商業辦公空間案例分析ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設立于西班牙的ZARA隸屬于Inditex集團為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在世界各地56個國家內，設立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA深受全球時尚青年的喜愛，設計師品牌的優異設計價格卻更為低廉，簡單來說就是讓平民擁抱HighFashion。Inditex是西班牙排名第一，超越了美國的GAP、瑞典的H&M成為全球排名第一的服裝零售集團。截至2013年10月31日它在全球86個國家和地區開設了6249家專賣店，旗下共有8個服裝零售品牌，ZARA是其中最有名的品牌。在全球86個國家擁有1808家專賣店(自營專賣店占90%，其余為合資和特許專賣店)。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的66%左右。ZARA第一家門店于1975年在西班牙拉科魯尼亞(LACoru?a)開設，目前已擁有1,900多家店遍布世界87個市場主要城市的商業中心。ZARA在國際上的成功清楚地表明時裝文化無國界。憑借一支擁有200多名專業人士的創作團隊，ZARA的設計過程緊跟大眾口味。1品牌歷史zara名字由來Zara品牌名字由來Zara品牌的媒體總監JesusEchevarria日前表示Zara是以一個長著胡子的希臘男人的名字命名的，品牌創始人AmancioOrtega看了一部1969年的電影ZorbatheGreek,并且決定使用Zorba這個名字為自己的品牌命名。Echevarria接受紐約時報采訪時這樣說道：“當時有一個酒吧的名字也叫Zorba，而品牌創始人擔心兩個名字會引起混淆，于是他重新調整了字母順序，最后決定采用Zara這個名字。"ZARA品牌歷史1975年，學徒出身的阿曼西奧·奧爾特加在西班牙西北部的偏遠市鎮開設了一個叫zara服飾1RA的小服裝店。而今，昔日名不見經傳的ZARA已經成長為全球時尚服飾的領先品牌，身影遍布全球70余個國家和地區，門店數已達2000余家。zara品牌之道可以說是時尚服飾業界的一個另類，在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨辟蹊徑開創了快速時尚(FastFashion)模式。隨著快速時尚(FastFashion)成為時尚服飾行業的一大主流業態，zara品牌也倍受推崇，有人稱之為“時裝行業中的戴爾電腦”，也有人評價其為“時裝行業的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100個最有價值品牌中位列77名，哈佛商學院把zara品牌評定為歐洲最具研究價值的品牌，沃頓商學院將zara品牌視為研究未來制造業的典范。ZARA作為一家引領未來趨勢的公司，儼然成為時尚服飾業界的標桿。

在ZARA你總是能夠找到新品，并且是限量供應的。這些商品大多數會被放在特殊的貨架上面。這種暫時斷貨策略在很多人眼中太大膽了!但是想想所有限量供應商品在市場上受到的追捧吧，人們需要的不是產品而是“與眾不同”、“獨一無二”。而ZARA的暫時斷貨正滿足了人們的這種心理，ZARA由于這種顛覆性的做法慢慢變成了“獨一無二”的代言人。為減少因大建購物中心而導致空置率上升的影響，中國的房東們正為包括Zara和H&M等在內的大眾品牌取消店面租金。ZARA的每一位門店經理都擁有一部特別定制的PDA，通過這臺聯網的PDA他們可以直接向總部下訂單，而總部可以直接掌握每一間門店的銷售情況，同時門店店長也可以和總部產品經理及時溝通。這樣ZARA可以做到設計、生產、交付在15天內完成?！豆鹕虡I評論》稱：ZARA建立了一個不同于傳統行業的通信供應鏈，正是這個供應鏈幫助ZARA完成了它的15天神話。