五、網站管理－商業網站管理概述－商業網站后臺常用的主要功能模塊－商業網站的運行管理－商業網站的安全管理－網站評價(一)、商業網站管理概述

一個管理上比較混亂的商業網站不但不會給企業帶來他們所預期的效益，相反，可能會使企業的形象受到損害，甚至因此失去很多客戶。而一個管理有序的網站實行高效的管理，將會使企業在電子商務領域中具有更大的優勢，在商業活動中發揮更大的作用，成為推動企業發展的一種動力。

１、商業網站管理的定義

無論是一個企業的門戶網站，還是一個商店的在線系統，或是一個大型的新聞網站，在構建時遇到的第一個問題就是網站內容管理的問題，而在企業的商業網站中，由于涉及大量的訪問信息和頻繁的交易數據，所以，網站內容管理問題更加突出。

網站的內容需要及時更新，以保證信息的時效性和準確性，信息的不斷更新才能吸引訪問者多次訪問網站。舊的文章、新聞等信息也應該以檔案的形式編排保存，以便于用戶查詢。網站內容時刻變化的同時還要保證信息內容的準確性，除了專門的文字內容校對外，也要對網頁上的鏈接、圖片、網頁的標題等等進行檢查，這一切都需要商業網站的管理。

網站內容要與用戶、管理、功能有完美的結合才能給網站的用戶提供最好的服務，好的網站內容和網站管理是一個優秀網站長期生存和發展的保障。所以，國內外學者和相關廠商積極進入這個領域研究網站管理問題和開拓網站管理系統與軟件市場。那么，什么是商業網站的管理?其內涵又是什么?到目前為止，對商業網站管理還沒有一個明確的定義，其內涵覆蓋的也不一致。有人認為商業網站管理是對網站內容，即網頁的管理；有人認為是對商業網站硬件和軟件的維護管理；有人認為商業網站管理是對用戶的管理，是對電子商務運行過程中的物流等的管理，等等。

在商業網站的運行中，無論是對網頁的管理，還是對網站硬軟件、用戶或物流的管理，其目的都是要保證電子商務系統中信息流的有序、快速而安全地流動。

所以，從本質上來講，商業網站的管理是指對網站輸入與輸出兩個方向的信息流動(也就是從企業流出的和從企業外部流入的信息流)的管理和監控，以保證企業網上業務處理安全順利地進行，并確保整個網站內容的完整性和一致性，從而為企業電子商務的運作提供良好的服務。２、商業網站管理的模式

各類網站可謂不計其數，那么現在的網站所有者如何對自己的網站進行管理?他們又是如何應付每日大量的文章更新，以及大量的頁面樣式更新?國內外大型網站使用了不同的技術來進行網站自身的建設，同時也提出了網站管理的多種方式。總的來說，目前有以下幾種網站管理的模式。

1．完全手工型早期的商業網站管理都采取該種模式，這是一種純手工的方式，用Copy和Paste方式來更新內容。其特點是工作量與內容成正比，鏈接固定，但改動困難。2．半自動化型其工作流程與純手工方式完全相同，但采用模板技術，用程序執行部分Copy和Paste工作，內容一般以文件格式存儲。

這種管理模式操作很方便，但是存在以下的問題：●只能由一個或幾人進行網站內容的管理工作；●每次上傳差不多需要完全地傳輸所有的內容；●使用現有的模板會很方便，卻難于自己擴展更多種多樣的模板：●網站內網頁數目不能太多；●網站內部風格必須一致，如果每個頻道的模板不一致時，就會增加維護的復雜程度；●在建設和維護時都必須由專業人員來進行。因此，這種管理模式適用于頁面數量不多而且不需頻繁改版的小型企業網站。小網站利用這種管理模式不僅操作快捷而且費用低，同時只需要一個熟練使用HTML編輯器的人員就可以了。

3．數據庫支持型

該模式是指以數據庫存儲內容，采用模板技術，用程序自動生成網頁。其特點是內容、樣式改變較易，頁面多樣，但層次結構不易經常變更，僅僅是一個內容發布系統。

但是，這種管理模式也存在如下問題：由于沒有模板，網站的改版反而成了問題。一旦改版時要改動大量的程序頁面，而且頁面上的每一點變化都需要程序員對程序進行修改；網站的點擊承受力不足，由于系統受制于程序，所以承受的點擊不能過多，同時也不好實現多臺服務器的負載均衡；

由于系統使用數據庫，當點擊過多時，Web服務器可能最終都會等待數據庫的響應，系統的速度會受到數據庫系統的限制；由于需要使用一個大型的數據庫系統，則會導致數據庫系統的硬件和軟件費用極大地提高；

Web上的技術太過單一，如果使用不同技術，不易與已經完成的系統的功能結合。

這種管理模式適用于中小網站，通過這種管理模式，只需要請幾位開發人員在相對短的一段時間內完成網站的制作，之后在不進行大量改版的基礎上，頻繁地對信息內容進行更新，并且還可以實現與用戶交互的功能。但是這種管理模式可接受的點擊量很少，—般保持在每天幾千到幾萬的點擊水平。

