《管理心理學》期末復習(2023年5月)一、考試題型單項選擇題（15小題，每小題1分，共15分）多項選擇題（10小題，每小題2分，共20分）名詞辨析（9小題，每小題2分，共18分，對的打“√”，錯的打“×”，假如判斷為“錯”，請在錯誤處下方劃線并改正）案例分析題（1題，17分）論述題（2小題，每小題15分，共30分）二、答題規定卷面整潔，書寫工整。多項選擇題錯選、多選、漏選都不得分。名詞辨析規定對每個名詞要理解，對的的劃√，錯誤的劃╳，對名詞概念中的關鍵詞進行糾錯,在錯誤處底部劃線。案例分析題一方面對案例所涉及的理論進行闡述，然后結合案例進行分析。論述題（1）不能只回答要點，須按題目規定展開分析。（2）論述題要點單獨成行，展開論述另起一段。（3）論述題分析字數每題不低于150字。案例分析題、論述題除了理論要點可以借鑒教材或后面的參考答案外，分析一定要結合案例或實際用自己的語言展開，不能兩人之間的表述方式完全同樣，否則按雷同卷解決，該題甚至試卷沒有成績。三、復習規定（主觀題）（一）名詞辨析（見綜合練習）（二）案例分析題1、性格與職業的匹配2、影響工作滿意的因素3、工作壓力的來源4、工作壓力管理5、群體組合與群體活動效率的關系（三）論述題1、印象管理的策略2、個人壓力管理的策略3、組織壓力管理的策略4、導致溝通障礙的重要因素5、有效溝通的途徑綜合練習及答案(一)單項選擇題1．誰初次以“管理心理學”命名出版了自己的專著？（)Ａ．萊維特 B．馬斯洛 C．閔斯特伯格 D．泰勒2．梅奧在霍桑實驗基礎上提出的理論被稱為什么理論？（）Ａ．群體動力 Ｂ．人際關系 Ｃ．需要層次 D．科學管理3．研究者有目的地通過嚴格控制或創設條件，積極引起被試的行為變化，從而進行研究的方法是（）Ａ．測驗法 Ｂ．觀測法 Ｃ．個案法 D．實驗法4．群體動力理論的創始人是德國心理學家（）Ａ．馮特 B．馬斯洛 C．閔斯特伯格 D．勒溫5．可以提供對某一個體、某一團隊或某一組織的詳盡分析，能提供變化的動態方面的見解，對于組織內部問題的診斷和糾正極有幫助的方法是（）Ａ．測驗法 Ｂ．觀測法 Ｃ．個案法 D．實驗法6．被稱作“工業心理學之父”的是（）

Ａ．萊維特 B．馬斯洛 C．閔斯特伯格 D．泰勒7．“雞尾酒會效應”說明知覺具有()。Ａ．選擇性 B．理解性 C．整體性 D．恒常性8．“一俊遮百丑”屬于社會知覺中的什么效應？（)Ａ．首因效應 Ｂ．近因效應 Ｃ．暈輪效應 D．社會刻板印象9．有人對女性的評價是“年輕時唧唧喳喳，結婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆媽媽”，這屬于社會知覺中的（）。Ａ．首因效應 Ｂ．近因效應 Ｃ．暈輪效應 D．社會刻板印象10．庫利的“鏡中我”理論屬于哪種自我認知方式？（)Ａ．別人評價 Ｂ．社會比較 Ｃ．內省 D．自我顯示11．一個身穿游泳衣的人在海濱打水仗或游泳，不會有人注意他，但假如他這身打扮去商場購物就會被認為不成體統甚至被拒絕進入，這是由于人的知覺受到了以下哪種因素的影響？（）Ａ．知覺者 Ｂ．知覺對象 Ｃ．知覺情境 D．知覺態度12．對“王師傅稱贊李廠長”的因素分析中，得到的信息資料是一致性高，一貫性高，區別性高，這應當歸因于（）Ａ．王師傅善于阿諛奉承 Ｂ．李廠長的所作所為的確值得稱贊 Ｃ．王師傅迫于情境的壓力違心地稱贊李廠長D．無法擬定王師傅稱贊李廠長的真正因素13．具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯想等特性的人屬于（）Ａ．膽汁質 Ｂ．多血質 Ｃ．粘液質 D．抑郁質14．根據巴甫洛夫的高級神經活動類型學說，強、平衡、不靈活的類型是（）Ａ．興奮型 Ｂ．活潑型 Ｃ．安靜型 D．克制型15．編制16種個性因素問卷的是（）Ａ．艾森克 Ｂ．榮格 Ｃ．霍蘭德 D．卡特爾16．熱情、正直、誠實、認真等屬于性格的什么特性？（）Ａ．態度Ｂ．意志 Ｃ．情緒 D．理智17.獨立、果斷、勇敢、優柔寡斷等屬于性格的什么特性？（）Ａ．態度 Ｂ．意志 Ｃ．情緒D．理智18.易激動或心氣平和、精神飽滿或抑郁低沉等屬于性格的什么特性？（）Ａ．態度 Ｂ．意志 Ｃ．情緒 D．理智19.根據巴甫洛夫的高級神經活動類型學說，強、平衡、靈活的類型是（）Ａ．興奮型 Ｂ．活潑型 Ｃ．安靜型 D．克制型20．誰提出了認知失調理論？（）A.海德B．費斯廷（汀）格C．勒溫D．維納21．一個人的態度最穩固的階段是（）A．順從階段B．同化階段C．內化階段D．學習階段22．“吃不到葡萄就說葡萄酸”是態度哪一種功能？（）A．適應B．自我防御C．價值表現D．知識23．員工流動率越高說明下列哪一項水平越低？