山東名嘉集團面試官指導手冊山東名集團培管理中心年2月目 錄第一章?面官禮規范注意事項……………… 5第一節面試官的角色認知和禮儀規范………?51、面試官的角色認知——請認真對待面試官的角色……… 5２、面試官的禮儀規范………… 5第二節 面試前的準備……… 81、對候選人簡歷的充足閱讀和評估………… 82、充足了解應聘崗位的情況………………… 113、自身的準備………………… 11第三節 面試官的注意事項…………………?11１、面試評估中的誤區及避免方法…………… 1１2、面試過程中的注意事項…………………… １３第二章?ST面試法結構試指導書…?17第一節 SＴAR面試法介紹………………?１71SＴAR方法是衡量面試中所提出的問題是否有價值的標準……………… 172、對的和錯誤的提問方法…………………… 18第二節?結構化面試法……… 191、結構化面試的內涵………?1９2、結構化面試的特點………?19３、結構化面試的測評要素……… 20第三節 校園招聘中的結構化面試指導書…… 211、技術類崗位應屆生的結構化面試指導書……212、財務類崗位應屆生的結構化面試指導書…………………?243、營銷類崗位應屆生的結構化面試指導書………………… 284、管理類崗位應屆生的結構化面試指導書…………………?３2第四節基于勝任維度的行為描述式招聘面談………………?３5１、行為描述式招聘面談的定義………………?35２、行為描述式招聘面談有以下優點…………?3５3、勝任力維度解析及可使用問題……………?36第三章?面試筆跡分技術…… 4２第一節?筆跡分析技術簡介………………… 4２1、對的結識筆跡分析技術…………………… ４2第二節 筆跡分析要素與性格介紹…………?431、線條………… ４32、筆畫結構(結體)…………?4６3、運筆及連筆限度……………?474、字的大小……………………?475、字間距………………………?476、行間距………………………?48第四章 面試以使用黃金集錦………?54第一節?測試動機源可以使用的問題集錦…………………?54１、面試動機源的意義…………?542、動機源的分類及解釋……… 553、工作合適度動機源要素及可以使用的問題……………… 554、組織合適度動機源要素及可以使用的問題………………?5７5、工作地點合適度要素及可以使用的問題………………… ５9第二節?結構化面試全程示例……………… 591、簡樸寒暄……………………?592、觀或聽……………………… 603、口頭表達能力……………… ６0４、靈活應變能力(也涉及工作態度）…………?6０5、愛好愛好(知識廣博度)…………………… 616、情緒控制力(壓力承受力)…………………?617、上進心與自信心……………?628、責任感與歸屬意識………… 62第三節 面試時可以使用的黃金問題………?631、跟我談談你自己…………… 632、教育背景……………………?63３、談談你的工作經歷…………?634、你很了解我們公司嗎……… 64５、總結性問題………………… 6４后記………………………?6５第一章面試官禮儀規范和注意事項第一節 面試官的角色認知和禮儀規范一、面官的認知—請認待面試的角色1．1入職一位不符合崗位規定的員工或不合格員工會導致的損失:對于公司來說入職一位不符合崗位規定的員工不只是加一個人而是增長了一個人力成本。假如一個新員工的工資是5000元那么他的人力成本至少是5000（1＋34%=６70０元這34%是他的福利保險和補貼配備的辦公耗材辦公設備等所以為了公司可以節省成本請在招聘的環節做好認真的篩選和考核否則公司就是在增長負債。對于員工來說從事一份不適合自己的工作會讓自己不開心甚至會導致一定的打擊和心理承擔因此從為公司和員工雙方都要負責任的角度請認真對待您的作為面試官的責任并思考面試官的角色。1．2面試官的角色面試官是一位慧眼識人的智者面試官是一位善于聆聽的傾聽者;面試官是一位善于提問的“偵探,面試官是候選人結識名嘉集團的第一形象面試官的形象是候選人評價是否值得進入的評價標尺之一面試官會影響一個候選人職業發展軌跡。二、面官的規范2.1面試官禮儀之尊重對方面試官要從內心尊重每一位候選人給候選人一個愉悅的面試過程涉及如下幾個方面:2.1．1面試前就建立良好的關系涉及見面微笑點頭握手跟他閑聊比如問“今天堵車嗎”你還可以問問他“公司的位置好找嗎?你來得順不順”事先就建立良好的關系使他放松緊張的心理。2．1.2面試后建立良好關系哪怕你面試的當時就覺得他不合適不能錄用他面試后你也應當把他送到門口跟他握手言別并真心地感謝他花時間來參與面試這樣使得這個候選人不會低著頭很沮喪地離開，這就是事后尊重。2．1.3整個面試過程中不斷稱贊他比如你可以點頭并微笑著鼓勵他或者說“你今天穿得很精神你這個領帶很特別”。候選人會不久樂的。2．1.４巧妙地幫助他重新回到主題談話時難免有跑題的現象假如這個人沒有理解你的問題他答非所問這個時候你應當說“我是不是沒說清楚？其實剛才我問的問題是……”而不應當對他說“你聽懂了沒有?你明白我說什么嗎”把問題換成“我是不是沒說明白”把責任全拉到自己身上然后再復述剛才的問題這樣就能給對方最大程度的尊重。2.1.5心領神會意思是說要設身處地地站在對方的角度考慮問題比如候選人太緊張你可以說“你不用緊張假如換成我在你這個位置我也是這樣”這樣他可能就不會那么緊張了。2.2面試官禮儀之著裝規范:由于您是候選人結識名嘉集團的第一形象,所以請您在參與面試前，整理自己的著裝,著正裝面試。男性面試官著裝規范見下圖:女性面試官的著裝禮儀著大小適度的職業套裝進行面試協調妝飾兼顧舉止。2.３面試官禮儀之儀態禮儀:面試官應當以輕松穩重認真的形象出現在面試場合要充足考慮到集團的形象保持輕松地微笑注視著候選人的眼睛不要心不在焉不要打斷候選人的發言面試官應當注意自己的形體語言局限性之處盡量避免面試者一些不當的坐姿和手勢也許會妨礙應聘者繼續提供更多的信息比如說面試者在面試過程中打哈欠給人的感覺是他相應聘者的發言感到枯燥面試過程中不要擺弄手指或流露出若有所思的神情由于這樣在應聘者看來你并不關心他們的發言而是專注于其他的事情擺弄手指面部表情呆板帶一絲讓人反感的譏笑你若不斷看表,應聘者會覺得你想去別的地方，盡管事實并非如此。2.４面試官的語言規范：面試官在面試過程中應當使用書面的規范語言盡量少地使用口語注意使用普通話與候選人進行交流。１、輕松而快樂的開場:“歡迎您來到名嘉集團，參與本階段的面試。”2簡樸準確的介紹“我是名嘉集團XX中心的面試官我叫×××坐在我身邊的是××中心的經理面試官XX。3良好的互動“您應聘的職位是××中心的××崗位我閱讀了您的簡歷您在××××××方面很優秀我們今天會進一步了解您我們會問您一些很具體的問題希望您可以全面具體的回答我們以便我們對您的能力和是否適合我們的公司作出判斷。下面可以開始嗎?”4簡短而有力的結尾“我們要問的問題已經結束了請問關于名嘉集團和未來的工作您尚有什么要了解的問題嗎?假如有進行簡樸的解答不方便當時解答的問題進行婉拒。“這一環節的面試到此結束了再次感謝你的到來面試的結果會在Ｘ日內告知你。再見”第二節面試前的準備一、 對候選簡歷閱讀評估無論是人力資源的面試官在進行初次面談之前還是用人中心的面試官進行集中復試之前都應當對候選人的簡歷進行充足的閱讀閱讀后應當進行簡樸的記錄，記錄下簡歷中有疑點的地方。這些疑點也許會集中存在于以下幾點：評估簡歷大部分人在寫作簡歷時是誠實的但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面夸大自己的成績仔細研讀每份簡歷選出面試對象為每位面試者準備一些問題。小提醒1:標出簡歷感愛好的地方,面試時詢問應聘者。小提醒2：假定簡歷有些信息是不可信的。分析簡歷結構簡歷的結構在很大限度上反映了應聘者組織和溝通能力結構合理的簡歷都比較簡練，一般不超過兩頁。