管理心理學第一章管理心理學概述

學習管理心理學，首先要了解這門學科的研究對象、基本內容、體系結構和學習的目的與方法。

第一節什么是管理心理學

一、管理心理學的研究對象

管理心理學是研究人的行為心理活動規律的科學。主要是研究人的行為激勵問題，探索人的心理活動，通過激勵人心和行為的各種途徑與技巧，達到最大限度提高效率的目的。管理心理學以企業中的人作為其獨特的研究對象，原因如下：

1、“企業就是人”。

2、人是企業的首要資源。

3、人是企業管理的主體。

二、管理心理學的研究內容

管理心理學研究的重點內容是企業管理中具體的社會心理現象，以及個體、群體、領導、組織中的具體心理活動的規律性。

三、管理心理學的體系結構

管理心理學與行為科學是既有聯系又有區別的。管理心理學是在廣義行為科學基礎上發展起來的，是心理學的一個分支，屬于心理學中的一門應用理論科學。

管理心理學與組織行為學也是既有聯系又區別的。管理心理學主要是研究行為內在的心理活動規律性的學科，它側重于把心理學的原理原則應用于管理。而組織行為學則是研究作為心理的外在表現行為規律性的學科。第二節為什么要學習管理心理學學習管理心理學的目的是為了推進中國管理現代化，提高勞動生產率、加強思想政治教育，建立中國式的管理心理學的體系，通過學習起到以下作用：

1、對推進管理現代化的作用

2、對提高勞動生產率的作用

3、對加強政治思想教育的作用第三節怎樣學習管理心理學

在學習過程中，要以科學的世界觀、方法論，以辯證唯物主義、歷史唯物主義作為哲學基礎；以馬克思關于管理二重性的理論作為指導思想；把理論與實踐相結合；把定性分析與定量分析相結合；把國內和國外經驗相結合。做到學能致用，用能生效。

一、要明確管理心理學的兩種屬性

西方管理心理學一方面具有與生產力、與社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，又具有與生產關系、與社會制度相聯系的社會屬性。

二、要樹立以人為中心的管理思想管理心理學給我們的一個重要啟示，就是強調以人為中心的管理。

1、強調研究人在現代化大生產中的作用

2、強調研究人的動機和心理活動規律

3、強調研究企業管理中如何有效地調動人們勞動積機性的途徑

4、強調研究領導行為的問題三、要綜合運用各種方法研究人的心理行為由于人的行為和心理現象、社會現象的復雜性，管理心理學的研究方法也多種多樣，主要有以下幾種方法：

1、觀察法

2、實驗法

3、調查法

4、定量法

思考題：1、什么叫管理心理學？2、為什么要學習管理心理學？3、管理心理學為什么以人作為其獨特的研究對象？4、管理心理學與行為科學、組織行為學之間有何關系？5、學習管理心理學的方法有哪些？第二章管理心理學的產生和發展管理心理學理論起源于20世紀初期，于20世紀40年代末、50年代初，進一步發展成為一門獨立的學科。第一節管理心理學理論起源一、管理心理學產生的歷史背景

管理心理學理論的形成與發展，是和現代生產力、科學技術相聯系的社會化大生產的需要分不開的。

管理心理學理論起源于心理學在工業中的應用，由此產生的工業應用心理學和同期先后出現的人事心理學、工程心理學三個分支學科為管理心理學的理論提供了素材，奠定了比較充分的理論基礎，從而使管理心理學的產生由必需變為可能。第二節管理心理學開創階段

管理心理學的開創階段是以梅奧德“霍桑實驗”及人群關系理論為基礎的。他們將人視作“社會人”，將影響生產效率的因素擴展到人的社會性需要，士氣及組織中的非正式群體，為管理心理學奠定了實驗的理論基礎。

此后，勒溫創建的群體動力理論，莫雷諾創建的社會測量學，以及馬斯洛創建的需要層次理論都對管理心理學的發展起到了較大的推動作用。第三節管理心理學的發展概況

管理心理學的發展對企業管理的科學化和現代化產生了重大的影響，它改變了傳統管理對人的錯誤認識，從忽視人的作用而變為重視人的作用。

因此，現代管理由原來的以“事”為中心，發展到以“人”為中心：由原來對“紀律”的研究，發展到對人的“行為”的研究；由原來的“監督”管理，發展到了“動機激發”的管理：由原來的“獨裁式”管理，發展到“參與”管理。

管理心理學雖然產生較晚，但是它的出現和開創，得到了西方企業界的重視，并被廣泛地應用于工業企業的現代化管理之中。結果對于激勵工人群眾的生產積極性、緩和緊張的勞資關系、強化資本主義企業管理，都起了不小的作用。在許多國家被廣泛地研究、傳播與應用。其中美國是世界上管理心理學研究較早、且較發達的國家。思考題1、管理心理學產生的歷史背景是什么？2、梅奧的“霍桑實驗”主要內容是什么？通過實驗他得到了什么新的理論觀點？3、馬斯洛提出人類需要是按生理、安全、社交、尊重和自我實現逐級發生的，你認同么？詳細說明一下馬斯洛的需要層次理論。第三章管理心理學的基礎理論

學習管理心理學．必須要具有有關學科的基礎理論知識．了解什么是管理？管理的實質、理論和方法是什么，了解什么是人的本質，人的心理和行為等學問。第一節管理學基礎理論

一、管理的實質

管理的實質是經濟意義上的管理。是用以指導人們如何有效地管理社會生產、交換、分配、消費諸過程所有一切活動的。

所謂管理，就是對社會生產總過程各環節的運動進行決策、計劃、指揮、監督、組織、核算和調節。

二、管理理論

西方管理科學的發展，大體經歷了古典管理、行為科學、現代管理等三個階段。（一）古典管理理論

這是西方管理理論發展的第一階段，這個階段又分別由三種理論組成。

1、早期管理理論該理論產生于18世紀下半期，即資本主義發展較早的時期，其主要代表有亞當·斯密，他的代表作是《國民財富的性質和原因研究》。他的勞動價值論，特別是關于分工的理論，對于資本主義的經濟管理具有重大的意義。此后，又一代表人物大衛·李嘉圖進一步發展了他的勞動價值論。

2、傳統管理理論（又稱經驗管理）該理論的特點是，根據企業多年管理實踐的經驗積累而成的一整套管理理論和方法。可以列出這一理論階段代表人物且為人們所熟知的有：巴貝奇，他發展了亞當·斯密勞動分工學說；還有艾默生，概括管理效率十二原則；麥尤斯，提出的管理六原則等等。都是一些經驗管理的總結。

3、科學管理理論該理論的特點就是以科學技術作為建立經濟管理理論的主要依據，由于歷史的發展和現實經濟的需要，資本主義經濟管理理論在這一階段上，形成了不同的理論學派。比較有影響，且又在實踐中取得成功的代表人物有：泰勒、法約爾、韋伯，以及后來古利克和厄威克。（二）行為科學理論