（）A.成就需要B．親和需要C．組織承諾D．工作難度24．用雙因素理論分析，下列選項中哪種是激勵因素？（）A.工資B.工作成就感C.工作安全性D.工作環境25．以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？（）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B．窮人很少參與排場講究的社交活動C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤D．一個安全需要占主導地位的人也許由于緊張失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作26．某公司來了一位新員工，工作一段時間后，領導發現該員工工作熱情飽滿，業績提高不久。對于這種情況，除了按公司激勵制度的正常規定給予相應獎勵外，假如你作為該公司的領導，最贊同進一步采用以下哪種做法？（）A．及時肯定他的進步，鼓勵他取得更大的成績B．順其自然，讓他通過自我激勵不斷提高績效C．給他提供進一步提高業績的方法與程序指導D．充足肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿27．某民營公司一位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨有”的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金。”可以認為，姚主任把他手下的工人都看作了是（）A．只有生理需要和安全需要的人B．只有生理需要和尊重需要的人C．只有歸屬需要和尊重需要的人D．只有安全需要和尊重需要的人28．中國公司引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用，但到目前，許多公司的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）A．雙因素理論在中國不怎么合用B．保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不同樣的C．防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任D．將獎金設計成為激勵因素自身就是錯誤的29.當個體獲得最佳工作績效時，應當處在哪種壓力下？（）Ａ.高度壓力 B.輕度壓力 C.適度壓力D.情境壓力30.下列哪種人格特性的個體容易體驗到較大的壓力？（）Ａ.高自我效能感Ｂ.內控型 Ｃ.A型人格 D.B型人格31.下列哪種人格特性的個體容易體驗到較大的壓力？（）Ａ.高自我效能感Ｂ.低自我效能感 Ｃ.內控型 D.B型人格32．下面屬于群體的是（）A．鄰居B．同乘一輛車的人C．同一支球隊的隊友D．同在一家餐廳吃飯的人33．有明文規范規定產生的群體，是為完畢組織賦予的責任、任務而組成的群體屬于（）A．非正式群體B．正式群體C．小群體D．參照群體34、個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現提高的現象是（）A．社會惰化B．社會克制C．社會助長D．服從35．“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”屬于以下哪種現象？（）A、社會克制B、社會惰化C、社會助長D、從眾36．“仰巴腳效應”說明了以下哪一種因素對人際關系的影響？（）A．能力B．交往頻率C．互補性D．相似性37．自我管理型團隊的組成人數通常是（）Ａ.5人以下Ｂ.5～10人Ｃ.10～15人D.15人以上38．“隨大流”說的是什么現象？（）Ａ.服從Ｂ.從眾Ｃ.責任分散D.社會阻抑作用39．下級向上級報告工作，出現報喜不報憂的情況，這種溝通障礙源于（）Ａ.信息過濾Ｂ.選擇性知覺Ｃ.情緒狀態D.語義障礙40．“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”說明了以下哪種因素對人際關系的影響？（）A.能力B.個性品質C.互補性D.相似性41．“遠親不如近鄰，近鄰不如對門”說明了以下哪種因素對人際關系的影響？（）A.距離B.個性品質C.互補性D.相似性42．沖突是由于（）互不相容或互相排斥，在群體或個人心理上形成的矛盾狀態。A．組織B．群體C．利益D．目的43．在溝通中，信息的發送者稱為（）A．交流源B．信息源C．接受源D．活動源44．