通常應聘煮了強調自己近期的工作,書寫教育背景和工作經歷時往往采用從現在到過去的時間排列方式。相關經歷常被突出表述在本集團應當注意既要閱讀候選人的提交的簡歷也要注意閱讀候選人提交的個人版的簡歷。小提醒3:注意簡歷前后矛盾之處。小提醒4：問問自己通過閱讀簡歷你是否對該應聘者留下好的印象。閱讀信息對簡歷的結構分析完畢之后下一步就要看應聘者的專業資格和經歷是否與空缺崗位相關并符合規定應聘者是否掌握其他相關技能？簡歷中是否有關于應聘者性格的信息？你能大體了解應聘者職業發展的速度和方向嗎?１.１.1.3留心簡歷中的空白時間和前后矛盾之處簡歷中出現空白時間和經歷之間的前后矛盾也許是應聘者的筆誤但也也許是應聘者企圖掩蓋某些事實的故意之舉所以必須仔細查看應聘者接受教育和工作的時間注意其中的排列順序是否有空白時間段？例如一個工作結束到另一個工作開始中間是否有時間間隔?對這段時間間隔是否有其他解釋？工作時間與受教時間是否有重疊之處？但不要相應聘者妄下結論可以準備一些問題面試時問應聘者。分析應聘者經歷決定是否面試一位應聘者之前，一方面要看其工作經歷是否符合規定。核對表1、留心簡歷中的空白時間段。２、每項工作平均所用時間是多少。3、應聘者工作變動是否合情合理。4、應聘者簡歷結構是否合理。１.1．２評估應聘者相應聘者進行評估應將工作崗位對勝任力維度的規定標準至少提煉出五類來。還要考慮工作是否規定應聘者具有某種性格和某些體能。１.1.2.１設定評估維度標準例如應聘者可以講一種或多種外語的重要性如何？工作是否規定應聘者具備電腦操作能力?你是否樂意為其他方面皆優秀的應聘者提供電腦培訓機會?可以滿足所有標準的抱負人選會非常之少所以在選擇面試人選時應留有回旋余地。面試者在考慮是否要面試某些應聘者之前你應當設定好工作規定“基本類”和“優先考慮類”標準。標準舉例 教育：你相應聘者所受教育水平的規定多高？肄業者是否可以考慮？是否需要研究生學歷？?工作經歷:是否需要特定工作技能?是否規定應聘者帶來大量有價值的新關系？?電腦應力能力:是否必須具有基本電腦操作技能,是否規定所有應聘者熟悉你公司所用的軟件?如不熟悉,公司能否提供培訓？?溝通談判技巧：是否規定應聘者具有較強的溝通能力豐富的談判經驗？?出差:是否規定定期長時間出差。1.１.2.2征求同事意見對是否給予應聘者面試機會躊躇不決時不要容易拒絕可以征求集團同事的意見他們可以是你信任的人也可以是將要同該新雇員一同工作的人別人的見解比較客觀，也許會幫助你面試一個看似不合適而事實上適合空缺崗位的人。此外同事可認為這種應聘者提供其他工作機會。１.1.2.３與同事談論應聘者對是否面試某些應聘者躊躇不決時可聽取同事的意見他們也許會指出你忽視的應聘者具有的一些優勢。小提醒7：給被拒絕應聘者寄信時，態度要謙恭有禮。1.1．２.4對候選人的筆跡進行簡樸的觀測具體內容《筆跡鑒別人格判別參考表。對于有亮點的簡歷可以多留意一些對于平平的簡歷可以適當減少些時間和精力。二、充足了解崗位的況仔細研讀崗位說明書，具體了解該崗位對候選人任職資格中學歷、資格證書崗位工作年限工作內容等要素的規定以便在面試過程中充足地與候選人進行交流假如時間充足可以對該崗位直線領導的工作風格和所工作團隊的工作氛圍進行簡樸的了解在面試的過程中再考察一下候選人的風格和特質假如相差很大,也要慎重考慮。這些因素都有也許導致候選人入職后不久地離職。三、自的準備參與面試前對著裝和儀容進行整理安靜自己的心情安排好工作盡量不要出現其他突發事件告知員工盡也許不要在面試時打擾自己手機調至靜音或震動狀態，以免過大的鈴聲驚到候選人；準備好記錄工具。第三節 面試官的注意事項一、面評估誤區及免方法像我只要別人跟自己有一點相關哪怕是都愛吃辣或都喜歡佛教藝術都喜歡吃榴蓮等等都“像我效應面試官在給候選人評估的時候也許分數就要比別人高一些。這個誤區基本上去不掉。避免方法:筆記要記得更真實、更客觀，應當把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰更合適，而不是看誰更像我。暈輪效應有一個人要應聘銷售人員，面試的人發現他長著“四環素牙,認為牙齒關系一個人的身份此人做銷售有失身份就認為他不適合作銷售這個牙齒的缺點太突出了以至于這個人哪怕著裝特別得體業務非常純熟都被這個牙齒的暈輪籠罩了而不樂意去考慮其他相反一個人的某個優點特別突出他的其他缺陷,如英文水平不好也能容忍，計算機不好也沒什么,這就叫暈輪效應。避免方法：沒辦法去根。只能時刻提醒自己,假如候選人的某個亮點太亮了，就必須把它淡化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。相比錯誤比如來了很多候選人其中有一個非常杰出非常有光彩一同應試的其他人與他相比,就顯得很一般，這就叫相比錯誤。遇上這種情況，你需要冷靜地問一句“我怎么知道他最適合我的公司？”最佳的不一定是最適合的你非抓著這個最佳的不放等你發現人家主線不適合你不樂意來你再回頭找本來的候選人也許他們已經在你對手的公司上班了這就是相比錯誤,s相比錯誤的關鍵就是以人比人。避免方法：以職位來比人,以圍度來比人,而不要用人來比人。1.3.1.4首因和近因效應一天中來面試的人特別多安排得滿滿當當的你通常記住的是第一個來的和最后一個走的中間的假如有特別的亮點你記住他了尚有也許犯了暈輪效應的錯誤。而中間的那些候選人由于你的種種因素有也許被你扼殺掉淡化掉記不住他們,這叫首因。記住離你最近的,發生事情最近的，這叫近因。這兩個效應會把中間的候選人直接給扼殺了。避免方法給每個候選人做很專業的面試計劃記很專業的面試筆記。１.3.1.５盲點如在招聘總經理秘書的時候面試官發現候選人中有一個人特別合適什么技能都很好就是稍微有點粗心面試人就會想沒事兒沒什么了不起的我不是也粗心嗎?這就是盲點，是刻意地淡化。冷靜地想一想粗心對于人力資源總監來說不是最致命的由于它不在五個考察的圍度里面人力資源總監也許要自我激勵要有影響力有說明力要與人溝通等等的圍度而總經理秘書也許第一個最重要的圍度就是細心這個缺點是對這個職位是致命的。二、?面試過中的事項1.3.２.1做完整的記錄面試一個人最佳就給他做一份完整的面試筆記好記性不如爛筆頭人的記憶力局限性以讓我們記住所有候選人的所有信息你必須把它寫下來面試筆記事實上是可以有效地避免很多誤區所以越是面試關鍵的職位筆記就應當記得越清楚。做筆記的時候有一些注意事項：在面試計劃上直接做記錄用簡短的話把他回答的案例、故事記下來要讓候選人知道你在做記錄,但是不要讓他看到你寫的是什么不要躊躇不定、左涂右改建議做記錄時要記住關鍵一點:你的職責只是聽并且做記錄，切不可當場下結論由于你要面試很多人在面試沒有結束之前你沒有資格說這個人這么回答就是不行要等到所有的面試結束再一一對比這些記錄你才干知道誰更合適誰不合適。1．3.2．２全神貫注地傾聽傾聽是進行有效面試的根基但是也有這樣的部門經理在一個小時的面試中都是他一個人在不斷地說讓應聘者回答是或者不是然后他又接著說這表明這個經理自己自身不自信他心里沒譜緊張話一斷就冷場就不知道該接著問什么。為了保證面試進行下去他就一個人在不斷地說。有很多地方合用“二十八十”的定律，如80%的病假來自于公司內20%的員工就這么幾個人愛請病假占了80％又如80%的精力是讀報紙２0％的版面８０%的銷售利潤來自20%的關鍵客戶等等面試也有一“二十八十的法則比如說經理用20%的時間問問題,然后讓候選人用80%的時間來回答，由于經理從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。建議傾聽也是一種學問,請注意以下傾聽陷阱：●打斷談話●顯得太忙●只挑想聽的聽●忽略非語言信號●解決信息不妥打斷談話很不禮貌地打斷談話“你剛才說什么你再說一遍”或者“你說的就到這兒,你對下一個問題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話,不聽所有的過程。