2023年高級經濟師之工商管理過關檢測試卷B卷附答案單選題（共60題）1、企業根據自身的資源及營銷實力選擇幾個細分市場作為目標市場，并為各目標市場制定特別的營銷組合策略，這種策略稱為（）。A.成本領先策略B.差異性營銷策略C.迎頭定位營銷策略D.撇脂營銷策略【答案】B2、容易導致公司控制權分散的融資方式是（）。A.發行普通股B.銀行借款C.發行債券D.商業信用【答案】A3、企業年度經營計劃的核心是()。A.中長期生產計劃B.年度生產計劃C.生產作業計劃D.短期作業計劃【答案】B4、在技術創新戰略制定過程中，以下關于分析企業技術創新外部環境的說法錯誤的是（）。A.外部環境分析主要是宏觀環境分析和市場行業環境分析B.宏觀環境分析包括經濟、社會、法律、政治、文化等因素C.市場行業環境分析包括潛在進入者、供應商、顧客、替代產品、行業內部現有企業D.主要內容是確認企業的資源、能力及核心技術能力【答案】D5、在品牌設計中，康佳牌電視機是使用的（）進行命名的。A.利用人名、姓氏命名B.利用外來語、譯音或意音來命名C.創造新詞匯來命名D.使用企業名稱命名【答案】D6、福費廷業務是一種以無追索權形式為出口商貼現遠期票據的金融服務，其期限一般為()年。A.5～10B.1～3C.3～5D.1～5【答案】D7、國際結算工具主要包括票據和()。A.匯票B.本票C.支票D.現金【答案】D8、大批大量生產企業進行產品生產進度安排的方法中，適用于社會對某產品需要不斷增加的情況的是（）。A.各期產量年均分配法B.各期產量均勻增長分配法C.各期產量拋物線形增長分配法D.各期產量U形增長分配法【答案】B9、如果某企業的財務杠桿系數為1.6，則說明（）：A.當公司息稅前利潤增長1倍時，普通股每股利潤將增長1.6倍B.當公司普通股每股利潤增長1倍時，息稅前利潤應增長1.6倍C.當公司營業額增長1倍時，息稅前利潤將增長1.6倍D.當公司息稅前利潤增長1倍時，營業額應增長1.6倍【答案】A10、下列各項不屬于國家法定福利的是（）。A.兒童看護B.帶薪休假C.住房公積金D.公休假日【答案】A11、某手機生產企業開通網上商店，向最終消費者出售其產品，并提供商品配送，電子支付等服務，該企業的電子商務模式是（）。A.B2B.B2C.B2GD.C2C【答案】B12、在安全管理中，風險轉移的手段不包括（?）A.財務型B.政策型C.保險型D.非保險型【答案】B13、下列工作中，屬于生產過程空間組織工作的是（）。A.安排零件在工序間的移動方式B.布置生產車間內的機器位置C.控制產品質量D.制訂勞動定額【答案】B14、在電子商務的運作過程中，電子商務網站推廣屬于（）階段的工作。A.制定電子商務戰略B.選擇電子商務戰略C.系統設計與開發D.電子商務的組織實施【答案】D15、下列產品中，其生產類型屬于連續型生產的有（）。A.化肥B.電視機C.桌子D.汽車【答案】A16、電子商務系統框架結構是由（）組成的。A.四個層次B.三個層次C.信息流和信息服務D.信息流和技術服務【答案】B17、某車間單一生產某產品，單位面積有效工作時間為每日8小時，車間生產面積1000平方米，每件產品占用生產面積2.5平方米，每生產一件產品占用時間為2小時，該車間的生產能力是（）件。A.1500B.1600C.8000D.9000【答案】B18、下列關于哥頓法和頭腦風暴法的說法，錯誤的是（）。A.哥頓法雖然與頭腦風暴法類似，無明顯區別B.頭腦風暴法要求盡可能地提出具體的意見C.哥頓法在給出抽象的問題之后，尋求卓越的構想D.頭腦風暴法要明確提出決策問題【答案】A19、倉儲在物流系統中起著緩沖、調節和平衡的作用，其目的是()。A.使物資產生時間上的效果B.創造商品的空間效益C.促進物價的平均化D.擴大經濟作用范圍【答案】A20、倉儲既有調節生產和供求的作用，也有創值與增效的功能，在現代物流中強調倉儲的()。A.調節性B.計劃性C.動態性D.增值性【答案】C21、某電器公司將一批電器交由某輪船公司運輸，雙方簽訂了運輸合同，通過固定的航線、固定的港口、固定的船期和固定的費率運往澳洲。該運輸合同是（）。A.班輪運輸合同B.租船運輸合同C.定程租船合同D.定期租船合同【答案】A22、某高新技術企業積極吸引并聚集了大量高素質的研發人才和管理人才，構建了企業的核心競爭力，該企業的核心競爭力體現為（）。A.關系競爭力B.環境競爭力C.資源競爭力D.市場競爭力【答案】C23、績效考核的方法有多種，通過觀察，用描述性的文字記錄下企業員工在工作中發生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為，這種方法屬于（）：A.民主評議法B.關鍵事件法C.比較法D.量表法【答案】B24、企業在進行薪酬制度設計時要遵循一些原則，其中企業內部各類、各級職位之間的薪酬標準要適當拉開距離，避免平均化，利用薪酬的激勵功能提高員工的工作積極性，這是（）。A.公平原則B.競爭原則C.激勵原則D.量力而行原則【答案】C25、關于市場型組織，下列說法正確的是（）。A.一名市場主管經理管理幾名市場經理B.多名市場主管經理管理多名市場經理C.市場經理開展工作所需要的職能性服務由自己提供D.市場經理不負責制訂所轄市場的長期計劃【答案】A26、在網絡營銷中，網上交易最終履行的保證是()。A.信息溝通網絡B.物流配送網絡C.金融支付網絡D.信息反饋網絡【答案】B27、關于現代企業制度，下列說法錯誤的是（）。A.公司完全獨立于其出資者與經營管理人員B.