現場接待置聯一、看到客戶盈門，應在座位上起身，面帶微笑示意迎接，來有“迎聲”，請客戶落坐，同時給客戶倒水,送至客戶手中或近客戶的桌臺面“您好，請喝水”。并呈遞自已的名片“您好，這是我的名片我是經紀人XXX”，尋問客戶有什么需求，服務要適合個性，避免機械化。二、A.如果客戶求租和求購房屋1.填寫求租/求購客源信息登記表、求租/求購委托書等。2.通過和客戶的溝通了解客戶買房的原因、地段要求、總價承受幅度等情況，先在房友上查尋是否有合適于客戶的房源,有合適的房源就將具體情況介紹給客戶,在客戶對提供房源信息滿意后,聯系房東約定時間看房。如果暫且沒有合適的，就告之客戶近期會留意他所需求的房源，一旦有信息會及時和他聯系。盡可能的安排現場配對帶看。B.如果客戶出租和出售房屋1.填寫出租/出售房源信息登記表、出租/出售委托書等。通過和客戶的溝通了解客戶賣房的原因及出租/出售的心里報價和底限價格,讓客戶出示三證及身份證并復印留檔，爭取說服客戶將鑰匙存放在店內,以便看房。如果客戶同意，收取鑰匙，并向客戶開具收條(開具收條時注意要寫明收到鑰匙幾把)。2．接到房源信息后，經紀人要上門進行房屋勘察，填寫房屋勘察表，并構畫房屋結構戶型或拍照上傳到房友中。并提出合理建議房東，如清理屋內沒必要的物品，保持整潔，給買家一個好印象等。三、道別：經紀人應起身送客戶至店門口，替客戶開門，與客戶再見道別。四、接待注意事項：1、注意自身的肢體語言和臉部表情，和客戶面談時眼晴要直視對方，要讓客戶感受到你的真誠。2、除了了解客戶真實的要求，更要通過溝通了解客戶的背景情況：家庭狀況、工作地點、喜好等等，要學會拉家常,共同聊一些客戶感興趣的話題。3、記錄客戶的聯系電話，保持和密切聯系客戶聯系，讓客戶感受你時刻在為他盡心服務,同時也能掌握客戶的最新情況。4、客戶走后要清理茶杯及煙缸,保持店面整潔。房源登記注意事項在出售二手房過程中，為了減少糾紛，經紀人有以下幾點注意事項不可大意：1、對欲售房屋的產權性質必須清楚,如房屋的地址，房屋的性質，原來的購買價；2、是否有產權證、及共有權證；3、注意審定房屋產權的完整性、可靠性；4、注意查清房屋的面積、結構、裝修狀況；5、注意查清房子有無出租．；6、業主的聯系方法千萬不要忘，盡可能多留幾個。7、交到店務秘書及時將房源信息登記錄入房友系統買方客戶接待示范：1、問好。。。。。。。您需要什么幫助嗎？2、了解客戶買房的區域（要擴大或變通客戶的區域要求）。。。。。。您都有看過哪里的房產呢？3、了解客戶的預算范圍、首付能力。。。。。。。您能首付多少呢？（這樣的房子需要首付*****元，您有問題嗎？）4、確認客戶是否要銀行貸款（何種貸款）。。。。。。您是需要商業貸款還是要公積金貸款呢？5、清楚了解客戶購買房的原因。。。。。。您是要換房還是。。。。。。？6、確認購買方的決策人（通過觀察和話術）您要和您愛人商量一下嗎？賣方業主接待示范：1、問好。。。。。。您需要什么幫助嗎？2、確認是否拿到產權證（了解產權性質、爭取拿到產權證復印件）您的房產產權在手嗎？3、了解是否有銀行貸款，若有：貸款金額、年限、何種貸款。您當時買房是一次性付款還是。。。。。。？4、爭取到實地勘驗房屋，評估房價5、了解業主出售動機A、是否有委托其他中介出售B、了解工作單位、從事行