顯得太忙面試的時候你顯得比誰都忙一會兒看表一會兒接電話一會兒又給誰簽字，這些都是要不得的。只挑想聽的聽這是最嚴重的一個傾聽陷阱比方要招一個銷售代表設好五個圍度其中與別人和諧相處是很重要的然后經理面試時聽對方一說到溝通一說到團隊合作眼睛就一亮但是只聽他說團隊溝通你會忽視他背后很多的真相其實可能除了他說的這兩點,其他都證明他并不適合這個職位。忽略非語言的信號面對面交談的時候肢體語言有時候更能真切地表達應聘者的意思決不能忽略。解決信息不妥面試的時候當場就說這個人說得不太好，這個人這方面不太合適，這個人我不想要。不要當場解決這樣的信息,而整個面試應著重于傾聽和做記錄。1.3．2．3掌握面試的速度通常每個人的時間都很有限你忙也許坐在對面的候選人更忙所以如果約好了是一個小時左右的面試就要共同努力把時間控制好那么誰是積極呢?主考官是積極他負責掌握面試的速度但是我們又強調要給候選人留有一定的機會那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題“請你談談你自己”而應當從簡歷中找出疑點,專把積極權完全掌握在你手中。總結性的問話當候選人說得太長的時候你非常自然地插進說“哦你剛才說的是你在團隊工作這方面做過的一些事情對嗎?”對方肯定會說“對對對”你可以立即話鋒一轉“那么你對那個方面的問題怎么看有什么見解？”用總結性的問話把他的談話帶過去。運用肢體語言同樣一句話“您剛才的問題說得非常好”在說這句話的時候輔以不同的肢體語言會導致不同的信息傳遞效果:手心向下正常人收到這樣的信息會想“我就講到這兒吧雖然他認為我說得非常好”這是談得太多的暗示。手心向上收到這個信息的時候接受者的反映是“他沒聽夠我接著再說吧”這是在邀請對方繼續的暗示。短暫的停頓對方收到的信息是:“面試官還沒聽夠，他不說話,我還得再說一段。”1.3．2．６審閱自己的不良形體語言聽與聽到有天壤之別注意觀測自己不注意聽別人發言時所表現出的不良形體語言只有注意到自己有什么不良形體語言你才干故意識地在面試過程中去盡量避免。防御坐姿假如面試如此面相應聘者——雙臂交叉胸前身子后傾——應聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受面試者保守的形體語言表白他的思想也是保守的。漫不經心假如面試在面試過程中注意力分散手撫下巴一副若有所思的神情。被面試者會認為面試者對他們缺少熱情。第二章ＳTＡＲ面試法及結構化面試法在面試中的使用第一節?STＡＲ面試法介紹一、AR法是量面試所提問題是有價標準STＡR是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文單詞,這四詞組成了四個角,用圖示表達就是：STAR方法其中：Ｓ是Ｓｉtuatioｎ情景即候選人當時完畢一項工作任務的具體背景是什么樣的是在什么樣的行業背景組織背景工作背景下完畢的這項工作任務例如招聘一名業務代表候選人聲稱自己是公司的銷售冠軍那么我們要了解得問題情境就涉及他所銷售的產品的行業特點市場需求情況銷售渠道利潤率等問題通過不斷地發問可以全面了解該應聘者取得優秀業績的前提從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關多少是和市場的狀況行業的特點有關。同時還要了解他其他的同事完畢了多少,整體行業的而平均水平等。Ｔ是Ｔarget,目的。面試官要了解該應聘者為了完畢業務工作,都有哪些工作任務(TASK)每項任務的具體內容是什么樣的通過這些可以了解他的工作經歷和工作經驗以擬定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。Ａ是Actiｏｎ,行動，候選人采用了哪些行動。了解工作任務之后，繼續了解該應聘者為了完畢這些任務所采用的行動（ACTION)即了解他是如何完畢工作的都采用了哪些行動所采用的行動是如何幫助他完畢工作的通過這些我們可以進一步了解他的工作方式思維方式和行為方式這是我們非常希望獲得的信息。Ｒ是Rｅsｕlt，結果，每項任務在采用了行動之后的結果是什么,是好還是不好,好是由于什么,不好又是由于什么。假如面試官所提問的問題都可以用這四個角度回答出來那么這個問題就是一個好問題。以下是ＳTＡＲ面試法的舉例。二、對的和錯提問方法錯誤的問法對的的問法(1)你是如何分派任務的?是分派給已經表現出有能力完畢任務的人呢,還是分派給有愛好完畢該任務的人?或者是隨機分派?（1）請描述一下你是如何分派任務的,并舉例子說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金(２)你認為什么是生活中最大的激勵?錢還是從工作中獲得？為什么這樣說？(３)你的前任主管是一個嚴厲的人還（3)你如何評價你的前一任主管？請你是一個隨和的人?舉一些具體的實例來說明。(4)你的團隊溝通能力好不好？(4)你以前是如何和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。（5）在此后的職業生涯中你會繼續在（５)你的中長期職業發展計劃是如何這個領域工作還是會做一些別的事？的?第二節?結構化面試法結構化面試是面試方法中的一種在細致全面的職位分析基礎上針對崗位規定的要素提出一系列設計良好的問題參考求職者的舉止儀表言語表達綜合分析應變能力等多方面的行為指標觀測其在特定情境下的情緒反映和應對方略并做出量化分析的和評估同時結合個人簡歷等資料提出對每個個體需要著重考察的工作經驗求職動機等方面的問題全面把握應聘者的心態崗位適應性和個人素質。目前被廣泛應用于人員招聘活動中。一、結化面內涵結構化面試又稱標準化面試它指面試前就面試所涉及的內容試題評分標準評分方法分數使用等一系列問題進行系統的結構化涉及的面試方式結構化面試的一項重要規定是對報考相同職位的應試者應測試相同的面試題目使用相同的評價標準考官根據應試者的應答表現對其相關能力素質作出相應的評價。二、結化面特點2.2.2．1面試問題多樣化面試問題應圍繞職位規定進行擬定可以涉及對職位規定的知識技術和能力也可以涉及應試者工作經歷教育背景可以讓應試者對某一問題發表見解或闡述自己的觀點。2.2.２．2面試要素結構化根據面試規定擬定面試要素并對各要素分派相應權重（如附表所示)同時，在每一面試題目后,給出該題測評要素(或考察要點)，并給出答題要點(或參考答案）,供考官評分時參考。２.2.2.3評分標準結構化具體體現在與面試試題相配套的面試評價表上如附表所示“評價要素”是對每一測評要素的描述“權重”是該要素的水平刻度“評分標準”是觀測要點標準與水平刻度的相應關系,是每個測評要素不同表現的量化評分指標。２．2.2.4考官結構化一般考官為3-5名依據用人崗位需要按專業職務年齡及性別按一定比例科學化配置其中設主考官一名具體負責向應試者提問并總體把握面試的進程。２.2.2.５面試程序及時間安排結構化結構化面試應按照嚴格的程序進行,時間一般在30分鐘,具體視面試題目的數量而定,同時對每一題目也應限制時間，一般每題問答時間在５分鐘左右。三、結化面測評要素結構化面試測評要素的擬定應依據對面試的具體規定(如面試達成的目的、職位的具體規定等）而定。一般有以下三大類:一般能力邏輯思維能力通過度析與綜合抽象與概括判斷與推理揭示物的內在聯系、本質特性及變化規律的能力。語言表達能力:清除暢地表達自己的思想、觀點,說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。領導能力計劃能力對實際工任務提出實行目的進行宏觀規劃并制定實行方案的能力。決策能力:對重要問進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。組織協調能力根據作任務對資源進行分派同時控制激勵協調群體活動過程，使之互相配合,從而實現組織目的的能力。