企業的實際控制人也是企業的經營決策者C.出資者以其出資額為限對公司債務承擔有限責任D.股東擁有的股權可以自由流動【答案】B28、關于訂單驅動的采購方式的特點，說法錯誤的是（）。A.交易成本大為降低B.制造計劃、采購計劃、銷售計劃保持同步C.加大了采購部門的工作壓力D.供應商能共享制造商的相關信息【答案】C29、六西格瑪管理組織的結構層次，通行以體育術語命名和描述，其中，（）為企業中全面推行六西格瑪管理的中堅力量，為全職六西格瑪人員。A.倡導者B.黑帶C.黑帶大師D.綠帶【答案】B30、在企業總體戰略中，進入與現有產品或服務有一定關聯的經營領域，進而實現企業規模擴張的戰略是指（）。A.無關聯多元化戰略B.相關多元化戰略C.前向一體化戰略D.后向一體化戰略【答案】B31、企業籌資決策的理論不包括（）。A.市場結構理論B.動態權衡理論C.MM資本結構理論D.啄序理論【答案】A32、下列物流的功能中，（）是物流的中心環節之一，是物流最重要的一個功能。A.運輸B.配送C.物流信息D.流通加工【答案】A33、制定標準的方法有多種，其中，根據權威機構制定的標準作為自己的控制標準指的是()。A.類比法B.分解法C.定額法D.標準化法【答案】D34、班輪運輸具有“四固定”的特點，“四固定”是指（）。A.固定港口、固定航線、固定船期、固定客戶B.固定航線、固定客戶、固定船期、固定費率C.固定費率、固定港口、固定客戶、固定航線D.固定船期、固定港口、固定航線、固定費率【答案】D35、下列各項最能體現成批生產特點的是（）。A.大批生產和中批生產B.中批生產C.中批生產和小批生產D.小批生產【答案】B36、在質量管理領域，考慮1.5倍漂移，六西格瑪表示產品的不合格率不超過（）。A.1.5%B.3.4%C.1.5ppmD.3.4ppm【答案】D37、一批零件需要在最短時間生產完工，若只考慮工序間零件移動方式的影響，應采用（）。A.平行移動方式B.順序移動方式C.平行順序移動方式D.隨機移動方式【答案】A38、關于企業生產物流的說法，錯誤的是()。A.企業生產物流按工藝過程特點可分為連續型生產物流和離散型生產物流B.工序間物流是指生產過程中各工序之間的物流C.離散型生產物流指物料離散地運動，最后形成產品D.企業生產物流按物料流經的區域可分為車間物流和工序間物流【答案】D39、下列關于網絡營銷的方式的說法錯誤的是（）。A.即時通訊營銷是企業通過即時通信工具推廣產品和品牌的一種手段，具體有兩種情況：網絡在線交流和廣告B.博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動C.網絡視頻營銷是指生產企業通過網絡，直接發展分銷渠道或直接面對終端消費者銷售產品的營銷方式，比如B2CB2B等D.BBS營銷又稱論壇營銷，就是利用論壇這種網絡交流平臺，通過專業的論壇帖子策劃、撰寫、發放、監測、匯報等流程，在論壇空間提供高效傳播【答案】C40、（）是一種風險分擔的庫存管理模式。A.供應商管理庫存B.第三方庫存管理C.多級庫存優化與控制D.聯合庫存管理【答案】D41、某企業第二薪酬等級的薪酬區間中值為2000元，薪酬浮動率為15%，該薪酬等級內部由低到高劃分為4個薪酬級別，各薪酬級別之間的差距是等差的，則該薪酬區間中第2個級別的薪酬值為（）元。A.1700B.2300C.1900D.2100【答案】C42、生產運營戰略管理的三個階段不包括（）。A.生產運營戰略強化B.生產運營戰略分析C.生產運營戰略制定D.生產運營戰略實施【答案】A43、工作分析的作用不包括（）。A.為企業戰略的落實和組織結構的優化奠定了堅實的基礎B.為企業制定科學的人力資源規劃提供了必要的信息C.為企業的員工招聘提供了明確的標準D.為戰略制定提供了依據【答案】D44、反映企業營運能力的指標不包括（）。A.速動比率B.流動資產周轉率C.存貨周轉率D.應收賬款周轉率【答案】A45、主要用于保護技術創新的是（）。A.專利B.商標C.版權D.產權【答案】A46、關于市場定位的說法，錯誤的是()。A.市場定位時企業根據競爭者產品所在區域，確定本企業產品的位置B.市場定位就是要為產品塑造與眾不同的形象C.當消費者偏好發生變化時，企業可以重新進行市場定位D.企業可以從產品的性能、質量水平等方面進行市場定位【答案】A47、各國保險法及國際貿易慣例一般都規定進出口貨物運輸保險的保險金額可在（）基礎上適當加成。A.CIF價格B.FOB價格C.CFR價格D.成本【答案】A48、塑鋼是鋁合金的可替代商品，根據塑鋼的銷售量，可大體預測鋁合金的需求變化。這種預測方法是()。A.相關類推法B.對比類推法C.定量預測法D.用戶調查法【答案】A49、某企業對銷售主管進行績效考核，在聽取個人述職報告后，由銷售部經理、其他業務主管以及銷售員對每位銷售主管的工作績效作出評價，然后綜合分析各方面意見得出每位銷售主管的績效考核結果。該企業采用的績效考核方法是（）。A.民主評議法B.關鍵事件法C.評級量表法D.行為錨定法【答案】A50、下列關于制定風險防范措施的說法，錯誤的是（）。A.建立戰略合作伙伴關系B.加強信息交流與共享，優化決策過程C.規范化設計D.建立預警和應急處理機制【答案】C51、下列各項中，不屬于企業制度控制效果的是（）。A.事先控制B.持續控制C.自我控制D.事后控制【答案】D52、關于生產商對中間商進行管理的權力，下列說法錯誤的是（）。A.法定力是生產者要求中間商履行雙方合同而執行某些職能的權力B.