第7頁共7頁物業領班?職責內容?1.負?責頤龍軒?項目物業?管理的運?營統籌工?作，開展?項目運行?等各項工?作。2?.負責物?業管理工?作中的前?期介入及?銷售配合?、收樓及?裝修管理?和正常期?的物業管?理、團隊?組建與統?籌管理全?過程工作?。3.?配合地產?營銷活動?，統籌協?調地產銷?售、銷售?代理等各?方關系，?并與其保?持溝通，?建立定期?溝通制度?，及時處?理相關問?題。4?.負責項?目前期物?業介入，?工程驗收?，交樓，?裝修進場?相關工作?。5.?負責小區?客服、保?安、保潔?、環境管?理工作。?6.負?責處理突?發事件和?重大投訴?。物業?領班職責?內容（二?）1、?落實人員?做好物業?內管理、?日常維修?、清掃保?潔、綠化?養護、門?衛保安、?衛生消毒?等具體管?理服務工?作;2?、負責小?區管理費?的收繳，?團隊建設?，治安消?防工作及?各個政府?部門的溝?通，保證?各項工作?的順利進?行;3?、負責物?業多種經?營的招商?，熟悉合?同簽訂流?程;4?、熟悉有?關物業管?理及相關?的法律、?法規和政?策以及各?類物業管?理知識，?并能有效?運用;?5、對小?區物業管?理服務工?作計劃積?極提出意?見和建議?;6、?負責接待?業主和來?訪客人，?對業主的?投訴要耐?心解釋，?及時處理?，投訴處?理率達_?___%?，投訴回?訪率達_?___%?;7、?建立與業?主密切友?好的關系?，熟悉小?區業主情?況，積極?與業主交?流、溝通?，定期訪?問業主，?及時向總?經理反映?業主的意?見和建議?;8、?熟悉各類?公共設施?的結構和?管理要求?，及時滿?足業主合?理要求;?9、做?好客戶進?駐工作，?建立客戶?檔案，簽?署有關管?理協議，?配合工程?部進行裝?修監管，?裝修結束?，組織驗?收，建立?客戶工程?檔案。?物業領班?職責內容?（三）?1、負責?各項目的?品質管理?工作的監?督、考核?、指導及?培訓工作?;2、?負責對基?礎物業運?營數據進?行統計分?析，對檢?查中發現?的不合格?服務項進?行跟蹤檢?查，并提?出糾正預?防措施;?3、負?責公司服?務供方的?管理工作?，組織供?方推薦評?審、組織?對推薦供?方的考察?、參與委?外服務的?招投標、?參與供方?服務合同?的評審、?公司內年?度供方評?價;4?、對運營?數據進行?關鍵指標?的分析，?撰寫運營?分析報告?，有針對?性的調整?運營策略?;5、?負責定期?組織對各?項目的服?務品質進?行綜合或?專項的檢?查，對項?目工作提?供技術支?持;6?、組織實?施日常監?督檢查、?內部質量?審核，及?時發現并?糾正體系?運行中的?不合格項?。物業?領班職責?內容（四?）1、?履行《物?業服務合?同》規定?的相關義?務，全面?管理小區?的環境、?綠化、治?安、車輛?交通、消?防等工作?。2、?負責物業?服務中心?的全面工?作，完成?公司下達?的各項任?務指標。?2、熟?悉物業管?理相關法?律法規，?建立健全?小區各項?物業管理?制度并實?施。4?、參與小?區物業前?期接受工?作，從物?業管理角?度可對相?關設備、?設施提出?合理整改?建議，供?開發單位?和施工企?業參考。?5、負?責小區物?業費的收?繳工作、?小區裝修?管理等，?處理顧客?的投訴，?搞好與物?業使用人?的友好關?系。6?、加強部?門內部團?結協作，?負責外聯?維系，爭?取各方面?的理解和?支持，共?同搞好物?業項目的?各項工作?。7、?配合有關?部門做好?安全防范?等工作。?8、完?成上級領?導安排的?其他臨時?性工作。?物業領?班職責內?容（五）?1.1?每日不定?時巡視檢?查大廈，?確保大廈?公共秩序?安全，環?境清潔美?觀，無消?防、安全?隱患;?1.2保?安人員緊?守崗位，?確保消防?疏散通道?暢通無阻?;1.?3清潔程?度保持高?級商務大?廈水平;?1.4?確保盆栽?園藝擺設?滿意;?1.5發?生事故后?，時間抵?達現場指?揮，控制?局面;?1.6以?誠懇耐心?態度處理?業戶投訴?事件，并?跟進及記?錄事件經?過，及于?適當時候?匯報大廈?經理將事?件盡快解?決處理;?1.7?每日呈交?工作記錄?存檔及跟?進未完成?工作;?1.8協?調業戶對?管理工作?的要求和?安排;?1.9監?控承包商?的服務質?素及供應?商的貨品?質素，與?承包商定?期會議討?論工作問?題;1?.10定?時安排及?實行大廈?夜巡，突?擊檢查，?以加強監?督員工的?工作質量?;1.?11遵照?公安部門?和上級的?規定，按?照公司對?大廈安全?工作的布?署、要求?，組織本?部門主管?、員工，?有計劃，?有步驟進?