溝通從這里開始第六節溝通與人際關系

第一單元溝通的結構與功能

一、定義

溝通指信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

1.人際溝通：

個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式(個體咨詢）。

2.大眾溝通：

亦稱傳媒溝通，通過媒體中介的信息交流過程

中介包括（影視，報刊，網絡）二、溝通的結構

（一）信息源：具有信息并試圖溝通的個體（咨詢師）

（二）信息：溝通者傳達給他人的觀念和情感（教師授課，講座）

（三）通道：信息載體（面對面溝通）

（四）信息接受者：溝通的另一方（求助者）

（五）反饋：雙向的相互過程（總結）

（六）障礙：各種障礙（阻抗、移情，不談）

（七）背景：溝通發生時的情境（場所環境、氛圍）三、溝通的功能

1.獲取信息的手段

（社會人際交往，人與人交流，人清醒時70%的時間在溝通）

2.思想交流與感情分享的工具

（女性與女性在一起聊天，戀人之間的交流）

3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素

（參加公益活動，老年人參加社區活動）

4.減少沖突，改善人際關系的重要途徑

（談判，調解）

5.協調群體內行動，促進效率的提高與組織目標的實現

（沙龍，開會，動員，倡議）四、人際溝通的分類

1.正式溝通與非正式溝通（按組織系統來分）（正式溝通特點：信息溝通規范，準確性高）（非正式溝通特點：形式靈活，傳播速度快，但存在隨意性，可靠性差）

2.上行溝通、下行溝通與平行溝通

（按信息流動方向來分）

3.單向溝通與雙向溝通（按信息源和接受者的位置關系來分）（如上課與心理咨詢）

4.口頭溝通與書面溝通（在咨詢方面，雙向溝通和口頭溝通最為重要）（前者：會談，上課，演說；后者：布告，通知，書信）

5.現實溝通與虛擬溝通（面對面的溝通與網聊）

（專欄2-13）◆虛擬溝通中，溝通雙方對對方的身份和角色往往是不清楚的，溝通的進程主要受自己的主觀感受和想像來引導（想象完美，網友見面：一見就吹）

◆網絡成癮：過度利用網絡，形成高度心理依賴：交友、游戲、色情；使自己的人際關系和社會生活變得混亂不堪，逃避現實生活，在虛擬世界越陷越深。◆成癮對心理健康的危害：角色混亂、人格扭曲、道德感弱化、影響學習工作，人際關系社會生活混亂、逃避現實。

◆成癮對生理健康的危害：植物神經功能紊亂，情緒煩躁、抑郁、食欲下降，免疫機能下降五、溝通網絡

（一）正式溝通網絡：（雙向溝通）

在正式群體中，個體與個體的信息交流與傳遞的結構稱正式溝通網絡。一般有5種形式：1．鏈式（效率不高，準確性高）

2．輪式（領袖型）

3．圓周式（比較民主）

4．全通道式信息的傳遞速度較快，群體成員的滿意度比較高，是最好的一種正式溝通方式）

5．Y式（秘書型，是雙向的有反饋）

（二）非正式溝通網絡

有學者通過對“小道消息”的研究，發現它有三種形式：

1．流言式

2．集束式

3．偶然式（碰到誰給誰說）

（非正式溝通網絡傳播迅速、影響大、容易失真和歪曲）第二單元身體語言溝通身體語言是非語詞性的身體符號，包括目光和面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與妝飾、人際距離等。一、目光與面部表情

（一）目光

◆眼睛是心靈的窗戶，眼睛也是內心情感的靈敏指示器。人對目光很難做到隨意控制，正常交往中，凝視對方最好不超過一秒，盯時間長會給對方造成應激狀態。

◆情緒變化首先反應在瞳孔的變化上

◆目光接觸是最重要的體語溝通方式（二）面部表情◆可完成精細信息溝通的體語形式◆面部表情可控、易變、效果明顯，可能與內心體驗不一致（表現愉悅的關鍵部位：嘴，頰，眉，額）（表現厭惡的關鍵部位：鼻，頰，嘴）（表現哀傷的關鍵部位：眉，額，眼睛，眼瞼）（表現恐懼的關鍵部位：眼睛，眼瞼）◆一般情況下，目光與面部表情是一致的，表情的來源（三）身體運動和觸摸

◆身體運動是個體最易發現的一種體語。◆其中手勢語占有重要位置。◆觸摸是人際溝通有力方式。◆人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。◆日常中身體接觸是表達某些強烈情感的方式。◆對老人和孩子均很重要：嬰兒喜歡被擁抱和撫摸，老人喜歡捶背、按摩等。三、姿勢與裝飾

