與成功有約成功人士的七項修煉成人認知心理學1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓年會上確定：2000年世界成人培訓的主題是：_寓教于樂__。成人更傾向于發現學習認知方式由學校時期的代理式變為親驗式學員由客體變為主體（不能是填鴨式）全力以赴，爭取最大收益！選出隊長在隊長的領導下，為自己的團隊起一個響亮的隊名，創意一句反映自己團隊精神的口號，設計一個與隊精神相襯的隊標識。全體隊員上臺展示隊CI。成人認知心理學關注學員的情緒狀態大教育家ERICJAMSON：在學習的三個要素中（狀態、內容、策略），__狀態____是最重要的。學習的大門沒有打開，真正的學習則無法開始。這里說的門是一種情緒性的東西，即學習的門衛。由內而外的改變------柯維

我們每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能夠為你開門只要我們愿意敞開心扉拋卻舊有的觀念把良好的原則化為習慣成功圓滿就在掌握之中由內而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從思維與品德做起由內而外的全面造就自己才能使你在人生的各個層面表現出眾DependentIndependentInterdependent1主動積極2以終為始3要事第一雙贏思維

4設身處地

5統合綜效

67不斷更新個人成功人際成功《職場軍規》作詞&演唱：詹志勇

職場軍規人人要牢記，養成好習慣成就我和你。

第一做事要主動積極，為自己負完全責任態度第一．

第二工作目標要清晰，如果跑偏方向前功盡棄．

第三要分得清輕重緩急，要事第一才有效率和精力．

發展人際關系要利人利己，誠信為本共贏求勝利．

與人溝通要設身處地，你先理解別人別人才能理解你．

團隊合作要用人所長，抱團打天下才能創造輝煌．

與時俱進，熱愛學習，不斷更新，你就會是奇跡．

遇到困難挫折不要輕言放棄，天將降大任必先苦其心志．

心態陽光，意志獨立，善待別人就是善待自己．

不必強求樣樣勝利，但求問心無愧事事盡力．

因果循環，禍福相倚，不驕不躁永遠堅持到底．

志向遠大，方向清晰，縱有鴻鵠之志也需腳踏實地．

爭分奪秒把生命珍惜，二八原則更要牢記心里．

正直成熟，心態富足，不要妒忌，日久見人心，路遙知馬力．

職場軍規人人要牢記，養成好習慣成就我和你。

成長三層次

依賴：圍繞“你”的概念你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。獨立：著眼“我”的觀點我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。互賴：從“我們”的觀念出發我們自主，合作，集思廣益，共同開創偉大的前程。成功人士畫像…吃飯…快大…聲公…(自信、在人群中講話有影響力）…幸運…相IQ與EQIQ(智商)EQ(情商)懷才不遇貴人相助一生平凡春風得意MM武松靶子孔方兄家庭精神事業私人空間社交健康從圓心開始向外,分為1-10分,然后自行打分，六個方面打分連成的圖案就是你目前的人生狀態。個人的成功

從依賴到獨立----在美國,父母給孩子最好的禮物是:形成獨立的人格主動積極

BeProactive客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現實環境積極回應為生命負責，為自己創造有利的機會做一個真正“_操之在我_”的人個人愿景的習慣培養積極心態1.成功者找方法,失敗者找借口。2.采用積極的思維反應模式。3.確定最佳的注意力范圍。4.培養堅定的信念。永遠不要講三個字:__沒辦法_______。動腦筋，想方法，出主意：“不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會找到。”一個問題有多種解決方法。1.成功者找方法,失敗者找借口刺激回應消極的思維反應模式

2.采用積極的思維反應模式積極的思維反應模式刺激回應選擇的空間想象力良知自我意識獨立意識2.采用積極的思維反應模式

良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經起床夠早的啦…自我意識四種人類天賦潛能我很明白這次培訓對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊。想象力獨立意志老板交待我來參加培訓，是不是覺得我太清閑了。主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發，不要遲到了！四種人類天賦潛能人類最終的自由

我們這些生活在集中營的人，總記得那經常走動于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環境中，人有能力自由選擇自己的態度及回應方式。