人際溝通能力通過感態度思想觀的交流建立良好協作關系的能力創新能力:發現新問、產生新思緒、提出新觀點和找出新辦法的能力。應變能力面對意外件能迅速地作出反映尋求合適的方法使事件得以妥善解決的能力第三節 校園招聘中的結構化面試指導書一、技類崗屆生的構化指導書重要背景了解教育背景研究生畢業院校 起至年月?專業?班級名次?大學畢業院校?起至年月?專業 班級名次 其它的教育/培訓 1.您學得最佳的幾門課是什么?為什么？您最感愛好的幾門課是什么?為什么?注：班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其它，此外應指明班級人數。工作背景/社會實踐工作/經驗 日 ２．您重要參與的社會實踐工作是什么?您的重要工作職責/責任是什么？在實踐中您的收獲是什么?3.您對您的工作最喜歡的方面是什么?最不喜歡的方面是什么?為什么?責任心——敢于承擔責任，于面對自己的失誤和局限性重要行動:1不推卸責任2不強調客觀理由3嚴格規定自己行為類問題1請舉一個例子說明別人都不樂意做的某件事您卻樂意做。說明一下當時的情況，為什么沒有別人樂意做?你為什么做了?回顧一下，你當時是否也許做別的選擇？2你個人認為在外企工作最需具有的是哪些要素?為什么？3.你是如何做到學校的XX職的。情景/任務行動結果邏輯思維能（空間想象力——在感覺知覺表相等感性結識基礎上運用概念判斷和推理等思維形式揭示事物的本質，以表達結識現實的結果重要行動：1善于推理與演繹2對空間幾何形進行分解、組合并對的分析其位置關系和數量關系行為類問題1請說出一塊磚頭的作用，越多越好。2你喜歡看哈里波特嗎?最喜歡哪一部？哪一個角色?為什么？3.你認為你的工作中所碰到哪類問題必須是必須讓上級知道的，為什么?情景／任務行動結果解決問題能力——可以積極現問題，并尋找行之有效的解決方法重要行動：1有條不紊２堅持(面對復問題，不妥協）3整合資源行為類問題1假如你現在長跑比勝過程中,你頭腦里會想些什么?2.當你提出的解決方案沒能預期的那樣起到作用，你發現后會如何解決？為什么？３.你最喜歡看哪一類的電視節目？這類節目中你可獲取什么樣的知識？是否運用到生活實踐中來？結果如何?情景／任務行動結果面試結束書1. 附加的信息問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細考慮，你尚有什么優點我們沒有談到？運用緩沖問題時間，回顧記錄。讓應聘者回答緩沖問題。２．?職位／組織／地點提供有關職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官,保證應聘者已經了解了這些信息（注意那些與應聘者宣稱的動機和偏好相匹配和矛盾的地方)給應聘者機會問問題(把問題記錄在這里）３． 結束面試告知應聘者招聘的以下環節。感謝應聘者。二、財類崗屆生的構化指導書重要背景了解教育背景研究生畢業院校?起至年月 專業?班級名次?大學畢業院校 起至年月?專業?班級名次 其它的教育／培訓?1您學得最佳的幾門課是什？為什么？您最感愛好的幾門課是什么？為什么?注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其它,此外應指明班級人數。工作背景／社會實踐工作/經驗?日?2您重要參與的社會實踐工是什么?您的重要工作職責/責任是什么?在實踐中您的收獲是什么？３您對您的工作最喜歡的方是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？組織計劃能力(系統思維）—對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力重要行動:１PCA2統籌安排３考慮全面4目的清楚1．你最近在學校組織或策劃大型活動嗎？具體是什么活動？是如何組織的？結果如何?２.你是否經常發起和同學友的聚會?在這樣的集體活動中你經常扮演什么角色?最終大家的對你的感覺如何？３.描述您在校時承擔ＸＸ職務的任務計劃?是如何完畢的?結果如何？情景／任務行動結果積極性——采用及時的行動采用行動完畢規定之外的目的；積極積極。重要行動：1快速反映2獨立行動3超過規定行為類問題１.你最近曾向其它人推薦過點子嗎？（你的點子是什么?結果如何?)２.當你被安排了不屬于自己作范疇的工作時,你會如何解決？為什么?３.在同一個項目中，假如你的工作已經提前完畢,而其它相關流程中的同學還在趕時間，你并不熟悉他們所做的內容，你會怎么樣?情景/任務行動結果關系管理（溝通能力)——有效影響別人、整合資源,以達成自己的目的。重要行動：1積極溝通２鼓勵分享3沖突管理４積極行為類問題1.假如在一次集體大會上,不得不就某一敏感話題進行討論,你會如何解決?為什么？2.假如你需要跟一個你沒有何好感的人進行溝通來完畢你被安排的任務你會如何解決?為什么？結果如何？3.假如你在學生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發生了很大的意見分岐,你會如何解決？為什么？情景/任務行動結果責任心——敢于承擔責任，于面對自己的失誤和局限性重要行動：1不推卸責任2不強調客觀理由3嚴格規定自己行為類問題1．請舉一個例子說明別人都不樂意做的某件事您卻樂意做。說明一下當時的情況,為什么沒有別人樂意做？你為什么做了?回顧一下，你當時是否也許做別的選擇?2.你個人認為在外企工作最具有的是哪些要素?為什么?3.你是如何做到學校的XX職的。情景／任務行動結果原則性——可以以職業準則客觀事實為依據,不為別人所左右,嚴格按照職業準則辦事重要行動:1敢于說不2堅持原則3用事實說話行為類問題１.請舉例說明,您曾經承諾某件事情，但情況發生變化使得您很難或無法完畢,面對這樣的狀況您采用了哪些措施，結果如何?２.你周邊的朋友都是什么類的？３.假如你已經習慣了用同一種方法去解決一個問題,并且你認為這種方法很好用,你是否會花時間和精力去考慮改變?為什么?情景/任務行動結果數字分析能力——對數字敏注重數據和事實的分析尋找和辨認不同信息間的聯系確認問題的主線因素重要行動：1用數據說話2數字分析行為類問題1.當你接到一個新的委任必須去預算這個工作所需要的資源和時間籌備因素你會從哪幾個方面去考慮?2.除了修路，架橋之外減少車的方法尚有什么？越多越好。3.在你擔任校XX職務時,你否有過向學校提出節約成本的建議并被采納的經歷,請具體描述。情景/任務行動結果嚴謹——思維嚴密，做事謹、細致重要行動:1思維縝密2全面思考3實事求是行為類問題1舉個例子說明您曾“超越職責去完畢某項工作任務的情形您做了些什么？為什“超越職責？結果如何？您還會再這樣做嗎?2．是否碰到過你的所有計劃未能預見的情況而被打亂的情形？你對此做了什么？最終結果如何？3.吸煙有害健康，但煙草業國家的稅收有很大的奉獻,你如何看待政府采用的禁煙措施？為什么?情景/任務行動結果面試結束書4. 附加的信息問緩沖問題:給你兩分鐘,請你仔細考慮，你尚有什么優點我們沒有談到？運用緩沖問題時間，回顧記錄。讓應聘者回答緩沖問題。問附加問題。5．?職位/組織/地點提供有關職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官，保證應聘者已經了解了這些信息(注意那些與應聘者宣稱的動機和偏好相匹配和矛盾的地方）給應聘者機會問問題(把問題記錄在這里）6. 結束面試告知應聘者招聘的以下環節。感謝應聘者。三、營類崗屆生的構化指導書重要背景了解教育背景研究生畢業院校 起至年月 專業 班級名次 大學畢業院校 起至年月?專業 班級名次 其它的教育／培訓 1您學得最佳的幾門課是什？為什么?您最感愛好的幾門課是什么？為什么?注:班級名次是指以下幾種情況：第一名、前五名、前四分之一、前一半或其它，此外應指明班級人數。