標準解讀
《LB/T 040-2015 旅行社行前說明服務規范》是一項針對旅行社在旅行團出發前應向游客提供信息和服務的標準。該標準旨在通過規定旅行社需提供的行前信息服務內容，確保游客能夠充分了解即將參加的旅游活動相關信息，從而提高旅游體驗的安全性和滿意度。
根據此標準，旅行社應當在旅游產品銷售過程中或之后、但必須是在旅行開始之前，以書面或其他有效形式向游客詳細介紹旅游目的地的基本情況，包括但不限于當地法律法規、文化習俗、氣候條件等；同時也要明確告知行程安排細節，比如出發時間、集合地點、交通工具類型及班次、住宿酒店名稱及其地址、餐飲安排等重要信息。
此外，旅行社還需特別強調安全事項，如緊急聯系方式、領隊和導游的信息、如何應對突發事件（如自然災害、健康問題）等，并提醒游客攜帶必要的個人物品以及遵守團隊紀律。
對于特殊群體，例如老年人、兒童或是有特殊需求的人士，旅行社也應在行前說明中給予特別關注，提供更加細致周到的服務指導，確保他們能夠順利參與到整個旅程當中來。
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- 現行
- 正在執行有效
- 2015-04-02 頒布
- 2015-05-01 實施
文檔簡介
ICS03200
A12.
中華人民共和國旅游行業標準
LB/T040—2015
旅行社行前說明服務規范
Specificationsforpre-tourexplicateservicebytravelagency
2015-04-02發布2015-05-01實施
中華人民共和國國家旅游局發布
LB/T040—2015
前言
本標準按照給出的規則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由國家旅游局提出
。
本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口
(SAC/TC210)。
本標準起草單位國家旅游局監督管理司北京眾信國際旅行社股份有限公司
:、。
本標準主要起草人王怡靜王春峰趙銳潘麗華彭志凱張海燕唐兵汪黎明段國強遇宏
:、、、、、、、、、、
聞清琰董超
、。
Ⅰ
LB/T040—2015
旅行社行前說明服務規范
1范圍
本標準規定了旅行社為旅游者提供行前說明服務所涵蓋的相關要求
。
本標準適用于中華人民共和國境內旅行社提供的簽訂包價旅游合同且包含行程游覽服務的旅游
、
產品
。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
旅游業基礎術語
GB/T16766
質量管理體系要求
GB/T19001
旅行社服務通則
GB/T31385
旅行社出境旅游服務規范
GB/T31386
3術語和定義
界定的以及下列術語和定義適用于本文件
GB/T16766。
31
.
包價旅游合同packagetourcontract
指旅行社預先安排行程提供或者通過履行輔助人提供交通住宿餐飲游覽導游或者領隊等兩
,、、、、
項以上旅游服務旅游者以總價支付旅游費用的合同
,。
注引用中華人民共和國旅游法第十章第一百一十一條第三款
:《》。
32
.
行前說明服務pre-tourexplicationservice
旅行社與旅游者簽訂包價旅游合同約定的旅游活動成行前就約定的服務內容向旅游者告知重
、,,
要信息有助順利完成旅游的活動是旅行社提供的包價旅游產品中不可缺少的服務環節之一
、,。
33
.
行前說明服務提供方pre-tourexplicationservicesupplier
與旅游者簽訂包價旅游合同的旅行社包括招徠組織接待旅游者并提供全程旅游服務的旅行
,:、、
社銷售批發商的包價旅游產品且自行與旅游者簽訂包價旅游合同的旅游代理商旅游零售商
;、。
4基本要求
41主動服務
.
行前說明服務區別于售前服務中的產品說明服務旅游行程中對旅游者的提示和告知活動旅行社
、,
應主動為旅游者提供該項服務
。
提供全程旅游服務的旅行社應主動為其代理商零售商提供行前
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