行實施，?并確保工?作目標在?時限內完?成;1?.12負?責完善、?制定大廈?各類鑰匙?的管理的?規定，定?期檢查執?行情況，?發現問題?及時糾正?和報告;?1.1?3負責制?定安保監?控的管理?規定和操?作規程，?確保大廈?監控范圍?內的地方?防火，防?盜安全;?1.1?4定期檢?查各項安?保措施，?并做好記?錄，確保?消防設備?、設施完?好，以備?查考;?1.15?嚴格貫徹?執行公司?的各項規?章制度，?并按時完?成領導交?辦的各項?任務。?物業領班?職責內容?（六）?1、受理?業主來電?來訪和投?訴，及時?登記、跟?進、落實?和反饋;?2、負?責巡視檢?查管理區?域內設施?設備、安?全防范和?綠化;?3、負責?管理區域?內各項費?用的催繳?，并按時?向上級部?門提供各?種報表;?4、按?規定做好?日常管理?工作的自?檢，接受?主管的監?督檢查;?5、完?成領導交?辦的其它?工作。?物業領班?職責內容?（七）?1、定期?對小區內?的設備設?施進行檢?查并維修?;2、?做好相關?維修記錄?;3、?完成領導?交付的其?他任務。?4、有?技術動手?及管理統?籌能力?物業領班?職責內容?（八）?1、按照?規定及時?、高質量?給住戶和?商戶提供?各類維修?服務;?2、定期?巡視公共?區域，發?現問題及?時解決，?并做好相?關記錄;?3、定?期對設施?、設備進?行巡視、?檢查，發?現問題及?時處理;?4、定?期清潔、?整理所管?理的設備?和設備房?，確保設?備、設施?、設備機?房干凈整?潔;5?、對所有?管理設施?、設備進?行規范化?管理，按?照維護與?保養計劃?實施，并?做好相關?記錄，以?備查驗，?規范操作?各項設施?、設備;?6、建?立健全部?門管理制?度，進行?流程、制?度、體系?優化，確?保符合公?司的發展?需求;?7、制定?部門年度?費用支出?計劃，合?理進行各?項費用支?出;8?、建立物?資臺賬，?實時更新?數據，確?保賬物一?致，做好?工程相關?檔案管理?。物業?領班職責?內容（九?）1、?帶領當班?隊員認真?負責地做?好區劃內?的治安、?消防、車?輛等各項?管控工作?。2、?檢查考評?本班人員?的崗位出?勤、儀容?儀表、器?材維護、?任職能力?、工作態?度和服務?質量。?3、熟悉?崗位工作?和業務技?能，掌握?區劃內的?秩序維護?工作情況?，對重點?部位加強?防范。?4、組織?本班員工?的培訓工?作，不斷?提高員工?的業務技?能和素質?修養。?5、處理?一般性治?安、消防?突發事件?。物業?領班職責?內容（十?）1、?在客服主?管的領導?下，處理?服務中心?日常事務?。2、?負責住戶?的入伙、?裝修、裝?修驗收、?入住、日?常小修(?室內裝修?)等服務?。3、?日常水電?費、物業?費催收、?催繳。?4、負責?掌握所服?務業主的?基本信息?。5、?負責處理?業主的信?息、投訴?工作，并?定期進行?回訪及記?錄。6?、負責業?主檔案的?管理和檔?傳送工作?，辦理施?工人員、?送貨(外?來)人員?及業主的?公寓出入?證。7?、負責本?部門門檔?的收發、?存盤、打?印工作，?定期校對?住戶的聯?系數據。?8、開?展各種形?式的業主?活動。?9、完成?上級臨時?交辦的工?作。物?業領班職?責內容（?十一）?1、每日?巡視管理?區域公用?設施情況?，監督有?關責任人?對公用設?施進行維?修保養。?2、負?責處理公?共設施的?搶修及由?公共設施?不正常運?引起的突?發事故。?及時排除?設備故障?，尤其是?應急故障?的排除工?作。3?、負責編?制《工作?計劃表》?，經常檢?查工作安?排的完成?情況并不?斷調整及?時改進。?4、根?據設備的?實際運行?狀況，提?出對設備?的維修養?護或技術?改造方案?報主任審?核并做好?零配件的?采購計劃?。5、?根據維修?工人員的?專業技能?水平和工?作表現，?向領導提?出使用考?核意見。?6、領?導交待的?臨時性事?項。物?業領班職?責內容（?十二）?1、擔負?項目物業?設備設施?日常的維?修養護工?作(包括?高壓配電?、弱電、?空調、水?泵、消防?設備等)?;2、?根據客戶?報修實施?各項維修?，保障設?備正常運?作;3?、執行上?級指派的?其他任務?;物業?領班職責?內容（十?三）1?、每日巡?視項目，?對一線客?服員工進?行專業化?培訓，落?實公司各?項服務標?準及對客?要求;?2、定期?進行客戶?走訪、回?訪，對客?戶意見進?行匯總分?析，協調?專業線內?外部工作?，落實客?戶意見整?改并持續?提升;?3、負責?統籌收費?催繳工作?;4、?組織協調?各專業處?理客戶投?訴，確保?投訴封閉?率