２8重要背景了解工作背景/社會實踐工作／經驗 日 2您重要參與的社會實踐工是什么？您的重要工作職責/責任是什么？在實踐中您的收獲是什么？３您對您的工作最喜歡的方是什么?最不喜歡的方面是什么？為什么?關系管理（溝通能力)——有效影響別人、整合資源,以達成自己的目的。重要行動:1積極溝通2鼓勵分享3沖突管理4積極行為類問題1.假如在一次集體大會上，不得不就某一敏感話題進行討論,你會如何解決？為什么?2．假如你需要跟一個你沒有何好感的人進行溝通來完畢你被安排的任務你會如何解決?為什么?結果如何？3.假如你在學生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發生了很大的意見分岐,你會如何解決?為什么?情景／任務行動結果團隊合作——積極與別人合、積極幫助別人、共享信息最終達成團隊目的重要行動：1顧全大局2共享信息3協助意識4求同存異行為類問題１．你在校學生會的工作很努也出很多成績但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學高你怎么辦？為什么？2.請回想一下,在解決某件事情時你與你所在系學生會其他成員意見不統一，您是如何解決的?結果怎樣?3.你認為在活動項目集體跳繩中，起最重要作用的是哪個位置?為什么？情景／任務行動結果成就導向(執行力、積極性)——有明確堅定的挑戰性目的，并有為之奮斗的強烈愿望和行動。重要行動:1目的明確2有雄心３堅韌不拔4積極行動5從成功中獲得力行為類問題1.請說一說您曾經如何在困的條件下從事工（比如時間急切競爭壓力或是彼此矛盾的工作規定?壓力來自什么地方？您如何解決的？２.你認為成功的決定性因素什么?你認為自己具有其中的哪些？請具體描述。３.你會如何看待校學生會主和系學生會主席的不同職位？為什么？情景／任務行動結果收集信息——可以有效開發息渠道，獲得信息，并對信息進行有效加工，為決策提供依據重要行動：1愛好廣泛2挖掘信息３善于歸納4信息敏感行為類問題1.你最喜歡看哪類書籍?請體到書名，作者。為什么？2.除了應聘本領業部外，你否應聘了其他部門或其他公司的職位?請具體描述。3．請講述你在XX職位工作上一次經驗,最終結果如何。情景/任務行動結果承受壓(環境適應力—可以自我調節和激勵采用有效的方法釋放壓力在不同的環境壓力下都能保持較好狀態。重要行動：1自我調節２善于傾訴3適應環境4樂觀5情緒穩定行為類問題1.你認為在一個抱負的工作位里，個人事業的成敗是由什么決定的?為什么？２.你如何看待央視二套的挑主持人節目？為什么？3.你覺得體育項目攀巖重要驗的是什么?你是否具有？為什么？情景／任務行動結果面試結束書7.?附加的信息問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細考慮，你尚有什么優點我們沒有談到？運用緩沖問題時間，回顧記錄。讓應聘者回答緩沖問題。問附加問題。8. 職位/組織/地點提供有關職位組織和地點的信息假如你是最后一位面試官保證應聘者已經了解了這些信息（注意那些與應聘者宣稱的動機和偏好相匹配和矛盾的地方）給應聘者機會問問題（把問題記錄在這里）9． 結束面試告知應聘者招聘的以下環節。感謝應聘者。四、管類崗屆生的構化指導書教育背景研究生畢業院校?起至年月 專業?班級名次?大學畢業院校 起至年月?專業 班級名次?其它的教育/培訓?１您學得最佳的幾門課是什？為什么？您最感愛好的幾門課是什么？為什么?注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其它，此外應指明班級人數。重要背景了解工作背景／社會實踐工作/經驗 日 2您重要參與的社會實踐工是什么？您的重要工作職責／責任是什么？在實踐中您的收獲是什么？３您對您的工作最喜歡的方是什么?最不喜歡的方面是什么?為什么?組織計劃能力(系統思維）—對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力重要行動：1PCA2統籌安排3考慮全面４目的清楚行為類問題1.你最近在學校組織或策劃大型活動嗎?具體是什么活動？是如何組織的?結果如何？2．你是否經常發起和同學，朋友的聚會?在這樣的集體活動中你經常扮演什么角色?最終大家的對你的感覺如何？3.描述您在校時承擔XＸ職務的任務計劃?是如何完畢的？結果如何?情景/任務行動結果積極性——采用及時的行動采用行動完畢規定之外的目的；積極積極。重要行動：1快速反映2獨立行動３超過規定行為類問題1.你最近曾向其它人推薦過點子嗎?（你的點子是什么？結果如何?）2．當你被安排了不屬于自己作范疇的工作時,你會如何解決?為什么?３.在同一個項目中,假如你的工作已經提前完畢,而其它相關流程中的同學還在趕時間,你并不熟悉他們所做的內容,你會怎么樣?情景/任務行動結果關系管理（溝通能力)——有效影響別人、整合資源，以達成自己的目的。重要行動:１積極溝通2鼓勵分享3沖突管理４積極行為類問題1.假如在一次集體大會上，不得不就某一敏感話題進行討論，你會如何解決？為什么?２.假如你需要跟一個你沒有何好感的人進行溝通來完畢你被安排的任務你會如何解決?為什么?結果如何?3.假如你在學生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發生了很大的意見分岐,你會如何解決?為什么?情景／任務行動結果團隊合作——積極與別人合、積極幫助別人、共享信息最終達成團隊目的重要行動：1顧全大局２共享信息3協助意識４求同存異行為類問題1．你在校學生會的工作很努也出很多成績但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學高你怎么辦?為什么？２.請回想一下，在解決某件事情時你與你所在系學生會其他成員意見不統一,您是如何解決的?結果怎樣？3．你認為在活動項目集體跳繩中，起最重要作用的是哪個位置?為什么？情景／任務行動結果交流能力?影響力?

積極性分:?第四節基于勝任維度的行為描述式招聘面談一、行描述聘面談定義行為事件訪談的本質是透過應聘者講述的有效和無效工作事件看出應聘者是否具有從事特定工作的素質或能力在面談過程中招聘者讓應聘人在指定的范圍內報告出非常具體的工作事件并以具體的問題進一步追問從而了解應聘人的真實情況。二、行描述聘面談以下點與傳統的招聘面談相比,行為描述式招聘面談有以下優點：2.．4.2.1行為描述招聘面談基于己有的素質模型和描述各種素質的行為說明,面談者對于應聘人的回答可以作出比較客觀的判斷。2.4.2.2在行為描述招聘面談中應聘人需要報告自己過去的工作事件并且要描述這些工作事件是有效的還是無效的招聘者通過應聘人在以前工作中的表現來系統地預測他未來的工作業績,這便大大增長了招聘面談的針對性。２.4．２．３行為描述式聘面談集中應聘者在過去的事件中作出的具體行為招聘者很容易判斷應聘人素質的高低。２.４.２.4在行為描述招聘面談中由于應聘人被規定講述具體的事件以及自己在其中的表現而非想象其會怎么做應聘人很難杜撰出一件事來而行為描述式招聘面談由于針對個人的工作行為可以挖掘每個應聘人的實際工作能力從而加強了招聘面談的區分度。三、勝力維析及可用問題2．4.３.１思維能力思維能力的定義思能力涉及分析推理和歸納思維兩方面分析推理就是在理解問題時將其分拆成更小的部分通過一步一步的符合邏輯的演繹排除不相關的資料找出事物發生的前因后果分析推理也被稱作演繹推理歸納思維就是將分散的信息綜合在一起從中看出它們之間的聯系找到事物背后隱藏的問題或存在的模式。思維能力最常見的行為指標涉及：D、不能準確而周密地考慮事物發生的因素，或者不能根據已有的經驗或知識對當前所面臨的問題作出對的的判斷。C、將一個復雜的問題分解成不同的部分,使之更容易把握;根據經驗和常識迅速發現問題的實質。