泓域/木漿水刺非織造布公司企業文化管理分析

木漿水刺非織造布公司

企業文化管理分析

目錄

一、CS與企業文化的關系

2

二、顧客滿意度調查與評估

5

三、CI與企業文化的關系

9

四、CI的延伸

15

五、造就企業楷模

21

六、企業先進文化的體現者

23

七、企業文化管理的“旗手”

29

八、企業家精神與企業文化

35

九、企業文化的完善與創新

39

十、企業文化的傳播、推展與實踐固

40

十一、公司基本情況

47

十二、產業環境分析

49

十三、加快產業結構升級，推進產業高端化

50

十四、必要性分析

51

十五、法人治理結構

51

十六、組織機構、人力資源分析

63

勞動定員一覽表

63

十七、發展規劃

64

CS與企業文化的關系

（一）CS的起源及本質

CS出于英文“TotalCustomerSatisfaction”的縮寫，意為“顧客完全滿意”、“顧客滿意”或“顧客滿意戰略”。

1、CS的起源與盛行

CS始于1986年一位美國心理學家的創造。當年，一家美國市場調查公司以CS理論為指導公布顧客對汽車滿意程度的排行榜；1989年瑞典據此建立了“CSI”，即顧客滿意指標。后來，日本豐田、日產兩大汽車公司分別導入CS戰略，拉開日本CS戰略流行的序幕。東日本旅客鐵路公司、日立公司、高島屋百貨公司等很多企業先后成為本行業CS戰略的先鋒和旗幟。1991年美國營銷學會召開了第一次CS會議，討論如何以CS營銷戰略來應付競爭日益激烈的市場變化。自此以后，CS在全球發達國家流行開來，在企業界演繹出一場CS革命。

CS戰略適應市場的變化而產生。隨著時代的變遷，顧客的需求也逐漸變化并逐步提高。日本學者武田哲男認為，就消費者需求而言，它已逐漸從“戰后物質缺乏時代”“追求數量的時代”—“追求品質的時代”—“追求感情的時代”，進一步轉變為今天“因高附加值所附帶的滿足感、充實感”的時代?，F代消費者的需求，往往是“舒適、便利、安全、安心、速度、躍動、開朗、清潔、愉快、有趣”等等，而很少出現對商品本身的要求。換句話說，今天人們所追求的是具有“心的滿足感與充實感”的商品，是高附加價值的商品，追求無形的滿足感的時代已經來臨。

就我國的情況而言，隨著市場經濟的飛速發展，我們已經迅速跨越了“物質缺乏時代”和“追求數量的時代”，而“追求品質的時代”和“追求感情的時代”幾乎同時到來。商品的設計與形象的好壞已成為企業間競爭的焦點，越來越多的企業在努力提升商品質量之外，大幅度改善商品的設計與品味以及企業的形象。隨著美、日、歐等發達國家的企業如麥當勞、摩托羅拉、索尼、諾基亞、奔馳、XO等品牌大舉進入中國，它們帶來了以“心的滿足感與充實感”為訴求的高附加價值的商品，給中國市場帶來了巨大的沖擊?？梢灶A見，激烈的市場競爭將不可避免地把中國帶人“顧客滿意”時代。

2、CS的本質

CS從本質上講是一種有效的經營戰略。它以“顧客為尊”、“顧客為始”和“顧客為中心”的理念為指導，從顧客滿意的角度對企業的經營進行徹底檢視與整合，形成“顧客滿意經營”的特殊經營模式。它要求企業通過發掘自身經營范圍內產品和服務能夠達到顧客滿意的潛力，使其產品和服務的設計向顧客滿意的標準逼近，實現其經營個性化，做到讓顧客在接受該產品和服務后達到滿意狀態。可以說，CS能夠使企業經營徹底走向顧客導向，它構成企業競爭力的實質內容。因為在企業競爭力的要素中，經營實力和市場占有率都是一時的，而以顧客導向策略所創造的“忠誠顧客”則是永久的。

（二）CS對企業文化的推動

1、引導企業走向“顧客中心論”

CS戰略推動傳統企業文化的變革，引導企業從“企業中心論”走向“顧客中心論”。對于一個老企業而言，企業文化是多年傳統的積淀，其中有它成功的經驗、既定的思維方式和行為方式。這種文化往往以自我為中心，對市場的變化不敏感，同時也不愿意自我變革。CI雖然在促使企業文化市場化方面起了很大作用，但未能沖破“企業中心論”的窠白。CS的興起，適應了市場變化的趨勢，倡導以“顧客中心論”為出發點和戰略重點，把顧客滿意不滿意作為衡量各項經營活動和管理活動的唯一尺度，圍繞顧客進行產品開發、生產、銷售、服務。這種立足于顧客的營銷戰略與策略，追求的結果是貢獻，反映的是顧客價值，通過為顧客創造價值，實現企業價值。另外，CS也強調在滿足顧客全方位的需要的同時，滿足社會需要，強調維護社會利益、社會道德價值、政治價值和生態價值。這些理念都是與具有高文化屬性的市場經濟相適應的，反映的是一種完全顧客導向型的企業文化。CS既推動了企業文化的變革，又引導企業走向“顧客中心論”。

2、豐富企業文化管理的內涵和外延

企業文化管理是圍繞人本管理展開的，企業文化管理的最初動機是調動員工的積極性，增強企業凝聚力；而就其最終目的來說無疑應該是使顧客滿意。因為只有讓顧客滿意，企業才能長久地保持顧客，也才能實現對利潤增長的追求，并始終保持員工對企業的忠誠。CS戰略的實施，推動企業文化理論研究和實踐逐漸由管理領域向經營領域擴展，人本管理之“人”，也由員工擴展到顧客，以顧客為本和以員工為本同樣成為企業文化的主旨，這也意味著企業文化管理必須緊緊圍繞既讓員工滿意、又讓顧客滿意來進行。從這個意義上講，CS戰略的實施本身就構成了企業文化管理的重要手段和途徑，圍繞“顧客滿意”所作的每一件事情，都是在進行以人為本的文化建設。

顧客滿意度調查與評估

顧客滿意是個體的一種心理體驗，怎樣得知這種心理體驗，必須通過顧客滿意度調查與評估。企業整個CS的推展是建立在顧客滿意度調查與評估基礎上，并以顧客滿意度的提高為最終結果的。

（一）顧客滿意度的內涵

顧客在購買商品或服務之前都會有所期待，不管這種期待是顧客心中清晰的意念，還.是潛意識的期望，但“事前期待”總是客觀存在的。當顧客從企業那里實際購買了商品和服務之后，會產生一個評價，如果這一評價超過了事前期待，結果就是滿意，反之則會不滿意；當事前期待與實際獲得大體一致時，其結果可能是滿意或者是不確定的。這樣看來，顧客滿意與否實際上主要取決于顧客的事前期待與實際獲得之間的比較，其差距大小的程度就是顧客滿意度。也就是說，顧客滿意度是由企業所提供的商品或服務水準與顧客事前期待的關系所決定的。企業的商品或服務越能超越顧客需求，就越能有效提高顧客滿意度。