處長大李任現職已有五年，其業績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人歷來關系密切，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據領導生命周期理論，你認為老王應當采用下列哪種領導方式較為合適？（）A．高工作、高關系B．高工作、低關系C．低工作、高關系D．低工作、低關系45．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才干信服。”這位廠長在這里強調了領導的影響力來源于（）A．法定權B．獎賞權C．專家權D．參照權46．管理方格圖中的貧乏型領導是（）A．關心生產和效率，不關心人B．關心人而不關心工作或生產C．對人和對生產都關心D．對人對工作都不關心47．情境領導理論認為，隨著下屬由不成熟到成熟，領導行為的軌跡是（）A．低工作低關系→高工作高關系→低工作高關系→低關系高工作B．高工作低關系→高工作高關系→高關系低工作→低工作低關系C．低工作低關系→低工作高關系→高工作高關系→高工作低關系D．低工作高關系→低關系高工作→低關系低工作→高工作高關系48．根據領導生命周期理論，當職工很成熟時，下列哪種管理方式較為合適？（）A.命令式B.說服式C.參與式D.授權式49．“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”強調領導的影響力來源于（）A.法定權B.獎賞權C.專家權D.參照權50．根據領導生命周期理論，你認為對剛參與工作的新員工下列哪種管理方式較為合適？（）A.高工作、高關系B.高工作、低關系C.低工作、高關系D.低工作、低關系51．員工的統一著裝屬于組織文化的哪個層面?（）A.符號指標B.基本價值觀C.行為規范D.核心假設52．通過培養整個組織的學習氛圍、充足發揮員工的發明性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能連續發展的組織是（）A．變色型組織B．學習型組織C．虛擬型組織D．團隊型組織53．（）的程序模式由心理學家勒溫提出。A．組織發展B．組織變革C．組織學習D．組織設計(二)多項選擇題1．管理心理學的研究內容涉及（）Ａ．個體心理 Ｂ．群體心理

Ｃ．公眾心理 D．組織心理

Ｅ．顧客心理2．霍桑實驗重要涉及哪幾個階段？（）Ａ．照明實驗 B．福利實驗 C．訪談實驗 D．群體實驗 E．獎勵實驗3．談話法是管理心理學的研究方法之一，要使談話有效，必須注意以下幾點（）Ａ．事先擬好提綱 Ｂ．注意把握內容與方向

Ｃ．必須善于使用攝像儀器Ｄ．對談話內容的記錄應當系統、完整、詳盡

E．要投入感情4．管理心理學的產生和發展經歷了哪些階段？（）A．古典管理心理學 Ｂ．行為管理心理學Ｃ．工業心理學 Ｄ．群體動力學E．現代管理心理學5．知覺的基本特性重要涉及（）Ａ．知覺的選擇性 Ｂ．知覺的理解性

Ｃ．知覺的整體性D．知覺的恒常性 Ｅ．知覺的適應性6．印象管理可以通過以下哪些方式實現？（）Ａ．留下良好的第一印象 Ｂ．角色置換Ｃ．互相支持Ｄ．由衷地贊美別人的優點E．自我顯示7．韋納認為人們成功或失敗的因素可歸結為（）Ａ.愛好Ｂ.能力Ｃ.努力D.任務難度Ｅ.運氣（或機遇）8．在歸因理論中任務難度具有哪些屬性？（）A.外因B.穩定C.不穩定D.可控E．不可控9．以下關于能力的描述屬于對的的是（）。Ａ．屬于個性心理特性B．是人類社會歷史經驗的總結和概括C．發展比知識發展要慢得多 D．隨年齡增長不斷積累 E．隨年齡增長是一個發展、停滯和衰退的過程10．以下屬于投射測驗的是（）。Ａ．艾森克個性問卷 Ｂ．羅夏墨跡測驗Ｃ．主題統覺測驗Ｄ．卡特爾16種個性因素問卷E．瑞文推理測驗11．心理測驗必須具有的幾個技術指標是（）A．信度 Ｂ．效度Ｃ．常模Ｄ．標準化E．問題12．態度改變的理論重要有()A．認知平衡理論B．認知失調理論C．參與改變理論D．人本主義理論E．精神分析理論13．工作滿意員工具有的行為表現是（）A．勞動效率高B．缺勤率低C．流動率低D．遵紀守法E．工作變動頻繁14．組織承諾的影響因素有（）A．個人因素B．角色狀態C．工作性質D．工作成就E．組織因素15．態度包含的成分有（）A．心理成分B．認知成分C．情感成分D．意向成分E．個性成分16．以下哪些因素屬于赫茲伯格所認為的保健因素？（）A．富有挑戰性的工作B．良好的人際關系C．較高的工資水平D．完備的管理制度E．同工作績效掛鉤的獎金17.以下哪些因素屬于赫茲伯格所認為的激勵因素？（）A.富有挑戰性的工作B.良好的人際關系C.較高的工資水平D.完備的管理制度E.