B發現事件的多種也許的因素和行為的不同后果或找出復雜事物之間的聯系。Ａ、恰本地運用已有的概念、方法、技術等多種手段找出最有效的解決問題的方法。思維能力的判斷可以通過應聘者對具體的問題如何進行分析和思考來進行判斷。也可以通過智力測驗來判斷。成就導向的定義成導向是指個人具有成功完畢任務或在工作中追求卓越的愿望具有高成就導向的人希望杰出地完畢別人布置的任務在工作中極力達成某種標準，樂意承擔重要的且具有挑戰性的任務。成就導向最常見的行為指標涉及:D、安于現狀,不追求個人技術或專業修養方面的進步；或在產品開發中不盡力達成優質標準。C、努力將工作做得更好，或達成某個優秀的標準（能達成）。B、想法設法提高產品性能或工作效率；為自己設立富有挑戰性的目的,并為達到這些目的而付諸行動。A、在仔細權衡代價和利益、利與弊的基礎上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險。測試成就導向可以使用的問題:A、請您講一件事說明你在工作中精益求精的???當時是如何的情況?-－--－--－-----－--－--－－-----－--－--------－--S? 你當時要完畢的任務是什么?--------－--－－－-－-----－－-－-－-----－－T? 你要達成的正常標準是什么?-－----－--－---－------－－---－--------確認他是否在追求更高標準? 你完畢的任務到達什么水平?---－-－------－----－---－--－---－-----－R? 您當時是如何完畢該工作的?-－---－--－－---------－-------－--－--－－A? 你這樣作是出于什么想法呢？-----－－-－－---－－－－-－－---－----------－考察成就動機? 你經常以這種方式工作嗎?－----－--------－---－-------------－-－－-是否為常規行為由于我們希望應聘者給出的事例具有常規性這樣以便我們判斷他到公司的真實表現。B、你能回憶一件你在工作中力求提高產品的性能或工作效率的事情嗎？??當時您是在如何的情況下接手該工作的？??當時你從事的是什么樣的任務?? 當時工作或產品處在什么樣的情形？??你為什么要對它進行改善???你采用什么方法改善它？??改善之后有哪些優點???別人對你的工作有何評價?2.4.3.３團隊合作團隊合作的定義團合作是指個人樂意作為群體中的一個成員與群體中的其別人一起協作完畢任務而不是單獨地或采用競爭的方式從事工作這里所謂的團隊就是為了實現某個或某些目的而共同工作的群體它可以是一個部門內部產品開發小組或行銷小組,也可以是為滿足顧客需要而結合成的跨部門的工作群體。團隊合作最常見的行為指標涉及：D、在工作中單獨作業,不樂意與別人溝通。C、樂意與別人合作。與群體中的其他成員共同交流,分享信息和知識。B、樂意幫助工作群體中的其他成員解決所碰見的問題,或無保存地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。A、積極與其他成員的進行溝通,積極尋求并尊重別人對問題的見解和意見；或鼓勵群體中的其他成員,從而促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛測試團隊合作可以使用的問題:A。請告訴我一件你最近在工作中與其別人共同解決問題的事件。?這件事發生在什么情況下？?與你一起工作的是什么人??你們采用什么方式工作？?在這一過程中你們對問題的見解有沒有不同??任務完畢后,你的合作者如何評價你?B.請告訴我一件你給同事提供技術上幫助的事例。?當時對方遇上什么樣的困難??他怎么找到你幫助解決這個問題??你提供什么樣的幫助？?你的幫助取得什么樣的結果??你的同事如何評價你的幫助?2.４.３．4學習能力學習能力定義是在作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識并對獲取的信息進行加工和理解從而不斷地更新自己的知識結構提高自己的工作技能。學習能力強的人往往對事物具有較強的好奇心,希望對事物有比較進一步的了解,善于運用一切也許的機會獲取對工作有幫助的信息對于自己專業方向上的最新發展和動向比較了解并可以意識到到這些最新的方法或技術對于自己所從事的產品開發或整個產業也許產生的影響。學習能力大體有以下幾個層次的表現：D、在專業上停滯不前,不樂意更新自己的知識結構;在工作中不注意向其別人學習。C、在工作中，樂意并善于向其他同事學習。B、從事自己不太熟悉的任務時,可以鉆研資料,獲得必備的工作知識或技能,從而盡快適應新的工作規定。Ａ、進一步地了解當前最新的知識和技術，并可以意識到它們在產業界的應用。測試學習能力可以使用的問題：A.你可以想到你最近完畢的工作它可以反映出你運用新技術去解決工作中碰到的問題嗎？?當時是如何的情況？?那是什么樣的問題？?你用了什么新技術??你是如何學會這種技術的？?使用這種技術取得了什么樣的結果??這種技術與你通常使用的技術相比,有哪些優點和缺陷？Ｂ．請你告訴我在過去幾個月內你涉獵到的對你工作很有啟發的資料。?該資料的大體內容是什么??你是從哪里獲得該資料的？?你仔細閱讀該資料了嗎？?資料中的觀點給你什么樣的啟發??資料中的觀點對你的工作有什么用處？C.請講出一件你通過學習盡快勝任新的工作任務的事。?你要從事的工作任務是什么？?接到任務后你怎么辦??你用了多長時間獲得完畢該任務所必須的知識？?你在這個過程中碰見困難了嗎？?你最后完畢任務的情況如何？4．3.5堅韌性堅韌性定義堅韌性指可以在非常艱苦或不利的情況下克服外部和自身的困難堅持完畢所從事的任務具有強堅韌性的人可以在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒使自己不會采用悲觀的行動面對別人的敵意時保持冷靜和穩定的情緒狀態可以忍受艱苦的工作條件和較大的壓力使其工作業績不受外界壓力挫折和個人悲觀情緒的干擾在不利的情形下沒有怨言和惡意看到事物積極的方面。即便受到別人的反對也會按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。堅韌性常見的行為表現描述涉及:Ｄ、經受不了批評、挫折和壓力。Ｃ面對挫折時克制自己的悲觀情緒(如憤怒焦急失望等）或保持情緒的穩定Ｂ、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。Ａ、有效地控制自己的壓力,通過建設性的工作解除壓力。測試堅韌性可以使用的問題:A.請你告訴我你最近經歷過的非常緊張和繁忙的時候。?這是什么時候的事？?這段時間與平時相比使你感到緊張的限度如何??你是如何度過這段時間的？?你最終將工作完畢得怎么樣??工作完畢后您當時的感受如何?B.請講述一下你曾經在工作中面對過非常大的壓力或挫折嗎??這件事發生在什么時候？?是什么給你導致這么大的壓力？?與平時相比這件事給你導致壓力的大小限度如何？?你怎么解決自己的壓力呢？?這件事最終是如何解決的?Ｃ.請你講一件你在工作或生活中碰到與別人產生意見分歧的事情。?當時是如何的情況？?發生了什么事情？?對方是什么人？?你當時的反映是什么？?你們的矛盾最終是如何解決的??這件事影響到你的工作嗎？后來你與這個人的關系怎么樣?２．４．3.6積極性積極性定義個人在作中不惜投入較多的精力善于發現和發明新的機會提前預計到事件發生的也許性并有計劃地采用行動提高工作績效避免問題的發生或發明新的機遇具有這種品質也被稱為決斷力策略性的未來導向和前瞻性等。積極性常見的行為表現描述涉及：D、不會自覺地完畢工作任務，需要別人的督促。不能提前計劃或思考問題,直到問題發生才干意識到事情的嚴重性。C、自覺投入更多的努力去從事工作。B、及時發現某種機遇或問題，并快速作出行動。A、提前行動,以便發明機會或避免問題發生。