顧客的期望來自于以往的購買經驗、朋友的意見、同事的影響以及經營者和競爭者的信息與承諾。因此，企業必須從顧客需要出發，仔細地研究其各方面的狀況，推斷一個顧客滿意的期望標準，企業只有按照這一標準，最好超越這一標準提供產品和服務，才能給顧客帶來較高的滿意度。但是，隨著科技進步，經濟發展，信息爆炸，顧客需求急劇變化，“事前期待”呈現多樣性、多變性和不斷提高的趨勢，要想超越顧客期待并不是一件容易的事。在這種情況下，能否提高顧客滿意，正是對實施CS戰略效果的一個檢驗。

（二）顧客滿意度調查與評估

1、顧客滿意度調查

做好顧客滿意度調查，主要包括三項工作：

（1）制定調查方案。包括確定調查對象和目標；編制題目；進行項目測試、分析與合成；擬訂指導語和評分標準；進行信度和效度檢驗等。

（2）確定調查內容。完整的CS調查包括顧客需求、預期調查，顧客對企業理念、產品、行為、視聽、服務等分項滿意度調查和整合滿意度調查等。

（3）按照科學的調查方法進行實地調查。依據調查對象，可進行全面調查、典型調查、抽樣調查；從資料收集的角度，可采用問卷法、試驗法、訪談法和觀察法進行調查。從實踐來看，使用較多的是用問卷法對顧客進行抽樣調查。

2、顧客滿意度評估指標

顧客滿意度評估指標應依據全面性、代表性、效用性和可操作性原則進行設定。

（1）產品的顧客滿意度主要指標：設計、品質、品位、價格、包裝、服務、時間等。

（2）服務業顧客滿意度主要指標：效率、保證、完整性、便于使用、情緒、環境等。

（3）員工滿意度主要指標：生理、安全、社交、尊重、自我實現等方面。

（4）管理人員滿意度主要指標：薪金與退休制度、個人生涯與晉升機會、公司文化狀況、學習機會、自我表現的機會與實現成就的可能性、被上司賞識與重用狀況與機會、公司及個人的發展前景、自由發揮個人潛力的條件、同事間合作狀況、公司的形象和社會地位、目前的工作對未來個人事業發展的幫助、管理制度的建設和授權程度等。

（5）股東滿意度主要指標：年終盈余與分紅狀況、企業成長的穩定性、勞資關系、社會責任履行情況、從企業發展中獲得的成就感等。

（6）顧客滿意度主要綜合指標：美譽度、知名度、回頭率、抱怨率、銷售力等。

3、顧客滿意級度及表示

首先用顧客滿意級度軸表示滿意狀態。

然后，在對調查資料進行統計的基礎上，用顧客滿意級度透射圖直觀地分析顧客對企業整體或某一方面的滿意度。

根據上述資料，畫出顧客滿意級度透射圖。

從圖中可以清楚地發現產品的缺陷，如果與其他品牌進行比較，就會直觀地發現自身的優勢和劣勢，從而有針對性地提出提高顧客滿意度的措施。

4、顧客滿意度分析

通過顧客滿意度分析，目的是發現顧客顯在性和潛在性的滿意與不滿意。所謂顯在性滿意或不滿意，指顧客直接表現出來的滿意或不滿意。例如顧客反映“這個產品的質量很好”或“服務的質量不好”等。相對地，顧客沒有直接表現的滿意或不滿意，稱為潛在性滿意或不滿意。顧客真正的滿意或不滿意，往往是潛意識的。為了了解顧客的真實感受，必須經過分析，洞悉顧客在哪些方面是“潛在性滿意”或“潛在性不滿意”。在顧客滿意度調查中，常會發現顧客的滿意度集中在“一般”、“普通”的水平，其背后可能隱含著潛在性不滿意，由于它沒有明確地表現出來，因而不像顯在性不滿意那樣容易掌握，但無論是潛在性的滿意還是潛在性的不滿意，實際上都對顧客的行為產生著重大的影響。為了找出潛在性的滿意或不滿意，可以分析從顧客抱怨與建議系統反饋的信息，也可以采取一些，適當的方式進行補充調查，以便把問題揭示出來，探究原因，進行經營變革，最終提高顧客滿意度。

CI與企業文化的關系

（一）CI與CI戰略

CI（也稱CIS）是英文CorporateIdentitySystem的簡稱，直譯為企業形象識別系統。CI是一種形象傳播，一種可視的文化，也是一種經營戰略。其內容包括理念識別系統（MI）、行為識別系統（BI）和視覺識別系統（VI）三個方面。

CI戰略是指利用CI手段，把企業及產品形象中的個性、特點有效地傳達給消費者，使其對企業及產品產生統一的認同感和價值偏好，從而達到促進銷售、提升企業品牌價值目的的一種營銷戰略。

人們常稱CI戰略是現代企業有效掌握與開拓市場的一只“魔手”。CI作為提高企業經營水平的行之有效的戰略手段，受到各國企業界的普遍重視。

（二）CI的起源與盛行

1、早期實踐

早在1851年，美國寶齡公司董事長威廉?寶特發現：一些不識字的碼頭工人在蠟燭包裝箱上畫上黑色的“X”，以區別于肥皂包裝箱；后來又有人用星星和月亮的圖案來代替黑色的“X”，并成了蠟燭包裝箱的固定標志。威廉?寶特曾用自行設計的一種新標志來取代碼頭工人發明的星星與月亮的圖案，誰知新奧爾良的一位經銷商竟把采用這種新標志包裝的蠟燭視為冒牌貨，認為只有在包裝箱上畫了星星與月亮的產品才是真品。這使威廉寶特認識到固定標志的真正價值，于是向政府提出申請注冊商標專利。后來隨著商品經濟的發展和人們認知水平的提高，這種產品標志便逐漸演變為企業識別標志。這可視為CI的早期實踐。

2、正式誕生

1956年，美國國際商用機器公司請艾略特，諾伊斯將公司的全稱“InternationalBusinessMachines”設計為藍色的富有美感（由八道條紋線構成）的標準字造型“IBM”，以體現“深邃、前衛、精密和科技”的開拓精神和獨特的企業文化?！癐BM”企業標志的設計具有革命性的意義：它兼具了標準字、標準色、標志等具有識別性、代表性、說明性和象征性的CI要素，因而標志著CI的正式誕生。

