精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業管理學原理復習提綱管理的基礎知識1.什么是管理？eq\o\ac(○,1)所謂管理，實際上就是指人們在認識客觀對象的基礎上，通過決策、計劃、組織、指導和控制，有效地利用人、財、物，以達到共同目標的一種社會活動過程。這一表述包含了五個觀點：管理的目的是為了實現預期的目標管理的本質是協調協調必定產生在社會組織之中協調的中心是人協調方法是多種多樣的eq\o\ac(○,2)管理的特征1、管理的目的性2、管理的組織性3、管理的人本性4、管理的藝術性5、管理的創新性eq\o\ac(○,3)管理工作固有的兩難困境：1

個人利益與組織利益的結合2既要控制又要發揮主動性既要執行不顧個人的規則和程序又要照顧個人需求4必須平衡個人需求與集體準則5與上幾條有關，既要執行小組的規范又要改變這些規范eq\o\ac(○,4)管理要求：人盡其才事得其人物盡其用時盡其效效率效能把事情做對方法過程用正確的方法做事情做對的事情方向結果用正確的方法做正確的事情2.社會性管理活動的特征是什么？1、管理的目的性2、管理的組織性3、管理的人本性4、管理的藝術性5、管理的創新性3.管理的主體和客體管理主體是指具有管理科學知識和技能、擁有相應權力、從事管理活動的人。管理主體是指有頭腦、能思維的從事管理活動的人。管理主體一般由四個部分構成決策系統制定方案執行系統加以貫徹監督系統監督執行智囊系統溝通決策系統、執行系統和監督系統之間的聯系，為決策系統服務管理主體的問題，主要是一個工作效率的問題。管理客體是進入管理主體活動領域的人或物，是管理活動不可缺少的因素。管理活動的內容就是由管理客體決定的。4.解釋管理的兩重性具有與社會化大生產、生產力相聯系的自然屬性。具有與生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。管理具有兩重性。這是由生產過程本身的兩重性決定的。由于生產過程是由生產力和生產關系組成的統一體，決定著管理也具有組織生產力與協調生產關系兩重功能，從而使管理具有兩重性。5.管理者的共性是什么？管理的共性：（1）從組織地位上看：管理者都是管理的主體或領導）。（2）從組織責任上看：管理者都是負責推動其他人取得工作成效以實現組織目標。（3）從工作的重點上看：管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。6.管理職能法國管理大師亨利·法約爾在1915年提出管理的職能應包括計劃、組織、指揮、協調、控制五項。7.中、美、日管理模式中情理法三者的地位和作用。以“情”為特質的中國管理哲理1、以“情”為紐帶的管理在現代化管理中產生了極大的影響：2、由于溝通頻率的提高而增加了群體內部成員的認同感；3、表現為組織的整合功能強；4、部門之間的協調成本和費用也會降低。以“法”為中心的美國管理模式反映了科學的管理原則和要求，依靠法規、條例來進行管理，其五大原則是：精確、量化、分解、邏輯和規范。以“理”為中心的日本邏輯管理日本的管理理性三大組成要素：生存理性、危機理性、人文理性8.古典學派的主要代表人物以泰羅為代表的“科學管理”理論和以法約爾等為代表的“組織管理”理論兩大流派。這些都是對管理思想進行系統化的第一代人物和學派，所以人們稱之為“古典”的管理理論。行為科學學派1.行為科學學派主要的思想觀念和方法eq\o\ac(○,1).理論研究的重點：從心理、社會的角度研究人與人之間的關系，如何進行人的行為的誘導和激勵，以提高勞動生產率。eq\o\ac(○,2)、主要思想、觀念、方法研究工作的社會環境研究以人為中心的管理采用了交叉學科方法，吸取了心理學、社會學、社會心理學和文化人類學中的知識。eq\o\ac(○,3)行為科學的產生及其特點(1)企業的職工是“社會人”，而不是“經濟人”。(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的工作積極性、主動性和協作精神，是提高生產效率的關鍵。(3)企業中實際存在著一種“非正式組織”。(4)企業應采取新型的領導方法，借以調動職工的積極性、主動性和協作精神，以促進每一成員能與企業領導進行真誠的合作。eq\o\ac(○,4)行為科學的主要理論X理論、Y理論、超Y理論、Z理論2.什么是霍桑實驗？是誰主持？包括哪幾個實驗？梅奧主持從1924年到1932年，先后進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規模訪談和對接線板接線工作室的研究。但是，試驗結果卻無法用科學管理理論來解釋。霍桑試驗的結論：職工是“社會人”。正式組織中存在著“非正式組織”。新的領導方式在于提高職工的滿足度3.行為科學學派研究的重點？代表人物？行為科學學派代表人物有梅奧（E．Mayo）、馬斯洛（A．H．Maslow）、麥格雷戈（D．MeGregor）、盧因（K．Lewin）以及穆頓（J．S．Mouton）等計劃職能1.什么是計劃？計劃指在一定時間內，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和具體安排。簡單地說，計劃涵蓋了組織的目標和實現目標的途徑，它是一切管理活動的前提，可以說離開了計劃，其他管理職能就無法行使。計劃就是根據組織內外部的實際情況權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出在一定未來時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。2.計劃職能包括哪幾個階段？(1)確定目標(2)認清現在(3)研究過去(4)預測并有效地制訂計劃的重要前提條件(5)擬定和選擇可行的行動計劃(6)制訂主要計劃(7)制訂派生計劃(8)制訂預算，用預算使計劃數字化3.目標管理理論的內容企業以及任何其他的社會組織，都有其之所以存在的目的與使命。這些目的或使命是通過完成一定的目標而得以實現目標管理的特征：(一)目標的制定者就是目標的執行者。(二)目標的實施過程是“自我管理”、“自我控制”的過程。(三)以目標作為考評各級人員的依據。組織職能1.組織的概念，組織設計要考慮哪幾個基本原則組織職能在于保持完成計劃所必須的活動的連貫性和協調一致，保證活動系統內部過程發展的平衡并給予調整。主要完成下述職能：1．組織設計。2．人員配備。3．組織運行。組織的概念有兩個含義(一)一般意義的組織(二)管理學意義的組織組織工作作為一項管理職能是指在組織目標已經確定的情況下，將實現組織目標所需進行的各項業務活動加以分類組合，并根據管理寬度原理，劃分出不同的管理層次和部門，將監督各類活動所必需的職權授予各層次、各部門的主管人員，以及規定這些層次和部門間的相互配合關系。組織工作的原則1．統一指揮原則2．例外原則3．等級原則4．部門化原則5．分權原則6．適度管理幅度原則7．彈性組織原則組織結構設計的程序1．確定組織目標2．確定業務內容3．確定組織結構4．配備職務人員5．規定職責權限6．聯成一體2.非正式組織的概念、它對正式組織的影響。非正式組織是在組織成員之間感情相投的基礎上，由于現實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自發形成的伙伴關系。⑴非正式組織在滿足組織成員個人的心理和感情需要上，比正式組織更有優越性。所以應發揮非正式組織比正式組織具有更強凝聚力的作用。⑵非正式組織形式靈活，穩定性弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的成員都介入某種類型的非正式組織。3.什么是管理跨度？決定管理跨度要考慮哪些主要的因素管理幅度是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數。由于管理者的時間和精力是有限的，其管理能力也因個人的知識、經驗、年齡、個性等的不同而有所差異，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超過一定限度，就不能做到具體、高效、正確的領導。確定管理幅度的因素：1、職務的性質2、工作能力強弱3、工作本身的性質4、標準化和授權程度5、信息反饋情況4.集權、分權、授權的概念什么是分權企業組織的職權是授予人們運用其判斷作出決策和發布指示的自由處置之權。分權是在組織結構中把決策的職權進行分散的趨向。如果沒有分權，管理人員就很難使用自己的權力來駕馭他們面臨的不斷變化的趨勢。集權意味著職權集中到較高的管理層次；分權則表示職權分散到整個組織中。無論集權和分權，都只是相對的。不存在絕對的分權與集權。★分權與集權的程度為使組織結構有效地運轉，必須確定分權與集權的程度。分權與集權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。①決策的數量②決策的重要性及其影響面③決策審批手續的繁簡此外，較低一些管理層次在決策時，需要請求的人越少，分權的程度就越高。不能籠統地認定分權優于集權，也不能籠統地認定集權優于分權。必須視具體企業的具體情況來判斷。分權的方法：分權并不意味著獨立，它是按所需要的方法來確定指導決策的政策。分權的同時必須有控制的手段，以確保分散的權力能得到恰當的使用。誰也不能指出怎樣分權和集權才算恰當。所謂授權，是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督之下，有相當的自主權和行動權。授權者對被授權者有指揮和監督之權，被授權者對授權者負有報告及完成任務的責任。要使一個組織存在下去，就有必要授權。如何授權授權是一個過程這個過程包括預期的成果、委派任務、授予實現這些任務所需要的授權，以及行使權力使下屬實現這些任務。授權并不意味著授責授權只是把一部分權力分散給下屬，而不是把與“權”同時存在的“責”分散下去。授權不同于分權授權主要是指權力的授予和責任的建立，它僅指上下級之間短期的權責授予關系。分權則是授權的延伸，是在組織中有系統地、較固定地授權，這種權力根據組織的規定可以較長時期地留在中、下級主管人員手中。控制職能1.控制的概念和意義控制是指為了確保系統按預期目標運作，對其發展過程不斷地調整和施加影響的過程。控制，從其最傳統的意義方面說，就是按照計劃標準來衡量所取得的成果并糾正所發生的偏差，以確保計劃目標的實現。