單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項對的1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最佳（）(A)別人聽從指揮的時候 (B)你的建議是有助于工作進展的 (C)別人在越級時 (D)上司對你刮目相看時 參考答案B2. 在關鍵時候表現自己是說（）(A)在關鍵時候發現上司的錯誤要勇敢的提出來 (B)在關鍵時候發現事態嚴重的問題要不顧一切的提出 (C)在關鍵時候發現上司的錯誤假如改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D)在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 參考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表現(A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人 參考答案A4. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即所有燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都緊張不能自保 (C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來 (D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較 參考答案C5. 高團隊績效的主線保證是（）(A)激發中低水平的惡性沖突 (B)解決沖突 (C)避免沖突 (D)激發良性沖突參考答案C6. 與同事相處不應（）(A)為別人保全面子 (B)和諧協作 (C)表現自己的優越感 (D)做出讓別人認可和敬佩的事情 參考答案C7. 各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（）(A)基礎性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)導火索 參考答案A8. 下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（）(A)展其長，避其短 (B)及時報告，反復疏通 (C)大事講原則，小事講風格 (D)完全服從指揮 參考答案D9. 領導者在解決下屬人際沖突時不應（）(A)冷靜公正 (B)曉以大義 (C)坐山觀虎斗 (D)折中調和 參考答案C10. 人民群眾向政府表達意愿的制度不涉及（）(A)信息公開制度 (B)請愿制度 (C)信訪制度 (D)申訴制度 參考答案D11. 兩個領導職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）(A)雙趨向型 (B)雙回避型 (C)趨避型 (D)角色型 參考答案A12. 關于信息溝通說法不對的的是（）(A)是實行領導的基本條件 (B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術 (C)基本要素有信息傳播者，信息接受者，信息內容，信息傳播媒介和方式 (D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 13. 從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完畢活動的主觀特性(A)心理狀態 (B)能力 (C)氣質 (D)性格參考答案A14. 組織系統部門間出現矛盾沖突時，假如涉及范圍小，可以（）(A)不予理睬 (B)協調解決 (C)仲裁解決 (D)訴訟解決 參考答案B15. 論述式考試的缺陷是（）(A)試題靈活 (B)考察內容層次深 (C)評分困難 (D)標準絕對 參考答案C16. 提出一個被別人接受的遠景目的，組建組織是（）管理(A)溝通 (B)信息 (C)自我 (D)注意力 參考答案A17. 管理游戲的優點在于（）(A)操作不便 (B)具有趣味性 (C)準備時間短 (D)容易觀測 18. 領導協調的主線目的不在于（）(A)實現公司的快速發展 (B)高效率地實現領導目的 (C)最大限度運用員工價值 (D)提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（）(A)個人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景 參考答案D20. 導致沖突的潛在區域在于（）(A)完全了解自己的動向 (B)過多了解別人的動向 (C)所作所為較多考慮別人的處境 (D)個人了解自己而不了解別人的動向 參考答案D21. 世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅持（）(A)針對原則 (B)合作原則 (C)及時原則 (D)擇機原則 參考答案A22. 在彈性空間內，被領導者（）(A)有明顯的受控感 (B)可以充足發揮發明性 (C)不被信任 (D)受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（）(A)開展文化交流 (B)了解對方國情 (C)具體溝通對象具體分析 (D)向對方宣傳本國文化24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁……依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統（）(A)饒舌型 (B)隨機型 (C)單串型 (D)集聚型 25. 哪種防范體制可以釋放社會成員所承擔的社會風險（）(A)要建立健全社會安全閥系統 (B)要堅持社會公正原則，協調利益關系 (C)要建立社會道德思想教育的體系 (D)要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 26. 語言是（）的載體(A)思想 (B)性格 (C)氣質 (D)思維 參考答案A27. 下列哪些不是領導目的的特點（）(A)目的協調 (B)目的是一種有效激勵 (C)目的促進管理 (D)目的指明方向 28. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（）(A)反抗——襲擊 (B)炫耀——自卑 (C)襲擊——敵對 (D)害羞——控制 29. 同事間出現意見分歧，不能（）(A)以商議的口氣提出自己的建議 (B)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C)有理也不要過度盛氣凌人 (D)要成人之美 參考答案D30. 一人決斷目的是否對的，一方面要看是否符合（）(A)法律規定 (B)領導者的意圖 (C)集體的利益 (D)上級的認可 參考答案C多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項對的，多選、少1. 領導者如何與上級協調（）(A)認真聽取上級指示 (B)及時消化上級意圖 (C)接受上級監督 (D)完全按照上級的規定行事 2. 領導者解決自己與別人沖突的能力涉及（）(A)對的結識沖突性質的能力 (B)運用建設性沖突的能力 (C)自律能力 (D)說服對方的能力 3. 關于人際關系，說法對的的是（）(A)人與人交感互動時存在于人與人之間的關系 (B)心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接 (C)社會生活中人與人之間互相作用 (D)兩個個體間彼此能互相影響對方，并且互相依賴 4. 作為現代領導者，所應具有的知識結構是（）(A)深厚的政治理論知識 (B)精深的專業業務知識 (C)嫻熟的領導專業知識 (D)廣博的科學文化知識 5. 領導協調能力的作用及意義有（）(A)溝通能力的重要表現形式 (B)順利完畢領導協調活動的主觀條件 (C)領導者必須具有的能力 (D)領導力的重要組成部分 6. 增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐 (B)進一步社會階層 (C)仔細研究歷史記載 (D)訪問當事人 7. 在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（）(A)經濟手段 (B)管理手段 (C)行政手段 (D)計劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（）(A)電話溝通 (B)當面溝通 (C)書信溝通 (D)公文溝通 參考答案ABCD9. 按協調過程為標準，協調可分為（）(A)事前協調 (B)預先協調 (C)事中協調 (D)事后協調 參考答案ACD10. 增強自身文化底蘊的結果有（）(A)視野和思緒越開闊 (B)溝通更有效果 (C)說起話來，會妙語連珠 (D)撰寫出來的文章，會越有品位 參考答案ABC11. 有些思想問題是由（）導致的(A)意識問題 (B)心理問題 (C)結識問題 (D)現實問題 參考答案ABCD12. 選擇溝通方式應注意（）(A)場合 (B)溝通內容的性質 (C)溝通數量 (D)消除也許產生的障礙 參考答案AB13. 領導協調能力涉及（）(A)對不協調狀態的認知能力 (B)統籌調節的能力 (C)平衡關系的能力 (D)解決沖突的能力 14. 普遍教育與個別教育的關系是（）(A)個別教育是普遍教育的進一步 (B)個別教育是普遍教育的基礎 (C)普遍教育是個別教育的進一步 (D)普遍教育是個別教育的基礎 15. 人際關系受哪些社會因素制約（）(A)當時的情境 (B)行為發動者和行為反映者的情緒 (C)行為發動者和行為反映者的角色與地位 (D)行為發動者和行為反映者的個人心理特點 16. 如何通過讀書學習來增強自身的文化底蘊?（）(A)要培養理論學習的愛好和熱情 (B)掌握對的的讀書學習方法 (C)天天學習 (D)要做到不動筆墨不讀書 參考答案AB17. 對的的讀書方法有（）(A)盡也許地博覽群書 (B)要盡量做到熟讀精思 (C)要做到不動筆墨不讀書 (D)經常復習 18. 下面哪些屬于溝通能力的特性（）(A)綜合性 (B)動態性 (C)實踐性 (D)經驗性 參考答案ABCD19. 協調與上級關系的準則涉及（）(A)迎合上級 (B)尊重上級 (C)服從上級 (D)體諒上級 參考答案ABCD20. 矛盾和沖突來源于（）(A)性格的差異 (B)知識水平的差異 (C)工作動機的差異 (D)需求的差異 參考答案ABCD三)判斷題：每題1分，共30題，如發現選項為A和B，則對的選A,錯1. 分工不明容易導致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現象，這種管理失誤的現象，潛伏著種種人際沖突(是)(否) 2. 要把競爭對手看作是合作者(是)(否) 3. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通(是)(否) 4. 信息發送和接受的主體只能是個人(是)(否) 5. 領導協調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。(是)(否) 6. 敏感性對主體結識事物的速度和深度有間接影響(是)(否) 7. 信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出對的判斷(是)(否) 8. 非正式溝通往往會給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通(是)(否) 9. 領導系統是有結構的，其結構又是分層次的(是)(否) 10. 賞罰的適度性比賞罰自身更重要(是)(否) 11. 突發性群體事件產生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡(是)(否) 12. 同事關系是指在同一職業群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業緣關系(是)(否) 13. 分清是非是秉公執法的依據，也是解決人民內部矛盾的基本方法(是)(否) 14. 雙向溝通中信息的發送者和接受者的地位會不斷發生改變(是)(否) 15. 思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教(是)(否) 16. 有些人具有潛在的領導協調能力，由于沒有適當的機遇，沒能表現出來，這時，不能斷言他其沒有領導協調能力(是)(否) 17. 要抓緊中心就要堅持單打一(是)(否) 18. 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(是)(否) 19. 一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發揮得怎么樣有直接關系(是)(否) 20. 領導者往往具有杰出的才干，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)(否) 21. 氣質，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現的速度、強度、穩定性、靈活性等心理特性的綜合(是)(否) 22. 領導者不是同化群眾，就是被群眾同化(是)(否) 23. 領導者在聽到對自己不利的話時，一方面要為自己辯護(是)(否) 24. 問答式面試又叫標準化面試(是)(否) 25. 作為一個團隊，只需要一個總的目的(是)(否) 26. 只有當所有人都意識到沖突條件的存在，沖突才有也許產生(是)(否) 27. 協調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力(是)(否) 28. 傳遞與溝通主題無關的信息會導致信息內容不貼切(是)(否) 29. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現的障礙(是)(否) 30. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體(是)(否) 《溝通與協調能力》復習試題及答案完整版2023-06-2710:44《溝通與協調能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態勢語言信息

