新勝VIP教育公開課流程培訓2012年6月找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺公開課流程Step1-公開課計劃Step2-公開課預備會Step3-公開課前準備Step4-客戶到訪接待Step5-家長問卷調查Step6-課前熱身準備Step7-第一節課Step8-家長說明會Step9-課間休息Step10-第二節課Step11-學員展示Step12-簽單環節Step13-公開課總結會Step14-后續工作Step15-未締結合約客戶追蹤其他找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺公開課計劃時間節點：每月25日參與人員：CD、CC、CSA、教務主任關鍵點：1、確定下月的公開課的工作計劃（時間，主題，形式，任

課中外教，教案，教具；推廣計劃，時間，任務分配等）。2、教務主任召開教務會，根據計劃布置公開課相關事宜。3、CD召開銷售會議，根據計劃布置公開課前期銷售準備工作。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺預備會時間節點：課前40分鐘參與人員：

CD、CC、CSA、教務主任、中教、外教關鍵點：1、逐個核對今天確認到訪的客戶和孩子的情況，中教和外教

了解孩子的情況，CC逐一分析客戶簽約機會，以便外教重

點關注。2、事先安排CD和CC相互支援談單。3、確定主推的班型和開班時間。重點工作：1、CD全程控制DEMO時間及家長的組織。2、教務長負責全部中外教到位及完成流程要求的全部內容。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺課前準備時間節點：課前20分鐘銷售團隊：

CC準備好咨詢用資料（課程介紹、報價單、合同等；

CSA準備簽到表，家長問卷，核對客戶信息無錯漏。準備

孩子簽名；在前臺迎接客戶教師團隊：設備、教具檢查；找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺客戶到訪接待時間節點：課前15分鐘參與人員：CD、CSA、CC關鍵點：1、CD、CSA、CC全部在前臺迎接家長；2、客戶到訪后熱情專業接待并簡要介紹和參觀環境；注意事項：1、對孩子應該給予足夠的關注，增強家長的信任度；2、保持微笑、熱情周到、不卑不亢；

3、盡量避免過于直接的銷售目的，以免引起家長反感；4、CC和客戶先行相互了解（ShowCenter），就其關注點給

予適當講解，避免直接銷售找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺家長問卷調查時間節點：課前10分鐘參與人員：CD、CC、CSA關鍵點：1、CC用一分鐘向家長介紹今天的主要活動、流程環節和時間安排；2、CSA幫助客戶詳細填寫家長調查問卷，以便CC有效分析客戶質量及需

求點；3、根據客戶的時間，幫助客戶選班型（參照Schedules）；4、需找客戶的需求點（ppt介紹時可以有針對性）。注意事項：1、盡量全面深入地發掘客戶需要，針對需求放大賣點；2、對于客戶提問給予直接回答、客觀評價同行業機構、全面深入地展示

我們的優勢；3、由CSA引導孩子到玩具區，幫助其安靜和適應。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺課前熱身準備時間節點：公開課的首10分鐘內進行參與人員：CC、外教、中教關鍵點：1、請客戶和孩子到活動區集體參加有趣的熱身活動，保障客戶孩子高漲

情緒和積極參與度；2、維持現場，給遲到孩子貼名簽、帶孩子加入活動；3、CC帶領家長一起觀摩；4、由中教配合外教擔任此階段引導老師；5、熱身準備之前CSA協助老師快速整隊。注意事項：1、整體配合、觀察客戶的反應，發掘意向客戶；2、全員做好服務工作。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺第一節課時間節點：公開課的第15-50分鐘進行。

關鍵點：1、教學團隊帶領學員到指定教室，公開課的老師開始課堂流程；

2、CC帶領家長到指定教室外或者直接到監控屏幕觀看15分鐘；

3、保證問卷有效完成；4、告知家長15分鐘后參加家長說明會。注意問題：1、公開課不容許家長陪同進入；2、觀看屏幕環節顧問盡量針對孩子的課堂表現結合對孩子日常學習生活

情況的了解，及老師的現場教學方法有目的的點評，以突出勵步的差

異化優勢。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺家長說明會時間節點：公開課觀摩后即可開始相關人員：CD、CC、CSA關鍵點：1、PPT主講人（CD）提前5分鐘到教室；2、CSA準備投影，PPT和所需展示的教材等；

