20２3年自考人際關系學復習資料第一章人際關系學概述

一、名詞解釋?1、人際關系:是人與人之間,在進行物質或精神交往的過程中發生、發展和建立起來的互動關系。?2、人際關系學:是一門研究人際關系的形成和發展規律,并以此規律指導人們實踐,優化人際關系的科學。?3、文獻法：指的是根據特定的研究目的或課題,通過查閱圖書資料的等獲取相關的信息,從而全面、廣泛、系統地了解要研究問題的一種方法。

4、觀測法：指的是研究者通過感官,對被調核對象進行觀測和記錄，從而獲得資料的一種方法。?5、實驗法:指的是有目的地控制某些條件,觀測和研究被試對象的活動和變化情況。

6、社會調查法:指的是通過直接向被調核對象提問而獲取信息的方法HYPＥRLINK"javascript:window．extｅrｎal.AddFaｖoriｔe('h'+'ttp：'+＇//＇+'．com/ｚiｋao/'，'考試大-自考＇);"考試大自考站,你的自考專家！

7、社會測量法：指的是通過制定量表對研究對象的人際關系加以測量的方法

８、記錄法:指的是對經由研究者調查、訪問、測量而獲得的數據進行記錄分析的方法?二、選擇題

１、在人際關系交往中,情感上的“親疏”與地位上的“尊卑”是人際關系中兩個最基本的維度

２、人是社會的人,人類自身具有社會性?３、人的社會性正是人際關系的本質屬性?4、人際關系的歷史性特點體現在人際關系是隨著社會的發展變化的?5、人的情感可以分為兩大類:一類屬于結合性情感,另一類屬于分離性情感

6、人際交往是在一定社會環境中的交往,社會環境的形成因素無時不刻在發生變化，如政治因素、經濟因素、道德因素、文化因素、科技因素等都處在不斷變化中

7、網際關系具有許多新特點：多維性、全球性、虛擬性、不擬定性、非中心化等

8、美國心理學家梅奧等學者通過“霍桑實驗”的研究,提出人際關系學說

9、人際關系學研究的是人與人之間的關系及其發展規律

１0、人際關系的理論重要涉及：馬克思的社會交往理論;人群關系和人際需要理論;角色、戲劇和互換理論；互相作用和結識平衡理論等?１1、文獻既涉及文字資料,也涉及圖象資料、有聲資料(錄音帶等)、電子資料、實物資料?1２、人際關系評估法涉及:社會測量法、參照測量法、人物推定法、自然觀測評估法、心理測評法

13、社會測量法是由美國心理學家莫雷諾(Ｊ.Mｏrenno）于２０世紀30年代創建的

14、前蘇聯心理學家彼得羅夫斯基對莫雷諾的社會測量法進行了補充和發展，提出了參照測量法

三、簡答題

1、如何理解人際關系的定義？?人際關系是人與人之間,在進行物質或精神交往的過程中發生、發展和建立起來的互動關系。?1）作為個體的人，都不可避免地要與別人進行物質或精神的交往?2）人與人之間在交往和互動中會發生、發展和形成某種關系

3)人與人之間在交往總是維系著某種心理聯系?2、為什么說利益是人際關系的實質？?1）人際關系的建立受利益的驅使?2)利益是建立人際關系的基礎

ａ、利益是生產關系的基礎b、利益是政治關系的基礎?c、利益是法律關系的基礎d、利益是道德關系的基礎

３）利益對人際關系的性質起決定作用

3、人際關系有哪些特性？?社會性、歷史性、客觀性、情感性、復雜性、變動性、網際關系新特點?4、如何理解人際關系客觀性的特點？

1）人際關系是客觀存在的社會現象

2)人際關系的形成和發展規律具有客觀性?3）人際關系的功能具有客觀性?5、如何理解人際關系社會性的特點？?1）際關系的社會性體現在人們是賴以生存的勞動中結成了互相依存的關系?2）人際關系的社會性還體現在人們是運用在勞動中產生發展起來的語言系統進行交往的?３)人際關系的社會性在現代社會體現得更明顯、更強化?6、人際關系對研究對象涉及哪些方面??1)人際關系的重要理論?2）人際關系的形成與發展

3）人際關系的結構與功能

４）人際關系的類型

５）影響人際關系的重要因素

6）協調人際關系的原則?7）人際交往的心理障礙及其調適技法?8）完善主體，影響客體的技法,協調人際關系的技法

９)人際關系的研究方法和評估方法

７、研究人際關系學的理論和實踐的目的是什么??1)理論方面?a、建立一門獨立的、系統的、完善的學科體系

ｂ、為人們的人際交往提供科學的理論指導

c、有助于分析和研究人際關系學與相關學科的聯系與區別

d、有助于從理論上劃清人際關系與庸俗關系的界線?2)實踐方面?a、協調、優化人際關系?b、防止、消除人際障礙?c、建立、發展新型的人際關系

d、培養、提高人際交往能力?8、研究人際關系學的原則有哪些?

系統性原則、客觀性原則、發展性原則、統一性原則

９、研究人際關系學的方法??文獻法、觀測法、實驗法、社會調查法、社會測量法、記錄法、人際關系評估法、

10、觀測法有哪些規定?