控制的目的：確保各項活動是為實現組織目標而進行的整個企業組織而言，控制工作所發揮的作用可以歸納為兩大方面：(1)防止和糾正偏差的發生，使計劃執行結果符合計劃目標的要求，這是控制確保組織的穩定運行的作用；(2)修改原訂計劃或重新制訂新的計劃，通過積極調整計劃目標來保證組織對內外環境的適應性，這是控制確保組織的應變能力的作用。2.控制的程序和條件控制工作的基本過程1.確立標準常用的控制標準有四類：一是時間標準，二是數量標準，三是質量標準，四是成本標準。2.測量實績與界定偏差它分為兩個步驟：一是測定或預測實際工作成績；二是進行實績與標準的比較。3.分析原因與采取措施。從控制過程的步驟分析中可以看出，有效地控制活動必須滿足以下條件：(1)具有明確的控制目的(2)具有及時、可靠、適用的信息(3)具有行之有效的行動措施3.控制的種類反饋控制、前饋控制和現場控制。這是按照控制信息獲取的時間點來劃分的。反饋控制是在活動完成之后，通過對已發生的工作結果的測定來發現偏差和糾正偏差(此為負反饋)，或者是在企業內外環境條件已經發生了重大變化，導致原定標準和目標脫離現實，這時采取措施調整計劃(此為正反饋)。前饋控制旨在獲取有關未來的信息，依此進行反復認真的預測，將可能出現的執行結果與計劃要求的偏差預先確定出來(此為負前饋)，或者事先察覺內外環境條件可能發生的變化(此為正前饋)，以便提前采取適當的處理措施預防問題的發生。前饋控制亦稱預先控制，它由于未雨稠繆地采取了防患于未然的行動，從而可以克服反饋控制系統的滯后性。現場控制則是一種同步、實時控制，即在活動進行的同時就施予控制。戰略控制、管理控制和任務控制：這是從問題的重要性和影響程度來劃分的外在控制與內在控制：這是按控制力量的來源來分類的。專業控制控制實務控制是一種功能，它使管理周期完滿運轉。在實際中，控制主要考慮三點因素：運作、財務與人力資源。具體控制手段如下：1、設置標準，控制運行2、控制有選擇地實施于戰略要點3、財政控制靠收支預算來施行4、經營控制的重點在原料、工作進度與質量5、人力資源控制的重點在保持職工隊伍充滿活力，設立工作標準激勵1.激勵的概念、激勵的模式所謂激勵，主要是指激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。簡而言之，激勵是調動人的積極性的過程。激勵理論：需要層次理論、生存—關系—發展理論、雙因素理論、成就需要理論、公平理論、期望理論、人性理論2.馬斯洛需求層次理論的要點和內容馬斯洛的“需要層次”的理論，在西方是人們最廣泛提及的管理激勵理論之一。(1)生理需要(2)安全需要(3)歸屬和愛的需要(4)尊重需要(5)自我實現的需要馬斯洛需要層次理論的基本觀點可歸納為：①人的需要是分層次等級的，一般按照由低層次到高層次的循序發展。②人在不同的時期、發展階段，其需要結構不同，但總有一種需要發揮主導作用。③五種需要的等級循序并不是固定不變的，存在著等級倒置現象。④各種需要相對滿足的程度不同。3.X理論和Y理論的內容，赫茲伯格的雙因素理論的內容X理論、Y理論、經濟人、社會人、自我實現人、復雜人、現實人。X理論認為人的本性是懶惰的，對工作具有厭惡的天性，一般人沒有雄心大志。為克服人們這種不良傾向，必須進行強制監督、指揮，才能取得較高效率。（社會心理學家麥格雷戈）Y理論則與此正好相反，它認為人并不懶惰，人們對待工作的態度取決于這項工作對他是一種滿足還是一種懲罰，若是前者，則工作積極，若是后者，則工作消極。在正常情況下，人總愿意承擔責任，發揮自己的才能和創造性Z理論是在總結日本管理經驗提出的，它認為企業管理者與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體，其主要內容是：企業對職工的雇用應是長期的，而不是短期的；鼓勵職工參與企業決策，實行個人負責制；上下級之間關系要融洽；對企業職工要進行全面培訓，對職工要進行準確評價與逐級提拔。社會人的概念來自霍桑試驗馬斯洛（美）----需求層次理論赫茲伯格（美）----雙因素理論麥克雷戈（美）----X、Y理論麥克利蘭（美）----成功需要理論梅奧（美）----主持霍桑實驗研究雙因素理論：美國心理學家赫茨伯格通過調查發現，使員工感到不滿的往往是公司政策與管理方式、上級監督、工資、人際關系和工作條件等五種因素，是屬于工作環境和工作條件方面的因素。這類因素不具備或強度太低，容易導致員工不滿意，但即使充分具備、強度很高也很難使員工感到滿意，因此赫茨伯格將這類因素稱為“保健因素”，又稱作“維持因素”，因為這些因素類似衛生保健對身體健康所起的作用：衛生保健不能直接提高健康狀況，但有預防效果。同樣，保健因素不能直接起激勵員工的作用，但能預防員工的不滿情緒。另一方面，使員工對工作感到滿意的往往是成就、贊賞、工作本身、責任和進步等五種因素，是屬于工作本身和工作內容方面的因素。這類因素具備后，可使員工感到滿意，但員工感到不滿時卻很少是因為缺少這些因素，因此赫茨伯格將這類因素稱為“激勵因素”，因為只有這些因素才能激發起人們在工作中的積極性、創造性，產生使員工滿意的積極效果。進一步的分析表明，保健因素之所以能導致人們的不滿意，是因為人們具有避免不滿意的需要；激勵因素之所以能導致人們的滿意，是因為人們具有成長和自我實現的需要。但這兩類性質不同的因素，是彼此獨立而不同的。管理者應注意以下幾方面：1．注重對員工的內在激勵2．正確處理保健因素與激勵因素的關系領導領導的定義和作用領導是指在組織確立之后、各級管理者利用組織賦予的權力和自身的影響力，指導和影響組織成員為實現組織目標所做出的努力和貢獻的過程與藝術。傳統：領導是上級組織賦予領導者一定的職位與權力，領導者通過運用這些法定的權力帶領下屬完成組織的任務，實現組織的目標，其核心是強調領導者的權力因素。現代：領導是指激勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現組織目標的行動過程。這一定義包含以下兩方面的要素。1．領導是一個有目的的活動過程，是一種行為這一活動過程的成效取決于領導者、被領導者和環境三種因素2．領導者對下屬擁有影響力領導的作用(1)指揮作用(2)激勵作用(3)協調作用(4)溝通作用2.領導權力的基礎分為哪幾類具體來說，領導者影響力(或權力)的基礎可分為五種：(1)法定權(2)強制權(3)獎勵權(4)專長權(5)模范權在上述五種權力中，法定權、強制權和獎勵權屬于職位權力，而專長權和模范權則是由個人的才干、素養等決定的。要想成為一個有效的領導者，僅有前三種權力是不夠的，還應具有專長權和模范權。而且不管運用哪種權力，都要注意運用權力的藝術。在一個組織內部，權力可以按其來源不同而分為五種：(1)法定權力(2)獎賞權力(3)強制權力(4)專家權力(5)感召和參考權力3.領導者的素質及條件領導者素質可以歸結為四種：心理素質、品德素質、專業素質和身體素質4.領導方式民主的領導方式和獨裁的領導方式是兩種最基本的領導方式。這兩種領導方式都是極端型的，在它們中間，還存在著多種多樣的領導方式。下面，主要介紹4種：★指示型的領導方式★支持型的領導方式★參與型的領導方式★成就導向型的領導方式決定領導方式選擇的第一個因素是被領導對象的特點，第二個因素是環境。激勵性是衡量管理者所選擇的領導方式優劣的最重要標準。也就是說，最佳領導方式必須是激勵性的。5.管理與領導的關系管理與領導是人們通常容易混淆的概念。事實上，領導職能與管理職能、領導者與管理者是既相互聯系，又相互區別的，主要表現在：(1)領導職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領導職能。(2)領導和管理活動的特點和著眼點有所不同。領導活動側重于對人的指揮和激勵，更強調領導者的影響力、藝術性和非程序化管理；而管理活動更強調管理者的職責以及管理工作的科學性和規范性。(3)如果把組織中的工作人員劃分為管理人員和作業人員，則從理論上分析，管理者應當是一名領導者，不管他們處在什么層次，都或多或少地肩負著指揮他人完成組織活動的任務。但是另一方面，一個人可能是領導者，卻并非是管理者。這是因為除正式組織外，社會上還存在著形形色色的非正式組織，作為非正式組織的領袖，并沒有得到上級賦予的職位和職權，也沒有義務確立完善的計劃、組織和控制職能，但是他們卻能對其成員施加影響，起到激勵和引導的作用，因此他們可以被稱為領導者。溝通1.溝通的必要性、目的和信息溝通的條件溝通簡單地說就是信息交流。就是指一方將信息傳遞給另一方，期待其做出反應的過程。由此可見，溝通包含著以下三個含義：(1)溝通是雙方的行為，而且要有中介體(2)溝通是一個過程(3)編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關鍵環節必要性：溝通是信息的傳遞與理解。通過溝通，領導者不僅可以使所發布的命令、指示得到下屬準確的理解和貫徹執行，而且還能更好地察覺下屬需要什么以及他們為什么會如此行事。溝通是計劃、組織、領導控制等管理職能得以實施和完成的基礎。溝通也是領導者最重要的日常工作。通過溝通使組織內部成員共同為實施組織目標而努力，也是同外界聯系的橋梁。目的：溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。(就是信息從發送者傳到接受者的過程和行為)。溝通首先是意義上的傳遞。一個觀念或一項信息并不能像有形物品一樣由發送者傳送給接受者。要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達贊賞、不快之情，或提出自己的意見觀點。溝通信息可分為：事實；情感；價值觀；意見觀點等。溝通的要素：發送者、接收者、信息、傳遞信息的渠道。信息溝通的條件：信息溝通必須具備三個要素：信息的發送者，信息的接收者，所傳遞的信息內容。如圖描述了溝通的過程。作用：溝通的作用可以從信息、情緒表達、激勵和控制四個方面去理解：(1)收集信息，使決策能更加合理和有效(2)改善人際關系，穩定員工的思想情緒，統一組織行動。(3)溝通可以通過下面的途徑來激勵員工(4)溝通對組織成員的行為具有控制作用2.溝通的過程3.有效溝通的特征及障礙有效溝通的要求、原則要求：1、表達力求清楚；2、傳遞力求準確；3、避免過早評價；4、消除下級人員的顧慮；5、管理人員應積極的進行溝通；6、對溝通過程要加以控制。