ZARA作為快速時尚(FastFashion)模式的領導品牌，聲名顯赫，利潤豐厚，真可謂是“名利雙收”，ZARA顯然成為贏利性品牌的典范。ZARA品牌在時尚服飾業界正以驚人的速度崛起，2005年閃電般地躋身全球100個最具價值品牌榜，并將ARMANI等時尚服飾界大牌甩在身后。“以史為鑒，可以知興替”，不同經濟時代偉大品牌的興衰史告訴我們一個偉大的品牌的崛起往往在于其品牌精神與整體性時代精神及消費者深層需求的高度契合。ZARA贏利性品牌模式在全球所向披靡大獲成功正是對此最好的詮釋。品牌特色ZARA旗下擁有400余位的專業設計師，一年推出的商品超過120000款，可說是同業的5倍之多，而且設計師其平均歲數只有25歲，他們隨時穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀看服裝秀，以擷取設計理念與最新的潮流趨勢，進而仿真仿效推出高時髦感的時尚單品，而且速度之快十分令人震驚，每周兩次的補貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內就可同步進行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因為消費者已于無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。除此之外，ZARA設計群也實時與全球各地的ZARA店長進行電話會議，透過了解各地的銷售狀況與顧客反應，來靈活變通調整商品的設計方向，因應客人的百變口味，而且在顧客購買的同時，店員已經將商品特征以及顧客資料輸入計算機，藉由網際傳輸將數據送回ZARA總部，設計群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業的時尚敏銳度，來決定下一批商品的設計走向與數量，如此一來，商品即可發揮最大銷售率，也意味著能有效壓低庫存的出現率。

無論是男裝、女裝，還是BABY裝都有不同的空間貨品分區，讓每一個消費者都能輕松的找到適合自己孩子年齡的服裝。品牌故事1975年設立于西班牙的ZARA，隸屬于Inditex集團，為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在世界各地56個國家內，設立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA深受全球時尚青年的喜愛，設計師品牌的優異設計，價格卻更為低廉，簡單來說就是讓平民擁抱HighFashion。ZARA充分迎合了大眾對于流行趨勢熱衷追逐的心態：穿得體面，且不會傾家蕩產。ZARA的定價略低于商場里的品牌女裝，而它的款式色彩特別豐富。在這里，既可以找到最新的時髦單品，也可以找到任何需要的基本款和配飾，再加上設計豐富的男裝和童裝，一個家庭的服裝造型甚至都可以一站式購齊。

簡單來說，顧客可以花費不到頂級品牌十分之一的價格，享受到頂級品牌的設計，因為它可以在極短的時間內復制最流行的設計，并且迅速推廣到世界各地的店里。打個比方，今天你在米蘭看到的當季最新款的裙子，10天后，就可以在北京世貿天階的ZARA店里買到神似的衣服。ZARA的秘密就在于：旗下擁有超過200名的專業設計師，平均年齡只有25歲，他們隨時穿梭于巴黎、米蘭、紐約、東京等時裝之都的各大秀場，并以最快的速度推出仿真時尚單品。在位于ZARA總部二樓的設計中心，擁有700平方米的開放式空間，來自20個國家不同種族的年輕設計師，在負責藝術指導的決策層的領導下，整合最新的流行信息，對款式風格進行改版設計，并組合成新的服裝系列。他們由設計專家、市場分析專家及買手組成的專業團隊，共同對可能流行的款式、花色、面料進行討論，并對零售價格及成本迅速達成一致，進而決定是否投產。ZARA的商品從設計、試做、生產到店面銷售，平均只花三周時間，最快的只用一周。而在國內，以快著稱的美特斯邦威，完成這一過程還要80天的時間。