1曾有人預言，全球化及電子商務將消滅中間商，但作為香港最大的中間貿易商，創立于1906年的利豐集團，卻在全球化的競爭中不斷壯大，成為香港最具競爭力的跨國集團。即使在危機重重的2008年，依然實現營業額1107.22億港幣，盈利24.22億港幣。在平的世界中競爭，利豐的訣竅是什么？利豐是誰？21976年地區采購代理行業走向衰落馮國經、馮國綸兄弟接手管理利豐20世紀80年代后期從貨源代理商拓展為生產計劃的管理者和實施者在東亞地區管理和安排分散生產19061986199219951906年現任主席馮國經的祖父利用自己會說英語的優勢而創辦，作為國際貿易經紀人/采購代理商20世紀80年代中期在中國臺灣地區、韓國、新加坡開設辦事處拓展成為地區性的貨源代理商主業為經營紡織產品21世紀初成功的全球供應鏈管理者：一個信息結點進入風險投資領域，幫助創業者成長，從而獲利20051995年開始全球擴張專門從事設計、生產管理等高附加值業務利豐（Li&Fung）的成長3香港利豐集團歐洲客戶訂購1萬件衣服韓國紗線臺灣編織、染色泰國裁剪、制衣日本紐扣、拉鏈大陸紐扣、拉鏈45多寶得力是一只能說話會倒立的玩具狗，但關鍵的是組裝他的零配件來源。今年位于廣東南海的得力達實業公司為利豐集團的美國客戶舊金山玩具公司生產了7.5萬只這樣的玩具狗，其在美國的售價為29.9美元。聲音辨識需求單

美國舊金山聲音辨識編程

中國臺灣發聲揚聲器

中國東莞半導體：中國深圳

集成電路板：中國臺灣透明絞線：中國東莞包裝：中國香港馬達：中國韶山塑料腳：中國臺灣塑料身體：馬來西亞外套纖維布：韓國塑料眼球：中國深圳6利豐貿易公司LStudioD小供應商中小購買者大購買者(窄而深的關系)外聯網Extranet外聯網Extranet互聯網Internet利用因特網技術和公司的傳統優勢，加強利豐公司現有的商業活動；78信息系統與組織戰略1信息系統對組織的影響2組織對信息系統的影響39組織戰略是組織以未來為基點,為尋求和維持長久競爭優勢而做出的有關全局的重大籌劃和謀略。一、組織戰略概述戰略問題是研究戰爭全局的規律性的東西。

---毛澤東10戰略概念的5個要點：目的性、全局性、長期性、關鍵性和針對性。組織戰略層次公司戰略：強調兩個方面的問題，一是“我們應該做什么業務”，即確定企業的使命與任務，以及產品和市場領域；二是“我們怎樣去管理這些業務”，即在企業不同的戰略事業單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向等。競爭戰略（事業戰略或分公司戰略）：主要研究的是產品和服務在市場上的競爭問題。職能戰略（業務層戰略）：戰略的重點是提高企業資源的利用效率，使企業資源的利用效率最大化。它又分為營銷戰略、人事戰略、財務戰略、生產戰略、研究與開發戰略、公關戰略等。11IS戰略指的是組織在IS應用與管理方面的長期目標，為達成這樣的目標，組織同樣需要完成一系列的任務并分配資源。信息技術的發展改變了組織的戰略環境，從而給組織戰略的制訂與管理帶來新的挑戰。信息技術與IS自身在組織中已經占據了重要的戰略性地位，對信息技術、IS和信息資源的有效開發、應用與管理已成為組織的一項戰略性任務。二、信息系統的戰略意義12三、信息系統應用層次與規劃重要性1314圖2?2戰略關系與影響分類戰略型：利用信息技術來贏得競爭優勢；轉變型：并不完全依賴于IT來實現運作目標；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運營；支持型：IT對運作和未來戰略的影響不大。15潛在進入者行業競爭對手購買者替代品供應商新進入者的威脅供方議價能力買方議價能力替代品的威脅現有公司間的競爭麥克爾.波特五力分析模型低成本戰略產品差異化集中性差異化建立與顧客和供應商的牢固關系17低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產的效率。IS可以幫助公司顯著降低成本。例：Wal-Malt應用庫存系統18產品差異化是指通過創造與競爭對手明顯區別的、獨一無二的新產品和新服務;并且利用各種手段確保新產品和新服務不能被現有和潛在的競爭對手所直接仿制;從而建立顧客對本公司產品的忠誠。192021集中性差異化是指企業將一種產品或者服務聚焦于一個能夠占有優勢的特定的目標市場。IS可以通過對現存數據資源的“采掘”和加工，給企業帶來比競爭對手更強的市場洞察力和獲利能力。IS可以幫助公司準確分析顧客偏好、購買周期、支付手段等消費模式從而可以對較小的目標市場提供有針對性的產品并實行相應的市場銷售策略。