原則：1、明確的原則；2、完整性原則；3、戰略上使用非正式組織的原則。溝通障礙的主要因素人的方面(信息發出者和接收者)訊道、載體環境技術設備九、管理決策1.決策的概念及分類現代決策理論認為，管理的重心在經營，經營的重心在決策。決策是指為實現一定目標，從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個較佳方案的分析判斷過程。決策的概念，包括以下幾個要點：1．決策應有明確合理的目標。這是決策的出發點和歸宿。2．決策必須有兩個或兩個以上的備選方案，而且是可行方案。3．必須知道采用每種方案后，可能出現的各種結果。4．最后所選取的方案，只能是“令人滿意的”或“足夠好的”，而不可能是最優的。5．決策的實質，是為謀求企業外部環境、內部條件和經營目標之間的動態平衡而作出的努力。決策的內容十分廣泛，因決策的時間、對象、方法、要求、形式和條件的不同，而有所不同。可以從不同角度將其分為許多類型:1．按影響時間的長短劃分：(1)長期決策；(2)短期決策2．按做出決策的領導層次劃分：(1)高層決策；(2)中層決策；(3)基層決策。3．按決策問題出現的重復程度劃分：(1)程序化決策；(2)非程序化決策。4．按決策問題所處的條件及結果的可靠性劃分：(1)確定型決策；(2)風險型決策；(3)不確定型決策2.決策的過程經營決策：是指在企業生產經營活動過程中，為實現預定的經營目標或解決新遇到的重大問題，在充分考慮企業內部條件和外部環境的基礎上，擬訂出若干可行方案，然后從中做出具有判斷性的選擇，確定一個較佳方案的過程。要提高決策的科學性和有效性，必須遵循正確的決策程序。1．調查研究經營狀況與環境。這是決策的基礎。2．明確經營問題，確定經營目標。這是經營決策的出發點和歸宿。3．擬定可行方案。4．對方案進行分析、評價和選擇。5．方案的實施與反饋。3.決策的影響因素1環境因素2組織文化3過去的決策4決策者對風險的態度.5決策者的知識與能力管理學原理復習答案第一章管理概述重點內容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的職能3、管理者的基本技能二、管理學的產生與發展1、科學管理理論、2.霍桑實驗與人群關系論、3、X理論、Y理論4、管理科學學派、5、決策理論學派、6、權變學派復習題一、選擇題1、科學管理的中心問題是（C）A.提高管理水平B.提高人的積極性C.提高勞動生產率D.提高市場占有率2、泰羅的科學管理理論的中心問題是（A）A.提高勞動生產率B.配備“第一流的工人”C.使工人掌握標準化的操作方法D.實行有差別的計件工資制3、1927年到芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑工廠進行一系列試驗的是（A）A．梅奧B．馬斯洛C．麥格雷戈D．法約爾4、梅奧的霍桑試驗表明(D)。A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的C.企業應采取一切措施來取締非正式組織D.企業應該正視非正式組織的存在5、梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論B．古典管理理論C．系統管理理論D．權變管理理論6、在對管理者對人性的假設方面，認為員工天生好逸惡勞的消極理論是（A）。A．X理論B．U理論C．Y理論D．Z理論7、美國心理學家赫茨伯格認為（C）A.保健因素能直接起激勵職工的作用B.保健因素改善后會導致積極的后果C.保健因素能防止職工產生不滿的情緒D.激勵因素不能產生使職工滿足的積極效果8、美國管理學家卡茨認為，一個主管人員至少應具有的三大基本技能是（A）A.技術技能、人事技能、概念技能B.技術技能、學習技能、人事技能C.人事技能、學習技能、概念技能D.概念技能、學習技能、技術技能9、管理的基本職能是:（B）A.計劃、組織、指揮、協調B.計劃、組織、領導、控制

