ICS01.040.0314CCSA1214山 西 省 地 方 標 準DB14/T2614—2022DB14/T2614—20227×24建設運行規范2022-12-082022-12-082023-03-08山西省市場監督管理局發布DB14/T2614DB14/T2614—2022DB14/T2614DB14/T2614—2022目 次前言 II2 13 14 25 26 27 38 49 4II前 言本文件由山西省行政審批服務管理局提出、組織實施和監督檢查。山西省市場監督管理局對標準的組織實施情況進行監督檢查。本文件由山西省政務服務標準化技術委員會歸口。本文件由山西省行政審批服務管理局提出、組織實施和監督檢查。山西省市場監督管理局對標準的組織實施情況進行監督檢查。本文件由山西省政務服務標準化技術委員會歸口。（）。IIII7×24小時政務服務自助區建設運行規范范圍本文件規定了7×24小時政務服務自助區（以下簡稱自助區）建設運行的術語和定義、基本要求、區域設置、設施設備、人員要求、運行管理、評價與改進。本文件適用于省、市、縣（區）三級政務服務機構7×24小時政務服務自助區的建設和運行。（GB2893.1圖形符號安全色和安全標志第1部分：安全標志和安全標記的設計原則GB2894安全標志及其使用導則GB/T21061國家電子政務網絡技術和運行管理規范GB25201建筑消防設施的維護管理GB/TGB/T21061國家電子政務網絡技術和運行管理規范GB25201建筑消防設施的維護管理GB/T32169.1GB/T32169.4GB/T32170136112政務服務中心服務現場管理規范GB/T36113GB50763無障礙設計規范DB14/T1922政務服務術語和定義3術語和定義GB/T32170和DB14/T1922界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.17×24小時政務服務自助區由政務服務機構設置的，配備智能自助服務設備，向服務對象提供每周7天，每天24小時自助辦理政務服務事項的場所。3.2政務服務一體機融合跨部門、多個政務服務事項，提供辦事引導、事項辦理等服務的終端設備。13.3專項業務自助機提供單一部門、專項業務自助辦理服務的終端設備。GB/T21061GB50763應設置消防通道，配備應急照明系統、消防器材和導向性標志等，消防器材的維護管理應符合GB25201等候區等候區宜緊鄰智能自助辦事區，應配置坐椅、飲水設備等便民設施。2應配備滿足自助服務功能的智能自助設備，包括但不限于：—— —— —— —— —— 復7×24GB2893.1、GB2894、GB/T10001.1——辦事引導，輔助填寫申請資料，解答大廳內設施設備使用問題；——自助辦理設備的日常檢查、耗材更換；——配備便民物品，檢查計算機、打印機等便民設施設備是否正常；——收集、記錄服務對象意見、建議和設備運行情況等；——熟悉自助區應急預案。——定期檢查各設備及功能，確保正常運行；——對設備故障信息及時響應、處理，維護正常狀態，并記錄形成報告；——熟悉自助區應急預案。——清潔人員負責自助區外部清潔，防疫消毒，保持設備整潔、桌面常新。——保安人員24小時值守，負責自助區執勤和安全工作。3自助區管理應符合GB/T32169.1、GB/T32169.4GB∕T36112（投訴處置應符合GB/