００152組織行為學一、選擇題(常考知識點)組織行為學的對象與性質?1.組織行為學的研究方法是系統分析法.Ｐ5?2．組織行為學具有多層次交切的特點，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環境.P１０

3.組織行為學產生和發展過程起始于心理學。ｐ１2

4.從現代管理學的角度考慮組織行為學,它事實上是以人為中心的現代管理學。

５.在人類學的各分支中與研究組織行為學關系最密切的是文化人類學。?6.人的行為的特點：具有適應性;具有多樣性；具有動態性;具有可控性;行為交叉性；P4?7．管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力;增強領導的有效性,改善領導行為；進行組織的改革，提高績效;調動人的積極性、積極性、發明性；

8。組織行為學的邊沿性重要表現在多學科相交叉性和多層次相交切性。

９．組織行為學的特點有邊沿性、兩重性、應用性。?1０.組織行為學的兩重性來自于多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。

11.從微觀和宏觀、理論與應用這兩個方面，可以把組織行為學劃分為組織行為、組織理論、組織發展、人力資源管理.P１4?1２.根據行為規律的理論模式,人的行為是自身能力、自身氣質、自身價值觀、組織內部環境、組織外部環境的函數。?13.組織行為學的理論來源有心理學、社會學、人類學、政治學、生物學。

14．心理學最先被應用到組織行為學中的有人事心理學、工程心理學。第二章組織行為學的研究方法

1.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產效率的影響,觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產技術規定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業培訓等方面對生產率的影響,這說明組織行為學研究方法的觀測和實驗條件的可控。?2．研究人員直接參與被研究對象的活動，并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。?３.把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類，這種分類是按照觀測者與被觀測者的關系。

4．采用一些標準化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。?５.成本較低,并且調查覆蓋面又比較大的調查法是電話調查法。?6.面談法是一種研究人員通過被調查者直接交談,來探索被調查者的心理狀態的研究方法,優點之一就是信息的回收率高.高達８0%-９5%．?7.用數量指標對每種情況中也許有或也許沒有的心理現象進行分析的方法叫抉擇分析.

8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關系的方法叫相關分析．第三章個體差異與管理1.社會知覺是指主體對社會環境中有關人的知覺.?2.我們經常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,這是由于知覺對象與背景對象的不同配合.

３．先入為主的思想方法常被稱為首因效應.?４．有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺，雜組織行為學中,它的術語是投射．?5.常年在工地工作的人,對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御．?6.歸因論屬于社會心理學．

7.根據行為及其結果對行為者的穩定心理特性素質或個性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會推論問題．

8．在1992年以來,公司開始自主經營,自負盈虧,自我發展,自我約束，使經營活動適應市場的規定,適應供求關系的變化,這種經營管理價值觀就是經營價值觀．?9.當員工可以積極維持組織的聲譽,樂意為組織犧牲個人利益，在組織行為學中稱這種狀態為組織認同感.?１0.個性中最活躍的成份,起主導作用的因素是個性趨向性特性.

1１．指導人們行為的準則是價值觀．?1２．在個性形成中家庭影響是最初的根源.?13．人的知覺過程一般涉及觀測，選擇,組織，解釋,反映．第四章發明性行為的培養與開發

1.作為擴散性思維與關聯性思維的產物是發明性行為的組織管理型.

２.科學發現型的發明性行為，在發展過程中,智力結構中認知因素起更重要的作用．?3.形象的發明與技術的發明和科學發現相比較,重要是依靠形象思維.?４.一個民族進步的靈魂，國家興旺發達的不竭動力是發明性行為.

5.獨立性與發明性的關系是正相關．

6.發明性行為的起點是發現問題.

7.在家庭人際關系中，對發明力影響最大的是夫妻關系.

８.在從事發明性活動時，群體成員的結構應當是異質結構.?９.藝術塑造型的發明性行為可以提成：形象的發明與情感的發明.

１0．組織管理型的發明性行為涉及：開辟新市場,建立新體制,提出新戰略,運用新方法.第五章事業生涯的設計、開發與管理?1.事業生涯的設計與開發應遵循的原則是個人與組織相結合的原則.?2．事業生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協調統一．

３．招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.?4.事業生涯管理是一種動態管理.

5.一個人事業生涯的主觀方面有價值觀，態度,個性,動機.?6.事業生涯管理是指組織和職工本人對事業生涯進行的設計,規劃，實行,監控的過程.

7.霍蘭德認為個人的個性特性是職業選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業的種類,其中有現實操作型，調查研究型,社會型,常規型，管理型.

8.事業生涯的發展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探索階段,創建階段,維持階段,衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業和就職的機會,防止為實現職業生涯設計障礙,就必須要公開招聘,平等競爭，合理考核.第六章群體心理與行為基礎

１.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.

２．根據間斷-平衡模型,決定群體發展方向的是群體成員的第一次會議.?3.所謂規范就是群體成員共同接受的一些行為標準.?4.我們往往認為大學專家的社會地位優越,舉止高雅,這是組織行為學中是角色期待.

5.某一群體的內聚力很高,績效規范很低,那么他們的生產率則低.

6.制約群體有效性的外部條件因素涉及：組織戰略，權力結構,正式規范,組織文化,物理工作環境.?7.決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規模，群體所從事的工作類型，群體領導的行為方式,沖突的水平．?8.群體規范的重要功能有:群體行為的標準功能,群體行為的導向功能，群體行為的評價功能，群體行為的測量功能.第七章群體內部互動行為?1.三個和尚沒水吃，體現了社會惰化效應。

２.信息事實上是通過信息源編碼的物理產品。?3．按照溝通的表現形式來劃分,溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。?4.人際關系中最普通的形式是口頭溝通.?５.在一般人際溝通中，非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30％左右．?6．體現組織有序特性的溝通是下行溝通.?7．組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.?８.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.?9．運用產生觀念的過程,發明一種進行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術稱為腦力激蕩法.

1０.允許群體成員正式的聚在一起，又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術稱為命名小組技術.?1１．匿名,可靠,迅速的群體決策技術是電子會議.?１2．參照性群體的特點：個人了解群體中的其別人;個人認為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員；個體感到群體中的成員對自己重要.

13.影響從眾行為的個人因素有:智力水平;情緒的穩定性;自信心；人際關系.?１4.管理學家萊維特認為組織的正式溝通網絡的形式有:輪式,Ｙ式,鏈式,圓式,全方位式.

15.小道消息的目的有:構建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表白信息發送者的地位或權力.第八章群體的人際關系?１．人際關系中最重要最基本的關系是經濟生產關系.

２．組織行為學所研究的人際關系重要是人們之間的經濟關系.

3.互換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.?4．人們在人際關系中都有自己獨特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質.?5．心理學家舒茲認為希望在權力上和別人建立并維持良好關系的人具有控制的需求.

6．一個外向,喜歡與人交往，積極參與各種社會活動的人,往往是包容動機很強而又表現積極者.