當中間商完成某種特定活動時，生產商應予以額外的獎賞，發揮回報力的作用C.感召力是中間商對生產商心懷敬意，主動與生產商合作并希望保持長期的合作關系D.生產商對不合作的中間商可以撤回資源或終止合作關系，發揮專長力規范中間商的行為【答案】D53、關于工業增加值，下列說法錯誤的有（）。A.工業增加值是企業在報告期內以貨幣表現的工業生產活動的最終成果B.不包括企業之間、部門之間相互消耗產品的轉移價值C.增加了工業總產值的一些重復計算部分D.工業增加值的價值構成是新創造的價值加固定資產折舊【答案】C54、商品流通企業網絡營銷最基本的應用方式是()。A.網上市場調研B.網上宣傳C.網絡分銷聯系D.網上直接銷售【答案】B55、某公司將客戶細分為老年客戶、中年客戶和青年客戶，這種細分屬于（）A.地理細分B.心理細分C.行為細分D.人口細分【答案】D56、下列薪酬形式中，屬于福利的是（）。A.帶薪休假B.獎金C.加班費D.出差補貼【答案】A57、下列各項中，不屬于生產商對中間商行為評估的評價標準的是（）。A.平均存貨水平B.交貨地點C.服務顧客水平D.銷售定額完成情況【答案】B58、某企業運用提前期法來確定各車間的生產任務。裝配車間（最后車間）10月份應生產1000號，產品的平均產量為10臺，該產品在機械加工車間的產出提前期為50天，則機械加工車間10月份出產的累積號數是（）。A.600B.900C.1500D.1800【答案】C59、關于準時采購的特點，下列說法錯誤的是（）。A.采用更多的供應商，多條供應鏈同時進行，提高效率B.選擇供應商時要進行綜合評估，價格不再是主要的考量因素，質量成為最重要的標準C.準時采購要求供需雙方信息高度共享，保證供需信息的準確性和實時性D.小批量采購是準時采購的一個基本特征【答案】A60、供應鏈管理實質上是一個擴展了的（）概念。A.市場B.物流C.企業D.合作【答案】C多選題（共30題）1、股票股利是企業以增發的股票作為股利的支付方式。企業發放股票股利后產生的影響有()。A.股東權益總額增加B.股東權益總額減少C.股東權益總額不變D.流通在外的股票數量增加E.流通在外的股票數量減少【答案】CD2、跨國公司具有的特征主要包括()。A.跨國公司以整個世界市場為目標市場，實施國際化經營戰略，其戰略具有全球性B.以間接投資為基礎的經營手段C.以直接投資為基礎的經營手段D.在全球戰略指導下進行集中管理E.具有明顯的內部化優勢【答案】ACD3、供應商管理庫存的關鍵表現在（）。A.合作性原則B.共享信息原則C.互惠原則D.總體優化原則E.目標一致性原則【答案】ACD4、成本費用控制方法主要包括（）。A.標準成本控制法B.糾正成本控制法C.作業成本控制法D.目標成本控制法E.責任成本控制法【答案】ACD5、國際貨物運輸的基本方式包括()。A.國際海運B.國際多式聯運C.鐵路運輸D.航空運輸E.公路運輸【答案】ACD6、特許經營的本質特征主要體現在()。A.對特許人來說，是技術、管理、品牌等無形資產的擴張，而不是物質資本的擴張B.特許經營是以經營管理權控制所有權的一種商業組織方式C.特許經營是一種特殊交易，在特許經營中，進行交易的是一種特殊商品，它包括商標、專利和經營模式等D.特許經營是一種單零和博弈的商業模式E.特許經營是一種智能型的商業組織形式【答案】ABC7、工作分析的實施是一個完整的過程，一般應包括()等步驟。A.準備階段B.實施階段C.調查階段D.分析階段E.應用反饋階段【答案】ACD8、制訂生產計劃之前，要對企業經營內外環境進行調查研究。調查研究的內容有()。A.國內外市場信息資料、預測B.上期產品銷售量C.上期合同執行情況及成品庫存量D.上期計劃的完成情況E.產量指標的優選和確定【答案】ABCD9、根據使用技術的地域范圍和使用權的大小，許可貿易可分為()。A.獨占許可B.排他許可C.普通許可D.商標許可E.交叉許可【答案】ABC10、關于標準化，下列說法正確的有()。A.每一個流程，可以看作是一個計劃，這個計劃將會是每一個工廠人員的目標B.同一個流程必須用不同的方式來進行C.問題得以很容易地被發現D.是一種保持品質、有效率及安全性高的方式E.可以很快速地解決問題【答案】ACD11、制訂生產計劃之前，要對企業經營內外環境進行調查研究。調查研究的內容有()。A.國內外市場信息資料、預測B.上期產品銷售量C.上期合同執行情況及成品庫存量D.上期計劃的完成情況E.產量指標的優選和確定【答案】ABCD12、關于工業增加值，下列說法正確的有()。A.工業增加值是企業在報告期內以貨幣表現的工業生產活動的最終成果B.工業增加值以企業的最終成果作為計算的依據C.以市場范圍確定最終成果，包括企業之間相互消耗產品的轉移價值D.以市場范圍確定最終成果更加真實地體現了產值問題E.工業增加值的價值構成是新創造的價值加固定折舊【答案】A13、ERP中，生產控制模塊的主要內容有()。A.分銷管理B.物料需求計劃C.能力需求計劃D.生產現場控制E.庫存控制【答案】BCD14、要提高事后控制的質量，要做到()。A.具備較完整的統計資料B.計劃執行情況的分析要主觀C.具有高效的信息處理系統D.決策迅速、執行有力E.提出控制措施要可行【答案】A15、企業采用類比法制定生產控制標準的依據有()。A.上游企業的先進水平B.合作伙伴的歷史水平C.本企業的歷史水平D.同行業的先進水平E.下游企業的先進水平【答案】CD16、為使看板系統有效運行，必須嚴格遵循使用規則。看板使用規則包括()。