◆姿勢是個體運用身體或肢體的動作表達情感及態度的體語。

◆服飾、化妝、飲品和攜帶品，也都能透露一個人的情趣、愛好、情感、態度、社會角色等多方面的信息，在人際溝通中發揮重要作用。四、人際距離

雙方的空間距離。關系不同，人際距離不同。美國學者霍爾提出四種人際距離。

1.公眾距離：正式場合，單向溝通，距離12-25英尺（演講、授課、發言）

2.社交距離：職業距離，距離4-12英尺，有較多規范，（商業交往，咨詢）

3.個人距離：較為寬松，距離1.5-4英尺，是朋友之間的交往距離

4.親密距離：親人、夫妻之間，距離0-18英寸

（1英尺=0.3048米，1英寸=25.4毫米）

（影響人際距離的因素主要有性別、環境、社會地位、文化、民族等（如公司老板桌大，也是拉開人際距離的一種表現）第三單元人際關系的原則和理論

一、定義

人際關系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯系。

特點：

1.個體性◆角色退居到次要地位，自己是否所喜歡或愿意親近

2.直接性◆在面對面的交往過程中形成，個體可切實感受到它的存在3.情感性

◆彼此間情感活動，主要特點◆傾向：使彼此接近和相互吸引；使人們互相排斥和分離二、人際關系的建立與發展

1.定向階段

◆對交往對象的注意、選擇及初步溝通；

2.情感探索階段

◆有一定程度的情感卷入；

3.情感交流階段

◆關系的性質發生重要的變化

◆溝通的深度有所發展、有較深的情感卷入

◆會提供評價性的反饋信息，進行真誠的贊許和批評；

4.穩定交往階段

◆彼此在心理相容性方面進一步拓展；

◆允許對方進入自己私密領域，自我暴露廣泛而深刻三、自我暴露與人際關系的深度

自我暴露也稱自我開放，指在溝通和交往的時候把自己私人性的方面顯示給他人。自我暴露的廣度和深度是人際關系深度的一個敏感的“探測器”；注意：不能要求對方完全敞開心扉（內在自我安全和保護需要）程度：由淺到深4個水平1、情趣愛好方面2、態度3、自我概念與個人的人際關系狀況4、隱私方面四、良好人際關系的原則

1．相互性原則（牛頓力學原理）

◆基礎是彼此相互重視與支持

◆相互性是喜歡的前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人

◆人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的

2．交換性原則（禮尚往來）

◆是一個社會交換過程

◆期待在交往過程中得大于失，至少別太少于失

◆根據價值觀選擇的結果3.自我價值保護原則（好人都會說我好）

◆自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動◆目的是防止自我價值受到否定和貶低◆對肯定自我的個體對其認同和接納，并反投以肯定支持◆對否定自我價值的人予以疏離，可激活個體的自我價值保護動機4.平等性原則（尊重-人格上的平等）◆社會角色和地位、影響力、對信息的掌握的不對等的影響◆平等待人，感到安全、放松與尊嚴，也能建立良好人際關系五、人際關系的三維理論

——美國學者舒茨提出

1.人有三種基本人際需要：

包容需要（接觸、交往、相容）

支配需要（控制、被控制）

情感需要（愛人、被愛）

2.人際需要決定個體與其社會情境的聯系：

不能滿足會導致心理障礙及其它問題

3.三種人際需要，人們有

主動表現和被動兩種表現形式

六種人際關系取向

三種需要+兩種方式，構成了六種基本取向：主動包容、被動包容；主動支配、被動支配；主動情感、被動情感4.童年期的人際需要是否得以滿足對成年的影響（1）、包容需要◆交往少，低社會行為，疏遠有距離；◆過分依賴，高社會行為，尋求接觸與注意；◆適宜溝通，理想社會行為，群居獨處均滿足

（2）、支配需要◆對兒童既有要求又給一定自由，民主式◆過分控制、專制式，易獨斷獨行/拒絕支配/焦慮過重

（3）、情感需要◆得不到愛，低個人行為，避免親密關系◆溺愛環境，高個人行為，強烈尋求愛◆適當關心愛護，理想個人行為，不受寵若驚，能恰當對待自己

第四單元人際吸引

一、人際吸引定義

人際吸引是個體與他人之間情感上相互親密的狀態，是人際關系中的一種肯定形式。

分類：

◆親合是較低層次的人際吸引

◆喜歡是中等程度的吸引

◆愛情是最強烈的人際吸引形式

二、影響喜歡的因素

（一）熟悉性和鄰近性

◆機會多、熟悉、易吸引（兒童友誼）

◆交往頻率與喜歡程度呈倒U型曲線的關系（刺猬關系）（二）相似性

◆信念、價值觀、人格，興趣、愛好，背景地位，年齡經驗

◆雙方感知到的相似更重要

（三）互補

◆互補可視為相似性的特殊形式

◆需要（美女豪門，外在差異極大的夫婦）

社會角色（律師、心理咨詢師）

人格（內向、外向）

◆互補，吸引力最大

戀愛黃金法則：價值觀相似、性格互補（四）外貌吸引力

◆容貌、體態、服飾、舉止、風度◆良好第一印象，以貌取人，光環效應（一見鐘情）（五）才能

◆有才能會增加吸引；◆有才能的人犯一些小錯誤，會增加他們的吸引力（更真實、可愛；專家咖啡灑在衣服上）（六）人格品質◆影響吸引力最穩定因素◆安德森研究：喜愛程度最高-真誠；喜愛程度最低-不真誠

第五單元人際互動

一、定義

人機互動就是人際相互作用。是信息、情感等心理因素或行為動作的交流

二、形式：合作與競爭

1.合作及其基本條件：個體與個體、群體與群體之間為達到共同目的互相配合的行為。條件：

1）目標的一致

2）共識與規范

3）相互信賴的合作氛圍

2.競爭及其基本條件：個體與個體、群體與群體之間爭奪一個共同目標的行為。條件：

1）目標稀有/難得，雙方對同一目標進行爭奪

2）零和沖突（一方贏，另一