2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學模擬試題單選題（共60題）1、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往，劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。回家后劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但她還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社區工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情B.社會功能缺失的嚴重程度C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位【答案】C2、“三個和尚沒水吃”是（）的典型表現。A.群體促進效應B.社會惰化效應C.協同效應D.責任分攤效應【答案】B3、下列表述，正確的一句是（）。A.呈轉式報告比呈報式報告內容簡單B.呈轉式報告比呈報式報告內容復雜C.呈報式報告一般可以提出意見和建議D.呈轉式報告一般不能提出意見和建議【答案】B4、期望理論的提出者是美國心理學家（）。A.亞當斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B5、不屬于閘閥的常用驅動方式的是（）。A.手動B.易熔原件C.液壓D.氣動【答案】B6、下列哪種營養素是抗氧化營養素？（）A.鉻B.硒C.鋅D.維生素【答案】B7、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發出的信號。下列關于“靜默語”說法正確的是（）。A.不屬于溝通，屬于視覺印象B.屬于非語言溝通C.不屬于溝通，因為這是別人的看法，而溝通應是主動行為D.不屬于溝通，溝通應是信息雙向交流的過程【答案】B8、下列關于火災報警的核實說法錯誤的是（）。A.首先查看火災報警控制器的火災報警信息，確定觸發火災報警的觸發器件類型和報警部位B.若該觸發器件所在區域有視頻監控，應第一時間利用視頻監控確認火警C.該觸發器件所在區域沒有視頻監控，或者視頻監控無法準確確認，則應立即前往現場，確認是否有火災發生D.若確認有火災發生，應立即撥打“119”火警電話報警，通知單位負責人，啟動應急預案，開展初期火災處置【答案】C9、公共事業管理的核心是（）。A.市場B.公眾C.政府D.企業【答案】C10、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理秩序的手段與方法，這是從（）的角度對行政倫理進行的界定。A.公共利益B.決策及其過程C.價值理性D.方法論【答案】D11、下列不屬于風機風量不足的維修方法的是（）。A.檢查電源、軸承調換接線相序B.更換匹配的風機C.修復破損口或連接口，更換軟連接D.檢查并打開被關閉的風口【答案】D12、下列表述，正確的一句是（）。A.報告是下行性公文，主要用于對下級機關做報告B.報告屬于陳述性報告C.報告這種公文的語言一定要形象生動D.報告這種公文可以根據需要展開議論【答案】B13、下列表述，正確的一句是（）。A.下級機關不可以使用意見這種公文向上級機關表達意見B.下級機關可以使用意見這種公文向上級機關表達意見C.下級機關使用意見這種公文向上級表達意見，上級機關必須認真服從D.下級機關使用意見這種公文向上級表達意見，上級機關必須認真執行【答案】B14、涉及公共整體利益的技術研究和運用，如關系到氣象服務、災害研究等方面的技術和研究等屬于：A.公益性研究B.應用技術研究C.人文社會科學研究D.基礎科學研究【答案】A15、從整體看,現代的行政責任體系可分為行政責任、法律責任和（）三種類型。A.崗位責任B.道德責任C.社會責任D.公民責任【答案】B16、在下.列各組文種中，都可以用于下行文的一組是（）。A.通知、決定、請示、紀要B.通知、命令、通報、批復C.報告、決定、公報、條例D.通知、決議、意見、函【答案】B17、公文的規范性主要是指（）。A.公文寫作、發文方式的規范性B.公文發文、收文方式的規范性C.公文收發、寫作格式的規范性D.公文格式、語言的規范性【答案】C18、下列哪項維生素參與感光物質構成，缺乏可致夜盲癥（）。A.維生素AB.β-胡蘿卜素C.煙酸D.維生素C【答案】A19、公文應雙面印刷，頁碼套正，兩面誤差不超過（）mm。A.4.0B.3.5C.2.0D.1.5【答案】C20、下列關于感謝信的說法錯誤的是（）。A.感謝信有感謝和表揚的雙重意思B.感謝信的開頭應直接表達感謝C.敘述感謝的事情要實事求是D.行文要真摯熱情，簡潔得體【答案】B21、下列表述，正確的一句是（）。A.請函主要用于向上級機關請求批準事項B.請函主要用于向平行機關請求批準事項C.請函主要用于向不相隸屬機關請求批準事項D.請函主要用于向平行或不相隸屬的政府主管職能部門請求批準事項【答案】D22、下列關于自動排氣閥閥體強度試驗的說法正確的是（）。A.靜水壓強度試驗時應能承受2倍公稱壓力，持壓時間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形B.靜水壓強度試驗時應能承受1.5倍公稱壓力，持壓時間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形C.靜水壓強度試驗時應能承受1.5倍公稱壓力，持壓時間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形D.靜水壓強度試驗時應能承受2倍公稱壓力，持壓時間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形【答案】B23、人力資源的特征包括能動性、可再生性、高增值性、（）。A.實用性B.時效性C.科學性D.革命性【答案】B24、室外消火栓無法打開的原因不包括（）。A.轉動部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內存有余水，冬季余水凍結。D.控制閥關閉【答案】D25、根據公共管理重視經濟效率與社會效率的雙重要求，公共部門的績效指標一般有四個方面，即（）。A.經濟、效率、效果、公共職責的履行B.經濟、效率、公共職責的履行、公平性C.經濟、效率、效果、公平性D.公共職責的履行、公平性、效率、效果【答案】C26、霍桑實驗的四個結論中，對職工的定性是（）。A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人【答案】B27、暴亂的特點包括()A.因為環境的突然刺激及憤怒、驚慌或其他基本沖突的驅使所致B.參加的暴民缺乏結構性、目的性和統一C.沒有秩序只有混亂和無序D.通常有一定的目的性【答案】D28、人員素質測評的效度是指測評結果的（）。A.明確性B.敏感性C.一致性D.準確性【答案】D29、下列關于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確的是（）。A.嚴寒地區未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.排污管（放空管）上閥門損壞【答案】C30、下列不屬于風機運行噪聲過大故障的正確維修方法的是（）。A.查明葉輪與機殼摩擦原因，調整B.更換或調整軸承部件C.降低轉速或更換風機D.