一、單項選擇題ＡBC公司上個月組織了幾次集中學習,現在需要對學習的效果進行評估,下面一般不屬于應當評估的內容的是（B)。?(A）學習的內容（Ｂ）學習的地點?（C)學員對學習的反映(D）學習對員工的工作或行為導致的影響按照時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務屬于(B）。

(A)優先級A(B)優先級B

（C)優先級Ｃ（D)優先級Ｄ白總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的(Ｄ）。?(Ａ)目的意圖（B)溝通對象

(C）方式方法（D)時間安排辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計重要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計,關于傳統式設計的說法對的的是(B）。?(A)沒有嚴密的隔墻?(B)各個辦公區域之間有明顯的界線和獨立的空間

(C）用各種簾、屏風來充當屏障

(D)空間是開放及共用的變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰,下面關于組織變化的說法不對的的是（A)。

（A)變化只是組織某個階段具有的特性

(B)員工通常是組織發生變化的一個因素

(C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的?（D)消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。?（A)客戶(B)政府部門

（C)社區居民（Ｄ)行業協會不屬于ＰEST分析法分析的內容的是(A)。

(A)生活環境(B)經濟環境

(C)政治法律環境(D)技術環境查爾斯?漢迪在《結識組織》中,認為組織文化的類型涉及(A)。?(A）權利文化、角色文化、任務文化、個人文化?（B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化?（C）角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化?(Ｄ)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是(D）。?(A）各種感覺(B)各種觀點

(C)各種見解(D)記錄數據朝陽公司非常重視對新員工的培訓,這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（Ｄ）之外的角色。

(Ａ）參謀者(B）教練?(Ｃ)鼓勵者（Ｄ)挑戰者陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完畢后,他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況,發現問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是(Ｄ)。?（A)反饋是基于準確的信息（B)反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中?(C）基于事實而不是推斷的反饋(Ｄ）其他都是解決談判中出現的耍弄職權的困難局面，對的的做法是(Ａ）。

（Ａ）就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

(Ｂ）沖他大喊大叫?(C)不問因素就道歉

（D)針鋒相對，予以質問創美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D)。?（A）領導（B）謀士

（C)實行人員（D)協調人員從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現出來的是（B)內容越來越多。

(A）授權（B)指令?（C）協商（D)參與從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優點是(C）。

(A)容易獲得

(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考?(D）通過提煉,準確可靠從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種,下面不屬于它的重要方式的是(B)。(A)口頭語言溝通(B）信息溝通?（Ｃ)書面語言溝通（Ｄ）非語言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT(機會和威脅）,可以用來分析(Ｂ)。?(A)內部條件或因素(B）外部條件或因素?(C）環境因素(D)相關者因素當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時,對的的做法是（B）。?(A)不需要讓團隊了解上級領導的反映(B)把團隊的意見反映給上級管理人員?(C)越權采用相關行動（D)置之不理道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是（B）。

（Ａ)環境的布局設計(B)裝飾周邊環境的花費?（C)環境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設電子頭腦風暴法不需要暴露身份,可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有（B）的優點。?(A)同步性(B)匿名性?(C)更多人員參與(D）思想平行而入電子頭腦風暴法具有很多優點,不屬于它的優點的是（B)。(A)思想平行而入(B)社會互動增長(Ｃ)匿名性(D)同步性電子頭腦風暴法具有很多優點,但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是(D）。?（A）效率受規模約束(B）社會互動減少?(Ｃ)權威損失和缺少贊許(D）人員參與變少東信公司除了內部利益相關者外，尚有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（C）。?(A)消費者(B)行業協會

（Ｃ）公司的股東（Ｄ)供應商和分銷商“負責平常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（A)部門的基本職責。

(Ａ)行政(Ｂ)市場

(C)財務（D)人力資源發展循環周期涉及：①批準發展目的②明確發展需求③計劃學習和支持④選擇發展方法⑤實行和支持學習⑥檢查目的⑦評估學習和方法的有效性七個環節,關于前四個環節的排列順序對的的是(A）。?(A)②①④③（B）①④③②?(C)④③②①(Ｄ）④③②①方總作為團隊的領導，經常要解決團隊內發生的沖突。最近他采用了(Ｂ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的,是一種中檔限度的合作。?（A）遷就(Ｂ）折中?(C)協作(D)回避非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式(D）。

（Ａ)身體語言溝通形式(B)副語言溝通形式?（C）道具溝通形式(D)互動溝通形式非正式的工作評估只有在(C)的前提下才干奏效。

（Ａ）進一步交流(B）領導重視?（C）存在信任（D)員工積極副語言溝通的方式中,通過聲音(重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是(B）。

(Ａ)身體語言溝通（B)副語言溝通?(C)道具溝通(Ｄ）語言溝通副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A)。?(A）音色(B)語速?(C）音調(D)音量“個人需要與團隊需要處在中檔水平,任務需要很高”,這是團隊發展的(D)階段的特點。