同工作績效掛鉤的獎金18.根據弗魯姆的盼望理論，下列哪些選項是對的的？（）Ａ.E中×V中＝M中Ｂ.E低×V低＝M低Ｃ.E高×V零＝M中D.E零×V高＝M中Ｅ.E高×V高＝M高19.根據弗魯姆的盼望理論，下列哪些選項是不對的的？（）Ａ.E中×V中＝M中Ｂ.E低×V低＝M低Ｃ.E高×V零＝M中D.E零×V高＝M中Ｅ.E高×V高＝M高20．阿爾德弗的ERG理論所包含的需要是（）A．物質需要B．關系需要C．生存需要D．成長需要E．精神需要21.工作壓力會影響（）Ａ.身體健康B.心理健康C.工作條件D.組織結構E.工作績效22.EAP解決的內容涉及（）Ａ.職業生涯規劃Ｂ.解決壓力所導致的反映Ｃ.改變個體自身的弱點Ｄ.縮減成本E.解決導致問題的外部壓力源23.EAP的實行環節涉及（）A.把脈與診治 Ｂ.宣傳教育Ｃ.計劃和控制 Ｄ.征詢E.全員培訓24．群體的動力性特性有（）A．群體壓力B．社會克制C．群體凝聚力D．去個性化E．群體士氣25．影響群體凝聚力的因素涉及（）A．外部競爭和挑戰B．群體規模C．領導風格D．群體壓力E．過去的成功經驗26．良好人際關系建立的途徑有（）A．塑造良好的個人形象B．積極交往C．善用表揚與批評D．移情E．注意非語言信息27．下列影響有效溝通的因素是（）A．選擇性知覺B．情緒狀態C．信息過濾D．語義障礙E．溝通焦急28．托馬斯的沖突管理風格的兩個維度是（）。A．合作性B．沖動性C．敏感性D．破壞性E．獨斷性29．根據團隊的目的、功能和特點，可以把團隊劃分為（）A．問題解決型團隊B．自我管理型團隊C．全面提高型團隊D．多功能型團隊E．虛擬型團隊30．有效團隊具有的特點涉及（）A．認同的目的B．互補的技能C．互相之間的信任D．一致的承諾E．良好的溝通31．勒溫將領導作風區分為（）A．專制型領導作風B．協商型領導作風C．民主型領導作風D．獨立型領導作風E．放任型領導作風32．菲德勒認為，在工作中要取得好的成績，必須考慮到三個情境因素，即（）A．職位權力B．工作結構C．個性結構D．環境結構E．上下級關系33．“途徑—目的”理論認為，領導方式有（）A．指導型B．支持型C．參與型D．成就導向型E．獨裁型34．下列哪些選項屬于權力性影響力因素？（）A.品格B.資歷C.學識D.才干E．職位35．下列哪些選項不屬于權力性影響力因素？（）A.品格B.資歷C.學識D.才干E.職位36．組織文化是由（）構成。A．符號指標B．基本價值觀C．行為規范D．核心價值假設E．核心假設37．組織設計應遵循的基本原則有（）A．任務目的原則B．分工協作原則C．統一指揮原則D．效率效益原則E責權結合原則38．彼得·圣吉提出了構建學習型組織的五項修煉是（）A．自我超越B．改善心智模式C．建立共同愿景D．團隊學習E．系統思考(三)辨析題（注：試卷上題目沒有劃線，須由同學們自己找犯錯誤部分并在其底部劃線）第一章1、個案法是對某一個體、某一團隊或某一組織在較長的時間里連續進行觀測、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。2、個案法是對某一個體、某一團隊或某一組織在較短的時間里連續進行觀測、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。3、管理心理學是研究管理過程中人的心理活動和行為規律的一門科學。第二章1、知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。2、首因效應是指最先的印象對人的知覺具有強烈的影響。3、近因效應是指最近的印象對人的知覺具有強烈的影響。3、投射效應是指人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的見解。4、投射效應是指由一個人的某種特性推及其總體特性，從而產生美化或丑化該人的現象。5、印象管理是指個體努力操縱或控制別人對自己形成某種印象的過程。6、暈輪效應是指個體把自己所擁有的特質推而廣之到別人身上的傾向。7、歸因是人們對自己或別人活動及其結果的因素所作出的解釋和評價。第三章1、氣質是指個人對現實穩定的態度以及與之相適應的習慣化了的行為方式。2、個性是直接影響活動效率并保證人順利完畢某種活動的心理特性的總和。3、心理測驗是根據客觀的標準化了的程序來測量個體的某種心理特性的方法或工具。4、能力指的是人心理活動動力方面比較穩定的心理特性。它表現為心理活動的速度、強度、穩定性和指向性等方面特點和差異的組合。第四章1、工作滿意是組織人員對所在組織及其目的的認同，并且希望保持自己組織身份的一種態度。2、工作滿意是指組織成員對其工作或工作經歷的評估的一種積極的情緒狀態。