這是西方管理理論的第二個階段。它強調人的行為，認為從人的行為本質中激發動力，才能提高效率。

所謂行為科學，就是對工人在生產中的行為以及這些行為產生的原因，進行分析研究，以便調節企業中的人際關系，提高生產率。研究內容包括：人的本性和需要，行為的動機，尤其是生產中的人際關系。

行為科學理論從它的形成和發展來看，可以大致分成三個時期：

1、早期的人際關系理論以梅奧“霍桑實驗”所得出的結論為代表，創立了行為科學的基礎理論。

2、行為科學理論的形成時期行為科學在這一時期的發展，主要集中在四個方面。

(1）需要層次理論，即研究人的需要動機和激勵問題。

(2）人性管理理論，即研究同企業管理有關的所謂“人性”問題。

(3）群體行為理論，即研究企業中非正式組織以及人與人的關系問題。

(4）領導行為理論，即研究企業中領導方式的問題。

3、行為科學理論發展新時期行為科學形成后，已迅速發展到一個不同于形成階段的新時期，其特點在于：把行為科學與“科學管理理論”結和起來，對現代經濟管理理論的形成產生了重要的直接的影響。這門科學日益受到世界各國的重視，其應用范圍也日益廣泛。（三）現代管理理論

這是西方經濟理論發展的第三個階段，繼行為科學的形成和發展之后，出現了一系列的經濟管理理論學派，如社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派和管理科學學派等等，從而形成了現代管理理論。三、管理現代化按照現代化大生產對管理提出的要求，管理現代化主要包括以下六個方面的內容：（1）管理思想的現代化（2）管理組織的高效化（3）管理方法的科學化（4）管理技術的計算機化（5）管理人員的專業化（6）管理方式的民主化第二節人為學基礎理論

人為學也稱人學或行為學，是研究人的哲學，研究人的本質與行為運動規律的學問。

主要研究兩方面的內容：①人的本質；②人的行為。這門學問的研究對學習管理心理學有密切的關系。

一、人的本質探討人的本質，是學習研究管理心理學的出發點。（一）人是社會關系的總和馬克思的這個論斷的根據有以下幾個方面：

1、生產勞動、語言、思維，是人特有的屬性，是人區別于動物的根據，是人的社會屬性的重要表現。

2、語言是人類交流思想的工具，是在生產勞動過程中產生的。

3、思維是語言的內容，語言是思維存在、傳播的具體形式。作為人的本質的社會屬性的內容是十分復雜的。除此之外，還有民族國家關系、家庭婚姻關系、親朋師生關系、同事同鄉關系、宗教信仰關系等等。（二）人的本質是一個歷史過程

人的各種社會關系不是永恒不變的，而是一個歷史過程，所以不存在永遠同一的人的本質。生產勞動是人類產生、存在的基礎，生產勞動的發展是人的本質發展的基礎。在生產勞動過程中，人改變著社會所處的自然界環境，也改變著人的社會環境。（三）人的本質不是永恒的

人的本質是穩定的，但不是絕對不變的，只是難以變動而已。人類的本質，個人的本質均如此。二、人的行為（一）人類行為的概念行為是人類日常生活所表現的一切動作。人類行為特征至少有下列幾個方面:

1、自發的行為

2、有原因的行為

3、有目的的行為

4、持久性的行為

5、可改變的行為（二）行為的種類行為的種類很多，可以從不同方面對其分類。如按人類活動的不同領域，可分為：

(1）管理行為

(2）政治行為

(3）社會行為

(4）文化行為

(5）戰爭行為（三）研究人的行為的目的人為學研究的主要內容和目的，有以下幾方面：

(1）研究人類行為產生的原因，目的在于激發動機，推動行為。

(2）研究人類行為的控制與改造，目的在于保持正確的行為。

(3）研究人與物的配合，目的在于提高勞動生產率和經濟效益。

(4）研究人與人的協調，目的在于創造一種良好的激勵環境。總之，研究人為學的目的是在于調動人的積極性。第三節心理學基礎理論

心理學是管理心理學的主要理論依據之一。我們研究和應用管理心理學做人的工作，預測行為的規律性，首先必須了解和掌握有關人的心理過程、心理特征及其規律性。

一、什么是心理學

心理學是一門研究人的心理現象及其規律的科學。

二、人的心理（一）心理的含義心理，是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質、能力、性格等心理現象的總稱。

客觀事物以及它們之間的聯系在人腦中的反映，即心理活動。

人的心理是動物心理發展的繼續，動物心理的發展為人的心理產生作了生物學上的準備。與動物心理的本質區別在于人的心理是人類社會實踐的產物，具有自覺性和能動性的特點。

（二）心理是腦的機能

心理并不是物質之外的獨立實體，而是高度完善的物質組成的人腦的屬性。沒有頭腦的心理活動是不存在的。

（三）心理是客觀現實的反映人腦只有在客觀現實的作用下，才能產生心理。人的一切心理現象，不論是簡單的感覺、知覺，還是復雜的思維、情感等，都可以從客觀現實中找到源泉。沒有人的實踐活動就沒有人的心理現象。三、心理過程心理過程，即心理活動的過程．是心理現象的不同形式對現實的動態反映。在19世紀和20世紀初期，心理學家把心理過程劃分為三個方面，即認識過程、情感過程和意志過程。

（一）認識過程

認識是人腦的機能，是人腦對客觀世界的反映，包括感性認識和理性認識兩個階段。社會實踐是認識的來源和發展的基礎，是檢驗真理正確與否的唯一標準，也是認識的目的。

（二）情感過程

1、情感的一般概念情感是人腦的機能，是人們對客觀事物的一種態度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。

2、情感和情緒的分類按基本表現形態，可將情緒分為：

(l)激情(2）心境(3）熱情按社會性內容，可將情感分為：

(l）道德感(2）理智感(3）美感

3、情感的兩極性情感或情緒往往表現為肯定或否定的對立的兩極性，在每一對立的情感中間還有許多程度上的差別，表現為多樣化的形式。同一件事對同一個人有時會出現兩極的對立情感或情緒。對立的兩極在一定的條件下可以互相轉化。（三）意志過程

1、意志的一般概念意志也是人腦的機能，是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現預定目的心理過程。

2、意志的特征人的意志過程具有以下一些特征：

(1）能夠自覺地確立目的

(2）自覺的能動性

(3）意志具有對行為的調節作用

(4）意志具有對心理調節的作用

(5）意志具有堅持的作用

3、意志與認識、情感的關系

(1）意志和認識的關系離開認識過程，就不會有意志行為。認識不僅影響意志，反之意志也給認識以巨大的影響。所以說沒有意志，也就不會有深入的、完全的認識活動。

(2）意志和情感的關系當某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。當人們在從事他所不愿做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。

認識、情感和意志是密切聯系的。心理活動，通常既是認識的，又是情感的，也是意志的。任何意志過程總包含有認識成分和或多或少的情感成分。而認識和情感過程也包含有意志成分，事實上并不存在不與任何認識和情感過程相關聯的意志過程。