（A）波動(B)形成?(C)規范化(D)成熟高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、ＢBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C)。?(A)電話會議(B)面對面會議?(Ｃ)網絡會議(D）視頻會議高總的工作量很大,天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不對的的是（Ａ)。

(A)對授權過的工作無論如何都不宜再過問

（B）挑選合適的人進行授權

（Ｃ）給予自主權,保證下屬獲得完畢任務所需的權力和資源

（D)明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識,然后決定如何應用理論進行實踐”是從(D）階段開始學習。

（A）獲得經驗(B)反思

（Ｃ)應用(D)理論化根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(B)。?（A)安全需求(Ｂ)生理需求

(Ｃ)社會需求（Ｄ)自我實現的需求根據盼望理論，人們得到激勵以后,就會出現第一級的結果,第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果也許會帶來第二級結果，第二級結果是(C）。?(A)達成組織目的(Ｂ）提高生產率?（C)得到領導的提拔和認可(D)達成團隊目的根據三環領導力模型，領導工作的重要方面不涉及(B)。?(A)完畢任務（B）提高業績?(C)建設團隊（Ｄ）發展個人根據雙因素理論,使員工感到滿意的因素重要與工作內容或工作成果有關,這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（Ｃ)。?（A）促進因素（Ｂ)保健因素

(C)激勵因素(D)溝通因素工作報告是否成功取決于聽眾的反映,所以必須抓住聽眾的心理,與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及（A）。?(Ａ）專注于所講內容（B)運用形體語言?（C）和聽眾建立良好的關系(D）考慮聽眾的需求和盼望工作報告是一種抱負的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D）。(A)從公司低層傳到高層(Ｂ)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(Ｄ）其他選項都對工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是(B)。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式(D)平級形式工作的情況會對人的心情產生很大的影響,下面情況中人們一般不會感到沮喪的是（Ｃ)。

（A)工作不斷地受到干涉和指責(B)目的在無明確理由的情況下被不斷變換?（C）可以尋求幫助（D)不能擬定自己所要從事的工作公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用(C）的學習方式最合適。

（Ａ)參與委托培訓（B）參與研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(A）。

(A)服務信息（B)技術人員?(C)信息技術設備(D)培訓費用公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是（Ｂ）。

(A)把更多操作性的工作分派出去(Ｂ）工作時間拒絕接聽任何電話

(Ｃ)學會授權(D)相信團隊成員溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素,下面關于溝通目的的說法不對的的是（B）。(A）人們在進行溝通交流時經常希望達成多種目的

（B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系?（C)溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

(D)當溝通目的不止一個時需要擬定最重要的目的是什么溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項是(Ｂ）。

(Ａ）善于與交往者建立良好的關系?（B）善于思考?（C)善于聆聽?(Ｄ）善于把自己的觀點傳達給對方溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素涉及(A）。?(A)目的意圖，溝通對象,信息內容,方式方法，時間安排?(Ｂ)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排?(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,時間安排，方式方法

(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排關于不授權的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是（A）。?(A)假如發現難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務?（B）吩咐其別人干活也許會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務,但并不奏效

(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位關于達成協議的方式，說法不對的的是(D)。

(A)可以通過投票選擇出最終方案（B)想要取得一致批準也許比較費時

(C)可以最終由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權關于道具溝通，說法不對的的是(B)。?(Ａ)道具溝通也稱為物體操縱?(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

(C)道具溝通是人們借助布置環境來傳遞一定的信息的

（D）一般涉及環境的布局設計、環境的顏色搭配和環境的陳設關于道具溝通,說法對的的是（C)。?（A)道具溝通一般涉及速率、音調、聲音補白?(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現?(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息?(Ｄ)道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度關于發展目的和組織目的，說法不對的的是（D）。

(A)發展目的是對技能、知識和能力的規定

（B）組織目的一般是直接目的或實際目的?（C)只要組織需求得到確認，一個組織目的可以生成若干個發展目的

(D）發展目的和組織目的沒差別關于反思,說法不對的的是(C）。

(A)反思是從經驗中學習的關鍵?(B）在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同別人討論

（D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合,組成完整的學習過程關于反思的方法,不對的的是(B)。

(Ａ)與別人一起討論（B)一直忙個不斷，沒有時間思考?(C）在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結關于工作報告,說法不對的的是(B）。?（Ａ)要明確報告的長度(B）準備的材料越多越好

（C)內容盡量簡潔明了(D)把重要論點從核心內容中抽取出來關于活動跟蹤表,說法不對的的是（Ａ)。

(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄

(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣

(C)整個過程時間要保持連續

（D)有助于找到細節問題關于目的管理計劃的典型環節,說法不對的的是（C)。

(A)制訂組織的整體目的和戰略

(Ｂ)在部門和團隊之間分解重要的目的

(C)實現目的的行動計劃由管理者自己決定

(Ｄ)定期檢查計劃的進展情況關于評估，說法不對的的是(A）。?(A)評估就是審查?(Ｂ）評估學習內容是評估的重要方面之一?(C)評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值?(D）評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用關于商務文獻，說法不對的的是（A)。