緊固定位螺栓或夾輪螺栓【答案】D31、某工業建筑建筑體積為20000m3，高位消防水箱的設置位置高于其所服務的水滅火設施，且最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于（）。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】C32、下列表述，正確的一句是（）。A.普發性公文的標題，大都是發文機關加文種兩項內容B.普發性公文的標題，大都省略發文機關加文種兩項內容C.普法性公文的標題，大都只有事由這項內容D.普發性公文的標題，大都包括發文機關、事由和文種三項內容【答案】A33、當發生監管報警時，下列關于監管報警的處理方法錯誤的是（）。A.首先應按火災報警控制器的“復位”鍵，恢復控制器監管警報B.然后根據火災報警控制器的報警信息檢查發生監管報警的部位，確認是否有監管報警發生C.若確認有監管報警發生，應根據監管的外部設備類型采取相應措施D.若為誤報警，應檢查是否由于監管模塊誤動作，或者由于人為或其他因素造成誤報警【答案】A34、按充裝滅火劑種類，下列不屬于滅火器分類的是（）。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D35、下列不是工作日志法優點的是（）。A.手機的信息可靠性比較高B.可用于多用途的工作分析C.可以作為了解工作內容的補充D.便于獲取工作職責等方面的信息【答案】B36、下列不是室內消火栓關閉時本體滲漏的原因是（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉到位C.系統管路分段控制閥被誤關閉D.閥瓣被異物卡住，造成消火栓末關嚴【答案】C37、下列表述，正確的一句是（）。A.公告比通告專業性強B.通告比公告專業性強C.公告主要用于某一個專業領域D.通告主要用于某一個專業領域【答案】B38、濕式報警閥閥后壓力表顯示正常，但閥前壓力表顯示無壓力或水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。A.壓力表損壞B.壓力表進水管路堵塞C.水源側控制閥被關閉D.濕式報警閥損壞【答案】D39、公共事業管理的內容通常包括教育事業、（）、文化事業、衛生事業、體育事業。A.建設事業B.經濟事業C.金融事業D.科技事業【答案】D40、下列不屬于化學氧消防自救呼吸器按呼吸器額定防護時間分類規格的是（）。A.15minB.20minC.30minD.45min【答案】D41、室外消火栓無法打開的原因不包括（）。A.轉動部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內存有余水，冬季余水凍結。D.控制閥關閉【答案】D42、公共事業管理的主體是（）。A.國家行政機關B.政府組織C.準政府組織D.整個社會公共組織【答案】D43、下列不屬于風機風量不足的維修方法的是（）。A.檢查電源、軸承調換接線相序B.更換匹配的風機C.修復破損口或連接口，更換軟連接D.檢查并打開被關閉的風口【答案】D44、搞好勞動定員的核心是：A.調動勞動者的積極性B.合理使用和節約勞動力C.保持先進合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A45、非政府組織的支出原則中，（）是非政府組織宗旨的一個最基本的表現。A.安全原則B.穩定原則C.非營利原則D.效益原則【答案】C46、下列說法正確的是（）。A.公文的密級分為“絕密”“機密”“保密”三級B.公文的發文登記常包括送印前登記、分發前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應加蓋印章方為有效D.辦結公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種【答案】B47、兩位年經人拿取了高于同行業平均水平的薪資仍沒感到滿意，這種表現可用何種激勵理論得以解釋？（）A.期望理論B.公平理論C.強化理論D.需要層次理論【答案】B48、公共事業管理的內容通常包括教育事業、（）、文化事業、衛生事業、體育事業。A.建設事業B.經濟事業C.金融事業D.科技事業【答案】D49、公共人力資源獲取的途徑包括招聘和（）。A.考核B.試用C.規劃D.錄用【答案】D50、邊沁認為，在不同種類的快樂之間，或者在不同種類的痛苦之間（）。A.沒有質的區別B.沒有數量的差異C.有質的區別D.不能相互通約【答案】A51、下列關于自動排氣閥閥體強度試驗的說法正確的是（）。A.靜水壓強度試驗時應能承受2倍公稱壓力，持壓時間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形B.靜水壓強度試驗時應能承受1.5倍公稱壓力，持壓時間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形C.靜水壓強度試驗時應能承受1.5倍公稱壓力，持壓時間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形D.靜水壓強度試驗時應能承受2倍公稱壓力，持壓時間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形【答案】B52、據以印制正式文件的標準稿稱為（）。A.草稿B.送審稿C.定稿D.正本【答案】C53、在抗擊非典過程中，成立的全國防治非典型肺炎指揮部是一個什么性質的機構()A.綜合協調機構B.職能組織機構C.最高決策機構D.決策咨詢機構【答案】A54、英國學者彼得研究發現，在實行等級制度的組織里,每個人都崇尚（）。A.爬到能力達得到的層次B.爬到能力所不及的層次C.爬到眾人仰望的層次D.爬到組織的最高層次【答案】B55、從參與主體的角度看，國家創新體系主要由政府、（）、企業和中介部門構成。A.金融部門B.科研部門C.非政府組織D.院校【答案】C56、決策制定者的注意力有重點地選擇了事物的某些方面，而摒棄別的方面，這是（）。A.錨定效應B.框架效應C.有效性D.選擇性認知【答案】D57、下列哪種疾病應補充碘？（）A.克山病B.甲狀腺機能亢進C.地方性甲狀腺腫D.甲狀腺腫瘤【答案】C58、濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無壓力或水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。A.壓力表損壞B.壓力表進水管路堵塞C.濕式報警閥損壞且補償管路堵塞D.水源側控制閥被關閉【答案】D59、完整意義上的廉政，其內容不包括（）。A.廉潔的政治B.廉潔的政黨C.廉潔的官員D.廉潔的政府【答案】B60、自檢過程中，下列狀態不屬于故障狀態的是（）。A.液晶屏像素點不完整或數碼管顯示缺劃，B.打印機打印不正確C.火災報警控制器無火警、監管、故障三種聲音發出D.總線手動控制單元和直接手動控制單元所有指示燈點亮【答案】D多選題（共30題）1、下列表述，正確的是（）。A.公告的寫作格式，包括標題、正文、制發單位等B.公告的寫作格式，包括標題、正文、發文日期等C.公告的寫作格式，包括標題、導語、主體內容等D.公告的寫作格式，包括標題、正文、背景內容等E.公告的寫作格式，包括前言、正文、結束語等【答案】AB2、下列屬于火災探測器類故障原因的是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.重新擰緊探測器C.主電熔斷器熔斷D.總線與底座接觸不良E.電源線接觸不良【答案】ABD3、按照赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中，屬于保健因素的有（）。