D、以上都對的

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體

C、信息接受的主體

D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B

）。

A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特性是（D）。

A、綜合性

B、動態性

C、實踐性

D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現抱負目的，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可

C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應當找到（D）。

A、掌握對的的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書

C、培養理論學習的愛好和熱情

D、以上都應當做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式

B、思維定式

C、經驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C

）特性規定溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提高各方面的素養，成為“通才”。

A、創新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，對的的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現自己或緊張得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表白人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態

B、決策

C、決定

D、表白

12、良好的溝通能力，并不是天生具有的，而是通過（C）獲得的。

A、上級培養

B、領導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在解決具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷解決，不摻和

D、以上都不對的

14、以下有關同事之間相處的方法中，不對的的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的平常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相稱大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造快樂融洽的氣氛，學會與同事和平相處、和諧合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團隊成員，以實現團隊目的的一個過程，并且團隊成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目的三個要素B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目的、領導環境四個要素

D、領導者、被領導者、領導目的、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采用一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，互相配合，以便高效率地實現領導目的的行為。

A、領導藝術

B、領導協調

C、領導目的

D、領導環境

17、領導協調的主線目的在于（D），即高效率地實現領導目的。

A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產，協調工作進程

C、協調各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領導者不僅要善于解決現存的不協調，并且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協調性

B、準確性

C、進一步性

D、敏感性

20、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。

A、置身其外

B、協調全局

C、駕馭全局

D、統觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結果階段

B、行為出現階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D

），必須說理充足透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。

A、以己服人

B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，涉及感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學習

C、結識

D、領略

25、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。

A、鄙視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通導致的沖突重要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求互相受益的結果。

A、統籌

B、協作

C、協調

D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性

30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都對的

31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素經常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應

B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協調素養

B、領導協調能力

C、領導協調素養與能力

D、領導協調水平

33、領導者要注旨在協調各階層利益關系、對的解決（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內忽然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為重要內容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發性事件

B、群體事件

C、忽然性事件

D、突發性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特性的是（ABCD

）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，對的的項是（ABCD

）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才干知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習別人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

13、專業技術人員在與同事相處時，應當（ABCD

）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行和諧的合作

16、領導者的協調能力具有的特點是（ABCD

）。

A、內容的綜合性

B、組合的差異性

C、發展的漸進性

D、表現的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD

）。

A、敏感性

B、進一步性

C、全面性

D、準確性

20、解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD

）。

A、善于自我批評B、擺正自己的位置

C、善于克制自己D、對人不能苛求

24、作為領導者，要明了對全局的控制重要通過（ABCD

）等方面實現。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的解決控制全局

28、下列有關解決下級關系的說法，對的的是（ABCD

）。

A、公正是領導者解決下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則解決下級關系，一方面規定領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，互相之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、解決下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術解決下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

30、建立威信的有效途徑是（ABCD

）。

A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具有的素質、品格和能力條件，涉及知識基礎、（ABCD

）等。

A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎

34、要妥善協調各方面的利益關系，對的解決人民內部矛盾，應當（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，對的反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全對的解決人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地解決群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益規定、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特性說明（BD

）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法，不對的的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特性，規定溝通者加強學習，進一步實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特性，規定溝通者可以根據自身的特點和職責規定，在實踐中有針對性地提高溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特性。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應當注意把握兩個方面（BD

）。

A、理論學習的愛好和熱情，不是與生俱來的

B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀測

D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。

A、領導協調活動的主體

B、順利完畢領導協調活動的主觀條件

C、領導者必須具有的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內部關系的協調重要表現在（CD）。

A、利益和素質的協調B、全局與部分的協調

C、領導目的與領導主體成員關系的協調

D、總目的與分目的的協調

23、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

25、解決沖突的重要行為意向，重要從（BD

）這兩個維度考慮選擇解決的方法。

A、沖突限度

B、合作限度

C、劇烈限度

D、肯定限度

26、以下有關潛在沖突的說法中不對的的項是（CD

）。

A、潛在沖突，是解決解決沖突時容易被人忽視的環節。事實上，假如充足重視對潛在沖突的解決，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是防止潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的

D、領導協調能力局限性，這是潛在沖突形成的因素

33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的解決方針是（AB

）。

A、“快、穩、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”

3、以下有關溝通的重要因素中說法對的的項是（BCD）。

A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。

C、接受者，是信息接受的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的溝通，應當是信息發送者的意愿與信息接受者的反映一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，對的的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正的確施決策的目的

C、溝通是組織系統存在和發展的前提

D、溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD

）。

A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現抱負目的的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、以下有關創新思維的說法，對的的項是（ABC

）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡樸點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的重要表現特性就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。

A、多從正面闡發自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD

）。

A、對溝通要懷有真誠的心態

B、以委婉的方式表達自己的立場

C、對下級保持開放的態度

D、積極發明溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，對的的項是（ABC

）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級的過失。

C、領導者應當有足夠寬闊的心胸，可以容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

14、以下說法對的的是（BCD

）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，由于付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的奉獻，奉獻自己的聰明才智。

D、要讓別人充足地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協調生產活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力重要涉及（ABD

）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力

C、平衡組織內外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，對的的是（ABC

）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持對的的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

27、協調與上級關系的方法是（ABC

）。

A、展其長，避其短B、及時報告，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在解決群眾關系時應當堅持的原則是（ABD

）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監督的原則。

32、以下有關領導能力協調發展的說法中，對的的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，經常是他們的協調能力形成和發展的障礙。

