一、單項選擇題(Ｃ)的最大特點是:有一個盟主，各成員店在財產與法律上是獨立的，成員店在經營管理上失去自主權，一切要在盟主規定的條件下去經營,雙方以協議為連鎖關系的紐帶。P７１C．特許連鎖 （B）一般設在交通樞紐或商品集散地。P1７2Ｂ．二次批發商（C)是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為。它是一種典型的中介行為。P180Ｃ經紀（C)指多家公司共同組建或參與只由一家公司所獨立進行的配送作業，以互惠互利為原則,實現整體的配送合理化。P290C．共同配送型配送中心（D)是各國最重要的商品流通政策。Ｐ312D.反壟斷政策(D）是指以減少對環境的污染、減少資源消耗為目的,運用先進物流技術,規劃和實行的運送、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。Ｐ259D.環境物流“零售引力法則”是由(Ａ)提出的。Ｐ96A．威廉·賴利“搶帽子交易者”是指（A）。P2０6A.投機散戶POＳ系統也叫銷售時點系統，其最大作用是有助于零售商進行（A)。P51Ａ．單品管理百貨商店的目的市場是（Ｂ）。B.普通大眾表達商品發展性的指標是（D)。P１38D．行業銷售增長率不符合“圈內交易”的一項是()。我國批發市場大多普遍采用的交易形式不依附于生產部門,獨立從事批發交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發商叫(B）。P１69B.商人批發商采購批量與保管費用的關系是(A）。P142A.成正比采購批量與采購費用的關系是（Ｂ）。P1４2Ｂ.成反比倉儲式商店的目的顧客為（Ｂ）。P80B.中小商人和團隊倉儲式商店一般采用(Ｂ)形式。P８0B.會員制超級市場的目的市場是(B）。Ｐ74B.普通大眾超級市場的主通道可保持在（C)之間。Ｐ114C.2．1—3.5米超級市場商品陳列中，最常用和使用范圍最廣,并且比較適合周轉快的商品的陳列形式是（D)P121D.集中陳列從發展趨勢來看,我國商品流通政策還將在（D)發生變化,如重視對中小商業的保護與扶持。P335D.五個方面從宏觀上看，（A）的生命周期短，意味著商業組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性,就是商業的又一顯著特性。Ｐ1１A．商業組織? ?從事配送業務的公司通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系,與下游公司或零售店鋪形成穩定的配送關系,在此基礎上開展廣泛的社會化配送,這種配送稱為(B)。P290B．代理配送第三次社會大分工是（Ｃ）。P4Ｃ．商業與農業、畜牧業、手工業的分離第三次社會大分工與前兩次社會大分工的主線差別是產生了(Ｄ)。P4D.商業第一次社會大分工是(）。A.畜牧業與農業的分離電子商務的應用領域十分廣泛，它可認為各種類型公司提供（D)全方位服務。P21９D．網上交易與管理電子商務的主體是(）。公司對大型店鋪規制最嚴格的國家是(B)。P338B．日本對連鎖門店的商品配送多采用()。多品種小批量配送對零售業進行分類時，業態分類是根據（A）。Ｐ３6A．銷售方式對零售業進行分類時,業種的分類是根據（A）。P36Ａ.經營商品的大類對有店鋪零售商業來說，形成差別化甚至壟斷經營的最重要因素是（B)。Ｐ42Ｂ.店鋪選址對于大批量期貨交易可采用（Ｂ）的采購方式。P２03B.協議定購對于農產品收購可采用（)的采購方式。D.預購對于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用()方式解決。D.向顧客表達歉意根據用戶的實際訂貨而不是生產者的需求預測進行的生產稱（)。延期生產供應鏈管理的本質是（B）。P２76B.跨公司的物流管理購物中心內設立兒童游樂場或開展文化活動,屬于零售商業的（A)功能。Ｐ35A、服務顧客在購買過程中,樂意花費較多的時間觀測、詢問、比較選擇的商品屬于(B)。P1３２B．選購品核心商圈的基本顧客來源是（C）。Ｐ9４C．居住人口核心商圈是指最接近店鋪的區域,其顧客大約占(A)。P93A.55—7０%??既不取得商品所有權,也不實際取得商品,而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作(C）。P１80Ｃ．經紀人將商品交易所劃分為專業商品交易所和綜合商品交易所是按照（）劃分的。按上市商品的種類多少分類將物流劃分為采購物流、生產物流、銷售物流、終端物流等，是按(C）分類。P２59C.階段交易雙方對某些商品以其標準品質，如成份、含量、純度等作為依據而進行的交易就是()。憑標準品級交易交易雙方以商品的一定規定,如大小、長短、粗細等等作為依據而進行的交易是（）。憑規格交易解決供需矛盾的最公平、最穩定、最經常、最有效的途徑是（D)。Ｐ5D.互換據商業史學家的研究,我國在(Ｃ)就已經出現了一些專門從事商品互換的人。P7Ｃ．夏朝開發、制造PB商品的主體是(Ｃ)。P55C.零售商考慮賣場燈光照明度時,（A)部分派置的光度最強。P11６Ａ.賣場最里面可以實時解決銷售業務,并進行經營業務分析的管理系統為(B)。P244Ｂ.POＳ系統連鎖店可以成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業中占有重要的位置,是與其獨有的、一系列的優勢分不開的,除因商店的市場范圍大外,第二項優勢是(B）。Ｐ68Ｂ.商店知名度高零售店經營的商品可按不同標準進行分類,以利于制定商品經營戰略,擴大商品銷售，增長公司利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據（D）進行分類的。P13２Ｄ.顧客的購買習慣零售店鋪的選址要以(D)為首要原則。