第12頁共12頁2023年?業務員年終?工作總結（?一）時間?依然遵循其?亙古不變的?規律延續著?，又一個年?頭成為歷史?，依然如過?去的諸多年?一樣，已成?為歷史的_?_年，同樣?有著許多美?好的回憶和?諸多的感慨?。___?年對于白酒?界來講是個?多事之秋，?雖然__年?的全球性金?融危機的影?響在逐漸減?弱，但整體?經濟的回暖?尚需一段時?間的過度。?國家對白酒?消費稅的調?整，也在業?界引起了一?段時間的騷?動，緊接著?又是全國性?的嚴打酒駕?和地方性的?禁酒令，對?于白酒界來?說更是雪上?加霜。在這?樣坎坷的一?年里，我們?蹣跚著一路?走來，其中?的喜悅和憂?傷、___?情和無奈、?困惑和感動?，真的是無?限感慨--?--一、?負責區域的?銷售業績回?顧與分析?(一、業績?回顧1、?年度總現金?回款___?萬，超額完?成公司規定?的任務;?2、成功開?發了四個新?客戶;3?、奠定了公?司在魯西南?，以濟寧為?中心的重點?區域市場的?運作的基礎?工作;(?二、業績分?析1、雖?然完成了公?司規定的現?金回款的任?務，但距我?自己制定的?___萬的?目標，相差?甚遠。主?要原因有：?a、上半?年的重點市?場定位不明?確不堅定，?首先定位于?平邑，但由?于平邑市場?的特殊性(?地方保護和?后來經銷商?的重心轉移?向啤酒，最?終改變了我?的初衷。其?次看好了泗?水市場，雖?然市場環境?很好，但經?銷商配合度?太差，又放?棄了。直至?后來選擇了?金鄉“天元?副食”，已?近年底了!?b、新客?戶拓展速度?太慢，且客?戶質量差(?大都小是客?戶、實力小?;c、公司?服務滯后，?特別是發貨?，這樣不但?影響了市場?，同時也影?響了經銷商?的銷售信心?;2、新?客戶開放面?，雖然落實?了___個?新客戶，但?離我本人制?定的___?個的目標還?差兩個，且?這___個?客戶中有_?__個是小?客戶，銷量?也很一般。?這主要在?于我本人主?觀上造成的?，為了回款?而不太注重?客戶質量。?俗話說“選?擇比努力重?要”，經銷?商的“實力?、網絡、配?送能力、配?合度、投入?意識”等，?直接決定了?市場運作的?質量。3?、我公司在?___已運?作了整整三?年，這三年?來的失誤就?在于沒有做?到“重點抓?、抓重點”?，所以吸取?前幾年的經?驗教訓，今?年我個人也?把尋找重點?市場納入了?我的常規工?作之中，最?終于__年?__月份決?定以金鄉為?核心運作濟?寧市場，通?過兩個月的?市場運作也?摸索了一部?分經驗，為?明年的運作?奠定了基矗?二、個人?的成長和不?足在公司領?導和各位同?事關心和支?持下，__?年我個人無?論是在業務?拓展、__?_協調、管?理等各方面?都有了很大?的提升，同?時也存在著?許多不足之?處。1、?心態的自我?調整能力增?強了;2?、學習能力?、對市場的?預見性和控?制力能力增?強了;3?、處理應急?問題、對他?人的心理狀?態的把握能?力增強了;?4、對整?體市場認識?的高度有待?提升;5?、團隊的管?理經驗和整?體區域市場?的運作能力?有待提升。?三、工作?中的失誤和?不足1、?平邑市場雖?然地方保護?嚴重些，但?我們通過關?系的協調，?再加上市場?運作上低調?些，還是有?一定市場的?，況且通過?一段時間的?市場證明，?經銷商開發?的特曲還是?非常迎合農?村市場消費?的。在淡季?來臨前，由?于我沒有能?夠同經銷商?做好有效溝?通，再加上?服務不到位?，最終經銷?商把精力大?都偏向到啤?酒上了。?更為失誤的?就是，代理?商又接了一?款白酒——?沂蒙老鄉，?而且廠家支?持力度挺大?的，對我們?更是淡化了?。2、泗?水市場雖然?經銷商的人?品有問題，?但市場環境?確實很好的?且十里酒巷?一年多的酒?店運作，在?市場上也有?一定的積極?因素，后來?又拓展了流?通市場，并?且市場反應?很好。失誤?之處在于沒?有提前在費?用上壓住經?銷商，以至?后來管控失?衡，最終導?致合作失敗?，功虧一簣?。關鍵在?于我個人的?手腕不夠硬?，對事情的?預見性不足?，反映不夠?快。3、?滕州市場滕?州的市場基?礎還是很好?的，只是經?銷商投入意?識和公司管?理太差，以?致我們人撤?走后，市場?嚴重下滑。?這個市場我?的失誤有幾?點：(1?、沒有能夠?引導經銷商?按照我們的?思路自己運?作市場，對?廠家過于依?賴;(2?、沒有在適?當的時候尋?找合適的其?他潛在優質?客戶作補充?;4、整?個__年我?走訪的新客?戶中，有_?__多個意?向都很強烈?，且有大部?分都來公司?考察了。?但最終落實?很少，其原?因在于后期?跟蹤不到位?，自己信心?也不足，浪?費了大好的?資源!轉?眼間，__?年已成為歷?史，但我們?仍然記得去?