B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。

C、自我嚴格規定和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。

D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實行過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽別人的意見，努力了解別人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

16、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才干形成。（√）

20、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確限度。（√）

23、協調的目的是實現目的，而目的實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目的上的一致?！?/p>

25、思想工作的主線目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與發明性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把重要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括?！?/p>

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團隊氣氛和團隊人際關系好惡的重要標志。（√）

31、任何一位專業技術人員領導都具有雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）

33、與人為善是發展良好人際關系的基礎，和諧相處，是建立良好同事關系的起點。（√）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性?！?/p>

4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應當表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺少足夠證據的信息。（×）

5、信息自身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的鑒定上，缺少自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（×）

10、專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識和器重，個人前程才會有發展。（×）

12、與別人溝通時，假如你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，導致羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構成領導協調必須具有的四個要素中，協調目的是領導協調的中介和橋梁，涉及協調工作所采用的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的因素，不如說是身份的結果。（×）

19、發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（×）

21、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×）

22、解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有對的的方針和原則，并且要有科學的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、解決問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種崇高的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統存在和發展的前提；溝通是科學決策、正的確施決策的基礎；溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結合實際，談談如何培養專業技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養、文化知識修養、心理素質修養、思維能力修養和溝通技巧修養。

3、領導協調能力涉及哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協調能力涉及對不協調狀態的認知能力、統籌調節的能力、平衡關系的能力、解決沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：一方面領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達成知人善任的有效手段；另一方面領導者素質測評是激勵領導者奮發向上的動力；第三領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎。

4、如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；運用團隊管理的力量及團隊的規章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。

5、在工作中應當如何解決與上下級的關系？答：（1）協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時報告，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。（4）解決與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。

