成功的決策分析是管理精細化的關鍵

——業務分析在企業的應用價值

IBM軟件部

鐘云飛

2011年6月IBM全球CIO調查結果2Source: IBMGlobalCIOStudy2009;n=2345統一通信SOA/WebServices業務流程管理應用協調自助式門戶客戶及合作伙伴協作移動解決方案風險管理與合規虛擬化（業務分析）BusinessAnalytics83%76%71%68%68%66%64%64%61%60%所有國家中國Google搜索關鍵詞趨勢Analytics（分析）ERPERP的廣泛應用，迫切需要引入業務分析隨著制造企業在管理上的不斷深化，在ERP應用領域得到了長足的發展，中國制造企業ERP應用的成功案例也逐漸多了起來。但傳統ERP是聯機事務處理系統，強調的是通過梳理流程來提高企業的內部效率，面對企業精細化及精確化管理的要求，ERP還存在諸多不足。在數據分析方面：ERP系統中雖然積累的大量業務數據，但除了進行查詢、跟蹤操作外，數據基本處于休眠狀態。數據無法轉換為有用的信息，很難分析和報告這些數據，管理人員依然很難得到需要的決策信息。ERP系統是OLTP系統，重在流程管理，業務流程按照固化的模式進行運作，我們從中無法知道怎樣優化才能更好地提高效率。只能了解到當前的作業數據，無法獲得歷史的、綜合的、全過程的數據，很難對歷史數據進行分析。無法通過對歷史數據的分析了解變化趨勢，決策支持缺乏數據基礎。對相關業務難以做到跨模塊的快速關聯分析，致使得到的信息不全面，被迫在不完整的信息狀況下憑經驗做決策。需要花大量的時間去收集和整理數據，報表合并和編制工作非常繁重，數據的及時性和有效性非常不高。ERP的廣泛應用，迫切需要引入業務分析應用功能方面：無法準確地了解到各類業務數據的變動情況與變動影響程度，例如當一個因素變化時整個公司的成本及利潤是如何變化的。影響利潤或成本變化的因素很多，無法通過分析識別哪些是關鍵因素，導致不能采取有效措施擴大和創造利潤。雖然有著準確的庫存數據，但還是無法通過分析知道究竟設定怎樣的安全庫存才能既保證生產又不積壓貨物。無法通過分析了解重點客戶群的購買特點，導致無法采取針對性的措施以增加重點客戶群。無法對客戶地流失狀況進行預警。產品線很多但盈利能力還是很低，不知道哪些產產帶來的利潤最大，也不知道哪些產產是高盈利產產需要重點投入。雖然有完善的總帳與應收應付模塊，但企業決策管理者仍然無法預測未來的收入與支出是否能平衡。企業決策管理者不可能每天都對著電腦或ERP系統，無法遠程及時了解并操作公司的關鍵業務運作。IBM加速打造業務分析平臺2007年11月13日，IBM50億美金收購Cognos,創IBM有史以來單筆收購金額最大收購。2009年4月，成立了針對高級業務分析和業務優化（BAO）市場的咨詢服務業務，這是自2002年IBM收購普華永道咨詢部門、成立全球企業咨詢服務部后首次推出的新服務線;8月，IBM在北京成立“IBM中國分析決策創新中心”，作為其全球分析決策創新中心網絡的一部分，旨在幫助客戶建立智慧的商業系統。2009年7月28日，IBM12億美金收購SPSS。2010年10月22日，IBM收購財務管理軟件公司ClaritySystems。2010年9月16日，IBM收購Openpage。2011年，IBM軟件部在原有的信息管理（IM）、Websphere、Tivoli、Rational、Lotus五大品牌的基礎上，新增BusinessAnalytics和ECM(EnterprisesContentManagement)兩條產品線。6什么是業務分析？業務分析解決什么樣的問題？它為企業帶來何種獨特價值？IBMBusinessAnalyticsdelivers

actionable

insights

for

decisionmakersatalllevelsofyourorganization,enablingthemtooptimizebusinessperformanceIBM業務分析為企業