A.工作富有挑戰性B.工資待遇C.人際關系D.職業成長和發展機會E.公司政策【答案】BC4、按照勞動經濟學的觀點，人力資本的投資主要有（）。A.教育和培訓B.規劃C.遷移D.醫療保健【答案】ACD5、下列不屬于消防水泵結合器漏水的原因是（）。A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住【答案】B6、造成溝通中客觀障礙的因素包括（）。A.空間距離B.溝通方式選擇不當C.雙方在知識、經驗水平上的差距過大D.溝通信息過量E.組織結構不合理【答案】AD7、火災報警控制器處于正常監視狀態時，無（）等發生。A.電源接通，主電指示燈點亮B.火災報警C.監管報警D.故障報警E.屏蔽和自檢【答案】BCD8、下列關于閘閥的基本性能說法正確的是（）。A.密封性能：閘閥閥板處于關閉狀態位置時，進水口應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應無滲漏B.閥體強度：閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞C.手輪應采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規定值D.大操作扭矩：開啟或關閉的輸入扭矩不超過規定值E.釆用電動、氣動或液壓等方式驅動，其驅動裝置應保證閥門在進、出口最大壓差不小于其額定工作壓力下能正常動作【答案】ABD9、職業生涯發展階段結構可以從（）等方面考察。A.職業生涯階梯的寬度B.職業生涯階梯的強度C.職業生涯階梯的速度D.職業生涯階梯的高度【答案】ACD10、下列關于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內容的說法正確的是（）。A.滅火器標識是否完好，標識的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.超壓保護裝置是否無明顯損傷D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.噴嘴是否無堵塞、脫落、連接松動和損傷等現象【答案】ABD11、下列關于在職培訓和脫產培訓的表述正確的是（）。A.在職培訓可保證員工的工作不會受到影響B.脫產培訓的實用性較好C.在職培訓可以得到及時的反饋D.脫產培訓的費用較高【答案】ACD12、不同的學者對戰略性人力資源管理的定義不同，但是這些定義中有一些共同點，包括（）。A.強調將人力資源管理與企業戰略結合，從企業戰略的角度來考慮人力資源的管理B.強調人力資源管理是一個多層面的概念，不同層面應該有機結合起來為企業戰略服務C.人力資源管理的各項職能應保持高度一致，共同為企業戰略服務D.強調人力資源管理內部各項職能之間的互相影響【答案】ABC13、下列表述，正確的是（）。A.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向計劃、規劃、財政等部門提出請求批準事項B.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向財政、稅收、勞動等部門提出請求批準事項C.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向勞動、人事、機制編制、工商行政等部門提出請求批準事項D.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向物價、外事、基建等部門提出請求批準事項E.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向有實權的人物和資金雄厚的社會人士提出請求批準事項【答案】ABCD14、美國著名的社會心理學家靳溫提出了領導風格理論，將領導的類型劃分為（）。A.專制型B.任務型C.民主型D.中間型E.放任型【答案】AC15、職業生涯發展階段結構可以從（）等方面考察。A.職業生涯階梯的寬度B.職業生涯階梯的強度C.職業生涯階梯的速度D.職業生涯階梯的高度【答案】ACD16、下列關于化學氧消防自救呼吸器相關技術性能要求的說法正確的有（）。A.化學氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應經過耐腐蝕處理，其表面應無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質量應不大于1000gC.呼吸器對于規定的機械負荷、環境溫度和濕度變化應具有足夠的穩定性，不應有裂紋、爆開、破碎等導致失效的損壞D.防護頭罩眼區的漏氣系數應不大于5%，面罩的漏氣系數應不大于20%E.防護頭罩的總視野應不小于70%，雙目視野應不小于55%，下方視野應不小于35%【答案】AC17、下列不屬于消防水池（水箱）沒水或漏水維修方法的是（）。A.更換損壞件B.對泄漏部位進行堵漏、維修或更換C.關閉放水閥D.防腐、除銹，并對滲漏部位進行堵漏【答案】C18、活動擋煙垂壁升降不順暢、升降不到位原因為（）。A.導軌卡阻B.上、下限位的調試不規范C.控制器缺電D.控制模塊發生故障E.聯動公式錯誤【答案】AB19、下列關于判斷火災報警控制器工作狀態的技能操作相關說法，描述錯誤的是（）。A.當多種報警狀態并存時，火災報警控制器優先顯示信息為高等級的報警狀態信息B.監控火災報警控制器時，不能誤操作火災報警控制器的無關按鍵C.當多于一個屏蔽信息時應按照時間順序顯示屏蔽部位D.技能操作最后一步必須要填寫消防設施故障維修記錄表【答案】D20、下列對防火門日常巡查內容不正確的是（）。A.門扇、門框及五金配件是否完好B.通過監控器關閉常開防火門C.雙扇防火門是否按順序關閉D.閉門器是否靈活【答案】B21、下列不屬于閥門的組件是（）。A.葉輪B.閥座C.驅動機構D.閥體【答案】A22、下列關于消防給水閥門的維護管理說法錯誤的是（）。A.每月應對鉛封、鎖鏈進行一次檢查B.每月應對室外閥門井中進水管上的控制閥門進行一次檢查C.每天對水源控制閥進行外觀檢查D.每季度對減壓閥組進行一次放水試驗E.每年應對減壓閥的流量和壓力進行一次試驗【答案】BD23、以下選項中不屬于內容型激勵理論的是（）。A.強化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD24、下列關于滅火器的配置安裝說法正確的有（）。A.設有夾持帶的掛鉤、托架，夾持帶的打開方式應從正面可以看到，且打開時滅火器不應掉落B.推車式滅火器宜設置在平坦的場地上，在無外力作用下不得自行滑動C.滅火器設置點的環境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍D.設置在室外的滅火器應釆用防濕、防寒、防曬等保護措施E.設置在潮濕性或腐蝕性場所的滅火器應采取防濕或防銹蝕措施【答案】ABCD25、公共事業管理費用中的非政府組織投入來源于（）。A.稅收B.溢余C.社會捐贈D.政府撥款【答案】BCD26、下列表述，正確的是（）。A.公文在正文內容結構方面出現的問題比公文在題目方面出現的問題要簡單一些，容易被發現B.公文在正文內容結構方面出現的問題比公文在題目方面出現的問題要復雜一些，不容易被發現C.公文在題目方面出現的問題，更多是邏輯方面的問題，更多屬于思維方式和思維方法方面的問題D.公文在正文內容結構方面出現的問題，更多是邏輯方面的問題E.公文在正文內容結構方面出現的問題，更多屬于思維方式和思維方法的問題【答案】BD27、學習和研究行政倫理學的意義有（）。