ZARA有近400名設計師，這些設計師是典型的空中飛人，他們經常坐飛機穿梭于各種時裝發布會之間或者出入各種時尚場所。通常，一些頂級品牌的最新設計剛擺上柜臺，ZARA就會迅速發布和這些設計非常相似的時裝。這樣的設計方式能保證ZARA緊跟時尚潮流。據悉，在歐洲，每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權罰款。ZARA并沒有因此放棄這種設計模式，顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數額高得多。ZARA花巨資一體化設計自己的靈敏供應鏈。生產基地設在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區生產。ZARA自己設立了20個高度自動化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，而把這20個染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統堪稱一絕。在西班牙方圓200英里的生產基地，集中了20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設地下傳送帶網絡。每天根據新訂單，把最時興的布料準時送達終端廠，保證了總體上的前導時間要求。建設這樣一個生產基地，需要投資達幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒有這樣巨額投資的生產基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內可以保證到達，而對于美國和日本市場，ZARA甚至不惜成本采用空運以提高速度。這種大生產思維，使得ZARA品牌一騎絕塵。ZARA的零售只設專賣店，那是ZARA的窗口與眼睛，不搞特許經營。專賣店每周根據銷售情況下訂單兩次，這就減少了需要打折處理存貨的機率，也降低了庫存成本?？钍礁赂煸黾恿诵迈r感，吸引消費者不斷重復光顧?？焖俑碌昝胬锏呢浧?，也確保了它們能符合顧客的品味，從而能被銷售出去。

“品種少，批量大”是傳統制造業的天條，而在“長尾市場”中，“款多量小”卻成為當紅的商業模式。ZARA以其靈敏供應鏈，創造了長尾市場的新樣板。中國是服裝大國和強國，然而卻沒有稱譽世界的品牌，而只是廣布著大量的代工基地，成為“世界工廠”的一個縮影。對比ZARA靈敏供應鏈的建設，我們的“世界工廠”顯得相形見絀。一國財富模式，決定了一國未來的競爭力。當歐美人選擇了集中投向教育資本、產業資本和金融資本，控制資源的全球分配走勢，而中國人卻一窩蜂地選擇了不動產財富模式，結果日益淪落為給跨國公司輸送利潤的機器。2發展歷程1975年，在西班牙拉科魯尼亞市開設第一家零售門店，以銷售積壓貨物。使集團創始人意識到生產和市場"聯姻"的重要性。[1]1976～1984年，在西班牙各大城市開設ZARA分店，使得ZARA的時尚概念得到廣泛的肯定。1985年，確立INDITEX為集團的母品牌，為日后集團的發展奠定了基調，樹立了靈魂。1986～1987年，整個集團致力于ZARA連鎖店的發展，為建設能夠滿足高速成長的供應鏈奠定了基礎。1988年，在葡萄牙波爾圖市開設第一家海外門店，邁出了集團海外擴張的第一步。1989年，在美國紐約開設第一家門店，打入美國市場得到了兩大對時尚有著苛刻要求的服裝市場，使得ZARA的時尚理念在世界得到進一步的推廣。ZARA設計的產品1990年，在法國巴黎開設第一家門店，打入法國市場。1991年,創立PULL&BEAR連鎖品牌，并買入MASSIMODUTTI集團65%的股份,開始將時裝市場進一步細分，并開始多元化的擴張。1992年,在希臘開設第一家門店,集團開始涉足歐洲一些較遠的市場。1993年,在比利時開設第一家門店。1994年,在瑞典開設第一家門店。