P101D.便利顧客零售公司在經營商品的（）期,可以采用為生產公司代銷的方式。A.投入期零售商業的第三次革命是（A)的產生。P22A．超級市場? 零售商業的服務對象是(B)。P164B.個人消費者零售商業的金融功能重要體現為（A)。P36Ａ．分期付款零售商業的事業主體是（)。Ｃ．法人零售商(公司）零售商業的首項功能是：（C）。Ｐ35Ｃ．分類、組合、備貨??零售商與零售商之間的競爭是一種()。D.水平競爭 零售要素組合的最后一項因素是(B）。P40Ｂ.選址? 目前,我國的連鎖商業存在的首要問題是(A)。A.連鎖公司規模過小目前在發達國家,（B)已經成為貨品配送的重要形式,它代表了未來配送發展的方向,在現代物流中發揮著關鍵作用。P２8７B．配送中心配送哪種批發形式在我國還不多見（D)。P170D.連鎖批發商配送中心的首項功能是(）。D.服務功能配送中心與普通倉庫的重要區別在于配送中心的(D）功能。P290D.分揀批發商用戶需求（Ｃ）。P174C.缺少彈性批發市場的交易者中，在批發市場內從事批發買賣業務的商人稱作（）。中間批發商批發市場貨源的提供者指（A)。P１9８A.上市者批發市場內的商品交易者之間存在著大量的委托代理業務,為了保護受托方的利益，批發市場一般規定委托方向受托方預付一定數額的保證金，作為受托方交易上的擔保，這筆保證金成為()。委托方業務保證金批發市場組織機構中，負責上市商品鑒定、財務管理、交易運營、資格審查、信息發布、市場管理、總務等方面問題的機構是（）。常設委員會批發是商品流通的重要環節，批發商業的特點有四個,其中首要特點是(C）。P16４C.交易批量大三次批發商又稱作()。銷地批發商商流費用不涉及（Ｄ)。P2５5D.保管費用商品陳列時,運用平臺或推車進行堆積陳列,屬于表現(Ａ）的陳列形式。P1２３Ａ.便宜商品交易所的首要功能是（）。供求調節功能商品交易所進行的是(C）。P202C.合約交易? 商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、(A）以及影響商圈規模變化的因素進行實地調查和分析。9４范圍商人資本是最早出現的(D）。P6Ｄ.資本形態商業的分類方法很多,將商業劃分為生產資料商業和消費品商業,就是按(B)進行分類。P9Ｂ．業種?(Ｂ）的經濟意義是商業每增長一個百分點，使國民經濟增長多少百分點。P18B.商業產出彈性系數?商業對國內生產總值的奉獻限度，可用來衡量的指標有(A)。Ｐ１２Ａ.商業所實現的產值占國內生產總值的比例特許連鎖是一種以（A)為基礎的零售公司經營方式。P71A.契約通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同,但最低應保持在(Ｄ)之間。P１１4D.0．8—0.9米網上交易是電子商務中公司與公司間的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是（B）。P234Ｂ.商業用戶 我國《消費者權益保護法》明確規定了消費者的（C)權利。C．9種?我國大部分集貿市場屬于（）。自由批發市場我國政府記錄對零售商業的業種分類有16大類,其中第一類是(C)。P３6C.食品類零售業?無論是近期還是中遠期,將成為我國零售商業的主流業態的是（)。B.超級市場狹義上物流指的是（)。銷售物流下列不屬于批發市場的特性的是(D）。Ｐ194Ｄ.交易規則比較簡樸下列哪種配送模式一般設立在口岸或中心城市,并且一般不具有長期儲存商品的功能(）。分銷模式下列那類商品不能進入商品交易所交易(C)。P207C．具有壟斷性質的商品現代物流管理的永恒主題是（Ｂ),要努力提高物流增值性服務。P265Ｂ．成本和服務現代物流運營的基礎和前提是（B）。Ｐ2６０B.信息化消費者在購買動機驅使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買,在心理上大體要通過八個階段。消費者在（D)，通常喜歡看看同類產品的不同品牌，試試商品，所以營業員應當特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，并且容易看得清楚。P148D.評價階段業態是零售商業的(C)。Ｐ36C．經營形態一般來說,次級商圈的顧客大約占(B）。P94B.１5—２5%一般來說,商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在(B）之間。Ｐ１22B．0.8５—1.２米一般來說,一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（A）。P112A.60—７0%一般來說，影響商圈大小的因素重要有七個方面，其首要因素是(Ｂ）。P9５B．店鋪的經營特色（B)一般設在交通樞紐或商品集散地。B．二次批發商以零售業務為主的網上交易形式是()。網上商店以下不屬于“市場失敗”的經濟現象是（A)。P３06A．價格大戰以下關于第三方物流的評述中錯誤的是(A）。P274A.第三方物流是第四方物流的前身以下屬于無店鋪零售商業的是(C)。Ｐ37C.郵寄商店營業員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（A)。P149A．成正比擁有較大規模的倉儲設施，具有很強的儲存功能,從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低限度的配送模式是（)。儲存模式有一商品的條碼為６9,其中“０４02”有一商品的條碼為6９，其中“691”有一商品條碼為6９,其中“49７3”運送業重要調節商品供求的（）矛盾。空間矛盾在櫥窗陳列設計時，對于新產品、特色產品應采用（）。C.特寫式陳列在店鋪選址應避免的區域中,不對的的是（B）。P102B．