A.不合格不交后工序B.前工序來取件C.只生產后道工序領取的工作數量D.均衡化生產E.利用多增看板數量來提高管理水平【答案】ACD17、商品流通企業創新目標包括服務創新、制度創新和管理創新，其中管理創新目標涉及（）A.經營思路B.企業資源配置方式C.組織結構D.管理風格E.管理模式【答案】ACD18、按照流水線生產對象的種類劃分，流水線可以分為（）。A.固定流水線B.移動流水線C.單對象流水線D.多對象流水線E.不變流水線【答案】CD19、按照產品品種和產品產量的不同，可以將生產類型劃分為（）。A.大量生產B.成批生產C.連續型生產D.單件生產E.離散型生產【答案】ABD20、行政手段是指國家憑借行政權力，通過頒布行政命令，制定政策、措施等形式，對流通經濟活動進行宏觀調控或干預的方式，行政手段的特點包括()。A.橫向性B.權威性C.縱向性D.時效性E.局限性【答案】BCD21、合同的履行是合同目的實現的手段，也是合同法律效力的表現。在嚴肅合同履行中應遵循的原則有()。A.平等自愿原則B.誠實信用原則C.經濟合理原則D.公平合法原則E.全面履行原則【答案】BC22、貨運合同中托運人的權利包括()。A.留置貨物的權利B.變更合同的權利C.提存貨物的權利D.如實申報的權利E.要求履行合同的權利【答案】B23、六西格瑪管理中倡導者的成員包括（）。A.總裁B.行政總裁C.總經理D.首席信息官E.財務副總裁【答案】BCD24、下列戰略中屬于基本競爭戰略的是（）。A.相關多元化戰略B.集中戰略C.成本領先戰略D.一體化戰略E.差異化戰略【答案】BC25、貨運合同中托運人的權利包括()。A.留置貨物的權利B.變更合同的權利C.提存貨物的權利D.如實申報的權利E.要求履行合同的權利【答案】B26、下列關于計劃的類型，說法錯誤的是（）。A.戰略計劃涉及應用于細節的計劃，是如何實現戰略計劃的具體計劃B.戰略計劃的制定者是中層或基層管理者C.營運計劃的時間一般在1年以內D.戰略計劃的時間一般在1年以內E.營運計劃是為實現某一細分目標而制定的【答案】ABD27、國際化經營的市場進入模式有多種，下列關于許可模式的說法正確的是（）。A.進入市場風險較大B.要求企業參與程度較低C.有利于利用受許方的市場網絡D.資源投入較高E.限制了企業對國際目標市場容量的充分利用【答案】BC28、關于建立國際獨資企業的優勢，下列說法正確的有()。A.具有整體經營彈性B.獨享經營成果C.易克服東道國社會和文化環境的差異D.具有財務管理彈性E.經營風險較低【答案】ABD29、設計封閉式問題時，經常采用的方法有()。A.二項選擇法B.多項選擇法C.順序選擇法D.單項列聯法E.評定尺度法【答案】ABC30、企業組織變革與創新的方向包括（）。A.組織結構的扁平化B.組織結構的合作化C.組織結構的科學化D.組織結構的柔性化E.組織結構的人本化【答案】ABD大題（共10題）一、某手表廠機械手表產品中的一個齒輪外徑設計尺寸為3.1mm，生產過程中所允許的誤差為(+0.0015，-0.0020)。某道工序承擔井完成齒輪外徑的加工，現在需要通過隨機抽樣對該工序的工序能力進行評估，抽取了250個樣品，經測算，樣本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根據上述資料，回答下列問題:1.計算該工序的工序能力指數CP。2.判斷該工序的工序能力是否正常。3.若該手表廠推行六西格瑪，其組織及成員包括哪些?【答案】二、隨著“一帶一路”倡議的推進，我國越來越多的企業走出國門并開展對外直接投資。甲企業是我國一家著名的通信設備制造商，該企業確立了全球化經營目標。為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿易保護主義的限制，給顧客提供更多的服務，該企業在印度設立了南亞地區總部，統一管理在南亞地區以獨資形式設立的子公司。鑒于該企業擁有較強的研發能力和眾多專利，建立了較為完善的供銷網絡，企業在南亞地區的市場份額穩步增長。根據上述資料，回答下列問題：1、甲企業進行國際直接投資的動機是什么？2、甲企業在印度建立的子公司是以母公司的名義還是自己的名義開展業務？3、甲企業采用的跨國公司的管理組織形式是哪一種？【答案】1、答：市場導向型動機。市場導向型動機具體的情況有：（1）為了突破外國貿易保護主義的限制而到國外投資建廠。（2）為了給顧客提供更多的服務，鞏固和擴大國外市場占有份額，而到當地投資生產或服務維修設施。（3）企業為了更好地接近目標市場，滿足當地消費者的需要而進行對外直接投資。（4）國內市場飽和或是受到強有力的競爭，轉而對外投資。案例已知甲企業為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿易保護主義的限制，給顧客提供更多的服務在印度建立了子公司，可知符合市場導向動機的情形，因此可知甲企業進行國際直接投資的動機是市場導向型動機。2、答：甲企業在印度建立的子公司是以自己的名義開展業務。子公司是由母公司控制但法律上是一個獨立的法律實體的企業機構，有獨立的名稱、章程和行政管理機構；有自己能獨立支配的財產，自負盈虧；可以以自己名義開展業務。3、答：全球性地區結構。跨國公司的管理組織形式中，全球性地區結構是以地區為單位，設立地區分部從事經營，每個地區都對公司總裁負責。案例資料已知“甲企業在印度設立了南亞地區總部，統一管理在南亞地區以獨資形式設立的子公司”，可知符合全球性地區結構的概念。