22米勒公司在做出營銷決策前對市場進行了調查。他們發現可將消費人群分為兩類：輕度飲用者和重度飲用者。而且重度飲用者引用量是輕度飲用者的8倍。結果一出來，決策者意識到他們面對的群體:多數為藍領階層，愛好體育運動。這是市場消費者的主流。于是，針對這些消費者，米勒啤酒公司改變了原來在消費者心中“高價優質”的定位，將消費目標人群從婦女及社會高收入者轉向真正愛喝啤酒的下層人士。并且根據這個市場定位來重新創作廣告。

23從大量數據中發現規律，并用以指導企業在研發、生產、銷售等方面的一系列決策。數據來源：超市數據；網站訪問及采購記錄；信用卡消費及還款記錄；企業外部數據……作用采取顧客導向的生產計劃和銷售措施。創造“一對一”營銷有效的客戶保持措施，提供捆綁銷售2425通過建立與顧客和供應商的緊密聯系，提高下游顧客與上游供應商的轉換成本并且降低他們的議價能力。顧客：零庫存系統供應商：企業成本最小化26JIT（JustInTime）、零庫存系統巴克斯特健康護理國際公司，開發了一套訂貨系統允許醫院實現零庫存。巴克斯特為醫院提供一臺與其總部相連接的計算機終端設備，當醫院需要訂貨時，只要通過終端即可完成訂貨，而巴克斯特在接到訂單后的幾個小時內就可以將貨送到醫院的具體使用部門，而非醫院的庫房。巴克斯特提供的產品約占全美所有醫院使用總量的2/3。27信息系統與組織戰略1信息系統對組織的影響2組織對信息系統的影響328IS和信息技術環境可能導致組織戰略（包括組織的使命和目標定位）的變化IS應用可能會帶來組織結構上的變化新技術可能會影響組織的工作方式和行為特點信息技術還帶來了社會層面上的變化29簡單結構（創業型結構）單人與少部分信任的伙伴共同制定公司的戰略以及執行該戰略的組織設計優點：簡單易行反應敏捷費用低廉責任明確缺點：適合于小型組織IT在一定程度上有助于消除信息淤積現象，避免由于組織的擴大所帶來的決策延滯問題30官僚層級結構核心是標準化，對職務進行專門化優點：高效進行標準化活動操作缺點：容易走向僵化信息傳遞緩慢IT擴大了控制跨度，組織結構趨于扁平化，具有更高的靈活性和更快的反應能力31事業部結構官僚層級結構的一種特殊形式采用產品部門化戰略決策和日常運營決策職能分離優點：克服僵化避免反應遲緩缺點：信息不對稱有助于消除總部與事業部之間的信息不對稱32矩陣式結構在研發、服務性組織中常見是對兩種部門化形式（職能部門化和產品部門化）的融合優點：突破了控制統一性的限制有助于活動的協調缺點：有時會產生混亂IT使得矩陣式結構變得更具可行性33管理層次扁平化

組織內部關系網絡化企業經營虛擬化

企業組織集群化34創始人是著名的美國發明家托馬斯·愛迪生，他于1878年創立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生通用電氣公司和湯姆森——休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司。