C.計劃、決策、選人、用人D.決策、計劃、領導、協調二、簡答題1、泰羅對管理作出了哪些重大的貢獻？主要觀點：（1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。（3）實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底改變。貢獻：泰羅提出的以下管理制度：1工作定額:要制訂出有科學依據的工人的“合理的日工作量”2標準化:對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率3能力與工作相適應：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4差別計件工資制:在工資制度上實行差別計件制5計劃職能與執行職能相分離:使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能。2、簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。霍桑試驗是于1924至1932年間，由美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，在西方電氣公司的霍桑工廠進行的一項研究試驗。共分四個階段：

(1)工場照明試驗。(2)繼電器裝配室試驗。

(3)大規模的訪問與普查。(4)電話線圈裝配工試驗。霍桑試驗研究者得出的的結論：(1)工人是社會人，而不是經濟人。(2)企業中存在著非正式組織。(3)生產率的提高主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。3、簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛的需要層次論有兩個基本出發點。一個基本論點是人的需要取決于它已經得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經得到滿足的需要不再起激勵作用。另一個基本論點是人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現。為此，馬斯洛認為，每個人都有五個層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我實現的需要。4、簡述X理論和Y理論的基本觀點X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，因此對大多數人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，，必須進行強制、監督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩穩地完成工作。Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發揮自己的才能和制造性。第二章計劃與決策重點內容一、計劃1.計劃的概念和內容要素、計劃的分類，計劃的作用；2.計劃編制的程序3.滾動計劃和目標管理二、決策1.決策的概念和類型，2.決策的原則，決策的步驟，3.決策的理性限制及其克服。4.決策方法。復習題一、選擇題1、在計劃表現形式中，規定處理問題的例行方法、步驟的是（C）A.戰略B.規劃C.程序D.規則2、西蒙把決策活動分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區分標準是（B）。A.經營活動與業務活動B.重復性工作或非重復性工作C.最優化標準或滿意標準D.計算機決策或非計算機決策3、有一種說法認為"管理就是決策"，這實際上意味著（C）：A．對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。B．管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的。C．決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用。D．管理首先需要的就是面對復雜的環境作出決策。4、以下哪方面不屬于目標管理的基本思想:（C）A.強調以目標為中心的管理

B.強調以人為中心的參與式管理

C.強調以集權型組織結構為基礎的管理D.強調以目標網絡為基礎的系統管理二、簡答與計算題1、簡述計劃編制的一般步驟。確定目標：確定目標是決策工作的主要任務認清現在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經——實現目標的途經研究過去。研究過去不僅是從過去發生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一條規律預測并有效地確定計劃重要地前提條件擬定和選擇可行性行動地計劃制定主要計劃制定派生計劃：與基本計劃密切聯系的計劃制定預算，用預算使計劃數字化2、簡述目標管理的基本思想。目標管理的基本思想：（1）企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業目標的實現（2）目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。（3）每一個企業管理人員的分目標都是企業總目標對他的要求（4）管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制（5）企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標3、簡述決策的過程。決策過程包括：（1）發現問題

