第九章社會工作督導第一節社會工作督導的涵義和對象第二節社會工作督導的功能與內容第三節社會工作督導的原則與過程第四節社會工作督導的方法第五節志愿者的督導

考試大綱要求(一)社會工作督導的對象與內容(二)社會工作督導的功能（三）社會工作督導的方法與原則第一節社會工作督導的涵義和對象一、社會工作督導的涵義1、社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。2、社會工作督導的類型(p307-308)一是師徒式督導（tutorialsupervision）二是訓練式督導（trainingsupervision）三是管理式督導（managerialsupervision）四是咨詢式督導（supervision）二、社會工作督導的對象(考點1)1、新進入社會服務機構的工作者；2、服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者（助理社會工作師）；3、在社會服務機構實習的學生；4、社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。單選題：督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任的督導，一般稱為()。A．師徒式督導B．咨詢式督導C．教育式督導D．訓練式督導E．管理式督導答案：B習題練習多選題：社會工作督導的對象有（）。A．新進機構的工作人員B．在社會服務機構實習的學生C．志愿者D．初級社會工作者E．高級社會工作者答案：ABCD習題練習第二節社會工作督導的功能與內容

一、社會工作督導的功能（考點2）行政的功能教育的功能支持的功能關注點組織管理的障礙被督導者知識與技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協助被督導者完成工作工作所需要的知識和技能心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員個人力量達成良好的工作表現權力來源地位、獎賞及懲罰能力專業知識及技巧友情和關懷正面的工作關系強調效率稱職和勝任力被督導者了解組織和樹立正確的工作態度二、社會工作督導的內容（考點3）1、行政性督導的內容：社會工作者的招募和選擇；安置和引導工作人員；工作計劃和分配；工作授權、協調與溝通；工作監督、總結和評估；督導者扮演多種角色。2、教育性督導的內容：教導有關“服務對象群”的特殊知識；教導“社會服務機構”的知識；教導有關“社會問題”的知識；教導有關“工作過程”的知識；提供專業性“建議和咨詢”；教導有關“工作者本身”的知識。3、支持性督導的內容：協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞，激發被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感；給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。單選題：一個社會工作者在工作中被服務對象誤解，心情很郁悶，便去向他的督導訴說，督導對他進行了安慰和開導。這類督導屬于()。A．行政性督導B．教育性督導C．支持性督導D．訓練性督導E．管理性督導答案：C習題練習多選題：下列屬于行政性督導的內容的有（）A.工作計劃和分配B.工作授權、協調與溝通C.社會工作者的招募和選擇D.工作監督、總結和評價E.給予關懷和支持答案：ABCD習題練習第三節社會工作督導的原則與過程

一、社會工作督導的原則

1、利于機構目標實現2、支持與持續反思3、促進自我完善二、社會工作督導的過程(p315-p316)督導前期督導開展期督導中期督導終結期三、社會工作督導的技巧1、督導的相互契合技巧；(共同面對問題）2、訂立協議的技巧；（達成共識）3、開展話題的技巧；（引入、聆聽、包容、提問、沉默）4、同感與分享感受的技巧；（總結、再現、分享）5、要求被督導者努力工作和分享資料；6、督導會談的結束技巧。單選題：督導前期的最重要的技巧是（）A.督導雙方的相互契合B.個性的維持C.情緒的處理D.同感E.談話技巧答案：A習題練習多選題：社會工作督導的原則有：（）A.有利于機構目標的實現B.支持與持續的反思C.促進自我完善D.掌握權威E．運用機構資源答案：ABC習題練習第四節社會工作督導的方法（考點4）一、個別督導1、方式：一對一2、注意事項：督導者在個別輔導會談中，要仔細聆聽、補充內容、提出疑問、進行評價和提出建議。3、技巧：誠懇傾聽、指出被督導者的不足之處、接納態度、委婉建議、提供示范性的方法和技術。4、優點：輔導時間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務示范。5、缺點：被督導者會產生指導信息偏差、依賴性較強、欠缺同期服務的其他方法。二、團體督導

1、方式：小組討論2、技巧：督導者要與各被督導者建立良好關系；引導團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發發表建議；適當處理團體成員的潛在感受；善于引導某些特質成員；及時做好階段性總結和歸納。3、優點：防止產生服務的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導同事處理各種案主問題的工作經驗；可以進行角色扮演；節省時間、經費和專業人員。4、缺點：個別輔導時間不足，容易產生沖突，團體的隱秘性較低。三、同事督導1、方式：同層次的個人或小組2、技巧：注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息。3、優點：權威性降低，可以方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經驗。4、缺點：參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權利和義務，得不到好的建議。單選題：在督導過程中，專家的權威降到最低，沒有權威現象的督導，是()的顯著特點。A．團體督導B．同事督導C．個別督導D．行政督導E．教育督導答案：B習題練習多選題：在督導過程中，個別督導的優點在于()。A．輔導時間充分；B．具有較高的隱秘性；C．權威性低D．可以充分掌握被督導者的工作進度和情況；E．能夠提供充分和有效的服務示范。答案：ABDE習題練習第五節志愿者的督導一、志愿者督導工作的含義和目的1、志愿者督導的含義志愿者督導是社會服務機構中的行政專務人員指導、協調、增強和評估志愿者的工作過程。2、志愿者督導的目的（1）協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值；（2）協助志愿者了解組織和機構的功能；（3）評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。二、志愿者督導的功能1、行政性功能——培養有效的志愿者2、教育性功能——培養能干的志愿者3、支持性功能——了解和關懷志愿者三、志愿者督導工作的態度1、把志愿者當成與機構共同工作的伙伴；2、正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性；3、把志愿者作為機構應提供服務的對象；4、對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。四、志愿者督導的內容1、根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態度；2、把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系；3、確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作；4、切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術；5、及時表揚志愿者優良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評；6、妥善處理志愿者的沖突問題。單選題：下列體現志愿者督導工作的教育性功能的是（）。A．分配志愿者的工作；B.擴大志愿者對服務對象知識的了解；C.了