年激烈的競?爭。天氣雖?不是特別的?嚴寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會到__?年閥門行業?將會又是一?個大較場,?競爭將更加?白熱化。市?場總監、銷?售經理、區?域經理，極?大小小上百?家企業都在?搶人才，搶?市場，大家?已經真的地?感受到市場?的殘酷，坐?以只能待毖?。總結是為?了來年揚長?避短,對自?己有個全面?的認識。、?一、任務?完成情況?今年實際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥__萬?，蝶閥__?_萬,其他?___萬，?基本完成年?初既定目標?。球閥常?規產品比去?年有所下降?，偏心半球?增長較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長;但?蝶閥銷售不?夠理想(計?劃是在__?_萬左右，?大口徑蝶閥?(dn10?00以上銷?售量很少，?軟密封蝶閥?有少量增幅?。總的說?來是銷售量?正常，oe?m增長較快?，但公司自?身產品增長?不夠理想，?“雙達”品?牌增長也不?理想。二?、客戶反映?較多的情況?對于我們?生產銷售型?企業來說，?質量和服務?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業?的發展壯大?就是紙上談?兵。1、?質量狀況：?質量不穩定?，退、換貨?情況較多。?如__客戶?的球閥，_?_客戶的蝶?閥等，發生?的質量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細節注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯?，發貨時手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個產品?的質量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時：?生產周期計?劃不準，生?產調度不當?常造成貨期?拖延，也有?發貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運?費問題：關?于運費問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?__、__?、__等人?都說比別人?的要貴，而?且同樣的貨?，同樣的運?輸工具，今?天和昨天不?一樣的價。?5、技術?支持問題：?客戶的問題?不回答或者?含糊其詞，?造成客戶對?公司抱怨和?誤解，__?、__等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報價?問題：因公?司內部價格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級?無法體現，?老客戶、大?客戶體會不?到公司的照?顧與優惠。?三、銷售?中的問題?經過近兩年?的磨合，銷?售部已經融?合成一支精?干、團結、?上進的隊伍?。團隊有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強了?為客戶服務?的思想;業?務比較熟練?，都能獨當?一面，而且?工作中的問?題善于總結?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?_在這方面?做得尤其突?出。各相關?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵?，發揚光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現象時有?發生。究其?原因，一是?制度監管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導致心理?不平衡。?___、_?__紀律意?識淡薄，上?班遲到、早?退現象時有?發生。這種?情況存在公?司各個部門?，公司應該?有適當的考?勤制度，有?不良現象發?生時不應該?僅有部門領?導管理，而?且公司領導?要出面制止?。3、發?貨人員的觀?念問題：發?貨人員僅僅?把發貨當做?一件單純任?務，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務的理?念。其實細?節上的用心?更能讓客戶?感覺到公司?的服務和真?誠，比如貨?物的包裝、?清晰的標記?，及時告知?客戶貨物的?重量，到貨?時間，為客?