本文格式為Word版，下載可任意編輯——自來水公司會快樂工作心得體會公司工作心得體會自來水公司會喜悅工作心得體會

服務工作是辛苦的，更加是我們供水行業的服務工作，與人民的生活息息相關要求，責任更加重大。但是作為一名供水行業的客戶代表，我深知我的目標和責任，我義不容辭采納這份挑戰并在壓力中探索喜悅。

其實，在每一個工作崗位上都有好多喜悅，只要你精心體會，不要由于太多的壓力而忽略工作中的精彩。

我們清流熱線是整個供水服務工作的神經中樞，是供水服務的調度指揮中心、公司內外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協調。順遂的合作與協調是我們工作喜悅的源泉。

我記得有一次，有個老人家打來電話很沖動，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時間不知為何水質展現有發黃。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過，搶修過程中進入一些沉淀物，長時間不用水開龍頭以后，水會展現發黃，這是短暫的正常現象。但是老人家就是不采納這個解釋，確定要我們上門檢查。當時我在想，這是一個很小的問題，若這樣派單給水質檢測中心，人家未必會當回事。但是沒有派人過去，老人家斷定會有想法。于是，我抱著試試看的心情打了個電話給水質檢測中心。當天下午，我又接到了老人家打來電話，他說：“你們的同志來了，但是他來到這里時，我的水已經變清了，原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢，沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了。看到我這里沒有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務真是太好了！”聽了老人家這些話，我當時欣喜極了，由于我們已經用實際行動取得了客戶合意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動客戶，這也就是我們的工作喜悅所在。這樣例子還有好多，譬如管道修理、水表安裝、抄表收費等等，我們的工作人員不僅僅按照職責完本金職工作，好多服務范圍以外的都能夠盡量得志客戶，這也就是一種助人為樂的服務理念。“施比受更讓人喜悅”。我們在工作中體會的喜悅無非就是客戶合意。團隊成員為了一個共同目標而精誠團結、努力付出不就是工作中喜悅的真諦嗎？

做為一名客戶代表，對內我們代表客戶，對外我們代表公司。我們的喜悅就在于為客戶供給一個疏解怨氣、發泄不滿的渠道，為客戶解決問題，得志客戶需求，達成客戶心愿！這個就是我在工作中探索和體會到真正涵義。以前，在接聽電話時最怕粗魯的客戶，那些不堪入耳的話語，能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈，甚至對工作都失去信仰，心緒低落極了。感謝我們的領導，通過監聽錄音察覺我的問題，分析理由，給我指出方向。

其實擁有一個積極心態是做好一切事情良好開端，最重要就是在心態上要培養自己積極性。以飽滿的熱心來扶助客戶解決難題，盡量運用換位斟酌方式來理解客戶的需求，尤其是對待怨恨的客戶。若客戶怨恨你時，你理應慶幸客戶對我們怨恨而不是對其他客戶怨恨，由于客戶怨恨我們，說明客戶對我們還抱有期望，所以我們理應感謝客戶給我們提出的缺乏，讓我們能實時對癥下藥解決問題。這樣，你就會覺得其實客戶怨恨也沒有以前那么刺耳了，然后就會很熱心采納他們的怨恨，進而以積極主動的心態為客戶供給合意