A.是促進經濟發展得需要B.是政府機構改革和政府職能轉變的需要C.是新時期公務員隊伍建設的需要D.是黨和政府及全社會反腐倡廉的需要E.是社會文明進步的需要【答案】ABCD28、功利主義認為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因為這種政府具有合理的（）。A.領袖B.職能C.權力設置D.價值【答案】BC29、績效考核的標準應當明確，下列不符合這一原則的是（）。A.產品合格率不低于95%B.銷售額大幅增加C.接到任務后3天內完成D.迅速招聘到合適員工【答案】BD30、公文讀者功用性很強，閱讀公文完全是為了（）的需要而進行閱讀。A.實際工作B.解決問題C.處理問題D.增長知識E.豐富情感【答案】ABC大題（共10題）一、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調:“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點，而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸。現在系統的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰斗專家。他們互相了解一點對方的領域，都經過緊急救援、包扎等訓練。當發現目標后，信息專家利用先進的衛星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰方式，其按授權許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業大部分從小到大都是企業家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發現自己管理不過來了，這時候就要開始授權。授權以后常常發現授權過度，資源不能充分有效整合，監控不力，企業下屬也會犯一些錯誤，再收回權力,讓一個機構管理，就是所謂的總部。再過一段時間發現總部的權力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經失去了對“戰場”的敏銳感，也失去了現場解決問題的能力。請從這個案例中分析華為公司當時面臨哪些矛盾問題(3分)【答案】（1）組織過分集權。（2）控制過多，降低效率二、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發布會，介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協調的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統需要提升，需要提高效率，如果指揮系統的工作依然是常態下的節奏，那么就不能稱之為戰時，也就不可能有效地指揮這場戰役和戰爭。所以孫春蘭副總理要求有關方面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質量、提高效率。發布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署。”丁向陽表示，第一，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武漢正值春節期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續徹底阻斷傳染源，遏制疫情發展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。請結合材料和現實情況，深入分析與外國相比，中國的新冠疫情防控優勢體現有哪些（4分）【答案】（1）制度優勢：疫情暴發后，以習近平同志為核心的黨中央總攬全局，協調各方，統一部署，精準施策。各級政府各司其職，協調聯動，把疫情防控作為一場保衛人民群眾生命安全和身體健康的嚴峻斗爭，對病患者應收盡收，應治盡治，制定各項民生措施，解決群眾菜籃子，米袋子問題，確保生活穩定有序。（2）集中力量，快速行動：抗擊疫情期間，中國速度體現為最大限度調集社會資源、最短時間克服危機、最高效率完成抗疫任務，反映了中國共產黨的治理能力與治理效能，也是中國共產黨集中力量辦大事的制度優勢的具體體現。三、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業務發展很快。因此，它的創辦人盛田和夫經常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應該聯合起來，用強硬手段向公司提出要求。”這個提議得到了熱烈地響應，并且說：“如果公司不答應，我們就集體辭職。”年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認為，現在公司人手不多，這么大規模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來以為創立京都制陶是為了讓我的技術聞名于世。現在看來，應該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應該把它拋得遠遠的。經營公司的目的是為了全體員工謀求物質和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量。”從此以后，“為全體員工謀求幸福，為社會發展貢獻力量”就成了京都制陶公司的價值目標，京都制陶公司再也沒有發生過員工辭職的事。問題：1.（1）追求“讓技術聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會發展貢獻力量”卻能使大家留了下來？2.（2）結合案例，談談在組織文化建設中應遵循哪些原則？【答案】1.（1）①追求“讓技術聞名于世”是站在企業的角度制定的企業發展目標，為實現這個目標，企業經常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為社會發展貢獻力量”是站在員工和社會的角度考慮企業的發展目標，充分考慮了員工需求和期望，對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認為，當人們預期某種行為能帶給個體某種特定的結果，而且這種結果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行為。考慮努力與績效的聯系、績效與獎賞的聯系、獎賞與個人目標滿足的聯系等。根據馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現需求，生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實現是高級需求。在當今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業在經常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認為自己經常加班，自己的貢獻的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的少，不符合期望理論中努力與績效的關系、績效與獎勵的關系，這導致員工的辭職行為。后來企業充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。2.