3、蓬勃發展

繼IBM公司成功進行CI設計之后，CI得到迅速發展，美國許多大公司紛紛群起仿和效。如美國西北航空公司、通用汽車公司、克菜斯勒汽車公司和3M公司等，這些公司實施CI策劃后，企業的知名度和經營績效大大提高。20世紀60年代以后，歐美企業導入CI進入了全盛時期，美國可口可樂公司引入了視覺強烈震撼的紅色與充滿運動條紋所構成的Coca—Cola標志，在全球消費者心目中成功地塑造了老少皆愛、風靡世界的品牌形象，被譽為“美國國民共有財產”。

20世紀70年代后日本企業仿效歐美企業，開始創立自己的CI。以東洋工業公司引入CI并更名為馬自達（MAZDA）公司為標志，涌現了一大批導入CI獲得成功的企業，如日本第一勸業銀行、富士膠卷、豐田汽車等。進入20世紀90年代后，以三菱重工、精工，電子、凌志汽車為代表的日本制造業和開發型產業使企業標志由過去復雜的圖案演變為簡潔、明快、雄健的幾何造型，更使CI策劃有了長足發展。

中國臺灣地區的臺塑、味全等大公司在20世紀60年代末期即率先導入CI，從此CI便在中國大地生根、開花、結果。1982年CI被介紹到中國大陸，1988年廣東太陽神集團公司正式導入CI，獲得極大成功，隨后亞細亞、美的、健力寶、東大、科龍、海爾、長虹等一大批企業相繼導入CI，從而使中國的CI在20世紀90年代后進入旺盛時期。

4、盛行原因

CI之所以在世界上盛行，最根本的原因是它適應了市場經濟不斷發展的需要。企業在日益激烈的競爭中取得優勢，光靠質量和口碑是不夠的，需要企業從表層視覺到深層理念進行洗心革面的規劃與變革，進而以鮮明的個性形象贏得消費者的關注和偏愛。CI適應了這種需求，為企業塑造和傳播良好的形象提供了一種新的理念和戰略方法，因此，受到越來越多的企業的歡迎。

中國的CI之所以能盛行起來，既與市場經濟發展的需求有關，也與傳統文化有關。中國歷代王朝都非常重視朝廷印鑒、旗幟，甚至家族徽記的設計與保護。北宋時的商人開始將標志廣泛應用于招牌、商品包裝和宣傳品上。新中國成立之前在上海赫赫有名的“出租汽車大王”祥生公司，曾成功地運用標準色（墨綠色）、公司標志和口號等要素齊全的形象識別系統。新中國成立之后許多系統的徽標，如鐵路、郵政、航空、海關等系統的標志，均稱得上是CI中VI之杰作。適逢改革開放，企業的市場意識不斷增強，加之體制轉軌，文化轉型，迫切需要以一種全新的營銷戰略表現出來，CI恰好適應了這種需求，因此CI在中國迅速發展是很自然的事。

（三）CI對企業文化的推動

盡管因地域和文化傳統不同，導致人們對CI的認識不盡相同。美國側重于把CI視為溝通企業與社會的工具；日本的CI則是一種明確的認知企業理念與企業文化的活動；中國的CI則與日本相近，注重在開發企業視覺識別系統時，賦予文化內涵和文化功能。CI對企業文化是有推動作用的。實施CI戰略，可以有效地積累、傳播企業文化，使企業文化視覺化、規范化、具體化，它是實現企業理想與市場現實需求之間有效溝通，強化企業市場競爭理念的重要戰略手段。

1、CI是一種“文化資本積累”

在經濟文化一體化發展的時代，企業在越來越多地創造物質財富的同時，也為自身積累了越來越多的精神文化財富。CI導入則成為一種“文化資本積累”的形式。如麥當勞以品質、服務、清潔和價值四個方面為核心內容形成的經營理念和快餐文化，就通過它個性鮮明的CI系統表現出來，金色的“M”成為麥當勞文化的象征和重要載體。人們常說通過CI樹立起的企業形象是一種無形資產，這種無形資產的內核就是企業文化。也就是說，CI導入的核心目的在于固化、傳達企業文化；而企業文化的不斷發展，又賦予CI真正的靈魂。

2、CI是企業文化的外顯形式

通過CI活動可以使企業文化這一抽象的理念看得見，摸得著，具體化為可以操作的標準和規范。每個企業都有一種文化存在，且不管這些文化是優是劣，都會潛移默化地對企業目標、決策方式、管理方式、經營服務方式等產生深刻影響。通過CI戰略的實施，把優秀的企業文化整合、提升，成功地轉換為一種完整的被員工認同、社會認同的經營理念、行為規范和符號系統。導入和運行這一系統的過程實際上就是優秀企業文化發揮作用的過程，即對內提高員工士氣、增強企業凝聚力，對外“推銷”自我，促進社會認識、認同企業的過程。很多CI專家將企業文化與CI戰略視為同質的東西，認為二者之間只是有形與無形、形式與內容的關系，這是有道理的。

3、CI促使企業文化市場化

企業文化管理往往以管理文化為重點，忽視經營文化的建設，企業文化中包含的價值觀、道德觀、盈利觀等可能偏離市場需要，得不到顧客認同。通過CI活動，實現企業與市場的文化溝通，既可以使現有文化得到市場的檢驗，也可以強化企業文化的市場內涵。如可以通過CI對企業文化再次定位，解決企業經營目的、經營方向等根本問題；可以通過CI調整或強化企業的某種理念和行為，改善企業與社會的關系。

總之，CI戰略在企業文化管理中發揮著識別功能、代表功能、解釋功能和象征功能，它是企業進入現代社會的一張“綠卡”，是企業寶貴的無形資產。一項完整的CI戰略實施過程，也是一種新文化的營造過程；CI設計得好，不僅使企業聲名鵲起、信譽度大增，而且推動企業文化的升華，促進企業經濟效益的上升和社會地位的提高。

CI的延伸

（一）CI延伸的必要性

現代企業經營與服務越來越豐富多彩，企業與消費者、社會公眾之間溝通交流的手段、形式、途徑也越來越多，傳統的MI、BI、VI已不能完全涵蓋企業CI的全部內容。消費者對企業的識別，除了理念識別、行為識別和視覺識別，還有感覺識別、情感識別、戰略識別和環境識別等，而且這些識別正在成為一種區別各競爭對手的有效識別體系，對企業營銷傳播、公關戰略和顧客滿意系統產生越來越廣泛的影響?；贑I延伸的必要性，有條件的企業可在CI導入時，統籌安排，延伸導入感覺識別、情感識別、戰略識別和環境識別等內容；有些企業在導入CI之后，也可根據需要追加導入相關內容，對CI進行合理延伸，擴大CI的整體功效。北京燕莎友誼商城以一句“購物是享受，享受到燕莎”的理念廣告，準確地表達了自身的經營戰略定位，向目標顧客傳遞了提供高品位服務的經營宗旨和愿望。在此基礎上，它們在商品組合上尊重顧客的選擇，根據自身的經營定位和目標顧客的意見，不斷優化商品結構，優化品牌；在購物環境上，從店堂設計和商品布局、陳列，到視聽系統以及文化氛圍的營造上，以顧客的感覺和愿望為轉移；在具體的服務過程中，體現“尊重、理解、體貼入微”，主動熱情為顧客當好參謀和提供具體服務，讓顧客感受到尊重、美感以及知識上和精神上的滿足，成功地進行了CI的延伸。