同類商店集聚地在貨柜選擇上，工業消費品一般以(）為主。A.玻璃貨柜在流通過程中,以下哪一個因素起決定作用(A)。P255A.商流在網絡營銷市場中,購銷雙方為“多對多”形式的是（Ｃ）。P２2８Ｃ.網上交易市場在物流體系發展起步階段可以選擇哪種配送形式（）。倉庫配送在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是：(B)。P247B．商品分類編碼針對哪類批發用戶購買類型（C),批發商應力圖多接觸那些對購買決策起關鍵作用的人物,并為他們提供有用的信息和幫助,以促進用戶的購買。P176C．都不對真空地帶理論是由(Ｃ)提出的。該理論認為,零售業態的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好重要表現為對零售商提供的場合、商品組合、價格和服務的偏好。Ｐ4６Ｃ．尼爾森政府在商品流通的運營與發展過程中的作為不是直接從事商業或商品流通,而是對商業與商品流通的干預,這種干預是通過(Ｄ)來實現的。Ｄ．流通政策制造商與零售商的“兩極化”是指(B）并存現象。P1８5Ｂ.大型化與小型化眾多中小批發商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務集中委托給在物流、倉儲、信息等方面具有優勢與實力的大型批發商的物流中心,并由這個物流中心集中且有計劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發形式稱（)。窗口批發主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和所有銷售額的（C）。P１35C.70—80%專賣店是指專門經營或授權經營(C)的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。P8２Ｃ．制造商自20世紀五六年代開始,許多批發商所有買下了他們所服務的零售商,甚至通過自建或收購的方式向生產領域滲透,(C)的道路。C、走縱向一體化經營作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（Ｄ）。P2９0D.配銷模式作為一種商業積聚形態，購物中心與(Ｂ）有很多相似之處。P8１Ｂ．商業街二、多項選擇題（ＡCD）屬于無店鋪零售公司。P82A.郵購商店C.自動售貨D.電視售貨和電話售貨ＰOＳ系統的應用重要涉及以下操作功能()。A．前臺銷售收款操作Ｂ.收款數據的匯總和記錄C．商品的進貨與盤點D.經營分析與管理按配送的經營權限不同，可將配送劃分為哪幾種模式(）。Ｂ.授權模式D.物流模式E.配銷模式按照經營商品的構成分類,可以分為()。A.主力商品B．輔助商品C.關聯商品按照商品的用途分類，可分為(AE)。P１31A.消費品E.資本品百貨店是指在一個大建筑物內,根據不同商品部門設銷售區，開展(BＣD）的零售業態。Ｐ6５B.進貨Ｃ．運營D．管理便利店的生存與發展需要的基本條件有(ABC)。P49Ａ.消費者夜生活時間延長Ｂ．單身家庭或單身消費者的大量存在Ｃ.家務勞動的外部依賴限度高便利店的生存與發展需要三個基本條件()。A．消費者夜生活時間延長B.單身家庭或單身消費者的大量存在C.家務勞動的外部依賴限度高倉儲式商店的突出優勢是（AB)。Ａ.以便宜吸引顧客Ｂ.投入費用低超級市場的經營優勢表現為(ABCD）。P７4A．進貨成本較低B.由于低價銷售,對消費者有較大的吸引力C.采用自我服務方式，可節約人工費用D．商品開架陳列，方便消費者選購超級市場的業務流程可以概括為(ＡＢCD)。P75A.開架銷售B.自主服務C.小車攜帶Ｄ.出門結算從世界范圍來看,當今消費者需求的變化重要體現在如下（ABCＤ）方面。P39A．收入水平B.人口結構C．家庭規模Ｄ．生活方式及價值觀念大多數顧客投訴的因素來自于（）。A.商品方面Ｂ．服務方面C.顧客自身方面電子商務的應用范圍極其廣泛,按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最重要是按電子商務的交易對象分類,可分為如下幾類（ＡBＣDE)。P223A.公司對消費者電子商務B．公司對公司電子商務Ｃ．消費者對消費者電子商務Ｄ．對等網絡電子商務E.移動商務店鋪內部設計的功能是(）。A.提高店鋪運用率B．方便顧客流動Ｃ.形成良好的購物氛圍Ｄ.刺激消費者的需求店鋪外觀設計的功能是(ＡBD)。P108Ａ．讓顧客確知店鋪的存在B.促進銷售D．吸引顧客來店店鋪選址時的客流分析對象涉及（AＢＣDE)。Ｐ1０5～10６A.客流類型B.客流規模Ｃ.客流目的Ｄ.客流速度Ｅ．客流滯留時間反壟斷政策是各國最重要的商品流通政策，各國反壟斷法規制的重要內容涉及（ＡBC）。Ｐ3１3A.嚴禁壟斷Ｂ．嚴禁不合法的交易限制C．嚴禁不公正交易各國對大型店鋪的規制是出于(AＢ）的考慮。P313~３14A.增長中小商業的經營機會Ｂ．避免外部不經濟各國政府對零售商業的干預大體有兩個層次A．通過一般經濟政策B.通過專門的經濟政策供應鏈管理具有以下哪幾個方面的發展特點()。A.供應鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式B.供應鏈管理可以說是全過程的戰略管理C．供應鏈管理提出了全新的庫存觀購物中心的重要功能是(ABC)。P81A.購物B.休閑Ｃ.娛樂借鑒國內外公司推行配送合理化的經驗,可采用以下(ＡBCＤＥ)重要措施。P２９５A．推行專業化配送B.推行加工配送Ｃ.推行共同配送Ｄ．實行送取結合E.推行即時配送系統連鎖店產生與發展需要具有的基本條件是(ABＣD)。Ｐ69Ａ.有較高的工業生產水平Ｂ．國民收入及消費達成一定水平C.有較好的運送、通信及物流設施Ｄ.統一、開放、有序的市場體制零售公司解決顧客投訴的方式(ABＤE）。