1995年,收購MASSIMODUTTI集團的全部股份，在上述兩種品牌PULL&BEAR和MASSINODUTTI中加入女裝，并在馬耳他開設集團第一家門店,集團逐漸壯大.............1996年，在塞浦路斯開設第一家門店，海外的進一步擴張。1997年，在挪威和以色列開設門店。1998年，推出品牌Bershka，向14－24歲的年輕女性提供非常便宜但又絕對時尚的服裝，并以門店形式打入其他一些國家，如英國、日本、阿根廷、委內瑞拉、黎巴嫩、阿聯酋、科威特和土耳其等。集團壯大和海外門店擴張同步發展；STRADIVARIUS成為集團的第五個連鎖品牌。1999年，公司收購STRADIVARIUS,并也在其他一些國家開始開店，包括德國、荷蘭、波蘭、沙特阿拉伯、巴林、加拿大、巴西、智利和烏拉圭等。2000年,又在四個新的國家開設門店，包括奧地利、丹麥、卡塔爾和安道爾，并開始在Arteixo建立新的總部大樓和配送中心加大物流配送的能力，增強快速配送的核心能力。2001年5月23日，INDITEX集團；同年，集團設立OYSHO品牌，并進入以下市場，包括波多黎各、約旦、愛爾蘭、冰島、盧森堡、捷克共和國和意大利。發行當天的認購額就超過了發行量的26倍，僅此一項就為公司募得資金21億歐元；加強了對女性內衣市場的攻勢。2002年，開始修建ZARA位于Zaragoza新的物流中心，同年，開始在以下國家開設門店，包括薩爾瓦多、芬蘭、多米尼加共和國、新加坡和瑞士，進一步增強自身的物流配送能力，協調較遠市場的快速反應機制。2003年，開設第一家ZARAHOME的門店；ZARA的第二家陪送中心PlataformaEuropa在Zaragoza落成，集團在俄羅斯、斯洛伐克、斯洛文尼亞以及馬來西亞首次開設門店。彌補了位于Arteixo的老物流中心的工作。2004年，INDITEX在香港開設集團的第2000家門店，同年，集團在摩洛哥、愛沙尼亞、拉脫維亞、羅馬尼亞、匈牙利、立陶宛和巴拿馬首次開設門店，到此集團的銷售門店已經遍布歐、美、亞、非洲的56個國家。2005年，INDITEX集團在摩納哥、印尼、泰國、菲律賓和哥斯達黎加首次開設門店。至此，INDITEX已在全球擁有2893家門店，旗下領導八大子品牌。其中ZARA門店917家，遍布世界五十多個國家和地區。2006年，集團在塞爾維亞、中國大陸和突尼斯開設門店。2013年9月12日，ZARA的六大姊妹品牌Oysho、Bershka、Stradivarius、Pull&Bear、ZaraHome、MassimoDutti登陸杭州西溪印象城一層。3品牌櫥窗設計分析Zara品牌櫥窗設計和陳列設計師以創意主題上共享得到相同的靈感,主題“反映了我們生活的地方溝通大都市,必須走過,有勇氣,每一天”。透過Zara品牌櫥窗設計讓每個消費者都可以讀懂并感受到出于Zara他/她自己的時尚理念。Zara米蘭櫥窗設計是由白鋼、PVC、鋁型材、木材、LED等多材料構造而成櫥窗陳列道具,4米高的櫥窗展示圖騰溶入3個人體模型完成的藝術品從商店的各個入口都可見到。以先鋒與傳統融匯創新的多元化櫥窗設計思維，讓消費者在“7秒1米內驚喜10米內”發現。

Zara的獨立專賣店一般選擇商廈的臨街底商位置，大面積的建筑外璧面通過設計形成鮮明的品牌形象。巨大的店鋪外觀在人流量大的繁華街區，是天然的廣告牌。幾乎每兩周（甚至每周—配送節奏的問題）Zara的店鋪里都會出現新款貨品，款多量少的多頻率上市特點，使得消費者年平均光顧店鋪的次數達到了17次，而行業平均水平為3—4次。作為第一視覺傳遞店鋪商品信息的櫥窗，每年的工作量有多么驚人可想而知。如同出色前導時間一樣，Zara的櫥窗模特搭配推薦款更換也非常頻繁。在櫥窗情景、道具不變的情況下，模特展示的服裝要根據上市新款的情況隨時更新。Zara的陳列執行依賴于出色的管理，其中有效的培訓使店鋪人員可以機動地處理新款上市的陳列配合問題，完善的手冊指導使執行人員有法可依。Zara內部的商品布局陳列量販式的，更像一個服裝超市，內場的模特數量很小，所以最重要的模特出樣的德任務主要體現在櫥窗里。