工程維護方案及保修措施嚴格執行國務院建設工程質量管理條例，貫徹公司的質量方針，向業主提供優質服務。項目部按照有關規定要求向業主提供“工程質量保修書”，在竣工隨時提供保修服務。在年底前對本年度回訪保修情況進行總結，提供質量改進建議，并向業主通報。保修服務計劃我公司作為總承包單位，在向建設單位提交工程竣工驗收報告的同時，附上一份工程質量保修書和建筑工程質量修理通知書。此質量保修書中闡明我公司的工程服務計劃、組織人員、聯系方式、保修范圍、保修期限及保修責任等。一般交工后半年內，以后每隔半年左右回訪一次，直至交工后五年為止。調查掌握竣工后工程質量情況，了解業主的要求，及時解決發現的質量問題，為確保工程質量做好竣工后的服務工作。回訪時，重點了解以下情況：（1） 了解用戶的使用情況，聽取用戶的使用意見，并做好回訪記錄。（2） 認真檢查有無滲、漏、泛、堵等缺陷，以及裝飾面層有無起砂、空鼓、脫落、開裂等不良現象。（3） 認真檢驗設施、設備等是否運轉、使用正常。（4） 杜絕用戶因使用功能的改變而影響建筑物結構的不良行為。（5） 按規定對建筑物進行沉降觀測的測定工作。季節回訪一、雨季1、 檢查建筑物的排水設施是否通暢。2、 重點檢查屋面防水層的質量情況，有無滲漏。3、 觀察檢查外墻裝飾、門窗等有無滲漏。4、 檢查電氣設備、電動機械以及建筑物的避雷接地等安全裝置是否可靠。二、冬季1、檢查露明管道（如雨水管）的保溫裝置或設施。2、檢查建筑物消防設施是否齊全、可靠等。三、回訪意見的處理1、 對需進行保修情況，及時反饋，通知保修人員進行維修。2、 對發現的質量隱患，及時采取針對措施，予以克服。3、 對用戶使用不當而造成的，除及時進行保修外，還應書面編寫詳細的使用要點等反饋給用戶，避免類似的情況發生。4、 對存在的問題進行總結、分析、運行PDCA循環，在今后的工程施工中予以克服，積累成功經驗，使工程質量不斷提高。工程服務承諾為了實施對建設單位的承諾，為顧客（建設單位）提供優良的服務，本工程施工過程及竣工交付使用后嚴格按“建筑工程質量管理條例”、“國務院建筑工程保修辦法”等有關規定，將實施全方位的服務。工程自竣工交付起按有關規定：（1） 地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規定的工程合理使用年限；（2） 屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲為5年；（3） 裝修工程為2年；（4） 電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為2年；（5） 供熱與供冷系統為2個采暖期、供冷期；（6） 給排水設施、道路等配套工程為2年；（7） 其他項目保修期限：2年；（8） 質量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算；（9） 具體保修年限根據合同規定。對建設單位任何時間、任何形式提出的質量問題，我公司在接到書面通知三天內及時進行回訪處理。維修人員一般由原項目經理部人員或就近工程的項目經理部人員擔任，但當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，則由公司專門派人前往維修，由公司總工主管，公司技術質量部負責落實。工程保修承諾_、保修期1、 我公司承諾本工程完全響應招標文件要求，嚴格按國家相關保修條例規定執行以及招標文件《工程質量保修書》要求進行保修。2、 雙方依據《建設工程質量管理條例》有關規定，約定本工程的質量保修時間起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，裝修工程保修期為貳年，屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲為伍年，其它具體以雙方約定的合同為準。二、 工程保修1、 本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作：2、 向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。3、 執行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發放回訪保修卡，認真履行合同及有關規定。保修期內每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經業主簽字認可。4、 保修期內對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質量問題而投訴于我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負責立即派人修復。凡屬其他原因造成的質量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復。5、 適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。6、 為了更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續服務。三、 保修制度1、 在保修期內，我公司提供免費的維修服務（裝飾的本身質量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質量好于或同于原有材料。2、 保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業主主要材料