1)必須在被調核對象處在自然狀態中進行,否則便失去了真實性?2）觀測必須是有目的、有計劃的，而不是盲目的

３）對觀測的內容必須有具體的記錄

４)觀測必須防止主觀片面

5）觀測的結果應具有可靠性和有效性?11、人際關系評估涉及哪些內容??1）社會測量法（２0世紀30年代美國心理學家莫雷諾)?2)參照測量法（前蘇聯心理學家彼得羅夫斯基）?3）人物推定法?４）自然觀測評估法?5)心理測評法第二章人際關系的重要理論

一、名詞解釋?1、角色:特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯系的符合規范的行為模式。

2、角色扮演：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現出來的行為。?3、角色盼望：是指社會、團隊或別人對角色扮演者行為的期待或規定,是個人行為的動機?４、劇班:是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。

5、角色外溝通:特指私下交往和表演?二、選擇題?1、馬克思（KａrlＭａrx18１8-188３）是全世界無產階級的偉大導師和領袖。他致力于對社會發展一般規律的研究。?２、人際交往是指個人與個人的交往，馬克思認為人際交往在本質上是社會交往。

3、交往自身要受每個人的不同志向、性格、愛好等因素的影響,但同時又受社會生產的制約。

4、人際關系理論也稱為人際關系學說。

5、美國學者梅奧是人際關系理論的創始人。1927年應邀參與霍桑實驗。

６、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。?７、馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

８、兒童時代的經驗也許形成三種個體行為的控制類型，即拒絕型、獨裁型、民主型。

9、角色扮演是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現出來的行為。?10、戈夫曼所說的不協調角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業偵探、中介人、雇員或仆人。?11、人際互換理論的代表人物霍曼斯。

1２、人的三種不同心態:每個人身上都好象保存著兒童時代的特性、每個人身上又都好象存在著自己父母的特性、一個正常恩具有的客觀冷靜理智的心態。

1３、伯恩內的《人們玩弄的游戲》中明確了互相作用的概念。

1４、在互相作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個性的心理狀態。

１5、人際關系結識平衡理論起源于格式塔理論。?１6、格式塔心理學又稱完形心理學。

三、簡答題

1、馬克思的社會交往理論？?人際交往是社會交往——人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認為人際交往在本質上是社會交往?人際交往與生產力——馬克思不僅強調社會因素對人際交往的制約性,并且指出了交往對生產力的作用

交往的發展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往當作社會系統的要素,并把它放在人類整個發展過程中去考察,從而展示了人際交往的發展趨勢

２、人際關系理論的創建和發展?

１933年梅奧出版的《工業文明中的人性問題》標志著人際關系學說的創建。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關系理論做了進一步的闡述，為人際關系理論的創建和傳播做出了奉獻。?人際關系理論的四個領域?（1)有關人的需要、動機和蒺激勵的問題?(2)同公司管理有關的所謂人性問題?(3）公司中的非正式組織及人際關系問題?（4）公司中的領導方式問題

評述:人群關系理論強調人的因素和人際關系的積極性

人群關系理論也存在片面性：?（1）其創始人往往不恰本地夸大人際關系學說的影響和作用

（2)將人群關系理論同其他管理科學對立的傾向?(３）將人際關系狀況當作是實現公司效率的決定因素等

3、馬斯洛需要層次論的基本內容？

馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要,這些需要屬于人的本性?內容：

（1)生理的需要（２)安全的需要（3)社交的需要(4）尊重的需要

(5）自我實現的需要(６)結識與理解的需要(7）追求完美的需要?評述:?（1）馬斯洛設想,每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種需要才出現。

（２）馬斯洛認為，以上七種需要按重要限度漸次展開，就大多數人而言,這也許是對的的。?（3)馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明,這種劃分方法也明顯地存在弊端,?4、舒茲的人際需要的理論??舒茲是現代精神分析學家，他提出了人際行為三維理論

三種人際需要的內容

(1)溝通的需要（包容的需要)(2）支配的需要（控制的需要）(3）愛的需要（情感的需要)

評述:

肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性?(１）揭示了人際需要同人際行為和人際關系之間的內在聯系，

(2)強調了兒童時期的人際關系與個體人際行為之間的繼承關系，即認可家庭環境對個體行為模式的影響，

局限性:舒茲的人際需要理論的片面性

(1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關系對人際關系的制約性影響

（2)夸大了兒童時期的人際經驗對個體人際行為的影響作用

5、角色理論的基本內容？?角色:特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯系的符合規范的行為模式?內容:?(１)角色扮演:個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現出來的行為。?(2）角色盼望:社會、團隊或別人對角色扮演者行為的期待或規定，是個人行為的動機

（３)角色沖突：不同角色行為以及不同角色盼望之間的矛盾

(4）角色實現：在角色扮演和角色盼望的基礎上實現自己所扮演的角色

評述:?(１）由于一個人同時扮演著多種不同的角色,因此他就肩負著不同的角色盼望

(2)不同的角色盼望規定他遵循不同的角色規范

６、人際互換理論的基本原則？?（1）成功原則（2)刺激原則(3）價值原則(４)剝奪-滿足原則（5)襲擊-贊同原則（6）理性原則

互換理論揭示了人際關系中的社會互換規律，為認為人們了解人際交往、人際吸引的機理提供了有益的借鑒

互換理論只是抓住了市場互換形成的雙方互相作用的一些方面，便概括出人際交往的原則,或者說完全以商品互換的經濟利益原則來解釋人際行為,這具有片面性?7、戲劇交往理論的基本內容。

(１）劇班(2）前臺和后臺(3)不協調角色（4)角色外溝通

評述：?(1）戈夫曼的印象管理理論,從獨特的角度對人際互動做了進一步細致的描述，其中某些具體技術,對現實總的人際交往具有參考和借鑒意義

(2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強附會?8、人際關系結識的平衡理論?積極意義:人與人之間具有趨于一致的傾向?片面性:人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關系的平衡與發展是一個不斷變化的復雜過程。平衡理論只考慮到了兩個人和一個物體這樣簡樸的系統,忽略可這個系統中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡樸

9、梅奧等人提出的人群關系的重要觀點

生產率不僅受物理的和生理的因素影響，并且要受到身會的和心理的因素影響。影響組織生產力最重要的因素是生產中發展起來的人際關系

(1)以社會人的人性假設代替經濟人的人性假設?（2)否認以物為中心的管理思想，強調以人為中心、主張從人的心理和社會方面來激勵工人的士氣，提高生產率?（3)對的解決正式組織和非正式組織之間的關系

(4）改變對管理人員只強調技術方面素質訓練的片面做法,強調加強對管理人員了解、診斷、調適人際關系技能的培養和訓練第三章人際關系的形成與發展

一、名詞解釋

1、宗法關系:是以宗法制度為基礎建立起來的按家族血統遠近區分親疏貴賤的等級關系?２、先決條件：是指對于人際關系的形成和發展具有普遍促進作用的決定性條件?3、時間關系：是指對于發展人際關系來說需要經歷的過程ＨYPＥＲLINK"jａvaｓcriｐt:window.eｘtｅｒnal.ＡｄdFavｏrite('ｈ＇＋'ttp:'＋＇//＇+'.com/zikaｏ/'，'考試大-自考')；"考試大自考站,你的自考專家!

4、網際關系:是指以電腦聯網和數字符號信息為中介，在超文本多媒體鏈接中實現的人－機-人互動基礎上形成的人際關系

二、選擇題

1、在從猿到人的極其漫長的歷史轉變過程中，勞動起到了決定性達成作用。

2、宗法關系是封建社會人際關系的基本特性。

3、社會與主義社會是共產主義社會的初級階段。?４、社會主義社會的人與人之間的關系是平等、團結、友愛、互助的新型關系。

５、社會主義社會平等關系的表現經濟上的平等、政治上的平等、生活中的平等。

6、人際關系形成的先決條件涉及人的生產、物質生產、精神生產。

7、形成人際關系的具體條件是指對于人際關系形成和發展具有直接影響的條件。?8、悅納即喜歡，互相悅納即互相喜歡。?9、建立人際關系的時間條件經歷五個階段：注意階段、吸引階段、適應階段、融合階段、依附階段。?１0、網際關系的四個特性:多維性、虛擬性、不擬定性、非中心化。?1１、依賴性的重要特點是：被動、等待、依靠。?三、問答題?1、為什么說猿猴社會的某些特性與人類關系的形成密切相關?

(1）親緣與朋友關系?（2)斗爭和等級關系

(3）猿猴群體的交際工具?２、人類的起源和人際關系的產生？

人類的起源和人際關系的產生具有同步性。?在從猿到人的極其漫長的歷史轉變過程中,勞動起到了決定性達成作用。

勞動使猿類祖先發生了三個重要體系的變化:?（1)機體的進化和器官的完善?（２)心理的發展和意識的形成

(3）關系的人化和人類的出現

3、人際關系的發展歷程？?(1)原始社會的血緣關系

（2)奴隸社會的依附關系

（3）封建社會的宗法關系

（４）資本主義社會的金錢關系

(５)社會主義社會的平等關系

4、社會主義社會平等及注意點?

(1)必須以馬克思主義和社會主義思想為指導，批判封建主義、資本主義的人際關系理論與思想

（2）要重視并應用協調人際關系的理論和方法，以改善人際關系的結構和狀態,增強人與人之間的誠心度、和諧度、吸引力、凝聚力

（3）提高全民族的素質，培養一代有抱負、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人?5、人的產生對人際關系的影響？?（１)人口數量對人際關系的影響?(2）人口質量對人際關系的影響

（３）人的生產對人際關系的形成和發展具有重要影響?６、物質關系對人際關系的影響??(１）物質生產推動人際關系的形成和發展?（2)物質生產的發展導致人際關系的變化

（3）物質生產的發展促進交往范圍的擴大

(4）前代人的物質生產制約后代人的人際關系

7、精神關系對人際關系的影響？

(1）思想意識對人際關系的影響?（2)知識層次對人際關系的影響

（3）精神產品的生產方式對人際關系的影響?8、形成人際關系的條件是什么？?(1)互相接觸(2)互相近似（３）互相補充（4）互相悅納?9、建立人際關系的時間條件是什么?

(1）注意階段（2）吸引階段（３）適應階段(4)融合階段(5)依附階段?10、人際關系惡化的發展階段?

（１)漠視階段(2）冷淡階段（3）疏遠階段(4)分離階段

11、人際關系發展趨勢的重要表現??（1)社會性增強,自然性減弱(２）自主性增強，依賴性減弱（3）平等性增強,等級性減弱

(4）開放性增強,封閉性減弱（5）合作性增強，分散性減弱（6)復雜性增強，單一性減弱

(7）網絡時代產生了新型的網際關系?12、網際關系的特性？

（1)多維性（2）虛擬性(３)不擬定性（4)非中心化第四章人際關系的結構與功能?一、名詞解釋

1、物質手段：是指用以進行交往的各種具有價值的物質?2、交往情境:通常表現為交往雙方的內在心情

３、整體效應：是指組成群體的所有個體之間的互相結合、互相作用而形成的總體作用或效果?二、選擇題

１、人際關系的結構是指構成人際關系的要素及其互相關系。

2、交往主體是指人際交往活動中處在主導地位的交往者。?3、交往對象是指在人際交往活動中，交往主體活動的指向者或接受者。

4、語言泛指傳播活動中所使用的一切具故意義的符號,涉及有聲音語言、書面語言、體態語言、輔助語言。

5、語言是最重要的交往手段。

6、在人際交往中，人們重要借助語言傳遞信息、表達情感、協調行為。?7、有聲語言有交談、獨白兩種形式。?8、書面語言有書信、書文兩種形式。

9、體態語言分為動態無聲、靜態無聲兩類。?10、交往目的是指通過交往使參與者達成的目的。

1１、影響人際關系的隱性要素:利益因素、情感因素、尊嚴因素。?12、個性是指在個人自然素質的基礎上受社會的影響而形成的穩固的心理特性的總和。?三、問答題?1、構成人際關系的顯性要素有哪些??(１）交往主體和交往對象(2）交往手段(3)交往環境(4)交往目的（5）交往過程（6)交往內容

2、影響人際關系的隱性因素有哪些？?(1)利益因素(2)情感因素(3）尊嚴因素?3、人際交往具有哪些積極的正面功能?