6、如何培養和開發領導的協調能力？答：培養和開發領導的協調能力，一方面要明確成功協調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、故意識地選擇適當的途徑和手段進行培養訓練，以達成提高協調素養和能力的目的。八個成功協調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協同度、成果滿意度、主體奉獻度、關系品質度。八種手段：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。1解決沖突的重要行為意向，重要從兩個維度考慮解決的方法，一個（合作限度）是，一個（肯定限度）是。p1602（A、表態）是表白人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。3（A、耐心說服教育）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。4（A、下級服從上級）是我們黨歷來奉行的組織原則。5（B、當面溝通）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。6（B、領導協調）就是領導者采用一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，互相配合，以便高效率地實現領導目的的行為。7（B、逆反心理）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。8（B、協作）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求互相受益的結果。9（B、資歷效應）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素經常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。10（C、領導協調素養與能力）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。11（D、突發性群體事件）是指在較短時間內忽然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為重要內容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。12“不動筆墨不讀書”的意義（A讀書時要做筆記B由于腦子再好，也有忘掉的時候C偉人都有這些習慣）。(多選)13“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！笔侵福–熟讀精思很需要下工夫）。(單選)3014“大合唱”(大合奏)中的指揮耳聽八方，旨在排除雜音，精心協調。(對的)15“彈鋼琴”是一項非常重要的工作任務協調方法和藝術。16“彈鋼琴”是指（B既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時開展其他方面的工作C指代領導者的工作要統籌全局和掌握主旋律D借用現實生活中彈鋼琴的方法和技巧）。(多選)17“己所不欲，勿施于人”說明（D要設身處地為別人著想）。(單選)17418“莫對失意人，而說失意事”表白態度障礙會阻礙溝通。(錯誤)19“人發明奇跡經常是在瞬間，但沒有一個發明奇跡的人是依靠瞬間的?！闭f明（B成功在于平時的積累）。20“蹚雷者”時時刻刻都有丟掉性命的也許，也有也許因此會成為上司的心腹。(對的)21“唯一可依靠的財產就是——你們”成為所有領導者調動群眾力量建樹自己事業的武器的因素是（）。(單選)C每個人都希望自己受到重視p5222“下級服從上級”，是我們黨歷來奉行的組織原則。(對的)23“一句話可以說得叫人笑，一句話也可以說得叫人跳?！闭f得叫人笑的人具有（B會溝通）。(單選)B2524“一言知其賢愚”說明溝通主體的（A思想品德B文化C才智能力）對溝通的內容和溝通的技巧起決定性作用。(多選)25“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表現。(單選)26“宰相肚里能撐船”含義是（A對下級寬容大度是制造向心力的重要方法B對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較C要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級的過失）。(多選)5227《丑陋的中國人》，該書揭示了當代一些中國人身上的陋習，所以我們要推行國外的優秀道德思想。(錯誤)28《圣經?馬太福音》有句名言：“你希望別人如何對待你，你就應當如何對待別人。”說明（A給別人留面子，其實也是給自己掙面子）。(單選)29C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C為（D也許存在的人際關系）。(單選)2530阿拉伯人信奉（C伊斯蘭教）。(單選)31按人際關系表現內容分類，可分為法律性人際關系和倫理性人際關系。(填空)、18132按社會成員等級關系分類，可分為干群關系和上下級關系。(判斷)√18133按協調過程為標準，可分為（A事前協調C事中協調D事后協調）。(多選)34按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）。(多選)A上行溝通B下行溝通D平行溝通35辦公室氣氛的感受屬于（C非語言溝通）。(單選)36北歐人的溝通特點有（A不易激動B經常沉默寡言D在不該談論的時候絕不積極表述自己的意見）。(多選)37北歐人在談判中一般都顯得比較隨和、安靜。(對的)38比較容易使上級改變本來觀點做法有（A委婉的提出自己的觀點B維護上級的面子C讓他覺得你說得很有理）。(多選)p4639不懂拒絕上級、唯命是從的員工并不是最佳的員工。(判斷)√4440不關心愛惜下級，就會使組織渙散，甚至出現離心傾向。(判斷)√41不僅由溝通來維持存在，同時也經常通過溝通表達出來。(對的)42不事先約定，就直接登門拜訪，在（C英國人）眼里是失禮之舉。(單選)43不是傳統沖突的解決方法的一項是（A解決團隊沖突的觀念）。(單選)p163-16444不同文化背景的溝通時要注意（A文化背景B歷史傳統C性格秉性D愛惡嗜好72）。(多選)45不益于溝通有效進行的是（B緊張的氛圍）。(單選)46曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即所有燒掉的做法有什么意義（C它將已經開始離心的勢力又收攏回來）。(單選)47測評主體采用科學的方法，收集被測評者在重要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目的體系做出的量值或價值的判斷過程是（B領導者素質綜合測評）。(單選)9848長期的人際關系，其狀態穩定、持久、全面、進一步，并沒有感情的介入。(錯誤)49常見的思維定式重要有權威型思維定式、經驗型思維定式和習慣型思維定式。(填空)50沖突的表現為（A雙方的觀點、規定等不相容B雙方的需要、欲望等不相容C雙方的欲望、態度等不相容D雙方的態度、利益、規定等不相容）。(多選)15251沖突的過程和結果在很大限度上取決于參與者是否確信與目的相聯系的合作或競爭占有支配地位。(判斷)√15352沖突的過程可分為五個階段，即：潛在的對立階段、認知和個性化階段、行為意向階段、（行為階段）和（結果階段）。(填空)16253沖突的潛在條件有（B信息交流不夠充足C語義理解的困難D言語使用不妥）。158(多選)54沖突給人們提供了一個自我評價與改善的機會。(對的)55沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D、潛在階段）。56沖突是一種過程，是指對立雙方在（A行為盼望B觀念盼望C目的盼望）上，知覺不一致時所產生的一種分歧或矛盾。(多選)15257沖突行為是公開地試圖實現沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質，但這種刺激與愿望無關。(對的)58沖突源涉及（A溝通B結構D個人因素）。(多選)15859出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了。(判斷)×4260解決沖突的一般方案涉及解決團隊沖突的觀念、解決沖突方案的（修正）和不對的沖突的（解決傾向）。(填空)16561解決沖突的一般方案涉及解決團隊沖突的觀念、解決沖突方案的修正和不對的沖突的解決傾向。(填空)16562解決沖突的重要行為意向，重要從（B、合作限度D、肯定限度）這兩個維度考慮選擇解決的方法。63解決沖突的重要行為意向，重要從兩個維度考慮解決的方法，一個是，一個是。(填空)64解決下級關系的藝術有（A平衡藝術B信息溝通藝術D彈性控制藝術）。(多選)195-20165傳統公司組織的原則是（B強調命令的統一性）。(單選)15566從現實生活中獲取知識素養，必須學會聽。(判斷)×3167從心理學的角度講，（B能力）是直接影響人們順利有效地完畢活動的主觀特性。(單選)68從總上講突發性群體事件屬人民內部矛盾，解決此類矛盾最恰當的方式應當是（D矛盾雙方協調發展）。(單選)p23669從組織角度說，領導協調能力開發的實際做法有（A盡量使開發對象明確本系統的目的、功能以及自己應負的責任、該有的權力B提供約束協調能力的機會C及時提醒開發對象：各部門間都會存在距離或歧義，甚至上司和下屬之間在某些問題上也是如此D用各種辦法使開發對象能接觸不同部門的不同關系，并且把互相關系暴露給他）。(多選)ABCD22670大團隊沖突有（A地區性B民族性）。164(多選)71當沖突帶有悲觀因素時，也要顧全大局、擱置沖突，以集體利益為重，個人恩怨自然就會消除。(判斷)對的17472當上級規定你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時，不妨借助別人的力量，達成拒絕的目的，下面屬于借助別人力量的方式是（A請兩個同事一起去B個同事扮演贊成的一方C個同事扮演反對的一方D你在爭論一會后向反對的一方靠攏）。