（2）確定目標（3）擬定方案（4）選擇方案（5）實施方案

（6）檢查反饋4、某工廠為推銷甲產品，預計單位產品售價為1200元，單位產品可變成本為700元，年需固定費用為1800萬元。（1）盈虧平衡時的產量是多少？（2）當企業現有生產能力為50000臺時，每年可獲利多少？（3）為擴大生產規模，需添置一些設備，每年需增加固定成本400萬元，同時單位產品可變成本可節約100元，問此方案是否可行？解：（1）X0==3，6000（2）5，0000×1200-（1800，0000+5，0000×700）=700，0000（3）5,0000×100=500,0000>400,0000可行 5、某輕工機械三擬訂一個有關企業經營發展的規劃。據本企業的實際生產能力，本地區生產能力的布局以及市場近期和長期的需求趨勢初步擬訂三個可行方案：第一方案是擴建現有工廠，需投資100萬元；第二方案是新建一個工廠，需投資200萬元；第三方案是與小廠聯合經營合同轉包，需投資20萬元，企業經營年限為10年，據市場預測和分析，三種方案在實施過程中均可能遇到以下四種情況，現將有關資料估算如下表：試做決策。狀態狀態概率損益值（萬元）方案銷路好銷路一般銷路差銷路極差0.50.30.10.1擴建5025-25-45新建7030-40-80合同轉包3015-5-10解：擴建：（50×0.5＋25×0.3-25×0.1-45×0.1）×10－100=155新建：（70×0.5＋30×0.3-40×0.1-80×0.1）×10－200=120合同轉包：（30×0.5＋15×0.3-5×0.1-10×0.1）×10－20=160選擇合同轉包。第三章組織重點內容一、組織1.組織設計的概念2.組織設計步驟、原則；俄也二、部門化1.管理幅度與管理層次；2、部門化的概念、原則三、集權與分權1.集權與分權的概念2.集權與分權主要影響因素四、組織結構的類型組織結構的類型五、人員配備1.人員配備的任務2管理人員的選聘3管理人員的考評4.管理人員的培訓復習題一、選擇題1、一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（C）A.職能B.產品C.地區D.矩陣結構2、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為(A)。A.錐式結構B.扁平結構C.直線結構D.矩形結構3、某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。廠長的管理幅度為（B）。A.4B.7C.22D.234、管理幅度和管理層次的關系是（B）A．正比例關系B．反比例關系C．沒有什么關系D．有密切關系5、在組織結構上既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統的組織結構是（D）A.多維立體組織結構B.事業部制組織結構C.職能型組織結構D.矩陣組織結構6、“集中政策，分散經營的組織結構”屬于（B）A.直線型組織結構B.事業部制組織結構C.職能型組織結構D.矩陣組織結構7、佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（D）A.直線型組織結構B.事業部制組織結構C.職能型組織結構D.矩陣組織結構8、在矩陣制結構中，經常會出現多頭指揮的問題。它違反的組織原則是（D）。A.授權原則B.責權對等原則C.例外原則D.統一指揮原則所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬D.委托代理9、保證在組織中“事事有人做”屬于管理的:（B）A.計劃職能B.組織職能

C.領導職能D.控制職能10、沒有實行管理分工的組織結構是（A）。A.直線型B.矩陣型C.職能型D.多維立體結構11、所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬D.委托代理12、管理層次產生的主要原因是（D）。A：職能分工的要求

B：部門劃分的需要

C：權責明確的需要D：管理寬度的限制二、簡答1、簡要說明組織結構中扁平結構的優缺點。扁平結構是指在組織規模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結構形態。它的優點是：①層次少，信息的傳遞速度快。高層領導人可以盡快地發現問題并及時采取相應的糾偏措施；②由于信息傳遞經過的層次少，失真的可能性也小；③主管人員的管理幅度較大，不可能對下屬控制得很死，因而有利于下級發揮主動性和積極性。它的局限性是：①主管人員不能對每一位下屬進行充分而有效的指導和監督；②對信息的處理和利用也會因數量太大而受到影響。2、簡述分權程度的標志及其實現途徑。分權的標志:（1）決策的頻度：頻度越大，分權越高（2）決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權越高（3）決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費用）（4）對決策的控制程度權力分散的兩個途經：（1）組織設計的制度分配——制度分權（2）主管人員在工作中的授權3、簡述組織中授權的要求。授權的要求：（1）依工作任務的實際需要授權；（2）適度授權，該放給基層的權力一定要放下去，但也要防止授權過度；（3）授權過程中，必須使下級職、責、權、利相當；（4）實行最終職責絕對性原則，即上級授權給下級，但對工作的最終責任還是要由上級來承擔；（5）上級必須堅持有效監控原則，授權不等于放任自流，上級必須保有必要的控制。4、人員選聘的方式及各自的優缺點？人員選聘的方式：內部提升；外部招聘。內部提升：優點：易全面考察；鼓舞員工士氣，培養員工忠誠；能較快勝任，迅速開展工作。缺點：引發同事不滿；近親繁殖。外部招聘：外部招聘：優點：被聘者沒有歷史包袱；有利于平息內部緊張；為組織帶來新鮮空氣，避免近親繁殖。缺點：被聘者不了解內部情況；難以全面考察；打擊內部員工的熱情。5、簡述管理幅度及其影響因素。管理幅度指的是一個人直接領導下屬的人數。人數越多，管理幅度就越大；人數越少，管理幅度就越小。影響管理幅度的因素①下屬人員的素質和自主協調控制能力；②工作過程和工作成果的標準化程度③工作地點相近性，工作職能相同性，工作任務性質。④管理人員自身的能力，助手配備情況及信息聯絡手段。第四章領導重點內容一、領導1.領導的概念及作用2.領導理論：領導方式的連續統一體理論、管理方格理論、權變理論二、激勵1.激勵概念與過程2.激勵理論：需要層次理論、期望理論、公平理論、強化理論；3.激勵實務：工作激勵、成果激勵、批評激勵、培訓教育激勵三、溝通1.溝通的性質及其過程，溝通的類型、溝通網絡2.溝通的渠道－正式溝通與非正式溝通，溝通的原則與方法，3.溝通的主要障礙復習題一、選擇題1、根據領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下級的成熟度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩定的高科技企業的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是（B）A、從參與型向說服型轉變B、從參與型向授權型轉變C、從說服型向授權型轉變C、從說服型向命令型轉變2.領導和非領導的差異在于領導具有一些可被確認的基本特性。持這種觀點的理論被稱為。（C）A、領導行為連續統一體理論B、管理方格理論

C、領導特性論D、歸因理論3.在菲德勒的權變領導理論中，環境條件評價由三個部分組成，它們是職務權力和（D）A.領導者、領導風格B.領導者、被領導者、C.被領導者、任務結構D.上下級關系、任務結構、4.下列（D）屬于非職務性權力。A.強制性權力、B.獎勵權力、C.合法權力、D.專家權力5.提出期望值理論的管理學家是（D）。A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當斯D.弗魯姆6.某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質的強化？（B）A、正強化B、負強化C、懲罰D、消除7.一個縱向溝通網絡，其中只有一個成員位于溝通內的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（D）A．鏈式溝通B．環式溝通C．Y式溝通D．輪式溝通8、激勵過程的出發點是。（C）A、緊張感B、目標C、未得到滿足的需要D、不滿意9、、當某人力圖同他人交往，建立親近和睦關系時，表現出的是以下哪種需要。（D）A、對權力的需要B、對成就的需要C、安全需要D、對社交的需要10、“挨餓的藝術家”與下述哪一理論相矛盾。（A）A、馬斯洛需要層次論B、期望理論