各級決策制定者提供了可以付諸行動的業務洞察力，最終優化、提升企業績效IBMBusinessAnalytics的價值定位9OptimizingBusinessPerformanceIT部客服部研發部決策

&行動

市場部銷售部人力部財務部運維部優化各部門的績效和協同是企業保持競爭力的關鍵10OptimizingBusinessPerformanceIT部客服部研發部市場部銷售部人力部財務部運維部支持決策和行動需要回答的問題專業的應用(專家用戶)四種關聯的分析方法論IBMCognosBIReporting廣泛的應用(普通用戶)SPSSIBMCognosBIAnalysisIBMCognosTM1分析型報表鉆取趨勢性分析切片和旋轉推測性模型What-if預測性模型Whatmightbe自上而下查看報表可鉆取的報表字段排序查詢、分析市場變化產品排名個性化的展現對比與反差旋轉與嵌套離線分析銷售趨勢分析市場分析模型場景重組與改造場景對比保存模型財務分析收益分析發現模式應用算法挖掘數據和文本預測結果防止欺詐流失分析快速概覽企業運營及績效情況業務經理財務

&

業務分析師快速訪問業務相關的信息以制定更好的運營決策從多個信息來源對數據進行任意的探查和分析按計劃接收信息，信息可個性化定制，訂閱各類業務人員的需求臨時的用戶高層領導客戶&合作伙伴無需培訓即可安全的訪問信息高層領導的業務分析需求快速得到所需信息跨職能、部門的全景信息

上下文中的信息可追溯關鍵績效問題的異常報告高層領導

迅速洞察業務績效?決策&行動了解現狀記分卡

&儀表盤統一的工作區域：自助服務的儀表板可與信息互動分析可與他人分享資料且共同協作可以為使用者提供最佳的自助服務環境數據分析并且有能力更進一步獲取明細數據支持IPhone/Blackberry/WM/Sybian等多種移動終端離線分析功能隨需而變的管理駕駛艙成功案例：廣汽本田–管理駕駛艙成功案例：廣汽本田–日常報表業務經理的業務分析需求快速回答業務問題的能力

值得信任的信息幫助查找和靈活的交互操作適時的通知和預警業務經理19?決策

&行動了解現狀報表ImmediateInsights記分卡

&儀表盤迅速洞察業務績效20?決策

&行動了解現狀報表實時監控ImmediateInsights記分卡

&儀表盤迅速洞察業務績效成功案例：雅戈爾

--IBMCognos幫助雅戈爾優化供應鏈，提升績效遇到的挑戰服裝市場開始由賣方市場轉變為買方市場，不但利潤趨薄，消費者的眼光也越來越挑剔。傳統根據訂貨安排生產計劃的模式不能及時滿足市場需求，造成服裝制造廠生產能力過剩，庫存積壓等問題，庫存和物流成本壓力凸現。缺乏對市場需求的洞察和快速反應能力成為該企業乃至服裝行業的重大挑戰。成功案例：雅戈爾

--IBMCognos幫助雅戈爾優化供應鏈，提升績效解決方案的功能:

抓取供應鏈中各環節的重要信息并進行多維分析，找出存在問題的深層次原因;豐富的報表展現，完全支持復雜格式的中國式報表；向各個銷售終端、各部門以及企業決策層提供相關數據，幫助制定生產或銷售計劃。應用的成效：公司對訂單的反應能力大幅加快，生產周期縮短了50%；庫存周轉率提高1倍以上，節省了2.5億元的庫存成本；缺貨損失減少30%以上，工廠的準時交貨率99%以上。成功案例：圣戈班面臨問題：現有人力資源報告系統效率低下，不敷使用

