..****裝飾工程集團工程系統管理匯編目錄TOC\o"1-2"\h\z\u目錄1第一章：部門設置2第二章：招募及解聘3第三章：崗位職責4第四章：工作要求6工地聯合大檢查流程及要點12第五章：工程各階段管理細則13裝修合同管理流程18工地開工儀式模版19第六章：施工隊管理31第七章：工程撥款與結算36第八章：樣板房〔工地規定43第九章：二手工地規定45第十章：保修規定47第十一章：薪酬組成49第十二章工程部工作交接說明50監察員工作模板〔****年2月版54工程部必填表格目錄〔****年8月版58第一章：部門設置分公司工程部設置負責人一名,分公司負責人為工程總監或工程部經理和工程主管。未設置工程總監或工程部經理和工程主管的分公司工程部負責人一律為分公司總經理兼任。設置監察員若干名〔根據各分公司實際工作量確定名額。分公司工程部負責人分為主管/經理/總監三個級別,根據各分公司經營狀況和實際需要,綜合工程部負責人的工作能力進行設置。工程部監察員分為初級/中級/主任三個級別,根據各分公司實際工作量和監察員的工作能力進行評定。工程部人員行政隸屬關系在各分公司,由各分公司負責招聘,受所在分公司總經理領導,由各分公司自行負責業務培訓、考核和管理,集團工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導的權利。第二章：招募及解聘工程部人員須為工民建專業或具有多年的工程〔裝飾管理工作經驗,具有高度的責任心、敬業和主動工作的精神。工程部負責人須具有中型以上工程、裝飾企業工程管理工作經驗,熟悉裝飾行業工作流程和管理規定,具有良好的組織、協調和溝通能力。監察員須具有一年以上裝飾工程管理工作經驗,具有高度的敬業精神和良好的溝通能力。分公司無權直接任免、更換及辭退工程部總監/工程部經理,須大區總裁經集團副總裁批準后方可進行該級別職位的任免和調整,并報行政與人力資源管理中心備案。分公司具有提供參考意見的權力；主任監察員的任免必須由大區總裁考核評定,工管中心具有否決權,報行政與人力資源管理中心備案。初/中級監察員的任免分公司可自行辦理,報行政與人力資源管理中心備案。分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個月以書面形式向分公司總經理提交申請,經批準后方可辦理交接手續,未經批準或交接手續辦理不完全的視為自動離職,放棄一切權利。工程部負責人交接須由分公司總經理做為監交人,交接內容包括工地情況、問題處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全,并要求客服主任/客服助理回訪客戶,了解是否存在未處理問題,回訪材料供應商/工長是否存在其他遺留問題,在各方面均無誤的情況下方可離職。監察員離職交接必須由工程部負責人做為監交人,同時要求工程部負責人必須與原監察員及新接管的監察員一同到其所管理的每一個工地進行現場交接〔要求客戶、工長必須在場,現場交接要隆重,同時要交接各種手續、資料、文件、物品,在確定無遺留問題下方可離職。第三章：崗位職責一、工程部負責人：隸屬〔直接上級：分公司總經理、大區總裁、集團工程管理中心。嚴格遵守公司各項規章制度及員工行為規范,服從公司的工作安排,自覺維護公司利益和形象,嚴守公司機密。虛心學習,不斷努力提高業務、技術水平和服務意識,愛護公司財產、厲行節約、杜絕浪費,保質保量完成本職工作,創造較好的工作業績。負責本部門全面管理工作,根據工作需要和人員狀況調配人員工作安排,制定本部門的工作計劃并落實,督促檢查各項管理制度、規定的貫徹和落實。對本部門工作人員的工作情況進行檢查和考評,對辭退、離職人員的工作交接進行監督和協調。負責與公司其他部門的工作協調,做好部門工作總結。負責確定主要施工材料的品牌和質量等級的選定,協調處理材料供應商與公司、工隊之間的配合。監督工程預交底工作,嚴格審核圖紙、預算,對工程洽商進行審核,并對洽商工期和價款進行確認,輔助工隊開據材料單,審核其準確性,交計劃部存檔并負責施工隊撥付工程款時施工進度的復核工作。宏觀調控工地進度、質量,及時協助監察員處理好現場各類問題,負責督促、檢查各期驗收手續,有權對工隊、監察員開出《整改通知單》及《施工隊違約<責任>處罰單》。對工隊、工地進行管理、考核,對工程質量級別的評定進行復核確認,對竣工后,工程量結算同預算差額較大的,須到現場親自核實。選擇樣板工地〔房并填寫《樣板房〔工地房推薦表》供設計<分>部、市場<分>部帶客戶參觀。負責維修工地、二手工地的實地核實,辦理上報審批的相關手續〔二手工地詳情表、維修計劃單及維修派工單并落實人員進行施工。負責對監察員、設計師、工長進行定期培訓〔每周和集中強化培訓〔材料、工藝、現場管理等。負責對設計師圖紙滿意度〔包括方案圖、洽商單、水電竣工圖、對監察員的工地管理情況進行評定。負責管理、選派、吸納工隊并進行培訓,每月吸納1-2支工隊,此項為考核工程部負責人的重要標準。負責檢查競爭對手工地,每月不少于4次。對報價系統、施工工藝規范、質量驗收標準的修訂,對公司的發展、新工藝的研發有建議權。二、監察員工作職責：隸屬<直接上級>：工程部負責人,分公司總經理。嚴格遵守公司各項規章制度及員工行為規范,服從公司的工作安排,自覺維護公司利益和形象,嚴守公司機密。虛心學習,不斷努力提高業務、技術水平和服務意識,愛護公司財產、厲行節約、杜絕浪費,保質保量完成本職工作,創造較好的工作業績。協助、配合工程部負責人完成對工程管理的各項工作。監察總部工管中心增設區域工程督察員〔分管三個分公司,以加強對分公司工程管理工作的培訓、督導、服務和監控。同時也是監察員的一個晉升機會。參與預交底和現場交底,協助客戶辦好開工前物業手續并協調客戶關系。負責工地的日常檢查工作,檢查工地文明施工、施工進度、質量,及各個項目的實地驗收并對現場施工進行技術指導和管理,并承擔連帶責任,有權對工隊開出《整改通知單》及《施工隊違約<責任>處罰單》。嚴格控制所管理工地的施工工期,對施工隊撥付工程款時的施工進度負責。負責工地基本問題的處理及工程質量等級評定,有權對工地現場管理情況和工程質量要求整改和進行處罰,配合計劃助理的各項工作。工地管理過程中各種檢查、驗收表格的填寫、交檔工作,負責協助設計師辦理客戶的洽商手續并對洽商單進行審核〔辦理增、減項時監察員須到現場核實工程量,與原報價單核對,防止工隊做小私單,及時上交并督促施工隊及時上交各項工程內控表格。對選派工隊有建議權,對設計師的工地管理服務工作有監督權。對公司的發展、新工藝的研發有建議權。監察員必備工具：鋼直尺、靠尺、塞尺、檢測錘、相位檢測儀；大區總裁/工管中心檢查發現有未配備或缺少其中任何一項的情況對總經理予200元處罰第四章：工作要求一、工程部負責人工作要求：對監察員、設計師：須親自組織預交底、預驗收并填寫《工程預交底記錄單》。各分公司工程部負責人須按照《監察員評分表》的評定項目嚴格進行評定,對監察員對工地的檢查、管理情況進行綜合評分,作為監察員對該工地執單提成的發放依據。⑴參與交底、驗收是否準時〔2%；⑵檢查工地是否及時〔5%；⑶對工隊及設計師的監督處罰情況〔25%；⑷對工地問題開出《限期整改通知單》是否及時〔15%；⑸與客戶溝通是否及時〔10%；⑹客服轉來的客戶投訴或意見處理是否及時〔15%；⑺上報必填表格是否及時〔5%；⑻質量評定是否準確〔20%；⑼遵守公司規章制度和勞動紀律情況〔3%。按照《設計師工程服務評定表》的評定項目,根據客服部《客戶回訪〔投訴記錄表》對設計師對客戶的服務情況嚴格進行評定,作為設計師對該單的完工提成發放依據。所做評定須嚴格、公正,不得出現評分結果與監察員、設計師實際工作情況不相符現象,否則對工程部負責人進行嚴厲處罰。