4．頁面生成型該模式是指以數據庫存儲內容，采用自定義的符號，將網站頁面的模板獨立出來，用數據庫中的數據與指定的數據結合起來，生成用戶會看到的最終的靜態頁面。這是適用于高訪問量的網站的管理方式。如果模板做的足夠好，那么可以使用靜態頁面完成許多類似動態頁面的功能。同時，這樣的系統還支持更多的Web上的技術，最終的頁面可以包括如ASP、ASP.net、PHP、JSP這樣的與HTML結合的Script腳本語言。但是這樣的系統部署很麻煩，同時在各個技術環節上會因設計人員的思路而限制它的

功能及使用。如果能為它加上自動部署的功能，將最終的頁面分布到最終的Web服務器上去，那么系統就可以實現一個相對完美的路由，其他的就是系統分析時具體地分析頁面功能及其使用界面和流程的問題了。

5．智能結構模式該模式是指以數據庫存儲內容，將內容徹底結構化，并可以配備各種完善的流程管理和遠程辦公功能來保證信息的來源和質量，通過一些智能化的手段，提供各種關鍵的索引和目標定位，提供與信息內容相關的商貿訊息，并且能自動實施網站的管理、調度和重構，也能動態發送信息。

這是網站管理的最高模式，該管理模式官瞄實現網站全面、系統的綜合管理。主要包括：

(1)網頁信息發布與管理(包括實時文件和圖片的上傳)、布局管理和模板管理；

(2)全面的用戶管理，用于用戶的注冊、登錄界面、用戶分組管理和授權，并追蹤訪問網站的用戶及其喜好；

(3)網上貿易信息處理，用于建立網上商城、網上商店、購物籃，接收訪問者提交的產品需求清單：

(4)對某行業的所有網站進行收集和分類，提供中英文關鍵字搜索功能；

(5)自動生成詳盡的統計報告，主要包括廣告點擊統計、網頁和訪問者的詳細情況統計、產品的銷售和訂貨情況統計；

(6)設置論壇信息分類和監控，包括全面個人事務管理、網站會議管理、展覽時間管理、網上聯系人的地址簿管理、客戶關系管理和追蹤：(7)全面的文件管理，如文件上載和下載；

(8)其他管理，如網上調查與投票，幫助訪問者建立私人的網上任務記事本，用于企業內部網絡的任務安排和進度跟蹤，對網頁內容、產品、網站鏈接按所屬內容進行分類目錄。３、商業網站管理的層次與結構

商業網站管理的層次

不管是何種模式的商業網站管理，從商業網站管理的應用目的角度來看，主要包括四個層次的管理：文件管理、網站內容管理、網站綜合管理和網站安全管理。

1)．文件管理

是指對構成網站資源的文件應用層進行的文件管理，以及支持企業與客戶之間數據信息往來的文件傳輸系統和電子郵件系統的管理。商業網站的資源由服務器端一個個網頁代碼文件和其他各類資源文件組成。一般來說，文件管理包括：網站文件的組織、網站數據備份、網站數據恢復和網站垃圾文件處理等。2).網站內容管理

網站內容管理是基于業務應用層的管理，即面向電子商務活動中的具體業務而進行的對輸入和輸出信息流的內容管理。網站內容管理是網站管理的核心，是保證商業網站有序和有效運作的基本手段，可分為信息發布管理、企業在線支持管理、在線購物管理和客戶信息管理。3)．網站綜合管理

網站綜合管理是指除文件管理、網站內容管理之外對網站提供的個性化服務等方面的管理，主要包括網站運行平臺的管理、網站統計管理和聊天室管理等等。4)．網站安全管理

商業網站的安全是商業網站可靠運行并有效開展電子商務活動的基礎和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴大網站客戶群的重要手段。網站安全管理貫穿在以上三個層次的管理之中。一般地，網站安全管理主要包括分析網站安全威脅的來源，并采取相應的措施，同時，網站安全管理還必須與其他的計算機安全技術結合起來，如網絡安全、信息系統安全等。商業網站管理的結構