圣戈班集團將其亞太地區人力資源中心設置在上海。作為一家在亞太地區13個國家設有辦事處的跨國公司，它在此區雇傭員工超過16,000人。為了支持其關鍵業務戰略和部署，該集團人力資源部門的員工每天都需要分析員工數據，并向總部提供分析及評估報告。 該集團曾實施PeopleSoft軟件來管理員工福利、績效評估、培訓和調動。但是，由于沒有清晰定義分析參數，該系統無法為評估其員工績效及進行人力資源管理提供有效的KPI（關鍵績效指標）。也沒有為人力資源部提供自動化的檢索和查詢系統，以便進行相關數據分析,造成其數據整合和報告匯整等工作，需要以大量的手工作業來完成，不僅非常沒有效率，也無法因應詳細的數據需求。 圣戈班公司需要一套開放的、強大的人力資本管理系統，而且該系統應與其現有的ERP系統能無縫整合，才能支持整個地區的員工信息整合、分析和報告等工作。

成功案例：圣戈班–IBMCognosAPPS幫助圣戈班企業實現人力資源分析OrganizedbyHumanCapitalCapabilityWorkforcePerformance方案：涉及7個國家地區，整合2個ERP數據源，10個分析主題、105張企業報表、300+個預定義KPI指標，18個人月，幫助企業全面洞察潛在的人力資源問題。分析大量、復雜的數據

從新的角度和維度探查數據

識別、尋找信息間的關系和趨勢以指定樣式及格式發布分析結果分析師數據分析師的業務分析需求Howarewedoing?26決策

&行動規劃未來假設分析有遠見的財務計劃和資源調配Howarewedoing?27決策

&行動規劃未來假設分析預測建模有遠見的財務計劃和資源調配

Howarewedoing?28有遠見的財務計劃和資源調配決策

&行動規劃未來?2010IBMCorporation假設分析預測建模計劃

&預算29成功案例：SVA-NEC項目背景對于制造商來說，產品質量是企業生存的根本。由于生產過程的各個環節都可能對產品最終質量產生影響，而且生產過程中的各個環節性能參數總處在隨機波動狀態，因此質量管理人員很難使用常用的報表統計方式了解生產過程對產品質量的影響，從而優化生產過程，提高最終成品質量。目前SVA-NEC的產品不合格率為4.61%。過去,SVA-NEC一直專注于工藝改良來提高產品合格率。隨著工藝的不斷改良，SVA-NEC生產部門發現使用該方法已無法明顯改善產品合格率。因此，SVA-NEC希望通過數據分析來幫助生產部門優化生產過程參數配置，從而明顯提高產品合格率。解決方案

通過IBM提供的數據挖掘軟件IBMSPSS建立預測性模型：了解生產過程中不同參數波動和成品性能影響的關系了解生產過程中參數變動規則和不合格品質量之間的關系提出生產過程參數優化建議，輔助生產部門提高生產合格率項目成效

SVA-NEC生產部門參照建議值，并根據實際生產情況，對和產品合格率影響關系最大的三個生產配置參數進行調整。SVA-NEC生產部門對參數調整后的生產結果進行跟蹤和評估。在參數調整后的2個月，該生產線不合格率分別為3.8%、3.75%，明顯降低了該生產線的合格品率。成功案例：吉象木業項目背景吉象木業是一家面向國內外市場的高檔木材生產廠家，其制品不僅包括傳統的木材成品（如地板、家具板材等），也包括各類高級木材。由于原有生產計劃與實際銷售量誤差較大，從而導致企業庫存積壓或庫存不足時有發生，因此吉象木業期望用更好的數據分析工具來幫助其預測各類主要板材未來的銷售情況，降低估算誤差。解決方案最終，吉象木業實施團隊使用IBMSPSS為6大類產品開發了6個數據挖掘模型，并部署到吉象木業現有的銷售系統及計劃系統中。項目成效過去，吉象木業月度銷售計劃和實際誤差在3個標準差以上。通過該方式，吉象木業銷售計劃和實際銷售誤差被縮減到1.5個標準差，大大提高了計劃準確性，幫助企業提高了資金利用率。