———ViktorFrankl

不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應方式傷害了自己。

——

史蒂芬?柯維

積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。3.確定最佳的注意力范圍影響范圍關注范圍3.確定最佳的注意力范圍影響范圍關注范圍消極心態表現：1、總是注意_別人_做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己_關注______的范圍。3、總是希望_別人_先改變，自己才改變。3.確定最佳的注意力范圍影響范圍相關范圍積極心態表現：1、總是注意_自己_做得不好的地方，并想辦法改進。2、總是將注意力放在自己_影響_的范圍。3、總是先尋求_自己_的改變，從而帶動_別人_改變。3.確定最佳的注意力范圍我想，我能!我想，我一定能!確定“我一定能”的概念：4.培養堅定的信念名言?不管對方做什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應傷害了自己。?如果你認為問題都是_別人_造成的，那么這樣的思維就是問題的所在。?你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果．后果是被自然法則或原則所主宰。名言

我們不要抱怨我們沒有出身在百萬富翁的家庭，我們應該這樣想：我們完全有可能成為百萬富翁家庭的開創者。

——斯蒂芬柯維

我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變容貌，但我們可以展現笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。本節結語以終為始

BeginwiththeendinmindDORIGHTTHINGS

OR

DOTHINGSRIGHT以終為始這樣的人存在嗎？以終為始

Beginwiththeendinmind許多人埋頭苦干，卻不知所為何來到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊卻為時已晚因此，我們務必掌握真正的目標并擬訂目標的過程澄明思慮，凝聚繼續向前的力量個人領導的習慣目標代表了什么（1）？睡覺——21年開會——3年工作——14年打電話——2年個人衛生——7年找東西——1年吃飯——6年其他——3年旅行——6年排隊——5年學習——4年72年目標代表了什么（2）？

哈佛大學30年前曾對當時在校的學生做過一項調查，發現沒有目標的人有27％，目標模糊的人有60％，短期目標清晰的人有10％，長期目標清晰的人只有3％。

30年后追蹤結果表明：第一類人幾乎都生活在社會的最底層，長期在失敗的陰影里掙扎；第二類人基本上都生活在社會的中下層，整日為生活而疲于奔波；第三類人大多進入了白領階層，他們生活在社會的中上層；只有第四類人，他們為了實現既定的目標，幾十年如一日努力規劃、奮力拼搏，最終成為百萬富翁、行業領袖或精英人物。成功目標代表了什么（3）？

達成預期目標包括兩個層次內容：Dorightthings：目標明確（做正確的事，即效益）Dothingsright：過程有效率（正確的做事，即效率）方向目標的作用給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為所產生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預先看到結果，穩定心情，從而產生持續的信心、熱情與動力未來我們要面臨的環境——新經濟環境分析（單位：萬元）R2=16500規劃目標：1提高運營商業務體量，非運營商客戶市場保持持續發力，占收入比重分別10%以上23.6億－確保值運營商寬帶機遇緊抓，非運營商市場保持高速擴張4.0億－爭取值40000（爭取值）CAGR25%22.5%36000（確保值）12收入目標轉變用工方式，由數量向素質轉型打造三支核心員工隊伍:管理骨干員工隊伍、市場營銷骨干員工隊伍和業務技術骨干員工隊伍提升公司品牌價值和市場影響力管理目標R2R140000年年年年年年R1=16300R2=20000R1=19000R2=26000R0=24000R2=32000R0=29000R=13100市場規劃——目標公司“十二五”戰略規劃——市場序號執業證書數量(名)備注1注冊監理工程師802注冊造價師153一級建造師304通信監理工程師2005信息系統監理工程師506注冊咨詢工程師307設備監理工程師202015年公司持執業證書人員數量什么是最好的職業？政府事業單位的公務人員社會人道德人理想人醫生、律師工程師企業家軍人羅斯柴爾德？三級監理工程師技術序列監理員十一崗五級監理工程師四級監理工程師分公司經理二級監理工程師一級監理工程師分公司經理助理分公司副經理總工（四崗）總經理（三崗）管理序列