4、意志行為的結構意志總是通過一系列具體行為表現出來。受意志支配和控制的行為，是意志行為。研究意志行為，主要是分析行為的心理方面，即心理對行為的調節過程。意志行為的心理過程分為采取決定和執行決定兩個階段。思考題：

1、管理及其實質是什么？

2、簡述西方管理理論的發展過程。

3、什么是人的行為？行為的特點和種類有哪些？研究行為的目的是什么？

4、心理學與管理心理學是什么關系？第四章人的個性

個性是個體帶有傾向性的、本質的、比較穩定的心理特征的總和，其中包括氣質、性格、能力等。它是在個體生理素質的基礎上，在一定的歷史條件下，通過社會實踐活動形成和發展起來的。第一節個性心理特征

個性心理特征主要包括人的氣質、性格和能力。

一、個性的特點

個性是指人的心理特征和品質的總和，它具有獨特性、綜合性和穩定性的特點。

二、個性的形成

個性的形成和發展，是一個復雜的過程，雖然生理素質對個性有一定的影響，但個性主要是在社會實踐中，經過長期的塑造而逐漸形成和發展的。

個性的形成和發展，大體都經歷兒童時期、學生時期和走向社會三個時期。

三、環境對個性的影響

個性的形成和發展，受社會生活條件的作用和影響是很大的。先天的遺傳只是提供了一個發展的前提，起決定作用的還是后天的環境，特別是社會生活條件的作用。第二節人的氣質

一、什么是氣質

氣質是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩定性以及心理活動的指向性等方面的特點。二、氣質的類型和特征氣質類型的分類方法很多，常見的有以下幾種：

1、按理智、情緒及意志的強度，可將氣質分為理智型、情緒型和意志型。當然，還有許多中間型，如理智——意志型。

2、按心理活動的指向性，可將氣質分為內向型和外向型。

3、按個體的獨立性和順從性，可將氣質分為獨立型和順從型。三、氣質在管理實踐活動中的作用

1、氣質類型無好壞之分。

2、氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。

3、氣質可以影響人的活動效率。

4、氣質可以影響人的情感和行動。第三節人的性格一、什么是性格

性格是個性中的重要心理特征，是區別個性的主要心理標志。性格可以反映人的行為取向，還可以反映一個人的動機和態度，所以說性格是行為方式和現實態度的統一體。（一）性格的概念

性格，是指一個人表現在態度和行為方面的較穩定的心理特征，是個性的重要組成部分，受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約。

性格是在人的生理素質的基礎上，在社會實踐活動中逐漸形成、發展和變化的，并具有一定的復雜性、獨特性、整體性和持續性。（二）性格的特征性格是一個十分復雜的心理特征，包含著多種多樣的性格特征。

1、對現實態度的性格特征

2、性格的意志特征

3、性格的情緒特征

4、性格的理智特征

（三）性格的本質

所謂性格就是人的個性心理特征的重要方面。人的性格本身是一個很復雜的系統。每個人的性格，都自成一個有機的系統，形成這個系統的各種元素都有自己的排列方式和組合方式。二、性格的發展性格的發展，是一個有序的、連貫漸進的過程，包括生理和心理狀況的改變，使人的生活和工作能適應新的環境及其變化。（一）性格發展的特點

1、內涵的發展

2、發展的連貫性

3、身體衰退早于心理衰退

4、發展曲線（二）性格發展的因素影響人性格的因素雖然很多，但就其形成和發展來說，不外于以下兩方面：

1、生理性因素，主要包括遺傳、體格與體型、性別。

2、環境因素，主要包括家庭、學校、社會文化、職業。

（三）性格發展的分期

心理學家對人的發展的分期，多以年齡為劃分依據，但所劃分的期數和起止年齡，則不完全相同，大致可分為嬰兒期、兒童期、青春期、成年期。（四）性格發展的過程不成熟—>成熟

1、被動—>主動

2、依賴—>獨立

3、少量的行為—>能產生多種行為

4、錯誤而淺薄的興趣—>較深與較強的興趣

5、時間知覺性短—>時間知覺性較長

6、附屬的地位—>同等或優越的地位

7、不明白自我—>明白自我，控制自我第四節人的能力

一、什么是能力（一）能力的定義

能力是與順利地完成某種活動有關的心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領。（二）能力的作用

人的知覺或思維活動是在他所從事各種工作或操作中進行的。為了順利地、成功地完成這些活動，重要的心理前提是具有多種綜合能力。

（三）能力的分類

能力有一般和特殊之分。人在順利地完成某項任務時，必須同時具有一般能力和特殊能力。一般能力是指在很多種基本活動中表現出來的能力，如觀察力、記憶力等。特殊能力是指出現在某些專業活動中的能力，如數學能力、音樂能力等。

三、影響能力發展的因素

影響能力的因素是很多的，其中以素質、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮等對能力的影響最顯著。此外，營養狀況、個人的愛好、興趣等，對能力的提高也有重要的影響。

四、能力與興趣

一個人的能力發展與興趣有密切的關系。

五、能力的個別差異

人的能力是有個別差異的，即人與人之間的能力是不同的。第五節性格與能力、氣質的關系

人的能力、氣質和性格構成個性的心理特征，它們是在生活實踐中形成的。它們之間是相互制約，相互影響，彼此關聯，密不可分的。一、性格與能力的關系

1、性格的形成需要一定的能力為基礎。

2、能力的發展水平受性格特征的影響。

3、優良的性格特點往往能補償某方面的能力弱點。二、性格與氣質的關系

1、氣質影響著性格的表現方式，還會影響性格形成和發展的速度和動態。

2、性格會在一定程度上掩蓋著和改造著氣質，從而使之服從于生活實踐的需要。

3、相同氣質類型的人可以形成不同的性格特征而不同氣質類型的人也可以形成同樣的性格特征。思考題：

1、簡述希波克拉特的氣質類型學說。

2、什么是氣質？如何劃分氣質類型？

3、如何認識氣質在管理實踐中的作用？

4、什么是性格？性格特征有哪些？

5、什么是能力？影響能力的因素有哪些？

6、性格與氣質、能力之間的關系如何？

7、性格發展的特點及其影響因素有哪些？第五章人的需要

欲望和需要是人的能動性的源泉和動力。

需要→心理緊張的狀態→動機→尋找選擇目標→滿足需要的活動→需要滿足，緊張消除→產生新的需要。這是人的需要與行為的一個客觀規律。第一節人的欲望

一、欲望的概念

所謂欲望，是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式。或者說，是人們所追求的目標尚未達到要求的一種表現形式。形成欲望需要具備兩個條件：一是缺乏；二是期待。二、欲望的種類欲望的種類很多，大體可分以下幾個方面。

(1）以屬性分：可分為物質的欲望和精神的欲望；

(2）以時效分：可以分為將來的欲望和現在的欲望；

(3）以彈性分：可以分為彈性極小的欲望和彈性極大的欲望;