(A）可以隨意更改或補充(Ｂ)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

(C)敘述簡明，條理清楚（D)不包含私人情意關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是（D)。?(Ａ)不隨意走來走去(B)說話的聲音應當傳送到室內各個角落

(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前關于書面溝通的幾種方式及其合用情況，相應不對的的是(D)。(A）布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(Ｃ)建議書:提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像關于提高工作靈活性的方法，對的的是（D）。?(A）事情一定要按照想象的情形發展(B)期待別人和自己同樣

（C)不要給別人留有空間（D)規劃出一天中的“機動時間”關于頭腦風暴法，說法不對的的是（B）。?(A)頭腦風暴法是一種發明性的思維方法?(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風暴法是一種培養發明力的方法?(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人關于頭腦風暴法的第二個階段,下面說法不對的的是（A）。?(A）對那些提出荒唐想法的人進行批評教育?（B)挑出需要保存的想法,并剔除那些無用的想法

（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號

(D）繼續工作,合理解決剩下的想法關于團隊能力與領導方式的說法對的的是（D）。?(Ａ)當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B)當團隊可以勝任時，需要很多指令來指導團隊

(C）當團隊可以勝任時,需要很多支持來支持團隊

(D）當團隊能力低下時，需要發出指令,給與具體的指導和嚴密的監控關于團隊之間產生沖突的因素,說法對的的是（C)。

(A)對無限資源的競爭(B)優先權或標準一致

(C)目的、計劃或任務不協調(D)互相之間沒有競爭關于推論之梯,下面說法不對的的是(B）。

（Ａ）團隊中解決分歧和誤解的工具

(Ｂ)自我結識的一種工具

（C）包含結論,推理,信息等部分

(Ｄ)可以推論出問題出現在那個環節關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是(Ｃ)。?(Ａ)組織目的一般處在組織的最高層?(B）組織內的所有目的都應當是一致的?(Ｃ)團隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致?(D)個人目的應當遵循并服從團隊的目的關于組織目的和價值觀的說法對的的是(D)。?（A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規范

(Ｂ）組織的價值觀不能規劃出組織的愿景?(C）組織的價值觀和組織目的沒有區別?(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理,通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解,他發現由于工作環境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的(B)。?(A）需求層次論(Ｂ)雙因素理論

（C）Ｘ理論(D)Y理論何總規定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的,他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。?(A)對的的形式（B）適度的費用?（Ｃ)對的的人員（D)對的的內容很多領導者發現,要授予管理權是一件極其困難的事情,他們不授權的因素有很多，不涉及（C)。?(Ａ)對自己角色的理解問題（B)個人所具有的能力和經驗?（C)可以節省更多寶貴時間(Ｄ）對別人的信任問題很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不對的的是（C）。?（Ａ)天天堅持鍛煉身體(B)定期停止工作休息一下?（C）工作堅持事必躬親（D)請求別人的幫助并給別人空間很多優秀的品質能幫助你領導別人，下面不屬于這些品質的是(D）。?(A)以身作則(Ｂ）敢于認可錯誤?（C)誠實公正（Ｄ）推卸責任胡先生認為大部分人天生懶散,不樂意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于(A）。?(A)X理論（B)Y理論?（C)Z理論(D)其他都不是環境的布局設計也是一種道具溝通,在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C)。?（Ａ)彼此間有固定的間隔設施（B）各個辦公區域之間有明顯的界線和獨立的空間

(C)方便人們的交流和溝通(D）高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會人員的不同可以采用不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

(A)快速征詢眾人熟悉的主題，貫徹執行正在進展中的項目

(B）充足地互換意見和想法

(C）分散在各地的成員進行實時聯系?（Ｄ）成員分散在各地,并且需要長時間對問題展開廣泛而進一步的討論會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不涉及(Ｄ)。?（A）偏離主題（B）獨霸會場

(C）私下開小會(D)討論過于熱烈積極會議協調各階段中,對“協助全組作出決定”階段說明對的的是（C）。?(Ａ）假如大家互相不結識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結論以確認活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率,下面關于它的描述不對的的是(B)。?（A）可以讓我們了解自己的工作習慣

（B)不能幫我們找到細節問題

(C）會告訴你很多意想不到的有用信息?(D)它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，對的的是(Ｄ）。?(A)計劃限制了行動的自由?(B)計劃和現實世界無關

(Ｃ)每個計劃都必須是精確的、詳盡的

(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是(D）。?(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上

(B)修改工作計劃和時間表,重新分派工作?（Ｃ)獲取額外資源或重組目前的資源?(D）對出現偏差不予過問,任其自動消失建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不涉及（Ｄ)。?(A)學會適當的拒絕（B)給自己積極的暗示?（Ｃ)學會應付打擾(Ｄ)不直接說出自己的需求交流是一個雙向的過程，其環節不涉及（C)。

(A）發送者和接受者（Ｂ)向別人發送信息

(C)外部控制(Ｄ）別人給予反饋金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于(C）。

（A）說服(B)參與?(Ｃ)授權（Ｄ）命令進行職業生涯規劃的基本環節不涉及(Ｄ)。（A)擬定自己的志向(B)職業的選擇(Ｃ)設定職業生涯目的(D)尋求別人意見進行職業生涯規劃的基本環節中，“思考總的事業方向和職位目的”屬于(A)。