(多選)73當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，導致羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（錯）74導致沖突的潛在區域在于（D個人了解自己而不了解別人的動向）。(單選)75導致信息的失真或信息量的增長和減少的是（A層級障礙）。(單選)A2176德國人在談判的過程中按照計劃表一步步地去實現，這份計劃表涉及（B談判的實質問題）。(單選)B7777德國商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話人，這種差異在于（A不同文化背景下的個人空間大小不同）。(單選)7178調節下級之間的矛盾，應做到：不偏不倚、折中調和和“令解決”與“調離”。(填空)p5579動物的溝通模式和人的溝通同樣，都是因事因勢而變的。(判斷)×2-380讀書、寫作、談話時要避免（B噪聲）障礙。(單選)2081對（C口頭）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清楚度。(單選)1982對黏液質的人要特別嚴厲認真，否則他就不在乎。(錯誤)83對上司說不時，應注意（A說話方式）。(單選)84對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的解決方針是（A、“快、穩、化”B、“活、公、清”）。85對藝術協調的理解，對的的是（ABDA系統領導者發明性地進行協調工作所使用的技能B系統領導者充足發揮實踐經驗和領導智慧的作用D系統領導者巧妙地運用領導原理和領導方法）。(多選)86對于黨委、政府及有關部門因工作失誤而引發的突發性群體事件，要敢于承擔責任，吸取教訓，重新決策。對符合政策，但長期得不到解決的問題，要想方設法解決，切忌敷衍推諉不管。(對的)87對于上級的命令，不能承擔時應當（D要講究方式方法）。(單選)88對于上級交給的任務要量力而行，認真考慮再做決定。(錯誤)89對專業技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（A同事C上級D下級）。(多選)3790發散思維的重要表現特性就是“大膽地設想”。(判斷)對的3591發散思維要比逆向思維應用更廣泛。(判斷)×3492發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（錯）93法國人的行為特點體現有（ABCA法國越有身份的人參與活動時，會越晚出現B應根據不同的場合、活動選擇合適的衣服C愛抱怨、發牢騷）。(多選)94方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現的障礙。(判斷)錯誤1795非語言溝通，是以（A表情B動作D服飾）所進行的信息傳遞和交流。(多選)96非語言溝通中的誤解要比語言溝通的誤解多。(判斷)×97非正式溝通系統的類型有（C分散型）。(單選)98分工不明(事實上有時很難分明)就容易導致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現象，這種管理失誤的現象，潛伏著種種人際沖突。(判斷)對的17099分工不明(事實上有時很難分明)就容易導致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現象，這種管理失誤的現象，潛伏著種種人際沖突。(對的)100個人(或集團)用來影響團隊成員，以實現團隊目的的一個過程是（B領導）。101個人和角色之間會發生沖突的情況有（A當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的需求以及價值觀等有所差異B當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的態度以及能力等有所差異C當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的態度以及價值觀等有所差異D當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的需求以及能力等有所差異）。(多選)102各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系。(判斷)√94103根據溝通的（C組織限度）來劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。(單選)5104根據溝通時對媒介的依賴限度，可以將溝通分為（A直接溝通）和（B間接溝通）兩種類型(多選)105根據團隊目的的一致性限度，可將人際關系行為模式劃分為（A目的完全一致的志同道合型B目的基本一致的和諧共事型D目的不一致的貌合神離型）。184(多選)106跟阿拉伯人打交道時，要（B在談判開始給其留下好的印象）。(單選)107溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。(判斷)fp1108溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（錯）109溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實行過程。（對的）110溝通不僅是一種（雙向）的交流活動，還是一種（互動）的行為。(填空)3111溝通不僅是一種的交流活動，還是一種互動的行為。P3(填空)112溝通的互動性的特性說明（B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。）113溝通的特性有（A目的性B選擇性D互動性）。(多選)2-3114溝通的信息因素是指（D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激），它是溝通活動得以進行的最基本因素。115溝通的重要媒介是（A語言）。(單選)116溝通的重要因素有（A信息B發送者D接受者）。(多選)p4117溝通方式簡明，是指傳遞信息的表達方式（A簡明扼要B不模糊C有條理）。(多選)118溝通能力的（C、綜合性）特性規定溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提高各方面的素養，成為“通才”。119溝通能力的作用有（A溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁B溝通能力是溝通者實現抱負目的的重要手段C溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體）。(多選)25-26120溝通能力具有的突出特性是（DA、綜合性B、動態性C、實踐性D、以上都是）。121溝通能力具有的作用是（B、溝通能力是溝通者實現抱負目的的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁）。122溝通能力具有三個方面的突出特性：綜合性、（動態性）和（實踐性）。(填空)23-24123溝通能力是溝通者建立良好（人際關系）的橋梁。(填空)25124溝通能力是溝通者實現（抱負目的）的重要手段。(填空)26125溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（對的）126溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體。(判斷)√26127溝通能力是一個開放的系統。(對的)128溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件。(判斷)對的p25129溝通時的原則有（A合作原則B針對原則D及時原則）。(多選)9130溝通是一種精神活動，其效果的好壞，與溝通主體的（B心理狀態）有著極大的關系。(單選)32131溝通原則的及時原則的作用不涉及（D對的選擇時機）。(單選)132溝通者的社會活動不也許一帆風順，則需要溝通者有（C百折不撓）的心理素質。(單選)133溝通者要培養溝通能力，必須掌握一定的方式技巧。(判斷)對的35134溝通者要訓練自身的創新思維能力，應當注意（A打破思維定式C培養創新思維）。(多選)p33135溝通者要增強自身的文化底蘊，應當注意把握兩個方面（B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道）。136構成領導協調必須具有的要素有（A領導者B協調對象C協調手段D協調目的）。(多選)83137構成專門能力的各種因素之間具有互補性，則某種能力的弱點和局限性，可以由此外某種能力的發展來代替和補償(對的)138古希臘神話中地神蓋婭的兒子安泰的結局說明（A領導者要緊緊依靠人民群眾）。(單選)139關于合理運用賞罰，不對的的是（A命令與商議融為一體）。(單選)205140關于建立感情，以下說法對的的是（A關心體貼就是建立感情的重要方法B我們所說的“感情”，重要是指具有共同目的、共同抱負的同志式感情C要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合）。122(多選)141關于逆反心理的描述，不對的的是（D這種心理是在長期時間環境中人們心理失衡的一種現象）。(單選)142關于逆反心理的描述，不對的的是（D這種心理是在長期時間環境中人們心理失衡的一種現象）。P126(單選)143貫穿著決策制定的全過程的是（C溝通）。(單選)p9144廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團。(判斷)×82145廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團隊成員，以實現團隊目的的一個過程，并且團隊成員認為這種影響是合理的，它由（C、領導者、被領導者、領導目的、領導環境四個要素）構成。146國家政治、經濟生活的主題之一是（C人民內部矛盾）。(單選)