Ｐ1５３Ａ.退換鈔票B.商品調節和價格調節D.服務調節Ｅ．向顧客表達歉意零售商業的分類方法通常有(ＡB）。Ｐ3６A.業種分類Ｂ.業態分類零售商業的特點是（ABC）。P34Ａ.交易次數頻繁，交易批量小B.對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度Ｃ.經營場合分散，經營受商圈的限制零售商業三次革命的代表性業態是(BCD）。P2０B．百貨店C.連鎖店D．超級市場賣場設計涉及()。A.賣場劃分Ｂ.面積分派Ｃ.賣場布局賣場設計是店鋪內部設計的核心，涉及（ＡBC）。P１11Ａ.賣場的劃分B．面積分派C.賣場布局鑒定零售業態的標準是(）。A．組合的獨特性B.廣泛的影響性C．模仿流行性配送中心的作業流程管理重要有(ABCDE)。P２91A．進貨入庫作業管理B.流通加工作業管理Ｃ．在庫保管作業管理D．理貨作業管理E．配貨作業管理配送中心物流合理化可以從哪些方面來實現（ＡBＣDEF)。A．配送作業計劃化B．貨品進出批量化Ｃ.配送作業共同化D．配送路線短捷化Ｅ.配送作業省力化Ｆ.管理信息化批發商業的用戶重要涉及（ABCＤ)。Ｐ１73A.再銷售者B.產業用戶C.事業用戶D.政府部門批發商業面臨的挑戰重要是來自（ABCD)。P182A.制造商的挑戰B.零售商的挑戰Ｃ．信息化的挑戰D.物流產業化的挑戰批發商組織化可收到如下效果（ABCＤE）。P186A．可以擴大進貨批量，減少進貨成本Ｂ．也許靈活調度庫存商品,提高商品供應能力C.可以擴大信息源,提高信息搜集與提供能力Ｄ.可以加強銷售協作,提高銷售能力E．可以共用物流設施，提高物流效率。批發市場的保證金重要有(AC)。P２01A.委托保證金C.協議保證金批發市場的交易者重要有(）。Ａ．上市者B．代理批發商C．中間批發商Ｄ.交易參與者批發市場具有（ABＣD)。P19５Ａ.媒介功能B.經濟輻射功能C.服務功能D.管理功能公司的物流管理信息系統的發展趨勢是（）。A．信息采集在線化B.信息傳輸網絡化C.信息解決智能化D.信息輸出圖形化公司商品目錄一般涉及（)。A.經營商品目錄C．必備商品目錄迄今為止，一些學者提出了許多有關零售業態變遷的理論假說，這些假說有（ABCDＥ)。P4５A．零售輪理論B．適者生存理論?Ｃ.綜合化與專業化循環理論D.辯證過程理論E．真空地帶理論和生命周期理論商店服務品質的高低重要取決于（ＡBCD）。P152A．服務意識Ｂ.服務態度C．服務技術D．儀表舉止商品交易所的功能有(AＢＣD)。P203A．供求調節Ｂ.價格形成Ｃ.平抑價格Ｄ.風險轉移E.服務商品交易所的交易者重要有()。A．投機散戶B.投機大戶C.經紀公司Ｄ.場內經紀人商品交易所的組織機構重要涉及（ABCD）。P2０５A.交易所會員B.交易所理事會C．專業委員會D.清算機構商品流通政策的一般目的是(AＢCD）。P309A.經濟發展B.經濟穩定C．經濟公正Ｄ．經濟自由商品流通政策主體涉及（ABD）。P３07A.立法機構B．行政機構D．司法機構商品流通組織化政策重要涉及:（ABC）。P320Ａ.連鎖商業政策B．綜合商社政策C.商店街政策商品條碼的形式有多種,可根據不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式重要有（ABＣDE）。P２42A．條碼標簽B．商品包裝條碼C．吊牌條碼D.條碼卡E.條碼本商品條碼的應用涉及以下方面：（AＢCD)。P242Ａ．商品銷售B．自動補充商品Ｃ.商品盤點D．商品采購商圈大小受許多因素的影響,可使用（ＢＣD）等方法對商圈進行測定。Ｐ９6B．零售引力法則C.零售飽和理論D．霍夫模型商業的產生是為了解決生產與互換在(AＢC）的矛盾。Ｐ7A、時間上B、空間上C、技能上商業的分類方法很多，通常重要按照（）分類方法對商業進行分類。Ｂ．按業種C.按業態D.按流通階段E．按流通范圍商業的奉獻體現在很多方面,即(ABCDＥ)。P12Ａ.對國內生產總值的奉獻B．對充足就業的奉獻C.對經濟增長的奉獻D.對財政收入的奉獻E．對城市功能的奉獻和對國民福利的奉獻商業的重要構成要素是（ABD）。P9A.必須以營利為目的B.必須有獨立的組織D.必須從事專業化和社會化的商品互換活動商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法,實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化,重要涉及()。Ａ.商業信息流通標準化Ｂ．商品銷售自動化Ｃ.物流自動化社會分工的發展產生了兩個效果（AD)。P４A.提高了勞動生產率D．加深了不同部門、行業之間的互相依賴網上貿易與傳統貿易形式相比，重要有以下特點()。A．交易范圍廣泛Ｂ．交易效率高Ｃ．交易成本低Ｄ.貿易全球化E.網上網下相結合為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作（）。Ａ．加強對市場采購信息的收集和分析B.與供應商建立融洽的關系Ｃ.擬定適宜的采購時機D．擬定合理的采購批量未來批發商業的發展方向是(）。Ａ.組織化B.信息化Ｃ.物流化E.專業化我國的連鎖商業在業態形式上以()為主。A.超級市場B.便利店物流共同化重要涉及（）。Ａ.配送共同化B．物流資源運用共同化D．物流管理共同化物流合理化涉及(BCE)。P270B．物流作業合理化Ｃ.物流結構合理化E．物流體制合理化物物互換的局限性在于(AC)。P5A．商品的價值無法得到充足、準確的體現C．互換雙方必須彼此都需要對方的產品狹義的經營方式重要指批發商的銷售方式或批發業態。據此，我們將批發業態劃分為（ＡBCD)。P１７８A．經銷Ｂ.代理C.經紀D.拍賣下列屬于不合理配送的表現形式有(ＡＢCDE)。P2９5A．資源籌措不合理B．庫存決策不合理C．經營觀念的不合理D.配送與直達的決策不合理E.