（二）CI延伸的主要內容

1、感覺識別(FI)

感覺識別（FeelingIdentity，簡稱FI）是企業通過對消費者或社會公眾進行視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等綜合的感官刺激，有效地傳遞企業各種信息，樹立企業或產品品牌形象的系統識別。企業進行感覺識別的設計，應針對自己的目標市場，選擇恰當的方式，給消費者帶來美妙的感覺享受，同時讓這種感覺能夠有效地區別于其他同類競爭者。在感覺識別中，除了視覺識別（即VI），聽覺識別也是非常重要的。聽覺識別是企業通過對消費者或社會公眾進行聽覺刺激，傳達企業理念和品牌形象的系統識別。聽覺刺激在公眾頭腦中產生的記憶與視覺具有同樣的強度，而且一旦和視覺識別相結合，將會產生更持久有效的記憶。例如，很多企業或產品的電視廣告片，其鮮明的主題音樂或背景音樂，甚至語音、語調、語感、語速都能給人留下深刻的印象。人們只要一聽到這種音樂或者話語，不必看畫面，就會想到某企業或商品。

聽覺識別設計主要從以下幾個方面入手：

（1）設計主題音樂。主題音樂是聽覺識別的基礎，包括企業歌曲、工作背景音樂、服務場所背景音樂等。這些主題音樂對內有振奮員工精神、舒緩工作壓力，增強企業凝聚力，對外向公眾展示企業精神格調、傳遞特色聲音美感的作用。

（2）設計標志音樂和擴展音樂。標志音樂是用于廣告和宣傳中的音樂，一般是從企業主題音樂中摘錄出的片段，即有特色的音樂高潮部分。這種標志音樂具有與商標同樣的功效。擴展音樂是通過交響樂、民族器樂、輕音樂等更高層次的音樂展示企業形象。

（3）設計企業名稱和廣告導語。具有特定含義并且順口的企業名稱傳播的渠道很廣，設計得好，能有效體現企業理念。廣告導語是在廣告語中的濃縮部分，即主打廣告語，簡潔并富有感染力的一句話，能很好地傳達企業的精神和個性。

在感覺識別中，還有嗅覺和味覺等其他識別。通過嗅覺、味覺傳遞形象識別，可能很抽象，但其實這些因素對品牌形象的影響卻非常大。一個盲人或聽力有障礙的人，可以通過嗅覺、味覺，識別麥當勞與肯德基的區別；一個不善飲酒的人，也會輕易識別出“茅臺”與“香檳”、“白蘭地”的不同。

2、情感識別(SI)

情感識別（SI）是指企業以“情”為紐帶，感動消費者和社會公眾，從而樹立企業形象的識別系統。

企業及產品或服務被賦予各種精神或情感價值后，對目標受眾的影響是很大的。市場上有很多著名品牌，之所以有很高的顧客忠誠度，有些老品牌甚至百年不衰，其重要原因是它們與消費者有牢不可破的情感鏈接，其情感價值高于或區別于其他同行業競爭對手。美國著名管理學家托馬斯，彼得斯先生來北京做過一次學術報告，筆者曾經當面向他請教一個問題：“能否用一句話概括成功企業的標志是什么”，托馬斯，彼得斯先生對這個問題給出了與眾不同的答案，他說可以，并且只有兩個字，即“感受”。在他看來，成功的企業就是使你的顧客有一種良好的心理感受。使顧客有良好的心理感受不是空洞、抽象的，它等于成百上千種具體服務所產生的效果的總和。比如，顧客購物，不光感受優雅的環境、琳瑯滿目的商品陳列和程序化的服務，還要透過環境、商品和服務，得到愉悅的美好的體驗；顧客旅居飯店，不光去感受富麗堂皇的建筑，還想獲得親切和體貼入微的服務；顧客乘飛機，不光去感受飛機的發動機質量如何，還要乘坐的舒適、安全、準時，良好的感受還產生于空中小姐服務時的音容笑貌和送上一份可口的點心時給人留下的深刻印象。實際上，這些良好的感受與企業情感識別系統有直接的關系。

情感識別設計在手段和方法上與VI及其他相關延伸識別有共同之處，不過訴求點是不同的。情感訴求賦予企業及產品和服務以個性化、人性化，或者通過舉辦社會公益活動、贊助社會公益事業、發布社會公益廣告等形式，與社會公眾和消費者進行心靈上的溝通，引起他們情感上的共鳴。情感識別在消費者心目中喚起的認知具有持久性和連續性，有利于品牌忠誠度的建立，是現代企業廣泛采用的樹立企業與產品品牌形象的方式。

3、戰略識別(TI)

戰略識別（TI）是指企業向社會傳達發展愿景和戰略目標，以贏得公眾和消費者的認可和信賴，從而提升企業形象的識別系統。

戰略識別設計包括兩個方面：一方面表現為企業在設計與實施CI方案時，始終貫徹企業的戰略思想，以一種整體的、長遠的思路來進行，即把所有的活動和方案都集中到企業戰略的主線上來，展現給消費者和社會公眾的是一個整體形象；另一方面，配合CI的導入，獨立地進行戰略識別系統的設計與實施。如通過各種媒體和各種社會活動，發布和宣傳企業的發展戰略，傳播戰略實施可能帶來的經濟與社會價值的信息等。這樣做，不僅增強企業員工的信心、自豪感和責任感，而且引起社會公眾的關注與好感，尤其是在消費者面前，使企業更有感召力、吸引力。

4、環境識別（EI）

環境識別（EI）是指企業通過創造良好的環境，改變公眾認知和評價的識別系統。環境影響人，環境引導入。企業是否具有同CI精神與格調一致的環境，對公眾和消費者的情感、態度和看法有直接的影響。