（2）組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統習俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。組織文化建設應遵循的原則包括：①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值標準應遵循：a．組織價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點；b．組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、經營戰略和發展方向；c．要切實調查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質相和諧，過高或過低的標準都很難奏效；d．選擇組織價值觀要發揮員工的創造精神，認真聽取員工的各種意見，并經過自上而下和自下而上的多次反復，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態的組織價值觀和組織文化模式。②員工認同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應使其深入人心。③在發展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產物，當組織的內外條件發生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經過不斷的循環往復以達到更高的層次。四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調:“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點，而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸。現在系統的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰斗專家。他們互相了解一點對方的領域，都經過緊急救援、包扎等訓練。當發現目標后，信息專家利用先進的衛星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰方式，其按授權許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業大部分從小到大都是企業家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發現自己管理不過來了，這時候就要開始授權。授權以后常常發現授權過度，資源不能充分有效整合，監控不力，企業下屬也會犯一些錯誤，再收回權力,讓一個機構管理，就是所謂的總部。再過一段時間發現總部的權力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經失去了對“戰場”的敏銳感，也失去了現場解決問題的能力。請解釋什么是授權（3分）【答案】授權就是指上級給予下級一定的權力和責任，使下屬在一定的監督之下，擁有相當的自主權，進而采取相應的行動。五、百度最高獎激勵基層員工：引發行業爭議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式。“百度”二字源于“眾里尋他千百度”，象征著百度對中文信息檢索技術的執著追求。根據中國權威調研機構發布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監測數據，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網站。2012年8月9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎的獲獎名單。總額度達300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團隊，每個小團隊l00萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最高獎其實是由創始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中都嚴格執行三個標準。第一是必須有10人以下的小團隊，全部是由總監級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對公司意義重大。第三就是產出的結果遠遠超出預期。上年百度獎勵了一個團隊l00萬美元，今年增加到三個團隊共計300萬美元，明年百度的最高獎不設上限，有多少個符合標準的團隊就會發出多少個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設立，意在體現“小團隊做出大事業”的互聯網基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的公司后，仍然能保持像小團隊一樣的活力，一樣富于創造和創新，讓企業擁有更多的激情。而高達百萬美元的獎勵，也是迄今為止國內互聯網企業給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎評選根據具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒出幾個百萬美元的大獎。今年，服務器潛能激發技術、網盟關鍵詞精準匹配技術、鳳巢個性化投放策略三個項目團隊脫穎而出，李彥宏也欣然實現了自己承諾，親自頒發300萬美元重獎給上述三個團隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：“就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優秀，做的事情也都是非常優秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當時也沒怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了。”雖然有部分網友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分網友都紛紛表示對這一巨額獎項垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎勵制度，自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多網友戲稱，無論自己的職業對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還有網友在微博里調侃道：“看到百度頒發100萬美元的最高獎，我心酸了……曾經有一份在百度的工作機會，我沒有去珍惜，等到頒獎的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機會，我想說那個獎一定是我的！”李彥宏認為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預祝大家在明年的各個項目當中獲得更好的成績。他還笑稱，希望明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發軟為止！