精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業平安普惠品牌廣告分析報告市場分析廣告環境分析2015年廣告商報告機器人流量占比在3%到37%，2014年則是2%到22%。但是總體欺詐率變化不大；CPM（每千個展現量成本）越高的媒體，廣告欺詐越嚴重，CPM超過10美元的展示廣告欺詐率高39%；購買廣告方式不同欺詐率也有差異，直接購買的廣告欺詐率最低，程序化購買廣告欺詐率更高，程序化購買廣告視頻廣告欺詐率比平均值高73%，程序化購買展示廣告欺詐率比平均值高14%；手機應用商店市場環境2016Q1數據顯示，第三方手機應用商店活躍用戶規模已達4.44億。360手機助手活躍用戶占比42.6%，以較大優勢位居第一;騰訊應用寶排名第二，占比34.6%，百度手機助手占比25.5%。消費者分析根據CTR媒介智訊的輿情監測顯示，近二年“3?15”晚會共曝光11個行業，其中醫療行業、食品飲料行業和汽車行業均榜上有名。艾瑞咨詢報告顯示，2013年底，移動網民的規模達到5億，預計到2017年，移動網民將趕超PC網民，成為互聯網第一大用戶群體，移動端將成為網民最主要的互聯網購物渠道。移動互聯網影響客戶的消費行為，有96%的消費者更愿意使用移動互聯和能提供自助服務的企業進行交易，越來越多的客戶將通過移動終端獲得保險服務，傳統的營銷模式無法適應新時代的要求，移動互聯網為保險營銷帶來了挑戰。移動互聯網保險營銷是指保險公司或保險中介機構通過移動互聯網，把最合適的產品介紹給客戶，客戶利用移動終端實現網上投保、保全、理賠等保險服務，達到品牌營銷、精準營銷和服務營銷的目的。和傳統營銷模式相比，保險營銷已不僅僅是銷售保險，還包括品牌營銷、服務營銷和精準營銷。四、移動互聯網時代的消費者行為重構移動互聯網時代的保險消費者原始動機是對于理財、風險規避和獲得安全保障的需求。消費者可以更方便獲得產品信息和服務，消費者更愿意分享他們的感受。移動互聯網時代的保險客戶有以下特征：移動客戶自主性更強、注重用戶體驗、營銷幾乎不受時空限制，消費者更愿意分享經驗，受口碑的影響比較大。消費者在購買決策過程中，對產品或者服務的認可來源于互聯網或者公眾口碑，購買后則會對產品和服務效果進行傳播。電通消費者模型AISAS模式，即A—Attention注意；I—Interest興趣；S—Search搜索；A—Action行動；S—Share分享，將消費者在注意商品并產生興趣之后的信息搜集，以及產生購買行動之后的信息分享，作為兩個重要環節來考量，這兩個環節都離不開消費者對互聯網的應用，這個營銷模型更側重消費者獲得服務后對品牌分享帶來的“馬太效應”，使銷售模式從“B2C”——由商家向消費者發布的模式，轉化為“B2C2C”——消費者向消費者傳播與共享的模式。AISAS作為移動互聯時代的營銷法則，必須重視五個階段：一是要用創意引起消費者注意；二是增加與消費者的互動性，引起消費者參與的興趣；三是重視搜索引擎優化和口碑的樹立，引導消費者通過恰當的渠道了解產品或者品牌；四是為消費者提供便捷的購買渠道；五是充分利用消費者分享產品的消費體驗，形成正向口碑，擴大營銷效果，獲得更多的消費群體。五、移動互聯網時代的保險營銷模式移動互聯網時代的保險營銷不僅僅是把產品推銷給客戶，而是要實現品牌營銷、精準營銷和服務營銷，使客戶認可品牌，享受保險保障和優質服務，并把正向品牌效應擴散出去。筆者基于AISAS理論，結合O2O（線上線下）、微信、二維碼、APP等移動互聯特征，構建適合移動互聯網時代的保險營銷模型（見下圖），營銷模型包括O2O宣傳，企劃推動，便捷搜索、促成投保、口碑傳播五個階段推動業務迅速發展。下面介紹五階段在移動互聯網保險營銷中的具體實施步驟。（一）第一階段：O2O宣傳AISAS模型決定了新的消費者接觸點，宣傳媒介不再限于固定的形式，希望在所有的接觸點上與消費者進行信息溝通，因此線上和線下結合的宣傳方式非常必要，線下的宣傳包括印刷品、電視、門店、戶外廣告的投放，以及銷售人員和保險專兼業代理機構的宣傳；線上的宣傳包括網絡、手機、微信營銷和社交營銷等等。