環境識別依據不同的公眾對象，包括企業內部環境識別、面向消費者的服務環境識別以及展現給社會公眾的環境識別。同時，也可把環境識別劃分為硬環境識別與軟環境，識別。

環境識別設計也不是孤立進行的，要以MI為靈魂，其品位和風格特色應與VI、FI、SI、TI及企業整體經營服務特點相協調。

造就企業楷模

事實上，企業的共生楷模如鳳毛麟角，并不多見?，F代企業又比以往任何時候都更需要英雄楷模，如果英雄楷模不能隨企業一起誕生的話，就必須因勢利導來造就楷模。文化氛圍比較濃厚的企業對于認識和創造那些情勢楷模特別在行。企業的高級主管們知道，楷模之所以能成為楷模，是因為他們體現該企業文化成功的倫理。企業中必定有眾多的候選楷模，關鍵在于如何去發現和培養他們。有一些人在企業里表現得很特別，他們性情“古怪”、行為“出格”、見解獨特，常常不為常人所理解。注重企業文化的公司一般都十分看重這些人，認為他們的獨特個性可以與公司的價值觀交相輝映，因而尊重他們的個性，挖掘他們的創意，通常把他們放在具有創造性的工作崗位上，或委派他們負責研究創新和業務開發。

企業楷模是在企業實踐中逐步成長起來的，但最后真正成為為人所景仰的楷模又需要企業的精心培育，是典型人物良好的素質所形成的內在條件與企業“天時、地利、人和”的客觀環境形成的催化力共同作用的結果。

企業在造就楷模時主要有三個方面工作，即善于發現“原型”、注意培養和著力塑造。

（一）善于發現楷模“原型”

楷模在成長的初期往往沒有驚人的事跡，但是他的價值取向和信仰的主流往往是進步的，是與企業倡導的價值觀保持一致的。企業的領導者應善于深入群眾，善于通過人們的言行，了解群體成員的心理狀態，以及時發現具有楷模特征的“原型”?！坝懈呱郊从猩罟取?，對楷模“原型”不要求全，而要善于發現“亮點”。

（二）注意培養楷模

培養楷模就是為所發現的楷模“原型”的順利成長創造必要的條件，增長其知識，開闊其視野，擴展其活動領域，為其提供更多的文化活動的參與機會，使其增強對企業環境的適應性，更深刻地了解企業文化的價值體系。培養楷模切忌脫離群眾，應該使楷模具有廣泛的群眾基礎。

（三）著力塑造楷模

通過對楷?！霸汀钡难孕薪o予必要的指導，使他們在經營管理活動或文化活動中擔任一定的實際角色或象征角色，使其得到鍛煉。當楷?；径ㄐ?，為部分員工所擁護以后，企業應該認真總結他們的經驗，積極開展傳播活動，提高其知名度和感染力，最終使之為企業絕大多數員工所認同。需要指出的是，在對楷模進行宣傳過程中絕不能“拔高”。新聞媒體一般喜歡過分地宣揚、吹捧這些英雄楷模，無論是企業共生楷模還是情勢楷模，都常常被渲染成超凡入圣的人物。其實，英雄并不是超人、神人，而是最腳踏實地的人物。企業在其發揮作用中應給予關心和愛護，使其能夠在良好的環境中健康成長。企業楷模不一定都具備管理能力，不加區別地硬性把這些人“提拔”到管理或領導崗位，也不是明智之舉。

培育、造就企業楷模的過程也是不斷增強員工信心、鼓勵員工成長，使其超越自我、創造非凡的過程。玫琳凱化妝品公司的創始人玫琳凱女士訓練推銷員不要簡單模仿她，而要相信自己就是玫琳凱。為了鼓勵他們，使他們具有與她一樣的自信心和勇氣，她用鉆石野蜂針作為獎品獎勵他們，并且解釋說，按照空氣動力學原理，野蜂弱小的翅膀是不可能使其笨重的軀體在空氣中自由飛行的，然而野蜂并不知道這些，仍在四處飛翔。這里的含義很清楚：任何人都能成為英雄，只要他們有信心并且能堅持做下去。

企業楷模是強文化企業中強文化的化身，強文化公司一方面重視企業楷模的培育，鼓勵人人成為英雄，并且不斷造就英雄群體；另一方面又重視充分發揮英雄楷模作用。如果一般企業能像強文化公司那樣，那么就會在員工中最終造就、培育出各種類型的楷模來，企業文化也就會躍上一個新的臺階。

企業先進文化的體現者

（一）企業楷模的個性特征與作用

1、企業楷模的個性特征

企業楷模又稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高思想水平、業務技術能力和優秀業績的勞動模范、先進骨干分子和英雄人物。他們是集中體現企業主流文化、被企業推崇、被員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業正常的生產經營活動中總是走在前面，是企業先進文化的體現者，是企業文化建設與管理的重要力量。

企業楷模是企業價值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質與行為特征都是企業特定價值觀的具體體現。正像特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所說：“如果價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織結構力量的集中體現。在強文化中，英雄是中流砥柱……英雄是一個巨大的火車頭，一個魔術師，是每個遇到困難的人都想依靠的對象，他們有著不可動搖的個性和作風，他們所做的事情是人人想做而不敢做的。英雄們是一種象征。他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠。他們常常是戲劇性地向人們顯示，成功是在人們力所能及的范圍之內的。”企業楷模之所以受人尊敬和崇拜，關鍵在于他們是先進文化的代表，他們做了他人能做而沒有勇氣做的事情。

2、企業楷模的作用

企業楷模對企業文化的形成和發展起著重要作用。企業楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現了企業的價值導向。他們在企業中也許不擔任任何管理職務，也許算不上高技術人才，但他們德高望重，備受人們敬重。在他們身上體現出的企業追求的真諦，處于企業文化的中心位置。楷模們是人們心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業文化就會由于缺乏凝聚力而渙散和支離破碎。只有懂得這種企業文化妙用的企業主管和領導人，才能很好地利用員工這種心理去塑造企業楷模，促進企業文化的發展。

企業楷模在企業文化形成中的具體作用是：

（1）榜樣作用。企業楷模具有時代特點，體現現實文化的主導精神。他們能以其優秀的品德、模范的言行、生動感人的現實文化形象感染人們。他們的為人和功績是一般員工直接體驗的，容易使大家產生感情共鳴，因而樂意去仿效。

（2）聚合作用。企業楷模產生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有廣泛的群眾基礎，易于為群眾所認同和敬佩，并產生獨特的魅力，吸引著周圍的員工，使整個組織同心同德，形成整體力量。

（3）輿論導向作用。在一個良好的組織文化環境中，企業楷模的公正主張和遠見卓識，能夠控制輿論導向，能夠起到引導員工言行、強化企業價值觀的作用。

（4）調和作用。企業楷模以自身在企業中的地位和優勢，在解決企業內部的各類矛盾、沖突時起著調和作用。如以公正的態度提出調停條件，判定是非，充分詮釋企業處理沖突的立場、原則和手段，化解沖突。企業楷模的調節往往能夠起到企業行政方法、法律方法和規章制度等所起不到的作用。

（5）創新作用。企業楷模著迷于把自己的幻想變成現實，其觀念、言行常常突破慣例。企業楷模“就像古典文學作品中的英雄，每個英雄都有一條龍在等著他去搏斗，或是有些障礙需要他們去克服”②。因此，企業楷模本身的創新之舉，往往代表著積極的企業文化傾向。他們通過自身的榜樣作用把先進的文化傾向傳遞給組織其他成員，點燃大家的創新激情，帶動著整個企業文化的創新。