專門的陳列設計人員對櫥窗的設計調整是要親力親為的，內場的貨品陳列則通過培訓和督導來間接完成。ZARA在櫥窗陳列這塊執行力很強，這體現在它家櫥窗更換頻繁。在櫥窗道具不變的情況下，人模上服裝會根據上市新款的情況隨時更新。ZARA的櫥窗通常也給人一種流行指導的感覺。Zara的陳列執行依賴于出色的管理，其中有效的培訓使店鋪人員可以機動地處理新款上市的陳列配合問題，完善的手冊指導使執行人員有法可依。Zara內部的商品布局陳列量販式的，更像一個服裝超市，內場的模特數量很小，所以最重要的模特出樣的德任務主要體現在櫥窗里。專門的陳列設計人員對櫥窗的設計調整是要親力親為的，內場的貨品陳列則通過培訓和督導來間接完成。明亮的燈光照明，醒目的品牌Logo,巨型的宣傳海報第一時間吸引顧客的眼球。Zara的櫥窗模特視覺效果不亞于真實的時裝女郎，模特造型和視線照顧各個方向走來的顧客，穿著的服飾是２００７春夏的時裝新款，提供流行指導?？蚣芎秃熌荒７赂率业慕Y構，三面的拉簾高度經過精心設計，在通透的空間中，結合層次分明的燈光制造出奇幻的視覺享受。不同角度的燈位的配合，白色沙發，柔軟的靠墊，精致的高跟鞋，展示出快節奏生活中都市女性的奢華品位。簾幕半開顯示神秘感和著裝的動態感。ZARA就運用傳統的櫥窗展示技術，巧妙地把時尚潮流展現在櫥窗里，緊靠那些奢侈大品牌進行設計。女裝櫥窗的情境設計生動表現Zara女郎的生活狀態與行為習慣。模特的姿態和造型各具特色，都很真實自然。略有淑女風格的時尚套裝因為紅色的加入而充滿活力，并構成色彩關聯。吧臺、沙發、糖果和酒杯，細致的道具增加了情境的真實感。＋－２７攝氏度的概念強調無論零上高溫或者零下低溫，Zara時裝都可以成為女孩們的最佳著裝伙伴。局部區域照明凸顯出鮮活的人物形象。極富親和力的生活場景式櫥窗布置，生活方式表現更加突出。生活情趣的個性道具組合使每組模特相對獨立又統一在整體的愉快氛圍中。櫥窗的條紋地面，與背景的店鋪場景圖結合，制造出很好的空間感跟生活氣息。運用射燈的局部照明使模特更加立體生動。色彩使用高明度的色系為基調，黃色與牛仔作銜接過渡，詮釋出俏皮活潑的主題。Zara的產品雖然價格適中，但是在亞洲等發展中國家市場中，顧客群仍然是比較高端的群體。能夠為孩子購買Zara系列童裝的家庭，經濟實力會比較深厚。生活方式的表現可以得到目標顧客的認同和共鳴，塑造共同的交流空間4陳列分析

顧客年平均光顧17次店鋪意味著什么？幾乎無時無刻都有人在翻動衣服！這是對商品陳列的整齊性、美觀性最大的威脅。Zara店員每個人都在產品被打亂后，顧客離開該區域或者正在離開的時間段，迅速開始動手進行恢復工作：掛好衣服、調整間距、恢復色彩組合……理貨是簡單的工作，有陳列原理的理貨則需要對店員進行系統的陳列專業培訓。訓練有素、落落大方又不失時尚是Zara終端服務人員給顧客的第一印象。店鋪內的商品布局是否科學合理，直接決定著陳列人員與店員的工作效率，甚至決定著銷售周期。假設新品從研發到投放店鋪為13天時間倘若投放到一個商品布局混亂結構零散的店鋪里，尤其是1000平米以上的店鋪，店員理貨和陳列調整可能就要耗費幾天時間，這樣無形中延長了前導時間量，延誤了銷售時機。我們欣賞一些陳列細節。從女裝區域開始，色彩陳列規則貫穿始終，無論是一個貨架，還是一整面貨柜，色彩的精細梳理如同貫穿樂章的基礎節拍，整體店堂在同一的節奏中演藝時裝的精彩。ZARA采取的是主題式分區陳列，要點在于易于搭配。由ZARA自身貨品更替率非常高，所以去ZARA的店鋪很少給人驚艷的感覺，通常是一種，“夠用”的感覺。基本陳列方式：正掛、側掛、疊放，這些都用使用，側掛使用較多。襯衫使用疊放較多。男裝的展示區域分為正裝區和休閑區，大部分為中性色和明度較低的顏色，配飾的搭配展示貫穿始終。

女裝區域的陳列是ZARA品牌陳列的重點，透明的玻璃在店外可以看到里面的陳列款式，所以都采用的是雙面正掛的方式，讓消費者能一目了然的了解里面貨品的更新情況。

ZARA的櫥窗設計是總部研發制作的，所有店面的櫥窗尺寸都是統一的尺寸，設計師在確定當季主題后，設計制作好