三、三、論述題國際標準化組織（ISO）發布的ISO9000族標準是第一部用于質量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述ISO9000族標準對我國質量管理國家標準的影響。【答案】答：我國是最早引進和采用ISO9000族標準的國家之一，在1987版ISO9000系列標準發布的第二年，我國就發布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族標準發布的當年，我國就發布了等同采用的國家標準。2000年，我國及時修訂和發布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準。國家標準GB/T19000/ISO9000《質量管理體系基礎和術語》表達了ISO9000族標準中質量管理體系的基礎，確定了80個相關術語及其定義，標準第一次明確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是ISO9000族標準的基礎。標準第一次提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/ISO9001《質量管理體系要求》規定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩定地提供滿足顧客需求和使用符合法律法規要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客和法律法規要求，旨在增進顧客滿意度。國家標準GB/T19004/ISO9004《質量管理體系業績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發組織業績的潛能。與GB/T19001相比，該標準將顧客滿意度和產品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業績。國家標準GB/T19011/ISO19011《質量和（或）環境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。四、某企業進行人力資源需求與供給預測。通過統計研究發現，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2，該企業預計2021年銷售額將比2020年增加1000萬元。根據人力資源需求與供給情況，該企業制定了總體規劃和員工招聘計劃。1.該企業計劃采用內部招聘和外部招聘，平衡兩者關系時應該考慮哪些方面？2.根據轉換比率分析法，計算該企業2021年需要增加管理人員的數量。3.該企業對工程技術人員供給狀態進行預測時，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：內部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結合，既能滿足企業實現招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優勢互補。平衡兩者關系時應該考慮以下幾個方面：（1）企業的經營發展戰略。當企業處在迅速發展階段，根據未來發展戰略和業務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，此時的內部人力資源供給已經遠遠小于各崗位空缺產生的需求，應采取外部招聘的方式獲得人才；當企業發展至成熟階段，出現空缺職位時，從外部招聘可能會增加較多的人工成本，而企業內部已經形成較完善的培訓機制和人員接替計劃，可采用內部招聘。（2）企業現有人力資源狀況。企業人力資源管理部門在招聘前，必須對企業的現有人力資源狀況從總量、質量、結構及使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質。當企業現有人員無法滿足崗位空缺、進行內部培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現有人員中有可培養的對象，且培養成本不高，則可采用內部招聘。（3）招聘目的。當招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來新思想、新觀點，激發員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高員工積極性、轉變經營觀念和工作方式、改變工作態度和行為等目的，則招聘應該以外部招聘為主。（4）企業的用人觀。企業領導的用人風格對企業招聘渠道的選擇起著決定作用。企業領導對內部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩種招聘方式在企業的選擇中所占的比重就不同。有的企業領導喜歡從外部引進人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業領導傾向于內部培養人才，則內部招聘所占的比重就大。（5）企業所處的外部環境。外部環境包括人才市場建立與完善狀況、行業薪資水平、就業政策與保障法規、區域人才供給狀況、人才信用狀況等。這些環境因素決定了企業能否從外部招聘到合適的人才。