員工雙通道職業發展職能部門經理資格證書人力資源管理隊伍序號姓名職務崗位職稱學歷專業職業資格證書執業資格證書正在備考1常勇經理五崗經濟師本科金融專業國際高級人力資源管理師(IPMA-CP)人力資源管理師(二級)注冊監理工程師一級建造師企業法律顧問2危瑩經理助理七崗經濟師工程師本科電氣技術人力資源管理師(二級)注冊監理工程師注冊咨詢工程師一級建造師3王旭人事主管八崗經濟師本科行政管理人力資源管理師(二級)

企業法律顧問注冊招標師4周燕培訓高級主辦九崗助理通信工程師本科人力資源管理人力資源管理師(二級)

通信工程師經濟師5王思雯人事管理員十一崗

—本科人力資源管理人力資源管理師(三級)

初級經濟師6施雯人事管理員十一崗

—本科通信工程人力資源管理師(三級)

助理通信工程師信息系統監理師19世紀美國哲學家、詩人愛默生說：

一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路！要事第一

PutFirstThingsFirst20/80原則時間的意義時間的特點：1、無法積蓄；2、無法取代；3、無法失而復得。道：原則；術：手段；人生的要事：健康和知識。要事第一

PutFirstThingsFirst勤奮，運氣或靈活的手段固然重要，卻非關鍵惟有掌握重點才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急急所當急，充分授權是個人管理的鑰匙個人管理的習慣基本原則重要的事絕不應被不重要的小事所牽絆我將焦點放在事情的重要性而非緊急性上!時間管理要務重要：個人覺得有價值及對你的使命、價值觀及達到目標具有貢獻的活動。緊急：你或別人認為需要立刻處理的活動。時間管理矩陣圖

重要不重要

緊急不緊急危機急迫的問題有限期的任務，會議，準備事項準備及預防工作計劃關系的建立培訓，授權，創新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動細瑣的工作*浪費時間的閑聊不關緊要的信件看太多的電視無聊人壓力人從容人無用人偏重第一類事務Ⅰ

結果：壓力筋疲力竭危機處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第三類事務Ⅰ

結果：短視近利缺乏自制力，怪罪他人危機處理輕視目標與計劃ⅡⅣⅢ偏重第三、四類事務Ⅰ

結果：全無責任感依賴他人或社會機構維生危機處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ著重第二類事務

與成功有約習慣三：要事第一ⅠⅡ結果：

有遠見，有理想平衡，紀律，自制少有危機

時間管理要務焦點放在真正重要的事上，對不重要的事說“不”參照你的使命宣言、目標規劃時間重要的事絕不應被極不重要的事情所牽絆。

————歌德人在各種領域中努力經營，百分之八十的結果是來自百分之二十的活動。

———帕累托20/80法則

感情帳戶

E．B．A．存款

提款首先了解對方要求對方先了解自己遵守承諾違背承諾有禮貌不禮貌道歉傲慢，自負，高傲接受回饋抗拒回饋啟示:競爭的目的應該是發展自己，而不是打敗對手的前提下自己也破產；掌握事實，分析最極端的情況；不要把成功的希望寄托在對手偶爾失誤的基礎上；看長遠的人一般不會失去眼前，看眼前的人會事事失去長遠；道德只約束講道德的人，法律才是為不守法的人設置的；退一步海闊天空。

人際關系的成功

從獨立到互賴有三個火槍手，第一個火槍手A的命中率是100%，第二個B是80%，第三個C是40%。他們同時舉槍瞄準對方中的一個，要盡可能消滅對手，每個人一次機會，一顆子彈，目標是努力使自己活下來。問題是：誰活下來的可能性最大？A毫無疑問的會瞄準B,因為B對他威脅最大；而B不假思索也會瞄準A，因為A對他威脅也最大；而C也肯定會瞄準A,因為A的命中率100%，對自己威脅最大。那么A的生存可能性是多少？用概率論的知識我們可以知道1-80%-40%+80%*40%=12%而B活下來的幾率有多大呢？0!為什么？因為A的命中率是100%!而看看最弱的C，他竟然活了下來!這是哈佛大學的一位政治學教授提出的博弈論中的一個政治模型。你不是一座孤島圓滿的人生不僅限于個人的獨立還須追求人際關系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信雙贏思維柏楊：《丑陋的中國人》在人際關系中，存在:

