流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程基本概念和流程設(shè)計(jì)簡介目錄一、流程的概念二、流程圖的繪制方法三、流程優(yōu)化一、業(yè)務(wù)流程的概念流程為特定的顧客或特定的市場，提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動。流程與程序的區(qū)別質(zhì)檢接收采購貨物入庫質(zhì)檢接收采購貨物入庫采購部采購部采購部流程程序流程圖的分級1級流程2級流程3級流程流程分級舉例供方開發(fā)供方管理采購管理采購計(jì)劃采購申請采購收貨采購訂單采購結(jié)算報(bào)檢不合格品處理辦理入庫檢驗(yàn)到貨入庫核對數(shù)量補(bǔ)換貨處理1級流程2級流程3級流程職能領(lǐng)域A職能領(lǐng)域B職能領(lǐng)域C職能領(lǐng)域D企業(yè)的價值創(chuàng)造過程常常被部門和職能的設(shè)置而割裂總經(jīng)理顧客(外部的或內(nèi)部的)期望需要滿足愉悅流程管理和優(yōu)化的目的是以顧客需求和使他們快樂的因素為中心的,由高度集中的、受到高度激勵的小組運(yùn)用為具體過程設(shè)計(jì)的、最合適的技術(shù)盡可能直接地滿足顧客。市場營銷財(cái)會生產(chǎn)流程管理和優(yōu)化的目的以績效模式來評估組織公司管理的常見問題之一——無標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一流程，統(tǒng)一方法,統(tǒng)一理解易于存取,易于維護(hù),易于重復(fù)使用繪制流程圖的目的-所有’流程’使用一種統(tǒng)一的語言流程圖的基本形式-矩陣式流程圖流程圖的符號流程的開始或結(jié)束任務(wù)或工作，如編寫采購計(jì)劃要決策的事項(xiàng)，如審批流程線信息儲存與輸出，如供應(yīng)商記錄信息來源，如請購單，是編制采購計(jì)劃的信息來源流程圖的繪制，越簡潔明了操作起來越方便流程圖的繪制，通常是通過公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)討論的方式進(jìn)行，這樣可以集思廣益，有助于流程的優(yōu)化。優(yōu)化流程成本流程風(fēng)險流程時間流程質(zhì)量降低訂單完成時間內(nèi)部運(yùn)作時間...質(zhì)量改善更好地關(guān)懷顧客更好的員工素質(zhì)降低錯誤率增強(qiáng)產(chǎn)品供應(yīng)降低運(yùn)作成本更好的IT投資回報(bào)識別流程中關(guān)鍵成本因素識別、分析和控制風(fēng)險流程分析的目的-流程優(yōu)化現(xiàn)有流程的診斷和分析關(guān)鍵流程——存在問題并易于改進(jìn)的流程。關(guān)鍵流程的選擇原則績效低下重要的落實(shí)可行的尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法需求程度-準(zhǔn)備程度分析圖績效表現(xiàn)-重要性矩陣需求程度-準(zhǔn)備程度分析圖

2345準(zhǔn)備程序54321需求程度績效表現(xiàn)-重要性矩陣

2345重要性54321績效表現(xiàn)關(guān)鍵流程的診斷程序識別流程的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)——流程由若干環(huán)節(jié)構(gòu)