7.人們為了實現某個共同目的而進行的協同活動就是合作.?8.人際關系也許會影響到:工作績效，員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發展和完善.

9.影響人際吸引的個人因素涉及:容貌,智慧，體態,熱情,能力.

10．影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近,相似,互惠.?１1.測量人際關系的三種重要方法是;社會測量法，關系分析法,參照測量法.三.簡樸題(常考知識點）組織行為學的對象與性質?1.如何對的理解組織的涵義？?答:具體地說，對組織的涵義的理解應把握以下幾個要點：?(1)組織是動態的組合活動過程,是指組織工作或組織活動。?(２)組織是相對靜態的人群社會實體單位。

(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實現共同目的的手段。?(4)組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結合體。?(5)組織是一個投入產出的系統。

(6)組織是物的系統、人的系統和社會環境相結合的社會技術系統。?2.根據費恰特的觀點，文化的重要功能有哪幾點？＇?答:費恰特指出,文化的功能有以下五點:

(1)文化是區別不同社會的標志．?(２)文化使一個社會的價值觀更系統化．

(３)文化為社會的團結和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎.

(４)文化對社會結構提供材料和藍圖．

(5)社會和組織的文化,可以塑造社會和組織的個性與性格.?3.簡述組織行為學兩重性的重要表現？?答:組織行為學既有組織中人的心理與行為的一般規律性這種自然屬性，又具有特殊規律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。

(1)是多學科性決定的。

(2)是由作為研究對象的人自身的兩重性所決定的。?(3）是由管理的兩重性所決定。?4.簡述組織行為學應用性的重要表現??答:組織行為學與心理學、社會學和人類學等理論性科學不同，它屬于應用性科學。它在應用理論科學原理的基礎上,探索和揭示組織中人的心理與行為規律性，在掌握這些規律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術和措施,它的直接目的是緊密聯系組織管理者的工作實際,提高其工作能力，提高組織的工作績效。

5．人的行為特點有哪些？?答1）具有適應性(2）具有多樣性(3)具有動態性(4)具有可控性（5)人的行為實質是人的生理、心理因素與客觀環境互相作用的結果和表現。第二章組織行為學的研究方法

1.簡述參與觀測法的優缺陷??答:采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測,使被觀測者避免偽裝或做作，從而使觀測到的資料較為可靠有效，存在的問題有兩個:一是由于親自投入現場作觀測者,也許會影響到研究者的客觀性,而非參與觀測法就較為客觀．二是在觀測別人時,會使別人感到很不自然，如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為，就得發明一種觀測條件,這是不太容易做好的.?2.調查法分幾種?各自的優缺陷是什么？?答:調查法重要是了解被調查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調查方法:面談法，電話調查法，問卷調查法.

面談法優點是信息的回收率高達8０％-95%之間,并且由于面對面地談話，調查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富,確切.但是,由于面對面談話往往會給人增長心理負荷,使人容易產生防御心理.所以規定研究者應具有一定的談話技巧.

電話調查法優點是花錢費時不多,能調查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問和解釋問題,使被調查者對問題不發生誤解.

問卷調查法可以在很大的范圍內進行調查,并且花錢費時不多,這種調查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調查法;一種是直接現場問卷調查法．前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現場問卷調查法,回收率高，但花的人力和時間又會較多.?3.研究結果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答１）集中趨勢分析;?（２)離中趨勢分析;?(3)抉擇分析?(4）相關分析?(5）因素分析四、論述題（常考知識點)組織行為學的對象與性質論述管理者研究組織行為學的重要意義與作用？

答:管理者研究組織行為學的重要性與迫切性，重要是由組織行為學的實質和管理者的工作性質決定的。加強組織行為學的研究,對于改善管理工作和提高管理水平;對于培養和選拔各類管理人才；對于提高領導素質、改善領導作風、掌握領導藝術；對于改善領導與群眾以及各種人際關系，調動廣大職工的積極性、積極性和發明性；對于增強群體凝聚力和整個組織的活力;對于提高工作績效,加快社會生產力，都具有重要的意義和作用。?(１)研究組織行為中的個體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?（2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關系,增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(3）研究組織行為中的領導行為與管理,可以促使管理者提高領導素質，改善領導行為,掌握領導藝術,增強領導的有效性。?（４)研究組織行為學中的激勵理論與應用,可以加強以人為中心的管理，充足調動各方面的積極性、積極性和發明性。?（5)研究組織行為學中的組織設計與組織變革的理論與方法,可使管理者能更好地適應環境的變化,進行組織的變革，增強活力，提高績效．?(6)研究組織行為學尚有助于于管理者調適心理平衡,提高身心健康水平,從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學的研究方法

1.試論述組織行為學研究方法所應具有的特性.?答;研究方法是揭示研究對象的手段．組織行為學的研究方法是從實際出發的實事求是的方法.它是對的地全面揭示研究對象的重要手段．這種科學的研究方法具有如下六個重要特性:

(1)研究程序的公開性.科學的研究方法,必須公開說明研究的全過程,所使用的程序，所測的變量和所采用的測量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結論.

(2）收集資料的客觀性.如實地客觀地進行觀測和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是如實地客觀存在,研究人員在此基礎上進行分析，才也許得到對的而全面的結論．?(3)觀測和實驗條件的可控制性．?(4)分析方法的系統性.

(5）所得結論的再現性.

（6)為未來的預見性．?２.論述組織行為學的四個環節研究過程.?答:四個環節的研究過程涉及：?(1）觀測和實驗．

（（２）分析和評價?(3)預測和推斷

(４)檢查和驗證一、選擇題（常考知識點)組織行為學的對象與性質?1.組織行為學的研究方法是系統分析法.P5?2.組織行為學具有多層次交切的特點,它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環境.P1０?3．組織行為學產生和發展過程起始于心理學。p12?4.從現代管理學的角度考慮組織行為學,它事實上是以人為中心的現代管理學。

5.在人類學的各分支中與研究組織行為學關系最密切的是文化人類學。?6．人的行為的特點:具有適應性；具有多樣性;具有動態性;具有可控性；行為交叉性;P4?7.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有:提高知人善用,合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力;增強領導的有效性，改善領導行為;進行組織的改革，提高績效；調動人的積極性、積極性、發明性；

８。組織行為學的邊沿性重要表現在多學科相交叉性和多層次相交切性。

９．組織行為學的特點有邊沿性、兩重性、應用性。?10．組織行為學的兩重性來自于多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?11．從微觀和宏觀、理論與應用這兩個方面，可以把組織行為學劃分為組織行為、組織理論、組織發展、人力資源管理.P1４

12．根據行為規律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質、自身價值觀、組織內部環境、組織外部環境的函數。

１３.組織行為學的理論來源有心理學、社會學、人類學、政治學、生物學。

14.心理學最先被應用到組織行為學中的有人事心理學、工程心理學。第二章組織行為學的研究方法?1．我們要研究班組工人士氣的高低對其生產效率的影響,觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產技術規定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業培訓等方面對生產率的影響,這說明組織行為學研究方法的觀測和實驗條件的可控。

2．研究人員直接參與被研究對象的活動，并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。

３．把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類，這種分類是按照觀測者與被觀測者的關系。

4.采用一些標準化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。?５.成本較低，并且調查覆蓋面又比較大的調查法是電話調查法。?６.面談法是一種研究人員通過被調查者直接交談,來探索被調查者的心理狀態的研究方法,優點之一就是信息的回收率高.高達80％-9５%.

