標(biāo)準(zhǔn)解讀

《LB/T 069-2017 旅行社在線經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范》是由中華人民共和國國家旅游局提出并歸口管理的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于2017年發(fā)布實(shí)施。其主要目的是為了規(guī)范旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營活動的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，旅行社在開展線上業(yè)務(wù)時(shí)需遵守以下幾點(diǎn)基本要求：首先，在線旅游產(chǎn)品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容；其次，對于所提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)明確標(biāo)示價(jià)格，并且不得有隱形消費(fèi)；再者，旅行社還應(yīng)當(dāng)建立健全個人信息保護(hù)機(jī)制，確保用戶信息安全；此外，還需設(shè)立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和解決消費(fèi)者的問題。

針對網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營方面，《LB/T 069-2017》規(guī)定了旅行社官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡潔明了、易于導(dǎo)航，并提供詳盡的服務(wù)指南和技術(shù)支持。同時(shí)，鼓勵采用新技術(shù)手段提升用戶體驗(yàn)，比如移動支付、虛擬現(xiàn)實(shí)展示等。

關(guān)于合同簽訂及履行，《LB/T 069-2017》強(qiáng)調(diào)電子合同同樣具備法律效力，因此在使用電子形式訂立合同時(shí)必須保證雙方意思表示真實(shí)一致。并且，在執(zhí)行過程中要嚴(yán)格按照約定內(nèi)容執(zhí)行，任何變更都需事先征得客戶同意。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-12-17 頒布
  • 2018-05-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T069—2017

旅行社在線經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范

Standardforoperationandserviceonlinefortravelagency

2017-12-17發(fā)布2018-05-01實(shí)施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T069—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

旅行社在線經(jīng)營功能分類

4………………1

功能分類

4.1……………1

旅游產(chǎn)品信息在線展示

4.2……………1

旅游產(chǎn)品在線交易

4.3…………………2

旅行社在線經(jīng)營基本要求

5………………2

在線經(jīng)營信息公示要求

5.1……………2

應(yīng)用第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求

5.2……………………2

旅游產(chǎn)品信息在線展示要求

6……………2

基本要求

6.1……………2

產(chǎn)品信息要求及限定

6.2………………2

產(chǎn)品要素及限定

6.3……………………2

旅游飯店要求

6.4………………………2

交通工具租賃要求

6.5…………………2

行前說明

6.6……………2

導(dǎo)游服務(wù)

6.7……………3

旅游產(chǎn)品在線交易要求

7…………………3

基本流程

7.1……………3

產(chǎn)品信息交流

7.2………………………3

產(chǎn)品預(yù)訂

7.3……………3

訂單確認(rèn)

7.4……………3

訂單支付

7.5……………3

簽署旅游合同

7.6………………………3

在線交易提示

7.7………………………3

旅行社在線經(jīng)營服務(wù)要求

8………………3

隱私保護(hù)聲明要求

8.1…………………3

信息真實(shí)要求

8.2………………………3

安全要求

8.3……………3

交易數(shù)據(jù)存儲及可追溯要求

8.4………………………4

售后服務(wù)要求

8.5………………………4

投訴處理要求

8.6………………………4

附錄資料性附錄在線交易基本流程

A()………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

LB/T069—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家旅游局監(jiān)督管理司首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京三品畫道科技有限公司中國國

:、、、

際旅行社總社有限公司同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李云鵬彭志凱汪黎明宇文寶華李明星賈玫玫徐智慧任曉峰廖偉勇

:、、、、、、、、、

王專

。

Ⅰ

LB/T069—2017

旅行社在線經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通過互聯(lián)網(wǎng)在線經(jīng)營和服務(wù)的旅行社的功能分類經(jīng)營基本要求旅游信息在線展示

、、

要求旅游產(chǎn)品在線交易要求和在線經(jīng)營服務(wù)要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營旅游產(chǎn)品的旅行社

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T14308

旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范

GB/T26360

旅行社服務(wù)通則

GB/T31385

旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營與服務(wù)要求

LB/T030

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

LB/T039

旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范

LB/T040—2015

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

旅行社travelagency

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)并獨(dú)立核算的

,

溫馨提示

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