3、態度是個體基于過去經驗對一定對象所持有的比較穩定的心理準備狀態或人格傾向。4、組織承諾是指組織成員對其工作或工作經歷的評估的一種積極的情緒狀態。第五章1、動機是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內心狀態。2、需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內心狀態。3、效價即目的價值，是指達成目的對于滿足組織需要的價值。第七章1、群體規范是指群體所確立的行為準則和標準,群體的每個成員都必須遵守這些準則和標準。2、從眾是指個人按照社會規定、群體規范或別人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的規定下而發生的。3、群體士氣是指群體成員之間的互相吸引力，或使群體成員樂意留在群體內的力量。4、沖突是指由于目的的互不相容或互相排斥而在群體或個人心理上形成的矛盾狀態。5、團隊是指為了實現特定的共同目的，由兩個或兩個以上互相作用、互相依賴的個體組合而成的集合體。6、社會惰化是指個體活動效率由于群體中其他成員的影響而受到克制減弱的現象。7、溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程。第八章1、領導是對群體或個體施加心理影響，從而使之積極為實現群體目的而富有熱情地工作的過程。2、領導是對個體施加心理影響，從而使之積極為實現組織目的而富有熱情地工作的過程。第九章1、組織設計是指組織為適應內外環境的變化而對自身所進行的調整、修正和革新過程。2、組織變革是指組織為適應內外環境的變化而對自身所進行的調整、修正和革新過程。(四)案例分析1、具體案例參見教材124-125頁——當性格與職業不夠匹配時，可以從以下兩個方面著手擺脫危機一方面，學會改變工作方式，提高自己的職業競爭力；另一方面，假如通過進一步的分析，發現自己的性格與職業的規定的確不匹配，那就需要及時地調整職業的選擇和方向。——性格與職業匹配的啟示（1）性格對一個人的職場成功有著很大的影響。結合案例進行具體分析。（2）性格在很大限度上是來源于后天的培養，當發現自己的性格與職業的匹配度不高時，可以通過個人努力來填補。2、具體案例參見Google員工的工作環境——影響員工工作滿意的因素除了工作環境以外，影響員工工作滿意的因素還涉及工作自身的性質和特點、工作報酬、員工發展、監督機制和同事關系等——提高員工工作滿意的建議結合工作實際分析。3、具體案例參見教材245-246頁——員工產生壓力的來源重要有：（1）工作負荷過重：結合具體案例分析。（2）角色沖突：結合具體案例分析。（3）角色模糊：結合具體案例分析。（4）人際關系：結合具體案例分析。4、具體案例參見富士康跳樓事件——員工個人壓力管理可以從消除工作壓力源如跳槽和尋求社會支持等方面管理自己的壓力，結合具體案例分析。——組織壓力管理組織可以從實行工作再設計、加強組織內部的溝通和實行員工幫助計劃等方面管理員工的壓力，結合具體案例分析。5、具體案例參見“三個臭皮匠勝過諸葛亮”和“三個和尚”的故事——群體組合與群體活動效率的關系（256-257頁）“1+1+1>3”“1+1+1<3”是指社會惰化又稱“社會性磨洋工”——如何避免出現“1+1+1<3可以從職責、制度和監督等方面具體分析。（五）論述題（答案要點僅供參考，具體要結合題目規定展開分析）1、印象管理的策略(參見教材49——54頁)（1）留下良好的第一印象（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）(2)角色置換（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）(3)互相支持（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）(4)由衷地贊美別人的優點（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）(5)自我顯示（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（1）留下良好的第一印。,陌生人初次接觸時，端莊大方的穿著、自然得體的舉止可以顯示出其成熟穩健的魅力，往往能對方留下快樂的印象，有助于以后的進一步交往。(2)角色置換，角色置換是指站在別人的立場上，體驗別人的角色，了解別人的特定情境中的情感與盼望。(3)互相支持，在社會生活中，個人的行為要于人有益、于幾有利、互相支持，這樣才干讓別人感到愉悅和可信。