績效計劃書美的銷售員de創業于1968年的美的集團，是一家以家電業為主，涉足物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有三家上市公司、四大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地之一。

1980年，美的正式進入家電業；1981年開始使用美的原來生活可以更美的~~品牌。目前，美的集團員工13萬人，旗下擁有美的、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。

2010年2月，在“全球最有價值500品牌排行榜”中，美的集團作為唯一的中國家電企業入選。集團董事局美的制冷家電集團董事局主席兼CEO財務管理部科技管理部戰略管理部行政與人力資源部工程與后勤服務部市場支持部審計監察部認證測試服務中心美的日用家電集團美的機電集團美的地產發展集團美的日用家電集團生活電器事業部洗滌電器事業部環境電器事業部微波電器事業部東盟公司精品電器事業部整體廚衛事業部銷售員It’syouridea美的的戰略目標生活電器事業部部門目標生活電器事業部銷售員目標你的心思，美的新思。戰略發展目標

1、集團主導產品居于全球或國內前二位，綜合實力全球前五位的具有國際競爭力的世界級白電類電器制造企業集團；

2、結合美的實際及全球化發展實踐，探索出具有美的特色的大小家電協同發展的全球化組織管理模式。同時，本地化運營經驗不斷積累，初步具備全球化運營能力；

3、在全集團范圍內基本建立三權分立的現代企業法人治理結構，投資控股模式的母子公司體制不斷完善。同時，在法人治理結構下的集團管控定位不斷清晰，制度和流程不斷完善，職能管理不斷優化。美的集團2009~2011年戰略規劃綱要

1、2010年全國銷量突破200萬套，占據全國40%的市場分額，銷售收入突破1000億元

2、到2015年成為全球前三的世界級白色家電類制造企業集團。

3、讓創新系統化——內部機制、管理、技術、營銷等各個方面，都要不斷尋求創新突破

4、技術突破——“開啟變頻舒適”、“引導超低頻變頻普及”“引領全直流空調普及”和“引領變頻空調的美學革命與材質升級”拓展國際市場，為實現世界級白電類電器制造企業集團的目標奠定基礎不斷完善部門制度和流程實現2010年50億元的銷售目標。培訓員工，提升其技能，以實現員工和企業的同步發展營造良好的創新氛圍，鼓勵員工不斷創新生活電器事業部部門目標1、實現2010年100萬元的銷售目標。2、為顧客提供最優質的服務，提高顧客滿意度。3、完善已有銷售渠道，積極拓展新的銷售渠道。4、積極參加技能培訓班，提高自身能力水平銷售員的個人目標生活電器部銷售員的KPI協作性、出勤率、主動性、責任心、紀律性業績能力態度銷量的增長率、回款率的高低、銷售費用控制、顧客滿意度市場份額——陌生拜訪的客戶數量、新客戶的開發數量、老客戶的流失數量溝通能力、口頭表達能力、營銷技能、創新能力、分析判斷能力、應變能力、市場開拓能力工作要項市場份額占有率銷售額目的保持原有的市場份額，開發潛在的市場份額提高企業的利潤收入重要性對于企業銷售額的增加有著重要的影響，有助于實現總體目標增強企業的競爭力，擴大企業生產規模權重20%40%潛在障礙其他家電的競爭、區域市場的飽和程度同行業企業數量增加；對產品的需求減少績效目標增強企業的市場競爭力

實現銷售額的持續增長盡可能的業績評價指標實現2010年銷售額達100萬元年銷售額同比上年增長50%行動計劃通過多渠道的銷售方法提高市場占有率，使之達40%在12月30日前完成100萬元的年銷售額工作要項收回應收款項

銷售費用控制

目的及時收回應收賬款，減少壞賬、死帳，提高回款率降低生產成本，增加利潤收入

重要性對于提高回款率有著重要作用對于利潤的增加，員工獎金有重要的影響權重5%10%潛在障礙買方不講信用

廣告宣傳費用大，競爭的限制

績效目標靈活運用各種方式收回賬款對比各種銷售渠道，選擇最經濟、最有效的渠道將貨物銷售出去盡可能的業績評價指標至少保持在95%的回款率銷售費用率（=產品銷售費用/產品銷售收入）相較于上一季度有所下降行動計劃盡可能實現交易付款同一時段進行；對未收回的款項，定期跟蹤

選擇一些比較集中的區域進行銷售活動，以節省費用工作要項提高顧客滿意度目的通過提高企業產品和服務的滿意程度質量來提高顧客的滿意程度重要性選擇目標客戶，明確顧客的需求與期望，找出顧客潛在的價值，提升服務質量。權重25%潛在障礙激烈競爭，顧客要求過高或不合理績效目標顧客的滿意程度就上個月有所提高盡可能的業績評價指標顧客投訴率保持在3%以內行動計劃及時處理好顧客的投訴，并不斷提高服務水平，自覺參與培訓工作能力要素定義等級分值考評結果溝通能力指銷售員所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件，包括：表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力。20口頭表達能力指銷售員用口頭語言來介紹自己的產品，以達到與顧客交流的目的的一種能力。10營銷技能指營銷人員應對不同客戶采取的一系列有效的方法。包括：談判、溝通、推銷術和渠道開發等。15創新能力運用知識和理論，在推銷產品的過程中采用新的銷售渠道和銷售方法的一種能力。15分析判斷能力指銷售員對不斷變化的市場進行分析、觀察和研究并及時做出判斷的一種能力。10應變能力指銷售員在外界事物發生改變時，所做出的反應，可能是本能的，也可能是經過大量思考過程后，所做出的決策。10市場開拓能力指銷售員為商品銷售找出更多潛在的銷售市場。20

工作態度要素定義等級分值考評結果協作性指銷售員與其他同事之間相互配合、相互合作的程度20主動性指銷售員與其顧客交往中的主動性，包括主動與顧客交流，發表自己的觀點，對顧客的觀點進行分析解說，最終使顧客接受自己的觀點。25責任心指銷售員對顧客、產品質量負責，主動承擔責任和履行義務的自覺態度。30紀律性指銷售員遵守公司的各項規章制度，遵守市場交易準則。