147國內關于人際關系的劃分是（A按人際關系表現內容分類B按社會成員等級關系分類D按社會職業關系分）。(多選)148哈桑借據法則說明（A打破常規就會有所突破）。(單選)A34149毫不在意全盤托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善溝通者。(錯誤)150衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確限度。（對的）151回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（錯）152基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源。(判斷)√233153及時報告，反復疏通的做法有（A實績啟迪法B列舉利害法C借用外力法D反復提出法）。(多選)188-189154及時報告，反復疏通的做法有（A實績啟迪法B列舉利害法C借用外力法D反復提出法）。(多選)p188155幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度。(判斷)√162156駕馭全局，是指領導者在思考問題、解決問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（錯）157建立威信的有效途徑是（A、品德崇高生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。）。158建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（對的）159健康的心理素質有（A胸襟開闊B氣度博大C百折不撓D臨危不懼）。(多選)160將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（）劃分的。(單選)D協調的內容p84161角色沖突的強度決定于角色盼望發出者的權力大小與角色盼望對象自身想符合這些盼望的意愿限度。(對的)162角色沖突的形態有（）。(多選)A角色盼望發出者內在的沖突B角色盼望發出者之間的沖突D角色之間的沖突p156163角色沖突的形態有（A角色盼望發出者內在的沖突B角色盼望發出者之間的沖D角色之間的沖突）。(多選)156164結合性情感和分離性情感就成為評價團隊氣氛和團隊人際關系好惡的重要標志。（對的）165結合性情感和分離性情感是評價團隊氣氛和團隊人際關系好惡的重要標志。(判斷)√181166解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育。(判斷)×130167解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（錯）168解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求）。169解決人民內部矛盾最恰當的方式，是（A化解矛盾、平息事態、解決問題）。(單選)p231170經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（對的）171經驗是人類的寶貴財富，但溝通者假如過度地迷信經驗，過度地依賴經驗，并形成固定的思維模式，就會制約他的開拓創新能力，從而影響溝通效果。(對的)

