第十二章領導的決策行為每個人都是個人決策者，日常生活的各個方面都需要做決策。尤其對身為主管的人來說，做決策的目的，就是能夠把事情做好——透過別人來完成某些事情，產出想要的結果。如果我們想要有更好的結果，就需要做出更佳的決策。在生活中，人們面臨許多決策，作為一個領導者，更是如此。領導者的級別越高，做的決策越重大。第十二章領導的決策行為第一節領導與決策第二節領導決策的原則第三節領導決策的客觀依據第四節領導決策的程序第五節領導決策的科學化、民主化和有效化第一節領導與決策一、決策的概念與特點決策是在一定的環境條件下,從若干可行的備選方案中選取實現既定目標的最佳方案.決策的特點：選擇性關鍵性創新性層次性目標性決策的特點決策者的關鍵性諾基亞提出智能手機概念機比iPhone早了10年，觸控技術比蘋果早3年，Ovi商店比蘋果AppStore早了1年。諾基亞創新部門前主管曾撰文稱，諾基亞研究院有5000名專業人士，其中500人極為出色，有“殺手級的靈感”，不幸的是，他們研究出來創新方案，最終出現在了對手手機上。二、決策對實現領導有效性的意義領導者權力的實現要依賴于領導者制定決策科學決策是提高領導效能的根本措施決策是競爭形勢的需要決策決定著組織運行的方向決策是領導過程中最主要的職能決策對實現領導有效性的意義第二節領導決策的原則信息健全原則時效原則系統分析原則對比擇優原則集團決策原則可行性原則原則1.信息是領導決策的依據和基礎；2.領導決策離不開準確的信息。考慮主客觀條件；外因、內因（人的素質）系統思想、全局觀念利大害小原則，趨利避害，選擇最佳方案時間是特殊的資源，應樹立時效觀念：時間觀念時機觀念效率觀念群體決策是必然趨勢案例——沃爾瑪敗走德國的啟示2006年8月5日左右，沃爾瑪宣布全面撤出德國。經過近１０年努力，沃爾瑪始終未能征服這個國家。沃爾瑪的問題不僅在德國，在韓國、日本等地也有相同情況。

沃爾瑪這家零售業巨頭發現，它在美國的成功模式（低價、積極的庫存管理以及種類繁多的商品）在這些擁有大量國內折扣連鎖店、消費者購物習慣迥異的國家并沒有奏效。

沃爾瑪的海外擴張始于１４年前，現在其海外業務已經增長到６３０億美元，是沃爾瑪發展最快的部分。隨著日益高漲的油價削弱了美國人的購買力，保持海外業務增長速度對沃爾瑪至關重要。

但缺乏規模經營導致沃爾瑪競爭不過當地折扣店。例如，沃爾瑪在韓國只有１６家分店，很多韓國人從未聽說過沃爾瑪。在首爾這個人口上千萬的城市里，沃爾瑪只開了一家分店。在德國，阿爾迪集團擁有４１００家連鎖店，店里出售的食品價格比沃爾瑪更便宜，質量也很好。沃爾瑪在德國的另外一個教訓是要充分利用本地人進行管理。該公司最初在德國開店的時候都用美國人管理分店，而這些美國主管根本不清楚德國消費者需要什么。舉例來說，沃爾瑪在店里出售小包裝的生肉，但其實德國人喜歡從肉店買肉。在韓國，沃爾瑪分店的貨架比韓國本地零售店高，給消費者帶來很大不便。

文章說，除了店內氣氛外，沃爾瑪從食品到日用消費品“一網打盡”的銷售模式并不符合很多非美國消費者的購物習慣。他們更喜歡每天去專門賣食品、藥品或家用消費品的店里購物，而不是一周去一趟沃爾瑪。系統分析方法是指把要解決的問題作為一個系統，對系統要素進行綜合分析，找出解決問題的可行方案的咨詢方法。系統分析方法的具體步驟包括：限定問題、確定目標、調查研究收集數據、提出備選方案和評價標準、備選方案評估和提出最可行方案。

某鍛造廠是以生產解放、東風等汽車后半軸為主的小型企業，現在年生產能力為1.8萬根，年產值為130萬元。半軸生產工藝包括鍛造、熱處理、機加工、噴漆等23道工序，由于設備陳舊，前幾年對某些設備進行了更換和改造，但效果不明顯，生產能力仍然不能提高。廠領導急于要打開局面，便委托M咨詢公司進行咨詢。M咨詢公司采用系統分析進行診斷，把半軸生產過程作為一個系統進行解剖分析。通過限定問題，咨詢人員發現，在半軸生產23道工序中，生產能力嚴重失調，其中班產能力為120-190根的有9道工序，主要是機加工設備。班產能力為70-90根的有6道工序，主要是淬火和矯直設備。其余工序班產能力在30-45根之內，都是鍛造設備。由于機加工和熱處理工序生產能力大大超過鍛造工序，造成前道工序成為“瓶頸”，嚴重限制后道工序的局面，使整體生產能力難于提高。所以，需要解決的真正問題是如何提高鍛造設備能力？