若企業所處區域的人才市場發達、政策與法規健全、有充足的人才供給、人才信用良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便快捷。若企業外部環境與上述情況相反，則宜采用內部選拔培養，這樣既可節約招聘成本，又可避免招聘風險。2.答案：轉換比率分析法是根據歷史數據，把企業未來的業務活動量轉化為人力資源需求的預測方法。具體做法是根據過去的業務活動量水平，計算出每一業務活動量所需人員的相應增量，再把對實現未來目標的業務活動增量按計算出的比例關系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。根據題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需要增加的整體人數是1000/500×20＝40（人），在這40人中，管理人員占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人員增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力資源供給預測包括內部供給預測和外部供給預測兩方面。人力資源內部供給預測是指對當企業出現新的人力資源需求時，對企業自身滿足這種需求的能力與程度的判斷。最常用的內部供給預測方法有三種：人員核查法、管理人員接續計劃法和馬爾可夫模型法，該企業對工程技術人員供給狀態進行預測時，可采用的方法即包括以上三種。五、南京康尼機電股份有限公司前身是個校辦企業。1990年代初期，創始人金元貴教授用自己的專利——大功率大容量電力連接器——辦了一個校辦企業．這個專利是解決火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。由于中國人多和路況差等特殊情境，引進國外的連接器，當用電量增加以后，會升溫爆炸。金教授的專利解決了這個問題，榮獲機電部科技進步一等獎，帶有自鎖緊功能。1994年通過鐵道部認定，指定為更新換代產品。企業因為這個產品，取得了豐厚利潤，為未來發展奠定了基礎。在1997年和1998年的時候，南京康尼進入到車門這個領域。1997年，MT30型塞拉門，即干線鐵路客車塞拉門系統，研制成功。根據鐵路發展的需要，原來用的都是進口門，我們進行了國產化的替代。康尼門占到了40%以上，使得門的價格下降了一半。1999年，康尼又進入了一個新的領域，地鐵。當時國家要求地鐵門要自主化。門最重要的是鎖閉和開啟的問題。為了保證妥全，門關上后，一定要有一把鎖把這個門牢牢地鎖住；要開的時候，要解鎖。解鎖要有一個額外的動力源，氣動的或電磁的。比如說，一個鎖閂上了，開門的時候我用電磁把它吸開。在中國，地鐵客流非常大，尤其是早晚高峰期，門受到了很大的負荷。在這種大負荷的情況下，門會變形，電磁或氣動打開都非常困難。這就是說，這種有形的、有動力源開啟系統可靠，在大客流情況下經常會出故障。另外，電磁有自然衰減問題，隨著時間的延長，它的可靠性會降低。但是，車門開啟和鎖閉非常重要，車到站就必須打開；車啟動后，人再多，門一定要鎖閉。這是門的基本范式：鎖閉系統和開啟系統。一百多年來，門的創新主要在這兩個系統上做文章。早期，還是沿著別人的路走，進行系列創新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟傳統門的最大差異是：無鎖。如果無鎖，那么就會“無鎖而閉，無鑰匙而開”。問題的關鍵是：什么東西可以“無鎖而閉，無鑰匙而開”？受千斤頂的啟發，千斤頂螺紋的螺旋伸角小，時刻都有自鎖功能，再重的東西壓不塌它；但是可以通過旋轉，讓它升和降。如果螺紋的伸角大到一定程度，就不自鎖了，螺帽可以在螺紋上自由移動。把零伸角和大伸角結合起來，就可以做到“無鎖”，無鎖而自閉，無鑰匙而自開。德國柏林每兩年舉辦一次世界最大的軌道交通展覽會。2006年他們去參加這個展會，到當時世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司去參觀。該公司展示一個先進鎖閉技術，但還是電磁鎖。參觀時，拍了一張照片，被這家公司的工作人員說了一通。當時，心里很氣憤。心想：一定做出個和它們不同的門。《孫子兵法》中說，戰爭的最高境界是“不戰而勝”、“不戰而屈人之兵”。美國西點軍校的畢業考試，也有過考題，就是戰爭的最高境界是什么。他們也學習《孫子兵法》。我們就想，鎖閉的最高境界是什么呢？進行聯想，自然是無鎖而閉。那如何實現呢？千斤頂不就是無鎖而閉嘛。現在，我們要解決的就是在一個螺桿上有不同的螺旋伸角，變螺旋伸角也能實現傳動，這個問題的解決需要思想飛越：到把這種面退化成一個點，變成一個線，這樣才能實現在不同的螺旋伸角下自由的轉化。最后就把這個普通螺母簡化成一種圓門，實現傳動。這個搞出來后，通過實驗證明是可行的。這完全是自己的創造。這個發明對企業作用重大。2006年，企業處在非常艱難的地步，企業在上海承接了地鐵1號線的門裝置。第一，車輛門的鎖閉裝置用我們自己原來開發的，但是和我們的競爭對手的專利有很多相同的地方，造成知識產權糾紛。第二，這時開發的裝置在上海地鐵遇到了困難，門在客流量大的時候打不開。競爭對手和西門子公司溝通，如果康尼公司解決不了，就換門的供應商。西門子公司要求康尼3個月之內解決問題。第三，當時競爭對手也打算收購康尼。公司也在討論被收購的事宜。當時康尼正在做全新的“無鎖”創新。9月份參加展會，10月份把模型做出來，能夠實現開關門自鎖，實現了基本功能了。