172就雙方之間的一些問題，當天本人做出承諾時，說明（B也許會主線不去考慮如何做）。(單選)173考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。(錯誤)174控制和解決突發性群體事件的策略，具體應把握“快、穩、化、活、公、清”六字方針。(對的)175跨文化溝通要注意的問題有（A行為人之間交往的模式B文化背景C地區差異D細分差異）。(多選)70176李斯的被害說明溝通要選擇對的的時機。(對的)177理過程的概括化的結果是（B性格）。(單選)178理論學習的愛好和熱情，不是與生俱來的，而是可以通過后天的學習、工作實踐不斷培養而形成。(判斷)√29179良好的溝通能力，并不是天生具有的，而是通過（C學習）獲得的。180良好的領導協調能力只涉及智力因素。(錯誤)181良好的認知能力，必須具有的特性不涉及（C概括性）。(單選)182良好的認知能力，必須具有的特性是（A、敏感性B進一步性C全面性D準確性)183了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才獲得了與他們溝通的成功。(對的184林肯當上美國總統的因素是（C依靠自己對群眾的信任）。(單選)185領導對下屬的引力來源于（A利益的共同性B態度的相近性C目的的一致性D作風的吸引性）。(多選)196186領導活動追求的宗旨是（A目的）。(單選)187領導或其他解決者在引導員工進行建設性沖突時，要注意（D控制沖突對工作的危害限度）。173(單選)188領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它間接面向團隊的目的。(錯誤)189領導協調的對象是相對穩定的。(錯誤)190領導協調的主線目的在于（D、提高組織的整體效能），即高效率地實現領導目的。191領導協調能力測試的定性分析重要是區別（D能力構成的差異分析）。(單選)108192領導協調能力的構成中，良好的認知能力具有的特性是：敏感性、(進一步性)（準確性）、全面性。(填空)90193領導協調能力的構成中，領導者統籌調節的能力重要涉及統觀全局的能力、駕馭全局的能力、協調全局的能力。(填空)92194領導協調能力的因素有（A觀測力B思維力C信息檢索能力D起積極作用的情感和意志）。195領導協調能力是一種（A、專門能力）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。196領導協調能力中，對全局進行調節的基礎和前提是（C駕馭全局的能力）。(單選)p92197領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（B、順利完畢領導協調活動的主觀條件C、領導者必須具有的能力）。198領導協調能力作為領導者素質和能力體系的重要組成部分，直接影響著領導活動的績效。(填空)p82199領導協調是實現有效領導的重要手段。(判斷)√86200領導協調素養與能力基礎涉及心理生理基礎、實踐基礎、知識基礎、一般能力基礎、性格基礎等。(填空)201領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具有的素質、品格和能力條件，涉及知識基礎、（A、心理生理基礎B、實踐基礎C一般能力基礎D性格基礎）202領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具有的素質、品格和能力條件。(對的)221203領導與協調的關系，重要表現在（ABD）。(多選)A領導協調是增進組織和人員團結統一、實現有效領導的重要手段B領導協調是減少內耗和浪費、減少領導成本的橋梁和紐帶D領導協調是領導的一項基本職能p85204領導與協調的關系，重要表現在（A領導協調是增進組織和人員團結統一、實現有效領導的重要手段B領導協調是減少內耗和浪費、減少領導成本的橋梁和紐帶C領導協調就是為了使組織內部協調有序D領導協調是領導的一項基本職能）。(多選)205領導者（C、駕馭全局）是對全局進行調節的基礎和前提。206領導者必須具有的心理品質有（A堅定性B自覺性D果斷性）。(多選)224207領導者不僅要善于解決現存的不協調，并且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C進一步性）。208領導者的領導能力是由（A決策能力B指揮能力C組織能力D控制能力）組成的。(多選)86209領導者的協調能力具有的特點是（A、內容的綜合性B、組合的差異性C、發展的漸進性D表現的機遇性）210領導者的影響力可分為權力性影響力和非權力性影響力兩種。(判斷)√92211領導者活動的基本內容是（D溝通）。(單選)212領導者駕馭全局是對全局進行調節的基礎和前提。(判斷)yp92213領導者平衡關系的能力重要涉及（A平衡各種利益關系的能力C平衡與各個下屬之間關系的能力D平衡各種力之間關系的能力）。(多選)ACD93-94214領導者素質綜合測評評價中心的重要評價方法不涉及（D思考換位）。(單選)215領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切。(判斷)對p196216領導者統籌調節的能力重要涉及（A協調全局的能力C駕馭全局的能力D統觀全局的能力）。(多選)92-93217領導者協調的主線目的在于提高組織的（整體效能），即高效地實現領導目的。(填空)