C、強化理論D、公平理論11、我們通常所說的“小道消息”屬于（B）。A：下行溝通

B：非正式溝通

C：雙向溝通

D：用含蓄形式進行溝通二、簡答1、簡述領導工作的構成（1）權力或影響力的形成和運用（2）激勵（3）溝通（4）營造組織氣氛，建設組織文化2、簡述公平理論公平理論也稱社會比較理論。這種理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性。員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進行比較。感到公平： 感到不公平：當職工感到不公平時，會影響其工作積極性。3、簡述期望理論期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取這一特定行為。有效的激勵取決于個體對完成任務以及接受預期獎賞的能力的期望。員工在工作中的積極性或努力程度(激勵力)是效價和期望值的乘積。激勵力量（M）=效價（V）×期望值（E）期望理論的基礎是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望4、影響有效溝通的因素有哪些？(1)個人因素一是有選擇地接受，另—是溝通技巧的差異。(2)人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似程度。(3)結構因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束四個方面。(4)技術因素主要包括語言、非語言暗示、媒介或信息過量。5、如何克服溝通中的障礙？（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通（2）培養“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。（3）創造一個相互信任、有利于溝通的小環境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通（6）加強平行溝通，促進橫向交流第五章控制重點內容1.控制的概念及要求2.管理控制的過程3.常用的管理控制技術與方法復習題一、選擇題1、在管理控制中，主管人員對即將出現的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進行的有效控制是（B）A.反饋控制B.前饋控制C.間接控制D.直接控制2、預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始的預算是（B）A.可變預算B.零基預算C.生產預算D.管理費用預算3、財務分析屬于下列哪種控制（C）。A．事前控制B．過程控制C．反饋控制D．現場控制4、質量處李處長的生產現場中發現一個工人沒有按照作業規范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）。A：現場控制