通用電氣公司是自道瓊斯工業指數1896年設立以來唯一至今仍在指數榜上的公司。在全球擁有員工近313,000人，是當時世界上市值最高的公司之一，連續數年被世界著名財經日報英國《金融時報》評為“世界最受尊敬的公司”，其董事長兼首席執行官杰克·韋爾奇也多次被評為世界最佳首席執行官稱號。35韋爾奇自1981年至2001年擔任公司總裁，不僅在通用電氣公司擁有至高無上的個人魅力，更是商界的傳奇人物。1981年，韋爾奇擔任該公司歷史上最年輕的董事長兼首席執行官，在隨后的20年中，他一天都沒有停止變革，他不僅為GE的股東創造了巨大財富，成為全球第一大公司，還塑造了一個最優秀的企業文化，把一個歷史悠久的工業帝國，轉變成為一個富有朝氣與活力，善于變中求勝，發展潛力無窮的公司楷模。他的成就重新定義了現代企業管理，在上世紀結束的時候，他因此獲得了“世紀經理”的美譽，成為幾乎所有CEO效仿的典范。36杰克?韋爾奇從來到通用電氣的第一天開始，就是官僚體制的挑戰者。他始終認為，官僚體制是熱情、創造和反應的障礙，這些管理等級制內在的戰略性計劃、控制和形式只不過是在扼殺通用電氣迫切需要的企業家精神，所以“任何等級都是壞的等級”。他經常作這樣生動的形容——“當你穿著6件毛衣出門的時候，你還能感覺得到氣溫嗎？官僚體制就是我們那6件毛衣！”這種對官僚體制的極端痛恨，差一點還成了杰克?韋爾奇離開通用電氣的起因。37杰克?韋爾奇的一腔怒火，終于使通用電氣的官僚體制在1981年之后走向了末日。杰克?韋爾奇就開始大刀闊斧地改造通用電氣的組織結構，迅速地砍掉大量的中間管理層次，并裁減管理層職位，甚至連副總也難以在這場“扁平化風暴”里幸免于難，最終通用電氣從原來的9個管理層次變成了今天3~4個管理層次。通用電氣組織管理的經驗，一直被引為商界的經典，杰克?韋爾奇以“扁平化”延續了這個經典。38團隊組織虛擬組織（以品牌為核心，如Dell)無邊界化組織（組織單元界限模糊，協作型）39信息系統的廣泛采用，有可能整個產業都發生巨大的變化競爭的前提與基礎信息系統有可能成為整個產業中所有企業生存的必要前提。產品和服務競爭者與合作者的關系企業之間形成戰略同盟，共同合作分享資源或服務，以最大程度從信息系統中獲取戰略優勢。4041商業倫理（businessethics）是一種規則、標準、規范或原則，它提供了組織中的正常行為準則。目前最重要的信息系統倫理問題包括信息技術產品知識產權、隱私權、商業機密、信息技術專業質量、公平性、責任、軟件風險、利益沖突及授權存取等。信息系統相關人員應當培養起自覺的倫理意識，遵守信息系統倫理守則。42信息系統與組織戰略1信息系統對組織的影響2組織對信息系統的影響343信息系統的功能體系和技術特點都應當適應于組織的經營領域、戰略定位和目標信息系統中的工作流程應當能夠對組織中業務流程的優化與改革提供支持和促進作用信息系統應當能夠適應于組織中的文化氛圍以及其他內外部條件信息系統應當能夠適應變化的要求和環境44環境組織文化組織結構標準過程公司業務組織政治管理決策機會組織信息技術作用因素影響人的行為影響信息技術使用目的45聯合包裹服務公司（UnitedParcelService，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹速遞公司，也是美國經濟的支柱企業。總部設在美國亞特蘭大，其業務網點遍及世界二百多個國家和地區，UPS在2009財年的營業收入錄得452.97億美元，遠遠高于另一美國快遞物流行業巨頭FEDEX347.34億美元的營業收入。1907年初建時，只有一間很小的地下辦公室。兩個來自西雅圖的少年JimCasey和ClaudeRyan只有兩輛自行車和一部電話，當時他們曾承諾“最好的服務，最低的價格”。聯合包裹公司成功的運用這個信條近100年之久。464748在1985年之前，UPS的策略更多偏向于質量與效率而非信息系統的建設投入，當競爭對手Fedex通過自動分揀、跟單追蹤等創新技術開始搶占市場份額后，UPS開始逐步加大了對信息系統建設的投入，并逐漸達到甚至超越了Fedex的信息系統技術，并藉此重新搶回市場份額。其中在1986－1991的5年間UPS的技術投入金額達到了15億美元。即便已經擁有了世界領先的信息技術，UPS在2009財年的信息技術投入仍然高達2.14億美元。強大的物流信息系統與技術在配送質量、效率等方面均會產生巨大的推動作用：1.優化配送線路、配送設備提高了收送件效率；UPS的遞送員日配送包裹數可達500個，即便在交付包裹的簽收環節都通過DIAD簡化了流程和信息傳遞過程；2.分揀、配送設備高度自動化和優化，提高了分揀效率；UPS集散中心高度自動化的蛛狀網絡通過信息系統按目的地對貨品進行分揀；同時配送過程中采用經過精心工業設計的特殊設備如“滾筒”等；3.全球定位系統，使得貨品配送全程監控，提高了配送質量；UPS的全球定位系統可以在配送全程將貨品的跟蹤定位精確在幾英尺之內；4.高度人性化的客戶端/操作界面，提高了客戶體驗；如Totaltrack，使客戶可以隨時隨地跟蹤配送的貨品；如Maxiship，使客戶可以管理從定價到服務付款方式的全部分發處理.49在最近10年中，該公司在技術方面投入110億美元，招聘了4,000名程序工程師及技術人員。UPS現在已經實現了與99%的美國公司的電子聯系，實現了對每件貨物運輸即時狀況的掌握。UPS擁有了一個精心制作的“集散中心”電子網絡和遍布全世界的中央分揀設備。通過這項宏大但卻快速的操作，包裹按ZIP碼排序并集中到各條傳送帶下，然后按要求運關到達的地區以同樣的順序裝載，最后由駕駛員按順序遞送包裹，實現其最快、最有效地的全程投遞工作。UPS另外一項具有競爭力的服務是承擔著幫助提供遞送和信息服務的角色，加速國際運輸并簡化管理海外業務的過程。有了UPS全球信息網絡和UPS警報系統，美國和許多其他國家的海關官員能知道途中將要入關的貨件。另外UPS還采取合并通關方式，允許國際貨個由成批合并、通關，然后發送給單個收件人。在此過程中，UPS國際客戶服務代表一天24小時幫助追蹤全球的貨件并確認遞送。這樣的技術和效率使UPS成了全球最在的快遞公司，使用UPS的服務成為很多使用快遞的客戶首選。除利用網絡對貨件運送與監控外，公司還開拓新的商務渠道，既做中間商，又當擔保人。通過送貨件、擔保及運貨后向收件人收款，成為商務社會鏈中一個重要的鏈接