3、CC請家長去另一間教室聽家長講座，以便給家長對我們的教學理念特

色及優勢和教學效果成就有全面的認知；4、家長聽講座期間，CC分析問卷，找出目標客戶；5、CD根據ppt進度和與家長的互動和講解，給CC提供談單的資訊。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺家長說明會注意事項：1、CSA給遲到家長和孩子的分流，準備課間飲水和水果；給家長提供飲水；2、說明孩子課間會有老師照顧喝水、上廁所等事項，排除家長的擔憂3、保證35分鐘的時長；4、開場詞明確告知此次講座所需時長和此時段孩子們有何種活動、安全

如何保證、個別不適應的孩子的應急措施等(使家長安心投入地聽講）；5、禮貌的請家長將手機改為震動，保持室內安靜；6、講解過程中注重信息回饋，適當提問、探尋家長的想法，吸引家長的

關注，調整繼續講解的思路。7、宣布PPT結束后再開始回答個別家長尖銳的提問，避免相互影響；8、售后服務細節留給CC講解，并在結束時提示家長，給CC提供跟進客

戶的談話契機；9、結束時向家長致謝。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺成功的家長說明會的要素PPT正式開始之前請用互動問題引發大家的參與和提高聽講的興

趣，同時側面探知需求；多舉實例更有說服力；講解初期突出必要性，講解中期突出勵步的重要性和唯一性，

講解后期突出緊迫性；講解過程中穿插視頻可增強直觀感受；客觀中立的比較其他競爭機構；講解過程中注意階段性總結，幫助家長梳理明確思路；找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺課間休息時間節點：休息10分鐘參與人員：中教、CSA關鍵點：1、CSA帶隊上衛生間的時候，注意安全；2、對不配合的小朋友格外關注和耐心；3、中教帶領小朋友在教室內做游戲，避免到公共區域。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺第二節課時間節點：30分鐘課時相關人員：CC、中教、外教關鍵點：CC引導家長回到觀摩公開課注意問題：這個階段是踢單、關單的關鍵時段！找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺學員展示時間節點：課后10分鐘相關人：CC、外教、中教關鍵點：1、CC和中外教說明目標客戶的優先順序；2、中外教按目標客戶優先原則，安排學員展示。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

簽單環節時間節點：展示后30分鐘相關人：全體人員關鍵點：1、CC引導各自的家長進入合同細節和簽單環節；2、在家長PPT結束后至孩子下課之前，CC給客戶充分的咨詢和服務；3、孩子在CSA的引導下進入課后休息環節。注意問題：1、中教或外教至少留一個在教室照顧孩子；

2、CSA準備好充足的水和食物給孩子；

3、兒童游樂區域益智玩具準備充足、趣味性強；

4、家長閱讀區域讀物品種齊全。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺公開課總結會時間節點：在送走所有家長后召開解決公開課中出現如下問題1、對教學流程和實施方式和手段所出現的問題加以總結并提出改進方

案及建議；2、對簽約客戶所選班次情況和學生詳細信息及家長期望關注點告知教

務部門；3、成功簽約案例經驗分享、表彰，未締結和約的問題解決和方案討論

銷售數據的精確統計；4、對新出現的影響銷售和品牌美譽度的情況提出改進方案。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺后續工作1、編班；2、已確定報名的客戶進行如下工作：A客戶留下定金，簽署臨時協議，開具收據；B客戶支付全款，簽署正式的入學合同，開具收據，

并約定三個月后以收據更換機打發票。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺未締結和約客戶追蹤1、課程銷售與客戶約定好繼續跟蹤服務的方式和時間，并整

理好相關資料送給客戶。2、深入check客戶拒絕的真正原因是什么？做好記錄——經濟原因——距離（家離學校）——時間——家長意識3、保持樂觀心態，定期追蹤回訪，不斷發現顧慮點，排除顧

慮，直到落單找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺DEMO中容易發生的問題孩子哭鬧不肯進Center，教室(耐心勸導，準備好小禮物投其所好）名條上姓名搞錯,家長信息搞錯家長抱怨老師上課（叫人不公平，孩子不