(A）擬定自己的志向（B)進行自我評估?(Ｃ)制訂行動計劃與措施(D)職業評估與反饋決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是(A）。

(Ａ)提出多個解決方案(B)實行并監督解決方案?(C)闡明問題（D)作出決定決策需要在發明性和理性之間達成一定的平衡,屬于理性決策的是(Ｂ）。?(Ａ)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案?(C）思考不可思議的問題(D）提出不尋常的想法和解決方案決策需要在發明性與理性之間達成一定的平衡,理性決策的特性不涉及(C）。?(A)邏輯性思考(B）按照標準分析解決方案?(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓,但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表達他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的主線因素是（B)。?(A）互相競爭或侵犯(B）目的、計劃或任務不協調?(C)對有限資源的競爭(Ｄ)優先權或標準的沖突控制過程的環節涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環節是（Ｂ）。

（Ａ)③②①（Ｂ）③①②

(C)①②③(Ｄ)②③①控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個環節,下面不屬于它的環節的是（D)。?（A)衡量實際績效(B）與標準相比較?（C)糾正偏差(D)獲取基于系統監督的反饋口頭語言溝通中,小組討論的方式的缺陷是（Ｄ）。?(Ａ）不利于信息共享（Ｂ）不能獲得充足的反饋

(C）不能得到全面的反饋（D）不合用于討論涉及個人的問題（B)理論是用悲觀否認的觀點來看待員工的。

(A）Y(B）X?(C)需求層次(D)盼望李經抱負在決策前對部門的現狀進行系統地分析,在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是(Ｃ）。

(A)SWOT法（Ｂ）頭腦風暴法?（C）PＥＳT分析法（D)思維導圖法李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好,李經理認為達成了預期的效果,工作輪換的作用重要體現在(D）。?（Ａ）成員體驗到工作的多樣性（B)克服工作中的單調和乏味?（Ｃ）提高員工的工作積極性（D)其他都是李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮,根據角色理論，他的角色是(D)。?（Ａ）謀士(B）實行人員?(Ｃ）協調人員（D)領導李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（D)。

（A）促進團隊成員的發展

(B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系?(Ｃ）提高團隊整體實力

（D)增長員工之間的競爭李總經常參與團隊的學習活動,對團隊的學習和發展進行合理的管理,這樣做帶來的結果不涉及（C）。?（A）促進團隊成員的發展(B)提高團隊整體實力?(C)增長員工之間的競爭(D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系李總要為他的公司選擇一個合適的戰略,可以幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是(C)。

(Ａ）SWOT分析法（Ｂ)PEＳT分析法

(C）Ansｏff矩陣（D）電子頭腦風暴法理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與別人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（Ｂ）。?（Ａ)有目的地傾聽(Ｂ）在談話時緊緊盯住對方的眼睛?(C）鼓勵說話者繼續說下去（D)用腦子想，專心去聽理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C)。?(A)邏輯性思考（B）按照標準分析解決方案?（Ｃ)提出不尋常的想法和解決方案（D)選擇最可行的方法良好的氣氛對發展團隊有重要作用,下面選項中不屬于良好氣氛的表現的是（C）。

(A)員工可以自由地交流信息、意見和觀點

（B)團隊成員之間彼此信任

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現

（D）團隊中每個人都作出努力靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難互相了解,也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式涉及（D)。

(A)輪班工作(Ｂ)兼職工作

(C)彈性上班制(D）其他都屬于領導方式的選擇需要考慮很多因素,下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（Ａ)任務自身（B）組織文化

（C）個人經濟條件（D）下屬領導者可以扮演的角色很多,這些角色大體可以分為三個重要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。?（A)完畢任務(Ｂ）設定目的?（C)發展個人（D）建設團隊領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作,其中(Ａ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。?(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

(C）為團隊成員提供必要的工具(D)營造互相信任、開誠布公的氣氛劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中,最重要的是(A)。

（Ａ）注意傾聽(B）努力建立和諧的團隊關系

（Ｃ)懲辦帶頭罷工者（Ｄ)時刻向領導報告情況六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(Ｂ）。?（A)帶上不同的帽子再思考(Ｂ）用六種不同的思考方式思考?（C)思考前必須要有帽子(Ｄ）根據顏色的不同來思考六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。?(Ａ)紅色(Ｂ)白色

(Ｃ）黃色(Ｄ)藍色六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(C)。?(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺（D)樂觀與肯定馬先生所在的公司成立了一個新團隊,但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。?(A)領導(Ｂ)謀士

（C）實行人員(D)協調人員毛總想加強對公司員工工作的監督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A)。

(A)設立秘密的眼線(Ｂ)巡視管理?（C）報告（Ｄ）利益相關者的反饋每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目的思考的說法錯誤的是(Ａ)。?(A)目的思考是空想，不如踏踏實實做些事