（二）企業楷模的類型

從不同角度劃分，企業楷模有若干類型。

1、群眾楷模與領導楷模

從企業楷模的來源看，有“群眾楷模”和“領導楷?！?。即有的來源于生產經營第一線的普通群眾，有的來源于企業管理層乃至企業最高領導層。基層的楷模身居群眾之中，有廣泛的群眾基礎，容易使人產生認同感和親近感。管理層和領導層的楷模集權力因素和非權力因素于一身，能夠形成超越權力的人格感召力。

2、共生楷模與情勢楷模

從企業楷模的形成特點看，有“共生楷?！焙汀扒閯菘！薄＿@種劃分方法源于特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所著的《企業文化——現代企業的精神支柱》一書。在書中，他們把企業楷模稱為企業英雄。企業英雄分為“共生型”和“塑造型”兩類。松下幸之助、愛迪生等皆屬于具有傳奇和神秘色彩的共生楷模。前者是與企業共同產生的，往往由企業的締造者和創業者充當這一角色。這種楷模對企業創立與發展做出過巨大貢獻，他們的事跡往往被“神化”，因而在企業員工心目中始終保持著完美的形象和持久的影響力。后者是在企業發展的關鍵而難忘的時刻“塑造”出來的，與共生楷模相比，他們的事跡更現實、更具有可仿效性，屬于“情勢楷模”。

3、單項楷模與全能楷模

從企業楷模的事跡及特征看，有“單項楷?！焙汀叭芸！薄雾椏５氖论E及品行特征集中表現在某一方面，全能楷模則是在很多方面都有突出的業績，表現出比較全面的優秀品質。也可以說，單項楷模從某一方面體現了企業的價值觀，全能楷模比較全面地體現了企業的價值觀。企業楷模如果能成為全面發展的文化楷模固然很好，有利于員工和群眾對企業文化的全面認識。但是，人的成長、發展受眾多因素的影響和制約，成為超群、杰出的楷模者甚少，有的企業沒有這樣的人物，有的企業僅僅存在于歷史人物中甚至是虛幻出來的。因此，企業成員只要具有某一方面或幾方面獨特的優勢，在某些方面體現企業所倡導的價值觀，就成為文化楷模。況且，這類單項楷模個性突出、形象鮮明，更容易為群體成員所學習和效仿。

4、歷史楷模與現實楷模

從企業楷模形成的時期看，有“歷史楷模”和“現實楷?！?。如大慶的鐵人王進喜即為歷史楷模，新鐵人王啟民即為現實楷模。歷史楷模往往是企業文化傳統的創立者，他們的品格、行為、作風、形象往往傳為佳話，為企業后來者所仰慕、尊崇。他們所創造的企業文化傳統具有比較鮮明的特色，作為企業優秀的文化遺產能夠世代延續下去?，F實楷模是能夠繼承企業優秀文化傳統，又能在現實中創造新的業績，體現和傳播新的價值觀念的企業楷模。歷史楷模和現實楷模盡管形成的時期不同，都能對企業文化的發展起到巨大的推動作用。

（三）企業楷模與企業家

在一個企業中，企業楷模與企業家的角色有時集中在一個人身上，有時表現在不同人的身上。表現在一個人身上，固然有權力影響力和情感影響力合一的效應，但兩種角色較難統一。多數情況下，兩種角色是由不同的人擔當的，他們以各自不同的行為方式和風格，在塑造企業文化中發揮作用。一般情況下企業家目光遠大，其重要的行為特征在于能當機立斷；企業楷模直覺性很強，往往能立即辨認出某種做法合不合理；企業家時常忙于日常事務；企業楷模則總是以自己的思考方式去嘗試他們認為能體現價值的事務，很少受別人的影響。企業固然需要企業家來保證一切按規范正常運轉，但也需要英雄人物良好的作風和精神狀態在企業中起引導作用。

企業文化管理的“旗手”

在市場經濟環境里，企業家不但是市場舞臺上的主角和企業的掌舵人，而且在建設企業文化中具有突出的地位與作用，是企業文化管理的“旗手”。

（一）企業家的市場角色定位與基本特征

1、市場角色定位

企業家在現代社會經濟發展中具有重要的地位和作用?？v觀世界，凡是經濟發達的國家，都是企業家輩出并作為經濟發展的主角活躍于市場舞臺的。日本經濟的騰飛，一個重，要的原因是第二次世界大戰后很快形成了一個龐大的企業家階層，產生了像土光敏夫、松下幸之助、澀澤榮一那樣一批“經營之神”。翻開美國200多年的經濟發展史，從享利.福特、洛克菲勒，到斯隆、亞科卡、韋爾奇、蓋茨，企業家在其中所起的巨大推動作用更是不容忽視。

現代企業經營需要企業家?，F代企業不同于作坊小店，它面對激烈競爭的市場和復雜的社會政治經濟環境，需要對企業的發展方向和眾多經營戰略問題做出決策；需要處理同，社會公眾復雜的經濟、社會關系以及內部分工協作關系。如果沒有一個能執掌全局，具有遠見卓識和高超組織指揮才能的企業家一一董事長、總裁、總經理或CEO，對企業進行創造性經營和科學的管理，企業正常運營和發展是很難想象的。

很顯然，企業作為一個開放的系統，其經營要面向市場。企業家的職責是帶領企業馳，騁市場，謀求發展。因此，企業家的市場角色十分清晰，即市場的領導者，是冒險家和創新家。

2、基本特征

（1）企業家作為經商辦實業的優秀人才，作為市場的主角，不是天生的，也不應該是靠哪一級政府任命的，而是在市場經濟的競技場上，遵循和服從優勝劣汰的市場規則，靠開拓經營事業鍛煉出來的。

（2）企業家擁有現代科學技術和經營管理的知識和才能，不是投機商，而是經營管理的專家，是冒險精神和創新精神的積極體現者。

（3）企業家的行為自覺接受一定的商業文化的引導和制約。這種商業文化包括一套適應市場經濟發展的價值觀念及行為準則。比如，以增加利潤為榮，但不謀求暴利，誠實經營，以義取利，講究商業信用；敢于承擔巨大的經營風險，但又不盲目從事等。

（4）企業家能夠通過自主地經營企業，通過本身的經營活動，開辟市場，滿足社會需求，引導消費潮流；執行國家法規政策，承擔社會責任和義務，關心和支持社會文化事業和公益事業；加強精神文明建設，推動社會進步；培養有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。