218領導者協調的主線目的在于提高組織的（整體效能），即高效地實現領導目的。(填空)85219領導者要按照事物發展的客觀規律規定去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定期期內的中心任務。(對的)220領導者要警惕的現象有（B粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作C一遇分歧就堅持要把它平息D周邊的人都有唯唯諾諾的傾向）。(多選)167221領導者要注旨在協調各階層利益關系、對的解決（A、人民內部矛盾）中鍛煉提高自己的領導協調能力。222領導者要做好領導工作，實現抱負目的，必須獲得（A、人民群眾的認同和擁護）。223領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的因素，不如說是身份的結果。（錯）224領導者職業道德核心是（A公正原則）。(單選)225領導最重要的職責就是（A、使大家互相交流思想C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規定硬性指標）。226馬克思主義者的應有本色是（D言行一致，以身作則）。131(單選)227毛澤東致信林克讓其多看點理論書，旨在（C培養理論學習的愛好和熱情）。(單選)228美國女作家斯特朗80大壽，周恩來總理致辭祝賀說道40公歲時，運用的是逆向思維。(判斷)×35229美國人的性格特點的表現是（A個人主義情緒比較濃厚B一切以自我為中心）。(多選)230美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（B根據時間的長短C根據權力的大小D根據行為規則和社會角色）。231美國銀行現任總裁史蒂芬·蓋瑟的親身經歷，在溝通方面的意義是（D要學會與人交往）。(單選)49232民主原則需要克服的思想有（A“尊嚴”意識B權威意識C等級意識D家長意識）。192(多選)233敏感性間接影響主體結識事物的速度和深度。(錯誤)234內部關系的協調重要表現在（C、領導目的與領導主體成員關系的協調D、總目的與分目的的協調）。235能力按照（D性質）分，可分為一般能力和專門能力。(單選)86236能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才干形成。（對的）237你和一位好朋友聊天，言談中也許雙方會有觀點上的分歧，這就是沖突。(錯誤)238逆反心理的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。(判斷)對的127239寧靜，沉著堅定，能忍耐，有自制力，心中有數但不外露，行動具有內傾性是屬于（A黏液質）氣質。(單選)240培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于別人的力量。(對的)

241氣質，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現的速度、強度、穩定性、靈活性等心理特性的綜合。(判斷)√125242氣質是性格的核心。(對的)243恰當、巧妙地拒絕上級，以下說法對的的是（A要有自己的主見，不卑不亢的體現B特殊情況拒絕上司并非一定是壞事C能有效維護個人的尊嚴D有助于提高你在上級心目中的地位）。(