下載文檔可編輯下載文檔可編輯保險小品《賣保險》情景：業務員馬和客戶小莊是朋友，小莊的對象是個體老板（小唐），今天業務小馬去小莊家拜訪。簽單目的給孩子保險，孩子 2周。人物：小馬、小莊、小唐、小唐朋友小周門鈴響：叮咚）誰呀？馬：我啊，小莊，你馬姐。開門請馬姐進來）閑在呢，你看您來就來吧，還拿什么東西啊，快請進。馬：辦事路過你家，好久沒見了，過來看看你，忙什么呢！（哎呀，你還是這么白，還是那么漂亮，真羨慕你，有這么好的皮膚）莊：謝謝您馬姐，快請坐，來喝點水。唐彬，馬姐來了。唐：馬姐來了，請坐，喝點水。馬:行。最近忙嗎？唐：還行，還是門市那點事。莊：行你忙你的吧，我們倆聊會 .好久不見了馬：最近生意怎么樣啊？孩子呢？莊：奧、睡覺呢。生意還那樣。馬：啊、那就行。現在做生意能賺不賠就不錯了。現在做什么都不好做。今年不景氣，做什么都不好做。莊：湊合事吧，從年初到現在沒有賺多少錢。馬：唉！什么是多呀！夠花夠用就行了，別不知足。夠吃夠用，能存點就不錯了。笑啦）好幾天不見了，最近忙不？馬：忙。最近有個出險的，就顧的幫忙做賠付了。這不今天辦點別的事路過這，趕緊就來看你了。莊：怎么了，賠付多少錢呀？馬：奧、是我的客戶上了份意外險 100元，一年期的，這不剛上 3個月就在家中給牲畜扎草的過程中，不小心扎掉一節指頭，賠付了 8700多。莊：是嗎？賠付那么多錢呢？那你們公司還不錯，賠付那么多錢！馬：是的。現在做什么都有競爭，作為保險行業的競爭，做好售后服務就是做重要的。對了，我上次跟你說的，給你們孩子存教育金的事你考慮的怎么樣了？莊：我們兩個商量了，覺得還行 .門鈴響：叮咚）周：我、小周。莊：奧、小周來了，快進來。周:唐彬呢？莊：在房間呢。唐:周、來、來、隨便坐。莊，倒水。莊：恩，介紹下，這是唐彬的朋友，小周，關系都不錯，大家隨便啊！馬：你好，我是保險公司的，我叫馬愛良。周：你好。我是唐彬哥們、周海明。馬：您好，很高興認識您，您請坐。莊：你上次說的那個保險，要是到時候真拿回來那么多，還真行。拿出工具）把你身份證給我。還有孩子戶口本。周：唉、你是哪家公司的？馬：我是中友保險代理公司的。周：你們公司我咋沒有聽說過？馬：您知道福滿家嗎？我們公司就和福滿家一樣性質的保險超市，體現的就是售后服務，站在客戶的立場為客戶服務，根據客戶的需求為客戶提供適合客戶的產品。周：嗨，現在保險公司那么多， 都是騙人的， 上保險時容易，理賠時候難。馬：您說的有道理，但是如果保險公司都是騙人的，那誰都不希望被騙。再說保險公司都是國家的公司，是受國家法律保護的，另外保險公司都有專門的監管機構，中國保監會監管著。作為我們公司體現的就是售后服務，發生理賠時我們公司就和保險公司直接溝通了，無需客戶與保險公司交涉。下載文檔可編輯下載文檔可編輯這樣也很大程度上的減少了客戶的麻煩。周：上的啥啊，什么險種啊？馬我們這是一款教育金的險種， 現在孩子 2歲一年存 8700塊錢，10年存 20年一次性領回來一筆錢作為教育補充金，或者是創業金。在這 20年當中還負責著 40種重大疾病和意外的保障。交費期內投保人一旦發生風險， 還有免交費功能周：到時真有那么高保障嗎？馬：沒問題，保險合同條款都寫得非常清楚。周：過兩天研究一下看看我給我們孩子也上一份莊：行，到時候要上你就找馬姐就行。馬：沒問題，我肯定為您提供最優質的服務。莊，你把你省問唐彬）要不咱現在給孩子上一份。（結束簽單成功）【下載本文檔，可以自由復制或編輯內容。學習的目的是增長知識，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力的您一定可以獲得應有的回報。】能部室由企管部統一考核）。不符合衛生標準的，超市內每處扣0.5分，超市外每處扣1分。