管理學基礎MANAGEMENT交通運輸管理學院管理學經典理論之一：木桶原理木桶原理是講一只木桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構成組織的各個部分往往是優劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。管理學經典理論之二：彼得原理每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中的某個等級。在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為向上爬的原理。管理學經典理論之三：馬太效應當你成為某個領域的領頭羊時，即便投資回報率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速在某個領域做大，就要不停地尋找新的發展領域，才能保證獲得較好的回報。對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法；不能同時設置兩個不同的目標；甚至每一個人不能由兩個人同時指揮。管理學經典理論之四：手表原理課程結構本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統講授管理基本知識。主要內容包括：管理與管理者管理思想的演變管理與環境計劃與決策組織管理領導與激勵控制基礎學習目標與基本要求了解管理學中的基本觀點、基本理論和基本思維方法，能初步運用管理學的基本思想、方法分析和解決自身管理問題；解釋各項管理工作的重要性并能再現做好各項管理工作的基本過程和基本原則；各項管理工作中常用的方法和實踐技巧。學習目標課前系統閱讀管理學教材，分析相關案例，了解管理學基本內容和基本觀點；課中積極參與教學過程，通過交流、聽講、提問、參與討論等，加深對管理知識的理解；課后及時復習，閱讀相關論著，完成作業。學習要求……課程考核方法課程成績：課堂表現（10%）和作業（20％）期末考試（70％）考試形式：閉卷考試題型：選擇題、簡答題、計算題、論述題、案例分析題。推薦教材

趙伊川，《管理學》第三版

，東北財經大學出版社，2014.1

閱讀書目1.（美）斯蒂芬.羅賓斯.《管理學》第10版,中國人民大學出版社，2011（中文版、英文版）2.邢以群著，管理學第三版，浙江大學出版社，2013年為什么要學習Management？思考：思考：我們身邊的管理活動家庭活動；學生社團活動；旅行團的導游；更多的社會活動：機動車管理、食品安全、安全生產等；為什么需要管理？古代中國人建長城，古埃及人建金字塔，是規模巨大的建筑工程，也是紛繁復雜的管理工程：幾十萬人共同勞動，誰來吩咐每一個人干什么？誰來保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動無處不在，只要有共同活動，就有管理：大到國家，小到家庭、企業，都有一個管理的問題。

一塊歪了，不去修正為什么需要管理？為什么需要管理？為什么作為個人也需要管理？投入人的資源無限的有限的矛盾協調人的欲望有哪些可能的協調方法？是否可能不勞而獲？人類的難題如何協調人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協作，形成超越個人的群體力量，從而達成靠個人的力量無法實現的欲望貿易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現盡可能多的欲望可能的協調方式[討論]管理重要嗎？[思考題]在前述的協調方式中，哪種方式最好？每一種協調方式均有其適用前提和局限性哪一種協調方式更好取決于我們所處的環境更符合哪一種協調方式的使用前提。在當今社會，管理重要嗎？為什么？第一章管理與管理者

學習目標重點掌握管理的定義、管理的性質、管理的對象，了解管理的基本職能掌握管理者的類型、管理者應具備的素質、管理者的角色和管理者基本技能對不同層次管理者的要求了解怎樣從學習管理中獲得收益第一章管理與管理者

一、管理的概念二、管理的有效性衡量三、管理的特性第一節管理概述

一、管理的概念第一章管理與管理者第一節管理概述第一章管理與管理者第一節管理概述20國外學者定義：通過其他人來完成工作的藝術——福萊特（1942）管理這一術語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協調資源，并努力實現組織目標的過程——路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現目標的活動——普倫基特和阿特納（1997）管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術——泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協調——法約爾管理就是決策——西蒙管理就是協調活動——馬克斯韋伯管理是通過他人的努力來達到目標——美國管理協會

管理的概念第一章管理與管理者第一節管理概述21國內學者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程——徐國華等（1998）組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程——楊文士和張雁（1994）管理的概念(續)第一章管理與管理者第一節管理概述

管理的概念(續)實現組織目標計劃組織領導控制人力資源資金資源物質資源信息資源有效地第一章管理與管理者第一節管理概述22我們的定義：在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便實現既定的組織目標的過程。高

低高

低

低投入高產出有效的結果

效率：手段效果：目的資源的使用目標的實現第一章管理與管理者第一節管理概述管理所追求的效率與效果，就成為了管理的目標。

二、管理的有效性衡量以比較經濟的方法做有助于目標實現的事有效的管理：做好、對的事怎么做做什么方式方法價值取向有效的管理效率：投入產出比效果：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產出產出滿足需求的程度第一章管理與管理者第一節管理概述實例：管理的有效性衡量