７.用數量指標對每種情況中也許有或也許沒有的心理現象進行分析的方法叫抉擇分析.

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關系的方法叫相關分析.第三章個體差異與管理1．社會知覺是指主體對社會環境中有關人的知覺.?2.我們經常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些，這是由于知覺對象與背景對象的不同配合.

３.先入為主的思想方法常被稱為首因效應.?4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學中,它的術語是投射.?５.常年在工地工作的人,對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御.?6.歸因論屬于社會心理學.

７．根據行為及其結果對行為者的穩定心理特性素質或個性差異作出合理的推論，這屬于歸因論所研究的社會推論問題.?8.在１99２年以來,公司開始自主經營，自負盈虧,自我發展，自我約束,使經營活動適應市場的規定,適應供求關系的變化，這種經營管理價值觀就是經營價值觀.?9.當員工可以積極維持組織的聲譽,樂意為組織犧牲個人利益，在組織行為學中稱這種狀態為組織認同感.

１０.個性中最活躍的成份,起主導作用的因素是個性趨向性特性.

1１.指導人們行為的準則是價值觀.

１２.在個性形成中家庭影響是最初的根源.

１3.人的知覺過程一般涉及觀測，選擇,組織,解釋，反映.第四章發明性行為的培養與開發

1．作為擴散性思維與關聯性思維的產物是發明性行為的組織管理型．

2.科學發現型的發明性行為,在發展過程中,智力結構中認知因素起更重要的作用.

３.形象的發明與技術的發明和科學發現相比較,重要是依靠形象思維．?4．一個民族進步的靈魂，國家興旺發達的不竭動力是發明性行為.?5.獨立性與發明性的關系是正相關.

6.發明性行為的起點是發現問題.

7.在家庭人際關系中，對發明力影響最大的是夫妻關系.?８．在從事發明性活動時,群體成員的結構應當是異質結構.

9.藝術塑造型的發明性行為可以提成:形象的發明與情感的發明.

１０.組織管理型的發明性行為涉及:開辟新市場,建立新體制,提出新戰略，運用新方法.第五章事業生涯的設計、開發與管理

１.事業生涯的設計與開發應遵循的原則是個人與組織相結合的原則.

2.事業生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協調統一．?3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.

４.事業生涯管理是一種動態管理．?5.一個人事業生涯的主觀方面有價值觀,態度,個性,動機.?6.事業生涯管理是指組織和職工本人對事業生涯進行的設計,規劃,實行,監控的過程.

７．霍蘭德認為個人的個性特性是職業選擇的重要決定因素，由六種基本的個性定向決定找人們從事職業的種類,其中有現實操作型,調查研究型，社會型，常規型，管理型.

8．事業生涯的發展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探索階段,創建階段,維持階段,衰退階段.

９.要為所有成員提供平等就業和就職的機會,防止為實現職業生涯設計障礙,就必須要公開招聘，平等競爭,合理考核.第六章群體心理與行為基礎

１.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.?2.根據間斷-平衡模型,決定群體發展方向的是群體成員的第一次會議.?３.所謂規范就是群體成員共同接受的一些行為標準.

4.我們往往認為大學專家的社會地位優越，舉止高雅,這是組織行為學中是角色期待.?5.某一群體的內聚力很高，績效規范很低,那么他們的生產率則低．?6．制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰略,權力結構,正式規范,組織文化,物理工作環境．

７．決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及：群體成員的能力,群體的規模,群體所從事的工作類型，群體領導的行為方式,沖突的水平．?8.群體規范的重要功能有:群體行為的標準功能,群體行為的導向功能，群體行為的評價功能,群體行為的測量功能．第七章群體內部互動行為

1.三個和尚沒水吃，體現了社會惰化效應。?２．信息事實上是通過信息源編碼的物理產品。?3.按照溝通的表現形式來劃分，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。?４.人際關系中最普通的形式是口頭溝通.

5．在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是３0％左右.

６.體現組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式．

8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.

9.運用產生觀念的過程,發明一種進行決策的程序，群體成員只需暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術稱為腦力激蕩法．?10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術稱為命名小組技術.

１1.匿名,可靠,迅速的群體決策技術是電子會議．?1２．參照性群體的特點：個人了解群體中的其別人;個人認為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員;個體感到群體中的成員對自己重要．

１3.影響從眾行為的個人因素有:智力水平;情緒的穩定性;自信心;人際關系.?1４．管理學家萊維特認為組織的正式溝通網絡的形式有:輪式,Y式，鏈式,圓式,全方位式.

１5.小道消息的目的有:構建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表白信息發送者的地位或權力．第八章群體的人際關系

1.人際關系中最重要最基本的關系是經濟生產關系．

２.組織行為學所研究的人際關系重要是人們之間的經濟關系．?3.互換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.

4．人們在人際關系中都有自己獨特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質.

5.心理學家舒茲認為希望在權力上和別人建立并維持良好關系的人具有控制的需求．

6.一個外向,喜歡與人交往,積極參與各種社會活動的人,往往是包容動機很強而又表現積極者.?7．人們為了實現某個共同目的而進行的協同活動就是合作.

8.人際關系也許會影響到:工作績效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發展和完善．

９．影響人際吸引的個人因素涉及:容貌,智慧,體態,熱情，能力.

10．影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近，相似,互惠.

1１.測量人際關系的三種重要方法是；社會測量法,關系分析法，參照測量法.三.簡樸題（常考知識點）組織行為學的對象與性質?1.如何對的理解組織的涵義？?答：具體地說,對組織的涵義的理解應把握以下幾個要點:

(1）組織是動態的組合活動過程,是指組織工作或組織活動。

(2)組織是相對靜態的人群社會實體單位。?(３）組織必須具有共同目的，而它自身則是實現共同目的的手段。?（４)組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結合體。?（5)組織是一個投入產出的系統。

(6）組織是物的系統、人的系統和社會環境相結合的社會技術系統。?2.根據費恰特的觀點,文化的重要功能有哪幾點?'

答：費恰特指出,文化的功能有以下五點:

(1）文化是區別不同社會的標志.?（2)文化使一個社會的價值觀更系統化.

(3)文化為社會的團結和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎.

