職業(yè)化素養(yǎng)提升2010.11時(shí)間安排：14：30－17：00

相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法不要怕犯錯(cuò)，隨時(shí)歡迎提問題按要求完成作業(yè)和測試定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動手機(jī)設(shè)置為震動或關(guān)機(jī)狀態(tài)培訓(xùn)說明：課程大綱第二部分職場應(yīng)有的心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大賣場方面，你常常選擇去哪里購物？為什么呢？職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。職業(yè)人是一個(gè)人為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識要求，諸如，思考問題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)等。職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型能力“冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”：包括知識、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。

“冰山以下部分”：包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作市場敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)能力：行業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)知識系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識技能:是誰在控制我的一切這個(gè)故事告訴我們影響我們命運(yùn)的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒有錢，而是態(tài)度。態(tài)度決定命運(yùn)沖破自我限制心態(tài)慣性自我解救命運(yùn)的決定過程知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識+技巧=能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。成功是因?yàn)椋簯B(tài)度：技能：其它：80％13％7％避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實(shí)地認(rèn)識自己

自由的選擇全部的責(zé)任對于任何事，我都有選擇的自由自己才是生命的主宰知道自己想要什么（蘇格拉底）選擇補(bǔ)位，比選擇抱怨更有意義一、積極主動—自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)我要對我的生活負(fù)全部的責(zé)任

《戰(zhàn)國策·秦策一》中記載：“蘇秦乃洛陽人，學(xué)縱橫之術(shù)，游說秦王，書十上而不為用，資用匱乏，潦倒而歸。至家，妻不下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日：‘此皆秦之罪也!’”基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)

《易經(jīng)》中說：“明象位，立德業(yè)?！边x擇積極的回應(yīng)依據(jù)價(jià)值觀選擇積極的回應(yīng)，以便為組織、客戶及社會創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。操之在我，自度其身

《孫子兵法》中說：“以迂為直，以患為利”。二、精進(jìn)成長—自我管理的心態(tài)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越借鑒“PDCA”循環(huán)來成長自己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action）

慎獨(dú)自省，絕不輕易放棄重視對失敗的反思如果我沒有家室之累……如果我有足夠的關(guān)系……如果我有錢……如果我受過良好的教育……如果我能找到一份工作……如果我身體健康……如果我有充裕的時(shí)間……如果時(shí)代好一點(diǎn)……如果別人了解我……如果我的環(huán)境不同……如果我能再一次重生……如果我不怕別人會說什么……如果給我那個(gè)機(jī)會的話……如果現(xiàn)在我有機(jī)會的話……如果別人不懷恨我的話……如果不是發(fā)生事情使我停頓的話……如果我年紀(jì)輕一點(diǎn)……如果能照我的意思去做……如果我生在富有的人家……如果不是所遇“非人”的話……如果我有別人的聰明才智……如果我敢自作主張……如果我能把握過去的機(jī)會……看看我們的借口有多少？知行合一堅(jiān)持在做中學(xué)要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí)找出自己的特點(diǎn)和獨(dú)特優(yōu)勢堅(jiān)持在做中學(xué)，體驗(yàn)、交流、反思、體認(rèn)、應(yīng)用。三、開放兼容—人際溝通與合作心態(tài)尊重為本，進(jìn)行移情溝通尊重自我尊重他人移情溝通（換位思考、主動溝通、先引后導(dǎo)）善于傾聽一雙傾聽的耳朵美國知名主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

克林頓接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦呢？”

小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

現(xiàn)場的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？”

小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！?。　?。Iwillcomeback!請各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？三、開放兼容—人際溝通與合作心態(tài)尊重為本，進(jìn)行移情溝通尊重自我尊重他人移情溝通（換位思考、主動溝通、先引后導(dǎo)）善于傾聽善于提問促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的統(tǒng)一價(jià)值觀是指個(gè)體在長期的社會環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會信念和價(jià)值系統(tǒng)，包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度。四、開放兼容—人際溝通與管理心態(tài)誠信負(fù)責(zé)勇于承擔(dān)誠實(shí)守信正直中和孫子曰：“將者，知、信、仁、勇、嚴(yán)也”。做有德有才之人勇于承擔(dān)責(zé)任做有德有才之人人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度態(tài)度能力人財(cái)人才人裁人材有心有力有力無心無力無心有心無力真誠欣賞為他人著想要真誠贊美行為本身，而不要贊揚(yáng)人贊揚(yáng)一定要具體--要有的放矢快樂方程式--養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣五、給人希望—寬容和感恩的心態(tài)生活在感恩的世界里課程大綱第二部分職場應(yīng)有的心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀的定義通過你的行為給別人帶來便利，使人感到倍受尊重，達(dá)到贏得合作的目的。禮貌是人們在交往時(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等形象的意義工作質(zhì)量和責(zé)任感在專業(yè)形象中只占大約10%，其余部分則是你的形象和可見因素，這就是一個(gè)人的外表。塑造良好的職業(yè)形象職業(yè)形象：一種無聲的語言職場女士形象基本原則淡妝比無妝好有袖比無袖好裙裝比褲裝好純色比花色好塑造良好的職業(yè)形象打開職業(yè)人士的衣櫥A：美觀（Aesthetics）A：合適（Appropriateness）A：狀態(tài)（Attitude）細(xì)微之處，彰顯形象

待人接物握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢

握手時(shí)，距離一米為宜，雙腿立正上身微微前傾，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，伸出右手。手肘不要太彎曲，四指并攏，拇