B：直接控制

C：預先控制

D：間接控制二、簡答1、控制的三個基本環節控制的三個基本的環節的工作（1）確立標準（2）衡量成效

（3）糾正偏差。2、有效控制的要求（1）適時控制（2）適度控制：防止控制過多或、控制不足；處理好全面控制與重點控制的關系；使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益（3）客觀控制：控制工作應根據企業的實際狀況，采取必要的措施，或促進企業活動沿著原先的軌道繼續前進。因此有效的控制必須是客觀的，符合實際的。（4）彈性控制：控制要求企業有彈性的計劃和彈性的衡量標準考試題型1、選擇20%2、簡答30%3、計算20%4、案例分析30%管理學練習題單項選擇題（從每題的四個備選答案中，選出一個正確的答案，并將正確答案的字母標號填入括號內。每題1分，共40分）1、19世紀末20世紀初的（）的出現，是管理學形成的標志。Az在、泰勒科學管理B、法約爾一般管理C、韋伯組織理論D、梅奧人際關系學說2、法約爾被譽為（）之父A、z經營管理B、科學管理C、組織管理D、人事管理3、決策理論學派的代表人物是（）A、赫茲伯格B、馬斯洛C、z西蒙D、卡斯特4、管理的首要職能是（）A、組織B、領導C、z計劃D、控制5、實行目標管理，對于目標的制定工作，下級（）A、z要參與B、要回避C、不要參加D、不要傳達6、提出公平理論的管理學家是（）A、赫茲伯格B、斯金納C、z亞當斯D、弗魯姆7、組織是（）A、開放的系統B、封閉的系統C、z相對獨立的開放系統D、相對獨立的封閉系統8、《社會和經濟組織的理論》是（）的著作。A、法國人法約爾B、z德國人韋伯C、美國人巴納德D、英國人亞當.斯密9、管理工作的本質特點主要表現為，管理工作具有（）雙重特征。A、自然屬性和社會屬性B、定量和定性C、程序和非程序D、z科學性和藝術性10、（）由彼得。德魯克在50年代提出，經由其他一些人發展，逐步成為西方許多國家所普遍采用的一種系統地制定目標并進行管理的有效方法。A、z目標管理B、滾動計劃法C、SWOT分析法D、計劃評審技術11、（）需要更多地掌握概念性技能。A、中層管理人員B、z高層管理人員C、基層管理人員D、作業人員12、計劃工作的核心是（）。A、z決策B、預測C、構思D、控制13、法約爾提出的組織中平級的橫向溝通被稱為（）。A、等級原則B、協商原則C、z跳板原則D、秩序原則14、（）是法約爾的代表作。A、z工業管理與一般管理B、科學管理原理C、社會和經濟組織理論D、工業文明的人類問題15、（）是從悲觀否定的觀點來看待工人的。A、Y理論B、超Y理論C、zX理論D、“社會人”觀點16、一個組織內部的規章制度屬于（）的。A、組織的一般環境的內容B、組織的內部環境的內容C、組織文化的隱性內容D、z組織文化的顯性內容17、（）參與策劃了在西方電氣公司的霍桑工廠進行的霍桑試驗。A、赫茲伯格B、馬斯洛C、霍桑D、z梅奧18、在企業人力規模一定的情況下，管理幅度與組織層次在數量上的關系是（）A、正比例關系B、z反比例關系C、線性關系D、非線性關系19、持續不斷的“救火”，解決現場中出現的緊急問題，這意味著管理者應該開始著手考慮以下何種行為了?A．修正控制標準。B．組織更多的人員采取糾正行動。C．衡量實際績效。D．z認真分析問題產生的原因。20——21基于以下數據：某廠生產一種產品，其總固定成本為元；單位產品變動成本為10元；產品售價為15元。請根據以上數據回答下列問題：20、該企業不虧本時的產品數量應是：A、4000件B、z40000件C、件D、40件21、若企業決定今年要實現利潤20000元時，那今年至少要生產的產品產量應是多少？A、4400件B、45000件C、z44000件D、件22、去過醫院的人也許或多或少地會對某些醫院內部的管理程序感到有點不太適應。你從大夫那里拿到處方，得先到劃價窗口排隊等候劃價，然后到交費窗口排隊交費，好不容易排到了藥房取藥，得到的答復是其中的一種藥沒有，必須找大夫修改處方，找到大夫后，大夫的做法可能只是將這種藥劃去。你拿著新的處方再進行一輪新的排隊旅行，你能沒有抱怨嗎?有人出了以下一些主意，從管理角度看，你認為哪一種不合理?A．對醫院的工作流程進行適當的重組，比如將劃價與交費窗口合并。B．改善醫院內部的信息溝通系統，提高工作效率。C．z讓有經驗的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權。D．多建一些醫院，讓醫院之間互相競爭。23．替代品產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在：A、沖擊行業內的企業B、妨礙行業競爭C、替換行業中正在生產的產品D、z確定了行業內企業產品的最高價格24．號稱“鐘表王國”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機械表制造技術的瑞士企業界領袖們認為石英表沒有發展前途，并未給予充分重視。日本人則認為，石英表這項新技術大有前途，遂投資進行大批量生產。結果，日本的石英表技術譽滿全球，僅在本世紀70年代后5年時間內就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下哪種觀點?A．z決策對企業生存發展的影響至關重大。B．技術管理更能給企業帶來競爭力。C．技術要發揮作用離不開資本的投入。D．瑞士的鐘表界缺乏技術創新精神。25．某公司以前主要生產塑料制品，經營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現象漸成時尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯的經營業績。該公司的這一調整是對下列哪種環境要素所作的何種反應?A．對技術環境的利用與引導。B．對經濟環境的利用與引導。C．z對社會文化環境的適應。D．對經濟環境的適應。26．作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責。下列幾項職責中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍?A．與下級談心，了解下級的工作感受。B．z親自制定有關考勤方面的規章制度。C．經常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求。D．對下級的工作表現給予評價并及時反饋給本人。27．歷史上，福特汽車公司在向市場投放經濟實用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集了可能得到的大量統計數字。所有的數字都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的。可當時顧客購買汽車從量人為出轉為憑愛好購買這一情況的變化，卻被忽略了。在這種變化被數字統計捕獲到的時候，為時則已晚——福特已經將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗。這個實例說明了什么?A．對市場需求的變化，只要使用適當的統計方法，本來是能夠預測到趨勢中的各種轉變的，但福特公司因配備的統計分析人員反應不靈敏而遭致了失敗。B．z福特公司的失敗主要是因為其市場研究人員過于倚重可量化的數字，由此阻礙了他們去覺察現實中出現的變化。C．依賴數量化信息的收集和處理是理性決策法優越于經驗決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統的經驗決策法。D．就一項重大決策的質量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實例就有力地說明了這一點。28．劉明在大學計算機系畢業以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內其他人一道奮戰了三個月，成功地開發了一個系統，公司領導對此十分滿意。這天劉明領到領導親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小劉十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當地給予解釋?A．雙因素理論。B．期望理論。C．z公平理論。D．強化理論。29．計劃制訂中的滾動計劃法是動態的和靈活的，它的主要特點是：A．按前期計劃執行情況和內外環境變化，定期修訂已有計劃。B．不斷逐期向前推移、使短、中期考慮有機結合。C．按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排。D．z以上三方面都是。30．鳳凰公司生產一種新型自行車，為贏得市場，做了精心的策劃工作，同時也準備根據市場反饋情況及時調整有關部門的經營策略，如價格策略、宣傳策略等。對此，你認為下列哪一項措施最有利于改進對新型自行車市場銷售業績的反饋控制?A．加強原材料的進貨檢驗。B．z提高公司對新產品銷售變動影響因素的分析能力。C．改進銷售公司的通訊條件。D．加強銷售宣傳工作。31．以下是幾條關于信息時代的評述，你最贊同其中哪一條?A．信息取之不盡、用之不竭。B．z信息的提取及處理能力至關重要。C．所需信息均可方便地從網上下載。D．信息的處理可以變得非常經濟。32．車間主任老王最近發現，質檢員小林一有空就與機關的小劉、設計室老張和門衛老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加TQC例會卻經常投精打采。對此，你認為車間主任老王最好采取什么措施?A．批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和他人談足球。B．嚴格執行車間工作制度，對擅自違反規定者加以嚴厲懲罰。C．z在強調必須遵守工作制度的同時，在車間搞一個球迷協會，并親自參加協會活動。D．對上述情況不聞不問，任其自由發展。33．在跨國合作中，人們常提到“文化沖突”這個術語。下列哪一項不屬于文化沖突之列？A．z交往雙方由于經濟利益要求不同而產生的矛盾。B．交往雙方因價值觀與信念的不同而引起的沖突。C．交往雙方因語言、生活與工作習慣不同而導致的誤解與摩擦。