完成基本功能試驗那天，公司正在開董事會，會上還討論被收購事情。當模型試驗成功報告正在開會的董事長和總經理時，公司決定趕快把它做成商品，更換上海的地鐵門。經過一段時間的拼命實驗、更換，終于成功了。西門子公司要求非常嚴格，必須通過各種各樣的嚴格測試，比如說1000次開關門實驗，60個門，開關60000次，有任何一個門出現差錯，就不通過了。在開關門的過程中要做各種測試，防擠、防障礙等等，都不能出一個差錯。南京康尼的“無鎖而閉，無鑰匙而開”的門，不僅拯救了自己，而且為我們國家的軌道交通發展起到了巨大的推動作用。自從有了這個“無鎖”門后，中國高鐵和地鐵門的半壁江山都由中國企業自己制造。世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司，曾經壟斷中國門市場的，在康尼有了這個“無鎖”門后，它在中國沒有接到一個地鐵門的單子，換了好幾任總經理。2006年時，南京康尼在討論被收購，如果不愿被收購，競爭就懲罰康尼：一是專利懲罰，二是捆綁懲罰，把門和車輛的其他系統捆綁在一起，買它的制動就必須買它的門，三是挖人。用這三條我把康尼拍死。自從有了這個“無鎖”門后，競爭對手主要與康尼合作。“無鎖”技術完全原創，專利懲罰不能得逞；“無鎖”各種性能指標比原有的傳統門優越，而且解決中國現實運行申出現的問題，捆綁懲罰也沒得逞；由于要有鎖閉和開啟兩套系統，傳統門每扇重達180公斤；而“無鎖”門每扇僅為120公斤，這不僅提高了車輛的運載能力，而且大大降低了每扇門的成本，企業競爭力大大增加，效益大大提高，人才一個也沒挖走。如果沒有核心技術，想打破國外壟斷，把這個產品的價格降下來，那是不可能的。康尼自從有了這個“無鎖”門后，市場份額不斷提高，不單是在國內，還在國外占領市場。1.南京康尼公司的創新有什么特點？2.南京康尼公司在申請“無鎖門”專利時需要經過一些什么程序？3.你從南京康尼公司創新和創業中學到了什么？【答案】六、江蘇中圣集團的前身是1997年成立的南京圣諾化工設備有限公司。成立之初，他們看到傳輸長輸管線的能量損失這個實際問題，想幫客戶解決問題。工業上大量采用管道傳輸，這些管道在輸送過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。尤其是在化工領域，20%以上的消耗都是在這兒損失掉。他們發現這個問題，針對這個問題進行攻關，解決辦法是：給這個支撐管架加一個墊子，這個墊子必須既要具備鋼鐵般的強度，否則會影響安全，又要絕熱，否則還會散熱。就這么一個小措施，就形成了他們的第一個產品——節能型管架。這個產品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撐管架每個地方年能耗是400瓦，一公里有150個支架，能耗60千瓦。南京是一個化工城市，整個南京地區的管道加起來有一萬多公里，一年損耗是60多萬千瓦，相當于一個下關電廠一年的發電量，這叫小創新大節能。不經意之間的問題解決，可以為節能減排帶來一個很大的空間。中圣集團針對大家都忽略的問題，把它挖掘出來，在節能減排中，創造明顯效果，同時形成了一個產業。1.這是一種怎么樣的創新？你從該創新中看到了什么？2.把創新作為管理的職能之一的合理性何在？3.舉例說明創新職能的基本內容。【答案】1.答案：這種創新從類型上來講屬于技術創新中的要素組合結果的創新。生產過程中各種要素組合的結果是形成企業向社會貢獻的產品。產品是企業的生命，企業只有不斷地創新產品，才能更好地生存和發展。產品創新包括許多內容，物質產品創新主要包括品種和結構的創新。具體內容如下：（1）品種創新要求企業根據市場需要的變化，根據消費者偏好的轉移，及時地調整企業的生產方向和生產結構，不斷開發出受用戶歡迎的適銷對路的產品。（2）產品結構的創新，在于不改變原有品種的基本性能，對現在生產的各種產品進行改進和改造，找出更加合理的產品結構，使其生產成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場競爭力。在案例中，中圣集團發現工業上采用的傳輸管道在傳輸過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。為了解決這一問題，他們想出的辦法是給這個支撐管架加一個墊子，這個小措施促成了他們的第一個產品——節能型管架。這個產品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。這種創新就屬于技術創新的要素組合創新。2.答案：將創新作為管理的一項重要職能，有其合理性表現在以下幾個方面：（1）計劃、組織、領導、控制是保證計劃目標的實現所不可能缺少的，從某種角度講，它們是管理的“維持職能”。其任務是保證系統按預定的方向和規則進行。但是管理是在動態環境中生存的社會經濟系統，僅維持是不夠的，還必須不斷調整系統活動的內容和目標，以適應環境變化的要求——這就是經常被人們忽視的管理的“創新職能”。（2）任何社會系統都是一個由眾多要素構成的，與外部不斷發生物質、信息、能量交換的動態、開放的非平衡系統。而系統的外部環境是在不斷地發生變化的，這些變化必然會對系統的活動內容，活動形式和活動要素產生不同程度的影響；同時，系統內部的各種要素也是在不斷發生變化的。系統內部某個或某些要素在特定時期的變化必然要求或引起系統內其他要素的連鎖反應，從而對系統原有的目標，活動要素間的相互關系等產生一定的影響。