(4）以個體需要分：可分為生存欲望、發展欲望、榮譽欲望等。三、欲望的特性

1、欲望的無限性

2、欲望的關聯性

3、欲望的反復性

4、欲望的競爭性第二節人的需要

一、什么是需要（一）需要的含義

所謂需要，是指人對某種目標的渴求或欲望。（二）需要的產生

人的本能→內部↘

刺激→需要

客觀環境→外部↗

需要是在各種刺激的作用下產生的，但各種刺激又受其他因素的制約，內部刺激受一定的年齡、生理等特點的制約，外部刺激則受環境的制約。由于刺激的不同，產生的需要也就不同。（三）需要的特點

1、物質需要與精神需要結合

2、勞動創造與滿足需要結合

3、人的需要與發展生產結合

4、人的需要取決于社會生活條件

（四）需要的分類人們的需要是多方面的，歸納起來大致可以分三類

1、從人們需要的性質來說，可以分為生理上的需要與心理上的需要。

2、從人們對需要的迫切程度來說，可以分為遠的間接需要與近的直接需要。

3、從人們需要的范圍來說，可以分為社會成員個人的需要和社會成員的共同的需要。社會需要與個人需要的關系復雜，必須根據不同的情況，采取不同的方法來處理,通常可分為4種情況：

(l）社會需要與個人需要是一致的，或者說是相應的。

(2）社會需要與個人需要之間，部分一致，部分不一致。

(3）個人需要與社會需要沒有直接聯系。

(4）個人需要與社會需要相沖突。

二、需要的層次（一）馬克思主義的需要層次理論馬克思主義對人的需要層次的論述表征為一個過程，是一個發展的過程，在其過程中呈現出如下階段性。

1、提出人的第一層需要理論。

2、恩格斯提出了社會主義社會人的需要理論。

3、馬克思提出了共產主義社會人的需要層次。（二）西方的需要層次理論

1、馬斯洛的需要層次論馬斯洛認為，人的基本需要可以歸納為五類，即為人的五類基本需要。

(l）生理需要

(2）安全需要

(3）社交需要

(4）尊重的需要

(5）自我實現的需要

馬斯洛認為需要各層次間的相互關系表現為：

(1）這五種需要是從低到高，但這種次序不是完全固定的，也有種種例外情況。

(2）一個層次的需要相對地滿足了，就會向高一層次發展。

(3）同一時期內，可能同時存在幾種需要，但每一時期內總有一種需要是占支配地位的。

(4）需要滿足了就不再是一股激勵力量。

馬斯洛需要理論也有其兩重性，作為科學，它是一種激勵理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動共同規律。

但是，他的研究是在西方社會條件下進行的，研究結果也更多的是反映在西方社會里人們這方面的事實，有一定的局限性。

2、麥克利蘭成就需要理論麥克利蘭認為人的基本需要有三種：成就需要、權力需要和情誼需要。他認為具有強烈成就需要的人，把個人的成就看得比報酬更重要，報酬只是衡量自己進步和成就大小的一種工具。他認為高度成就需要是可以通過教育加以培養的，這種人對于企業和國家都很重要。

三、滿足需要（一）滿足需要的目的與原則馬克思主義把滿足人的需要看成是社會主義和共產主義目的的本身。滿足需要必須遵循幾個原則，對我國來說有以下幾點：

(1）首先要考慮中國是一個處于向社會主義市場經濟過渡的國家。

(2）要從中國人口多、底子薄的國情出發。

(3）滿足需要的程度必須和生產力水平相適應。

(4）滿足需要必須正確處理國家、企業、個人三者之間的關系。（二）滿足職工需要的途徑一般地說，滿足需要有兩條途徑：

1、職務以外需要的滿足，這種滿足不是工作本身獲得的，而是工作以后獲得的。

2、職務之內需要的滿足，是指在進行工作的同時就能得到某種滿足。這種滿足，主要是指工作環境本身。（三）滿足職工需要的方法人的需要很復雜，要解決好不容易。根據實踐經驗，一般采取以下方法：

1、從調查研究入手，調查研究是解決好職工需要的一個根本出發點和前提。

2、在調查研究的基礎上，要進行綜合分析。第三節人的動機

一、行為產生的動機和模式

1、動機的概念所謂動機，是指引起個人行為，維持該行為，并將此行為導向某一目標（個人需要的滿足）的過程。

2、動機的來源動機是促使個人產生行為的原因，而動機的主要來源有二：一是內在條件（需要），一是外在條件（刺激）。

3、行為的模式行為的基本模式：刺激→個人需要（欲望）→行為目標二、行為動機的種類動機的種類很多，一般可以分為：

1、生理性動機

2、心理性動機

3、優勢動機對個人動機的模式具有決定性影響作用的因素，有以下三種：

(1）嗜好與興趣

(2）價值觀

(3）期望值三、行為動機的測量方法行為的產生與維持都靠動機，其測定的方法通常有下列幾種：１、觀察法２、自陳法

(1）問卷法(2）選擇法(3）面談法３、投射法思考題：

1、什么是欲望？欲望的特性有哪些？

2、什么是需要？需要有什么特點？

3、什么是馬斯洛的需要層次理論，如何正確評價該理論？

4、如何適應中國特色社會主義市場經濟的新形勢，正確處理職工的需要問題？

5、什么是動機？影響個人動機的因素有哪些？第六章人的挫折

在心理學上，挫折是指一種情緒狀態，指挫敗、阻撓、失意之意。研究挫折理論，對改變人的行為，提高人的積極性是很有意義的。第一節什么是挫折

一、挫折的意義

心理學上將挫折解釋為當個人從事有目的的活動時，在環境中遇到障礙或干擾，其動機不能獲得滿足時的情緒狀態。

二、挫折的差異性挫折是一種主觀的感受，對某人構成挫折的情況，對另一個人并不一定成為挫折。三、挫折的產生（一）產生挫折的因素

1、外在因素，又可分為實質環境與社會環境。

2、內在因素，包括個人的生理條件與動機的沖突。（二）挫折特征

1、競爭與合作的沖突

2、滿足欲望與抑制欲望的沖突

3、自由與現實的沖突

（三）挫折的組織原因造成挫折的原因除了一般因素外，還有以下幾種屬于組織特有的重要原因：

1、組織的管理方式

2、組織內的人群關系

3、工作性質

4、工作環境

5、其他（四）挫折容忍力對挫折的適應能力，即受到挫折時避免行為失常的能力，叫做挫折容忍力。挫折容忍力的高低，受以下三種因素的影響：

1、生理條件

2、過去的經驗與學習

3、對挫折的知覺判斷第二節挫折行為

一、情緒上的反應

一個人受到挫折后，其原因不論是屬于外在因素還是內在因素，在情緒上可能產生以下幾種反應：１、憤怒的攻擊，包括直接攻擊和轉向攻擊２、不安３、冷漠４、退化二、防衛的方式個人為了減輕或避免挫折可能帶來的不愉快與痛苦，在生活經驗中學會某些適應挫折情況的方式，因為這些適應方式在性質上是防衛性的，所以稱為防衛方式。

