管理學原理課程介紹管理學是一門系統地研究人類管理活動的普遍規律和一般方法的科學。雖然管理可以根據內容分為不同專門學科，例如工商管理、公共管理、旅游管理等，但任何管理活動都將存在一般的規律。管理學原理研究的就是這些一般規律。課程結構第一篇緒論第二篇計劃工作第三篇組織工作第四篇人員配備工作第五篇領導工作第六篇控制工作第一篇緒論本篇結構第一章管理與管理學第二章管理學的形成和發展第一章管理與管理學第一節管理的含義第二節管理的性質第三節管理與環境

第四節管理學的特點、內容和學習方法第一節管理的含義管理的定義管理的基本特征管理的定義（一）從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。關于管理的定義，至今仍未得到公認和統一。中外學者從不同的研究角度出發，對管理作出了不同的解釋。“管理就是決策。”

——［美］赫伯特·A·西蒙：《管理決策新科學》“管理就是由一個或者更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。”

——［美］小詹姆斯·H·唐納利等：《管理學原理》管理的定義（二）管理的定義（三）“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。”

——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等：《組織與管理》“給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。”

——［美］丹尼爾·A·雷恩：《管理思想的演變》管理的定義（四）“管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。”

——［美］斯蒂芬·P·羅賓斯：《管理學》“管理就是設計并保持一種良好環境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。”

——［美］哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：《管理學》管理的定義（五）“管理就是指由專門機構和人員進行的控制人和組織的行為使之趨向預定目標的技術、科學和活動。”——張尚仁：《管理·管理學與管理哲學》“管理是管理者為使客觀事物的存在和發展合乎一定的目的而采用相應的方式所進行的活動。”——戴金珊：《東西方不同的管理藝術》管理的定義（六）本書認為對“管理”作如下定義能夠全面概括這個概念的內涵和外延：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。

管理的基本特征（一）管理是一種社會現象或文化現象

■只要有人類社會存在，就會有管理存在，因此，管理是一種社會現象或稱文化現象。

■存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可：

◆必須是兩個人以上的集體活動，包括生產的、行政的等活動。◆有一致認可的、自覺的目標。

管理的基本特征（二）管理的載體是組織

■管理總是存在于一定的組織之中。■組織的五個基本內部要素◆人——包括管理的主體和客體；◆物和技術——管理的客體、手段和條件；◆機構——實質反映管理的分工關系和管理方式；◆信息——管理的媒介、依據，同時也是管理的客體；◆目的——宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。■組織作為社會系統中的一個子系統，其活動必然要受到周圍環境的影響，因此組織還包括一系列的外部要素管理的基本特征（三）管理的任務、職能、層次■管理作為一項工作，其任務就是設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人能夠用盡可能少的支出（包括人力、物力、財力等等），去實現他們既定的目標。

■結合我國管理活動的實踐，我們傾向于認為管理包括計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制五項職能。■組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管（topmanager）、中層主管（middlemanager）和基層主管（firstlinemanager或supervisor），他們各有側重地執行其職能。管理的基本特征（四）管理的核心是處理各種人際關系

■對主管人員來講，管理是要在其職責范圍內協調下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去達到組織目標的活動。

■管理活動自始至終，在每一個環節上都是與人打交道的，因此管理的核心是處理組織中的各種人際關系。◆主管人員與下屬之間的關系◆組織內的一般成員之間的關系◆群體之間的關系管理的基本特征（五）管理者的角色

■美國著名管理學家彼得·F·德魯克（PeterF.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現出來的。