（Ｂ）目的思考是確認自身價值的過程?(C)目的思考是增強自信心的過程

(Ｄ）目的思考是促使自己上進的過程每個員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現問題,下面因素不太也許導致過度壓力的是（D）。?（Ａ）對時間和精力不切實際的規定(B）短時間內要做太多的事

(C）誤解(D)缺少熱情每一個組織都有自己的文化,但通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。?(A)組織階層的層級（Ｂ)組織政策和程序

(Ｃ)工作角色之間的界線（Ｄ)公司規模的大小面對競爭對手的增長,組織可采用成本領先的策略,關于成本領先的說法對的的是（B)。?（A）提供一些有特色的產品或服務?（Ｂ)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手?(C)向已定位的市場提供額外的產品或服務?(D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要明確發展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發展,選擇合適的發展方法取決于諸多因素,其中不涉及(C）。

(A)成員個人的經驗(B)成員工作和學習的方法?(C)領導者的意愿(D)成員的自主性和能動性某單位李處長與王局長歷來關系密切，互相配合,但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四,對其工作也干預太多。據此王局長應當對李處長采用（A）的領導方式。

(A）高支持指令少（B)高支持指令多?(C)低支持指令少(D)低支持指令多某公司在項目開始時，需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（Ａ)。

(A)設施(B)信息

(C）人力(D）資金某公司制作產品宣傳冊,需要投入三個專門小組才干達成良好的效果,但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的(D)。?（A）對的的內容(B）對的的形式和人員

(Ｃ)恰當的時間（D)適度的費用木森公司為員工的發展提供了多種培訓,由此可見,木森公司的領導在支持員工發展方面扮演了除(A）之外的角色。

（A)挑戰者(B)資源提供者

(C)教練(D）鼓勵者目的的SＭARＴ原則中的M代表目的是(C)。?(A)明確的（B)可達成的

(C）可衡量的(D)有時間限制的目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（Ａ）明確目的(B）規定期限?（C）分析行動（Ｄ)反饋績效凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題,說法不對的的是(Ｄ）。?(A）在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂?(B）團隊成員之間的矛盾重要在哪些方面

(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的?(D)組織的目的是否達成培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環節，下面不屬于培訓環節的是(Ｂ）。?(A)準備（Ｂ)簡要介紹?(C）解釋（D)示范培訓與訓練有所區別，培訓屬于(C)活動。

(A)團隊(B)個人

(C）學習(Ｄ）發展評估可以使團隊及其成員清楚地結識到自己工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（Ｂ）。

(A)報告(B)私下聊天

(C)主管領導評估（D)自我評估齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協作,在他們團隊之間不太也許發生的情況是(C）。

(A)出現問題立即采用行動?（B)團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前?(D）當需要幫助時,其他團隊可以提供有用的幫助前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。

(Ａ）闡明問題（Ｂ)獲得信息

(C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是(B)。?（Ａ)打印出來逐個發放(B)電子郵件

(Ｃ)打印出來貼在布告欄(D）面對面溝通人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應當(Ｃ)。?（A)以建設性的反饋信息為基礎激勵員工(B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

（C)去掉穩定的、連續性的目的（D)將績效與獎勵掛鉤人們在溝通或交流時,彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B）。?(Ａ)0-0.5米(B)１.25-３.５米

（C）0.5-１.２５米(Ｄ)3．５-7.5米假如兩個人說話語速又快又急,語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于(C)。

(Ａ)身體語言溝通(B)道具溝通?(C)副語言溝通(Ｄ）會議溝通假如你是自信果斷的人,你通常可以恰本地表達自己的情感和需求，在（B)的前提下爭取自己的權利。?(A）保持自己利益(B)不侵犯別人利益?（C)不惜一切代價(Ｄ）不顧別人利益(Ａ）是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。

(A)團隊頭腦風暴法(Ｂ）SWOT法?（C）六頂帽子法(D)思維導圖法ＳＭART目的中的R代表目的是（Ａ)。?(A)可實現的(B)可衡量的

(Ｃ)宏大的(D)明確的SMAＲT原則在我們制定目的時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是(C）。

(A)目的是可衡量的，有量化的標準（B)目的是有時間限制的,要設立達成目的的時間?（C)不要一次設定三個以上的發展目的（D)目的是明確的,要精確描述想得到的結果ＳWOＴ分析法又稱為態勢分析法,其中字母W代表（Ｂ)。?(Ａ)優勢（B)劣勢

(C)機會(D)威脅商務文獻不同于普通信函和文學寫作,它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。

（A)清楚明了、準確無誤(B）敘述簡明、條理清楚

(C)豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山商務文獻不同于其他文稿,商務文獻的特點是（D)。?(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山;直截了當、詞藻豐富?(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清楚;清楚明了、開門見山?（C)條理清楚、內容豐富;熱情洋溢、清楚明了;詞藻豐富、直截了當?（D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清楚;直截了當、開門見山商鞅在秦國推行改革,他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵5００金，但沒有人去嘗試。根據盼望理論，這是由于(C）。?（A)500金的效價太低(B)居民對完畢規定的盼望很低?(C）居民對得到報酬的盼望很低（Ｄ)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍,團隊成員之間互相理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在（D)。