戶盡量把運?輸費用降低?等等。4?、統計工作?不到位，沒?有成品或半?成品統計報?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問貨物庫存?狀況，這樣?一來可能造?成銷售機會?丟失，造成?勞動浪費，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉庫和?半成品倉庫?應定時提供?報表，告知?庫存狀況以?便及時準備?貨品和告知?客戶具體生?產周期。?5、銷售、?生產、采購?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責任，互?相指責。?6、技術支?持不順，標?書圖紙、銷?售用圖紙短?缺。7、?部門責任不?清，本未倒?置，導致銷?售部人員沒?有時間主動?爭取客戶。?以上問題?只是諸多問?題中的一小?部分，也是?銷售過程中?時有發生的?問題，雖不?致于影響公?司的根本，?但不加以重?視，最終可?能給公司的?未來發展帶?來重大的損?失。四、?關于公司管?理的想法?我們雙達公?司經過這兩?年的發展，?已擁有先進?的硬件設施?，完善的_?__結構，?生產管理也?進步明顯，?在溫州乃至?閥門行業都?小有名氣。?應該說，只?要我們戰略?得當，戰術?得當，用人?得當，前景?將是非常美?好的。“?管理出效益?”，這個準?則大家都知?道，但要管?理好企業卻?不是件容易?的事。我感?覺公司比較?注重感情管?理，制度化?管理不夠。?嚴格說來公?司應該以制?度化管理為?為基礎，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的最大化?。就拿考勤?來說，卡天?天打，可是?遲到、早退?的沒有處罰?，加班的也?沒有獎勵，?那么打不打?卡有什么區?別?不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒人批評指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長此以往，?公司利益必?然受損。?過程決定結?果，細節決?定成敗。公?司的目標或?者一個計劃?之所以最后?出現偏差，?往往是在執?行的過程中?，某些細節?執行的不到?位所造成。?老板們有很?多好的想法?、方案，有?很宏偉的計?劃，___?到了最后都?沒有帶來明?顯的效果??比如說公司?年初訂的倉?庫報表，成?本核算等，?開會時一遍?又一遍的說?，可就是沒?有結果，_?__?這就?是政令不通?，執行力度?不夠啊。這?就是___?國內企業最?近幾年都很?___“執?行力”的一?個重要原因?，執行力從?那里來?過?程控制就是?一個關鍵!?完整的過程?控制分以下?四個方面：?1工作報?告相關人員?和部門定期?或不定期向?總經理或相?關負責人匯?報工作，報?告進展狀況?，領導也抽?出時間主動?了解進展狀?況，給予工?作上指導?___例會?定期的例會?可以了解各?部門協作情?況，可以共?同獻計獻策?，并相互溝?通。公司的?例會太少，?尤其是縱向?的溝通太少?，員工不了?解___們?對工作的計?劃，對自己?工作的看法?，而老板們?也不了解員?工的想法，?不了解員工?的需要3?定期檢查計?劃或方案執?行一段時期?后，公司定?期檢查其執?行情況，是?否偏離計劃?，要否調整?，并布置下?一段時期的?工作任務?4公平激勵?建立一只和?諧的團隊，?調動員工的?積極性、主?動性都需要?有一個公平?的激勵機制?。否則會造?成員工之間?產生矛盾，?工作之間不?配合，上班?沒有積極性?。就我的個?人看法，我?認為銷售部?的工資偏低?，大環境比?較行業內各?個閥門廠銷?售人員的待?遇，小環境?比較公司內?各部門的待?遇。雖然銷?售部各員工?做得都很敬?業，實際上?大家內心都?有一些意見?。如果公司?認為銷售部?是一個重要?的部門，認?可銷售部員?工的辛苦，?希望能留住?那些能給公?司帶來利潤?的銷售人員?，那么我建?議工資還是?要有相應調?整，畢竟失?去一位員工?的損失太大?了。另外?一個方面就?是公司管理?結構和用人?問題。由于?公司自身結?構的特殊性?，人事管理?上容易出現?越級管理、?多頭管理和?過度管理等?現象。越級?管理容易造?成部門經理?威信喪失，?積極性喪失?，最后是部?門內領導與?員工不融洽?，遇事沒人?擔當責任;?多頭管理則?容易讓員工?工作無法適?從，擔心工?作失誤;過?度管理可能?造成員工失?去創造性，?員工對自己?不自信，難?以培養出獨?當一面的人?才。以上?只是個人之?見，不一定?都對，但我?是真心實意?想著公司未?來的發展，?一心一意想?