（二）企業家的文化角色定位

1、企業精神的人格化代表

著名企業家張瑞敏在對媒體記者談到他個人在海爾充當的角色時指出：第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來?！澳翈煛睂嶋H上就是企業家在企業中的文化角色定位，企業家在企業文化管理中的作用，主要是通過他扮演好這一角色體現出來的。

企業家作為企業精神的人格化代表，是企業文化管理的旗手和核心力量。

2、具體文化角色定位

（1）企業文化的積極倡導者。企業文化是靠企業家倡導的，企業家的理想、主張、領導風格和領導藝術引導著企業文化的方向和特色。任何一個企業，如果沒有具有超前文化意識的企業家，就不會有先進企業文化的產生；同樣，幾乎沒有哪一個企業擁有的主流文化不是經過企業家倡導和培育的。張瑞敏就是海爾文化的積極倡導者，在張瑞敏倡導的文化和精神引導下，海爾集團確定了自己明確的創造國際品牌的發展戰略，創立了適合自己發展的OEC管理法，嚴格控制產品質量，積極開拓市場，真誠服務顧客。它亮出自己的品牌，許下“真誠到永遠”的莊嚴承諾，把企業文化活動融入整個經營活動之中，并成功地運用企業文化激活了若干“休克魚”，因而在短期內迅速擴張，成為一支巨大的“聯合艦隊”，顯示了企業文化的真正威力。

（2）企業文化的精心培育者。企業家好比園丁，精心培育，勤勞耕作，才使得企業文化之花在企業的沃土上盛開。企業家在培育企業文化的時候，一般均充當著“醫生”的角色，從問題入手，因地制宜地推進企業文化管理。例如，河北衡水電機股份有限公司董事長兼總經理呂吉澤，善于發現自己企業的問題和不足，對癥下藥，除狠抓基礎工作、理順內部機制、推動產品開發、不斷增強市場競爭力外，著力推進企業文化管理。在他上任沒多久，企業效益逐年遞增，員工收入水平迅速提高，這時企業內出現了“小富即安”的思想苗頭和文化傾向，部分干部員工的工作積極性滑坡。呂吉澤認為這是影響企業長遠發展的嚴重問題，于是一方面擴大定額覆蓋率，采用物質激勵與精神激勵相結合的方法調動員工積極性；另一方面借鑒國外文化管理思想，提高全員的需求層次，收到了較好的效果，使企業突破了小生產的狹隘眼界。后來他又專門聘請有關專家幫助企業制定了以人為中心、以和諧管理為基礎的企業文化戰略，從而把企業帶入文化管理的新境界。

（3）企業文化管理方案的設計者。企業文化管理是一個系統工程，涉及很多內容，如制定企業文化戰略，確定企業文化管理的目標；組織員工、專家對企業文化進行科學定格；通過組織有效的文化傳播及設計實施各種文化活動、禮儀，提高員工對企業文化的認同度，營造良好的文化氛圍；通過對機構和制度的文化整合與改造，使優秀文化滲透其中，強化文化的實踐，促進文化的發展等。在這一系列工作中，企業家是靈魂人物，在萌發構思、提煉升華、形成方案中，起著企業文化管理方案總設計師的作用。在企業文化管理取得成功經驗的企業中，企業文化管理一定有組織保證和規劃保證，而企業家多是企業文化建設領導小組（或委員會）的領頭人和企業文化管理規劃制定的負責人。

（4）優秀企業文化的身體力行者。有了一個良好的企業文化的設計與構思，并不等于企業文化管理成功了，關鍵在于實施，在于落地生根和開花結果。員工往往不僅看領導者是怎么說的，更看領導者是怎么做的。尤其是當企業力推某種新文化或企業主流文化影響力弱的時候，更需要企業家在積極倡導、培育的同時，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的工作作風和嶄新的精神面貌影響企業員工的思想和行為，擔負起引導企業，文化方向的重任。只有領導者帶頭，才能帶出一種生機勃勃的具有鮮明個性的企業文化。

（5）企業文化轉換和革新的推動者。生產力在社會發展中是最活躍的因素，企業是現代生產力的集結點。企業家作為生產力的直接組織者，在帶領員工應用先進科學技術進行創新性經營過程中，會成為新的價值觀念、思維方式和行為方式的實踐者和創造者。由于企業家的市場角色和在經營中的地位，容易發現企業現有文化存在的弊端和沖突。因此，他們就成為向舊文化挑戰，推進新文化，轉換企業文化形態的關鍵人物。正是企業家的這種角色功能，推動著企業文化的不斷更新和進步，促使人們更加重視市場，重視價值規律，重視物質利益，帶動全企業思想的活躍，形成創新、進取的精神。

企業家是企業文化管理的“旗手”，但不能以企業家個識替代共識。在企業文化管理實踐中應避免“一把手”依賴。

企業家精神與企業文化

（一）發揚企業家精神的重要性

任何一個國家、一個民族、一個企業都有自己的精神，同樣一個處于市場經濟主角地位的企業家階層也有自己的精神。一般認為，企業家精神是建立在企業家階層對市場經濟本質的把握和對企業特征、價值的理解和認識基礎上的，反映著企業家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業的追求。企業家精神最本質的內容就是冒險精神和創新精神，這種精神是市場經濟社會商業文化的主調，是最珍貴的文化資源。

從微觀層面上說，企業家精神對企業主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業家精神表現在其“不墨守成規、不死循經濟循環軌道，常常是創造地變更其軌道”。德魯克認為企業家精神是“在尋找變化，對變化做出反應，并把變化作為一個可供開發利用的機會”。企業家精神中這種創新、進取、敢冒風險的文化取向對企業文化的形成、發展或重塑起到導航作用，構成現代企業文化的核心內容。作為企業家精神的體現者，企業家，在經營實踐中通過自己的權力和感召力，把他所提倡的這種觀念傳導給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產生對創新、進取與冒險精神的認同心理，從而提升企業文化的層次，為企業文化注入活力。當然，企業家精神不是企業文化的全部。企業家精神體現為企業家階層的文化特征，主要體現在經營創新和事業開拓方面的指導思想和哲學。企業文化作為一個整體的組織文化，是一個企業從事經營管理、處理內外各種關系等所表現出來的價值觀、行為準則，從文化外延上看要比企業家精神大一些，因此，發揚企業家精神不能代替企業文化管理。

（二）企業家精神的內涵

企業家精神既是企業家個人素質、信仰和行為的反映，又是企業家對企業生存、發展及未來命運所抱有的理想和信念。其內涵主要包括以下幾點。

1、獨具慧眼的創新精神

創新是一種新理論以及在這種新理論指導下的實踐，是一種新思想以及在這種新思想指導下的行為，也是一種新的原則和方法以及在這種新的原則和方法指導下的具體活動。它是運用創造性思維方法，對舊事物的否定和對事物發展新途徑、新方法、新技術、新手段的探索。企業家的創新精神主要表現在企業家對市場的敏銳觀察和大膽突破，對技術和產品開發、對企業制度和組織的改造等方面。企業家的創新精神是企業活力的源泉，也是企業謀求改變現狀和實現快速發展的原動力。