費。3、 每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。4、 項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方的產品提供完全產品質量保證。保修期維修管理流程四、保修服務的責任范圍1、本工程施工合格后，針對本工程內容及招標文件的要求進行維修:（1） 樓內地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動。（2） 內墻及頂棚抹灰、膩子、涂料等空鼓、開裂、脫皮等。（3） 門窗開關不靈或縫隙超過規范規定或滲漏水。（4） 因乙方造成的其它質量問題。2、除上述內容，在使用過程中出現以下問題，我公司也將提供保修服務：（1） 完成品的不正常的品質變壞、漏水、漏風量超過規范限制。（2） 活動構件的失效而引致操作不正常。（3） 因壓力或應力引起的結構失效。（4） 涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。（5） 表面處理的變色或褪色超過正常老化或風化程度。（6） 玻璃、石材、油漆或其他不明物質的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等，不能達到圖紙規定的最低操作標準。（7） 因我單位施工質量及驗收前我方保管不當，造成工程范圍內的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質、丟失、開裂等。（8） 由于施工工藝不當或施工方法不正確，事前沒有發現，竣工后表現出來以上質量問題均屬保修范圍。（9） 由于自然原因或地區自然環境原因，使飾面或功能性部位出現質量問題。（10） 由于外購材料的隱患質量問題，安裝時沒有發現，竣工后才暴露出來。（11） 業主人為損失、原設計隱患、業主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意損壞；自然災害及人為不可抗拒因素損壞等我公司將不承擔保修義務。保修服務措施一、 在工程竣工驗收的同時，我公司向業主或建設單位發送維護手冊，明確使用管理要求、保修范圍與內容、保修時間、保修說明、聯系方法等。二、 為了完善保修服務，我公司在工程竣工驗收后專門保留原工程隊的技術骨干及工程師組成專門保修服務小組。三、 發生須緊急搶修事故，我公司接到事故通知后，立即派出緊急搶修工程小組到達事故現場搶修。四、 認真執行回訪保修服務制度，在竣工驗收交付使用后，我公司在一定期限內主動對工程進行回訪，對屬于我公司施工過程中的質量問題負責維修，不留隱患。如屬其它原因造成的質量問題，在征得業主和使用單位認可后，協助修補。五、 具體由項目經理部組織原項目部人員主動對交付使用的竣工工程進行回訪，聽取用戶對工程的意見，填寫質量回訪表（如表所示）報公司工程部備案處理。六、 工程質保期從本工程竣工經有關部門驗收合格且獲得簽字之日開始計算。七、 在保修期內因我方提供材料或施工質量而造成返修，其費用由我方負責，發包方保留追討由此而引起的一切相關損失費用的權利。八、 本工程的質量保修金及結算方式按合同進行。九、 我方承擔對施工質量不合格及材料缺陷，在保修期，負責修補被發現或有明顯跡象的缺陷及一切有關費用，直至使發包方感到滿意。十、保修期的頭6個月，我方將派出足夠的維修和管理人員常駐現場負責維修工作，認真履行保修職責，做到服務周到，隨叫隨到，此后在甲方通知24小時內趕到現場進行維修，履行保修義務，保證維修的質量及效果。十一、項目部接到業主通知，在保修期內，我公司根據發生情況等級，做出相應響應時間，了解產生質量問題的原因、產生的部位，以及制定維修方法。并由專業施工人員進行維修，以最大限度減少業主的損失。并把維修施工方法以書面形式報告業主管理部門。發生緊急搶修事故的，我公司接到通知后，將馬上派管理人員立即到達事故現場搶修，在乙方人員達到前，甲方可采取適當的應急措施，費用由我方承擔，具體時間安排如下：十二、在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，解決業主的后顧之憂。工程回訪記錄表工程名稱業主/用戶合同編號建筑面積結構形式交付時間質量等級回訪方式回訪情況及問題：回訪人： 年月日業主/用戶意見：簽章（或記錄）： 年月日十三、我公司回訪工作采用三種形式1、季節性回訪：雨季時回訪墻面、地面磚材的防水情況；夏冬季回訪對裝飾影響的情況，發現問題，采取有效措施及時加以解決。1、 技術性回訪：了解在工程施工中可采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決，同時也便于總結經驗，獲取科學依據，為改進、完善和推廣創造條件。2、 保修期滿前的回訪：即在保修期即將結束之前進行回訪。我單位在接到業主或用戶來訪或來信的質量投訴后，應立即組織力量維修，發現影響安全的質量問題應緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄，并提交書面報告，作為技術資料歸檔。3、 隨時向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養咨詢服務。4、 不屬于搶修范疇的保修工作，其維修時間服從業主安排，盡量減少因維修引起業主不便。5、 我公司在工程竣工驗收前，向業主提供維護保養手冊，手冊包括以下內