測試積極性可以使用的問題:A.你能回憶出一件你所做的超過自己工作范圍或規定的事嗎??你做了什么樣的事??這件事是在什么情況下發生的？?你為什么要那樣做??你經常作些額外的工作嗎？B.請舉一個你在工作中提前發現某個問題的事例。?你如何看待當時的事情??你是如何做的??這件事最后的結果是什么樣的？第三章?面試中的筆跡分析技術第一節?筆跡分析技術簡介一、對的結識分析技術筆跡分析是筆跡學的一個應用分支而筆跡學就是通過個體筆跡不同書寫規律的研究反映書寫者個性心理和行為特性的一門學科它是以研究人類文字筆跡特點和人內在素質之間聯系以及客觀規律的科學現代筆跡學家認為人的大腦與雙手是息息相通的書寫運動像體態語言同樣是書寫者人格和心理狀態的自然流露。其中筆跡心理學是筆跡分析的理論基礎。筆跡分析可以鑒定出性格、能力、心理和行為方式，從而為個人和組織發展提供幫助和建議。3.１.1筆跡分析技術在招聘中的應用法國心理學家GllｉnesAzzoｐarｄi在其所著《在選拔測試中成功》一書中介紹了第二波爾多大學和巴黎第五大學兩位專家于１998年-１9９９年對234家法國公司和征詢中心招聘人員進行的調查在人才招聘和選拔中使用筆跡學的公司達93%僅次于面試99％的比例高于智力測驗63％和人格測驗61%歐洲報紙招聘廣告經常規定遞交手寫版的簡歷,而申請者也希望進行筆跡分析測試。3．1.1.１該技術在中國１999年國家人事部人事研究所正式立項《筆跡分析技術在人才招聘中的研究作為課題正式立項進行研究開發筆跡分析技術開始在人才招聘領域中應用。20２3年七月，南京的某集團人力資源公司招聘員工，受該公司委托，某筆跡分析專家對初試的１2人進行了具體的筆跡分析,分析的結果與書面考試和結構化面試的結果保持了高度的一致并且在個人發展的潛力方面筆跡分析得出了比書面考試和結構化面試更進一步的結論這次筆跡分析得到了該領導的高度贊同,對這項技術的使用表達了濃厚的愛好。３.1.１.２筆跡即心跡的原理人類的行為受大腦潛意識的支配。寫字時手指握筆產生手指的膚覺,運筆時產生手的動覺這兩種觸覺同樣都是受大腦潛意識支配的因此有些人喜歡用筆重些線條寫得粗些有些人喜歡下筆輕線條細些由于他們覺得這樣舒服人們在自然狀態下書寫時可以無拘無束地按照自己的感覺進行揮灑其實就是個性化精神世界和心理狀態的真實流露。第二節?筆跡分析要素與性格介紹一、線條3.2．1.１剛性線條:性的筆跡線條書寫特性是握筆緊，下筆重，書寫速度快，組成手部肌肉運動單位的類型是快抽搐(faｓttwｉtch）單位。這種單位比較大,是由大型運動神經元的直徑大傳導速度快的纖維(軸突)支配的它抽搐時的張力大但易疲勞這種書寫運動反映出書寫者行為迅速靈敏沖動暴躁的個性特征。3.２.1.２柔性線條:性的筆跡線條書寫特性是握筆松,下筆輕，書寫速度慢，組成手部肌肉的運動單位類型是慢抽搐（sｌoｗtwitch)的單位這種單位比較小支配它的是小型運動神經元。抽搐時的張力也小，是抗疲勞的，張力小的單位。慢抽搐的單位小神經的控制精細又耐疲勞它們是為技巧穩定的動作服務的,這種書寫運動反映出書寫者行為優柔遲緩,耐心穩重的個性特性。3．2.１．3圓滑線條滑的筆跡線條給我們的觀感是線條比較光滑象打磨過的同樣這是一種介于書寫速度快和慢之間而形成的線條假如書寫速度過快和過慢由于運動的力量不平衡線條就會形成變曲和顫抖的形狀圓滑的線條是書寫運動力量比較平衡而形成的,反映出書寫者中庸之道的個性特性。3.2.1.4彈性線條：性的筆跡線條給我們的觀感是線條流暢，柔和而有力度。這是筆尖接觸紙面較輕行筆較快因此阻力較小而形成的線條反映出書寫者小心謹慎，認真細致又頗具挑戰性和襲擊性的個性特性。３.2.１.5粗糙線條糙的筆跡線條給我們的觀感是線條較生硬曲折不流暢這是下筆重書寫速度慢而形成的線條反映出書寫者反映較遲鈍思維跳躍性,間斷性較大的個性特性。3.2.1.6凝重線條凝重的線條給我們的觀感是線條縮頭縮尾墨汁凝滯這是由于行筆時半途停筆較多而形成的線條反映出書寫者患得優柔寡斷的個性特征。二、筆結構體)代表了書寫人對外部世界的態度書寫一筆一劃的標準型代表了辦事認真通情達理紀律性強的心理特性筆畫過度伸展比較夸張的書寫方式反映了愛慕虛榮,隨時想引起別人注意的特性。結體中筆畫排列較為松散不愿受拘束喜自由自在的生活討厭按部就班的生活。結體中部筆畫緊湊而四周筆畫較為疏散感不夠穩定經常情不自禁的移情別戀。筆畫銜接緊密即嚴格按照書寫規則書寫現態度嚴謹工作認真做事一絲不夠,較呆板,缺少創新意識。筆畫銜不緊密,不嚴格按照書寫規則書寫：情、馬虎、粗心、浮躁、耐性差，做事靈活性強，有創新意識。字體內部結構較疏朗精神境界較高視野寬廣大度從容對金錢看得較輕字體內部結構緊密:真、專注、執著、固執己見。三、運及連運筆和連筆限度反映思維和行為的協調性，連筆型反映出有較強的判斷、推理能力和恒心不連筆型則反映有較強的分析能力比較節制和獨立性強四四、字大小字的大小是自我意識的反映大字型是情感強烈善于表現自己和以自我為中心的體現；小字型則反映了精力集中、細致、焦急和自我壓抑的特點。五、字距字間距大者獨立性喜歡獨處行事以自我為中心對人有較多的防衛心理,知心朋友很少,很難信任別人。字間距適中者善于人際關系解決事情有條理遵守法律與規則待人接物符合常規,很得體。字間距小有自卑對自己缺少必要的信心較孤僻不愿與人交往敏感而依賴，做事單調機械不靈活。字間距逐漸加大自意識自我欲望膨脹追求比現在更舒適的生活重視物質享受,正欲積極通過行動實現之，需求更大的空間和自由。字間距逐漸減小:自約束力強，自我克制力強,遇事小心謹慎,步步為營。字間距大小不同樣：緒不穩,變化快。六、行距行間距過寬:思想超，脫離現實,易自負自大。行間距較寬做事留余地善于組織安排不容易表達自己內心的想法不計較錢財,情緒穩定不易外露。行間距較窄書寫者格偏于內向著眼于具體事務缺少長遠目的與抱負遵規守據,思想現實，有依賴心理。行間距適中待人接得體既能顧全大局又能兼顧細節情緒穩定能自然表達自己的思想感情，適應能力強，安排事務有條理性。行間距寬窄不一：缺少大局觀,考慮問題顧此失彼,缺少計劃性和條理性。行間距分割不清楚心矛盾突出一時無法解決內心目的不固定經常變換情緒不穩定,易與別人發生爭吵。案例1-管理型人才筆跡分析第三節 筆跡照片及職業分析筆跡分析線條書寫下筆重書寫速度快線條凝重剛柔相濟流暢純熟整體線條的力度和速度均勻一致并富有彈性感性格溫文而雅又倔強好勝具有開拓精神但又會妥協敢于爭取又敢于放棄思維靈敏愛好廣泛行動力強同時情緒易孤獨壓抑多慮敏感整體線條的力度和速度均勻一致富有彈性感表白具較強的藝術領悟和欣賞能力有較強的對挫折的忍耐力和對不同生活環境的適應力能力較為廣泛在語言寫作和管理方面均具較強的能力在職業選擇上適合于教師和經營管理，容易成為知識型管理人才。案例2—知識型管理型人才筆跡分析筆跡分析線條書寫下筆重書寫速度快流暢純熟整體線條的力度和速度均勻一致富于彈性表白思維敏建反映迅速雷厲風行果敢決斷熱情并富于積極進取的精神線條富于彈性和力度整體線條的力度和速度均勻一致在能力上體現為具有較強的寫作和語言表達能力邏輯性強對不同環境的適應性和應變能力強在藝術感覺方面也具較高的覺悟性在職業選擇上傾向于公司管理領域發展,屬于知識型管理型人才。案例3—智囊型人才筆跡分析筆跡分析線條書寫下筆輕線條純熟而隨意雖較凝重但力度和速度均勻一致，表白性格的反映靈敏靈活從容不迫表現溫文爾雅注意修飾外在謙和而內在具較強的自負具有順應現實變化的可塑性線條的力度和速度均勻一致在能力上體現為有較強的藝術領悟和欣賞能力寫作和語言表達能力較佳有相稱的謀略性,在職業選擇上適合于法律和政治領域發展,總體上屬于智囊型人才。案例４—專家型人才筆跡分析筆跡分析線條書寫凝重下筆輕快表白思維縱深嚴謹和準確性格不活潑開朗不善人際應酬能潔身自好具有很強的邏輯性在能力上表現為擅長于自然科學的研究具較強的論文寫作能力理論能力和實踐能力在事業上精益求精可以很有成就在職業選擇上適合于在醫學領域發展屬于專家型人才同時也適合在教育領域發展也能擔任技術領導最不適宜于商業和組織人事工作領域發展。