百度這一舉動也引起了不少業界人士的熱議，業內知名分析人士劉興亮表示，大多數人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內，這是一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互聯網就業者夢想中的天堂，百度最高獎正是其中重要的一環。《通信產業報》副主編林紫玉認為，百度公司的做法是“創新型文化導向”。雖然許多運營商目前還沒權力發那么多錢，但起碼可以給優秀員工發個榮譽獎。IBM中國區高級市場經理Grace也在微博中評論說：“l00萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創新、不斷綻放的力量。”愛普邦德商業策略咨詢機構執行副總裁UPBEYOND也非常看好這類激勵制度：“這種從底層發光的團隊文化及其所拉動的內生型競爭力是保持這個團隊生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個團隊激勵的突破口。”深圳國金投資有限公司天使投資總監劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發展空間是大企業的格局！向百度學習：人均10萬美元！看好大公司支持員工內部創業！既能挽留人才，又能激勵人才！”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎對內起到了調動員工工作積極性的作用，對外產生了極佳的品牌效應。百度公司的做法之所以能產生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、期望理論、成就激勵理論、強化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎的評選執行嚴格的標準，第一條就是“必須有10人以下的小團隊，全部是由總監級別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權謀私，出現絕大多數獲獎者都是高層管理者的現象，保障了基層員工的利益，體現了公平。（2）期望理論。激勵力是效價與期望值的乘積。重獎100萬美元，對于基層員工效價非常高；另外，公司上年也兌現了獎勵，只要員工能出色完成項目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自己，員工綜合評估之后就有比較強的激勵力。（3）成就激勵理論。技術人員一般成就需求比較強，百度公司提供的這一獎勵無疑是證實他們成就的很好的形式之一。實現具有挑戰性的目標和追求事業成功的愿望就會驅使絕大多數技術人員為獲得獎勵而努力。（4）強化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強化，這一強化會鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。2.百度公司最高獎不僅在企業內部取得了激勵作用，還在社會上產生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業在激勵員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調動。如果員工有能力，但是卻沒有調動起來，員工就難以為企業創造價值，對企業而言就是浪費。百度找到了一種方法，有效地調動了員工的積極性。對其他企業來說，只要愿意，同樣能找到調動自己企業員工積極性的辦法。（2）領導者的素質要高，具體體現為：領導者要有眼界和胸懷，能看到調動員工積極性給企業帶來的回報，在調動員工積極性方面愿意投入；領導者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵，同時言出必行，積極主動地兌現獎勵。（3）企業在出臺激勵政策和措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進行調整與完善。六、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽是一家小的民營醫藥公司，原公司業務部經理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業務，使公司的業績蒸蒸日上。當然，公司也沒有虧待他，他很快由一個業務員升至公司中層經理，在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經快到盡頭了。就在這個時候，總裁發現自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開公司。王先生在辭職信上說，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業發展，所以決定離開公司。據知情的人說，王先生已經注冊了自己的公司，利用自己在輝陽公司建立的客戶關系和社會關系網絡，經營與原公司相似的業務。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒，但既然公司已經不能為其提供更大的事業發展機會，員工離去能過分苛求嗎？然而，更為嚴重的是，由于王先生在公司是“獨當一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時無法擔當其業務經理的職責，原來的客戶也紛紛轉向與王先生的新公司進行合作。輝陽公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對王先生這類頂尖級的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有其他更好的激勵辦法？事實上，受金字塔結構的固有特點和組織結構的日益扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會遇到這種結構性的晉升停滯，因為爬得愈高，職位愈有限，這種現象在層級式的組織中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業心強，關注個人發展機會，對薪酬的要求不高，要想留住他們，也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經濟的發展，僅僅加薪、晉升的激勵不一定能留住骨干員工。企業還應根據員工的特點，采用多樣的激勵方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵方法來留住他呢？2.企業層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法可以解決嗎？3.針對這個案例中，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？【答案】1.（1）美國心理學家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質的需要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要；③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；⑤自我實現的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業上有所建樹，以實現自己的抱負。馬斯洛需要層次理論認為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現。