衛生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛生標準2.2.1 門前衛生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛生：院內地面衛生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區衛生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區域衛生：每天營業前提前10分鐘把所管轄區域內衛生清理完畢，營業期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛生區域。3.2 綠化區衛生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監督各分公司、部門的衛生工作。每周五為衛生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。保險小品《賣保險》情景：業務員馬和客戶小莊是朋友，小莊的對象是個體老板（小唐），今天業務小馬去小莊家拜訪。簽單目的給孩子保險，孩子 2周。人物：小馬、小莊、小唐、小唐朋友小周門鈴響：叮咚）誰呀？馬：我啊，小莊，你馬姐。開門請馬姐進來）閑在呢，你看您來就來吧，還拿什么東西啊，快請進。馬：辦事路過你家，好久沒見了，過來看看你，忙什么呢！（哎呀，你還是這么白，還是那么漂亮，真羨慕你，有這么好的皮膚）莊：謝謝您馬姐，快請坐，來喝點水。唐彬，馬姐來了。唐：馬姐來了，請坐，喝點水。馬:行。最近忙嗎？唐：還行，還是門市那點事。莊：行你忙你的吧，我們倆聊會 .好久不見了馬：最近生意怎么樣啊？孩子呢？莊：奧、睡覺呢。生意還那樣。馬：啊、那就行。現在做生意能賺不賠就不錯了。現在做什么都不好做。今年不景氣，做什么都不好做。莊：湊合事吧，從年初到現在沒有賺多少錢。馬：唉！什么是多呀！夠花夠用就行了，別不知足。夠吃夠用，能存點就不錯了。笑啦）好幾天不見了，最近忙不？馬：忙。最近有個出險的，就顧的幫忙做賠付了。這不今天辦點別的事路過這，趕緊就來看你了。莊：怎么了，賠付多少錢呀？馬：奧、是我的客戶上了份意外險 100元，一年期的，這不剛上 3個月就在家中給牲畜扎草的過程中，不小心扎掉一節指頭，賠付了 8700多。莊：是嗎？賠付那么多錢呢？那你們公司還不錯，賠付那么多錢！馬：是的。現在做什么都有競爭，作為保險行業的競爭，做好售后服務就是做重要的。對了，我上次跟你說的，給你們孩子存教育金的事你考慮的怎么樣了？莊：我們兩個商量了，覺得還行 .門鈴響：叮咚）周：我、小周。莊：奧、小周來了，快進來。周:唐彬呢？莊：在房間呢。唐:周、來、來、隨便坐。莊，倒水。莊：恩，介紹下，這是唐彬的朋友，小周，關系都不錯，大家隨便啊！馬：你好，我是保險公司的，我叫馬愛良。周：你好。我是唐彬哥們、周海明。馬：您好，很高興認識您，您請坐。莊：你上次說的那個保險，要是到時候真拿回來那么多，還真行。拿出工具）把你身份證給我。還有孩子戶口本。周：唉、你是哪家公司的？馬：我是中友保險代理公司的。周：你們公司我咋沒有聽說過？馬：您知道福滿家嗎？我們公司就和福滿家一樣性質的保險超市，體現的就是售后服務，站在客戶的立場為客戶服務，根據客戶的需求為客戶提供適合客戶的產品。周：嗨，現在保險公司那么多， 都是騙人的， 上保險時容易，理賠時候難。馬：您說的有道理，但是如果保險公司都是騙人的，那誰都不希望被騙。再說保險公司都是國家的公司，是受國家法律保護的，另外保險公司都有專門的監管機構，中國保監會監管著。作為我們公司體現的就是售后服務，發生理賠時我們公司就和保險公司直接溝通了，無需客戶與保險公司交涉。這樣也很大程度上的減少了客戶的麻煩。周：上的啥啊，什么險種啊？馬我們這是一款教育金的險種， 現在孩子 2歲一年存 8700塊錢，10年存 20年一次性領回來一筆錢作為教育補充金，或者是創業金。在這 20年當中還負責著 40種重大疾病和意外的保障。交費期內投保人一旦發生風險， 還有免交費功能周：到時真有那么高保障嗎？馬：沒問題，保險合同條款都寫得非