設計師提成評分、核算方法：表〔一評分%項目0.5%0.25%0%圖紙滿意度左欄有1項不合格左欄有2項不合格表〔二：評分%項目1.5%0.5%0%工程質量質量評定為A級質量評定為B級質量評定為C或D級表〔三：客戶滿意度注："投訴"均指"有效投訴"。客戶滿意度注："投訴"均指"有效投訴"。設計師、監察員轉/接工地須填寫《設計師<經理>/監察員轉單交接表》〔特別是設計師、監察員離職前轉單,交接雙方須簽字,由工程部負責人確認簽署意見并存檔。對工隊：新工隊入職須填寫《工隊入職申請表》,工程部負責人須親自考察新進工隊施工、管理能力、工程質量的優劣,經分公司總經理審批后方能入職、接單,并報集團工程管理中心存檔。各分公司工程部須對新入職工隊組織進行基本培訓〔政策、管理規章、材料及工藝、對公司的宣介說法,集團工程管理中心將對工隊進行抽查考核,避免出現由于工隊對公司不了解造成客戶滿意度降低,若出現工隊考核嚴重不合格現象,將對工程部、相關工隊嚴厲處罰。各工隊須簽署《施工隊工程承包協議〔****年8月版》及其附件《施工隊違約責任補充協議》〔****年8月版,未簽署協議的工隊一律不得派單。施工隊接單進場施工前,必須簽署《單項工程承包協議書》交計劃助理存檔,否則不允許進場施工,對違反此規定的施工隊、工程部負責人、計劃助理予以嚴厲處罰。嚴格監控工地施工質量,嚴厲禁止工隊在施工過程當中由于工程質量不過關,主動向客戶提出私自賠償的情況發生,一經發現對監察員進行嚴厲處罰并連帶工程部負責人。工程部負責人每月須檢查對手工地四次,與對手工隊建立聯系,宣介******優越性,以達到吸納優秀工隊的目的〔指標：1-2支/月,只有及時補充工隊數量才能解決"工程超期"、"優勝劣汰"這兩大問題,具備工隊及時招募和補充的能力是對工程部負責人的基本要求和考核標準。計劃助理每月3日前定期上報工程部負責人吸納工隊數量情況,大區總裁/集團工程管理中心將以此作為考核工程部負責人的重要依據,對不合格的工程部負責人堅決執行降級/試用降薪處理。同時根據對手工地管理情況提出合理化建議,提升自身工程管理水平。對工地：①工程部負責人應嚴格要求監理單位全面、細致、從嚴對工程管理三要素〔材料、工藝質量、工期進行監理,并及時將合作中存在的問題及合理化建議上報集團工程管理中心嚴格控制工期,牢記工期超期所造成的嚴重后果和超期的普遍原因,嚴抓內控工期,落實對工隊的超期〔違約責任罰款。⑴工程超期問題會造成下列嚴重后果：客戶滿意度大大降低,尤其在集資房單位小區直接影響后期積/簽單！勞動力周轉慢,接單能力降低；當期在施工地數量"虛多",給各方面管理工作增加了壓力；工隊自身成本增加,利潤降低。⑵工期普遍超期問題——五大原因：工隊不足；派工不合理；未落實對工隊的超期罰款,造成工隊對工期無所謂；施工過程中質量控制不嚴、返工屢修不完；監察員內控中期控制不嚴、無約束。工程部負責人須嚴格審查中期及竣工驗收工程,中期及竣工工程驗收時,工程部負責人盡量親臨現場,特別是樣板房〔工地工地,重點工地、問題工地和二手工地。工程部負責人必須親臨現場主持驗收工作。工程部負責人/分公司總經理對質量評級工作進行抽查,如發現監察員有明顯違規誤評的,須及時予以糾正并對監察員進行教育,發現營私舞弊者,須予以除名處理。工程部負責人須嚴格審核施工隊所開材料,材料品牌必須與客戶簽署的《裝修指定環保基礎裝飾材料名錄》進行核對,如需更換公司其他指定品牌材料,需注明更換原因,取得客戶同意并簽字認可,同時保證所開材料數量必須符合工程預算。嚴格監控現場施工項目與合同約定的施工項目是否一致,杜絕施工隊做私單現象,一經發現對施工隊予以嚴厲處罰,監察員負有連帶責任。必須參加大區總裁親自組織的每月一次以上"工地聯合大檢查",此項工作的切實落實將大幅度提升工程質量水平和客戶滿意度。集團總部領導將對此項工作的落實情況進行重點監督,要求各相關部門人員高度重視,不得以任何理由缺席。4.工程部負責人在《收付款控制表》上簽字截止時間為上周六下午6點前,以保證計劃助理星期一下午5點前將需撥付工費的《收付款控制表》以電子表格的方式上報集團審計委計劃審核部。超過此時間簽字的《收付款控制表》工隊撥款不得在本周批次的撥款中撥付。二、監察員工作要求：參與預交底前,必須對圖紙、預算進行自審,填寫《工程預交底記錄單》,對缺圖或圖紙不準確、不詳細及預算存在與圖紙不一致,"丟、漏、隱"現象一定要在預交底上提出并限時整改,由于審核失誤造成損失的、在限定時間內沒有整改到位的,報工程部負責人,工程部負責人須明確責任人并進行處罰,主管領導承擔連帶責任。現場交底時,監察員須協助設計師作好各項技術交底工作,同時將《客戶服務聯系卡》交給客戶并告之客戶使用方法：現場做好工藝要求交底,文明施工、安全施工交底,簽署《現場交底單》,同時要求對原始物品成品保護,確定臨時施工電源。對施工現場、房屋原始結構狀況進行現場檢查記錄,檢查四線〔地坪線,水平線,頂角線,陰陽角垂直線,簽署《工程原始狀況檢查表》,如原始尺寸誤差較大,無法用通常的裝修方法處理得當,則要同客戶辦理洽商手續〔此項不屬惡意隱項范疇要先洽商后施工。協助客戶做好開工前的物業手續,安排進料時間,確定正式開工日期,對客戶提出的合理要求給予正確的對待及準確完成時間。做好材料驗收工作：所驗收材料須符合合同約定并達到工藝要求,品牌、規格、數量須與計劃部開出的材料單一致,經檢驗合格后簽署《材料驗收單》,材料驗收手續齊全后方可使用材料,對出現不合格材料要求第一時間〔最多不應該超過4小時運離現場〔并對責任人處罰,限時更換材料〔最多不應超過24小時。做好客戶購買的主材驗收工作,首先驗收四證〔生產許可證、產品合格證、檢測報告、環保鑒定二要嚴格檢查產品自身的質量,如存在質量缺陷和其他問題,而客戶又不愿更換,須在《甲供主材驗收單》上寫清產品缺陷并由客戶親筆簽字,同時給客戶講清楚裝修過程中可能出現的質量問題。開工前,先做衛生間、廚房、防水抗滲漏驗收,根據情況再確定是否重做防水。嚴格遵守客戶中期交款前發生增減項變更須"先洽后施",中期后發生增項須"先洽再付后施"的原則。嚴格檢查施工項目是否與合同約定的施工項目〔核對預算書相一致,杜絕施工隊做私單的行為。日常工作檢查須每四天必到一次現場,本著發現問題、解決問題的思想檢查工地：<檢查工地后必須聯系客戶>。嚴格把好各道工藝的質量檢測點,并必須在現場填寫各期各個單項的驗收單,發現問題時,《施工隊違約責任〔處罰單》和《整改通知單》同時發出〔牢記先罰款后教育,根據整改通知單上的內容要求及時檢查,落實,如果沒有及時整改到位,則要重罰〔原處罰的2倍,如果下發《整改通知單》而沒有落實結果,一經檢查發現,連帶處罰監察員。檢查工地必須填寫《工地施工日志》,并通知客戶,檢查工地時若發現《工地施工日志》未記或不全將按每次100元處罰并連帶主管領導。檢查過程中,須本著不合格產品的堅決拆的原則,堅決對不合格工程項目說不。各期驗收時,必須誠實、認真、負責任的辦理,不能對客戶有欺騙行為,也決不允許向客戶隨意承諾,否則予以嚴厲處罰。檢查工地、處理問題須本著"及時"原則,要求"立即辦,辦就辦好",如果由于不及時處理產生客戶更大的怨言,降低客戶滿意度,視情節嚴格對監察員予以處罰及至除名處理,且工程部負責人承擔連帶責任。嚴格控制客戶合同工期和施工隊內控工期,及時與客戶簽署《延期單》,問題客戶須及時向工程部負責人進行匯報。竣工工地的質量評定,必須嚴肅,認真,準確,嚴格按評定標準評定,不得做假。精品︵樣A板級工︶程客戶一次驗收合格；達到DBJ/T01-43-2003標準；符合合同工期；被選定為樣板房〔工地且已進行參觀。