11- +-n入ftH-丄rm力114企業/制制度-與員契□度K微廠—一、口 一員 工匚期許與企業制度契合度偏低調查發現見,旅游企業制度在—一定程度上存在—一定的共性主,尤其表現在員工對企業制度的期許上O旅游存企業員工對現行企業制度滿意度—一般,4<4%的員工對于目前工作單位的企業制度基1本滿意有31?7%的員工則不滿意。從彳亍業來看旅行社員工整體滿意度高于酒店及餐蚤飲企業這說明旅行社的企業制度雖然不盡完負善,但在執行中能夠靈活運用對待員工較為勺客觀公正員工整體滿意度較高O員工期許更邑加人性化的企業制度O企業制度如果沒有人性主化的寬容就可能泯滅員工的可塑性和創造力b。人們如果生活在相互尊重、相互理解的溫馨葦集體中就會產生愉悅的心情工作熱情和效攵率自然就會大大提高,所以,人性化企業制度￡應該成為企業管理制度的潤滑劑O調查發現，多數員工認為目前企業制度的人性化不夠。員工更加期許客觀公正和有效溝通O調查發1見,在企業制度執行過程中員工認

為,較多的管理者不能客觀公正地對待每—一個員工，管理者的個人意志往往左右制度的執行力O在對管理者的評判中,有36%的員工最不能接受處事不公有31%的員工不能接受管理者獨斷專行,不顧及制度的約束性和權威性還有17%的員工不能接受管理者善變,將企業制度按照個人意志隨意更改O員工期許在制度范圍內能夠有效溝通O很多員工認為企業言路較窄,溝通不暢,只有29%的員工認為溝通順暢O調查發現,部分企業制度中也會有針對員工溝通的制度條款,但這些制度和條款沒有實際的可操作性和針對性O二、改善旅游企業制度的建議旅游企業必須與時俱進,不斷調整和宀兀善企業相關規章制度O旅游企業在發展過程中,—一定要最大限度地減少制度建設的漏洞和缺陷O事實上，很多旅游企業都有自己的企業制度,甚至很多企業制度還很翔實而且全面,但實際執行過程中卻很容易出現偏差,無法按照制度規定去很好地執行O調查發現,——一些企業制度是

高級管理層單方制訂或請外部顧問制訂出來的,由于企業高級管理層單方制訂出來的制度過于理想化，而由外部顧問制訂出來的制度又容易偏離企業實際，因此,企業如果在實際運行中沒有對制度進行有針對性的調整的話,那么,企業制度有可能便會像花瓶—一樣成為純粹的擺設，因此，旅游企業—一定要根據企業發展的實際需要，在充分考慮和均衡各方利、人益的前提下，適時適度地調整和宀兀善企業制度,讓企業制度真正起到規范員工行為,引導員工工作的正向作用O旅游企業應該將刻板的企業制度設置得更加人性化O社會在不斷發展,員工需求在不同社會背景下差異很大O現在酒店員工很多是有個性有思想的90后,他們不再單獨考慮薪金、職位等，而更在意對企業的感覺O感覺很多時候是很感性和主觀的,是員工實際工作中企業顯性制度和隱性制度共同發揮作用的結果O無論這種感受是正面的還是負面的,大多數員工都希望或S常希望通過有效溝通進行表達。面對新時代員工心理和實際需求的變

化,如果企業依然按照陳舊冰冷的條文制度來管理和規范員工，便將失去制度應有的效力，因此，更加人性化和個性化的彈性管理制度，更加適應新生代企業員工的需求O旅游企業應不斷提升管理水平，細化制度執行流程，增強企業制度執行力O企業制度需要不斷改進和宀兀善，但宀兀善的企業制度是否能發揮很好的作用，主要取決于執行力O制度健全了，沒有—一流的執行隊伍和宀兀善的執行流程，執行效果同樣會大打折扣，因此，旅游企業需要建立高效的執行隊伍，培養和提升管理者的管理水平和能力，提高員工隊伍的執行能力，并制訂詳細的執行流程和獎懲制度，真正將條文式的企業制度執行到位，使其發揮出應有的作用和效果O細化工作制度，制訂詳細的執行流程，是提升制度執行力的