收費班長工作總結范文時光轉眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領導的關心和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶著班組人員緊緊圍繞“微笑效勞、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原那么，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶著班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分發揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F從以下幾個方面對我的工作進展述職：在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質。平時認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶著班組成員認真學習并理解“微笑效勞”的內涵，牢固樹立大效勞意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。1、以身作那么、做好班務管理工作收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的典范。我在日常工作中也做到了以身作那么和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到標準著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表標準，堅持微笑效勞等。并檢查和催促班組成員的微笑效勞工作。日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進展點評、。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不標準的有哪些，如何改正。與班組成員進展交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效防止了班組成員的違規違紀行為。2、營造氣氛、做好微笑效勞做好文明效勞工作，堅決使用標準標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是屢次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。3、內外兼顧、加強收費現場的管理內部管理：班組內發現錯誤及時糾正，班后會時在班內進展點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業務熟練，操作流程標準。熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的過失。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業務技能。強化宿舍內務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開無人燈和無人空調。帶著班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。外部管理：在做好優質文明效勞的同時，我帶著班組成員對收費現場進展了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，為公司了經濟損失。4、做好平安生產工作積極配合站部組織員工學習平安知識和平安技能培訓，提高員工的平安意識，著重抓好員工人身平安、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等平安工作，同時做好相關的各項平安檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進展簡單維修，維修做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等平安防范意識，保證了各項工作的順利開展。1、對員工的思想動態了解不夠深入。2、工作中的一些細節問題管理沒有到位。3、業務整體水平有待提高。1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。2、創立具有特色的班組，抓好班組的特色建立，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。3、加大微笑效勞管理的力度，爭取微笑效勞工作提檔升級。有方案、有步驟的提高收費人員的微笑效勞水平，樹立大效勞意識，將微笑效勞提升到感動效勞。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我承受、我感動、我回報”的切身感受。通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實