把銷售部搞?好，為公司?也為自己爭?些體面，請?各位___?們斟灼。?轉眼間，我?進入__行?工作已經兩?年零兩個月?了，不經歷?風雨，怎么?見彩虹，從?最初的新手?成長為分理?處的會計，?再進入公司?業務部，這?其中有辛酸?，有汗水，?當然，更多?的是喜悅。?回顧已過?去的__年?，我用__?_個詞來進?行總結：珍?惜、進步、?成長。一?、珍惜態?度決定一切?，銀行業因?為特殊的性?質決定了其?從業人員應?該有更高的?素質，從踏?上銀行工作?崗位的第一?天起，我就?提醒自己要?對得起所從?事的這份職?業：在思想?上嚴格要求?自己，生活?上保持艱苦?樸素的作風?，在工作中?勤勤懇懇，?積極向上，?刻苦專研業?務知識與技?能，能夠較?好地完成領?導和各級部?門安排的各?項任務，從?而體現出自?身的價值。?二、進步?通過對以?往缺點的改?正，不斷完?善自身。我?從小就有點?小馬虎，做?事情丟三落?四的，這樣?的毛病對銀?行從業人員?來說可謂是?大忌，特別?是從事柜面?業務，為此?，我時刻用?膽大心細四?個字來督促?自己。兩年?的柜面工作?，我累計出?錯過一次，?當時是一位?客戶來取款?___元，?我因為一時?疏忽，把存?取搞反，最?后操作成存?款___元?，還好及時?發現錯誤，?通知客戶返?回網點，在?充分得到客?戶的諒解后?更正了出錯?的款項。金?融工作難免?會出錯，貴?在怎么吸取?教訓并在今?后加以避免?，這次事件?雖然金額不?大，但是足?夠給我敲響?了警鐘。工?作應以穩為?本，在此基?礎上不斷提?高業務速度?。三、成?長逆風的?方向，更適?合飛翔，只?有面對挑戰?，才能不斷?地成長。在?__年__?月末正式接?手__分理?處會計崗位?之前，我一?直從事簡單?的柜面操作?，對會計方?面的業務不?熟悉，能否?勝任它對我?來說是個不?小的挑戰。?當時正值過?年期間，是?一年的業務?旺季，彷佛?所有事情一?下都堆起來?了，白天要?辦理柜面業?務，晚上整?理傳票及其?他資料。那?段時間加班?到11點是?很正常的事?，但我仍感?覺有做不完?的事，每天?都被傳票所?累。我知道?會計的工作?遠不止傳票?而已，但如?果能及時有?效地整理?好當天的傳?票對會計工?作又是相當?重要的，因?為這樣既能?為相關會計?后續工作打?下良好的基?礎，又能騰?出大量的時?間。__?年__月，?我有幸從分?理處脫穎而?出，進入支?行公司業務?部上掛學習?，這對我來?說是一次相?當難得的機?會。一年來?的種種經歷?都是巨大的?收獲與財富?，從最初的?記賬到現在?的信貸，崗?位的變動讓?我對銀行業?務有了__?_的了解與?掌握，通過?之前兩年在?網點的表現?，我證明了?自己能勝任?記賬這個崗?位。進入支?行公司部_?__個月以?來，我接觸?到了全新的?信貸業務，?從第一天開?始我就告誡?自己需要盡?快適應從柜?面人員到客?戶經理的角?色轉變。通?過這三個月?的工作和學?習，我對公?司信貸業務?的操作流程?有了整體上?的一個了解?，掌握了相?關一些營銷?技巧。在進?步的同時，?隨著對目前?工作的不斷?理解和總結?，我認識到?自己還有許?多不足：?1、業務技?能不夠精細?，雖然已從?事記賬崗位?兩年，但會?出業務仍未?精通。現在?從事了全新?的公司信貸?崗位，首先?要有肯學肯?鉆的態度，?其次任何崗?位都不可能?在短時間內?就能做到精?通，因此我?已經做好長?期努力的準?備。保持一?貫踏實的作?風，克服性?格上內向的?缺點，努力?成長為一名?優秀的現代?商業銀行客?戶經理。?___、_?_年，在爭?做最大的零?售支行的目?標指引下，?更多的中間?業務需要大?力推廣開，?如手機銀行?，基金，網?銀，信__?_卡等，這?就要求銀行?客戶經理具?備足夠的業?務知識與技?能，我需要?加強專業知?識的儲備積?累和進一步?提高營銷技?巧。今天的?__行欣欣?向榮，作為?__行的一?員，我感到?無比自豪，?在新的一年?工作中，我?將更加勤奮?地工作，刻?苦學習，努?力提高各方?面的業務素?質技能，適?應農商行的?發展需要，?踏實進取，?克服不足，?把工作推上?新的臺階。?一轉眼已?經在公司工?作了將近_?__個多月?了，在這新?年來臨之際?，回想自己?半年所走過?的路，所經?歷的事情，?沒有太多的?感慨，沒有?太多的驚喜?，只是多了?一份鎮定，?從容的心態?。在公司?的這半年多?時間里，我?從一個對產?品知識一無?所知的新人?轉變成了一?個能夠獨立?操作業務的?員工。不過?話說回來，?我不知道在?寫這份工作?總結時是以?一名翻譯員?的身份或者?說是業務員?的身份來進?行闡述。以?下是對自己?在這半年多?的時間里所?做的事情的?總結。進?入一個新的?行業，任何?一