防衛方式的目的在防止或減輕挫折可能引起的焦慮，并非真正解決挫折問題，常見的有下列幾種：１、合理化作用２、逃避作用３、壓抑作用４、代替作用５、表同作用

６、投射作用７、反向作用三、環境的不良適應個人的思想、性格、行為習慣與其生活環境中所要求的社會規范、道德標準、價值觀念等相符合時即為良好的適應，不相符合時就叫不良適應，有攻擊、退化、冷漠和固執四種表現。第三節挫折與管理一、預防挫折一般可采用以下幾種方法預防挫折：１、消除產生挫折的原因２、改善人群關系３、改善管理制度和管理方式

二、正確對待受挫折人研究挫折的表現、產生的原因和影響因素，最終目的在于找出對待受挫折人的有效方式方法。一般采用下列幾種方式方法：１、采取寬容的態度２、提高認識，分清是非３、改變環境４、精神發泄法思考題：1、什么是挫折？產生挫折的原因有哪些？2、挫折在情緒上的反應有哪些？3、挫折的防衛方式有哪些？4、預防挫折的方法有哪些？第七章人的期望

期望與人的需要和價值觀，與客觀存在著的目標相聯系，需要→期望→目標。研究期望理論對調動職工的積極性，有著明顯的現實意義。第一節期望理論

一、什么是期望（一）期望的概念

期望是指一個人根據以往的經驗在一定時間里希望達到目標或滿足需要的一種心理活動。這種心理活動的產生和形成又是有條件的，它的變化是有規律的。

（二）期望心理的產生期望心理的產生，一般都與目標、目標價值及可行性比較相聯系。其中目標及目標價值是外在因素，可行性比較是內在因素。當外在因素作用于人的大腦，經過內在因素的作用，出現能力及經驗接近或大于客觀要求時，期望心理便會產生。（三）期望心理特征期望心理一經形成，不僅帶有普通心理特征，還有著區別于其他心理現象的特征：

1、表現一定的期望概率。

2、表現一定的行為動力。

3、期望心理伴隨客觀環境及目標的變化而變化。

二、期望理論（一）期望理論的內容

期望理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關系，來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到最終的獎酬目標的理論。

該理論認為，當人們有需要，又有達到目標的可能時，積極性才能高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。

其中，激勵水平是指為達到高績效而做的努力程度。期望值是指主觀上估計達到目標，得到獎酬的可能性。效價是指人們在主觀上認為這獎酬的價值大小。（三）期望理論的發展期望理論提出以來，有以下四個方面的新發展：

1、區別了兩種效價。

2、區別了兩種期望值。

3、考慮其他與工作有關的變量對本理論的主要變量可能有影響。

4、包括與工作有關的滿足變量。

三、期望理論在管理上的應用

期望理論在管理上的應用，主要有以下幾方面：（一）樹立目標，激發期望心理（二）運用期望值調動積極性（三）把人的期望方向引導到正確軌道上來第二節價值觀

一、什么是價值觀（一）價值觀的含義

價值觀代表一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價。人們對各種事物的評價在心目中有輕重主次之分，這就構成了個人的“價值體系”。價值觀和價值體系是決定人們期望、態度和行為的心理基礎。（二）價值觀的形成與來源

人的價值觀決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會中積累形成的。父母、老師、朋友、電視、報紙、書刊、互聯網等都是形成價值觀的來源。（三）價值觀的分類

行為科學家格雷夫斯把錯綜復雜的價值觀進行了歸類，最后概括出以下七個等級，由低到高依次為：反應型、部落型、自我中心型、堅持己見型、玩弄權術型、社交中心型和存在主義型。

二、價值觀的作用

價值觀不僅影響個人行為，還影響群體行為和整個組織行為，進而還影響企業的經濟效益

三、經營管理價值觀

經營管理價值觀是對經營管理好壞的總看法和總評價，也是企業經營管理工作的出發點。

企業經營管理價值觀主要有最大利潤價值觀、企業價值最大化價值觀、企業價值一一社會效益最優價值觀。為實現經營管理現代化，管理者還要樹立以下現代經營管理觀念：

1、戰略觀念

2、市場觀念

3、變革觀念

4、競爭觀念

5、服務觀念

6、專業觀念

7、素質觀念

8、開發觀念

9、質量觀念

10、信息觀念第三節目標管理

目標管理是一種過程型的激勵理論。它通過目標的設置來激勵人們的動機，指導人的行為，使個人的需要、期望與企業的目標掛鉤，以調動人的積極性。

一、什么是目標（一）目標的含義

目標，是指在一定的時間內，所要達到的具有一定規模的期望標準。在某種意義上就是人所期望達到的成就和結果。（二）目標與動機通過目標的設置來激發動機、指導行為，這方面著重注意以下三點：

1、目標必須與需要和動機結合

2、無論設置個人還是團體目標，要讓職工本人參與。

3、當目標不能實現時，要善于引導，避免導致非理智的破壞行為。

（三）目標與行為

動機支配行為，促使人們向一定的目標努力，從而形成各種目標行為。

目標行為一般分三類：目標導向行為、目標直接行為和目標間接行為。

二、目標管理法

目標管理，亦稱目標管理法，實質上是一種管理上的激勵技術，也是職工參與管理的形式之一。（一）目標管理的形成與發展

目標管理是美國著名管理學者德魯克首先提出的，在當時產生了巨大影響。

此后，經許多管理學家的不斷探索和完善，以及在企業中的推廣應用，豐富并發展了德魯克的目標管理思想，逐漸形成了比較成熟的目標管理方法。（二）目標管理的內容

目標管理的主要內容是企業目標，一般是指企業的總體目標。它的基本內容指的是企業經營活動、生產發展、經濟效益，以及由此形成的對國家和社會的貢獻，對職工生活保障等方面的目標。

目標是定量化的實體，由項目和數值組成，前者牽涉到目標項目的選擇，而后者則關系到目標值的確定。（三）目標管理的過程目標管理的整個過程分為以下三個階段：

1、目標的制定階段

2、目標的實施階段

3、目標成果的評價階段三、目標管理的作用目標管理的作用主要有以下幾個方面

1、能集中企業每個職工的力量，保證完成企業的各項任務。

2、能創造一個培養各級管理人員真正領導能力的管理環境。

3、能迅速提高每一個職工的工作能力。

4、能充分調動和發揮廣大職工的主動性和創造性。目標管理之所以能極大地調動職工的積極性和創造性，主要經驗和做法是：

1、堅持職工參與制定目標

2、堅持個人目標與總目標結合

3、堅持激發職工達到目標的責任感

4、堅持“目標一權利”的原則

5、堅持自我評價思考題：1、什么是期望？期望心理產生的條件有哪些？2、期望理論的主要內容是什么？3、如何在管理中應用期望理論？4、目標管理過程分為哪些階段？5、目標管理有哪些作用？第八章人性管理