通過全方位的宣傳，使傳統渠道與新型渠道聯動，吸引客戶對保險產品的注意。（二）第二階段：企劃推動前兩個階段的客戶是潛在客戶，其行為是被動的，必須關注心理變化，引起了客戶注意和興趣，多從教育、公益、娛樂等多方面切入，通過制定企劃，立定產品的銷售對象，細分營銷話題，組織活動來調動客戶的積極性。利用社交網絡來洞察消費者需求，對消費者進行產品宣傳和教育，甚至客戶參與企劃活動的推動，通過節日營銷、事件營銷、滾動營銷、博彩營銷、交叉營銷、LBS位置營銷、微信錢包、以及積分營銷等方式，引起目標客戶群的興趣。（三）第三階段：便捷搜索當客戶對某一產品產生興趣之后，經常會借助各種方式進行產品信息的相關搜索。因此，必須重視SEO（搜索引擎優化），提高營銷產品的搜索排名。及時監控網絡輿論，營造正向品牌。加大官網以及APP的鏈接宣傳，引導客戶關注微信公眾賬號，為客戶提供便捷的搜索通道。（四）第四階段：促成投保促成投保是潛在客戶變成真實客戶的關鍵步驟，在整個營銷活動中變得尤為關鍵。目前，移動互聯網保險的投保處于發展初期，最常見的兩種投保模式有：一是和柜面、銷結合，前端客戶通過移動終端互動后，保險公司再進行人工輔助或者電銷投保。二是通過移動終端中的WEB、APP、微信或者第三方合作平臺自行進行投保。保險產品的業務實務流程往往比較復雜，投保過程存在報價、客戶簽名、核保、繳費等等環節，這些環節涉及前端客戶和后端運營的交互，導致線上投保環節不連貫，客戶體驗差。因此投保操作必須簡單易行，支付方式必須可靠，用戶體驗必須滿足，以提高真實客戶的轉化率。（五）第五階段：口碑傳播在促成客戶投保后，保險公司希望產品銷售能夠以成倍的速度滾動發展，可以充分利用網絡消費者喜歡分享與傳播的特點，通過口碑傳播，將真實客戶變為種子客戶進而影響新的潛在客戶，建立起客戶自傳播的業務發展模式?？梢圆扇〉牟呗杂校旱谝唬ㄟ^優化保全、理賠服務，拓寬增值服務，建立客戶生態圈，滿足客戶個性需求，提高存量客戶的續保率，培養客戶忠誠度。第二，利用移動客戶群渴望分享的特點，通過營銷政策以及獎勵的方式將每位客戶變為種子客戶，鼓勵客戶通過微信等社交平臺向其身邊的親友進行推廣，利用病毒式傳播的方式推動業務迅速發展。電通消費者行為保險營銷模式，考慮了客戶行為、營銷方式和營銷目標，結合移動互聯技術特征，將潛在客戶發展為真實客戶，真實客戶變為種子客戶進而影響新的潛在客戶。通過這種口碑營銷的方式，利用移動互聯網快速傳播的特征，建立起客戶自傳播的閉環發展模式，擴大營銷影響力。該模式有三大優勢：第一，品牌營銷考慮了線上和線下統一，避免以往割裂的情況，實現了全方位的宣傳，節約宣傳成本。第二，通過服務營銷，加強增值服務，建立客戶服務生態圈，提高存量客戶留存率。第三，通過客戶的自傳播，拓寬了潛在客戶資源，大大節約了營銷成本，提升了營銷效率。六、產品優勢分析 1.遠程實時視頻審批，實現零上門操作客戶使用平安普惠App提交申請后，通過遠程視頻面談就可以完成簽約流程。平安普惠審批員通過與客戶交談互動掌握第一手風險信息，審核面談最快僅需20分鐘。最快可實現5分鐘授信，1分鐘續貸，審核通過后貸款即可到達客戶賬戶。這項服務特別適合使用POS機開展業務的小微企業法定代表人、個體工商戶、私營企業主，并且率先在業內推出遠程實時視頻審批流程。對個體工商戶和小微企業主來說，由于其收入狀況、還款能力、信用級別以及對其企業經營狀況難以評估，市面上大多數無抵押貸款依然無法脫離線下審批與簽約環節，增加了很多時間成本?！霸趯嶋H生活中，因申請困難、放款遲緩等原因造成資金周轉不靈，不少生意人白白錯失了很多業務機會?！逼桨财栈輧炔咳耸刻寡?，POS機作為生意人每天交易的高頻工具，能較真實地反映商戶的經營情況，從而也為精簡貸款流程帶來了機會。在市場需求的催化下，這種服務模式應運而生。2.強風控確保高額度，讓信用變成額度平安普惠始終堅持以科技創新引領金融服務創新，不斷提升服務品質。主打產品平安普惠i貸面向個人客戶，借助人臉識別技術，最快6分鐘即可放款，獲得了年輕族群的熱捧。不同于個人消費者，個體工商戶和小微企業主所需的融資需求往往在幾萬至幾十萬之間浮動。由于