系統若不及時根據內外變化的要求，適時進行局部或全局的調整，則可能被變化的環境所淘汰，或為已經改變了的內部要素所不容。這種為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整，便是管理的創新職能。3.答案：創新職能的基本內容包括：（1）目標創新。企業是在一定的經濟環境中從事經營活動的，在新的經濟背景中，企業的目標必須調整為：“通過滿足社會需要來獲取利潤”。至于企業在各個時期的具體的經營目標，則更需要適時地根據市場環境和消費需求的特點及變化趨勢加以整合，每一次調整都是一種創新。（2）技術創新。技術創新是企業創新的主要內容，企業中出現的大量創新活動是有關技術方面的，因此，有人甚至把技術創新視為企業創新的同義語。（3）制度創新。要素組合的創新主要是從技術角度分析了人、機、料的各種結合方式的改進和更新，而制度創新則需要從社會經濟角度來分析企業各成員間的正式關系的調整和變革，制度是組織運行方式的原則規定。企業制度創新的方向是不斷調整和優化企業所有者、經營者、勞動者三者之間的關系，使各個方面的權力和利益得到充分的體現，使組織的各種成員的作用得到充分的發揮。（4）組織機構和結構創新。企業系統的正常運行，既要求具有符合企業及其環境特點的運行制度，又要求具有與之相應的運行載體，即合理的組織形式。因此，企業制度創新必然要求組織形式的變革和發展。（5）環境創新。環境創新不是指企業為適應外界變化而調整內部結構或活動，而是指通過企業積極的創新活動去改造環境，去引導環境朝著有利于企業經營的方向變化。例如，通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定等。七、某企業進行人力資源需求與供給預測。通過統計研究發現，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1:7:2,該企業預計2021年銷售額將比2020年增加1000元。根據人力資源需求與供給情況，該企業制定了總體規劃和員工招聘計劃。1.該企業計劃采用內部招聘和外部招聘，平衡兩者關系時應該考慮哪些方面?2.根據轉換比率分析法，計算該企業2021年需要增加管理人員的數量。3.該企業對工程技術人員供給狀態進行預測時，可采用的方法有哪些?【答案】八、英特爾公司（Intel）創立于1968年。1970年代，英特爾開發出世界上第一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創新理念的指引下不斷改進芯片的設計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產回報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇的10家企業中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業排行中，該公司排名第121，營業收入達262.66億美元，利潤60.68億美元，資產額314.71億美元。英特爾的創始人摩爾從1970年代起就構筑了其賴以成功的商業模式——不斷改進芯片的設計，以技術創新滿足計算機制造商及軟硬件產品公司更新換代、提高性能的需要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術開發中去。在英特爾推出第一塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產品4008，但這段時間微處理芯片還未廣泛應用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發出真正通用型的微處理器8080，使英特爾成為8比特芯片市場的領導者。由于市場前景十分看好，競爭對手很快也就開始生產8比特微處理器。為了保持競爭優勢，英特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器，并調集人員開始研制更先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其他制造商的競爭，確立了“永不停頓、不斷創新”的企業理念，在技術方面，不斷加強科研開發，并努力拓展產品的適用范圍，始終牢牢地把握產品更新換代的主動權。1.根據英特爾公司的發展歷程談談你對技術創新的理解。2.英特爾公司的發展經驗能夠體現主導設計和技術標準對企業技術發展的什么影響？3.請問英特爾公司所具有的主導設計，如通用型的微處理器8080等，體現了什么特征？【答案】1.答案：技術創新是指關于技術的新構想，從研究開發或技術組合，到實際應用，并產生經濟、社會效益的商業化全過程的活動。技術的新構想是指新產品、新服務、新工藝的新構想，構想的產生可以是來源于科學發現、技術發明、新技術的新應用，也可以來源于用戶需求。研究開發或技術組合是實現技術新構想的基本途徑，其中，技術組合是指將現有技術進行新的組合，它只需進行少量的研究開發，甚至不經過研究開發即可實現。實際應用是指生產出新產品、提供新服務、采用新工藝或對產品、服務、工藝的改進。經濟社會效益是指近期或未來的利潤、市場占有或社會福利等。商業化是指全部活動出于商業目的。全過程則是指重新構想產生到獲得實際應用的全部過程，這一過程如果終止于新設想或研究開發，則不能稱其為技術創新。對技術創新的內涵可從四個方面來理解：（1