案例分析：攜程網國內服務行業行業電子商務案例目錄攜程網概況01戰略目標02營利模式03服務產品04攜程網推廣方式05雙擊此處攜程網概況01攜程旅行網()創立于1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設立分公司，員工超過5000人。攜程旅行網于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。目前，攜程旅行網擁有國內外五千余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，每月酒店預訂量達到五十余萬間夜。在機票預訂方面，攜程旅行網是中國領先的機票預訂服務平臺，覆蓋國內外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十余萬張。服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區的28000余家酒店建立了長期穩定的合作關系，其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內52個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本。攜程網概況01攜程網近80%的客戶都是商務旅行者。過去幾年里，攜程網一直高速增長，將主要競爭對手e龍遠遠甩在后面，盡管后者的控股股東是全球最大的網絡旅游服務公司Expedia。2010年，中國中產階級人口的數量將超過2.5億人，其中很多人都將成為休閑旅游的常客。攜程網員工經常在中國各地的火車站發放會員卡，而攜程網并不銷售火車票，但是，那些現在還無力承擔機票費用的旅行者今后不久就可能變得足夠富裕，攜程網此舉可以發展潛在的用戶。攜程網概況01雙擊此處攜程網概況：主頁01雙擊此處戰略目標02攜程網把目標定位在商務旅行。攜程的客戶是商戶而不是個人，這些商戶有航空公司、酒店、飯店、旅行社等。

攜程網的戰略：

一、“供應鏈”系統能力是成功的關鍵二、基于能力要素互補的團隊建設三、良好的公司治理結構四、戰略交集思想的運用雙擊此處戰略目標022004年以來，攜程不斷進行商業模式上的調整，尋找新利潤增長點，并開始向度假旅游行業進軍。目前，攜程旗下共有四大業務：酒店預訂、機票預訂、度假產品及2006年開始推出的商旅管理業務。攜程傳統的業務支柱是酒店預訂和機票預訂，現在隨著國內度假游的火爆，攜程把業務重點轉移到了度假產品及商旅管理業務上。戰略重點轉移憑借在線商旅服務的優秀經驗，攜程網將擴大其經營規模，將線下旅游服務納入其戰略目標之中。2004年2月，攜程網與上海翠明國旅牽手，后者更名為上海攜程翠明國際旅行社有限公司。2009年6月，攜程網宣布在北京開設一家線下旅游代理機構，同傳統旅行社競爭。實體旅游機構與在線商旅服務平臺結合，將進一步增強攜程網的競爭能力，大幅提升其市場份額。戰略目標02酒店預訂01機票預訂02自助游代理03特約商戶04盈利模式旅游資訊05攜程網目前主要通過機票預訂、酒店預訂和旅游線路訂購這三個主導產品來獲取收入。雙擊此處盈利模式03攜程網其本質是個中介機構，只不過借助了互聯網做為工具，作為中介最大的風險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構。攜程網的收入來源主要是四塊：（1）酒店預訂代理費基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；雙擊此處盈利模式03

（2）機票預訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；雙擊此處盈利模式03（3）自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。雙擊此處（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網取得聯系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應得的中介差價而避開攜程網。機票預定費，航空公司也在開通自己的網上訂票業務，避免損失中介所分得的那一部分利潤。基于這些原因，攜程網開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務，比如它的自助度假業務就將機票和酒店業務整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發展方向來看，互聯網對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下盈利模式03雙擊此處（4）在線廣告。盈利模式03雙擊此處高質量服務的保障——物流配送模式目前，攜程網已經在北京、上海、廣州、南京等全國45個主要的大中城市建立了配送系統，客戶在網上預訂，可以享受及時周到的免費送西票服務。同時，攜程網還提供了本地付款、異地送票業務。旅行團和旅游線路預訂則與各大旅行社合作完成。盈利模式03雙擊此處服務產品04酒店預訂機票預訂度假預訂商旅管理特約商戶旅游資訊

雙擊此處服務產品——酒店預訂04攜程擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務。我們的合作酒店超過30000家，遍布全球134個國家和地區的5900余個城市。不僅為會員提供優惠房價預訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。雙擊此處服務產品——機票預訂04攜程旅行網擁有全國聯網的機票預訂、配送和各大機場的現場服務系統，為會員提供國際和國內機票的查詢預訂服務。目前，攜程旅行網的機票預訂已覆蓋國內和國際各大航空公司的航線和航班，實現國內50多個城市市內免費送票，實現異地機票，本地預訂、異地取送。機票直客預訂量和電子機票預訂量均在同行中名列前茅，業務量連續兩年保持3位數的增長率，成為中國領先的機票預訂服務中心。

雙擊此處服務產品——機票預訂04/Domestic/SearchFlights.aspx雙擊此處服務產品——度假預訂04攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產品服務。其中，自由行產品依托充足的行業資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務，現已成為業內自由行的領軍者；海外團隊游產品擯棄傳統團隊走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐步引領團隊游行業新標準。雙擊此處服務產品——度假預訂04目前，攜程旅行網已開拓30余個出發城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內外200余個度假地，月出行人次近八萬人，是中國領先的度假旅行服務網絡。

/雙擊此處服務產品——商旅管理04商旅管理業務面向國內外各大企業與集團公司，以提升企業整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨。

依托遍及全國范圍的行業資源網絡，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應商建立的長期良好穩定的合作關系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯網等先進技術，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優化服務。

目前已有愛立信、可口可樂、寶鋼及海爾等多家國內外知名企業達成合作。

/crptravel/雙擊此處服務產品——旅游資訊04旅游資訊是為會員提供的附加服務。由線上交互式網站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

“目的地探索”涵蓋全球近690個景區、15000余個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風、自駕線路等資訊信。/destguides/“社區”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設立“結伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問題。

目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》、《攜程美食地圖》等。雙擊此處服務產品——特約商戶04特約商戶是為VIP貴賓會員打造的增值服務，旨在為VIP會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的服務。

攜程在全國15個知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，VIP會員可享受低至5折消費優惠。

雙擊此處服務產品04雙擊此處推廣方式051.獎勵優惠政策攜程網通過獎品和優惠來鼓勵和回報客戶、參與攜程旅行網各項活動的客戶和網上消費的旅游者，同時對“搗亂者”給予一定的懲罰。獎品設置為“攜程里程”，用戶擁有一定數額的攜程里程后將得到不同級別的實際獎勵。預訂攜程產品外，在社區發表游記、圖片，參與有獎問卷調查等都有相應的積分獎勵。

雙擊此處推廣方式051.獎勵優惠政策積分是攜程給予會員的獎勵回饋，可用于兌換獎品。積分越高，可以兌換的獎品也越豐厚。根據客戶的累積基本積分、信用記錄而評出不同級別，不同級別的會員將享受不同的獎勵優惠政策。/rewards/SearchPrize.as