（１）互相學習,促進個體社會化(2）交流情感,有益于身心健康(３)互相影響，有助于自我完善?（4）凈化心靈，優化社會環境（５)取長補短，增強整體效應?4、社會化及其必要性??社會學將個人通過學習和實踐使自己逐漸適應社會,由單純的自然人轉化成為社會人的過程稱之為人的社會化

必要性:

（1）人們為了滿足生存的需要,就必須發明物質財富;要發明物質財富就必須具有一定的發明本領和條件;而這些本領和條件是社會性的,只有通過社會化才干獲得

(2）人在生活中不僅具有物質的需要，并且具有精神需要，如需要文化、娛樂、消遣等。這些需要只有通過社會化才干得以滿足

（3)人類的生存和發展需要繁衍后代，需要有人繼承。因此,必須一代一代地接續培養新人,不間斷地完畢社會化過程。

5、如何交往情感有益于身心健康？?（1)消除孤獨,交流情感（２)減輕痛苦，增長快樂（3)減少疾病,延年益壽

6、如何取長補短,增強整合效應？?(1)良好地人際交往可以形成互補(2）良好地人際交往可以產生合力（3）良好地人際交往可以激發潛能?７、如何互相影響，有助于自我完善??（1）有助于形成健康地個性(2）有助于發展健全的自我意識?8、如何使良好的人際關系取得激發潛能的效應？

(１)群體壓力(2）人際比較（3)參與競爭第五章人際關系的類型?一、名詞解釋

１、生產關系：是人們在物質資料生產的過程中,在互動中結成的關系

2、互換關系：是交往雙方各以自己所擁有的商品或貨幣與對方進行互換以滿足各自需求的關系?3、消費關系:是人們在為了生產和生活需要而消耗物質財富和精神財富的過程中互相結成的一種關系

４、政治關系：是人們在一定經濟基礎上，圍繞著特定的利益，借助于社會公共權力來規定和實現特定權利的一種社會關系

5、道德關系:是指人們在屬于道德規范調整的范圍內所發生和結成的關系?6、法律關系:是人們依據法律規范而結成的關系HYPEＲLINK＂javascｒipt:windoｗ.ｅxterｎal.AddFaｖorite('h'+＇ttp:'＋＇//'+'．ｃｏｍ/zikao／','考試大-自考＇）;"考試大自考站，你的自考專家!?７、宗教關系：是指人們在參與宗教活動中形成的關系

二、選擇題?1、人際關系劃分為經濟關系、政治關系、道德關系、法律關系、宗教關系。?2、宏觀經濟關系一般指集團指或階級之間發生的經濟關系。

3、微觀經濟關系一般指個人之間發生的經濟關系。?４、人際關系學所要研究探討的是微觀經濟關系。?5、生產關系涉及生產資料所有制的形式、人們在生產中的地位和互相關系、產品分派形式。?6、生產產品的分派或利潤的分派,個人消費的分派等，是由生產資料所有制的性質所決定的。?7、經濟關系重要涉及生產關系、分派關系、互換關系、消費關系等,其中生產關系是最基本的關系。?8、基本道德規范的規定:愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

９、基本道德規范的實行綱要對社會公德、職業道德、家庭美德作了重點闡述。

10、血緣關系是以血緣為紐帶而結成的關系。?11、確立夫妻關系的原則：婚姻自由、一夫一妻制、男女平等、保護婦女、兒童和老人的合法權益、計劃生育、夫妻之間互相忠實、互相尊重;家庭成員之間敬老愛幼、互相幫助。?12、業緣關系是以人們的職業生活為紐帶而結成的關系

1３、人際關系類型按不同性質關系分:對抗關系和非對抗關系。?14、人際關系類型按不同特性關系分:平等型關系、不平等型關系、對立型關系。?1５、人際關系中不平等型關系表現在：城鄉二元經濟結構的不平等、政治權利的不平等、經濟生活的不平等、文化水平的不平等。

16、人際關系中對立關系表現在:當事人雙方的對立、上下關系的對立、平行關系的對立。

1７、人際關系類型按不同傾向關系分：第一種合作型、競爭型、應酬型、混合型;第二種主從型、合作型、競爭型、主從－競爭型、主從-合作型、競爭-合作型、主從-合作-競爭型、無規則型。

18、人際關系類型按不同限度的交往時間長短分：長期型和短期型。

１9、政治關系一般具體地指階級關系、黨派關系、民族關系、國際關系等。?三、問答題?１、經濟關系的基本內容?

(1）生產關系(2)分派關系(３）互換關系(4）消費關系

２、政治關系在不同時間段的表現?

(1)原始社會的政治關系-平等的關系

(2)階級社會的政治關系-壓迫與被壓迫的關系

(3）社會主義社會的政治關系-平等的同志式關系

３、如何理解道德關系?