送貨過程中的不合理運送和價格不合理下列屬于批發商用戶購買特點的有（ＡBDＥ）。P174Ａ.購買數量大B．需求的派生性D.需求的波動性E．購買專業型強下列屬于網上廣告形式的是（）。Ａ．網頁廣告B.電子郵件廣告Ｄ．場景模擬廣告下列屬于現代物流產業范疇的是（)。A.物流基礎業B.物流裝備制造業C.物流征詢、服務業D．公司自營物流下列屬于有限職能批發商的有（)。A．鈔票自運批發商B.卡車批發商Ｄ．貨架批發商E.郵購批發商下面關于配送的描述對的的是(ACD）。Ｐ28４A．配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動C．配送是一個綜合性的物流運動D.配送的功能是多樣化的現代物流管理的目的重要表現在如下方面（ＡＢC)。P2６5A.以實現客戶滿意為第一目的Ｂ.以整體最優為目的C.重視效率更重視效果現代物流管理的重要內容有(ＡBCＤE)。P２６7A.物流作業管理B.物流戰略管理C.物流成本管理Ｄ．物流組織與人力資源管理E．物流服務管理現代物流體系的要素構成涉及：（）。Ａ.一般要素B.物質基礎要素Ｃ.功能要素Ｄ.體制政策要素現代物流體系要實現的目的重要有（）。A.物流發展布局合理B.物流政策法規完善C.提供快速、及時和便捷的物流服務現代物流與傳統物流的區別在于（ABCDE）。P26２A.更強調物流系統與生產、銷售、消費等全過程的“大物流”B.進一步強化了“大物流”的理念Ｃ．強調效率、成本、服務與效益的均衡D.把滿足顧客對物流的服務需求作為組織物流的首要目的E.認為物流是公司的“先鋒”，是決定生產與銷售的價值發明事業消費者產生購買信心重要來自于()。A.相信商品B.相信商店或制造商C.相信營業員介紹要進行商品互換必須具有的前提條件有（AＢ)。Ｐ4A.社會分工B.產權明晰一個地區內的商業區或購物區類型大體涉及(ABCDE）。P104A．中心商業區Ｂ.副中心商業區C．商業社區D．購物中心E.獨立店區影響零售商業的因素有(ABCＤ)。P３7A.政治法律因素Ｂ.宏觀經濟因素C.消費者需求D.競爭狀況與傳統的交易方式相比較,電子商務的重要特點是（AＢＣＤE）。P220A.時空普遍化B.影響全球化C.技術標準化D.媒體豐富化E.過程交互化與傳統的市場營銷相比,網絡營銷有許多變化,其重要特點是()。A.運用信息傳遞開展背對背的交易B.交易活動不受時空的限制C.可以開展互動的定制營銷與傳統商店相比，網上商店有如下特點(ABCDＥ)。P23２A．節省商店的租金和設備費用B.減少商店的營運成本C.經營規模不受地區和場地限制D.可為消費者提供更好的服務Ｅ．有固定的消費者群體和限定的商品種類在進行店鋪建筑造型設計時，重要應考慮(）。A．建筑物形狀B.建筑物的高度C.建筑材料D.建筑物的外表顏色自由連鎖經營的基本原則有(ＡBC)。A.統一營銷行動B.利益一致Ｃ.適時調整最佳商品組合的標志是（ＡBＤ)。P１3８Ａ.發展性Ｂ.競爭性D.賺錢性作為相對獨立的產業門類，商業與其他產業,特別是與制造業相比,其特點是(ABCＤ)。Ｐ10A.對勞動力有較強的吸納能力B.進入與退出障礙低,競爭劇烈Ｃ.行業集中度較低,規模經濟性不明顯D．技術進步的從屬性三、判斷題“延期生產”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統為前提。（√）“一個商人可以通過他的活動，為許多生產者縮短買賣時間。”商業從生產中獨立出來的經濟合理性就在于此。（√)２0２３年10月１日中國原商務部會同有關部門修訂、發布并實行了《零售業態分類》新標準，將中國的零售業態分為1５種。（ⅹ)按流通階段進行分類,可將商業劃分為批發商業與零售商業。對的百貨商店是實行自我服務和一次集中結算的售貨方式。錯誤便利店是以經營即時性商品為主,以滿足便利性需求為第一宗旨,采用自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀30年代的日本,營業時間一般是從早上６點至晚上11點。（ⅹ)超級市場的產生被稱作零售業的第一次革命。（ⅹ）成熟期的商品采購策略應積極組織貨源,擴大商品銷售，促進商品銷售。（ⅹ）從宏觀上看，商業組織的生命周期短,意味著商業組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性。(√）店鋪出入口設計時要注意,出入口位置一定要設在店鋪的中央。(ⅹ）店鋪選址應盡也許靠近人口密度高的地區。（ⅹ）對新設店鋪來說，其商圈的擬定,可根據本地零售市場的銷售潛力，運用趨勢分析來擬定，如運用城市規劃、人口分布、住宅建設、社區開發、公路建設、公共交通等方面的資料來擬定商圈的范圍。（√）對一個零售商來說，僅僅關注水平競爭是不夠的,還必須充足考慮垂直競爭的影響。（√)對有店鋪零售商來說，店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。(√）發展配送中心的目的就是減少運送成本。（ⅹ）非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。(ⅹ）顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。錯誤顧客服務是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進行的一整套活動和計劃。可以說，顧客服務是2１世紀零售商業的成功的關鍵。（√）廣義的商業是指專門從事商品互換活動的營利性事業。(ⅹ)國民福利涉及國民收入、生活質量、工作愛好、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為,商業與這五個方面具有直接的相關性。（ⅹ）加盟連鎖公司的獨立性低于正規連鎖，高于自由連鎖。