(4)文化對社會結構提供材料和藍圖.?(5）社會和組織的文化,可以塑造社會和組織的個性與性格.?3.簡述組織行為學兩重性的重要表現??答：組織行為學既有組織中人的心理與行為的一般規律性這種自然屬性，又具有特殊規律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。?(1）是多學科性決定的。

（2)是由作為研究對象的人自身的兩重性所決定的。?(3)是由管理的兩重性所決定。

4.簡述組織行為學應用性的重要表現??答：組織行為學與心理學、社會學和人類學等理論性科學不同,它屬于應用性科學。它在應用理論科學原理的基礎上，探索和揭示組織中人的心理與行為規律性,在掌握這些規律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術和措施，它的直接目的是緊密聯系組織管理者的工作實際，提高其工作能力,提高組織的工作績效。?5.人的行為特點有哪些？

答1)具有適應性（2)具有多樣性(3）具有動態性(4)具有可控性(5)人的行為實質是人的生理、心理因素與客觀環境互相作用的結果和表現。第二章組織行為學的研究方法?1.簡述參與觀測法的優缺陷??答：采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測,使被觀測者避免偽裝或做作，從而使觀測到的資料較為可靠有效，存在的問題有兩個:一是由于親自投入現場作觀測者,也許會影響到研究者的客觀性，而非參與觀測法就較為客觀.二是在觀測別人時，會使別人感到很不自然,如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為，就得發明一種觀測條件,這是不太容易做好的.

2.調查法分幾種?各自的優缺陷是什么？

答:調查法重要是了解被調查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調查方法:面談法，電話調查法,問卷調查法.

面談法優點是信息的回收率高達8０%－95%之間,并且由于面對面地談話，調查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富，確切.但是,由于面對面談話往往會給人增長心理負荷,使人容易產生防御心理.所以規定研究者應具有一定的談話技巧.

電話調查法優點是花錢費時不多,能調查教多的人；缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問和解釋問題，使被調查者對問題不發生誤解.

問卷調查法可以在很大的范圍內進行調查,并且花錢費時不多,這種調查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調查法;一種是直接現場問卷調查法．前者的缺陷是回收率較低，而后者直接現場問卷調查法，回收率高,但花的人力和時間又會較多.?３．研究結果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答1）集中趨勢分析；

(2）離中趨勢分析；

(3)抉擇分析?(4)相關分析?(5）因素分析四、論述題(常考知識點）組織行為學的對象與性質論述管理者研究組織行為學的重要意義與作用??答:管理者研究組織行為學的重要性與迫切性,重要是由組織行為學的實質和管理者的工作性質決定的。加強組織行為學的研究，對于改善管理工作和提高管理水平;對于培養和選拔各類管理人才；對于提高領導素質、改善領導作風、掌握領導藝術；對于改善領導與群眾以及各種人際關系,調動廣大職工的積極性、積極性和發明性;對于增強群體凝聚力和整個組織的活力;對于提高工作績效,加快社會生產力，都具有重要的意義和作用。

(1)研究組織行為中的個體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。

(２)研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關系,增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

（3)研究組織行為中的領導行為與管理，可以促使管理者提高領導素質,改善領導行為,掌握領導藝術,增強領導的有效性。

(4）研究組織行為學中的激勵理論與應用，可以加強以人為中心的管理，充足調動各方面的積極性、積極性和發明性。?(5)研究組織行為學中的組織設計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應環境的變化,進行組織的變革，增強活力，提高績效.?(6)研究組織行為學尚有助于于管理者調適心理平衡,提高身心健康水平,從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學的研究方法?1.試論述組織行為學研究方法所應具有的特性.

答;研究方法是揭示研究對象的手段.組織行為學的研究方法是從實際出發的實事求是的方法.它是對的地全面揭示研究對象的重要手段．這種科學的研究方法具有如下六個重要特性:

(１)研究程序的公開性.科學的研究方法,必須公開說明研究的全過程，所使用的程序，所測的變量和所采用的測量方法．要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做，就能得到同樣的結論．

(2）收集資料的客觀性.如實地客觀地進行觀測和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是如實地客觀存在,研究人員在此基礎上進行分析,才也許得到對的而全面的結論．

(3）觀測和實驗條件的可控制性.?（４)分析方法的系統性.

(5）所得結論的再現性.?(６)為未來的預見性.

2.論述組織行為學的四個環節研究過程．

答：四個環節的研究過程涉及:?(1)觀測和實驗.

((2)分析和評價?(3)預測和推斷

(4)檢查和驗證一、選擇題(常考知識點)組織行為學的對象與性質

1．組織行為學的研究方法是系統分析法.P５?2.組織行為學具有多層次交切的特點，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環境．Ｐ10

3.組織行為學產生和發展過程起始于心理學。p12

４.從現代管理學的角度考慮組織行為學,它事實上是以人為中心的現代管理學。

５.在人類學的各分支中與研究組織行為學關系最密切的是文化人類學。?6.人的行為的特點：具有適應性;具有多樣性;具有動態性；具有可控性；行為交叉性；P４

７.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力；增強領導的有效性，改善領導行為；進行組織的改革，提高績效;調動人的積極性、積極性、發明性;

8。組織行為學的邊沿性重要表現在多學科相交叉性和多層次相交切性。?9.組織行為學的特點有邊沿性、兩重性、應用性。

1０.組織行為學的兩重性來自于多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?１１.從微觀和宏觀、理論與應用這兩個方面，可以把組織行為學劃分為組織行為、組織理論、組織發展、人力資源管理.P１４?12.根據行為規律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質、自身價值觀、組織內部環境、組織外部環境的函數。?1３.組織行為學的理論來源有心理學、社會學、人類學、政治學、生物學。

１4．心理學最先被應用到組織行為學中的有人事心理學、工程心理學。第二章組織行為學的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產效率的影響,觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產技術規定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業培訓等方面對生產率的影響，這說明組織行為學研究方法的觀測和實驗條件的可控。?2．研究人員直接參與被研究對象的活動，并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。

3．把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類,這種分類是按照觀測者與被觀測者的關系。

4.采用一些標準化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。

５.成本較低,并且調查覆蓋面又比較大的調查法是電話調查法。

6.面談法是一種研究人員通過被調查者直接交談,來探索被調查者的心理狀態的研究方法,優點之一就是信息的回收率高.高達80％-9５%.?7.用數量指標對每種情況中也許有或也許沒有的心理現象進行分析的方法叫抉擇分析.

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關系的方法叫相關分析.第三章個體差異與管理1．社會知覺是指主體對社會環境中有關人的知覺.?2.我們經常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些，這是由于知覺對象與背景對象的不同配合．

3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應．

4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學中,它的術語是投射．?5.常年在工地工作的人，對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御.?6.歸因論屬于社會心理學．?7.根據行為及其結果對行為者的穩定心理特性素質或個性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會推論問題．

8.在１99２年以來,公司開始自主經營，自負盈虧，自我發展,自我約束,使經營活動適應市場的規定,適應供求關系的變化，這種經營管理價值觀就是經營價值觀.?9．當員工可以積極維持組織的聲譽，樂意為組織犧牲個人利益,在組織行為學中稱這種狀態為組織認同感.