（2）根據馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次的需要，社交需要、尊重需要和自我實現的需要為較高級的需要。王先生由一個業務員升至公司中層經理，生存和安全需要已經解決，這些需要對于王先生已經不再具備激勵作用。此時，歸屬需要、尊重需要和自我實現的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的，王先生的職業前景在該公司已經達到頂點，無法再進一步發展。所以，王先生選擇了辭職并開創自己的公司，希望有更大成就，以期進一步實現自己的更高層次目標，故王先生的需求為自我實現需求。自我實現需求是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。針對王先生，首先須委以適合其能力，并對他自己能力有足夠發展空間的工作，使他的才能得以發揮。其次，給他一些具有挑戰性的工作，使其可以進一步去挖掘自己的潛力，只有這樣才能使他的自我實現需求得以滿足，從而留住人才。2.晉升停滯在企業組織扁平化的過程中，已經成為了一個越來越普遍的問題，面對晉升停滯對員工積極性的挫敗，可以采取以下措施來進行解決：（1）擴展管理幅度。企業層級扁平化的直接結果就是管理層級的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時，管理幅度也會相應擴大，針對那些不能通過管理層次提高的員工，可以加寬他的管理幅度，使其橫向控制的權力增加。（2）為員工制定發展計劃。優秀人才非常看重學習和成長的機會。作為企業可以把職業發展前景和專業培訓機會作為吸引和留住優秀人才的一項重要措施。如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓和職業發展機會，就說明管理層對人才的重視，認為他們的潛力值得進一步培養和發展，希望他們不斷成長，并打算將來從公司內部，也就是他們中間選擇比較優秀的人才，提拔到公司關鍵的領導崗位上。（3）實現公司內部的橫向調動。不同的部門在公司內的重要程度是不一樣的，對那些具有優秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機會，企業完全可以采取實現橫向流轉，讓他們可以擔任公司內同一層級關鍵部門的領導。從橫向上為該員工提供新的機會與挑戰，實施涉及不同責任與不同工作內涵的橫向調動。七、聯想集團前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學年會”時，談到聯想集團的管理情況，指出聯想集團學會了做“三件事”。首先是學會了制定戰略。通過向西方企業的學習，學會了一套制定戰略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進下去。第二件事就是學會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制定戰略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊型，作戰最有效率是帶好隊伍的要點。聯想集團對員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯想集團花了8年時間實現了股份制改造，成立了員工持股會，使得創業者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對聯想集團創業者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經過改造的國有企業很難辦好，股份制改造對創業者、骨干員工是最重要的物質激勵。而精神激勵是多方面的。聯想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利。聯想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業，它們的一些規定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執行，當本地工作人員發現不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總部批準。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯想集團要求各層的骨干員工能成為發動機，而不是齒輪。CEO是一個大發動機，各部門的經理是同步的小發動機。他們不是被動地運轉，而是充分地發揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯想的最高層領導人建立起事業心。這就是把聯想的事業真正當作他自己的事業。通過規則和文化，使高層領導人能團結、高效地工作。建班子、定戰略、帶隊伍是聯想集團每年都要對員工培訓的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.（1）運用有關激勵理論來具體分析聯想集團采取的激勵措施。2.（2）聯想集團屬于何種類型的領導風格？從案例材料來看，聯想集團領導班子的權力來源有哪些？【答案】1.（1）根據不同的激勵理論可以將聯想集團采取的激勵措施進行不同的分類，具體內容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點看：聯想集團采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質激勵，即提供了生理安全所必須的物質條件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。這是聯想集團對與骨干員工工作能力和態度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我尊重需求的滿足。聯想集團將CEO比喻成為一個大發動機，各部門的經理是同步的小發動機。鼓勵他們充分地發揮聰明才智，完成自我實現的需求。②從雙因素觀點分析，雙因素理論認為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工作環境、勞動保護。這里主要指聯想集團采用的物質獎勵措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素則是指能夠促使人們產生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包括：a．工作表現機會和工作帶來的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績而得到的激勵；d．對未來發展的期望值；e．職務上的責任感。聯想集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利，賦予其職務上的責任感。③從公平理論的角度分析，聯想集團在工作中實行責、權、利的一致原則，強調付出與回報的均衡，這很好地體現了亞當斯的公平理論原則。2.（2）①聯想集團領導風格的類型a．根據戈爾曼的研究，一共存在六種領導風格：遠見型、民主型、關系型、教練型、示范型、命令型，每一種領導風格都源于情商的不同組成部分。聯想集團屬于遠見型、關系型和民主型相結合的領導風格。b．按照勒溫的三種領導風格論（專制型、民主型、放任型）看，應屬于民主型領導風格。②聯想集團領導班子的權利來源a．法定性權力。