預測性分析幫助解決企業的關鍵業務點LOB3LOB2LOB1CustomerFeedbackCustomerInteractionsCorporateGoalsRiskRetainGrowAttractFraudChannelsMomentsofTruthIbuyIrenewIclaimI…IcancelBusinessProcessesCustomerSupportClaimsProcessingUnderwritingFraudManagementSalesEffectivenessMarketingOptimizedBusinessProcessesCustomerSupportClaimsProcessingUnderwritingFraudManagementSalesEffectivenessMarketingAnalyticalForesightClaimsProfileFraudRiskCustomerLTVRetentionRiskBestOffersCustomerExperienceOptimalCampaignsRiskAssessmentPlatformDataMining&StatisticsDecisionManagementDataCollectionBaseServicesModelManagementAttitudinalDataInteractionDataBehavioralDataDemographicDataCustomerView31獲取高價值客戶管理供應鏈預測維護需求降低風險發現并阻止

欺詐提升

客戶價值挽留

優質客戶預測性分析還有更多廣泛的應用通過對現有客戶的研究，找到相似客戶開展市場活動，減少市場活動成本，并提高響應率找到潛在的最有價值客戶識別流失潛在客戶對具有流失高風險的高價值客戶進行流失挽留依據客戶特征，選取最適合該客戶的產品和服務進行推薦通過客戶購買習慣數據，分析產品間的購買關聯，進行交叉銷售和提升銷售識別欺詐模式（反復欺詐）和異常行為（一次性）實時阻止潛在欺詐交易標識風險原因，整合數據資源，提升調查效率識別新的欺詐模式針對各個商戶、商店群體，精細確立產品計劃和分配建立預測模型，實現對產品門類和產品的精確需求預測質量管理、失效率預測等，實現及時維護根據歷史的失效、故障、維護數據，建立預測模型基于精確的風險估計，接受或拒絕客戶或交易預判可能出現的風險，制定措施來降低損失依據風險預測，合理進行資源、資本配置在任何地方，根據權限訪問

無需投資于軟件培訓簡單直觀的使用界面

普通用戶普通業務人員的業務分析需求34Decide&ActDecide&Act了解明細決策

&行動Scorecards&Dashboards深度分析內在的原因和趨勢即席查詢從容應對用戶數的擴大融合與現有復雜的IT環境可視化的系統和維護可控的維護、升級只接受規劃中的系統維護停機IT管理員IT管理員的需求為管理員提供服務器的綜合活動視圖可視化系統管理減少問題發現、診斷和解決所需時間主動式管理設計與管理企業IT標準尋求最符合當前和未來需要的企業架構符合技術與環境的戰略IT架構師滿足IT架構師的需要企業門戶(Portal)IBM完整的商業分析與績效管理服務基礎架構建模工具ETL工具元數據管理多維數據庫用戶/組安全性ERP/核心業務系統交易數據數據倉庫數據抽取、轉換、加載(ETL)TM1+Controller+Clarity)企業績效管理/戰略管理計劃預算HR規劃銷售計劃報表合并投資規劃資金計劃OpenPage整合的風險管理市場風險運營風險內部審計金融風險銷售市場人力資源客戶服務信息系統CXO投資財務&計劃銷售客戶供應鏈人力

資源流程財務采購服務IBMBusinessAnalyticsCognos10(提供通用的展現與互動能力)(任何形式、地點、語言…..)報表即時查詢圖表儀表盤記分卡觸發調度分發What-if計劃錄入標準分析應用市場人資AnalyticsApps財務銷售定制應用應用1應用2應用業務模型基礎架構展現SPSS數據挖掘/預測性分析數據挖掘聚類建模預測分析優化營銷IBM提供了業界最完善的業務分析與績效管理平臺績效的全面優化基于充分信息的決策準確可信的信息可執行的洞察力新的業務洞察力來自業務分析——IBM能夠幫您實現…?CopyrightIBMCorporation2008Allrightsreserved.Theinformationcontainedinthesematerialsisprovidedforinformationalpurposesonly,andisprovidedASISwithoutwarrantyofanykind,expressorimplied.IBMshallnotberesponsibleforanydamagesarisingoutoftheuseof,orotherwiserelatedto,thesematerials.Nothingcontainedinthesematerialsisintendedto,norshallhavetheeffectof,creatinganywarrantiesorrepresen