（A)波動階段(B）規范化階段?（C）形成階段(D）成熟階段審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指（Ｃ)。?(Ａ)審查是否達成了衡量的標準?（B)審查學習是否達成了預期的目的

(Ｃ)與個別學員交流,了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。

(A)事先做好安排，避免反復性的工作（Ｂ）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬(D）相信你的團隊成員,并合理給他們分派任務使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A)。?(A）生活環境(Ｂ)經濟環境

（C）政治法律環境（D）技術環境適當的授權可以提高管理者的效率,一般情況下，授權有四個環節，不屬于這四個環節的是(Ａ）。?（A)明確目的（Ｂ)下達指令

(Ｃ）檢查進展情況（D)打好基礎授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是(D）。

（A)領導者（B）團隊成員?（C)團隊整體（D)其他都是授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及(B)。?（Ａ)調動成員對任務的愛好(B)詢問成員愿不樂意做?(C）對結果達成一致意見(D)制訂執行任務的框架授權重要有四個環節,第一步是（C）。

（Ａ)下達命令(B)反思

（C）打好基礎(D）檢查進展情況書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不涉及(Ｄ)。

(A)遞送給哪些人(Ｂ）他們會提出何種辯駁論點及論據

(C)他們對這個議題是否事先有所了解（D)如何組織這份文獻書面語言溝通在籌劃文獻時應當考慮的內容不涉及(D）。?（A）如何組織這份文獻(B)傳達的消息是什么?（C)是否需要回應（D）是否復制若干副本給其別人孫經理在談判中碰到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采用哪種說服手段最有效（D）。?(Ａ）注重結果、形象生動、聚集重點

（B)證據有力、規劃周到、敘述全面?(Ｃ)恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持?（D)通過驗證、方法有效、有成功先例孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際,他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說,在與團隊成員交流的過程中最應當強調的是(Ｂ)。

(A)監督(Ｂ）傾聽?(C)命令(D)控制孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（A）。?（A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團隊關系?(Ｃ）懲辦帶頭罷工者(D)及時向領導報告情況孫總想為他的公司做一個戰略分析,以找出公司的優勢和劣勢,你認為他可以采用的方法是（C）。?（A)Ａnsｏff矩陣(Ｂ)設立ＳＭARＴ目的

（C）ＳＷOT法（D)ＰEST分析法談判過程中，雙方都希望達成自己的目的,但事實上往往產生不同的結果。談判結果涉及(D)。

(Ａ)雙贏，雙輸（B）一輸一贏,雙贏

(C)雙敗,一輸一贏(D）雙贏,雙輸,一輸一贏談判結果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸,下列不屬于雙輸的特點的是(D)。?(A）雙方都沒有獲得好處（B)堅持各自立場?(C）損害了長期關系(D）強調雙向溝通提供對的的反饋可以幫助團隊獲得發展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不對的的是(B）。

（A）反饋不是對團隊或個人進行批評的手段?（Ｂ)反饋針對的是某個團隊成員

(C）在作出反饋時,身體語言傳達的意思應與所說的話一致?(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息頭腦風暴法是一種可以發揮人們發明力的方法,在使用頭腦風暴法的過程中,應遵循的原則對的的是（D）。

(Ａ）人員都應當是專家(B)及時進行批評指正?（Ｃ）人員越少越好(Ｄ)提出盡也許多的想法團隊成員對照目的對自己進行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A)。?（A)自我評估(B)會面

(Ｃ)報告（D）高層領導評估團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現了團隊工作中（A）的優勢。

(A)協作（B)互相信任

(C)決策更合理（D)適應性強團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A）。

(Ａ)對于成員所犯錯誤,吸取教訓并設法解決

(B)成員之間互相愛惜,互相尊重

(Ｃ)成員之間開誠布公,沒有秘密，沒有背地里的議論

(Ｄ)領導者信任自己的團隊時,就會將任務的管理權交給團隊成員,相信他們自己可以作出判斷和決策團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺少信任的表現是(A)。

(Ａ)團隊成員抱怨得不到所需的信息（B)團隊成員互相尊重

(C)團隊成員自由地發表不批準見(Ｄ）團隊成員很放心地承擔風險團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平,一個優秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不對的的是（C)。

(A)劉總在規定員工時總是以身作則

（Ｂ)李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

(C）孫經理覺得自己可以沒有激情,但團隊成員必須充滿激情?(D)張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完畢任務團隊領導可采用的提高激勵水平的方法不涉及(Ａ）。?（A)加大工作量（B)工作擴展

(C）工作輪換(D）工作充實團隊領導者的三項任務不涉及（D)。?(A）完畢任務（Ｂ）建設團隊?(Ｃ)發展個人(D)誠實公平團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處,下面不屬于這種好處的是（C)。?(A)團隊更有使命感(B)合作更多?（Ｃ）團隊成員的能力變得更強(D）有更好的機會來發現隱藏著的問題脫產培訓是一種運用外部資源進行發展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（D)。