1０.個性中最活躍的成份,起主導作用的因素是個性趨向性特性.

１1.指導人們行為的準則是價值觀.

1２．在個性形成中家庭影響是最初的根源.?1３.人的知覺過程一般涉及觀測,選擇,組織,解釋,反映．第四章發明性行為的培養與開發

1.作為擴散性思維與關聯性思維的產物是發明性行為的組織管理型.?2.科學發現型的發明性行為,在發展過程中,智力結構中認知因素起更重要的作用.?3.形象的發明與技術的發明和科學發現相比較,重要是依靠形象思維.?４.一個民族進步的靈魂,國家興旺發達的不竭動力是發明性行為.

5．獨立性與發明性的關系是正相關.?6.發明性行為的起點是發現問題.

7.在家庭人際關系中，對發明力影響最大的是夫妻關系.

８.在從事發明性活動時，群體成員的結構應當是異質結構.

9．藝術塑造型的發明性行為可以提成:形象的發明與情感的發明.?１０.組織管理型的發明性行為涉及:開辟新市場,建立新體制,提出新戰略,運用新方法.第五章事業生涯的設計、開發與管理?1．事業生涯的設計與開發應遵循的原則是個人與組織相結合的原則.?2.事業生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協調統一．?3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員．

4.事業生涯管理是一種動態管理．

5.一個人事業生涯的主觀方面有價值觀,態度,個性,動機.?6.事業生涯管理是指組織和職工本人對事業生涯進行的設計,規劃,實行,監控的過程.

7．霍蘭德認為個人的個性特性是職業選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業的種類,其中有現實操作型,調查研究型，社會型,常規型,管理型.?8.事業生涯的發展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探索階段,創建階段,維持階段，衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業和就職的機會，防止為實現職業生涯設計障礙,就必須要公開招聘,平等競爭，合理考核．第六章群體心理與行為基礎?1.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.

2.根據間斷-平衡模型，決定群體發展方向的是群體成員的第一次會議.

3.所謂規范就是群體成員共同接受的一些行為標準.

4.我們往往認為大學專家的社會地位優越,舉止高雅,這是組織行為學中是角色期待.

5.某一群體的內聚力很高,績效規范很低，那么他們的生產率則低.?６.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰略，權力結構，正式規范,組織文化，物理工作環境．?７．決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規模,群體所從事的工作類型,群體領導的行為方式,沖突的水平.

8.群體規范的重要功能有：群體行為的標準功能,群體行為的導向功能，群體行為的評價功能,群體行為的測量功能.第七章群體內部互動行為?１．三個和尚沒水吃,體現了社會惰化效應。

2.信息事實上是通過信息源編碼的物理產品。?3．按照溝通的表現形式來劃分，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。?4.人際關系中最普通的形式是口頭溝通.

5.在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30％左右.

6．體現組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.

８.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.?9．運用產生觀念的過程,發明一種進行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術稱為腦力激蕩法．?10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術稱為命名小組技術.?11.匿名,可靠,迅速的群體決策技術是電子會議.?1２.參照性群體的特點:個人了解群體中的其別人;個人認為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員;個體感到群體中的成員對自己重要.?１３.影響從眾行為的個人因素有：智力水平;情緒的穩定性；自信心;人際關系.?１4.管理學家萊維特認為組織的正式溝通網絡的形式有：輪式,Y式,鏈式,圓式,全方位式.?15.小道消息的目的有：構建或緩解焦急；使支離破碎的信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表白信息發送者的地位或權力．第八章群體的人際關系?1.人際關系中最重要最基本的關系是經濟生產關系.

2.組織行為學所研究的人際關系重要是人們之間的經濟關系．

3.互換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.?4.人們在人際關系中都有自己獨特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質.

5.心理學家舒茲認為希望在權力上和別人建立并維持良好關系的人具有控制的需求.

6.一個外向，喜歡與人交往,積極參與各種社會活動的人,往往是包容動機很強而又表現積極者.?7.人們為了實現某個共同目的而進行的協同活動就是合作.

8.人際關系也許會影響到：工作績效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發展和完善.?9.影響人際吸引的個人因素涉及:容貌,智慧，體態,熱情，能力.

10.影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近,相似，互惠.?１１.測量人際關系的三種重要方法是;社會測量法,關系分析法，參照測量法.三.簡樸題(常考知識點）組織行為學的對象與性質?1．如何對的理解組織的涵義？

答：具體地說，對組織的涵義的理解應把握以下幾個要點:

(１)組織是動態的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。

(2)組織是相對靜態的人群社會實體單位。?(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實現共同目的的手段。

（４）組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結合體。?(5)組織是一個投入產出的系統。

(6）組織是物的系統、人的系統和社會環境相結合的社會技術系統。

2．根據費恰特的觀點，文化的重要功能有哪幾點？'

答:費恰特指出,文化的功能有以下五點：

(1)文化是區別不同社會的標志．

（2)文化使一個社會的價值觀更系統化.?(3)文化為社會的團結和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎．?(4)文化對社會結構提供材料和藍圖.

(5)社會和組織的文化,可以塑造社會和組織的個性與性格.?3.簡述組織行為學兩重性的重要表現?

答：組織行為學既有組織中人的心理與行為的一般規律性這種自然屬性,又具有特殊規律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。

(1)是多學科性決定的。?（2)是由作為研究對象的人自身的兩重性所決定的。

(3)是由管理的兩重性所決定。

4.簡述組織行為學應用性的重要表現？?答:組織行為學與心理學、社會學和人類學等理論性科學不同，它屬于應用性科學。它在應用理論科學原理的基礎上,探索和揭示組織中人的心理與行為規律性，在掌握這些規律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術和措施，它的直接目的是緊密聯系組織管理者的工作實際，提高其工作能力,提高組織的工作績效。?5．人的行為特點有哪些？

答１）具有適應性（2)具有多樣性(3)具有動態性（4)具有可控性(5）人的行為實質是人的生理、心理因素與客觀環境互相作用的結果和表現。第二章組織行為學的研究方法?1.簡述參與觀測法的優缺陷??答:采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測，使被觀測者避免偽裝或做作，從而使觀測到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個:一是由于親自投入現場作觀測者,也許會影響到研究者的客觀性,而非參與觀測法就較為客觀.二是在觀測別人時,會使別人感到很不自然,如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為,就得發明一種觀測條件，這是不太容易做好的.

2.調查法分幾種?各自的優缺陷是什么？

答:調查法重要是了解被調查者對于某一事物的想法，感情和滿意度.一般有三種具體的調查方法:面談法,電話調查法，問卷調查法.