案例５—工程師型人才筆跡分析筆跡分析線條書寫速度快力度和速度均勻一致線條亦放亦收表白性格開朗直率,但又能克制,思維靈敏迅速。在能力上表現為具較強的直覺判斷力,對不同環境的適應能力強語言接受能力強具較強的文科綜合能力但重要傾向于技術操作能力發展在職業上具較廣泛的適應性但理論性稍弱適合醫務和技術程序工作。屬于工程師型人才。案例6—綜合型人才筆跡分析:線條書寫下筆重，但速度較舒緩,力度和速度均勻一致,形成外剛內柔的線條風格,表白性格外在,熱情開朗，給人以和藹可親的印象，待人接物有禮有節,有耐心而又爽快。內柔的線條，表白性格內在恬靜,細膩敏感和謹慎認真的特質。思維反映迅速靈敏，有較強的條理性、有序性和嚴密的邏輯性及豐富的聯想力。能力體現為具有對不同環境的適應力和應變力，具有較強的語言能力、寫作能力和理論能力，具有較強的系統知識結構能力,具有很強的文理科綜合素質。在職業上適合學術、科研、技術操作、教育、管理等廣泛領域發展,并卓有成就。案例7—不適合于公司管理和行政管理工作的筆跡分析筆跡分析:線條書寫下筆重,速度快,整體線條凝重而又生硬,機械而不流暢。表白性格直率喜怒易形于色容易煩躁焦急獨立性強能吃苦耐勞很好強很愛面子自尊心非常強而又脆弱易多愁善感同時又沒有什么心眼單純,惻隱之心較強，樂善好施。思維較為單一屬直線式思維超感知思維較強能力體現為技術性能力實驗能力較強。在職業上適合于醫務和慈善工作領域發展，最不適合于公司管理和行政管理工作。案例８——適合于在財務、經濟管理、行政管理領域的筆跡分析筆跡分析—線條書寫柔和，下筆不輕不重,速度不快不慢，有些筆力較重，有些書寫速度較快輕重快慢過渡自然表白性格的可塑性較強善于有目的性地根據環境而變化自己的行為總體性格表現溫文爾雅外柔內剛思維流暢敏銳邏輯性和形象性均強善于吸取和組織信息具較強的包容性和發散性綜合思維。能力體現為綜合能力強現實適應能力強文理科接受能力強社交能力強理論能力較好,但缺少系統的知識結構。在職業上適合于在財務、經濟管理、行政管理領域發展。案例9—不適合于公共關系和組織人事工作領域發展的筆跡分析筆跡分析線條書寫下筆輕速度較慢整體線條的力度和速度均勻一致線條收筆輕柔內斂表白性格具較強的理智克制性較拘束認真細致溫良恭儉讓不善交際應酬。思維較為縱向,方向單一而穩定，邏輯性，有序性和準確性強。在能力上體現出理化工科能力較強，對數據的反映能力強，程序化操作能力強,文學的表現力較弱。在職業上適合于在財務、檔案資料、計算機程序設計和技術操作工作領域發展，最不適合于公共關系和組織人事工作領域發展。案例1０—適合于在經營管理和推銷工作方面的筆跡分析筆跡分析—線條書寫凝重而很有力度其中夾雜著很輕的線條形成線條極輕極重的反差反映性格抑郁和熱情的極端兩面性細心而又很暴躁總體上性格具有堅韌不拔和敢闖敢干的精神為了某種目的也能克服抑郁的情緒表現出熱情和積極積極性。思維的跳躍性和轉換性較大,想象豐富大膽，而又敢于去實踐。具有行動能力，而欠缺系統理論的能力。在職業上適合于在經營管理和推銷工作方面發展不適合辦公室工作和單一的技術工作。第四章 面試中可以使用的黃金問題集錦第一節?測試動機源可以使用的問題集錦一、面動機意義招聘中相應聘者動機的評價和對其技能和能力的評價同樣重要。動機可以分為三類工作合適度組織合適度工作地點合適度目前引起對工作不滿和員工流失的一大重要因素就“合適度局限性員工有能力做好工作可是因為(她對有些事情不滿意所以不愿已做好工作動機素質可以幫助面試官考察應聘者的“合適度”二、動源的及解釋4．1.２.1工作合適度的定義用來描述某項作相關的活動和職責與導致個人滿意的活動和職責之間的匹配限度以及工作自身給人帶來的滿足感即一個人能夠做好工作，但也許不喜歡這項工作。工作合適度在動機的三個素質中是最重要的很明顯假如一個人對于工作成敗緊密相關的某些活動和職責很感愛好那么他很也許會快樂地提到這些活動和職責并樂意承擔它們相反假如一個人討厭某些活動和職責那么他將也許去逃脫，或者敷衍了事。最終的結果是這個人會由于缺少工作合適度而離開組織。4.1．2.２組織合適度——用來描述一個組織的行事方式和價值觀與可以導致個人滿意的環境類型之間的匹配限度一個人也許喜歡(她的工作但是也許對公司的管理方式和公司文化不滿組織合適度偏重于描述組織的價值和行事方式。須知:工作合適度很高的應聘者不一定就喜歡組織的特點和環境。4.１．2.３工作地點合適度——用來描述應聘者對目的工作的地理位置所具有的特性和機會的滿意限度。一個人也許對他（她)的工作地點不滿意。當是否有工作調動是應聘者找工作的一個考慮因素時對地點合適度的評估可以幫助你了解應聘者對工作地點的在意限度舉例來說你雇來做分部經理的一個人將被派往位于一個大城市中心的分部但是假如這個人喜歡在小城鄉工作呢？在做出招聘決策之前先了解他對工作地點是否在意是非常重要的。三、工合適機源要及可用的問題4.1.3.1工作合適度動機源要素成就感——接受不斷長的工作挑戰。注意中心——高層次工作。挑戰性的工作——需付出巨大努力和承擔很大責任的困難任務。訓導別人——扶植其人在工作上的發展。傭金——工作在個人部分收入和可度量的績效掛鉤的環境(比如銷售提成薪酬——可以有高工和其它的金錢報酬(比如:股票期權）復雜性——可以接受手的任務和復雜的工程。繼續學習——增長自的知識和技能。細節——承擔需要對節特別注意的工作。創業精神——尋求新機會來擴展業務、冒險和開拓新業務。正式的認同——對于人成就獲得正式的認同(無論組織內外。高參與性領導——通發明合作、授權的環境來影響別人。高參與性成員——在作、授權的環境下工作。高度責任感和信任感——通過完畢需要花費大量時間和精力的工作來獲得高度的信任。影響別人——采用合適的公共關系方法來感染和引導別人;使建議和計劃被接受。國際化的接觸機會—工作在由不同文化和語言組成的環境中。別人的支持——接受常的精神支持、寬慰和欣賞。物理環境——工作在適和有吸引力的環境中。地位——擁有在組織受人尊敬的頭銜和地位。實際產出——工作在有具體產出和結果的環境。晉升機會——獲得更職位的升遷。專家身份的認同——技術或其它專業領域被認可為專家,受到獎勵。人事關系——和需要支持、互相交往的人發展和保持連續的工作關系。標準化工作—接受清的、穩定的工作任務,并由現成的目的和流程。任務多樣性——接受種不同的任務或項目。旅行——經常因公出。4．1.3.２工作合適度動機源要素1、說一下當前工作中你喜歡的兩個方面。2、說一下當前工作中你希望逃避的兩個方．3、說一下當前工作中令你討厭的兩個方面。4、說一下當前工作中沒有，但是你又想要得到的兩個方面。四、組合適機源要及可用的問題4.１.4．1組織合適度動機源要素成就認可限度——是是注重恰本地獎勵個人的成功。對行動的準則——對題和機會的解決方式:大膽還是謹慎，是不是非常積極。挑戰常規——是否注對現有的規則和標準提出問題和質疑以打破常規來謀求發展。社會責任——對社區動的支持限度。政策和過程的清楚度——是否注重清楚地記錄政策、過程以及做業務的其它規則。連續的發展——是否調不斷地改善工作流產品服務努力尋革新的方法顧客導向——是否強理解、迎合和擴展顧客的需要,并且使顧客非常滿意。雇用安全感——是否事穩定的事業，可以提供安全的雇用感。和諧和有趣的氛圍—注重一種氛圍的培養使得雇員處在一種生機勃勃的氣氛中。環保意識——是否注重工作和環保的關系，積極執行法案和采用措施來保護環境。地理分布——擁有多分布于國內和國外的子單位。高科技導向——是否用高、精、尖的技術。智力導向——是否強再教育、職業發展、觀念交流以及智力發展。部門合作意識——是注重培養部門間合作、互惠交流和互相依賴。精簡度——為了達成率和效果而精簡人員的限度。管理層次少——是否一個簡樸、層次少的決策機構。對改變