錯誤加盟連鎖公司的獨立性高于正規連鎖,低于自由連鎖。(√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。(√）零售商業必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經營。錯誤零售商業是競爭性行業，可以沒有任何規制。(ⅹ）零售商業是一個充滿競爭的行業,因此,政府沒有必要對零售商業進行任何干預。錯誤流通加工不具有生產性活動。（×)流通金融功能是批發商業的特有功能。（ⅹ）配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。（ⅹ）配送中心的所有業務都是物流作業,因此配送中心是一個純物流組織。（ⅹ)配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。（√)批發商既是制造商的銷售代理人,也是零售商的采購代理人。（√）批發商業存在的必要性是由于可以節約商流費用。(×）批發商業是“城市服務產業”，零售商業是“城市形成產業”。(ⅹ)批發市場是集中進行現貨交易的場合。對的批發市場也是以營利為目的的批發商業公司。(ⅹ）清算機構的清算業務重要涉及兩個層次：一是對會員的清算,二是會員對客戶的清算。（×)區域型配送中心配送規模較大，重要是向城市配送中心進行配送,而很少直接配送給商店。對的商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。（ⅹ)商品陳列背景設計時,商品色彩與背景顏色呈補色時,顧客視覺效果最佳。錯誤商品陳列時應盡量進行“裸露陳列”即讓顧客能直接接觸到商品。對的商品代碼可由公司根據需要自行制定編制規則。（ⅹ)商品交易所的結算業務由買賣當事人進行(ⅹ)商品結構中的主力商品是指高檔商品。（ⅹ）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策,這些行政政策是強制性的。（ⅹ)商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。(√）商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛。(√）商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”,促進市場公平競爭及有效率的發展。(√)商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質。(√)商業產出彈性系數的經濟意義是商業每增長一個百分點，也使國民經濟增長一個百分點。對的商業的事業內容是組織與組織之間的商品互換,而不是組織內部的產品分派、調撥。（√)商業勞動生產率的提高受到了資本與人才的雙重約束。（√)商業完全代替了生產者的互換職能。錯誤商業自動化重要是商業設施的現代化。（ⅹ)所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。(√）特許連鎖是所有權與經營權的統一集中。錯誤網上商店具有傳統零售商店的所有功能。錯誤網上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機網絡上建一站點,全天候提供金融服務。（√）為加快流通產業健康快速發展,我國應當系統的建立與完善流通現代化、組織化、合理化等政策。（√)物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。（ⅹ)物流戰略管理是對公司的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使公司的物流活動與環境相適應，以實現物流的長期、可連續發展。（√)西歐國家的跨國零售公司不管是數量還是國際化比率上都遠遠超過了美國公司。(ⅹ）狹義的電子商務就是在互聯網上進行商品買賣的經營活動。（√）現代物流對公司不僅僅意味著減少成本,更重要的是提供便捷迅速的服務。對的現代物流管理的主線目的是減少總成本。(ⅹ）消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。錯誤消費者的購物成本,即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消花費用及體力消花費用等。(ⅹ)銷售批量的大小是區分批發商業與零售商業的重要標準。（ⅹ)休閑娛樂功能是零售商業所獨有的功能。(√)許多事實證明，商業對城市的生存與發展具有決定性作用。（ⅹ)業態是指零售商業的行業種類;業種是指零售商業的經營形態。（ⅹ）由于各個商業經營組織的事業內容具有明顯的同質化傾向，因此，商業領域的競爭就更加充足而劇烈，假如沒有必要的行業管制，極易導致市場秩序的混亂。(ⅹ）與傳統的批發、儲運公司相比,配送中心在服務內容上由商流、物流分離發展到商流、物流、信息流有機結合。（√）在規范的批發市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。錯誤在規范的批發市場中，中間批發商不得從上市者手中直接購進商品。對的在商品生產的條件下,生產和互換在空間上是分離的。一般來說，商品生產越發展，這個空間距離就會越縮小。（ⅹ）只要看物流狀況，就能判斷公司的管理水平。(ⅹ）只要有社會分工,就一定會有商品互換。錯誤制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業活動。（ⅹ)自由連鎖的集中限度低于正規連鎖，高于特許連鎖。（ⅹ)四、案例戴爾公司渠道的變革----案例思考:1．戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點考慮。