(4)由衷地贊美別人的優點，真誠的贊揚和欣賞是撫慰人靈魂的陽光，由于贊美總能引起別人的好感。(5)自我顯示，自我顯示是指個人故意識地將自己的正面形象積極展示給別人的印象管理策略。以第一題做個示范，其他找到書上的頁數，拷貝就可以了。2、個人壓力管理的策略(參見教材226——229頁)（1）消除工作壓力源（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（2）合理地管理時間（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（3）調整認知方式（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（4）控制壓力的后果（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（5）尋求社會支持（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）3、組織壓力管理的策略(參見教材229——239頁)(1)實行工作再設計（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）(2)運用目的管理（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）(3)進行員工職業生涯規劃和培訓（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）(4)加強組織內部的溝通（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）(5)實行員工援助計劃（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）4、導致溝通障礙的重要因素(參見教材278——279頁)（1）選擇性知覺（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（2）信息過濾（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（3）情緒狀態（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（4）溝通焦急（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（5）語義障礙（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）5、有效溝通的途徑(參見教材279——282頁)（1）對的使用語言文字（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（2）積極傾聽（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（3）運用反饋（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（4）采用恰當的溝通方式（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）（5）注意非語言信息等（須對此要點展開論述或聯系實際舉例）綜合練習及答案一、單項選擇題1A2B3D4D5C6C7A8C9D10A11C12B13D14C15D16A17B18C19B20B21C22B23C24B25C26A27A28C29C30C31B32C33B34C35B36A37C38B39A40D41A42D43B44C45D46D47B48D49D50B51C52B53B二、多項選擇題1ABD2ABCD3ABD4ABE5ABCD6ABCDE7BCDE8ABE9ACE10BC11ABCD12ABC13ABCD14ABCDE15BCD16BCD17AE18ABE19CD20BCD21ABE22BCE23ABDE24ACE25ABCE26ABCD27ABCDE28AE29ABDE30ABCDE31ACE32ABE33ABCD34BE35ACD36ABCE37ABCDE38ABCDE三、名詞辨析第一章1、個案法是對某一個體、某一團隊或某一組織在較長的時間里連續進行觀測、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。（√）2、個案法是對某一個體、某一團隊或某一組