由于處在不同的高、中、低管理層，領導者就具備了相應的職位賦予的權利。聯想集團對各個層級的管理者都進行了相應的授權，提供給他們舞臺，鼓勵他們發揮自己的重名才智和主動性。b．獎賞性權力。聯想集團通過采取不同的激勵措施，如授權、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業服務。c．專家性的權力。聯想集團的一線員工可以直接提出他們的改進意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納，聯想集團充分尊重員工的專業才能。八、“我要讓他們知道我的價值。”慶騰公司（化名）銷售部總經理余鐘平（化名）獨自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發上一年的年終獎，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會大一些，但沒想到比去年還少！雖然由于市場越來越激烈，利潤額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少啊！余鐘平是慶騰公司的銷售部總經理。慶騰公司目前已經是國內機械設備行業的龍頭老大，雖然與幾家跨國公司還有差距，但差距正在日益縮小。余鐘平認為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當想到這些，他就感到無比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但是，余鐘平知道，自己的目標不止于此，至少也希望能夠做到銷售總監。但余鐘平知道爬到那個職位是非常難的，這不僅是由于能力的問題，更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢“本地化”，但真的要做到這個職位并不容易。因此，當相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當銷售經理時，他還是感覺到了那真實的誘惑。當時慶騰公司盡管規模不算大，但所處的行業市場卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余鐘平發現劉為人不錯，而且有眼光和魄力，敢于放權，于是決定到民營企業里感受一下創業的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風險，因為底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20%。事實證明這是個雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷售額增長了近4倍，他也被提拔為銷售部總經理，個人總收入也遠遠超過了原來的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監半年前找自己談話，說公司現在已經發展到一定階段了，要抓業務，但更要加強管理。作為銷售部總經理，余鐘平更多地擔當著沖鋒陷陣的角色，而在團隊管理和輔導教練的角色方面做得不夠，個人業績雖然很突出，總體銷售額也在上升，但是轉化人均銷售收入上升不明顯，團隊士氣也有待提高。同時，公司決定調整銷售部總經理的薪酬結構，在底薪上浮2500元的同時，提成比例由原來的8%調整為3%。對于余鐘平來說，這不是明擺著降收入嗎？所以他堅持沒同意。而此時，劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個銷售高手，但還不是一個管理人才，自從余鐘平拒絕薪酬調整后，劉成勇盡管沒有再強求，但心中也十分不愉快。現在銷售人員隊伍并不穩定，人員流動頻繁，給培訓和企業的進一步發展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話，要求他多學習一些管理技能，注意培養下屬，如果有需要，可以去參加一些培訓，費用公司可以報銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機會，但余鐘平卻不認為自己需要學習什么管理技能。做銷售，只要有業績不就行了么。至于銷售人員，本來這個職業的流動性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認為，公司之所以找這些理由，以及對薪酬結構進行調整，無非是自己幫公司做大了，嫌他報酬高，不想要他繼續留在這里干了。既然如此，自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對辭職信，劉成勇挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯的。盡管公司已經有不少人打小報告說余鐘平擅權，他還是肯定他的能力。余鐘平對企業的發展也作出了很大的貢獻，企業今后的發展也還需要像他這樣敢創肯干的人，自己放權給他，并提供學習機會讓他提高管理水平，是希望他能夠發揮更大的作用，卻沒想到會發生這種情況。問題：1.銷售高手與合格的管理者有何區別？銷售高手要轉換成為合格的管理者，必須做好哪些方面的角色轉換？【答案】1.（1）銷售高手與合格管理者的區別主要體現在以下幾個方面：①能力：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力；②責任和義務：銷售者只要對自己的工作負責，以其銷售業績衡量對組織的貢獻，管理者不僅要對自己的工作負責，還需要對部門工作與下屬的成效負責，以其所負責部門工作的整體績效衡量其對組織的貢獻。③技能要求：銷售人員重視技術技能，管理人員重視人際技能和概念技能；④角色：銷售高手是具體工作的一線執行者，而管理者更多的是信息發布者和決策者等角色。（2）銷售高手要轉換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉換：①決策者角色：工作能力、工作重心、工作結果方面實現角色轉換，充當資源分配者和談判者的角色；②人際關系角色：從注重自己做到注重指導下屬做如何工作，充當聯絡者和領導者；③信息傳遞角色：從注重做業務到注重內部工作環境創造等，充當監聽者、傳播者角色。2.銷售人員流動率高，有一定的現實性，但并不是每個企業的銷售人員流動率都高。銷售人員流動率高，與其工作的特點相關：（1）銷售系統的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數量外，還與一些無形的資源如企業和產品品牌形象、銷售渠道的影響力以及銷售人員的經驗等有關。（2）外部環境和組織狀況一定的情況下，銷售業績對銷售人員個人的依賴性很強。個人的因素包括銷售人員的素質、能力以及積極性等方面。（3）目標不明確，許多銷售人員并不真正明確自己的銷售目標。（4）銷售激勵機制不完善，導致銷售人員大量流失。九、中國移動通信集團公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。“德”指對個體品性、修養、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。“正德”強調個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和對社會的奉獻。“正德厚生”是中國移動的行為責任規范，同時也是中國移動的社會責任宣言。“臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種