■管理者所扮演的角色大體上分三類。

◆管理一個組織，求得組織的生存和發展。

◆管理管理者。組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者。

◆管理工人和工作。第二節管理的性質管理的二重性管理的科學性和藝術性

管理的二重性

管理的二重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。■管理是由于有許多人進行協作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性。■管理又是在一定的生產關系條件下進行的，必然使得管理的環境、管理的目的以及管理的方式等呈現出一定的差異，因此，它具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。學習和掌握管理的二重性，對于我們學習和理解管理學，認識我國的管理問題，探索管理活動的規律，運用管理原理來指導實踐以及建立具有我國特色的管理科學體系，都具有非常重大的現實意義。管理的科學性和藝術性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規律。說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技巧的技能和訣竅。從管理的科學性與藝術性可知，有效的管理藝術以對它所依據的管理理論的理解為基礎。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補充。第三節管理與環境一般環境具體環境組織與環境的關系一般環境（一）經濟環境

■經濟環境是指組織所在國家或地區的總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業率、社會總體價格水平等等都屬于經濟環境的范疇。

■經濟環境對所有類型的組織，包括營利性的和非營利性的組織都會產生影響。■經濟環境諸因素對組織的影響往往不是單獨作用或是僅僅產生某一方面的影響，它們經常是相互影響或是連鎖反應，并且這種影響也經常是廣泛的。

一般環境（二）政治和法律環境■政治和法律環境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規、政策以及各種措施等形成的復雜體。

■政府作為社會秩序的管制者，可以通過各種經濟政策、稅收法律法規或是一些特定的立法來對企業或其他組織的行為產生影響，規范或限制其所能做和不能做的事情。■組織運行所在國的政治條件和國家的總體穩定性，以及政府官員對于組織所持的態度是政治和法律環境的影響力另一方面的表現。一般環境（三）社會文化環境■所謂社會文化環境，是由生活在一定社會中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年齡結構、受教育程度）以及相應的人們的態度、要求、期望、信念等構成的。■一些社會習慣和整個社會所持有的價值觀，以及為人們所普遍接受和實際實行的行為準則，構成了組織的倫理環境。這些內容如果以法律條文的形式規定下來，就具有了法律效力。■管理者必須使其慣例適應所在社會的變化預期。一般環境（四）科技環境■管理的外部環境當中最為活躍的因素之一即是科學技術。■技術的變革正在從根本上影響著組織構建的基本方法以及管理者的管理方式。一般環境（五）全球化環境■全球環境對組織的影響是多方面的，因為全球一體化不僅僅反映在經濟方面，而且表現在政治、文化、科技等諸多方面。■它給組織帶來的不僅有挑戰，也有機會。具體環境（一）顧客

■顧客是組織所提供的產品或服務的購買者。組織是為滿足顧客需要而存在的。■為了贏得顧客，組織必須了解人們的需要，滿足他們的需要。具體環境（二）供應商■一個組織的供應商，不僅僅是指那些為其提供原材料和設備的公司，還應當包括為組織提供持續的資金來源的銀行和其他金融機構，以及提供所需人力資源的高等院校及其他培訓機構等。■質量、價格、交貨期，這是供應商影響組織的三個基本因素,因為它們會對組織活動的成本產生直接影響，對于工商企業則進一步影響其利潤水平。■近年來,“雙贏”的理念已漸入人心，組織與供應商雙方都認識到，在越來越艱辛的經營環境中，改善雙方關系，變對立為合作，才有可能共同獲益。具體環境（三）競爭者■所有的組織都有一個或更多的競爭者。這些競爭者可能是來自同一行業提供相同產品或服務的其他組織，也可能是來自其他行業提供類似或替代產品或服務的組織，它們與本組織爭奪顧客、市場和資源。■競爭者們通過價格、產品、服務等形式進行競爭，對于身處其中的任何一個組織來講，這都是一種不容忽視的環境力量。具體環境（四）其他因素■作為管理者必須認識到，除了顧客、供應商、競爭者之外，還會有一些其他因素能夠對組織的行為產生直接的影響，這些因素包括政府管理機構、消費者協會等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區機構等等。組織與環境的關系所謂環境的不確定性是指組織環境的復雜程度和變化程度。組織環境中的要