面談法優點是信息的回收率高達80％-９5％之間,并且由于面對面地談話，調查才可以作解釋，因而所得的反映也較豐富,確切.但是,由于面對面談話往往會給人增長心理負荷,使人容易產生防御心理.所以規定研究者應具有一定的談話技巧．

電話調查法優點是花錢費時不多,能調查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問和解釋問題，使被調查者對問題不發生誤解.?問卷調查法可以在很大的范圍內進行調查,并且花錢費時不多，這種調查又可分兩種：一種是書信郵寄問卷調查法;一種是直接現場問卷調查法.前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現場問卷調查法,回收率高，但花的人力和時間又會較多.

３.研究結果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答１)集中趨勢分析;?（２)離中趨勢分析;?(３)抉擇分析

(4)相關分析?(5)因素分析四、論述題(常考知識點)組織行為學的對象與性質論述管理者研究組織行為學的重要意義與作用?

答:管理者研究組織行為學的重要性與迫切性,重要是由組織行為學的實質和管理者的工作性質決定的。加強組織行為學的研究，對于改善管理工作和提高管理水平;對于培養和選拔各類管理人才；對于提高領導素質、改善領導作風、掌握領導藝術；對于改善領導與群眾以及各種人際關系，調動廣大職工的積極性、積極性和發明性;對于增強群體凝聚力和整個組織的活力;對于提高工作績效,加快社會生產力,都具有重要的意義和作用。

(1)研究組織行為中的個體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?(２)研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關系,增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(3)研究組織行為中的領導行為與管理，可以促使管理者提高領導素質,改善領導行為，掌握領導藝術，增強領導的有效性。?(4)研究組織行為學中的激勵理論與應用,可以加強以人為中心的管理,充足調動各方面的積極性、積極性和發明性。

(5)研究組織行為學中的組織設計與組織變革的理論與方法,可使管理者能更好地適應環境的變化，進行組織的變革，增強活力，提高績效．

(6)研究組織行為學尚有助于于管理者調適心理平衡,提高身心健康水平,從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學的研究方法

1.試論述組織行為學研究方法所應具有的特性.

答；研究方法是揭示研究對象的手段.組織行為學的研究方法是從實際出發的實事求是的方法.它是對的地全面揭示研究對象的重要手段.這種科學的研究方法具有如下六個重要特性:?(1)研究程序的公開性．科學的研究方法,必須公開說明研究的全過程，所使用的程序,所測的變量和所采用的測量方法．要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做，就能得到同樣的結論.

(2)收集資料的客觀性.如實地客觀地進行觀測和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響．只有所收集和占有的資料是如實地客觀存在,研究人員在此基礎上進行分析,才也許得到對的而全面的結論．?(３）觀測和實驗條件的可控制性.?(4)分析方法的系統性．?(5)所得結論的再現性．

(６)為未來的預見性.

2.論述組織行為學的四個環節研究過程.

答:四個環節的研究過程涉及:

(1)觀測和實驗.

((２）分析和評價?(3)預測和推斷?(4)檢查和驗證一、選擇題(常考知識點)組織行為學的對象與性質

１.組織行為學的研究方法是系統分析法.P５?２.組織行為學具有多層次交切的特點，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環境.P10

3.組織行為學產生和發展過程起始于心理學。p12

４.從現代管理學的角度考慮組織行為學，它事實上是以人為中心的現代管理學。

5．在人類學的各分支中與研究組織行為學關系最密切的是文化人類學。?6．人的行為的特點:具有適應性；具有多樣性;具有動態性;具有可控性；行為交叉性;P4

7.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力;增強領導的有效性，改善領導行為；進行組織的改革，提高績效；調動人的積極性、積極性、發明性;

8。組織行為學的邊沿性重要表現在多學科相交叉性和多層次相交切性。

9．組織行為學的特點有邊沿性、兩重性、應用性。

１0.組織行為學的兩重性來自于多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?１１.從微觀和宏觀、理論與應用這兩個方面，可以把組織行為學劃分為組織行為、組織理論、組織發展、人力資源管理.Ｐ14

12.根據行為規律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質、自身價值觀、組織內部環境、組織外部環境的函數。

13．組織行為學的理論來源有心理學、社會學、人類學、政治學、生物學。

14.心理學最先被應用到組織行為學中的有人事心理學、工程心理學。第二章組織行為學的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產效率的影響，觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產技術規定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業培訓等方面對生產率的影響，這說明組織行為學研究方法的觀測和實驗條件的可控。?2.研究人員直接參與被研究對象的活動,并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。

3．把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類,這種分類是按照觀測者與被觀測者的關系。

4.采用一些標準化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。?5.成本較低,并且調查覆蓋面又比較大的調查法是電話調查法。

６．面談法是一種研究人員通過被調查者直接交談,來探索被調查者的心理狀態的研究方法,優點之一就是信息的回收率高．高達80％-９5%.

7.用數量指標對每種情況中也許有或也許沒有的心理現象進行分析的方法叫抉擇分析．

8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關系的方法叫相關分析.第三章個體差異與管理１．社會知覺是指主體對社會環境中有關人的知覺．?2.我們經常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,這是由于知覺對象與背景對象的不同配合.?3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應.

4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺，雜組織行為學中，它的術語是投射.

5.常年在工地工作的人，對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御．?６.歸因論屬于社會心理學.

７.根據行為及其結果對行為者的穩定心理特性素質或個性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會推論問題.?8.在199２年以來,公司開始自主經營，自負盈虧,自我發展,自我約束,使經營活動適應市場的規定,適應供求關系的變化,這種經營管理價值觀就是經營價值觀.

9.當員工可以積極維持組織的聲譽,樂意為組織犧牲個人利益,在組織行為學中稱這種狀態為組織認同感．?10．個性中最活躍的成份,起主導作用的因素是個性趨向性特性.

11.指導人們行為的準則是價值觀.

12.在個性形成中家庭影響是最初的根源．?13．人的知覺過程一般涉及觀測，選擇，組織，解釋，反映.第四章發明性行為的培養與開發

1.作為擴散性思維與關聯性思維的產物是發明性行為的組織管理型．

2．科學發現型的發明性行為,在發展過程中,智力結構中認知因素起更重要的作用.

3.形象的發明與技術的發明和科學發現相比較,重要是依靠形象思維．

4.一個民族進步的靈魂，國家興旺發達的不竭動力是發明性行為.

５.獨立性與發明性的關系是正相關.

６.發明性行為的起點是發現問題.?7.在家庭人際關系中,對發明力影響最大的是夫妻關系.

８.在從事發明性活動時,群體成員的結構應當是異質結構.?9.藝術塑造型的發明性行為可以提成:形象的發明與情感的發明.?１0．組織管理型的發明性行為涉及:開辟新市場,建立新體制,提出新戰略，運用新方法.第五章事業生涯的設計、開發與管理

1.事業生涯的設計與開發應遵循的原則是個人與組織相結合的原則．

2．事業生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協調統一.

3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.?4．事業生涯管理是一種動態管理．?5．一個人事業生涯的主觀方面有價值觀，態度,個性，動機.