合︵格C工級程︶1、第二次驗收方合格；或：2、存在未達到DBJ/T01-43-2003標準的項目；或：3、工程超期五個工作日以內〔含五個優︵良B工級程︶客戶一次驗收合格；達到DBJ/T01-43-2003標準；符合合同工期。不合︵格D工級程︶客戶非一次驗收合格；或：2、存在兩項〔含兩項以上未達DBJ/T01-43-2003標準的項目；或：3、工程超階期五個工作日以上。或：4、出現向客戶賠償情況。對樣板工地〔房、精品樣板工程〔A級具有推薦權,工程部負責人須全方面落實工地情況。竣工后要將完整的《工地施工日志》、《客戶意見反饋簿》、圖紙、預算書、《工程進度表》交計劃部存檔。不得缺少其中任何一項,否則停發監察員該單執單提成。監察員離職須辦理工地交接手續,填寫《設計師<經理>/監察員轉單交接表》并入檔保存,尤其是二手工地監察員離職,轉手之前要求原監察員、接手監察員、工程部負責人須到現場核實。三、關于材料：材料最好原則——各分公司必須選擇使用當地最好的材料,選擇具有實力和良好信用的供應商,所供材料必須出具有效的材料環保合格證明<注意證明的有效期限并核對原件驗證真實性>。計劃助理負責監督,嚴禁參與供應商的選擇工作。材料供應商必須與公司簽定《材料供應合同》及《反賄賂協議》并將營業執照、有效印章、法人/負責人身份證復印件及供應商親筆簽名留公司備檔,由計劃助理負責保管。關于材料價格——各分公司每月底工長代表、工程部負責人與材料商對材料供應價格進行三方洽談的工作必須落實,適時調整材料供應價格,以確保施工隊滿意度,計劃助理須起到公正監督的作用。材料出現問題必須在第一時間將詳細情況上報集團工程中心,同時向供應商要求索賠,并保留書面協議、票據等原始資料。如出現嚴重問題,須同時上報法務中心,并提供相關原始資料,在法務中心的協助下要求索賠,最大程度的避免公司利益受到損害。公司須向材料供應商預留印鑒：菱形"材料專用章"+計劃助理親筆簽字,發出材料前須認真核對。計劃助理予以更換時,須第一時間通知供應商,同時更換新的預留印鑒并保留有效寄達回執〔郵政專遞形式。正常合作的供應商材料款,在計劃部、財務部核對完畢后須及時清付,不得以任何理由拖延,以提高材料供應商的滿意度和配合度。合作過程中出現問題導致更換材料供應商的,必須報集團集團工程管理中心,批準,相關手續必須齊備,所有原始資料保存完整,同時抄報法務中心備案。工地聯合大檢查流程及要點檢查時間：每分公司每月至少一次。檢查范圍：所有在施工地,包括已竣工但客戶未入住工地。參與人員范圍：大區總裁/副總裁、總經理/副總經理、客服總監/主任/助理、計劃助理、設計部經理、市場部經理、企劃部、工程部負責人、全體監察員、全體工長。參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統一形象包、帶數碼相機/錄音筆。聯檢前準備工作：大區總裁親自主持工地情況匯報會〔工程部、客服部、計劃部均須參加,逐單掌握各工地進展情況和客戶滿意度；由大區總裁親自主持聯檢前動員會〔所有參與檢查人員均須參加,逐項落實聯檢要求,特別落實集合時間及各部門聯檢時須做工地現場工作。對工地文明施工、材料工藝、質量水平、工期控制情況進行指導,并對違紀情況現場處罰<現場開出處罰單和整改單>；如客戶在施工現場,監察員須隆重向客戶介紹各級領導,大區總裁須遞交名片并與客戶進行交流；如客戶未在施工現場,總經理須親自給客戶打,并告之大區總裁親自檢查工地,并請大區總裁與客戶進行交流；對市場部經理就所檢查小區,進行小區開發工作的現場指導；對所檢查小區競爭對手的工地進行現場檢查并現場填寫《競爭對手工地情況調研表》,強調必須與競爭對手工地的工長/工人交流,宣介公司的優惠政策,了解競爭對手的政策,進行工隊的吸納工作。檢查后：檢查后立即召開所有聯檢人員參加的總結會,就所發現的工地文明施工、材料工藝、質量水平、工期控制情況的問題、設計含量、客戶滿意度、小區開發、與競爭對手的差距等進行總結和指導；總結會中須對當天所回訪的客戶問題、工隊問題立即給出明確的處理意見。第五章：工程各階段管理細則〔牢記各階段同客戶約好的時間必須守時一、開工前：工程部負責人接到計劃部轉來的工程圖紙、預算書后,先建立"在施工地施工檔案",然后審核圖紙、報價,再安排工隊、監察員并將圖紙、報價發給工隊、監察員,要求他們進行自審,最后協調設計師,落實預交底時間,準備預交底,同工隊簽定《單項工程承包協議書》。監察員接到工程部負責人下發的新開工地的圖紙、報價,先進行詳細的自審,把檢查發現的問題進行記錄,以備在預交底時進行解決,,協助工程部負責人與工隊簽署《單項工程承包協議書》。同時,確定內控工期,并按照內控工期監督工隊編制《施工進度表》須填寫詳細、完整。二、預交底：工程部負責人主持預交底,根據參與預交底的人員反饋上來的問題填寫《工程預交底記錄單》,要求設計師限時整改,同時將《工程預交底記錄單》抄送設計<分>部經理,如在規定時間內未完成,對設計師予以處罰并連帶設計<分>部經理。監察員將檢查出來的圖紙、報價問題一一交代給設計師限時整改,確定交底時間,同工隊確定工期、內控中期、內控竣工日期,提出相關工藝要求、文明施工要求、安全施工要求、人員數量、施工現場注意事項、開工前的物品準備工作。三、現場交底：監察員協助設計師做好設計交底,再次征求客戶意見,是否還存在改動,最大限度的降低開工過程中的改動,以免降低客戶滿意度又影響施工隊的工作熱情。現場交底時須協助設計師做好原始狀況檢查勘測,簽署《現場交底單》、《工程原始狀況檢查表》并針對具體情況拿出工藝要求和處理意見。確定臨時電箱擺放處,做安全施工,文明施工要求,同時與客戶、工隊確定材料驗收時間。四、各項驗收：材料驗收：檢查材料是否符合合同約定。檢查材料數量、品牌、規格、是否與計劃部開出的材料單一致。檢查材料的質量〔特別是細木工板、木龍骨要求木龍骨表面存在的樹皮不得超過1/3,且沒有朽木,木工板,斜切檢查斷面,檢查木料的含水率,檢查水料、電料是否符合施工標準。現場材料碼放要求：⑴要明確分類；⑵標志在外；根據上述檢查結果,核對《材料驗收單》并第一時間將《材料驗收單》交工程部負責人并計劃部存檔。材料進場驗收時需由設計師、監查員、工長三方在涂料桶上進行驗收簽字。工程部負責復核《材料驗收單》和計劃部開出的《材料提貨單》是否一致,如果《材料驗收單》上的材料數量少于計劃部開出的材料數量,則有可能工長在材料商處"變現",如果《材料驗收單》上材料數量多于計劃開出的材料,則有可能工長自行購買材料,謹防以次充好,一經發現,須對施工隊予以處罰,監察員承擔連帶責任。《材料提貨單》一式五聯〔計劃存根聯、財務記帳二聯、供應商聯和工長聯統一由計劃助理負責登記保管,施工隊根據《預算書》、圖紙和《裝修指定環保基礎裝飾材料名錄》,填寫《材料提貨單》,如需更換公司其他指定品牌材料,需注明更換原因,取得客戶同意并簽字認可,同時保證所開材料數量必須符合工程預算要求。《材料提貨單》經工程部負責人審核簽字后交計劃助理,計劃助理填寫材料單價、金額,復核無誤后簽字并蓋"材料專用章",工隊持審核無誤后的《材料提貨單》至供應商處領取材料。計劃助理負責保管的菱形材料專用章僅用于簽蓋《材料提貨單》。經過審核開出的《材料提貨單》不允許有涂改,對有涂改的《材料提貨單》,供應商須拒絕發出材料,對丟失《材料提貨單》的,供應商不得發出材料,計劃助理在對帳時須予以拒付并及時上報工程部負責人予以處理。隱蔽驗收：監察員須按照工藝要求嚴格檢查各項隱蔽工程的每個細節。在隱蔽工程封閉前,必須通知客戶,隱蔽項目的具體情況,告之水電工程即將封閉,客戶是否存在異議或者變化。水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉,且封閉前要求設計師到現場繪出水、電路圖,并且用數碼相機拍攝出所有水電路的具體走向〔制作成光盤,否則不予進行施工隊中期工費的撥付,設計師無后期提成。