(１)道德是人們社會行為的基本準則

（２)道德關系是由一定的社會經濟關系決定的

（3）新出現的道德關系問題一起全社會的關注?（4）道德建設是提高全民族素質的基礎

4、法律關系與道德關系的區別？

（１）規定方式不同：法律關系有文字規定,有條款依據；道德關系有的有文字規定,有的沒有是口頭流傳的

(2）產生的時間不同:法律關系隨階級的產生而產生的；道德關系是隨人類產生而是、產生的?（3）作用不同：法律關系注重處罰;道德關系注重說服教育

（4)執行機構不同：法律關系由國家機構、執法部門執行;道德關系靠社會輿論、人們的信念、傳統、習俗等來維持與約束?(5）強制限度不同:法律關系帶有硬性和強制性；道德關系帶有軟性及非強制性

5、血緣關系有何特點？?（1）血緣關系是先賦的,與生俱來的,是個人無法選擇的?（2)血緣關系在人的一生中是交往頻率最高的，連續時間最長期的一種關系?（3）血緣關系的基礎是血緣和情感?６、中國的宗教政策內容?

(1）中華人民共和國公民有宗教信仰自由。?任何國家機關、社會團隊和個人不得強制公民信仰宗教或者不信仰宗教,不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民?(2）國家保護正常的宗教活動。

任何人不得運用宗教進行破壞社會秩序、損害公民身體健康、妨礙國家教育制度的活動

（3)宗教團隊和宗教事務不受外國勢力的支配。?（4）我們國家黨和政府解決同宗教界朋友指的關系的原則是：政治上團結合作、信仰上互相尊重。

7、確立夫妻關系的原則有哪些？

（1)婚姻自由(2)一夫一妻制(3)男女平等(4)保護婦女、兒童和老人的合法權益?（5）計劃生育(６）夫妻之間互相忠實、互相尊重;家庭成員之間敬老愛幼、互相幫助?8、地緣關系的特點及解決原則??地緣關系重要靠社會道德、公民道德、社會文化習俗來調節?解決原則：

（１)克服自傲、偏見或封閉、自卑心理，堅持積極交往，平等待人

（2)謙恭自重,嚴于律己,熱情開朗,助人為樂,避免矛盾,深化關系

(３）若有了矛盾更應寬容大度,地理讓人,互相諒解,消除前嫌?9、業緣關系的特性及表現有哪些??（1)獲取性（2)直接性（3）調節地兩重性(4）角色行為地差異性

1０、平等型人際關系有哪些表現？?（1)政治地位平等(2)法律平等（３)公民有履行同等義務的責任（4)人格平等?11、不平等型人際關系有哪些表現??(1)城鄉二元經濟結構的不平等(2）政治權利的不平等（3）經濟生活的不平等(4）文化水平的不平等

12、合作型人際關系的前提是什么？

(1）雙方的總目的是一致的(2)雙方都有合作的意愿(3)雙方都富有誠意

(４)雙方能互相配合(5）雙方能互相理解，共同解決合作過程中的問題

(6）合作結果最終能達成互惠互利

1３、雷維奇的八種劃分類型是什么？

（1）主從型（2)合作型（３)競爭型(４）主從-競爭型(５)主從-合作型(６）競爭-合作型

（7）主從－合作-競爭型(８)無規則型

1４、密切型人際關系的特點有哪些?

(1)交往頻繁（2)互相依存(3）追求共享（４)互相接納

15、維持型人際關系的特點是什么？?（1)雙方互不認同（２）雙方互不諒解(3)雙方關系沒有激化(3）雙方關系的不穩定性第六章影響人際關系的重要因素

一、名詞解釋

1、自我概念:是指自己如何看待和感受自己

2、知識層次:指的是關系主體自身所具有的知識結構和水平在社會人知識系統中所處的層級?３、群體：是指以一定方式的共同活動為基礎結合起來的人們的聯合體

4、社會制度?(１）社會形態:廣義指社會主義、資本主義?(2）社會制度:經濟制度、教育制度、家庭制度

(3)各種社會組織的規章制度:狹義考勤制度、獎懲制度、學習制度、門診制度

二、選擇題(無）

三、問答題?1、生理因素對人際關系的影響？?（1)年齡因素對人際關系的影響?(２）性別因素對人際關系的影響

（3）儀表風度因素對人際關系的影響?２、什么是舒茲的三維人際關系理論？

（1）包容的需要：希望與別人建立和維持關系的需要

(２）控制的需要:控制、支配、領導別人的需要

（３）情感的需要：在感情上與別人建立并維持關系的需要?3、什么是魏斯的社會關系律？

1９7４年提出了人際關系的六種基本需要即社會關系律?(1)依附需要（２）社會整合需要(3）價值保證需要

(4)可靠同盟需要（5)需求指導的需要(6)關心別人的需要

４、人際交往的心理特性？

（1)氣質

（2）能力:直接影響活動效力、使活動得以順利完畢的個性心理特性

（3)性格:通過你叫穩固的、對現實的態度和與之相適應的習慣化了的行為方式所表現出來的心理特性

５、人際交往的心理動力因素？

（1）人的需要（2)人的動機（３)需要、動機與交往行為

(4）愛好（５）抱負和信念（6）價值觀和世界觀

6、自我概念的含義、構成、特性??含義:是指自己如何看待和感受自己。它是由人們關于自己本質的一切信念和態度構成的，涉及人們關于自己力量強弱的設想、成長的也許性，以及關于自己行為和體驗的習慣方式的明確措施等

構成：(1)反映評價（２)社會比較(３）自我感覺

特性:?（1）其基礎是其所處環境的文化和團隊的價值觀

（2)具有較強的主觀性

(3）具有自行增強的能力?（4）具有緩慢的變化?7、社會因素對人際關系的影響?

(1）社會地位?A、其制約或影響人們的交往對象和人際關系狀況?B、其制約或影響著關系主體的交往熱情和交往需要

Ｃ、其制約或影響著人的交往動機和諸多的交往心理?（2）職業類別

A、其影響和制約著人際交往對象

B、其影響和制約著人際關系的類型

C、其影響和制約著人際關系的廣度、深度或密切度

(3)知識層次

A、科學文化相近、知識層次相同的人互相交往較多?B、知識層次不同的人,互相交往較少

8、自然環境對人際關系的影響?