在限定問題的基礎上，咨詢人員與廠方一起確定出發展目標，即通過對鍛造設備的改造，使該廠汽車半軸生產能力和年產值都提高1倍。圍繞如何改造鍛造設備這一問題，咨詢人員進行深入調查研究，初步提出了四個備選方案，即：新裝一臺平鍛機；用軋同代替原有夾板錘；用軋制機和碾壓機代替原有夾板錘和空氣錘；增加一臺空氣錘。咨詢人員根據對廠家人力物力和資源情況的調查分析，提出對備選方案的評價標準或約束條件，即：投資不能超過20萬元；能與該廠技術水平相適應，便于維護；耗電量低；建設周期短，回收期快。咨詢小組吸收廠方代表參加，根據上述標準對各備選方案進行評估。第1個方案（新裝一臺平鍛機），技術先進，但投資高，超過約束條件，應予以淘汰。對其余三個方案，采取打分方式評比，結果第4方案（增加一臺空氣錘）被確定為最可行方案，該方案具有成本低，投產周期短，耗電量低等優點，技術上雖然不夠先進，但符合小企業目前的要求，客戶對此滿意，系統分析進展順利，為該項咨詢提供了有力的工具。

遞進關系對決策對象本身特點和規律的研究對未來發展趨勢的研究對社會發展的研究決策要符合政策和法律規范第三節領導決策的客觀依據

決策對象的特定性：-決策對象本身的固有屬性；-決策目標之間的相關性。

決策對象的運動規律

未來發展趨勢對決策的影響

預測是決策的前提

宏觀需要

微觀需要

政策對決策的影響

法律對決策的影響第四節領導決策的程序備選方案目標是對決策結果的期望描述學術價值、經濟價值和社會價值(4)擬定方案(2)確定目標(3)核定價值準則抓住關鍵問題及其要害(1)發現問題法律、經濟、技術和環境可行性分析局部驗證其可靠性從備選方案中選擇最佳或最優方案(5)方案評估(7)實驗實證(6)方案選擇化決策為行動(8)組織實施第五節領導決策的科學化、民主化和有效化一、決策民主化原因：調動員工積極性的必由之路；組織決策的未來趨勢。【HR數據：影響員工敬業度的5個主要因素】1）是否有機會不斷提高技能和能力（43.2%）；2）高管人員的行動和員工的價值觀是否一致（49%）；3）團隊協作如何（61%）；4）能否參與部門決策（61%）；5）是否存在公平一致的薪酬標準（26%）。

決策民主化特征：決策觀念的民主化；決策體制的合理化；決策研究的公開化；決策的法制化。二、決策的科學化決策科學化的必要性：(1)組織超大規模發展的需要.(2)決策科學化是現代經濟社會發展多變性的需要.(3)決策科學化是現代社會活動聯系的廣泛性和影響后果的嚴重性的需要.決策科學化的特征有:(1)決策思想科學化.a.合理的決策標準;b.有效的信息系統;c系統的決策觀念.

(2)決策程序科學化.a.決策程序是一個科學系統;b.有一整套科學技術做保障,使每個步驟達到科學化.(3)決策方法科學化.決策民主化與決策科學化的關系：(1)決策民主化是決策科學化的重要保證,沒有健全的民主決策體制,決策科學化就不能實現.(2)決策民主化是決策科學化必不可少的前提條件.(3)決策民主化和決策科學化是任何有效的決策都必不可少的基礎和先決條件.三、提高領導者決策水平的方法1)選準決策目標.如何選準目標,尤其是組織的戰略目標是提高決策水平的關鍵.2)提高執行者對決策認可水平.執行者對決策的認可水平關系達到決策的執行效果,可通過以下方法提高對決策的認可水平.3)發揮外腦的作用.4)善于運用逆反意見.1、決策具有目標性、選擇性和（）等特點。A.關鍵性B.創新性C.層次性D.緊迫性領導決策的原則有：信息健全原則、可行性原則和（

）等原則。A.系統分析原則B.對比擇優原則C.時效原則D.集體決策原則領導決策民主化的特征有（）A.決策觀念的民主化B.決策體制的合理化C.決策研究的公開化D.決策的法制化決策科學化的特征有（）A.決策思想科學化

B.決策程序科學化C.決策方法科學化D.決策規則科學化目前比較盛行的是把決策程序分為