三、管理的特性藝術性科學性經濟性創造性動態性第一章管理與管理者第一節管理概述總結：何為管理管理本質：合理分配和協調各種資源的過程對象：一切可以調用的資源載體：組織職能：計劃、決策、組織、領導、控制、創新第一章管理與管理者第一節管理概述總結：何為管理通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現目標的過程。管理工作的表現形式是多種多樣的管理工作的內容是一致的，就是協調有效的管理既要講究效益，也要講究效率管理的功能是通過科學的方法，使有限的資源實現盡可能多的目標管理產生的原因在于人的欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾管理是由計劃、組織、領導、控制等職能組成的系統過程管理是人們為了有效地實現目標而采用的一種手段```管理第一章管理與管理者第一節管理概述總結管理產生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現盡可能多的欲望的目的。人們為了有效地實現目標而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示第一章管理與管理者第一節管理概述

總結：管理的實質一、管理者的定義及分類二、管理的基本職能及演變三、管理者的角色四、管理者應具備的技能第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

第二節管理者及其技能要求1.管理者的定義管理者是在組織中從事管理活動的全體人員，即組織中擔任計劃、組織、領導、控制和協調工作，以期實現組織目標的人。管理者與操作者想對應：操作者是直接從事具體實施和操作工作的人。如裝配工人、廚師、營業員等等。第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

一、管理者的定義及分類一、管理者的定義及分類高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求權力責任大小人數少多決策實施監督CEO，總裁，總經理，總監經理，部長，廠長，主任工段長，班組長，領班一般管理者職能管理者廣通范圍才能窄?？偨浝眄椖拷浝碡攧战浝砉芾碚叩念愋偷谝徽鹿芾砼c管理者第二節管理者及其技能要求

33不同領域的高級管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席執行官COO：ChiefOperatingOfficer首席運營官CFO：ChiefFinanceOfficer首席財務官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技術官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer

人力資源總監CBO：ChiefBusinessOfficer首席商務官CCO：ChiefCommunicationOfficer

首席溝通官第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

34蓋茨蘋果CEO喬布斯柳傳志楊元慶戴爾李開復第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

馬化騰張朝陽李彥宏馬云丁磊史玉柱第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

計劃、組織、指揮、協調和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導和控制——孔茨和奧唐內爾（1955）計劃、組織、領導和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等

二、管理的基本職能第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

計劃工作確定目標及選擇實現目標的計劃的決策過程。組織工作建立組織結構，明確組織關系，為組織配備人員的過程。領導工作引導和促使組織成員履行職務的過程?？刂乒ぷ魇箤嶋H行動與計劃保持一致并按計劃實現目標的過程。組織目標人力資源物力資源財力資源信息資源1.管理的基本職能(Function)第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

管理職能的關系第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色三、管理者的角色正式權力和地位人際角色掛名首腦領導者聯絡者信息角色監聽者傳播者發言人決策角色企業家糾紛調解者資源分配者談判者第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求三、管理者的角色第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求

活動內容平均時間分配比例（%）提升最快的管理者的時間分配比例（%）業績最佳的管理者的時間分配比例（%）傳統管理決策、計劃、控制。321319溝通交流例行的信息、處理文書工作。292844人力資源管理激勵、懲戒、調解沖突、人員配備和培訓。201126網絡聯系社交活動、政治活動與外界交往。194811實例：成功的管理者與有效的管理者費雷德.盧森斯的研究：平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布圖成功的管理者：提升最快的管理者；有效的管理者：績效最佳的管理者；研究450位管理者，四種活動：傳統管理、溝通、人力資源管理和網絡聯系。

有效與成功管理者的特征①成功的管理者強調網絡關系活動；而有效的管理者強調溝通。②啟示：社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的；溝通是提升管理效率的關鍵？第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求計劃組織領導控制高層管理者28362214中層管理者18333613基層管理者15245110調查：不同層次的管理者用于每項管理職能的時間分布（%）第一章管理與管理者第二節管理者及其技能要求工作手段美國日本韓國香港地區文件處理22242010電話溝通61211巡視31096無計劃

會晤1061218有計劃

會晤59595755調查：不同國家和地區經理管理工作手段時間分布統計比較文件

處理閱讀、批閱、起草文件電話

溝通直接口頭溝通（了解情況、聽取匯報、請示工作）巡視視察、考察、調查、調研、親臨一線無計劃會晤碰頭會、臨時會議、碰面會、簡短交談有計劃會晤定期會議、正式會