6．事業生涯管理是指組織和職工本人對事業生涯進行的設計，規劃，實行,監控的過程.?７.霍蘭德認為個人的個性特性是職業選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業的種類，其中有現實操作型,調查研究型,社會型,常規型,管理型．

8．事業生涯的發展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段，探索階段,創建階段，維持階段,衰退階段．

9.要為所有成員提供平等就業和就職的機會，防止為實現職業生涯設計障礙,就必須要公開招聘,平等競爭，合理考核.第六章群體心理與行為基礎

1.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用．?２.根據間斷－平衡模型,決定群體發展方向的是群體成員的第一次會議.?3.所謂規范就是群體成員共同接受的一些行為標準.?4.我們往往認為大學專家的社會地位優越,舉止高雅，這是組織行為學中是角色期待.

5.某一群體的內聚力很高,績效規范很低,那么他們的生產率則低．?6.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰略,權力結構,正式規范,組織文化,物理工作環境．?７.決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規模,群體所從事的工作類型,群體領導的行為方式,沖突的水平．

8.群體規范的重要功能有:群體行為的標準功能,群體行為的導向功能,群體行為的評價功能,群體行為的測量功能.第七章群體內部互動行為

1.三個和尚沒水吃,體現了社會惰化效應。

2.信息事實上是通過信息源編碼的物理產品。?３．按照溝通的表現形式來劃分，溝通可分為口頭溝通,書面溝通和非語言溝通。

4.人際關系中最普通的形式是口頭溝通.

5.在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是３0%左右.?6．體現組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Ｙ式.?8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式．?9.運用產生觀念的過程,發明一種進行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術稱為腦力激蕩法．?10．允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術稱為命名小組技術.

1１.匿名,可靠，迅速的群體決策技術是電子會議.

12．參照性群體的特點：個人了解群體中的其別人;個人認為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員;個體感到群體中的成員對自己重要.?１3.影響從眾行為的個人因素有:智力水平;情緒的穩定性;自信心;人際關系.

1４.管理學家萊維特認為組織的正式溝通網絡的形式有:輪式,Y式,鏈式,圓式，全方位式.

15．小道消息的目的有：構建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表白信息發送者的地位或權力.第八章群體的人際關系?１.人際關系中最重要最基本的關系是經濟生產關系.?２.組織行為學所研究的人際關系重要是人們之間的經濟關系.?３．互換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.

4.人們在人際關系中都有自己獨特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質.

5.心理學家舒茲認為希望在權力上和別人建立并維持良好關系的人具有控制的需求.

６.一個外向,喜歡與人交往，積極參與各種社會活動的人，往往是包容動機很強而又表現積極者.?7.人們為了實現某個共同目的而進行的協同活動就是合作.?８.人際關系也許會影響到:工作績效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發展和完善．?9．影響人際吸引的個人因素涉及：容貌,智慧，體態，熱情,能力.?10.影響人際吸引的交往因素涉及有：鄰近，相似，互惠.?１１.測量人際關系的三種重要方法是;社會測量法，關系分析法,參照測量法.三.簡樸題（常考知識點）組織行為學的對象與性質

1.如何對的理解組織的涵義?

答:具體地說,對組織的涵義的理解應把握以下幾個要點：

(1）組織是動態的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。?(2)組織是相對靜態的人群社會實體單位。?(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實現共同目的的手段。?（4)組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結合體。

（5)組織是一個投入產出的系統。?(6)組織是物的系統、人的系統和社會環境相結合的社會技術系統。?2.根據費恰特的觀點，文化的重要功能有哪幾點?＇?答:費恰特指出,文化的功能有以下五點:

（1)文化是區別不同社會的標志．

(2）文化使一個社會的價值觀更系統化．?(３)文化為社會的團結和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎.?（4)文化對社會結構提供材料和藍圖.

(5）社會和組織的文化，可以塑造社會和組織的個性與性格.

3.簡述組織行為學兩重性的重要表現??答:組織行為學既有組織中人的心理與行為的一般規律性這種自然屬性，又具有特殊規律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。?（１)是多學科性決定的。

（2）是由作為研究對象的人自身的兩重性所決定的。

(3)是由管理的兩重性所決定。?4.簡述組織行為學應用性的重要表現??答：組織行為學與心理學、社會學和人類學等理論性科學不同,它屬于應用性科學。它在應用理論科學原理的基礎上，探索和揭示組織中人的心理與行為規律性，在掌握這些規律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為，改變悲觀行為的具體技術和措施,它的直接目的是緊密聯系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。?５.人的行為特點有哪些??答1）具有適應性(2)具有多樣性(3）具有動態性（4)具有可控性(5)人的行為實質是人的生理、心理因素與客觀環境互相作用的結果和表現。第二章組織行為學的研究方法?1．簡述參與觀測法的優缺陷？

答:采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測,使被觀測者避免偽裝或做作,從而使觀測到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個：一是由于親自投入現場作觀測者,也許會影響到研究者的客觀性,而非參與觀測法就較為客觀．二是在觀測別人時,會使別人感到很不自然,如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為,就得發明一種觀測條件，這是不太容易做好的.?２.調查法分幾種?各自的優缺陷是什么??答：調查法重要是了解被調查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調查方法:面談法，電話調查法,問卷調查法．?面談法優點是信息的回收率高達８0％-9５%之間,并且由于面對面地談話，調查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富,確切.但是，由于面對面談話往往會給人增長心理負荷,使人容易產生防御心理.所以規定研究者應具有一定的談話技巧.?電話調查法優點是花錢費時不多,能調查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問和解釋問題,使被調查者對問題不發生誤解．?問卷調查法可以在很大的范圍內進行調查,并且花錢費時不多,這種調查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調查法;一種是直接現場問卷調查法.前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現場問卷調查法,回收率高,但花的人力和時間又會較多.

3.研究結果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答1)集中趨勢分析;

(2)離中趨勢分析;?（3）抉擇分析?(4)相關分析

（５）因素分析四、論述題（常考知識點)組織行為學的對象與性質論述管理者研究組織行為學的重要意義與作用？

答：管理者研究組織行為學的重要性與迫切性，重要是由組織行為學的實質和管理者的工作性質決定的。加強組織行為學的研究,對于改善管理工作和提高管理水平;對于培養和選拔各類管理人才；對于提高領導素質、改善領導作風、掌握領導藝術;對于改善領導與群眾以及各種人際關系，調動廣大職工的積極性、積極性和發明性；對于增強群體凝聚力和整個組織的活力；對于提高工作績效,加快社會生產力,都具有重要的意義和作用。

(1）研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?（２）研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(３)研究組織行為中的領導行為與管理,可以促使管理者提高領導素質,改善領導行為，掌握領導藝術,增強領導的有效性。?(4)研究組織行為學中的激勵理論與應用,可以加強以人為中心的管理，充足調動各方面的積極性、積極性和發明性。?（5)研究組織行為學中的組織設計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應環境的變化,進行組織的變革，增強活力，提高績效.?(6）研究組織行為學尚有助于于管理者調適心理平衡,提高身心健康水平,從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學的研究方法?1.試論述組織行為學研究方法所應具有的特性．

答;研究方法是揭示研究對象的手段.組織行為學的研究方法是從實際出發的實事求是的方法．它是對的地全面揭示研究對象的重要手段．這種科學的研究方法具有如下六個重要特性:?(1)研究程序的公開性.科學的研究方法，必須公開說明研究的全過程,所使用的程序,所測的變量和所采用的測量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結論.