管理者的世界觀和價值觀中的一個關鍵問題是對人性的認識問題。研究這個問題是搞好企業管理的重要前提。第一節人性管理思想

一、管理心理學的人性觀

管理心理學的人性觀，實際上是指管理者對職工需要和勞動態度的看法，它不同于哲學意義上的人性論。

二、人性的假設

西方管理心理學者認為，從傳統管理到管理心理學，實際上存在四種對人性的假設：經濟人、社會人、自動人（自我實現人）、復雜人。

（一）“經濟人”這是早期的管理思想。它認為在企業里人的行為主要目的是追求自身的利益，工作的動機是為了獲得經濟報酬，泰勒稱之為“經濟人”。

（二）“社會人”

美國管理學家梅奧基于霍桑試驗的積極成果提出“社會人”的概念。“社會人”的觀點，比之“經濟人”的觀點，無疑是一大進步。它強調了人的社會性需求，突出了人際關系對個人行為的影響。（三）“自動人”該理論是美國心理學家麥格雷戈提出的。“自動人”是“社會人”的發展。“自動人”觀點認為，人除了有社會需求外，還有一種想充分表現自己的能力，發揮自己潛力的欲望。

（四）“復雜人”“復雜人”的觀點是：人不只是單純的“經濟人”，也不是完全的“社會人”，更不可能是純粹的“自動人”，而應該是因時、因地、因各種情況采取適當反映的“復雜人”。

第二節個性差異管理

一、個性差異管理的必要性

個性差異，是指人與人之間在穩定的特征上的差異。它不僅表現在經驗和能力上，而且還表現在某種情緒因素上，對組織有利也有弊。所以，對個性存在差異性的管理，是非常必要的。

二、自我認識與管理自我認識決定個人行為的基本形態和生活態度，心理學家認為“自我”有兩個層面：

1、個體內部意識的自我

2、呈現于外部世界的自我

（一）自我概念的意義

所謂自我概念，簡單地說，就是自己對自己的看法，個體的自我觀。自我概念包括三個構成要素：物質自我、社會自我和精神自我。

（二）自我概念的形成自我概念是個體在社會生活過程中與他人交互作用的結果發展所形成的。三、組織對個性差異的管理（一）差異的測定測定的主要內容有以下幾方面：

1、體格檢查

2、智力測驗

3、性向測驗

4、成就測驗

5、性格測驗

6、成績考核（二）差異的管理

1、對于個人知識和技能方面的差異，可以采用一些補救的方法，如對職工進行培訓、保持個人的心理均衡等。

2、如果由于團體內的個人差異而產生矛盾和沖突，通常采用三種不同的管理策略，或分而治之、或壓制、或疏導。第三節人的行為改變一、人的行為改變過程（一）行為改變的層次

(1）知識的改變；

(2）態度的改變；

(3）個人行為的改變；

(4）團體或組織行為的改變（二）改變的周期改變的周期可以分兩種情況：

1、參與性的改變周期

2、強迫性的改變周期（三）改變的程序克特·勒溫提出了改變程序可以分為三個時期，即解凍期、改變期和凍結期。

二、學習對行為改變的影響（一）學習的意義

人類在適應環境的過程中，能保存和運用過去的經驗，并能用以改變當前的行為，這種因為經驗而產生的行為改變，在心理學上稱之為學習。（二）人類學習與解決問題的特征主要特征表現在以下幾方面：

1、人類能學習很多東西。

2、人類對外界刺激的知覺是經過選擇的。

3、人類的學習，除了謀得解決問題的正確途徑外，也可能學到錯誤的方法。

4、學習必須要有動機，才能收到效果。

5、人們遇到問題時，先運用學得的各種符號及抽象概念等，來代替問題中的事物及其關系，以尋求可能解決的途徑，是為思考。

6、人們解決問題時，所采納的方法并非客觀上最完美的解決方法，而是自以為最滿意的方法。

（三）學習曲線

在學習進行的過程中，學習的成果常隨練習次數的增多與時間的經過而有所變化，若將此種關系畫成曲線，即成為學習曲線。

從學習曲線上通常可能發現的現象有下列幾種：先慢后快、先快后慢、高原現象、開頭與最后沖刺和學習極限。

三、態度對行為的影響

態度，一般是指個人對所處環境中各種人物和事物的認識，評價及其傾向性。態度可以影響一個人的行為，也可以決定一個人的生活方式。（一）影響態度形成的因素態度是在后天經過學習而形成的。一般認為，以下因素可影響態度的發展及態度的最后模式：

1、需要的影響

2、知識的影響

3、團體的影響

4、個人性格的影響

5、其他（二）態度的改變一般可分以下兩種情況：

1、改變原有態度的強度

2、以新的態度取代舊的態度（三）態度的作用

1、態度的習慣性

2、態度的忍耐力

3、態度對學習的影響

4、態度的隱藏性思考題：

1、有哪幾種主要的人性假設？其主要內容是什么？

2、什么是個性差異？組織如何正確對待個性差異？

3、人類學習的主要特征表現在哪些方面？

4、態度對于人的行為有哪些作用？第九章激勵行為

激勵是管理上一個非常重要的功能。作為領導管理者，為了實現既定目標，就更加需要激勵全體成員，以充分調動人們的積極性和創造性。第一節什么是激勵

一、激勵的概念

激勵主要是指激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。激勵也可說是調動積極性的過程。

二、激勵的作用

激勵，對于調動人們潛在的積極性，出色地去實現組織的既定目標，不斷提高工作績效，都具有十分重要的作用。

第二節激勵的過程與因素一、激勵的原則和過程（一）激勵的原則對職工的激勵一般應遵循以下幾項原則：

1、組織目標的設置與滿足職工的需要盡量一致。

2、組織的行政管理政策、規章制度，要有利于發揮職工的積極性和創造力。

3、要有良好的管理方式，實行參與制、民主管理、授權管理。

4、建立良好的人群關系。

5、形成良好的風氣。

6、創造良好的生產條件和工作環境。（二）激勵的方式激勵的方式主要有外在的激勵方式和內在的激勵方式兩種。（三）激勵的程序

1、了解需要

2、情況分析

3、利益兼顧

4、目標協調

二、激勵效果的影響因素

人能接受各種激勵，包括物質因素和精神因素。激勵效果，一方面受其個體因素的影響，另一方面又受其環境因素的影響，這兩個變數是影響激勵效果的決定因素。

三、激勵的手段和效果分析（一）激勵效果的分析

激勵效果的大小，與激發的力量有密切的關系，而激發力量等于目標價值與期望概率的乘積。

這是一個期望值模式，它說明積極性被調動的程度與各種目標價值和期望概率有關。

目標價值表示這一目標對某人來說需要到什么程度。期望概率是指達到這一目標的可能性。

目標價值的確定與人的思想境界有關，也與當時所處的環境、地點、時間等條件有關。期望概率則多由個人根據自己的經驗來確定。（二）個人行為激勵的手段

1、分析職工工作情緒因素

2、采取各種有效的管理制度

3、開展以工作成效為中心的評比和競賽

第三節激勵強化方法一、強化的概念強化是指通過外力來干預某種刺激與行為的聯系,可分“正強化”和“負強化”兩種。正強化是指對某種行為給予肯定或獎勵，使該行為鞏固、保持；負強化是指對某種行為給予否定或懲罰，使它減弱、消退。二、強化的方法運用強化作為手段，來達到預定的行為結果，可采用以下方法：