（1)共同的自然環境威脅對人際關系的影響：使人感到別人存在的價值,使人與人之間產生強烈的吸引力

（2）優美的自然環境對人際關系的影響：強化人際交往過程中雙方的積極情感,促進交往的順利進行，增進人際吸引

（3）自然環境影響人際行為的模式?9、空間距離對人際關系的影響？

(1)不同的空間距離代表不同的人際關系?（2)居住距離遠近對人際關系的影響

（3)空間距離對交往頻率的影響?1０、史布蘭格主張的價值觀類型？?(1）理性價值觀(２）美的價值觀(3）政治性價值觀

（４)社會性價值觀（5）經濟性價值觀（6）宗教性價值觀

１1、社會制度對人際關系的影響??（1）不同的社會制度對人際關系具有不同的影響?(2)不同的社會制度對人際關系的共性?Ａ、影響人際關系的性質和類型?B、影響人際關系的變化和發展

Ｃ、影響人際關系的范圍

D、影響人際關系的行為模式

１２、群體對人際關系的影響??（１）群體內成員最容易具有相似形?(２)群體內成員最容易接近?（3)群體不僅有助于群體內人際關系的和諧,尚有助于內部成員與其他群體成員人際關系的建立

13、群體規模、結構、規范、壓力對人際關系的影響？

（1)群體規模對人際關系的影響：群體規模越大，人際關系越復雜；規模越小的群體,成員間越容易形成凝聚力。

(2）結構對人際關系的影響：人員搭配得當，人際關系融洽；人員搭配不妥，會出現人際沖突

(３）規范對人際關系的影響：群體規范是一切社會群體得以生存、鞏固和發展的支柱。超過規范,會受到群體譴責?壓力對人際關系的影響：群體壓力容易使群體產生從眾心理。具有積極意義為人們和諧相處拉近心理距離，也由悲觀意義減弱了發明性、差異性、不利于人際吸引第七章協調人際關系的原則

一、名詞解釋

1、原則:一般是指說話或行事所依據的法則或標準，是人們依據事物發展的客觀規律指定的行為準則?２、禮貌原則:指交往雙方通過言談舉止表現出謙虛、恭敬、互相尊重的原則?3、互利原則：指交往雙方通過對物質、精神的互換而使各自的需求得到滿足的原則

4、人道原則:指愛惜人的生命、關懷人的幸福、尊重人的人格和權利的道德原則HYＰERLＩＮK"ｊaｖaｓｃript：wiｎｄow．exterｎａｌ.AddFavorite('h＇＋'ttp:'+'//'+'.ｃom/zikａo／','考試大－自考＇);"考試大自考站，你的自考專家！

5、擇善原則:指人際交往的選擇性原則,即擇善而交,擇善而從的原則

6、適度原則：指與人交往時，言談舉止、態度、表情及行為等限度適當，把握分寸，恰到好處的原則?7、相容原則:指交往中寬容待人、忍耐性強，對人寬宏大量的原則

8、積極原則:指交往中以積極，熱情的態度與對方交往，以獲得對方反映的原則

9、理解原則：指交往雙方互相了解、互相換位思考，替對方著想、互相體諒的原則?１0、自律原則：指在人與人交往中嚴格規定自己、自覺約束自己的原則?二、選擇題?１、學習掌握人際關系原則的重要意義:解除困惑、有據可依、增強自信、緩解抑郁、改善關系。?2、平等原則是指人與人交往中堅持平等的原則。

3、人際間平等交往的類型：政治上平等、經濟上平等、法律上平等、人格上平等。?４、誠信原則是世界性法律原則:人際交往的重要原則、做人的倫理道德標準、確立中國民事訴訟法的一項重要法則。?5、Ｔ.P.O．原則是時間原則、地點原則、場合原則。?6、禮貌用語準則：機智準則、慷慨準則、贊譽準則、謙虛準則、批準準則、同情準則。

7、禮貌原則的核心是尊重別人。?8、人道原則提倡:以人為本、肯定個人的價值、維護個人尊嚴和權利。?９、共同經驗區理論是傳播學家Ｗ.宜偉伯的《人。信息。媒介》中提出的?三、問答題?1、人際關系的原則有何意義？?（1)解除困惑（2)有據可依（3）增強自信(4)緩解抑郁（５)改善關系?２、如何樹立對的的平等觀?

（1)平等時相對的而不是絕對的?A.平等是有條件的,涉及自然條件和社會條件。B．起點和機會是均等的?(２）平等時現實的?A.平等具有時代性B.平等具有地區性C.平等具有文化性D.平等是發展變化的

3、誠信原則有何作用？

（1）誠信原則是世界性法律原則(2）誠信原則是中國的傳統美德?(3)誠信原則是人際交往的基礎(４)誠信原則是做人之本?4、禮貌原則涉及哪些內容??（1)禮貌儀表(2）禮貌舉止（3）禮貌用語

5、人際交往的動機因素是什么？

（1）內在因素：重要涉及需要、愛好、抱負、信念、世界觀等?（2）外在因素:重要是社會角色期待對個人形成的壓力

（3）目的因素:是內在因素與外在因素的合成

6、適度原則有內容？

(1）語言表達適度(2）舉止適度(3)態度適度(4）表情適度?7、相容原則的規定是什么?