D．交往雙方因宗教信仰不同而引起的沖突。34．某公司銷售部經理被批評為“控制得太多，而領導得太少”。據此，你認為該經理在工作中存在的主要問題最有可能是什么?A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心。B．對銷售目標任務的完成沒有給予充分的關注。C．z事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權工作。D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標。35．有一個大家都熟悉的商務趣聞：甲乙兩家鞋業公司的經理各派了一位市場調查員去某島調查，發現島上的居民從來不穿鞋。結果甲公司的調查員向公司報告稱自己發現了一個新市場，進而開拓了市場；而乙公司的調查員則向公司報告說該島沒有市場，于是沒有進行市場開拓，從而喪失獲利的機會。正如不同的調查人員會得出不同的結論一樣，不同的人從這則趣聞中也會得到不同的啟發，對此，你認為下列哪種說法不正確?A．對同一現象不同的人會有不同的看法，所以應鼓勵團隊工作方式。B，開發新市場需要很強的創新精神，并不是所有的人都適合此項工作。C．z開拓新市場，只要持樂觀心態并敢于冒險，就肯定能成功。D．風險與收益同在，要想獲利，就要敢于冒風險，承擔風險。36．某產品的加工需要經過A、B、C、D、E5道工序，其所需要的時間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時進行，C工序必須在B工序完成后進行，A和C工序必須在D工序開始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進行。試問完成該產品的生產至少需要多少天?A．13天。B．z12天。C．10天。D．9天。37．下列哪一種說法不能反映群體參與式管理的情況?A．“眾人劃槳開大船”。zB．“三個和尚沒水喝”。C．“一個好漢三人幫”。D．“十根筷子折不斷”。38、在整個企業管理中，倡導尊重每一位員工、重視員工權利的思想。這種觀念和做法屬于：A、z公司文化B、政治手腕C、經濟條件D、激勵理論39．山川旅行公司劉總經理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40—45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況?A．技術技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術技能、人際技能、概念能力都強。C．技術技能和人際技能強但概念能力弱。zD．技術技能和概念技能強但人際技能弱。40．你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么?加入何種信息以后該決策將變成一個風險性決策?A．確定性決策；各類獎項的數量。B．風險性決策；不需要加其他信息。zC．不確定性決策；各類獎項的數量。D．不確定性決策；可能購買該獎券的人數多項選擇題（下面各題的五個被選答案中有2—5個正確的，請將正確答案全部選出，并將其字母標號田入括號內，多選或漏選均不得分。）1、管理學的特征有（ABC）A、是一門軟科學B、是一門邊緣科學C、是一門應用科學D、是一門系統科學E、是一門技術學2、加拿大學者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（ACD）。A、人際關系方面B、公共關系方面C、決策方面D、信息聯系方面E、社會關系方面3、根據決策問題的可控程度，決策可分為（ACD）。A、確定型決策B、非程序化決策C、風險型決策D、非確定型決策E、程序化決策4、組織中的管理人員可以按其所處的管理層次區分為（ABC）A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層管理人員D、綜合管理人員E、專業管理人員5、組織的一般環境主要包括（ABCDE）等幾個方面。A、經濟環境因素B、社會文化環境因素C、政治法律環境因素D、自然資源環境因素E、技術環境因素6、決策的一般原則有（ABCE）A、重要性原則B、靠近問題原則C、目標明確原則D、命令統一原則E、職責明確原則7、典型的決策過程包括（ABCD）調查情況B、制定可供選擇的行動方案C、評價、選擇行動方案D、實施和監督E、溝通8、實施目標管理應包括（ABD）等階段。A、目標的制定和展開階段B、目標實施階段C、目標明確階段D、成果評價階段E、目標變更階段三、判斷題請判斷以下個題，正確的在括弧內打“√”；錯誤的打“×”。1、管理既是一門科學又是一門藝術。隨著時間的推移，管理研究的深化，管理理論的繁榮，以及環境變化的日益加快，管理活動隨著科學性的不斷加強其藝術性將呈下降趨勢。（×）2、定量目標比定性目標更易衡量。（√）3、組織界線是可以識別的、有形的壁壘，如企業的圍墻、學校的門衛等。（×）4、政治、經濟、技術、社會等宏觀環境對組織的影響是間接的，不會導致企業的生死存亡。（×）5、在決策實踐中，在特定時間、資源和人的認識能力等條件的約束下，不存在“最優化”的方案，只存在“最滿意”的方案。（√）6、與汽車行業相比，潛在進入者對與行業中現有企業所造成的競爭威脅，餐飲業要表現得更為嚴重些。（√）7、滾動計劃方法的目的是增加計劃的彈性和適應性，采用了“近概略，遠具體”的方法編制長期計劃。（×）8、組織文化是組織行為方式和風格特征的深層次影響因素，對組織的經營業績和長期發展具有明顯作用。（√）9、當前全球的共同趨勢是企業對職工培訓越來越重視。這是因為培訓不但會給職工帶來新觀點、新態度、新知識與新技能等直接收獲，還會給個人帶來成長需要的滿足和對前途信心的增強等間接收獲。（√）10、因為人們很難獲得最優決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河。”（×）11、在任何情況下，群體決策都優于個人決策。（×）四、計算題1、已知某項工程的作業程序及作業時間如下表，繪制網絡圖并根據關鍵路線確定工程周期。網絡圖工作明細表作業代號緊前作業作業時間（天）A——————15BA15CA14DB，C10EB6FD6GD1HE，G30IF，H82、光明公司準備生產某種新產品，需要確定產品批量。市場預測表明可能有三種情況，銷路好、銷路一般、銷路差。現提出大、中、小三種批量的生產方案，請分別按照樂觀準則、悲觀準則、等概率準則、最小后悔準則，選擇取得最大經濟效益的方案。有關數據如下表所示。光明公司新產品損益值表損益值自然狀態方案暢銷一般滯銷大批量4030—10中批量30208小批量201814樂觀準則、等概率準則選大批量生產方案；悲觀準則、最小后悔準則選中批量生產方案。五、案例分析題案例1：S保健醫療器械公司業內人士對于S保健醫療器械公司(以下簡稱S公司)總經理譚先生的人品與能力，總是交口稱贊的。白手起家，只用短短不到7年的時間，在一個競爭劇烈、帶有高科技性質的行業中，辦起了一家民營企業，不但站穩了腳跟，而且正生氣勃勃地擴展著，畢竟不是一件易事。譚先生今年34歲，10年前從一家工科大學電子工程系畢業后，就到一家日本跨國公司擔任家電產品地區銷售代表，工作緊張而勞累，但待遇并不算高。四年工作下來，積蓄有限，但他認為這些年的商業實踐大大豐富了他的知識、閱歷和經驗，所以還是很值得的。此時，他決定自己要辦一家企業，測試和施展一下做一位“老板”的本事。他的一位大學同窗好友任先生，一貫熱衷于搞發明創造，此時剛好搞出一種以電磁致熱原理為基礎的醫療儀器，并取得了專利，來找譚先生商量合作。任先生熱愛工程技術，對開發新產品尤為著迷，但對商業、銷售乃至一般管理工作卻十分討厭。他一直認為譚先生是位帥才，堪當統領三軍、運籌帷幄的重任，便來造訪，力勸譚先生自建公司，他貢獻出他的專利。這與譚先生已有的想法不謀而合。于是，S公司便應運而生。S公司創辦伊始，勢單力薄，包括總經理譚先生和總工程師任先生在內，一共7個人，資金只有8000多元。在醫療器械這個強手如林的高科技行業，公司似乎難以立足，更談不上發展了。譚先生的一個突出優點是勤思多謀，他認為企業要生存和發展，在戰略上一要揚長避短，二要與眾不同。那些大公司技術與資本實力確實雄厚，自己的公司不能匹敵，但它們的技術復雜，售后服務要求高且價位也高，所以所占領的都是本行業高檔或至少是中檔細分市場，低檔部分則問津者稀少。任先生目前首先開發問世的CSIR型電磁熱波儀是自行設計的，設計費低廉，結構簡單、零部件少，且可依靠外協供應而自己內部裝配，因而具有價位低而效能高、可靠安全的優點，適合普通老百姓的購買能力，可據此向“每戶一臺”的遠景奮斗。在公司的經營管理上，譚先生自感經驗不足，非常熱愛學習，博覽群書，長期堅持每日至少讀3000字書，以彌補自己的弱點。他忽然想起諸葛亮在“隆中對”里為劉備設計的策略：“北讓曹操占天時，東揖孫吳占地利，將軍自占人和，以成鼎足之勢，靜守待變。”這是適于弱者的策略。公司如今也暫處弱勢，何不讓天時給國外大公司，讓地利給國內較強的競爭對手，自己占人和?他認為，這就意味著公司的管理要“以人為中心”，而這“人”，應當定義得較廣：對內不僅包括一般職工與骨干，也包括領導班子；對外則不僅包括顧客，而且包括供應商、各種關系單位，也包括競爭對手。但其中對內的重點在職工，對外的重點在顧客。在處理與職工的關系時，如何有效地激勵他們是關鍵。譚先生總覺得理應獎優罰劣，按貢獻大小，拉開報酬差距。但公司創業之始，資源有限。那些貢獻大的職工接受高的獎酬本是當之無愧的，但有些職工家境困難卻因先天能力較差等原因而績效欠佳，我們能看著他們在溫飽線上掙扎嗎?所以應適當照顧，不使差距過大。可能有人會說這是“大鍋飯”思想回潮，但大鍋飯就真是一無是處么?其實還有兩種辦法也能形成巨大的激勵力和凝聚力。一是領導要以身作則，發揮帶頭和示范作用。人說“凡商必貪”，我就不信。我就不爭著追求個人暴富，而首先為了事業。計劃經濟體制下的國有企業的毛病已暴露無遺，民營企業這種新經濟成分卻潛力巨大。我的事業就是要探索和辦成一家充滿活力的高科技民營企業，這是一項有意義的、崇高的事業。可能有人說我這是在吹牛，或者說我是呆子，是空想家，我不在乎，我要用事實證明我是真誠的。二是我把這想法坦誠地告訴全體職工，宣講它的崇高意義，