1、設置鼓舞人心的目標

2、采用漸近法

3、信息及時反饋

4、個人需要的滿足

三、強化在企業管理中的作用

一般來說，把正、負強化的理論運用于企業管理之中，往往表現為對職工的獎勵與懲罰。對正確的行為，應給予獎勵。相反，不正確的行為造成了失誤，要酌情給予懲罰。獎勵是正強化，懲罰就是負強化，這兩種強化在行為控制中都起到一定的作用。

思考題：1、什么是激勵？激勵有哪些主要作用？2、激勵要遵循哪些原則？3、個人行為激勵的手段主要有哪些？4、什么是強化？強化的主要方法是什么？第十章組織行為第一節組織的意義與作用

一、組織的概念所謂組織是指對人員及事物進行有效的組合工作。二、組織的內容

1、組織設計2、組織運用三、組織的構成要素組織的構成要素，可分為無形和有形兩種。

1、無形要素，是組織構成的精神條件。如：共同的目標、自愿效力、堅強的信念、協調一致。

2、有形要素，是組織構成的物質條件。如：實施工作、確定工作人員、必備的物質條件。

四、組織的重要作用

合理而有效的組織對于搞好企業管理、實現企業的組織目標，滿足職工的需要，以及提高企業的競爭能力，都具有十分重要的作用。五、組織的種類（一）正式組織正式組織通常具有以下一些特點：

1、有明確的目標

2、講究效率

3、分擔角色任務

4、建立權威

5、制訂各種規章制度

6、組織成員可以互相替換

（二）非正式組織非正式組織具有以下特點：

1、非正式組織是自發形成的團體，沒有什么明白的條文規定。

2、非正式組織的最主要功能是滿足個人不同的需要，自覺地互相幫助。

3、非正式組織一經形成，可以促進也可以抵制正式組織目標的達成。

4、非正式組織的領袖并不一定具有較高的地位與權力，但他們具有實際影響力。第二節組織的行為與結構

一、組織設計與改善的程序組織的設計與改善須經過一定的程序，主要有以下七個程序：

（一）收集有關資料，并加以分析

1、收集和分析有關環境的資料

2、收集和分析先進組織的資料

3、收集和分析本企業內職工的建議和意見（二）工作的劃分企業的工作，一般可分“生產工作”和“管理工作”兩大類。

1、生產工作的劃分，可采用以下三種方式：

(1）由上而下的方式

(2）由下而上的方式

(3）按流程劃分的方式

2、管理工作的劃分，以計劃工作為例有以下三種方式：

(1）按照計劃的內容劃分

(2）按照計劃的類型劃分

(3）按照計劃的階段劃分

（三）部門及層級的決定組織部門及層級的多少，主要決定于組織規模及管理幅度的大小

1、部門及單位的劃分

(1）依產品或產品生產線劃分

(2）按生產程序，或設備的類型劃分

(3）按職能劃分

(4）按地區劃分

(5）按顧客劃分

2、層級的決定影響管理層級的決定，主要有以下幾點：

(l）部屬的能力

(2）職務的性質

(3）主管本身的條件

(4）參謀的利用

(5）信息傳遞方式

(6）管理手段現代化

(7）節約費用（四）考慮有關因素，以決定分權和集權的程度

1、集權管理，是指企業的一切決定權，均由高級管理層級掌握的管理方式。

2、分權管理，是指企業的一切決定權限不集中于高級管理層級，中、下級管理層級也有一定決定權的管理方式。（五）決定組織的結構和人事配備（六）組織的運用組織運用的具體方法主要有以下四種：

1、制訂各種工作制度

2、制訂各種作業方法

3、制訂監控方法

4、表冊記錄和匯集報告

（七）檢查運用結果并控制組織控制包括以下活動：

1、組織結構的設計

2、規定工作范圍、控制范圍

3、組織的實施和人員的培訓

4、隨時檢查運用結果，以考察其是否適合環境狀況

5、組織的再設計，再實施，再定期審核二、組織結構與組織原理（一）組織設計原理

1、分工與協作原理

2、管理幅度原理

3、統一指揮原理

4、平衡原理

5、效率原理（二）組織管理的原則

1、統一目標

2、命令一致

3、權責相稱

4、劃定管理范圍

5、良好的意見溝通

6、適當的授權

7、必須具有彈性

8、各種工作應確定計劃

9、節約費用（三）正式組織的形態

1、直線式組織

2、直線參謀式組織

3、職能式組織

4、直線職能式組織（四）組織結構

1、組織結構的特征

(l）權威結構

(2）溝通結構

(3）角色結構

2、組織結構的種類一般常見的有下列幾種：

(l）金字塔式組織結構

(2）垂直式組織結構

(3）水平式組織結構

(4）圓形組織結構

(5）直線式權責結構（五）企業組織結構的現代化

1、管理體制與組織機構的合理化

2、集中管理與分散經營的緊密結合

3、尋求現代管理組織結構的新形式

三、組織與環境（一）組織與環境的關系在研究組織與環境的關系時，應注意以下問題:

1、注意考察環境影響的因素

2、適當劃分組織與外部環境

3、系統考慮外部環境的影響

4、組織內部的影響（二）組織對環境的適應組織適應環境應具備以下條件：

1、必須具有良好的意見溝通系統

2、組織內部要有足夠的靈活性與創造性

3、實行參與制

4、良好的人群關系

5、實現組織目標與滿足個人需要同步第三節組織行為的發展及應用

組織一經建立以后，就應保持相對的穩定性，但又必須適時的改善，以適應企業的發展和環境的變化。組織發展的歷史，也就是適應環境變化的歷史。

一、目標管理的發展及應用

目標管理是一種根據工作目標來控制每個職工行動的管理方法。其目的就是通過目標的激勵，來調動廣大職工的積極性，從而保證總目標的實現；其核心就是強調成果，重視成果評定，提倡個人工作能力的自我提高；其特點就是以“目標”作為各項管理活動的指南，并貫穿于企業管理整個過程的始終。二、參與管理的發展及應用參與管理是根據Y理論對人性的假設，所形成的一種管理制度。實行參與管理的最大好處是可以鼓勵職工最大限度地貢獻出自己的智慧、經驗和創造力，使整個組織發揮更大的效能。同時，可使職工獲得“社會性的需要”和“自我實現需要”的滿足。

