不抱怨的世界

讀書報告

骨一施佳燁

美國著名的作家心靈導師

威爾.鮑溫

改變600萬人命運你是不是聽到抱怨？你是不是在抱怨？病人不可理喻

夜班非常辛苦

上面又來查了醫療技術不滿意

服務態度不滿意

收費太高醫院搶錢

什么是抱怨

抱怨（complaint）表達哀傷、痛苦，提出不滿。

其實，我們大多的抱怨是為了獲取同情心和注意力，以及避免去做我們不愿做的事。其實抱怨并不會讓困難得以解決，也不會減輕我們內心的痛苦。當我們抱怨不公平的一切，就像企圖用汽油來滅火，抱怨越多，反而會帶來更多的阻力和困難。

想想自己現在的工作，日復一日，有時自己很努力，成效卻很微小。于是，我總會在別人身上尋找原因，某某不配合，指導不正確，對手太強大……總有成千上萬的理由，卻無一條是關于自己的，就算有也是運氣太背了。喜歡躲在喋喋不休的抱怨后面，尋找一種安慰。現在想想，抱怨別人是愚蠢、無濟于事的，這種消極心理會使自己永遠得不到進步、無法取得成功。要做的只有改變自己

永遠別企圖要求別人

很多時候，我們會感到不快樂，是因為我們要求太多卻無法實現；很多時候，我們會感到失望，是因為我們總按著自己的設想臆造客觀世界，卻發現事實原來不是所想的。想要快樂其實很容易，珍惜眼前便可；想要滿足其實很容易，平常心便可。莫生氣

有時我們很愚笨，總拿別人的錯誤來懲罰自己，使自己變得不開心。與其抱怨別人哪里哪里不好，不如把抱怨的時間用來檢視自己是不是哪里可以做得更好，不斷地改變自己、完善自己。放下心中的包袱

輕松生活

擁有一個闊達平和的心，擁有樂觀開朗的心態。放下所有的不滿、失望。

不抱怨了，心里的包袱就會卸下了，生活就會過得輕松有趣。也許這個過程很難，但一起為之努力吧，相信會有收獲的！怎樣正確對待患者的抱怨一位不滿意的患者會將抱怨轉述給8-10人聽，如果醫院當場解決，95%的患者還會光臨，有5%的患者流失。如果事后處理，會有70%再來就診，流失率增加了30%。

以患者為中心

傾聽患者的抱怨讓患者發泄情緒做好疏導對患者的述說進行應答弄清問題所在認真了解，仔細記錄處理患者的抱怨穩定患者情緒保持冷靜，以靜制動、以冷制熱，以退為進、以守為攻。向患者表示道歉

無論是否責任在醫院，都要向患方真誠道歉，可以使醫院的服務質量得到改善。

分析抱怨事件的嚴重性了解患者處理抱怨的期望是在提出解決方案之前必須考慮的。

檢討處理得失

做好記錄

引以為戒，防止抱怨事件再發生

在沒有讀過這本書之前，我并沒有發現自己有多抱怨。但當我慢慢沉浸在書中時,才發現自己天天在抱怨。這本書用很普通的方式，告訴我們一種生活的態度。讓我更加了解自己，看到自己不外露的內心世界。

在沒有讀過這本書之前，我一直認為抱怨是一種宣泄；一種情緒的調節方式。稱為“發牢騷”，認為偶爾發發牢騷有助于自己內心平衡，擺脫心靈陰影。但當我讀完這本書后，我才知道原來抱怨會傳染，會喚起他人的共鳴，讓抱怨變成一種傳染的心靈疾病，導致不可收拾的結果。

心得體會天下只有三種事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，應該試著接納自己；抱怨他人的人，應該試著把抱怨轉成請求；抱怨老天的人，請試著用祈禱的方式來訴求你的愿望。你如果大聲喊“痛”，傷害就會出現；如果抱怨，就會遇上更多想要抱怨的事。這是行動上的吸引力法則。當你抱怨時，就是用不可思議的念力，在尋找你自己說不要、卻仍然吸引過來的東西。我們之所以會抱怨，是因為我們察覺到抱怨會帶來好處。我們抱怨，常是為了獲取同情心和注意力，以及避免去做我們不敢做的事。

經典摘錄◆遇到挫折要從容面對，不抱怨、不放棄……只要繼續努力，就一定會成功。——唐駿◆不抱怨的態度是人生的第一態度。

——馬云◆人生是不公平的，習慣去接受它吧。請記住，永遠都不要抱怨！——比爾?蓋茨好書推薦《秘密》朗達·拜恩

《遇見未知的自己》張德芬

《富爸爸