中期預驗收：監察員須檢查木工框架質量情況：⑴與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；⑵木龍骨防火涂料涂刷是否合格；⑶固定是否牢固；⑷木龍骨上是否存在超過1/3的樹皮；⑸各木作框架是否按照要求進行加固處理。監察員須檢查水、電路鋪設是否合理：⑴吊頂電路管線必須單獨固定；⑵線管接頭部位是否按要求使用管件；⑶電線是否分色；⑷搖表檢測每一回路的絕緣阻值；⑸注意冷、熱水管間距<強、弱電的間距是否達到50公分>；⑹水路打壓、及保壓檢測各接頭,水管布置<必須做到左熱、右冷>。現場徹底清掃衛生,并將垃圾清掃出現場。通知計劃部寄《中期驗收通知單》,通知客戶,設計師工長中期驗收時間,共同進行中期驗收。核實中期預驗收工期是否同內控工期相符,如果超出內控工期,將寫清原因及責任人,并對責任人處罰,工長100元/天,監察員承擔連帶責任。中期驗收：合同中期〔客戶中期：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水電路基本敷設完畢施工中期〔工隊中期：木工收口,瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩子且打磨2遍監察員的工作：⑴須同客戶,設計師,工長一起對工程進行中期驗收,填寫《中期驗收單》、《水電隱蔽工程驗收單》、《防水驗收單》及時〔驗收完畢當日交計劃部存檔。⑵驗收完畢后,提醒客戶中期款交付時間,詢問客戶是否還有設計變更,中期后將要進行飾面工程,如果有變更項目,及時同設計師辦理洽商手續,以免將來改造費用增多,同時避免降低客戶滿意度而產生糾紛。⑶打壓,搖表<監察員、客戶必須到場>。⑷提供客戶主材需求計劃。⑸防水驗收〔監察員必須到場。工程部負責人的工作：⑴檢查《中期驗收單》的合格情況。⑵檢查水電路圖的完成情況。⑶檢查中期是否超出內控中期,如果超出,是否開罰款單。③強調各工隊必須備有打壓機和搖表,中期驗收必須對水路進行打壓測試,竣工預驗收時必須對電路進行測試。大區總裁/工管中心檢查發現有未執行此規定的情況對總經理予300元處罰。竣工預驗收：監察員須檢查工程施工項目是否同合同約定的項目一致,是否有甩項工程,如發現超出預算書及增減變更項目范圍的施工項目,必須落實原因明確責任人并及時向工程部負責人匯報。檢查各項目質量狀況,如有問題須及時發出《整改通知單》給施工隊限時整改。通知計劃部寄發《竣工驗收通知單》,同時通知客戶、設計師、工長竣工驗收時間。竣工驗收：監察員須同客戶、設計師、工長共同進行竣工驗收,填寫《竣工驗收單》及時〔驗收完畢當日交計劃部存檔。通知客戶竣工結算時間。收回工地上的圖紙、預算書、《施工進度表》、《工地施工日志》、客戶意見反饋本,并交計劃部存檔。工程部負責人須檢查《竣工驗收單》、的填寫情況,落實是否存在甩項問題,檢查合同工期及內控工作的控制情況。A級工地的評定,須經分公司總經理/副總經理審核。五、施工隊違約處罰：工程管理人員、分公司總經理、大區總裁和集團工程管理中心檢查工地時,針對施工隊的違約行為開具的《施工隊違約責任〔處罰單》,須一式兩份,及時交計劃部和財務部各一份。工地罰款只對工隊不對工地,《施工隊違約責任〔處罰單》一經開出,最遲須于次日交計劃部,一律在當期撥款時扣回,當期撥款不夠扣除的不予以撥付工費,待罰款扣齊后方可進行撥付。必須落實罰款提成三級連帶制度,集團工程管理中心、大區總裁、分公司總經理在各分公司檢查工地時對工隊的違約處罰必須連帶執單監察員及工程部負責人〔工程部負責人或分公司總經理對工隊開出的違約處罰是因工隊頂撞領導等類似原因的,不連帶監察員,不允許以任何理由推諉。處罰人提成〔+或連帶處罰〔-工程部負責人監察員監察員+15%工程部負責人+5%-15%總經理/大區總載/總部-5%-15%施工隊違約處罰須遵守《施工隊工程承包協議》和《施工隊違約責任<處罰>條例》,計劃助理予以核對,如出現違規現象,將由開單人補足差額部分,同時施工隊也須補足差額。施工隊被處罰后必須告知工長,并且截止工隊撥款時,《施工隊違約責任〔處罰單》上必須要有工長簽字〔到位制。任何人均無權撤銷或更改《施工隊違約責任〔處罰單》,如確出現誤判,須由當事人書面提出撤消申請,詳細說明理由,由工程部負責人填寫《工地違約責任〔處罰單撤消申請表》,并經分公司總經理/副總經理簽署意見后報集團集團工程管理中心批準后方可撤銷或更改。六、其他規定：檢查施工現場的文明施工情況、安全施工情況、工程質量、服務態度、發現問題必須開出《施工隊違約責任〔處罰單》,同時開出《整改通知單》,注意落實反饋起到先罰款,后教育出實效的作用。監察員每四天必須到所管施工工地一次,并且要發現問題、解決問題。監察員及時辦理各期手續,填寫工程管理表格,將全部表格交計劃存檔備案。否則監察員該單提成不予發放。監察員應交的內控表格有：《工程預交底記錄單》、《材料驗收單》〔各期、《甲供主材驗收單》、《中期驗收單》、《水電隱蔽工程驗收單》、《防水驗收單》、《吊頂細木工制品驗收單AB》、《墻面涂飾工程驗收單》、《飾面磚及石材驗收單》、《洽商單》、《工程變更統計單》、《預驗收檢查記錄》、《竣工驗收單》、《工地施工日志》、客戶意見反饋本、《施工進度表》、圖紙、報價。《監察員工地檢查單》經工程部負責人審核簽字后,須及時交客服部存檔,客服部在進行客戶回訪〔追訪時須予以核對。裝修合同管理流程要點：1、合同一式叁份2、強調"四個及時"設計〔分部簽單后及時交財務部財務部及時審查、下發工程部及時審核、安排設計〔分部及時整改簽單第一時間交財務部設計〔分部領用、登記審查,存檔設計〔分部領用、登記審查,存檔財務部①合同摘要客服部客戶②立卷,復印計劃助理客服部客戶②立卷,復印計劃助理③〔服務管理流程審核預算/圖紙工程部負責人審核預算/圖紙工程部負責人合格不合格選派工隊、監察員選派工隊、監察員退回設計<分>部退回設計<分>部補預交底、圖紙審查圖預交底、圖紙審查"丟漏隱"申訴修改預安排四方交底算安排四方交底合格施工階段<詳見工程管理規定>工地開工儀式模版╳╳公司╳╳-╳╳日╳╳開工儀式賣點培訓流程主題：""活動時間：╳月╳日活動地點：╳╳此次展會期間賣點內容是：理由：熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開工,值此恰逢╳╳╳領導干部們喬遷之際,為答謝廣大業主的支持與厚愛,******重磅出擊,掀起╳╳╳裝修團裝風暴！1戶裝修者可享受╳折〔工程造價╳萬以上另送兩大紅包：紅包一：╳〔傾力推薦資深設計師紅包二：╳3戶以上聯裝者可享受╳折另送三大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設計師紅包二：送中國裝飾協會唯一指定的《中國裝修消費手冊》一本紅包三：送第三方專業監理5戶以上聯裝者可享受╳折另送四大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設計師紅包二：送╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國裝飾協會唯一指定的《中國裝修消費手冊》一本紅包四：送第三方專業監理8戶以上聯裝者可享受╳折另送五大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設計師紅包二：送╳╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國裝飾協會唯一指定的《中國裝修消費手冊》一本紅包四：送第三方專業監理紅包五：送潔具安裝費此次賣點╳月╳日—╳日有效!!!