（１）相容就是忍讓,就是寬宏大量(２）相容就是豁達,就是容人之道?(3）相容就是寬容，就是寬以待人(4）相容就是抑郁,就是自我調整?（４)相容不是懦弱,而是自信（6)相容是轉換器

8、互相理解的環節是什么？

(1）初步了解對方的基本情況(2)換位思考,試著站到對方的角度思考問題，替對方著想互相取得諒解,雙方都真正理解對方，消除隔閡、化解矛盾、融洽關系、達成共識、解決問題。第八章人際交往的心理障礙及其調適技法?一、名詞解釋?1、羞怯心理:是在人際交往中感覺難為情，膽怯與人交往的心理。?2、自私心理：是指只顧自己的利益,不顧別人和集體利益,以我為中心的心理。?3、報復心理：是在人際交往中,以襲擊的方式發泄對別人的不滿和怨恨的一種情感體驗。?４、歸因:是指人們從也許導致行為發生的各種因素中，認定行為的因素并判斷其性質的過程。

５、交往互動：是指兩個及以上的人互相作用產生共鳴行為的過程。

６、自我意識：是指個人對自己以及對自己與周邊事物關系的意識。

7、人格：指的是一個人的品格或個性。

8、自我修養：是指一個人按照時代和社會的規定，通過學習、磨礪、陶冶情操、修身養性來提高自己的素質和能力。

二、選擇題?１、羞怯心理形成的四種情況：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、習慣性羞怯。

2、非語言溝通的四個符號系統：光學——動力符號系統、輔助語言符號系統、空間和時間符號系統、視線接觸符號系統。?3、人際認知心理效應有首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應。

4、自我修養涉及：思想道德修養、文化知識修養、藝術修養、心理修養、交際禮儀修養、行為習慣修養。

三、問答題?1、羞怯心理有哪些表現及形成的四種情況？?（1)天性（2）受挫經歷（３）文化因素(4)社會影響?2、自卑心理產生的因素??(1)主觀因素：自身生理、性格（２)客觀因素:家庭因素、社會因素

3、嫉妒心理特點及其危害性？?特點:?（1)普遍性(2）指向性（3）對等性（4）潛隱性（5）變異性（6）社會危害性?危害性:?(1）嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事業都會產生悲觀的負面影響。?(2）傷害了雙方的身心健康,并且對社會也會導致限度不同的危害。

（３)嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會引起內分泌失調,使心血管或神經系統功能紊亂，嚴重，損害身心健康。?（4）被嫉妒者由于受到不公正的襲擊、詆毀、中傷甚至人身傷害,使其身心疲倦。?（5）有的由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對方殘害致死的事時有發生,對社會導致極惡劣的影響?4、自傲心理有哪些表現形式?

（１)自認為才智過人(２)自認高人一籌(3）自認為是?５、報復心理產生的因素及其危害性？

(1）主觀因素：與個性特性有關，過度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的記恨和憤憤不平的情緒達成不可遏制的狀態時，就會實行報復行為或侵犯行為

（２）客觀因素：與遭受挫折和失敗有關?6、信息溝通產生的心理障礙有哪些??(１)缺少對交往情境的統一理解?（２)交往雙方溝通時交往者性格及心理關系不同

（3）非言語溝通中語義表達的不同?7、人際認知心理效應是什么？?（１）首因效應(2)近因效應(3)暈輪效應(4）刻板效應

8、產生歸因偏差的表現及因素是什么?

表現:

(1）將成功歸因于個體內在因素:當行為者的行為獲得贊賞、受到表彰、獲得成功或取得成就時，行為者傾向于把這些歸因于個體內在因素

(2)將失敗歸因于客觀外在因素:當行為者的行為遭到反對，受到批評,出現失敗、錯誤時,行為者傾向把這些歸因于客觀外在因素

因素：

（１）行為者通過這種歸因在交往對象面前能提高自己的聲望，證明自己的能力、實力,顯示自己的才華，維護自尊,彰顯個人品格和魅力等,以優化行為者的人際交往環境,強化行為者在人際交往中的權威。?（2）通過外在因素的歸由于自己的過錯、失誤、失敗開脫責任;為了在交往對象面前保全自己的面子；為了不傷害自尊心；不受交往對象的輕視等?9、如何有效消除和克服人際交往的心理障礙？

（1)培養健康心理(２）塑造健全人格（3)加強自我修養

10、自我修養涉及哪些內容？?(1)思想道德修養(２）文化知識修養（3）藝術修養

(4）心理修養（5）交際禮儀修養(6）行為習慣修養第九章完善主體、影響客體的技法

一、名詞解釋

1、自我介紹:是指在沒有中介人，無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補充的情況下，自己向交際對方就自身情況所做的簡樸說明。?2、報復水平:是指個人對自身成就目的的預期水平。?3、制怒:就是克制怒氣，是指避免或者消除自我在人際交往中上火發脾氣的現象。?4、驅懼:就是驅除或克服自我在人際交往時的心理恐驚。?5、說服:是指人們用以引起別人態度轉變的手段。考試大自考站,你的自考專家！?二、選擇題?1、解決人際關系的技法是在建立和解決人際關系的原則指導下，具體運用的技術、技巧和方法。?2、解決人際關系的技法對于人際關系的建立和發展具有保證作用；對于人際行為的成功或失敗具有關鍵作用；對于人際關系的優化具有直接的制約作用。?3、透明窗格，也叫開放區域或公開自我；不透明窗格,也叫茫然區域或茫然的自我;隱蔽的窗格，也叫隱蔽的區域或隱蔽的自我;未知的窗格，也叫未知區域或未知自我。

三、問答題

１、對的結識自我的方法？

（1)運用自我結識

A.自我的觀測Ｂ．自我的思想C.自我的感受Ｄ.自我的意圖E.自我的行動

(2）運用自我比較?A.將自己的現實與自己的過去相比B.將自己的現實與自己的未來相比?(3)運用社會比較

A.根據社會上其別人對自己的態度來結識自己?B．通過與社會上和自己地位、條件相類似的人比較來結識自己

2、如何對的對待自己?