贏-贏、贏-輸、輸-贏、輸-輸、獨贏、無交易等六種形式，唯有雙贏的合作形式可以長期健康地存在。利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散雙贏思維

ThinkWin-Win一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失人際關系領導的習慣什么是雙贏

是不是是有勇氣的努力扮演“好人”達到互賴人際關系每次都辦得到的最好方法一種以富足心態為操縱的技巧基礎的生活哲理以品格為基礎以做人技巧為基礎的人際交流的思維模式

雙贏品格正直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成熟：成熟的人有勇氣去表達自己的想法及感受，用體諒的心態看待他人的想法及感受富足心態：有富足心態的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。

均衡的策略與藝術均衡博弈的最佳策略：一報還一報四原則：不要嫉妒決不率先出黑如遇對方出黑，一定要報復（以牙還牙）合作是目的。要有寬闊的胸懷，報復一次就夠了。帝置酒洛陽南宮，上曰：“列侯、諸將毋敢隱朕，皆言其情：我所以有天下者何？項氏之所以失天下者何？”高起、王陵對曰：“陛下使人攻城略地，因以與之，與天下同其利；項羽不然，有功者害之，賢者疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良字子房）；鎮國家，撫百姓，給餉饋（供給軍餉），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不用，此所以為我所禽也。”群臣說服。

七個習慣之五：

設身處地的溝通

溝通的重要性美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的__25%__，其余_75%_決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占_82_％。

溝通的重要意義心理學家發現:人際關系障礙中，80%的原因來自溝通不暢誰來承擔溝通的責任？如果你的觀點沒有能夠讓你的同事接受你請示的內容沒有獲得上司的反饋你的工作沒有得到他人的配合……

溝通—最重要的人際技能游戲溝通模式傳遞者接收者媒介反饋溝通什么是溝通？

所謂溝通，是一種建立人際關系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權威的前提下，導致想法、和行為的改變。溝通＝結果＋情緒和關系溝通—最重要的人際技能表述不清

錯誤假設（自我假設）怎樣避免自我假設？重事實更要重感受重人物更重人物關系媒介單一

五覺：視、聽、觸、嗅、味缺乏反饋同理心的溝通55%身體語言7%38%語氣語調內容聽???用耳朵聽用眼睛看用心聆聽聽溝通—最重要的人際技能傾聽的準則

開放、無偏見積極的身體語言了解言下之意注意非語言信號提問來給予反饋溝通—最重要的人際技能傾聽的層次忽視式傾聽假裝式傾聽選擇式傾聽留意地傾聽同理心傾聽自傳式回饋價值判斷追根究底好為人師想當然耳先注重對方事實、感受，設身處地

自傳式回饋的效能

有效無效當對方以具邏輯的方式當對方只是要找個人說話溝通且不帶情緒時當對方特別征詢你的觀對方想用自己的方式表達點來協助時及探究自己的感受時當你與對方情感帳戶額當對方的溝通充滿情緒時

度很高時聆聽少年夢十項聆聽要訣————陳翔/延安中學學生一．不要儼然做家長，更要關心我成長二．不要請我挨棍子，更要給我留面子三．不要非得我聽話，更要聽我多說話四．不要人前小看我，更要處處相信我五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動手六．不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七．不要把我當填鴨，更要幫忙我卸壓八．不要責怪我無知，更要鼓勵我求知九．不要逼我成超人，更要教我學做人十．不要只顧看電視，希望對我多重視知己解彼

Firsttounderstand,thentobeunderstood

溝通有兩大原則自己充分表達意思而且對方容易了解真義聽人說話，很簡單設身處地的傾聽，卻非易事聆聽、回饋與表達因而同等重要同理心溝通的習慣統合綜效

Synergize妥協意味著一加一只等于一又二分之一集思廣益則使一加一等于八、十六甚至一千六人類的潛能因而激發即使面對再大挑戰也不畏懼創意合作的習慣名言Strengthliesindifference,notinsimilarities.

力量往往來自于差異性,而非相似之處.Thekeytoobjectivityistoacceptsubjectivity.

客觀的關鍵是接受主觀的看法Idonotseetheworldasitis,IseetheworldasIam.

人往往用主觀的想法去看世界

全面觀照生命