本次優惠僅限╳╳╳╳業主有效！！！五、可看樣板房〔工地類型╳月╳日——╳日可看樣板房〔工地：樣板工地戶主：樣板工地戶主樣板房〔工地戶主：樣板工地戶主：六、賣點分析：送開關面板和**具五金:為答謝廣大江城業主對******裝飾的厚愛,時值"熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開工"******裝飾特別奉送"裝修驚喜大禮包",讓業主實實在在得到裝修優惠,送╳╳╳╳和╳╳╳╳╳╳,讓業主享受綠色裝修.另外還可享受主材大奉送<享受市面最低價,特價大優惠>。驚喜一：享受征集新國標樣板房〔工地：強調設計師在與客戶簽訂協議書時,我司的這個折扣是不包括水電,而管理費是8%。驚喜二：我司紅包大奉送:我司為了讓客戶真正得到實惠,特推出紅包大奉送。在紅包中的內容是我司固定的,是不允許更換的,并且我司關于送紅包的合同附件必須填寫完整,客戶必須簽字確認。驚喜三：主材優惠大禮包******裝飾精英品牌聯盟們為了答謝江城人民對******的支持,特推出優惠大酬賓,在******裝飾簽單的客戶可享受市場最低價的同時,還可享受禮品的贈送和購主材贈送主材活動.另有主材商在活動期間打出市面最底價,機會不多,驚喜連連。驚喜四：送中國裝飾協會唯一指定的《中國裝修消費手冊》一本目前裝飾公司都有各種宣傳資料,甚至泛濫成災,而我司所提供的是由中國裝飾協會唯一指定的《中國裝修消費手冊》,是客戶拿錢在外面都購買不到的。驚喜五：送第三方全程專業監理我司為讓廣大裝修業主獲得更多的利益,送第三方全程專業監理,要求設計師清楚并不是送給客戶現金,這筆費用是由我司付給XX建筑裝飾協會專業監理公司的,客戶可從開工之日到竣工結束享受專業監理、全程把關的服務。隱性賣點：公司的鄭重承諾：向業主們宣介公司在把利潤讓給業主的同時并鄭重承諾①裝修工地使用假偽材料,雙倍賠款。②裝修環保檢測不合格,全額賠款〔不是"退款"。③絕不低價切入,絕不惡意丟、漏、隱項,合同簽定后,總價決不變,出現少報由公司全額承擔,結算時,多退少不補〔╳月╳╳日—╳╳日洽談有效過時不候。七、各部門具體任務<見附件>設計部〔總指揮：╳╳╳、╳╳╳強調[集綜字〔067號2003]文件第9條"封嘴原則",強調最強手接電、接訪制,只有"有執單權"的設計師方可談單、簽單—決不允許再浪費公司寶貴的、有限的、高成本的客戶資源！一經發現將對部門經理重罰。執單設計師要積極主動。嚴格遵守**集營字[2003]第004號文件關于設計部要求：設計部經理、有執單權的設計師為我司的最強手,對于每一次開工儀式上所獲得的客戶資源都是寶貴的、有限的、高成本的,絕對不允許任何人以任何方式浪費客戶資源。來電來訪客戶的管理辦法：所有開工儀式期間來訪客戶必須由執單設計師接待,在設計師與客戶交談的過程中設計部經理必須參予,并將名片遞至客戶要告知客戶"我是這位設計師的主管經理,如果您和設計師溝通的過程中發生您不愉快的事請與我聯系,我會無條件的為您服務"。在今天培訓之后一定要清楚公司開工儀式上的賣點。強調簽協議時、設計師一定要簽定《委托設計協議書》、《樣板房〔工地工程補充協議》、《優惠〔贈送補充約定》,不要亂承諾,不要給后期帶來不必要的麻煩。強調合同總價款包括：=1\*GB3①基本裝修工程造價〔如遇打折即是在此基礎上=2\*GB3②水電預收款=3\*GB3③工程管理費〔8%、=4\*GB3④設計費〔參看強調4=5\*GB3⑤遠途施工費〔10%-20%=6\*GB3⑥主材代購款〔含風險服務費〔暫時沒有②③④在首期款是全額支付,⑤⑥如有發生應在首期款時全額支付。掌握好開工儀式活動賣點,向客戶要積單〔無執單權設計師不允許談單,心態要積極。珍惜市場專員帶來的每一位客戶。8大武器必須準備好,總經理親自負責檢查,違者處以50元罰款。再次強調開工儀式活動期間,所有設計師必須坐有坐相,即使沒談客戶的情況下也不得軟塌塌的坐在椅子上,也不得翹二郎腿搖晃,要端端正正的做好,不得影響公司形象。客戶不多的時候不得三三兩兩的聚在一起閑聊,每個設計師坐在自己的座位上不得亂竄,需離場時向╳╳╳申請。如有違者╳╳╳必須現場開罰單。開工儀式期間,工作人員不準吸煙,尤其是設計師〔包括客戶給煙,不準吃零食,不準大聲喧嘩,風紀扣必須扣好。工作人員除市場部人員外不得到其他地方竄崗、閑聊。工作人員手機必須開機,工地、客戶有事,必須及時處理。《中國裝修消費實用手冊》重點發放對象為已與設計師進行了溝通并填寫了《客戶登記表》的有裝修意向的客戶。其次,手提袋和企業內刊的發放也須厲行節約,不得隨意浪費。11.注意事項:設計部關于送主材大禮包和主材優惠活動有不明白之處,請及時向企劃及資源整合部詢問。╳月╳日展前培訓完了之后,企劃及資源整合部及╳╳╳﹑╳╳╳主任要對其考核,如通不過,在此次活動上不得談單.如出現在賣點上出現不實的承諾,后果由部門負責人和當事人共同承擔。八、注意事項：著裝要求：所有參加活動的員工必須統一黃襯衫,藍領帶,深色皮鞋,襯衫一律扎在褲子或裙子里,工牌統一戴在西服的左邊；部分員工的頭發需要清理,頭發不要凌亂；襯衫內不允許穿高領毛衣,領帶一定要打整齊。〔違紀者退出會場并處以50元罰款。活動期間,工作人員不準吸煙,尤其是設計師〔包括客戶給煙,不準吃零食,不準大聲喧嘩,風紀扣必須系好。工作人員除市場部人員外不得竄崗、閑聊。工作人員手機必須開機,工地、客戶有事,必須及時處理,違者罰款20元。突發事宜,現場解決——負責：╳╳╳╳九、動員：這次開工儀式活動的投入很大,所以說每一位員工都要以最飽滿的熱情投入到此開工儀式活動中去,盡自己最大努力；執單設計師必須珍惜每一個來訪客戶,積極熱情地與之交流,不辜負公司和領導的期望！附件一:咨詢會/戶型發布會/裝修課堂具體操作方案報表活動名稱╳╳開工儀式時間╳月╳日地點╳╳主講人、賣點/戶型講解人講課主要內容賣點如果是戶型發布會,具體針對哪幾個小區？如果是戶型發布會,戶型方案做好幾個？待參觀樣板房〔工地是否已經總經理親自落實〔套數？本活動預計投放廣告<報紙名稱>本活動預計投放廣告總費用本活動預計資源整合收入預計邀請嘉賓支持單位抽獎獎品〔獎品提供商紅包/禮物總費用預計費用合計備注附件二:范例:╳╳╳公司╳╳╳開工主持人發言稿╳╳╳開工儀式〔主持人演講稿男：尊敬的各位來賓女：╳╳╳業主朋友們合：你們好！女：首先讓我代表******裝飾集團╳╳分公司全體員工感謝各位業主在百忙之中參加我們的開工典禮！男：╳╳╳╳年╳月╳日,我們在╳╳╳╳舉辦了一次裝修課堂活動,活動非常的成功,許多的業主朋友與******裝飾簽下了信任的一單。今天更是個喜慶的好日子,我們在這里熱烈慶祝╳╳╳╳╳**隆重開工。為使尊敬的顧客放心的把工程交給我們,******決定將材料的檢驗透明化,請今日到會的各方人士作個見證。女：在這里也要感謝╳╳╳以及省╳╳╳業主朋友們對******裝飾的信任和支持。希望在以后的日子里,各位業主朋友們能一如既往的選擇放心,選擇******；關注健康,關注******；誠信裝修,結識******。男：這一次的開工典禮,我們也得到╳╳╳市建筑裝飾協會、╳╳╳裝修網、搜狐焦點房產網、╳╳╳晨報和******裝飾集團等有關領導的重視和支持！在此表示感謝！女：下面由我宣布╳╳╳二期省勞動╳╳╳**開工典禮合：現在開始！！男：首先有請******裝飾集團╳╳分公司總經理╳╳╳先生為大**發言。〔發言稿自備發言示例：感謝業主對我公司的支持和信任。講述公司對于施工工藝、施工質量上面的重視程度,并向業主承諾╳╳╳小區業主裝修的客戶均可享受主任監察員的監察待遇；……女：正如╳╳╳所說,******裝飾的壯大離不開各位業主朋友的支持與信任。