（１)實事求是地肯定自己（2）實事求是地否認自己(3)盡量避免自我挫傷

3、自我介紹要注意什么？?(1）爭取積極(2)克服羞怯（3）保持鎮定（4)注意簡繁（5)把握分寸?４、適度自我暴露的技法?

(１)控制最夾量(2）把握深淺度(３)注意暴露的性質

(４）掌握暴露的時機(5)認清暴露的對象(６)以事實為主

5、得體的自我防衛技法?

（1）以合理化解（2)以補償消除（3)以升華轉移(4)針峰相對(５)委婉曲折(6)詼諧風趣?6、驅懼技法??（1)追溯根源,對癥下藥(2)克服自卑感,增強自信心

（３）戰略上鄙視,戰術上重視（4)擴大知識面，激發興奮點?（5）分析客觀情況(６）積極參與?7、制怒技法？

（1）善于忍耐（2)平等待人(３)轉移怒氣（4)建立固定的條件反射?8、自我形象優化涉及到哪些方面?

（1)優化生理自我形象(2）優化心理自我形象(3)優化外在自我形象（４）優化文化自我形象

9、洞察別人心理的途徑?

（1）要明了心理狀況的制約因素(2）注意人的心理種類(3)通過學習，掌握洞察別人心理的途徑或方法?１0、說服別人的技法?

（1)選擇最佳的說服地點(２)抓住說服的最佳時機（3)把握對象特點?(４）善于運用事實（5)運用“蘇格拉底技法”(6）避免直接沖突,善于心理換位

1１、運用蘇格拉底技法應注意什么？

（1）從對方的需求出發,從對方的角度看問題

(２）提出大家公認的、可以取得對方認同的常識性問題

（3)選擇恰當的問句和語氣,誘導對方認可你的立場

12、批評別人的技法??（１）避免悲觀或破壞性批評(2)批評之前做好準備(3）選擇批評的方式?（４)不要傷害對方的自尊心（5)謹慎使用公開式批評（6）以贊揚和鼓勵輔助批評

１３、拒絕別人的技法？?(1）一方面肯定對方的規定，然后拒絕(2)讓對方確認你是心有余而力局限性

(3)誠懇陳述難處，爭取理解和體諒（4)采用緩兵之計,不必一口回絕?（5）采用“回避”方法（6)明確果斷地表達拒絕

（７)表達拒絕的語言應當委婉(8）不要容易承諾?14、求助別人的技法？

（１）讓對方知道你樂于回報（2）讓對方知道你樂于助人(3）了解對方的個性特點?(4)明確取得幫助的也許性（5）求助語言應誠懇禮貌(６）求助的規定要明確第十章基本人際關系的調適技法

一、名詞解釋?1、同學關系:是指在同一個學校學習的學生之間的關系，涉及同校、同年級或同班的學生之間的關系。?2、親屬：是指跟自己有血緣關系或婚姻關系的群體。?３、親戚:因婚姻關系而形成的親屬。?4、朋友：彼此有交情的人。

二、選擇題(無)?三、問答題?1、高校同學關系的特點和傾向是什么？?(1）同學關系的主流是健康的?（2）同學交往關系的內容豐富多彩

（3)同學交往關系的自主性、開放性、多樣性、多變性明顯增強

（4）交往發展不平衡

2、提高自我結識管理能力的途徑和方法有哪些？?(1）從別人評價中結識自己(2）從經常的自我反省中結識自己(３)從人際交往中結識自己

３、同學相處如何以誠相待？?(1）要有和諧相處的愿望?（2）要把這種愿望付諸于行動?(３）同學之間應堅持做到在同學為難的時候支持他；順利的時候關心他，監督他;當他行為越軌的時候批評他、幫助他;寂寞苦惱的時候同情他、安慰他；當發生矛盾的時候勸導他。?4、如何對待男女間的交往關系？

(1)男女生之間的交往是正常的人際交往?(2)要對的區分男女生之間的友情和愛情

（３)男女生之間要保持一定的距離

5、失戀后調適的方法有哪些？?(1）理智思考法（2)志趣轉移法(3)尋求社會支持法（４）精神自慰法?６、同事關系調適的方法有哪些？?(1）與人共事,坦誠第一(2）學會理解別人?（３）有自知之明,做到嚴于律己（4）與人為善，尊重別人?(5）顧全大局,不記私怨(5）團結協作,互相幫助?7、夫妻關系調適的方法有哪些??(1)互敬互愛,相敬如賓(2)互信、互勉、互慰(３)互幫、互讓、互諒

(4）愛人有外遇：頭腦冷靜，對的面對;耐心勸導;真誠的信賴;積極消除不和諧的因素?8、如何與父母相處？?（１）牢記父母的養育之恩（2)孝敬父母（３)關心父母(4）體諒父母(5)幫助父母?９、兄弟姐妹關系調適的方法有哪些？P314

(1）要兄友弟敬，情同手足(2)要互相尊重，平等相待,和睦相處(3）要互相學習,互相幫助

１０、親屬關系調適的方法有哪些?

（1)加強親屬之間的和諧往來(２)親屬交往不以貧富分親疏?(3)親屬相幫，理所應當（4)親屬求情求助,要堅持原則?11、親屬求情求助如何堅定原則？?(1)熱情接待?(2)要對親屬的請求做冷靜分析，分清是非?（3)對違反黨紀國法和黨的路線、方針、政策的事，要堅決抵制?(4）應當幫忙的，就要盡心盡力,切不可敷衍了事

1２、結交朋友的技法?

（1）思想上提高結識

(２)在交往中結識朋友?(３)結識朋友的途徑: