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電子商務

商學院信管理教研室下一個會是什么？70年代供銷社，80年代百貨大樓，90年代超市，2000年專賣店10年前企業可以沒電腦，5年前企業可以沒網站，那么今天呢?如果一個企業在網上查不到任何資料，首先就懷疑信用有問題，如果查不到企業的網站，立刻會懷疑實力有問題。易趣和淘寶易趣網絡信息服務（上海）有限公司和上海易趣貿易有限公司于1999年8月成立，其含義為“交易的樂趣”。易趣網是國內最大的網上交易平臺，2002年3月，易趣獲得eBay的3000萬美元的注資，并同其結成戰略合作伙伴關系，，2003年6月，易趣獲得eBay追加的1.5億美元投資，并成為eBay全球大家庭中的一員。2004年7月，易趣網推出新品牌“eBay易趣”?。易趣和淘寶淘寶在易趣進入中國一年后啟動，由阿里巴巴投資進入CTC市場。EBAY易趣的市場份額在減少，據統計國內C2C市場淘寶網已占據約54％的份額，而易趣市場份額卻下降至40％左右；“2008年一季度淘寶將發布全新的B2C平臺，因此，‘品牌商城’用戶與淘寶此前簽署的協議將于2月29日終止，‘品牌商城’也將取消。屆時，未能申請加入新平臺的商城賣家將被歸回到‘淘寶集市’（淘寶網C2C交易平臺）。同時淘寶承諾將退還商城用戶已繳付費用的結余。”不到五年實現400億銷售額從2003年成立到2007年底銷售額突破400億元，淘寶僅用了4年多的時間；沃爾瑪花費了29年時間才實現400億美元銷售額——當時美國人均可支配收入已經達到27000美元，而國家統計局的調查顯示，中國2007年城鎮居民可支配收入僅為14140元。

淘寶網用戶數2007年達到5300萬人，與2006年的3000萬相比，增幅高達76.7%，比CNNIC最新公布的2007年中國網民數量增幅53.3%相比，高出近24個百分點。淘寶網在線商品達到1.16億件，日獨立用戶數突破900萬。淘寶網商品銷售額前十位商品依次為：服裝、手機、化妝品、居家日用品、家用電器、充值卡、相機攝像機、PC及配件、筆記本電腦、食品保健，其中，生活用品占據6席，IT數碼類僅占4席；服裝2006年排名季軍，2007年壓倒手機成為冠軍；名次上升最快的是家用電器，從去年的第十五名上升到第五名。2010年11月1日，淘寶商城啟動獨立域名，脫離淘寶網，并同時宣布，未來3個月內將投入2億人民幣進行宣傳，大力推廣淘寶商城的品牌。此舉被業內看做是淘寶在B2C業務上的全面提速，中國電子商務B2C市場也正式進入了群雄逐鹿的戰國時代。值得注意的是，淘寶在C2C的主要競爭對手是當時的易趣，此次淘寶商城面對的競爭對手包含京東商城、當當等。2011年2月25日，馬總發話了，淘寶今年有3件大事：

1.拍賣、聚劃算必須創新化

2.淘寶必須SNS化(社會性網絡服務)

3.淘寶必須在B2C中勝出

在這三件淘寶網資訊中的【淘寶SNS化】已經啟動了2007中國電子商務十件大事1阿里上市

11月

意義?不說了

2PPG獲巨資

4月

PPG加速了B2C進程,促使大量新軍尤其是雅戈爾,報喜鳥等傳統品牌開始了網上零售的進程;3eBay易趣"翻牌"TOM易趣

9月

互聯網再現洋企不服水土,C2C市場上淘寶一路領先.

4百度宣布進軍C2C市場

10月

阿里巴巴淘寶網,TOM易趣,騰訊拍拍網,如今百度參戰，未來C2C市場格局如何轉變,拭目以待.

5金蝶推出電子商務交易平臺

11月

金蝶請來了原用友總裁擔任CEO,后又獲得IBM投資,再推出了友商網進入電子商務市場.阿里巴巴又遇一強大對手.

6沱沱網大舉并購

沱沱網收購雅蜂網推出B2B搜索,并先后并購了環球市場網,中國食品商務網,外貿幫助網,合眾出口網等多家行業網站.“現在資金不是問題，最大的問題是時間。”夠精彩!

7慧聰進軍外貿市場8月

慧聰與環球資源離婚,耗資幾百萬購買域名,推出全新外貿B2B平臺,將外貿B2B推上新的高潮!

8阿里推出阿里媽媽

8月

阿里推出阿里媽媽進入網絡廣告市場,直接與百度,億告展開競爭.

9

巨頭布局移動商務

易趣,阿里巴巴先后進入無線電子商務,老榕6688早已先行一步，國內軟件巨頭用友也已早早布局,移動商務,大勢所趨,鹿死誰手,來日方見分曉.

10Discuz

收購ECSHOP8月

ECSHOP+Discuz,高春輝+戴志康,ECSHOP給人留下巨大的遐想空間,另一方李鐘偉加盟SHOPEX,郭洪馳也應邀出山,雙方大戰,網商得利.2008年中國電子商務行業五大盤點

盤點一：C2C監管步入實質性探索階段，市場呼吁政府循序漸進引導式監管相關事件一：eBay因其網站出售冒牌貨品向某時尚品牌高額賠付。法國奢侈品巨頭LVMH集團在07年初向巴黎商業法庭提起訴訟，狀告eBay應對其用戶在線銷售仿冒的名牌商品負責。相關事件二：北京工商局規定營利性網店需辦理營業執照，受各方質疑，最終不了了之

盤點二：B2C廣受資本市場和傳統企業關注，網絡零售已成商家必爭之地相關事件一：淘寶商城正式上線，阿里集團覆蓋電子商務全業務線相關事件二：傳統企業大量進入B2C，提早布局網絡零售渠道

盤點三：B2B電子商務08年遭遇寒冬，運營商降低利潤救市

盤點四：網絡購物日益滲透日常生活消費，危機下優勢盡顯迎來發展機遇相關事件一：大宗物品、奢侈品等更多商品進入網絡購物范圍相關事件二：網購受地震、金融危機等突發事件影響有限盤點五：開放互動成電子商務發展關鍵詞，吸納更多個人及企業用戶關注相關事件一：“大淘寶戰略啟動”;淘寶發布“淘園”項目，開放API接口相關事件二：拍拍整合騰訊客戶端資源;開放新版店鋪首頁布局相關事件三：卓越當當等B2C平臺完善用戶評論;注入更多SNS元素2009年電子商務年終盤點1電子商務網站規模

從2008年開始的金融危機影響下，越來越多的企業和個人選擇建立電子商務網站來幫助渡過難關。2009年，降低成本，提高效率成為企業最重要的任務，而電子商務正是最好的實現方式，因此大量的傳統企業開始紛紛建立電子商務網站，通過互聯網開拓市場。

2行業網站將成為電子商務中的重要力量

350%以上傳統企業稱在2010年電子商務投入方面有擴張計劃4視頻購物有望促成多方共贏

背景事件：

2009年6月底，視頻網站土豆、酷6、優酷、56網等先后宣布與淘寶網達成合作，推出視頻購物新模式。

艾瑞評論：

視頻購物區別于電視購物2010仿佛只要擁有某一個方面的資源，誰都能夠染指電子商務。真的是這樣嗎？盡管當當、京東、麥考林等先驅誰都還未博得中國B2C電子商務上市頭籌，后來者前赴后繼的激情絲毫無損。10月中旬，銀泰百貨集團旗下的銀泰網上線，此前，民營快遞公司順豐速運推出網上商城順豐E商圈和相應支付工具“順豐寶”；中國郵政則聯合Tom集團推出B2C購物網站郵樂網；中國銀聯亦于9月上線銀聯在線商城；就連垂直網站中關村在線和天極網也涉足在線商城。2010年中國電子商務十大趨勢1.行業漸受風投追捧。據統計，上半年國內電子商務企業已經完成23筆融資交易，總融資規模達3.31億美元，6月份，共有9家企業宣布獲得風投，總規模超過1億美元，為電子商務行業融資史上最活躍的月份。2.企業掀起自建物流風。物流體系已經成為限制電子商務發展的瓶頸，貨不對版、難以驗貨后付款已經成為網絡購物的致命傷。不少電子商務企業開始考慮自建物流體系，像京東商城、凡客誠品等企業已經宣布自建物流公司，保證快遞質量。

3.移動電子商務成為新熱門市場。在經歷了對網絡廣告、SP、網絡游戲、垂直搜索、WEB2.0、B2C電子商務等熱門市場的爭奪后，隨著3G時代到來，阿里巴巴、聯想、百度等龍頭企業已經紛紛搶灘布局移動支付、行業門戶、移動IM、移動搜索等移動電子商務市場。

4.個性化服務成電子商務未來趨勢。網絡服務系統為顧客提供了全天候的即時互動工具，迎合了現代顧客個性化的需求特征。中小電子商務企業會日益重視客戶的個性化信息。5.小額外貿B2B迎來新契機。國際金融危機以后，傳統貿易“集裝箱”式的大額交易受到沖擊，海外買家的采購行為也發生了變化，小型批發商高頻率的短單、小單正在取代大中型批發商的長單、大單，這給以跨境小額交易為代表的外貿電子商務提供了新的發展契機。6.企業電子商務應用呈全流程趨勢。發布商機、尋找客戶、洽談訂貨、在線付收款、開具電子發票、電子報關和電子納稅等商務流程，都能夠通過電子商務平臺完成。電子商務還能應用于采購、研發、生產、招商、市場、零售、企劃、行政、財務、人力、設計等企業所有的常規部門，并能覆蓋某行業或某領域產業鏈，而電子商務企業將能扮演“第三方行業綜合服務商”，提供信息平臺、交易平臺、信譽評級、行業媒體、咨詢服務、會展服務、信息化服務甚至融資促進等服務。

7.電子商務立法問題逐步完善。國家工商總局出臺了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，央行出臺了《非金融機構支付服務管理辦法》。8.手機支付等成為新興電子支付形式。3G技術2009年在國內投入商用之后，三大運營商與金融機構開展合作，紛紛推出了手機近端刷卡支付業務，各第三方支付平臺也相繼推出了面向主流智能手機操作系統的支付客戶端。9.線上商務平臺與線下實體平臺相互融合。當當網、京東商城等電子商務企業開始向實體平臺擴張，這使得電子商務平臺的贏利模式從單一走向多元，而傳統產業的制造商和渠道商，如創維、海信、國美、蘇寧等家電類企業則紛紛自建網上市場。10.電子商務人才瓶頸制約產業發展。有統計數據顯示，目前雖然近千所高校開設了電子商務專業，但其畢業生就業率僅為20%，而未來10年我國電子商務人才缺口將達200多萬人。2010年中國電子商務十大事件：B2C成大勢所趨一、阿里巴巴天價收購一達通引發B2B新一輪革命事件概述：2010年11月15日，阿里巴巴宣布以5.6控股B2B外貿出口服務商“一達通”，并將其小企業出口配套服務整合進“2011版出口通”，構成阿里巴巴“Workatalibaba”外貿平臺。二、商務部發布開展電子商務示范工作通知

三、網絡團購業迅速崛起，亂象叢生亟待行業誠信自律事件概述：自美國的團購網站“Groupon”神話般的迅速興起，使全球刮起了網絡團購風暴。而在國內創業者、投資者更是趨于瘋狂，據中國電子商務研究中心發布的《2010年中國網絡團購調查報告》（報告下載：/zt/2010bgdz）數據顯示：截止2010年8月底，國內初具規模的網絡團購企業數量已達1215家。其中尚未包括未開團、或已倒閉的256家團購網站，及剛開團或開團次數很少的小型團購網站。

四、“網店新規”出臺，推動網絡購物健康發展

五、央行“第三方支付新規”出臺，為第三方支付明正身

六、B2C大勢所趨：平臺類商城樂酷天上線、淘寶商城獨立，自主類商城京東商城、當當網紛紛開放平臺

11月1日，淘寶網宣布淘寶商城啟動獨立域名，同時宣布在2010年11月至2011年1月期間，將投入2億人民幣推廣淘寶商城品牌。之后，淘寶商城在原“電器城”和“名鞋館”基礎上，增設“運動館”、“家裝館”、“美容館”等行業垂直頻道七、麥考林IPO被疑過度包裝官司連連，行業B2C上市潮被掀起麥考林首度打開了資本市場的大門，這引發了業內的關注，京東商城、凡客誠品等紛紛緊隨透露上市時間表，B2C行業上市潮由此掀起八、農村電子商務突飛猛進呈爆發性增長

如在電子商務最紅火的浙江，建德市“乾潭鎮綜合信息服務平臺”，專門為當地葡萄園設置了一個免費信息發布區，還直接鏈接到農村中國（9191.cn）。當地的葡萄銷售有了很好的提高，少遠處的客人，都是在網上看到信息，自駕游過來采摘葡萄。在浙江寧波，象山縣西周鎮將當地的自然風光上傳至“農村中國”網站，不少游客因此慕名而來九、“11年”當當網終上市IPO解決資金難題，行業競爭更為激烈

事件概述：繼“中國B2C第一股”麥考林在美國納斯達克上市，12月8日，擁有11年歷史的當當網在紐交所正式掛牌上市，計劃將募集到的資金將用于加強基礎設施、提升配送能力、拓展百貨產品線和完善服務。十、京東商城VS當當網“圖書戰”，重價格輕服務非正途

事件概述：今年12月14日，以買賣數碼產品為主的京東商城和當當網一直以來的競爭對手卓越亞馬遜先后對剛上市的“當當網”發起圖書價格戰。2011電子商務行業十大風向標

動向一：電商市場進入新一輪嚴冬在資本的推動下，2010年至2011年迎來了電商的快速發展新時期，各B2C企業加速燒錢計劃，集體虧聲一片動向二：資本市場對電商市場投資趨于謹慎隨著國內投資界電商市場新一輪的布局的完成以及國外資本市場的大環境變化，資本市場對電商的投資變得越來越謹慎，資本市場的大門對沒有太多創新及優勢的電商項目的投資機會已經不多了，可以預見，未來一年內，電商創業者會面臨嚴重的生存危機動向三：平臺型B2C將加速洗牌

2010-2011年各綜合型及垂直平臺型電商紛紛獲得大額資本支持，B2C各垂直品類平臺呈現五足鼎立格局(服裝、鞋類、酒類、奢侈品、食品百貨、3c等)。競爭日趨激烈，在燒錢的同時，誰的效率及內功煉的更好，誰就會最終勝出，立足行業前三，未來一至兩年內戰斗結束，戰爭即將揭曉。動向四：細分垂直領域電商機會多在平臺型大B2C機會已經不多的前提下，在注重用戶細分及差異化的產品策略驅動下，各細分垂直品類電商機會還有很多，現在布局或許為時不晚；動向五：營銷成本漲聲一片，純燒錢企業會死得很慘營銷成本近一年漲聲一片，導航、SEM、CPS、門戶成本價格幾倍增加，ROI不斷下降。在此生存環境下的電商，在燒錢的同時需要注重數據分析，燒錢要燒得合理，注重數據分析，純靠燒錢搶市場用戶的電商企業會死得很慘。動向六：團購亂局一片，半年內決定勝負團購市場是近一年來非常有爭議的一個話題，與會大佬對團購普遍持謹慎態度。團購市場亂局重生、誠信危機愈演愈烈，商家對團購的態度也有明顯的轉變。當下團購市場下，商家團隊賠錢、團購平臺貼錢做用戶，最終消費者得以落得大實惠，在此非正常的業態發展下，一旦失去商家的信任，團購平臺就將遭遇更大的信任危機。可以預見，未來半內年，第一梯隊團購平臺即將誕生，半內年將是團購平臺的生死線，讓我們視目以待；動向七：淘寶生存環境惡化，淘品牌遭遇成長考驗

5年前商家少，客人多，當時只要有便宜貨就能賣5年后的淘寶，早已不是五年前的江湖，現在做淘寶商家，僧多粥少，淘寶掌握著商家的生死大權不但要求產品正品，折扣還得相當給力，否則很難吸引親們的眼球。對新進淘品牌及還沒有形成強大影響力的淘品牌影響很大，我認為在淘寶眾多營銷工具的推動下，尤其是聚劃算、秒殺、瘋狂購等，用戶對產品折扣的敏感度正在放大，對淘寶品牌及淘品牌商家正在遭遇最大的生存危機及成長考驗。動向八：淘品牌出淘是個美麗的傳說動向九：電商人才危機會愈演愈熱電商團隊建設的重要視，其中現場小廣告呼吁更多的北上電商從業者，南移浙江，帶動江浙電商B2C的發展。雖然電商人才薪資一漲再漲，可優秀電商人才依然奇缺，可見當下電商人才嚴重缺失的真實現狀。除了自身企業的內部培養外，電商人才將會是未來兩年內制約電商高速發展的一大瓶頸。高端電商人才薪水將會再次爆漲動向十：傳統企業加速進軍電商是大勢所趨

B2C的布局滲透以及媒體對電商的熱情關注，已經開始影響傳統企業的經營觀念，眾多傳統企業已經開始紛紛布局電商，把電商做為其重要的經營戰略2012年電商微博營銷大事件盤點

一、京東商城

劉強東的一條小微博，掀起電商業績大風暴，從新浪吹到CCTV，最后政府部門出面說價格虛高。據《21世紀經濟報道》披露，這套方案由藍色光標、微博推廣機構NTA參與制定方案，以此前在事件營銷中大獲全勝的劉強東微博為中心，同時找一些微博意見領袖，有節奏地打擊蘇寧國美短板。二、西紅柿

7月15日晚，劉強東和女下屬京東商城小家電采銷總監莊佳，分別在各自微博上發了張“陽臺上的西紅柿”的照片，雖已先后刪除，但被有心的網友截圖，經過一番比對，不僅發現兩張照片里的西紅柿幾乎一模一樣外，連陽臺背景都極為相似。于是，“京東愛情故事”開始被網友瘋傳，主角之一“西紅柿”一度成為16日微博綜合搜索榜第二。7月17日，經歷了“西紅柿門”的劉強東，在上午8點57分發了條微博，推薦自己“常喝的西紅柿飲品”并附上京東網相關鏈接，9點46，京東網新浪官方微博正式對外宣布，京東商城推出生鮮食品頻道，其中包含有蔬菜、水果以及鮮肉等品類，而西紅柿也成為了主打產品。劉強東轉發，繼續拿西紅柿說事兒，稱“看到這條微博不轉發的人注定沒有西紅柿吃！”四、蘇寧易購

五、庫巴

《搜商:人類的第三種能力》內容簡介：

除了智商、情商，在信息爆炸的21世紀，面對海量信息包圍的困境，決定人生成敗與否的關鍵因素是什么？是搜商——人類一種通過工具獲取知識的能力。陳沛提出了一個全新的搜商公式：

SQ=K/T(C)(SQ=搜商，其中K=knowledge知識，T=time時間，C=搜商指數（社會平均知識獲取能力）)。可見，搜商理論更加注重時間和知識的比值，也就是說，搜商關心和解決的問題是智商和情商不能度量的問題———效率。國外美國千萬家庭將在五年內放棄電視2011年07月23日16:06中國電子商務研究中心發表評論目前美國的電視觀眾可能穩定地保持在1億戶家庭左右，但根據SNLKagan公司的調查，在今后幾年中，放棄電視可能成為大勢所趨。該調查公司預計，到2015年，將有1,200萬戶家庭，也就是大約10%將不再使用有線、衛星或光纖電視服務。1動物識別和飼養呼叫技術德國從70年代中開始在家禽家畜飼養領域將信息技術大量引入到動物的身份識別上。飼料喂送呼叫系統能體現當前技術的狀況。但是動物的貢獻(產奶、產蛋等)和動物的健康狀態還不能掌握。一個全部農場的數據管理在目前來看還是一個幻想。目前，德國農場飼養的牛、羊、馬，甚至雞鴨等都在其身上(頸項、耳朵、腿、腳)系有電子識別牌。在喂飼料、擠奶時，可以獲得動物的飲食狀況、產奶量等記錄，以便發現問題和采取適當的改進措施等(例如：飼料配比)。云計算時代無論是數據服務還是應用計算，一切都從網絡上直接獲得。這就像我們使用水和電一樣，終端用戶只需要打開開關或龍頭，就可以獲得并享受服務。所有數據都存儲在“云”中，諸如文檔編輯、日程安排、照片處理等操作都由“云”中擁有強大計算能力的服務器集群負責。物聯網物聯網是新一代信息技術的重要組成部分。物聯網的英文名稱叫“TheInternetofthings”。顧名思義，物聯網就是“物物相連的互聯網”。這有兩層意思：第一，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物體與物體之間，進行信息交換和通信。因此，物聯網的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物體與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。云物聯云計算和物聯網之間的關系可以用一個形象的比喻來說明：“云計算”是“互聯網"中的神經系統的雛形，“物聯網”是“互聯網”正在出現的末梢神經系統的萌芽網絡應用使用率排名和類別

你知道如何保證Office文檔的安全性嗎？系統安全：防火與殺毒文件安全：加密與解密防止欺詐：身份認證亞馬遜8848三大門戶263博客電子商務究竟是什么？？？第一講電子商務概述基礎知識：商務與商務活動商務：以盈利為目的、通過商品交換獲取經濟資源的各種經濟行為的總稱。商務相關的幾個概念：商業、貿易、市場營銷現代商務活動的發展趨勢：形式多樣化、商事組織聯合化、銷售方式多樣化、經營戰略多角化、經營手段現代化、對商務人員的素質要求更高。EDI及其應用EDI的產生EDI的含義：即ElectronicDataInterchange，電子數據交換。它是參加商業運作的雙方或多方按照協議，對具有一定結構的標準商業信息，通過數據通信網絡，在參與雙方計算機之間進行傳輸和自動處理。EDI的組成：數據標準：共同討論制定

EDI軟件及硬件：轉換、翻譯、通信軟件通信網絡：直接連接、增值網絡（VAN,Value-addedNet）Internet及其應用Internet的產生：ARPANET—NSFNET—萬維網Internet的特點：開放性、共享性、平等性、低廉性、交互性、合作性、虛擬性、個性化、全球性等。Internet的應用：電子郵件全球網

FTP(文本傳輸協議）郵件列表新聞組遠程登陸公告板網絡經濟定律和規則摩爾定律梅特卡夫法則定律馬太效應網絡經濟的正外部性行業發展的高速度消費者邊際效用遞增正反饋鎖定效應邊際效用遞增正反饋效應成本分析網絡經濟成本曲線MCACAVCAFCqC傳統經濟成本曲線1-1電子商務的發展歷程1.1.1電子商務產生的基礎1.1.2電子商務的發展歷程1.1.3因特網電子商務的環境1.1.1電子商務產生的基礎⑴計算機的廣泛應用。⑵網絡的普及和成熟。⑶信用卡的普及應用。⑷安全電子交易協議的制定⑸政府的支持與推動。上頁下頁產生和發展的重要條件摩爾法則芯片的集成度每18個月翻一番，與此同時，芯片的價格每18個月下降一半。

新摩爾法則互聯網骨干網的帶寬每6至9個月翻一番。這表明在摩爾法則的基礎上，通信領域的變革正在以計算機領域兩至三倍的速度在進行。上頁電子商務的由來與發展現代電子商務供不應求→供求基本平衡→供大于求電報→電話→電視→互聯網電子商務的產生信息技術的進步商務的發展經濟數字化經濟網絡化競爭全球化貿易自由化電子商務是新名詞，但并非新事物。早在1839年電報剛出現的時候，人們就開始運用電子手段進行商務活動實踐。在西方發達國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務活動也都屬于電子商務的最初表現形式。1.1.2電子商務的發展歷程上頁下頁1.開始于20世紀70年代末期的基于EDI（電子數據交換）的電子商務；2.開始于90年代初期的基于因特網的電子商務。上頁下頁兩個重要的發展階段第一階段：基于EDI的電子商務在20世紀60年代以前，人們就已經在用電報報文發送商務文件；70年代又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報。70年代末應用于企業間的電子數據交換（EDI）技術和銀行間的電子資金轉賬（EFT）技術作為電子商務應用的系統雛形出現了。上頁下頁第二階段：基于因特網的電子商務基于因特網的電子商務主要以遍及全球的互聯網為架構，以交易雙方為主體，以網上支付和結算為手段，以客戶信息數據庫為依托的一種新的商務模式。上頁下頁因特網的普及和信息技術的成熟推動了因特網電子商務的發展：1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放，允許在網上開發商業應用系統，依托因特網的電子商務應運而生。上頁下頁1993年WWW（WorldWideWeb，萬維網）在因特網上出現，這是一種具有處理數據、圖文、聲像、超文本對象能力的網絡技術，使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1994年美國網景（Netscape）公司成立。該公司開發并推出安全套接層（SSL）協議。上頁下頁1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量。這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志，也是電子商務從此大規模起步發展的標志。1996年2月，VISA和MasterCard兩大信用卡國際組織共同發起制定保障在因特網上進行安全電子交易（SET）的協議。上頁下頁1.1.3因特網電子商務的環境上頁下頁1-2電子商務的發展三個階段萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業網絡：專用的增值網（VAN,Value-addedNet）技術：電子數據交換（EDI,ElectronicDataInterchange）快速發展階段時間：20世紀90年代初~2000年初主體：互聯網新型企業網絡：Internet特點：大量企業開始建立網站、促銷產品、進行交易，上網人數與網上交易金額迅速增加。新興的互聯網企業以前所未有的發展速度給傳統商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。理性發展階段時間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統企業特點：電子商務回歸傳統，鼠標和水泥全面融合——企業不再只專注于利用互聯網發布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業務模式轉移到互聯網上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業內部管理。1-3電子商務的基本概念1-3-1EC(ElectronicCommerce)和EB(ElectronicBusiness人們對電子商務的一般認識EC被稱為狹義的電子商務；EB被稱為廣義的電子商務；

狹義的電子商務,也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計算機網絡進行的交易活動。

廣義的電子商務（EB或E-business）是指利用各種信息技術手段進行的全部商業經營管理活動。廣義的電子商務則將利用包括Internet（公共開放的網絡）、Intranet（內部網，指一個企業的內部連接的網絡）、LAN(局域網)等各種不同形式網絡在內的一切計算機網絡以及其他信息技術進行的所有的企業活動都歸屬于電子商務。廣義的電子商務內容涵蓋狹義的電子商務（EC）供應鏈管理（SCM）企業資源規劃（ERP）客戶關系管理（CRM）包括Internet、Intranet、局域網等各種不同形式網絡在內的一切計算機網絡以及其他信息技術進行的所有的企業活動都歸屬于電子商務。1-3-2其他若干定義（1）IBM提出的電子商務的定義公式為：電子商務：Web十IT。它所強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Intranet(企業內部網)和Extranet(企業外部網)結合起來的應用。（2）HP公司提出電子商務是以現代擴展企業為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界(e-world)，e-world＝electronicCommerce+electronicbusiness+electronicConsumer⑴電子商務不僅僅是高科技的應用。⑵電子商務的本質是商務，而不是技術。⑶電子商務是傳統商務的改良而非革命。⑷電子商務不只是在網上銷售商品。⑸企業需要不同類型的電子商務人才。

對電子商務內涵的深化認識

1-4電子商務的一般框架電子商務的一般框架分為五個層次：網絡基礎設施多媒體內容和網絡出版消息傳送和信息發布公共商業服務基礎設施電子商務應用層網絡基礎設施（電話、有線電視、無線通信、互聯網）電子商務應用（供應鏈管理，VOD，遠程金融服務采購，在線銷售和廣告，家庭購物）貿易服務的基礎設施（安全/認證，電子支付，電話簿/目錄）傳播消息和信息發布基礎設施（EDI，電子郵件，超文本傳輸協議）多媒體內容和網絡出版基本結構（HTML.Java,HTTP）政策法規和隱私問題安全網絡協議和各種技術標準兩大支柱：政策、法律及隱私和各種技術標準安全網絡協議1-5電子商務的主要參與者企業、消費者、中介機構、政府政府

1、政府業務轉型，例如政府與企業的數據傳輸問題

2、政策導向

3、CA問題中介機構：分擔和減少信用風險分類：一是為商品所有權的轉移過程（即支付機制）服務的，例如金融機構；另一類是提供電子商務軟、硬件服務、通信服務的各種廠商，例如IBM、HP、微軟；還有一類是提供信息及搜索服務的信息服務提供商具體一般有：設備提供商、網絡接入服務、支付服務、網頁設計以及咨詢機構、網上信息發布媒體、網上搜索引擎1-6電子商務的效益、功能和特征1.6.1傳統商務及劣勢1.6.2電子商務的功能1.6.3電子商務的應用1.6.4電子商務的特性傳統商務交易過程中的實務操作由交易前的準備、貿易磋商過程、合同簽定與執行、支付過程等環節組成：I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執行IV支付與清算傳統商務的運作過程以紙面為主的商品信息發布、查詢和匹配過程貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現金兩種方式1.6.1傳統商務及其劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產品；③選擇供應商；④進行商務談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務。上頁下頁傳統商務買方業務傳統買方業務①進行市場調研，分析需求；②設計制造滿足需求的產品；③進行促銷活動；④進行商務談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產品；⑦提供售后服務。上頁下頁傳統商務賣方業務傳統賣方業務傳統商務的缺點傳統商務具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務活動的效率和規模。上頁下頁I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執行IV支付與清算以網絡為主商的品信息發布、查詢和匹配過程貿易雙方通過電子信息傳遞貿易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現金網上支付電子商務的運作過程思考：在傳統商務中，哪些項目最容易實現電子商務思考：在現實電子商務中四個過程都能實現嗎？1-6-2電子商務的功能模塊電子商務的功能模塊主要包括：內容管理(ContentManagement)、協同處理（Collaboration）、交易服務(Commerce)三項。三種功能相互交叉，它們之間的關系如圖1-1所示。1．內容管理內容管理就是管理需要在網上發布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司的影響，主要包括：(1)對公司的信息實行分類管理。(2)提供Web上的信息發布，經常刷新Web站點上的主頁。(3)提供與產品和服務的相關的信息。(4)提供公司內部信息的傳播。通過Internet將公司的政策、通知傳遞給雇員、客戶、供貸方和商業伙伴。2．協同處理協同處理能支持群體人員的協同工作，通過提供自動處業務流程來減少公司運營成本和產品開發周期。具體包括：(1)企業內部網和企業外部網。企業內部網又稱Intranet，內部網上聯接的主要是公司的各個部門、分廠(店)。企業外部網又稱Extranet，外部網上連接的主要是企業的供應商、經常性的客戶、企業的商業伙伴，(2)通信系統，包括電子郵件和信息系統。(3)企業內部資源管理，包括人力資源，資金、設備，材料等。3．交易服務交易服務完成網上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各種服務。主要包括：（1）提供可供交易的商品或服務目錄。（2）訂單處理。接受客戶訂貨，簽訂交易合同、進行網上支付。（3）提供售后服務。廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付物流服務意見征詢交易管理功能1-6-3電子商務的應用1．售前服務Internet作為一個新媒體，具有“即時互動、跨越時空和多媒體展示”等特性，它強調了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統媒體的廣告費用低廉。企業可利用網上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳；客戶可借助網上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。2．售中服務網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程，對于銷售無形產品的公司來說，Internet上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。3．售后服務網上售后服務主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。網上售后服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度。1-7電子商務的分類1、根據電子商務的發展階段分類Intranet階段的電子商務以OA（辦公自動化）為主要代表。Extranet階段的電子商務特點是工作流程在企業的內部和外部間流動，更多的動態信息，包括商業文件在網上出現。Internet階段的電子商務特點是公司建立在線業務。2.根據電子商務參與者的性質分類

A.企業間電子商務（B2B,BusinesstoBusiness）即企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行電子商務活動。非特定企業間的電子商務特定企業間的電子商務B.企業與消費者間電子商務（B2C,BusinesstoCustomer）即通過Internet為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，實現網上購物，網上支付。C、個人與個人電子商務（C2G,CustomertoCustomer）主要指網上拍賣，消費者之間在網上彼此進行的一些小額網上交易。D.企業與政府間電子商務（B2G,BusinesstoGovernment）這種商務活動覆蓋企業與政府間的各項事物。例如：政府采購清單可以通過Internet發布，公司可以以電子交換方式來完成。E、個人與政府間電子商務（C2G,CustomerttoGovernmen）即政府通過網絡實現對個人相關方面的事務性處理，例如通過網絡實現個人身份的核實、報稅、收稅等政府對個人的事務性處理。C2B模式聚劃算-聚定制是通過聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益3.按照開展電子商務的信息網絡范圍分本地電子商務本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。遠程國內電子商務遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。4.按照商業活動的運作方式分完全電子商務

完全電子商務是指完全可以通過電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務是指商品或者服務的完整過程是在信息網絡商實現的電子商務。完全電子商務能使雙方超越地理空間的障礙進行電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務

非完全電子商務是指不能完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。非完全電子商務要依靠一些外部因素，如運輸系統的效率等。1-8電子商務的商業模式A代理模式買/賣履行市場交換商業貿易組織購買者集體議價分銷商虛擬市場中介代理拍賣代理反向拍賣分類表搜索代理B廣告模式一般化的門戶入口個性化的專業化的注意力/激勵市場免費模式打折商品C信息中介模式介紹系統注冊模式D商貿模式虛擬商家目錄商家比特賣家E廠商模式F會員模式G團體模式自愿貢獻者知識網絡或專家站點H訂閱模式B2C電子商務的主要業務模式門戶網站電子零售商內容提供商交易經紀人市場創建者服務提供商社區服務商門戶網站門戶網站(portal)

在一個網站上向用戶提供了強大的Web搜索工具以及集成為一體的內容和服務。門戶網站的價值體現：在于其強大的搜索引擎與集成的內容和服務以及提供網絡連接服務。門戶網站的贏利模式:網絡廣告費、信息訂閱費、交易費。門戶網站具有先行者優勢。門戶網站類型：水平門戶網站和垂直門戶網站。國內幾大門戶網站介紹國內的門戶網站有新浪、搜狐、網易以及TOM.、QQ.com、MSN中國、21cn等電子零售商的主要業務：網絡銷售電子零售商的價值體現：方便搜索、節約時間、降低成本、增加銷量等。贏利模式:銷售收入。電子零售商的類型：銷售一種產品、銷售一類產品和銷售各類產品典型案例：,電子零售商內容提供商內容提供商(contentprovider)通過網絡發布信息內容，如數字化的新聞、音樂、照片、影片以及藝術品。內容提供商的主要業務：提供有價值的信息內容提供商的價值體現：提供有價值的、專業的信息等。贏利模式:訂閱費、廣告費等。典型案例：艾瑞市場咨詢（http://）交易經紀人在線交易經紀的價值體現：節省時間和金錢、提供及時的信息和建議贏利模式：交易傭金面臨困難：消除消費者的恐懼感典型案例：人才招聘網、股票交易網等市場創建者市場創建者(marketcreator)

建立一個數字化的環境，使得買賣雙方能夠在此“會面”，展示產品，尋找產品，并為產品定價。市場創建者關鍵是進行營銷和建立品牌。價值體現：建立了一個數字化的交易場所贏利模式：交易手續費等典型案例：如eB，淘寶服務提供商

服務提供商價值體現：提供比傳統服務更有價值、更便利、更省時、成本更低的服務贏利模式：服務銷售收入營銷關鍵：減少消費者顧慮、與客戶建立信任和熟悉的關系面臨挑戰：讓客戶熟悉自己品牌、促使消費者嘗試自己所提供的服務案例：xD

在線存儲服務、亞馬遜在線存儲服務、

QQ的網絡硬盤等

社區服務商

社區服務商(communityprovider)

是那些創建數字化在線環境的網站，志趣相投的人可以在這里進行交易(買賣商品)、交流，了解與自己的興趣相關的信息。業務核心：建立并管理虛擬社區價值體現：建立一個快捷、方便、一站式的網站，使用戶可以在這里關注他們最感興趣、最關心的事。Communityprovider的優點：對服務提供者:營銷渠道、提高忠誠度、市場調查對服務接受者：信息發布與共享贏利模式：廣告費、訂閱費、會員推薦費等典型案例:汽車天下()B2B電子商務的主要業務模式市場/交易所(B2B中心)電子分銷商B2B服務提供商中介人信息中介市場/交易所(B2B中心)市場/交易所(B2B中心)(marketplace/exchange(B2Bhub))是一個數字化的電子市場，供應商和商業采購者可以在此進行交易。價值體現：更多機會、節約時間、降低成本、擴大范圍贏利模式：交易費市場/交易所(B2B中心)的類型：(1)垂直市場主要針對特定行業。例如古鎮燈飾、中國化工網等(2)水平市場主要針對較大范圍的企業來銷售產品和服務。例如：阿里巴巴網、慧聰網等電子分銷商

電子分銷商(e-distributor)

直接向各個企業提供產品和服務的企業。價值體現：縮短銷售周期、降低了售價贏利模式：產品銷售電子分銷商(e-distributor)與B2B中心一樣，臨界規模仍是關鍵因素。例如典型案例：臺灣益登（http://.tw）B2B服務提供商

B2B服務提供商(B2Bserverprovider)

向其他企業提供服務的企業。例如網站建設、會計服務等。應用服務提供商(applicationserverprovider,ASP)向其他企業銷售基于Internet的軟件應用接入服務的企業。例如S.價值體現：其他企業提供服務的企業贏利模式：服務銷售典型案例：北京搜寶網絡技術有限公司 （http:///）中介人中介人(matchmaker)

通過聯系其他企業，從每一筆交易中收取交易費、使用費來獲得收入的企業。價值體現：幫助企業在網上尋找他們所需要的東西贏利模式：交易費典型案例：iS

信息中介信息中介(infomediary)

以收集信息并將其出售給其他企業為業務模式的企業。可以劃分為兩種基本的類型：(1)受眾代理(audiencebroker)收集消費者的信息，并用它來幫助廣告商向最合適的受眾做廣告。例如DoubleClick.(2)商機制造者(leadgenerator)收集消費者的數據，由此形成消費者的特征和偏好，然后他們知道供應商將符合消費者需要的產品和服務銷售給消費者。例如AutoByTel.1-9電子商務帶來的革命1-9-1電子商務與社會變革電子商務改變了人們獲取信息的方式電子商務改變了人們的消費方式電子商務改變了人們的工作方式1-9-2電子商務與社會經濟變革電子商務改變經濟增長方式電子商務改變商務活動的方式電子商務改變政府的行為方式1-9-3電子商務與企業變革（一）電子商務的作用1、廣告宣傳6、意見征詢2、咨詢洽談7、交易管理3、網上訂購4、網上支付5、服務傳遞（二）電子商務對企業的經營環境的影響電子商務與市場準入條件電子商務與企業信息交流環境電子商務與企業管理組織創新（三）電子商務對企業經營過程的影響電子商務對營銷的創新電子商務對采購的創新電子商務對庫存的創新電子商務對生產過程的創新電子商務對交付過程的創新電子商務對售后服務的創新1-10電子商務發展需要解決的問題網絡基礎設施問題安全問題企業信息化問題電子商務法律問題信用問題電子支付問題1-11電子商務的優勢與劣勢電子商務流程對于某些流程而言，電子商務技術的應用可以更有效的完成任務；對于另一些些流程而言，傳統的商務活動可以更好地完成，這些業務流程無法通過實施新技術得到改進。適合不同商務活動的業務流程電子商務傳統商務電子商務與傳統商務的結合圖書和激光唱片的購銷在線傳輸軟件旅游服務的廣告和促銷運輸貨物的在線跟蹤時裝的購銷易腐食品的購銷低值小商品的買賣昂貴珠寶和古董的銷售汽車的購銷在線金融服務尋找合作伙伴的服務投資和保險產品的購銷電子商務的優勢1、高速高效,發展潛力巨大2、顯著降低營運成本上頁下頁具體表現在：⑴使用費用低廉的互聯網進行信息傳遞的成本相對較低，縮短時間及減少重復的數據錄入，也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易環節，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯網進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。上頁下頁⑷電子商務實行“無紙貿易”，可減少90%的文件處理費用。⑸互聯網有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。上頁下頁美國思科公司（Cisco）總營業額的90%是通過計算機網絡完成的，在網上銷售不需要客戶服務代表，公司每月可以少處理50萬個電話，每年可以節約8.25億美元的開支。Cisco實例網絡銀行實例傳統銀行開設一個營業網點需要一次性投入人民幣約350萬元，其經營成本占到經營收入的60%，而網絡銀行的經營成本只相當于經營收入的15%至20%。每筆交易的金融結算成本比較：1.因特網上每筆交易：10美分；2.銀行專用網絡上交易：27美分；3.電話銀行服務交易成本：54美分；銀