******裝飾的綠色環保裝修更是開創了裝修業界的先河。現在有請╳╳╳經理就******裝飾使用環保材料為大**作一下介紹。〔材料商代表發言稿自備發言示例：……,作為******的材料供應商,我很感謝******給我這次機會,讓我能夠為各位業主服務。在與******的合作中,我們能夠深切的體會到******的規范操作和強大實力。他們選擇材料時的嚴格近乎于苛刻。我們相信有******的這份"較真",他們的服務也會是一流的。男：感謝╳╳╳經理帶來的精彩發言,下面有請第三方專業監理、╳╳市建筑裝飾協會的╳╳╳工程師從公正、公平的方面就工程中經歷的各個階段為大**發言。〔發言稿自備女：通過╳╳╳的講解,相信大**對******裝飾的工藝流程及工程質量有了一個大致的了解。接下來,有請******裝飾集團╳╳╳╳公司工程部╳╳╳主任監察員向業主朋友們宣誓。〔發言稿自備發言示例：很榮幸能夠為我們尊敬的萬科星園業主服務,我,╳╳╳,******工程部負責人在這里鄭重宣誓：我們將恪守公正、嚴格管理,為客戶提供優質的服務。只要客戶有需要,我們將風雨無阻,第一時間為客戶排憂解難。男：感謝╳╳╳為大**帶來的發言。接下來,有請我公司承接╳╳╳裝修工程╳╳╳**的標兵工隊╳╳╳及工隊成員上臺向業主朋友們宣誓。〔發言稿自備發言示例：我,╳╳╳,******裝飾標兵工隊的代表,在這里鄭重宣誓：我們將全力以赴,恪守職業道德、盡職盡責為客戶打造精品工程,在施工過程中做到文明施工、規范施工,決不偷工減料！絕不為客戶留下任何遺憾工程！女：現在有請我們今天開工典禮的主角省勞動廳╳╳╳為大**發言。〔發言稿自備發言示例：感謝******裝飾為我們舉行的這次開工儀式,你們的誠意讓我們感受到了一個正規的品牌裝飾公司的魅力。我們相信選擇******為我們裝修是正確的。謝謝！男：在這里,再次感謝業主╳╳╳對我們******裝飾的支持與信任〔現場交接鑰匙,由客戶將鑰匙交至工長手中。現在由******裝飾╳╳╳分公司工程部的╳╳帶領╳╳╳到現場驗收裝飾材料。示例：1、細木工：先將細木工板一角掂、聽板材內部有何聲音,如有嘎吱聲則說明板材質量較差。將細木工板立起來,觀察板材的平整度。再使用電鋸鋸開40*40對角,無縫烘干機拼板材,足規格,無異味,氣味越大說明甲醛含量就越高,污染越嚴重,對人體危害性越大。還可用專用檢測儀檢測板材吸水力,南方不超過15%,北方不超過12%。2、飾面板：木紋清晰,正面光潔平滑,不毛糙,要平整無滯手感,不應有破損,節疤等。3、木龍骨：木材不得有腐朽、節疤、扭曲、劈裂、蟲蛀等弊病。拆捆內外足規格,統一烘干。女：激動人心的時刻到來了,有請******裝飾集團╳╳分公司總經理╳╳╳宣布╳╳二期╳╳╳**正式開工。男：下面有請******裝飾集團╳╳分公司工程部╳╳╳錘開工錘。〔市場部╳╳╳、╳╳╳現場掛上橫幅女：在以后的日子里,希望大**能夠嚴格的監督我們******裝飾,您的監督就是對我們莫大的支持。開工典禮到此結束,現在請業主朋友們和我們的院士自由溝通,大約在14：30分左右將我們******總經理和主任監察員陪同您一起看樣板房〔工地。男：最后,祝大**在這╳╳╳╳╳╳季節在******裝飾的陪同下度過美好的一天！謝謝各位的光臨與支持！附件三:開工儀式前期準備及流程╳╳開工儀式一、時間：╳╳╳╳年╳╳月╳╳日上午╳╳：00二、地點：╳╳工地╳╳月╳╳日,參展人員需早上8：30到公司集合,坐公司的車去╳╳╳╳,直接去的,9：00到╳╳╳集合。三、參加開工儀式人員名單：<下述部門、人員當天須到現場,若有特殊情況必須提前通知>1、行政部〔╳╳╳負責：3、設計部〔╳╳╳負責：4、市場部〔╳╳╳負責：5、工程部〔╳╳╳：6、企劃部〔╳╳╳負責：四、現場所需物品：企劃部負責提供：〔╳╳╳負責綬帶〔╳條、展板〔數量:易拉寶╳個〔╳個簡介、╳個推薦函遮陽傘〔╳把、帳篷〔╳個看房KT板╳塊、X展架院士銘牌〔院士銅牌╳個,主任設計師牌╳個獎牌╳個,獎杯╳個開工儀式橫幅╳條以上物品需在╳月╳日前準備好！行政部負責提供：〔╳╳╳負責檔案帶╳╳份,《客戶資料登記表》╳╳份稿紙╳包、寬透明膠〔╳卷洽談桌〔╳張,椅子〔╳把,桌布〔╳塊、裝修手冊〔╳本、手提袋〔╳個飲水機一臺、水杯〔半箱、礦泉水╳桶綠地毯其他<根據各分公司實際情況>以上物品需在╳月╳日前準備好！設計部負責準備：〔╳╳╳、╳╳╳負責1、每人必須準備好一套中高檔樓盤的戶型圖方案,個人設計說明。2、必須準備設計師八大武器〔名片、公司宣傳冊,個人作品,客戶登記表,材料名錄,環保協議,設計協議書,樣板房〔工地協議書以上物品需在╳月╳╳日前準備好！計財部負責提供〔╳╳╳負責：〔╳╳╳負責領取需蓋章〈〈委托設計協議書〉〉〔╳份〈〈優惠補充協議〉〉〔╳份〈〈基礎材料表〉〉〔╳份〈〈樣板房〔工地協議書〉〉〔╳份《優惠條件預留確認表》〔╳份收據合同樣本稅務登記表；營業執照；許可證；資質證明〔復印件工程部負責準備：〔╳╳╳負責1、物品準備：簡易衣帽箱╳個、成品保護膜╳卷、工地銘牌╳套材料準備：公司指定環保材料名錄上客戶選擇的,******專用大芯板╳張、木龍骨╳捆、飾面板╳張、……工程客服部嚴密監控展會前客戶投訴情況,及時上報,及時解決確定下午看樣板時間及發車時間〔╳月╳日前落實到位工程部提前培訓如何在看樣板房〔工地的過程中,向客戶進行講解的知識。工程部提前準備現場材料驗收時,向客戶進行講解的材料知識。以上物品需在╳月╳日前準備好！市場部：〔╳╳╳負責負責所有物品的清運1、市場部全員〔╳╳╳負責需在╳月╳日下午參加完培訓后,將開工儀式所需物品搬運上車。2、市場部全員負責在開工儀式上向客戶發放宣傳冊。五、各部門的配合：╳月╳╳日早9：30前全體參加開工儀式的人員需將展區布置好,9：30由╳╳╳負責帶領全體員工在開工儀式現場喊口號。企劃部〔負責人╳╳╳負責：企劃部╳╳╳負責：邀請媒體來參加開工儀式〔╳╳╳報》、╳╳電視臺、╳╳網、╳╳裝飾網、╳╳電臺企劃助理╳╳╳╳負責現場拍攝,廣告宣傳。行政部〔負責人╳╳╳負責：1、行政部╳╳〔佩帶綬帶：〔19：00員工簽到〔2接待客戶并倒水〔3維護現場秩序,安排客戶就坐2、行政秘書╳╳╳〔佩帶綬帶：客戶來訪及檔案袋的登記、造冊、保管〔注意：不可遺失！要登記領走檔案袋的設計師和檔案袋的編號。準備一個箱子存放,每天展會結束時放到車上。注意：╳╳╳發放,回收,同時登記客戶資料。3、行政助理╳╳：〔1協助行政秘書╳╳╳工作〔2接待客戶并倒水〔3維護現場秩序,安排客戶就坐工程部〔負責人：╳╳╳負責1、①邀請╳╳╳負責人②邀請第三方專業監理③確定客戶來到開工現場④主持整個會場2、監察員╳╳╳：〔1提供樣板房〔工地〔2套、樣板工地〔1套。[樣板房〔工地類型：1.戶主：╳╳╳戶型：復4*2*2*0工程造價：╳╳萬地址：╳╳╳施工進度：油漆收尾設計師：╳╳╳工地負責人：╳╳╳2.戶主：╳╳╳戶型：3*2*2*1工程造價：╳╳萬地址：╳╳╳施工進度：中后期設計師：╳╳╳工地負責人：╳╳╳3.戶主：╳╳╳戶型：2*2*2*1工程造價：╳╳萬地址：╳╳╳施工進度：完工已住設計師：╳╳╳工地負責人：╳╳╳]〔2提供樣板房〔工地,工地現場負責人名,單交企劃部〔╳月╳╳日17：30前完成。〔3╳╳月╳╳日開工儀式期間,組織安排現場看樣板房〔工地人員次序,并充當現場講解員<以上為范例>。⑷提供現場進行驗收的材料,保證材料質量符合〔達到公司要求的標準。現場進行材料驗收并進行講解、宣傳設計部〔負責人：╳╳╳、╳╳╳設計部經理：╳╳╳負責安排接待客戶的設計師名單,培訓好"封嘴"原則設計師要備齊"八大武器"市場部〔負責人：╳╳╳1、市場部〔負責人╳╳╳打準積單,邀請客戶來參加,負責現場向客戶發放宣傳資料2、市場部╳╳╳：負責培訓、安排業務員進行〔1營銷宣傳、發放宣傳品〔開工儀式現場。〔2引領客戶到展區交設計師接待〔需引領到位。〔3活動結束后,寫開工儀式總結報告,交給企劃部〔╳月╳╳日,12：00以前交稿。3、市場部全體人員需在開工儀式現場營銷宣傳、發放宣傳品,引領客戶到展區交設計師接待〔需引領到位〔╳╳╳、╳╳╳需佩帶綬帶迎賓市場部╳╳╳工作安排：確定場地和客戶來源與物業進行協調同設計部一起與客戶進行溝通。負責現場收銀。六、參與人員<發言>：╳╳╳總、工程部負責〔╳╳╳、╳╳╳部〔材料商、╳╳建筑裝飾協會第三方專業監理〔╳╳╳工程師、標兵工長╳╳╳〔帶7名工人上臺宣誓。七、現場儀式流程：1、主持人介紹整體情況。1、******裝飾集團╳╳公司╳總發言,感謝業主對我公司的支持和信任。2、╳╳╳材料商發言,講述******裝飾的環保材料。3、╳╳╳發言〔工程部我公司對于施工工藝、施工質量上面的重視程度,并向業主承諾╳╳的業主裝修的客戶均可享受主任監察員的監察待遇。4、第三方專業監理╳工代表發言<從材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、施工中期驗收、以及竣工后的驗收>5、由我公司╳╳標兵工長╳╳╳〔帶7個工人向客戶宣誓。6、客戶╳╳╳發言〔發言稿自備7、工程部╳╳╳帶領業主現場驗收材料8、╳總宣布此工地開工9、工程部╳╳╳錘開工錘10、市場部派兩名人員現場掛上橫幅<╳╳、╳╳>11、宣布看樣板間時間〔下午╳╳：3012、設計師與現場業主溝通。附件四：總經理致詞發言稿——各位來賓,朋友們：你們好,感謝大**來參加由******裝飾主辦的╳╳╳╳裝修課堂。我是******裝飾集團╳╳分公司總經理╳╳。轉眼間,******裝飾╳╳分公司已經陪伴╳╳人民╳年了。這╳年來,我們有過歡笑,有過成功,有過輝煌,有過起伏。首先,我向大**來介紹一下******裝飾發展歷程及獲得的殊榮。******裝飾工程〔集團,系國**正二級資質企業,中國建筑裝飾協會會員,建筑裝飾協會理事。在20XX度曾榮獲"全國住宅裝飾裝修行業質量服務誠信企業","全國住宅裝飾裝修優秀企業","全國住宅裝飾裝修示范工程"等多項獎項。在這里我就不向大**一一羅列了。╳年來,******裝飾集團╳╳分公司一直秉承著對客戶負責的工作態度,同時也為杜絕業內出現的惡意隱項行為,一直都遵循著""。這一次的裝修課堂,******裝飾仍然是從客戶的利益出發,引導客戶進行正確而又安全的裝修。入駐╳╳的這三年來,******裝飾一直秉承著"一次裝修,永久朋友"的服務理念、"惟誠惟信"的誠信經營和高水準的工程質量,贏得了廣大╳╳人民的青睞。在以后的工作中,******裝飾將一如既往,為╳╳人民打造安心居住的環保空間,同時也接受╳╳業主的監督,讓******裝飾的每一天變得更加絢麗多彩。今年是設計之年,******國際設計研究院的院士們將克隆國際先進標準,導入******高端設計模式,為大**打造溫馨的**園。同時,他們也將從專業角度出發,剖析裝修實質,讓大**全面的、立體的對裝修知識有一個全新的認識。在這里還告訴大**一個好消息,******裝飾集團董事長馬文生先生,又榮獲了唯一"全國建筑裝飾優秀企業**","建筑裝飾協會成立10周年特殊貢獻獎"的稱號。希望在坐的每一位都能關注******,結識******,選擇******。我的發言到此為止,謝謝大**！第六章：施工隊管理一、工隊的來源：通過現有工隊的宣介吸引來的。通過檢查競爭對手工地,宣介公司對工隊的優越性而吸引來的。通過公司的廣告吸引來的。通過公司的品牌影響力吸引來的。二、工長的錄用：填寫《入職申請書》,報工程部負責人審核。工程部負責人審查其工地施工情況,機具設備情況,人員設備情況擇優錄取,達不到公司發展同階段施工水平的隊伍,堅決不予錄用。施工隊一經錄用,必須同公司簽訂《施工隊工程承包協議書》、《施工隊違約責任補充協議書》及《反賄賂補充協議》并按協議約定交納工程質量保證金。工程質量保證金的收取標準一律為2萬元,必須嚴格按公司規定收取,任何人不得減免。新入職的施工隊,最低交1萬的工程質量保證金,余款在該施工隊最初施工的工程撥款中分四次扣齊,且每次不得低于3000元。在未扣足"工程質量保證金"前,任何一期撥款時均不得撥付現金。施工隊質保金交足2萬才算正式入職,正式入職后方可給予派單和參加標兵/特級標兵工隊的評定。新入職工隊,必須先試用一個工地,并經分公司總經理,工程部負責人親自確定其工程質量和管理水平是否符合公司要求,如合格,工程部將按正常程序予以分配工作。施工工長管理的帶班工長如申請成為公司正式的施工隊,必須以其本人身份正式提出書面申請,嚴格按照公司施工隊入職程序辦理,與公司簽署《施工隊工程承包協議》,按照公司規定足額交納質量保證金和辦理各項入職手續。三、施工隊的違約處罰：詳見《施工隊工程承包協議書》、《施工隊違約責任補充協議》及第五章.五施工隊違約處罰。施工人員上崗時必須佩戴貼有本人照片的胸卡,工程部應嚴格檢查,發現未帶胸卡或冒用他人胸卡的須按《施工隊違約責任〔處罰條例》嚴格處罰,如此才能有效杜絕施工隊濫用本地籍勞動力而給公司造成的惡劣影響。下述情況,〔高壓線必須重罰：做私單。使用假偽材料。頂撞管理人員,不服從管理。對客戶胡說八道,損害公司形象;嚴禁工隊在客戶面前發牢騷或詆毀公司,降低客戶滿意度,如發生,一次處罰5000元。向客戶借款。五、工隊撥款相關規定：具體詳見第七章：工程撥款與結算。六、工程評分/工隊評級：工程部須堅決執行工程質量評定條例,嚴格落實工程質量評分、工隊評級規定,各分公司總經理/工程部負責人應予以高度重視,并抓落實。工地評級須嚴格按照《工程質量質檢評定表》的評定標準進行評定,按施工進度予以簽字確認,工程部負責人/分公司總經理對質量評級工作進行抽查,如發現監察員有明顯違規誤評的,須及時予以糾正并對監察員進行處罰教育,發現營私舞弊者,堅決予以除名處理。提高工地一次驗收合格率,一次驗收不合格的,工程部負責人必須親自抓,如果二次驗收再不合格,對工程部負責人處以100元罰款,監察員該單執單提成不予發放,并對工隊處以200元復驗工地處罰。要求分公司總經理對于A級工地必須到工地親自核實后方可確認,大區總裁檢查工作時須到現場回訪該工地客戶〔無論客戶是否入住。對虛假違規評分的對工程部負責人處以200-500元罰款。分公司總經理未嚴格復核的處以200-500元罰款。各分公司評選標兵工隊與甲級工隊主要從客戶滿意度和與公司的配合度兩個方面綜合考評,對客戶滿意度非常高且與公司配合度非常高的工隊,分公司可向集團工程管理中心申報"標兵工隊","特級標兵工隊"獎勵：當選以后標兵工隊所有新開工地公司以每單按照每單基本裝修工程結算額的2%給予獎勵,特級標兵工隊公司以每單基本裝修工程結算額的4%給予獎勵。但有下列行為的施工隊不得列入候選范圍：做私單。使用假偽材料。頂撞管理人員,不服從管理。對客戶胡說八道,損害公司形象。向客戶借款。拒絕二手、維修工地的。對公司相關事項不予以積極配合的。八、優先派單原則：對標兵工隊和特級工隊優先派單,對標兵、特級標兵工隊優先派大單〔可承接公司樣板房〔工地工程及工程造價8萬元以上或優先承接5萬元以上的工程。九、錦旗獎勵：每收到客戶贈送的錦旗,經總部工程客服管理中心回訪確認,給予200元/面的錦旗獎勵〔在每月生日會或第一周員工大會上發放。十、工隊質量保證金：施工隊工程質量保證金貳萬元整。