參與管理，按其“參與”的方式，可分為“個別參與”和“群體參與”兩種。參與管理制度種類繁多，有代表性的有生產委員會、職工建議制度、“初級董事會”制度、建立生產線小組責任制、實行工人參加小組管理。三、工作再設計的發展及應用為了提高人們對工作的滿意程度，使勞動豐富多樣，采取了工作再設計的措施。內容包括以下幾種：

1、擴大工作范圍一般說來，擴大工作范圍，有三種辦法：延長加工周期、下放責任和職權和生產工人兼搞些輔助工作

2、工作輪換

3、彈性工時四、勞動福利組織的發展及應用

1、實行終身雇傭制

2、給職工各種特殊的福利待遇

3、組織名目繁多的“會”籠絡職工

思考題：1、什么是組織？組織的構成要素有哪些？2、簡述正式組織與非正式組織的特點。3、簡述組織設計的原理和組織管理的原則。4、組織與環境有什么關系？組織如何適應環境？第十一章決策行為第一節決策行為的過程

一、決策的概念決策一詞的含義，有如下幾種理解：

(1）用于決策分析的各種方法。

(2）決策領導者處理重大事件所下的決心和行為。

(3）決策的全過程包括一連串的準備工作和計劃執行的行為。二、決策行為的過程決策行為實質上是一個比較、選擇、確定和執行的過程。在管理中，應該把它看作是一個系統。這個系統由三個部分組成。包括參謀系統、決策系統和管理系統。（一）參謀系統

1、情報信息

2、預測研究

3、可行性分析（二）決策系統

1、方案論證

2、決策形成（三）管理系統第二節決策行為的心理特征

一、思維在決策中的作用

決策行為本身就是一個思維過程，就是對發展著的事物的認識不斷深化的過程，同時也是不斷采取行動解決問題產生方案的過程。決策過程中所涉及的各種方案，最初都是人們頭腦中的思維產物。二、思維認識偏離實際的原因

1、人類認識能力并不十分精確

2、思想方法絕對化比較普遍、對事物的評價常常持絕對的否定的態度。

3、不同條件就有不同情況，任何事情都有時間和空間的差異。

4、統計規律與個體差異三、決策者應有的思維特征

1、應有廣闊的思維品質

2、應有善于深入思考的品質

3、應有獨立決斷的能力

4、應有思維的敏捷性

第三節決策行為的思想方法

一、決策行為的價值觀（一）決策行為的價值準則

決策行為的價值觀，首先要著重審查決策目標是否有效達到，是否符合當初確定的價值準則。（二）決策行為價值觀的衡量

一個真正的決策，必然要包括無法用計量比較的內容。在不可用計量比較的內容之間，唯一聯系它們的因素是價值。所以，領導者的決策就是要權衡和判斷它們的價值。（三）決策行為權衡的原則

決策權衡的一個重要方面是利害原則。領導者在權衡各種利害得失的時候，一般可以把得利的多少，作為決策行動的依據；但在許多情況下，先取小害以圖今后之大利，也是采取決策行動的重要原則。

二、決策行為的思考方法

不同類型的決策行為，要有不同的思考方法。（一）確定型決策行為的思考方法

對于確定型決策，既然結果是確有把握的，那么決策就應根據已有情報選擇最佳方案。

（二）風險型決策行為的思考方法風險型決策，是指要冒一定風險的決策。對于這種決策，應著重考慮以下四點：

1、選擇最有希望的方案行動。

2、準備好必要的應變方案，以便在可能的不測事變發生時得以應付自如。

3、運用各種主客觀條件，盡量化險為夷。

4、留有余地，要有最后的保險手段。（三）不確定型決策行為的思考方法對于不確定型決策，由于決策的后果不確定，那么就要考慮以下四方面：

1、要“摸著石頭過河”

2、多方案并進

3、步子不要太快

4、要把力量集中在信息反饋上三、決策行為的系統觀

1、決策的依據必須充分考慮到大系統、相關系統以及以往決策的系統，彼此要協調適應。

2、要充分了解決策的后果將要涉及到哪些系統，從而要引起哪些系統進行相應的變革和對策。

3、決策本身要系統展開。

4、從系統觀點出發，決策的方案必須是一個完整的方案。四、決策行為中不同意見的作用

1、不同意見的發表，實質上等于提出了更多可供選擇的方案。

2、不同意見之間可以取長補短。

3、不同意見的討論，是統一決策認識的過程。

4、不同意見的存在，能提高決策的可靠性。

5、不同意見的討論，是領導者避免受人左右的最有效的措施。思考題：

1、簡述決策行為的過程。

2、決策者應有哪些思維特征？

3、什么是確定型決策、風險型決策和不確定型決策？應如何考慮？

4、如何運用系統觀念來指導領導者的決策行為？第十二章領導行為第一節領導的功能和條件

一、什么是領導行為（一）領導的概念

領導是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導和激勵人們去實現組織目標，是在一定條件下實現組織目標的行動過程。

（二）領導行為要素領導行為包括以下四項因素：

1、支持，指領導重視與支持職工的價值觀及感情的行為。

2、促進相互關系，指領導善于促進職工間密切合作互相滿足的關系，并不斷發展此種關系的行為。

3、強調目標，指領導善于激發職工努力達成組織目標的行為。

4、協助工作，指領導能協助職工擬訂工作計劃，調整工作關系，使其提高工作效率的行為。二、領導者的功能領導者可分為正式領導者與非正式領導者兩種，其功能如下：

1、正式領導者。正式領導者擁有組織結構中的正式職位、權力與地位。主要功能是領導職工達成組織目標。

2、非正式領導者。非正式領導者雖然沒有組織賦予他的職位與權力，但由于其個人的條件優于他人，如知識經驗豐富，能力技術超人，善于關心別人或具有某種人格上的特點，令職工佩服，因而對職工具有實際的影響力。主要功能是能滿足職工的個別需要。

三、領導者應具備的基本條件領導者要具備技術、人文和觀念三種技能，才能實施有效的領導。

1、技術技能，是指領導者必須通過已往經驗的積累，及新學到的知識、方法和技術，掌握必要的管理知識、方法、專業技術知識，計算工具等。

2、人文技能，是指領導者必須具有善于與人共事并對部屬實行有效領導的能力，善于把行為科學應用到管理中去。

3、觀念技能，是指領導者必須了解整個組織及自己在該組織中的地位和作用，了解部門之間的相互關系，了解外部環境因素對組織的影響，具有良好的素質以及高度的事業心和進取心，善于把社會學、經濟學、市場學等知識應用到企業管理中去。第二節領導的行為和效率

領導行為包括的內容很廣泛，如工作行為，人群關系行為，規劃目標行為，控制行為，決策行為，預測行為等等。其中以人群關系行為最為重要。

一、領導行為四分圖

領導行為四分圖是美國俄亥俄州立大學所研究設計的，他們把一千多種刻畫領導行為的因素，歸納為“抓組織”和“關心人”兩大類。