(2)收集資料的客觀性．如實地客觀地進行觀測和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是如實地客觀存在,研究人員在此基礎上進行分析,才也許得到對的而全面的結論.?(３）觀測和實驗條件的可控制性.

(４）分析方法的系統性.?(5)所得結論的再現性.?（６）為未來的預見性.?2.論述組織行為學的四個環節研究過程.

答:四個環節的研究過程涉及:?(１）觀測和實驗.?（(２)分析和評價

(３)預測和推斷?（4)檢查和驗證一、選擇題(常考知識點)組織行為學的對象與性質

1．組織行為學的研究方法是系統分析法．P5?２.組織行為學具有多層次交切的特點,它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環境.P10?3.組織行為學產生和發展過程起始于心理學。ｐ1２?4.從現代管理學的角度考慮組織行為學,它事實上是以人為中心的現代管理學。

5.在人類學的各分支中與研究組織行為學關系最密切的是文化人類學。

6．人的行為的特點:具有適應性;具有多樣性;具有動態性；具有可控性；行為交叉性;P４?7．管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用,合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力；增強領導的有效性,改善領導行為；進行組織的改革,提高績效；調動人的積極性、積極性、發明性;?8。組織行為學的邊沿性重要表現在多學科相交叉性和多層次相交切性。

9.組織行為學的特點有邊沿性、兩重性、應用性。?10．組織行為學的兩重性來自于多學科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。

11．從微觀和宏觀、理論與應用這兩個方面，可以把組織行為學劃分為組織行為、組織理論、組織發展、人力資源管理.Ｐ１4

12.根據行為規律的理論模式,人的行為是自身能力、自身氣質、自身價值觀、組織內部環境、組織外部環境的函數。?13．組織行為學的理論來源有心理學、社會學、人類學、政治學、生物學。

14.心理學最先被應用到組織行為學中的有人事心理學、工程心理學。第二章組織行為學的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產效率的影響,觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產技術規定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業培訓等方面對生產率的影響,這說明組織行為學研究方法的觀測和實驗條件的可控。

2.研究人員直接參與被研究對象的活動,并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。?3．把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類，這種分類是按照觀測者與被觀測者的關系。?4.采用一些標準化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。

5．成本較低,并且調查覆蓋面又比較大的調查法是電話調查法。?6．面談法是一種研究人員通過被調查者直接交談,來探索被調查者的心理狀態的研究方法，優點之一就是信息的回收率高．高達８0％-９5%.

7.用數量指標對每種情況中也許有或也許沒有的心理現象進行分析的方法叫抉擇分析．

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關系的方法叫相關分析.第三章個體差異與管理1．社會知覺是指主體對社會環境中有關人的知覺.?２.我們經常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些，這是由于知覺對象與背景對象的不同配合．?３．先入為主的思想方法常被稱為首因效應．?4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學中,它的術語是投射.

５.常年在工地工作的人,對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見，這是由于錯誤知覺的知覺防御.

6．歸因論屬于社會心理學.?7.根據行為及其結果對行為者的穩定心理特性素質或個性差異作出合理的推論，這屬于歸因論所研究的社會推論問題．?8．在1992年以來,公司開始自主經營,自負盈虧,自我發展,自我約束，使經營活動適應市場的規定,適應供求關系的變化,這種經營管理價值觀就是經營價值觀.

9．當員工可以積極維持組織的聲譽,樂意為組織犧牲個人利益,在組織行為學中稱這種狀態為組織認同感.

10.個性中最活躍的成份,起主導作用的因素是個性趨向性特性.?１1.指導人們行為的準則是價值觀.

12.在個性形成中家庭影響是最初的根源．?13.人的知覺過程一般涉及觀測,選擇，組織，解釋,反映.第四章發明性行為的培養與開發?１.作為擴散性思維與關聯性思維的產物是發明性行為的組織管理型．

２．科學發現型的發明性行為，在發展過程中,智力結構中認知因素起更重要的作用.

3.形象的發明與技術的發明和科學發現相比較,重要是依靠形象思維.

4.一個民族進步的靈魂,國家興旺發達的不竭動力是發明性行為．

5．獨立性與發明性的關系是正相關.?6.發明性行為的起點是發現問題.

７．在家庭人際關系中,對發明力影響最大的是夫妻關系.?8.在從事發明性活動時，群體成員的結構應當是異質結構.

９．藝術塑造型的發明性行為可以提成:形象的發明與情感的發明．?１０.組織管理型的發明性行為涉及:開辟新市場,建立新體制,提出新戰略,運用新方法.第五章事業生涯的設計、開發與管理?1．事業生涯的設計與開發應遵循的原則是個人與組織相結合的原則.

2.事業生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協調統一.

3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.

4.事業生涯管理是一種動態管理.?5.一個人事業生涯的主觀方面有價值觀，態度,個性,動機.

6.事業生涯管理是指組織和職工本人對事業生涯進行的設計，規劃，實行,監控的過程．

7.霍蘭德認為個人的個性特性是職業選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業的種類,其中有現實操作型,調查研究型,社會型,常規型，管理型.

8.事業生涯的發展階段,按個人生命周期劃分，可分為成長階段,探索階段,創建階段,維持階段,衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業和就職的機會，防止為實現職業生涯設計障礙，就必須要公開招聘,平等競爭，合理考核.第六章群體心理與行為基礎

1.對許多人來說，滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用．?2．根據間斷-平衡模型，決定群體發展方向的是群體成員的第一次會議.?3．所謂規范就是群體成員共同接受的一些行為標準．

４.我們往往認為大學專家的社會地位優越，舉止高雅，這是組織行為學中是角色期待.

5.某一群體的內聚力很高，績效規范很低,那么他們的生產率則低.?6.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰略,權力結構,正式規范,組織文化,物理工作環境.?7.決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力，群體的規模,群體所從事的工作類型，群體領導的行為方式，沖突的水平.

８．群體規范的重要功能有：群體行為的標準功能,群體行為的導向功能,群體行為的評價功能，群體行為的測量功能.第七章群體內部互動行為?１．三個和尚沒水吃，體現了社會惰化效應。?2．信息事實上是通過信息源編碼的物理產品。

3.按照溝通的表現形式來劃分,溝通可分為口頭溝通,書面溝通和非語言溝通。

4.人際關系中最普通的形式是口頭溝通.?5．在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%左右.?6.體現組織有序特性的溝通是下行溝通.

7．組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.

8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.

9．運用產生觀念的過程，發明一種進行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術稱為