尚未足額繳納的在最近的四個施工工程尾期撥款中補齊,每次工程扣款不得低于2500元,當期應撥款不足2500元的,在撥款時全部扣回,但不用施工隊補交差額部分,直至工程質量保證金交齊為止。新入職的施工隊,工程質量保證金的收取標準一律為貳萬元,必須一次性全額繳齊。特殊情況施工隊首次交款不得低于8000元,且須報集團審計委備案,余款在該施工隊最初施工的工程撥款中分四次扣齊,且每次不得低于3000元。在未扣足"工程質量保證金"前,任何一期撥款時均不得撥付現金。施工隊工程質量保證金及單項工程維修金必須按施工隊單獨建帳予以記錄,不得混淆。當年承接過一個10萬〔基本工程造價以上大單或兩個七萬以上中單的工隊,工程質量保證金增加到貳萬五千,增加的工程質量保證金金額分兩期扣繳。接單符合以下三項規定中任意一項的施工隊,工程質量保證金累計增加到叁萬,增加的工程質量保證金分三期在尾期工費中扣繳：①已累計接單80萬〔基本工程造價的。②承接過20萬〔基本工程造價以上超大單。③承接兩個10萬以上大單的工隊。退還工隊到期質量保證金和維修金：正常離職無遺留問題的工長在達到退付標準時可申請退還工程質量保證金和單項維修保證金,由計劃助理根據工長交回的《工隊入職協議書》和相關憑據請示集團審計委同意后交財務進行退付。在其最后一個工程竣工滿三年半后,無任何遺留問題的情況下退還。十一、單項工程維修金：單項工程維修金嚴格按工程結算額的5%扣除,任何人不得減免〔包括二手工地。二手工地的單項維修金,按核定的二手工費的5%予以核算。單項工程維修金收取金額封頂為6—12萬,各施工隊交納的單項維修金達到所在分公司規定的收取金額后,每單不再扣除5%的單項維修金。單項維修金交足6萬元不再扣除單項維修金的分公司——、XX、XX、XX、XX單項維修金交足8萬元不再扣除單項維修金的分公司——XX、XX、XX、天津、XX、XX、XX、XX、XX單項維修金交足10萬元不再扣除單項維修金的分公司——XX、XX單項維修金交足12萬元不再扣除單項維修金的分公司——XX4.單項工程維修保證金按工程造價〔如結算額大于工程造價,則按結算額5%扣除,在無任何遺留問題情況下,于最后一個工程施工結算三年零一個月后退還乙方50%,余下50%五年零一個月后退還乙方。如乙方拒絕或未能及時承擔對已施工的項目進行保修,則須承擔該項維修所發生的費用,同時還須支付維修費用兩倍加1000元的違約金。十二、工隊調動情況：發生調動的施工隊,其單項維修金自入職之日起累計計算,達到目前所在分公司規定的金額后不再每單扣除單項維修金。如施工隊拒絕或未能及時承擔對已施工的項目進行保修,則須承擔該項維修所發生的費用,同時還須支付維修費用兩倍加1000元的違約金。十三、工隊介紹的回頭客客戶在結算后給予基本裝修工程造價的2%提成。十四、施工隊累計獎勵：施工隊累計完成工程結算額達到120萬,并且無重大投訴和嚴重超期,新接單一律給予1.5個點返利〔按基本裝修結算額。施工隊累計完成工程結算額達到160萬,并且無重大投訴和嚴重超期〔超過合同工期1/3的,新接單一律給予2個點返利〔按基本裝修結算額。施工隊累計完成工程結算額達到200萬,并且無重大投訴和嚴重超期,新接單一律給予2.5個點返利〔按基本裝修結算額。施工隊累計完成工程結算額達到240萬,并且無重大投訴和嚴重超期,新接單一律給予3個點返利。出現一次重大投訴或嚴重超期,上述獎勵額度上浮40萬。出現訴訟或媒體負面影響的累計額度歸零重新累計。十五、施工隊離職：施工隊正常離職必須要求工長寫申請報告,辦理完整離職手續,由各級主管部門審核簽字后報集團工程管理中心批準,方予以離職；凡未經集團工程管理中心批準就擅自離職的工隊,將視為非正常離職,作違約工隊嚴肅處理。詳見《施工隊工程違約協議書》相關規定。離職施工隊的質量保證金和單項工程維修金的退還應嚴格按照《施工隊工程承包協議》辦理,禁止施工工長將工程質量保證金和單項維修金過戶給其他施工隊或帶班工長。第七章：工程撥款與結算一、撥款程序的規定：計劃助理的撥款時間必須嚴格遵照以下時間進行：撥付工費日：每周四。工程部負責人及監察員簽字截止時間：每周六下午6點前。《收付款控制表》上報總部集團工程管理中心和審計委審批：周一17：00前。上報的《收付款控制表》若集團工程管理中心和審計委在星期二、三審核出有錯誤內容時,將會或郵件通知分公司計劃助理,分公司計劃助理接到通知后,立即進行核算修改,并于第一時間〔當天當時再次上報集團工程管理中心和審計委審核、確認。將需撥付工費的《收付款控制表》交財務部審核備款：周三中午12：00前。財務部嚴格復核集團審計委批復的《收付款控制表》,星期四按時撥不得延誤。電子版及紙制《收付款控制表》必須一致,不得出現虛報或是隱瞞不報的情況。施工隊各期施工費撥付前,設計師、監察員和施工隊當期應交的各項內控表格必須交齊,否則不允許撥付當期施工工費。由于各期內控表格上交不及時而影響了施工隊工費的撥付的,將對直接責任人處以100元/次的罰款,并承擔由此造成的一切后果及損失。如計劃助理未收齊各期內控表格而將施工隊工費予以撥付的,將對計劃助理處以100元/次的處罰。批復后的電子版《收付款控制表》必須進行建檔備查,為避免《收付款控制表》中出現遺漏項目,計劃助理做單時必須完整填寫表格中的各項內容,否則集團審計委將視為不合格的《收付款控制表》,工程不予撥款。嚴格審核撥款手續的完整——認真核驗施工隊《單項工程承包協議書》,工長/監察員/設計師必填表格的完整、《收付款控制表》填寫和簽字的完整,如有未發生項目,也必須填寫空白表格并劃線上交存檔,缺表和簽字不全的堅決不允許辦理簽字撥款手續,所有原件由計劃助理負責存檔保管。二、工程撥款的首期、中期工費〔單筆撥款2萬以下由各分公司總經理監控。所有工程的尾期工費、單筆撥款超出20000元以上的〔含20000元首、中期工費和新開業分公司及更換計劃人員的分公司,前10單〔逐期逐筆《收付款控制表》各期工費,須上報總部集團審計委計劃審核部審批,經確認批示后,分公司財務部監審后予以拔付。撥付工費時,還須填寫《工費撥付明細單》,凡是應由工隊承擔的一切款項,均在扣款欄中詳細寫明,隨《收付款控制表》一同傳遞到財務部,財務部復核后扣除相應的稅金后經分公司總經理批準予以撥付,對不符合撥款規定及簽字不全的,財務部有權予以拒收。物業押金等一律由客戶自行支付,特殊情況由施工隊承擔,如由公司墊付,須由大區總裁批準,且公司墊付比例不得超過所交物業押金的50%,并在該工程的首期撥款時必須予以扣回。正常撥款程序外的任何工隊借款、生活費、材料借支均不允許發生,公司代墊的物業押金等一切費用必須在首期工費中予以扣除。具有領取施工費資格的工長必須是在公司正式注冊在職的施工工長,且須將領款簽名預留在財務部,在規定撥付工費日由其本人親自至公司財務部簽字領取,財務部須核對其簽名是否與預留簽名一致,財務部不得將施工費交付給無領款資格的其他任何人。特殊情況工長本人不能親自到財務部簽字領款的,須提前將其親筆簽名的授權委托書、被委托人身份證復印件及簽名交財務部備案,在規定撥付工費日由被委托人親自至公司財務部簽字領取。三、撥付工費進度的相關規定：各期撥款嚴格遵守公司規定的施工進度,須檢查所有必填表格必須齊全,按首、中、尾期分別裝訂并存入檔案,否則不予以撥付工費。首期撥款須開工三天,材料進場驗收合格。中期撥款須水電全部完成；木工全部收口；瓦工全部完成；墻頂兩遍膩子且打磨完畢；所有吊頂全部完成；中期驗收合格,中期款已交。無水、電路圖和《甲供主材驗收單》的不允許撥付中期工費。尾期撥款須竣工驗收,客戶簽署《竣工驗收單》和《竣工工程量確認單》并全額結算交清尾期款30天后,經客服回訪完畢沒有遺留問題等要點,并將客服回訪說明如實填寫在《收付款控制表》上,注明工地評定級別上報集團審計委審批。工程管理費、設計費、主材代