根據上述的商業網站管理的層次，典型的商業網站管理結構可以按照下圖所示進行構造。

商業網站管理總體結構圖(二)、商業網站后臺常用的

主要功能模塊

產品電子目錄功能目的：宣傳自己的產品，是企業上網的主要目的之一，將自己的產品展現給客戶，讓客戶通過網站便能自由選擇地購買企業的產品，是產品預訂系統的主要目的。功能：產品分類管理，可以多級分類，以樹狀組織表現企業的產品系。產品資料管理，自由增加、刪除、修改產品說明與圖片。可以控制產品是否發布，若不發布，該產品在數據庫中，但前臺不提供預訂操作。產品分類檢索。用戶通過搜索查詢產品。最新產品瀏覽。熱門產品瀏覽。產品詳細資料顯示。產品點擊放大。產品瀏覽次數記錄與統計。客戶可以發表對產品的評論。客戶可在線填寫訂單，自由選擇預訂產品，并管理預訂。新聞和產品發布系統目的：把網站上的需要經常變動的信息，類似公司動態、企業新聞、新產品發布、促銷活動和行業動態等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統化、標準化發布到網站上。功能：增加、修改、刪除新聞類別和專題。支持大部分WORD的圖文編輯功能。支持模板功能。支持多層次的目錄。可更改類別順序以確定新聞類別和專題在網站頁面上出現的順序。修改信息狀態以確定信息是否出現在類別首頁或網站首頁的功能。增添、修改、刪除各欄目信息(包括文字與圖片)的功能。編輯友情鏈接功能，可在此用簡單的HTML語句編輯網站的合作站點與友情鏈接，支持圖片LOGO鏈接。增加、刪除一般操作員的功能。內容搜索功能。會員管理系統目的：建立企業固定的客戶群體，并能詳細記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將企業新產品與企業動態方便地傳達給每一位客戶。功能：用戶在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面。對會員客戶統一管理，資料審核，刪除，禁用。會員客戶通信錄管理。會員查詢與分組。向會員提供在線服務。產品定購系統目的：宣傳公司產品，讓客戶通過網站便能自由選擇地購買企業的產品.功能：產品訂購主要是針對企業或經銷商，即B2B電子商務升藍軟件功能。可定義報價，并可根據會員的級別顯示不同的報價，如經銷商與普通用戶可以有不同的報價。客戶在可在線填寫訂單，自由選擇預訂產品，并管理預訂。產品定購系統注冊的客戶在通過會員驗證后可以查詢以往的訂單詳細內容。管理人員對訂單方便操作，對訂單進行跟蹤處理。輸出報表，產生訂單的統計報表。客戶管理系統目的：了解網站面向的客戶群，及時了解客戶動態信息，掌握客戶的訂單日信息，并與客戶保持在線聯系。功能：

客戶資料：包含客戶描述、客戶信用等級評估、客戶所處地區銷售現狀、以往下單情況、客戶統計資料、正在處理的訂單、付款情況、客戶反饋的信息。審批已注冊用戶，對注冊用戶進行審批。客戶的權限指派。查看客戶相關的咨詢。查看客戶相關的訂單。用戶信息管理；（刪除，禁用，權限，編輯）客戶可自行編輯自己的各種資料，查詢自己的業務歷史記錄數據，并可形成統計報表。可在線與客戶進行溝通和協同工作。訂單管理系統目的：接收客戶最新訂單，并對訂單進行有效分配、處理。功能：工作流程管理包含：訂單管理、訂單處理進度管理、訂單統計功能、貨款管理功能、各種報表生成、業務員進度跟蹤。通過后臺程序，控制整個交易過程，并形成記錄和報告。系統會自動提醒業務員注意處理未完成的工作。最新訂單信息管理，查看客戶訂單。訂單處理，對客戶所下訂單進行有效處理。訂單跟蹤與分配，管理員對客戶所下訂單進行分配至業務員。訂單統計報表，對所以的有效訂單進行分類匯總。提供在線技術支持目的：對注冊用戶所提的反饋意見進行查看反饋。功能：售前報價咨詢。相關意見提交。用戶意見投訴。在線管理系統目的：管理后臺界面簡單，操作方便，讓管理員很輕松的管理整個網站。功能：管理員可以在此系統中添加、刪除、更改新聞或產品信息。用戶管理：為了保證信息維護的安全性，強化用戶權限的管理。用戶認證：信息編輯人員必須經過系統認證才能進入操作頁面，以保證信息維護的安全性。內容錄入：信息編輯人員經過系統認證后，可以使用此功能將文章內容及相關信息錄入數據庫中。內容修改：提供修改信息頁面的功能，在修改界面檢索出相應文章標題后可以修改任何一部分，修改完后提交入庫。內容刪除：提供刪除文章的功能，在刪除頁面檢索出相應文章標題后點擊確認按鈕后將此文章刪除。增加圖片：系統將提供選擇項讓編輯人員根據需要在文章的任意位置添加任意多圖片。頁面生成：編輯在錄入或修改完新聞后點擊提交按鈕時，系統一方面將所有信息插入數據庫，同時將從系統中抽取模板生成靜態頁面。頁面發布：將生成的頁面實時或定時上傳到WebServer相應的目錄下。模板管理：在數據庫中保存的內容在生成頁面的過程中依賴于不同頻道的模板以形成不同的頁面。模板的基本樣式由編輯確定，技術人員會根據這些頁面抽取有效內容形成模板。模板保存在數據庫中，用以統一每個欄目的觀感。標記管理：用于管理預定義標記，具體的功能有：頁面的預定義標記的增加、修改、刪除。標記是網站編輯人員鑲嵌在模板中的特定標識，標記管理中對這些標記作出說明，在生成頁面時用于替換這些標記。欄目管理：給系統管理員或被賦權的編輯提供增加欄目/子欄目的工具，使網站能隨時添加欄目而無需使用技術人員參與。1.客戶購物流程的設計(1)