(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目

(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換WＢＳ方法可以用來（C)。

（Ａ）制訂工作計劃（B)跟進工作進度?(C)分解工作任務(D)考核工作績效汪經理認為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負責,假如他們沒有被激勵,是由于組織中存在某些局限性，汪經理的觀點傾向于(B)。

(A）X理論(B)Ｙ理論

（C)雙因素理論(D）需求層次論王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當碰到突發情況時,有的十分焦急,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(Ｃ)。?（Ａ)波動階段（B）規范化階段

（C）形成階段(D)成熟階段王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是(D)。

（A)不予理睬,可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

(B)提醒與會者會議的主題?(C)公開點名指出，問他是不是尚有其他關于這個問題的想法要提出來?(D）加入對方的話題為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊面臨的問題,團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是(C)。?（A)獲得信息(B）提出多個解決方案?（C)實行并督導解決方案(D)作出決定文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，因素是他參與工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是(C)。?（A)提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C)職位晉升與工作努力限度無關,減弱其它員工努力工作的意愿?(D）其他都不對吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照盼望理論,這屬于受到激勵的（B）。?（A)第二級結果（B)第一級結果?（C）第三級結果（D）第四級結果吳經理為了幫助團隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了吳經理在團隊授權的過程中（A）。?（A)為團隊成員提供必要的工具(B）學會放手?（C)信任下屬（D)持之以恒“銷售的情況在不同的季節變化很大,我們無法得到確切的數據,還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的(A)。?（A）信任（Ｂ)合作

（C)交流(D）負責下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（A）。

(Ａ）顧客意見調查表(B)平均每個客戶的呼喊長度

(C)員工接電話的時間（Ｄ)平均每個客戶的等待時間下列例子中,不屬于學習障礙的是(D）。?(A)小立的工作很忙,她覺得自己主線沒有空余的時間參與學習?(B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完畢得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。?(Ｃ)小劉參與了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助,對此后的培訓都不感愛好

(Ｄ）姍姍工作很忙,但是還是堅持天天4個小時的課程培訓下列內容不屬于商業文獻普遍具有的三要點的是（C）。?(Ａ)主題(B)目的

(C）建議(D）規定采用的行動下列選項中所采用的方法,對防止或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。?（A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍?(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想?（C)在發生沖突后，王總嚴禁團隊成員再議論這件事?(D)趙總在解決團隊沖突時,做到對事不對人下面不屬于正式評估的方法是(B）。?（Ａ）自我評估(B）私下聊天?(C)主管領導評估（D)報告下面的幾種戰略中，風險性最大的戰略是(B)。?(Ａ)市場滲透戰略(Ｂ)多元化經營戰略?（C）產品開發戰略(Ｄ）市場開發戰略下面的情況中無需進行培訓的是（Ａ）。

（A）團隊項目取得很大成功時(Ｂ）團隊新成員開始工作時

（C)團隊成員的角色發生改變時（D）業務發生變化或引進新設備和新程序時下面關于反饋的說法不對的的是（Ｄ)。

(A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑?(B)我們可以通過預見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態度來對的對待不同的反饋?（C)反饋是發展自我認知的一個有效途徑?(D）鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊下面關于團隊發展階段相應對的的是（B）。?（Ａ)規范化階段——個人需要低、團隊需要中檔、任務需要最低

（B)形成階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低?(C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要高

(D)波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是(D）。?(Ａ）滿意的員工可以促成滿意的客戶?（Ｂ)滿意的客戶也可以促成滿意的員工?(C)滿意的客戶和滿意的員工互相促進

(D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系下面關于組織、團隊和個人之間的目的表述對的的是(A)

（A）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的

（Ｂ）團隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致?（C)個人目的符合自己的抱負就行,無需服從其他目的

（Ｄ）團隊目的一般處在組織的最高層下面選項中,不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。

（A)工作條件（B)工作成就?(C）對工作的認可(Ｄ)與工作相關的職責下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B)。

（A)經常使用PPT配合他的陳述

(B）陳述中把聲音提得很高

(C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題?(Ｄ）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結現代科技的發展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不涉及下列方式中的（A)。?(A)辦公室會議（Ｂ）電子郵件?(C)即時信息溝通（D）數字傳真想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重,團隊領導需要在交流時(D)。

(A)謹慎作出假設(B)保證雙向交流?(C)注意傾聽（Ｄ)其他都對銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊也許是想獲得（C)。?（A)服務質量的變化信息（Ｂ)客戶投訴情況信息

（C）交貨實時信息(Ｄ）客戶需求變化信息小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是(D）。

（A)職業生涯機會的評估?（B）職業評估和反饋?(C）擬定自己的志向和進行自我評估?（Ｄ)制定自己的職業目的和選擇職業發展道路小陳是某一制造公司的市場部經理,在和競爭對手競爭的過程中，小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略，其中對實現這一目的用處不大的是（A）。

