第六章調查人員的管理§6.1市場調查人員的基本要求 §6.2市場調查人員需掌握的訪談技巧§6.3市場調查人員的監控§6.1市場調查人員的基本要求現場調查是最不容易控制和產生誤差的環節，因此調查的實施關鍵是對調查人員的管理。執行現場調查的人員主要有訪問員、督導員和調查部門的主管。調查人員的管理一般包括了市場調查人員的選擇、培訓和功過質量的控制。6.1.1訪問員的選擇（1）訪問員的基本要求①誠實可靠。②持之以恒。③吃苦耐勞。④時間觀念。⑤嚴守秘密。⑥業務知識。（2）挑選訪問員的基本程序①訪問員面試。②基礎培訓。③基礎考核。④試用訪問。3）訪問員的訓練方法①集中講授。②個別指導。③模擬訓練。（4）訪問員培訓的內容①基本培訓主要是對訪問員進行有關訪問基本知識的培訓。其主要內容包括：訪問前必須攜帶的物品，包括問卷、樣本計劃、身份證或訪問介紹信、紙、筆、贈品、文件夾等；如何按照樣本計劃選擇被訪問者，如何選擇恰當的訪問時間、訪問地點；訪問的技巧，如何得到被訪問者愉快的合作，如何與陌生人開始交談；如何處理訪問中發生的特殊情況。②專項培訓是圍繞某個特定的調查項目展開的培訓。其內容包括：該項調查項目的內容和調查目的；該項調查項目的問卷結構、問卷內容；該項調查項目的調查時間、調查步驟及注意事項等。6.1.2督導員的要求與培養訪問員很多時候可以是兼職的，但是督導員都是專職的。一個優秀的督導員除了具有邏輯思維、口齒清楚、耐心細致、能克服困難、認真負責等基本素質外，還應具備以下能力：（1）管理能力（2）溝通能力（3）培訓能力（4）專業能力（5）職業道德§6.2市場調查人員需掌握的訪談技巧入戶訪談可以說是最為復雜的訪談。6.2.1接觸住戶的技巧（1）初次見面——敲門、自我介紹由受訪者的熟人或朋友介紹（2）如何對待拒訪者一方面，不要輕易地認可拒訪另一方面，在詢問時特別注意不要請求訪問的允許：而應該采取肯定式的詢問方式。如果最終仍然被拒絕，訪問員仍要禮貌待人。此外，調查人員應在受訪者不太忙的時候去訪問，以便接觸受訪者后便可立即進行訪問。若受訪者建議你重訪，應務必安排在其更方便的時候重訪。（3）確定受訪者在沒有拒訪的情況下，接下來要根據調查要求正確確定訪問對象。在大多數入戶訪問中，需要訪問的對象有：家庭中的特定成員（例如家庭主婦）、家庭中屬于特定類型的成員（例如擁有私車者）、家庭中的成年成員等。（4）說明調查的有關情況確定了受訪者，需要告訴受訪者一些有關調查的情況。訪問員應該說明調查是自發的，結果是保密的，也應該說明一下調查的目的和訪問大約需要多少時間。（5）回答受訪者的問題（6）安排訪問時應注意的問題6.2.2營造和睦氣氛（1）了解受訪者，注意滿足受訪者的心理需要（2）與受訪者建立認同感（3）利用人們對才華的敬仰心理（4）營造快樂、輕松的氣氛（5）以受訪者關心的事為話題（6）真誠關心受訪者（7）發現受訪者的優點6.2.3提問的技巧（1）一般技巧①注意節奏。②把握主題。③問題的措辭。④提問的方式。（2）封閉式問題的發問技巧在不作提示的情況下，盡可能取得一個或更多答案。（3）開放式問題的發問技巧要鼓勵受訪者坦率表明自己的態度，并使用追問技巧以得到“深層的”信息。（4）追問技巧①仿效追問。仿效原話。②重問。③無聲追問。④復述追問。⑤鼓勵追問。⑥示意追問。⑦重復問題追問。6.2.4記錄訪問內容（1）封閉性問題答案的記錄注意“其他類”答案。（2）開放性問題答案的記錄①一字不差地在規定的空白處寫出受訪者回答的內容②決不要概括或縮短受訪者的答話。③記錄受訪者答話時不要使用符號或寫“同上”。④書寫清楚。6.2.5如何處理現場問題保護訪問不受干擾的方法：（1）轉移目標。（2）置之不理。（3）滿足好奇。（4）角色教育。（5）解釋指示。（6）謀求幫助。（7）虛應訪問。（8）適用問題。6.2.6結束訪問的技巧結束訪問階段一是要讓受訪者有良好的感覺，二是在仔細核查問卷后，訪問員要盡快離開訪問現場。①離開前，給受訪者一個事先準備好的禮物。②離開前，給受訪者一個最后提問的機會。③必須感謝受訪者。④離開現場時，要表現得彬彬有禮。§6.3市場調查人員的監控6.3.1調查人員所引起的質量問題調查人員自己填寫了很多問卷，沒有按要求去調查被訪問調查人員。訪問的對象并不是研究者指定的人選，而是其他人。調查人員按照自己的想法自行修改問卷的內容。調查人員沒有按照要求發放禮品。有些問題漏記或沒有記錄。有的問題答案選擇太多，不符合規定的要求。調查人員嫌麻煩，放棄有些地址不好找或第一次碰巧家里沒人的被訪問者。對家庭成員的抽樣沒有按抽樣要求進行。6.3.2訪問員的監控辦法對訪問員的監控一般利用下列四種手段來判斷調查人員訪問的真實性，然后再根據每個調查人員的任務完成質量從經濟上給予相應的獎勵或懲罰。（1）現場監督對于電話訪談、攔截訪問、整群抽樣調查時比較適合。（2）問