（1)這種直銷模式自身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處在一個不利的處境；（2）中國內地不完善的物流系統,也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯想在內地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程,更能提供全國售后服務。同時，全球經濟復蘇乏力,有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（３)中國電子商務及網絡經濟發展不如發達國家市場，針對本土實際情況進行必要改善是應當的。2．從流通主導權的角度分析,戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中?掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？答題要點?(1）投資組建自己的銷售渠道成本太大,周期太長;(2)流通渠道建設不熟悉,缺少經驗；（３）競爭對手已經建立完善的銷售渠道,戴爾是后發劣勢。供應鏈構筑的典范——P＆Ｇ和沃爾瑪的產銷聯盟案例思考:１.請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產銷聯盟關系對雙方績效產生的影響。答沃爾瑪公司通過產銷聯盟應用POS(銷售時點管理系統）EOS電子訂貨系統等現代技術和手段將倉儲和物流管理權交給寶潔公司使自己從繁重的物流作業中解放出來專心于經營活動大大提高了經營效率和幾績效水平成為美國第一大零售商。寶潔通過聯盟及時掌握市場需求合理安排生產減少庫存加快資金周轉擴大產品產銷量經濟效益明顯提高。強強聯手實現雙贏。產銷聯盟關系的簡歷對雙方來說是共贏的沃爾瑪對寶潔公司的紙尿褲產品實行供應鏈管理了并將合作的領域逐漸擴大到其他重要產品事實上是將公司內部的物流社會化和共同化這種社會化和共同化的結果不僅促進了雙方物流的合理化并且通過供應鏈管理使雙方圍繞物流、信息流、資金流、以及業務流進行信息共享與經營協調實現柔性的與未定的供需關系。從而增強整個供應鏈的競爭力而不是單個公司的競爭力。事實證明合作給雙方帶來巨大的績效2.請分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PＢ產品供應的合作,會給金佰利·克拉克公司帶來的影響。答PＢ即自我商業品牌是零售業發展的一大趨勢。金佰利圍繞PB產品與沃爾瑪的合作是著眼于未來的戰略性經營思緒同時它采用減少市場價格的手段無疑可以快速擴大市場而又不會對自己原有品牌導致很大的影響。進而又可侵蝕寶潔等其他品牌的市場份額。同時沃爾瑪通過與金佰利的合作減少了商品成本增強了自身實力其經營重心則會發生轉移。這樣金佰利公司通過本次聯盟一定會取得巨大成功。供應鏈管理的驅動力是使供應鏈成本最小化。供應鏈管理的目的是通過調和總成本最小客戶服務最佳總庫存最少以及產品質量最優等目的之間的沖突實現供應鏈績效最大化。因此金佰利-克拉克公司于沃爾瑪公司之間圍繞PＢ產品供應的合作勢必會給保潔公司于沃爾瑪的關系打來一定的沖擊至于能否促使保潔公司于沃爾瑪的戰略聯盟關系崩潰這要取決于金佰利-克拉克公司產品是否具有對保潔公司的替代性以及產品自身的價格競爭性。錦程國際物流的創新發展模式－---案例思考:1.請從戰略的角度評價一下錦程國際物流的創新發展模式。（1)通過創新發展實現了公司的戰略轉型；（２)錦程國際物流的創新發展迎合了新經濟發展的潮流；（3）錦程國際物流的創新發展以整合資源為出發點；（4）在創新發展中充足發揮了信息流的主導性;(５)充足發揮了品牌資產價值;（6)其他。2．錦程國際物流的創新發展經驗給傳統物流公司帶來了哪些啟發?（（１)傳統物流公司需要通過創新發展實現自身的戰略轉型；（２)戰略轉型必須找準突破點,充足運用自身資源并整合外部資源；（3)要充足運用并開發新型物流電子商務模式,發揮信息流主導性；(4）要在創新經營中實現自身的理念升級和管理變革;（5)要以創新為客戶提供增值服務和全新價值。受挫的“蒲公英”實驗-－－-案例思考：(1）如何看待中國農村零售市場答:農村消費市場具有廣闊空間,農村重要業態,商品質量，服務質量,經營信用存在問題，超市進農村是解決消費途徑，農村市場秩序不規范，消費水平低，哺育新興市場，需要付出大成本（2)如何評價蒲公英經營?答:蒲公英沒有真正了解農民消費習慣,商品選擇存在差異,步伐快，物流成本高,難標準化經營，缺少資金投入。(3）啟示？答：適應農民消費習慣產品，實行二級配送,開展農村產品回購業務,建立農副產品加工基地太陽系的"城市星河艦隊"聯盟---－案例思考：1.請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。太陽系的發展實踐,正是城市食雜店發展面臨的課題。經驗如下:（1)堅守了便利店特性,做到了２4小時營業;(2）突破了自身規模局限,進行了采購聯盟探索;(３)開發了顧客服務理念和體系;(４）參與了城市食雜店改造,發展連鎖加盟。(5）其他。教訓如下:（１）一味恪守24小時營業，增長了運營成本；（2）缺少規模經濟優勢，未能發揮物流功能;(３)缺少特色和更加細分的市場經營定位;(4）星河艦隊聯盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉;(5)其他。2.你對太陽系及其"星河艦隊"聯盟的發展有何建議？發展建議如下:(1)立足本土化和地區化，做足自身特色;（2）選擇細分市場,定位社區增值服務開發;(3）外包物流及配送業務,發展戰略采購聯盟；（4)引入戰略資本，或進行資本運營，提高連鎖規模;(5)包裝出售,退出該經營領域。通用公司打造全球供應鏈－-－-案例思考:1.說一說采購對公司的意義。(1)采購是公司的一個重要環節;（2）采購資源整合是公司供應端管理的重要突破點;(３)采購成本的減少是公司重要的利潤來源;（4)采購是供應鏈后向管理的重點。2.通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優勢？（1)成本上的優勢:成本最低；（2)速度上的優勢:及時制；(3）資源上的優勢：可以運用全球最低成本的資源;(４）網絡上的優勢：全球布局;3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。(１）電子商務的特點:①時空普遍化；②影響全球化;③技術標準化;④媒介豐富化;⑤過程交互化;⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。(2）電子商務在供應鏈運作中的作用：①增長銷售機會，擴大銷售收入;②減少公司成本,提高經濟效益;③減少庫存積壓，改善庫存結構;④提高服務質量，增強競爭能力;⑤樹立公司形象,提高公司知名度；⑥加強內部管理，提高信息化限度。麥德龍在中國的競爭戰略----思考問題:1.結合麥德龍案例，談談你對成本領先戰略與集中化戰略的結識？2.麥德龍低成本集聚戰略的實質是什么？如何才干做到?3.你認為相對國內零售公司而言，以麥德龍為代表外資零售公司的優勢何在?國內公司又有哪些優勢?4．你認為麥德龍會對我國的日用品批發市場構成競爭嗎?為什么？５.結合麥德龍案例，你認為我國零售公司應采用什么樣的應對競爭戰略?參考答案1:結合麥德龍案例,談談你對成本領先戰略與集中化戰略的結識？成本領先戰略指公司決定成為所在產業中實行低成本生產的廠家。公司經營范圍廣泛，為多個產業部門服務,甚至也許經營屬于其它有關產業的生產。公司的經營面往往對其成本優勢舉足輕重。成本優勢的來源因產業結構不同而異。實行成本領先戰略的公司的優勢是顯而易見的，由于公司的成本優于同行業中的其它公司，所以產品在以行業平均價格進行銷售時，公司取得的利潤就高于同行業的平均水平，這一優勢在行業內進行削價競爭時特別明顯,由于銷售價格的減少，其它公司的賺錢減少甚至接近于零或負，這時低成本的公司還存在賺錢的空間,其低成本的地位即轉為高收益。此外,假如公司的產品銷售保持的是行業的平均賺錢率，那么公司的產品的市場的表現則是更低的銷售價格,這無形中可以增長產品的競爭力,所以成本領先戰略是公司最普遍最通用的競爭戰略之一。實行成本領先戰略的公司的優勢是顯而易見的,由于公司的成本優于同行業中的其它公司，所以產品在以行業平均價格進行銷售時,公司取得的利潤就高于同行業的平均水平，這一優勢在行業內進行削價競爭時特別明顯,由于銷售價格的減少，其它公司的賺錢減少甚至接近于零或負,這時低成本的公司還存在賺錢的空間，其低成本的地位即轉為高收益。此外，假如公司的產品銷售保持的是行業的平均賺錢率，那么公司的產品的市場的表現則是更低的銷售價格,這無形中可以增長產品的競爭力,所以成本領先戰略是公司最普遍最通用的競爭戰略之一。集中化戰略又稱為集中戰略或重點集中戰略,它是公司或戰略經營單位為了滿足特定消費群體的特殊需求,通過集中力量于有限的地區市場或產品的某種用途，建立競爭優勢和地區市場的戰略。與成本領先戰略和差異化戰略不同的是，集中化戰略不在于達成全行業范圍內的目的，而是圍繞一個特定的目的開展經營和服務。采用集中化戰略的邏輯依據是，公司能比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群體服務。即是公司或由于更好地滿足其特定目的的需要而取得產品差異,或能在為目的顧客的服務過程中減少成本,擬或兩者兼而有之。從總體市場上看,也許集中化戰略并未取得成本領先或差異化優勢，但它的確在較窄的市場范圍內取得了上述一種或兩種地位。2．麥德龍低成本集聚戰略的實質是什么?如何才干做到?3．你認為相對國內零售公司而言，以麥德龍為代表外資零售公司的優勢何在？國內公司又有哪些優勢?優勢麥德龍卡制度麥德龍為持卡專業顧客提供優質的服務及專業的解決方案。2.低成本、低價格．麥德龍提供高質量低價格商品。.3專業顧客的超級倉庫。超過2０,０00種的商品讓顧客可以“一站購齊”。麥德龍為顧客解決了庫存大小和流動資金多少的問題。鏟車讓我們的顧客可以隨時購買到整箱、整墊倉板或更多數量的商品。４.售后服務。友善的服務總是遵循顧客至上原則。5．保證新鮮。可靠的收貨，專業的員工,先進的低溫保鮮系統。6.品種齊全。品種齊全以滿足專業顧客的不同需求。7．專業的大型手推車。方便采購和裝卸。８.直接郵報。麥德龍和顧客的橋梁。9．內容詳盡的發票。麥德龍提供內容詳盡的增值稅發票。10.嚴格的商品質量控制。專門的商品質量控制部門。11.免費停車位。400-600個停車位、免費、寬敞帶雨蓬區域,購物進貨、搬貨不受影響。12.長時間營業。為了照顧不同顧客采購時間上的需求，麥德龍的營業時間是從早上６時到晚上10時。中國麥德龍具有許多優勢,例如:嚴格遵守中國法律，向本地政府交納大量稅款，對員工進行專業培訓促進就業及本地經濟。同時麥德龍也吸引其它投資促進區域經濟。先進的分銷系統給予中小公司幫助。麥德龍通過其全國性分銷系統將本地產品投入國內市場的同時吸引著各地顧客。同時麥德龍國際分銷系統4.你認為麥德龍會對我國的日用品批發市場構成競爭嗎?為什么?5.結合麥德龍案例,你認為我國零售公司應采用什么樣的應對競爭戰略？參考答案２中外醫藥零售業密切接火--－-思考題：１．中國藥品零售業放開意味著什么？（1)經濟全球化帶來流通國際化;（２)機會與挑戰并存；(３)市場整合步伐加快;（４)行業集中度大大提高;(5)其他。外資的進入勢必帶來國際上現先進的營銷方式和管理經驗加劇了國內醫藥零售市場的競爭。對外資開放意味著我國藥業流通面臨巨大挑戰同時也為中國參與國際競爭有機會2．中外