(Ａ）獲取信息(B)標新立異

(Ｃ)成本領先（D）目的聚集小陳所在的團隊規定團隊成員可以迅速地應對變化，強調工作高于一切,你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。?（Ａ）權力文化(B)角色文化

(C）任務文化(D）個人文化小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作,小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是(A)。?（A)客戶需求變化信息(B)交貨實時信息?(C）服務質量的變化信息（Ｄ)新設備的生產規定信息小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起，通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。?(A)委托培訓(B)崗位輪換?（Ｃ)遠程學習(Ｄ)工作伙伴小陳做了一個測試，結果如下：

○問:別人的反映讓你吃驚嗎？答：很少;

○問:別人在自我介紹時，你是否并不太在意?答:從不；?○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎?答:很少;?○問:你能預見到別人會有怎么樣的反映嗎?答:經常；?○問:你能對的理解別人的情感嗎？答：經常。

依據上述測試結果，可以判斷他在情商方面(A）。?(A）對別人情感的認知水平較高(B)對別人情感的認知水平較低?(C)自我認知水平較高(D）自我認知水平較低小段最近參與了公司組織的溝通技能訓練,教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個環節中的(A)。

（A)督導和檢查（B)簡要介紹

(C)計劃和建立(Ｄ)審查和評估小馮所在的團隊強調工作高于一切,規定成員可以迅速地應對變化,他所在組織的組織文化類型是(C）。

（A)權力文化(B)角色文化?(C）任務文化（D）個人文化小何想提高自己的自我認知能力,以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是(C)

（A)通過觀測反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為

（Ｃ)只進行大量細致的觀測(Ｄ）通過討論反思自己的行為小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。

(A)虛擬團隊(B）電子團隊

(C)自我管理型團隊(Ｄ)供銷團隊小胡所在公司的很多員工經常不參與團隊會議,由于他們感到天天加班,有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的因素是(A)。

（Ａ)工作壓力(B）個人問題?(C）交接班制（D)兼職工作小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采用(A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾,但也許比較耗時。?（Ａ）協作(B)對抗?(C）折中（D)遷就小居發現自己天天被一些雜事纏身,工作時經常找不到頭緒,不知道哪些工作該優先,哪些工作該推后。根據時間管理矩陣,下面的活動不屬于優先級D的是（B)。?（Ａ)閑聊的電話（Ｂ）幫助團隊成員解決問題?（C)干擾(D）雞毛蒜皮的小事小李想要提高自身的自我認知能力,以下對他沒有幫助的是（Ｂ）。?(A）通過觀測反思自己的行為(Ｂ)只進行大量細致的觀測

（C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業績,最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是(D)需求。

(A)安全(B)社會

(C)生理(D)自尊小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀測他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的（D)。

(A)委托培訓(B)崗位輪換?(C）遠程學習（Ｄ）工作伙伴小馬想制定一個合理的目的。下面的（D)可以幫他達成這個目的。

（A)頭腦風暴法（B）SＷOT法?（Ｃ）水平思考法（D）SＭART原則小米的新工作需要錄入大量文獻,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高1５字,最終達成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的?(C)有時間規定的(Ｄ）可達成的和可實現的小倪所在的團隊要舉行一個會議,但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應當討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（Ｂ）。?(Ａ)決定會議的時間(B)決定會議有沒有必要開

（C）決定會議的效果（D)決定會議的方式小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環節中的（Ａ)。?(A)督導和檢查(B)計劃和建立

（C）簡要介紹(Ｄ)審查和評估小齊準備進行一次自我評估,他在評估中有一個（A）的態度最重要。?(A）實事求是（B）積極?（C）樂觀(D)坦然小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領導批準后,他倆經常互換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能,這是(Ｃ）。?(A）遠程學習（Ｂ）在職培訓

(Ｃ)崗位輪換(D)脫產學習小阮是個思考型的人,下面最符合他的特性的選項是(A）

（A)邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博

（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦?(C）邏輯思維、不動感情、注重細節?（D)激情奔放、發號施令、形象思維小盛真誠坦率、樂意與人合作，工作中敢于負責,可以當機立斷，很得領導和同事們的愛慕。根據他的這些特點,你認為他應當是一個（A)。

(A)處事果斷的人(B)專橫武斷的人

(Ｃ)優柔寡斷的人(D）悲觀自卑的人小宋被公司派去參與一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題,就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參與培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，導致小宋的問題的因素不太也許是(B）。?（A）沒有事先進行準備(B)智商水平太低?（Ｃ)管理方面的知識基礎太差（D）沒有制定好學習計劃小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（Ａ）。?(A)自我管理型團隊（B）有明確領導的團隊

(C）平常工作團隊（D）特別工作團隊小王的大部分工作是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法對的的是（D)。（Ａ）他的工作是為別人服務，所以他無法做計劃(Ｂ）他適合制定極其具體的計劃(C）他沒有必要做計劃（D)對一些反復出現的事情可以做計劃小王在行政部門工作，天天面臨各種不同的任務,經常忙得焦頭爛額,下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是(C）。

（A)SWOT分析法