2、敢擔風險的開拓精神

這種精神是企業家的內在品質。在科學技術迅猛發展、社會生產力迅速提高，市場競爭愈演愈烈的社會中，企業經營管理每時每刻都充滿各種風險，如投資風險、市場風險、技術開發風險、財務風險、人事風險等，企業家正是靠這種精神驅動，才敢于面對和承擔各種風險，善于在風險中尋找機會，抓住機遇，開拓前進。

3、敢于拼搏的進取精神

企業家是永不滿足于現狀的，總是以高昂的士氣積極進取，具有向更高目標挑戰的雄心壯志，這是所有成功企業家的共同特質。企業家若缺乏或失去了這種精神，必然安于現狀，畏首畏尾，在困難面前不敢拼搏，因而就不能使企業在市場上立足，更談不到取得競爭優勢，久而久之，必然危及企業的生存。對于剛剛在市場中學習游泳的中國企業家而，言，敢于拼搏的進取精神是最為可貴的。

4、科學理性的實效精神

企業家在組織生產經營過程中，往往表現出強烈的實效精神，講究科學，實事求是，遵循經濟規律，腳踏實地抓好經營管理，追求效益最佳化和效率最大化。如果一個企業家缺乏實效精神，只追求轟動效應，光講投入不計產出，違背規律，必遭市場懲罰。企業家也就失去了其應有的理性特質。

5、尊重人才的寬容精神

企業家在管理過程中具有強烈的人本觀念，尊重人、相信人、依靠人，以寬容的精神及真誠、友善的態度對待員工、顧客、合作者和社會其他公眾。寬容精神還表現在企業家對下屬工作失誤的寬容，以及對員工個性及缺點的寬容等。企業家的寬容精神是企業匯聚良才，產生內聚力和吸引力，實現事業創新的重要因素，也是企業贏得社會信賴不斷走向成功的重要條件。

6、面向世界的競爭精神

企業家在經營中敢于競爭，超越他人，這是天性。在經濟全球化的環境里，企業資源配置遠遠沖破國別界限，轉向區域化和全球市場，使國際性市場競爭愈演愈烈。優秀的企業家能以特有的世界目光，面向全球市場，積極投身于國際競爭舞臺，揚長避短，發揮優勢，在世界市場上爭得一席之地。在中國“人世”后，企業的市場半徑迅速延伸，更加需要企業家的這種面向世界的競爭精神。

7、熱愛祖國的奉獻精神

企業家不僅對振興民族經濟和促進企業發展負有重大責任，而且對社會全面進步和人的全面發展負有社會責任；企業家不僅熱愛企業，而且具有強烈的愛國情結并把它轉化成一種奉獻精神，愿意把自己的知識、智慧奉獻給祖國。在市場經濟條件下，企業家的這種奉獻精神，可以引導企業通過合法、誠實的經營獲取正當的經濟利益，正確處理好國家、集體和個人的關系，注重環境保護，熱心公益事業，承擔社會責任，促進社會文化進步。奉獻精神是社會主義精神文明的本質要求，也是企業家精神的最高境界。

企業文化的完善與創新

企業文化在實踐中得到推展和鞏固以后，盡管其核心的和有特色的內容不易改變，但隨著企業經營管理實踐的發展、內外環境的變化，企業文化還是需要不斷充實、完善和發展的。企業領導者要依靠群眾，積極推進企業文化管理，及時吸收社會文化和外來文化中的精華，剔除本企業文化沉淀中的消極成分，不斷對現有文化進行提煉、升華和提高，從而更好地適應企業變革與發展的需要。

企業文化的完善與創新寓于企業經營管理活動之中，市場突變的一個信息、客戶提出的一次重大投訴、生產中的一次嚴重質量事故和員工提出的一條尖銳的批評意見等來自企業內外的各種信息和人們經歷的各種例外事件，都會使人們的心靈受到某種沖擊，自覺不自覺地審視和檢驗企業的文化理念，尤其是企業如果發現所奉行的價值觀、經營理念、管理理念和服務理念的某些內容已經落伍，不適應企業發展的需要，就會產生完善、變革企業文化的意愿和沖動。企業適時地通過組織企業文化研究會進行研討，組織各種民主管理會、總結會、演講會等進行交流，組織員工獻計獻策、開展合理化建議活動等，就可以接收到來自各個方面的新思維、新思想、新觀點、新建議，從而促進企業對原有的文化進行完善和變革，修改原有文化理念的表述，推動文化的創新。

企業文化的完善提高，既是企業文化管理一個過程的結束，又是下一個過程的開始，是一個承上啟下的階段。企業文化管理與企業文化的演變規律相適應，是一個不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變革的過程，循環往復，永無休止。企業文化管理不是經過一兩次循環就能完成的，是沒有止境的。但需要說明的是，一種積極的企業文化體系和模式一旦構塑完成以后，就會在一個較長的時期內發揮作用。企業文化管理的任務在更多的情況下是積極地積累、傳播、充實、完善，只有當企業內外環境發生了急劇變化，企業文化產生了激烈沖突，需要選擇、整合和變遷的時候，企業文化管理的任務才是對原有文化實行徹底的揚棄，實現文化的全面創新。

企業文化的傳播、推展與實踐固

企業文化理念是企業未來發展的生命線和企業命運共同體的精神紐帶。企業文化理念定格后，就要積極推展，創造條件付諸實踐，并鞏固下來。即把企業文化理念全面地體現在企業的一切經濟活動和員工行為之中，尤其是采取必要的手段，強化其中新的理念，使員工在實踐中進一步認同。

（一）企業文化的灌輸與傳播

要使業已定格的企業文化理念能夠在較短的時間內得到員工的認同，并付諸實踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。

1、企業文化手冊

企業文化理念定格完成后，一般要通過編制企業文化手冊的形式固定下來。企業文化手冊是企業全體員工的精神指南，也是企業文化傳播的載體和培訓的教材，具有較強的穩定性。企業文化手冊的內容主要包括企業主要領導人所撰寫的前言、企業文化理念及釋義、企業員工的行為規范及準則、企業標志及含義等，也可以把體現企業主流文化的典型案例、故事、照片、漫畫等穿插其中。企業文化手冊的設計可以多樣化，但設計風格應力求高雅、精致、有品位。

2、企業文化啟動儀式

在企業文化理念定格完成并編成企業文化手冊后，企業應舉辦隆重熱烈的啟動儀式，請全體員工（或代表）參加，同時邀請上級領導、重要客戶、專家及新聞媒體參加。在企業文化啟動儀式上頒發企業文化手冊，并進行首次企業文化理念內容的發布，啟動新文化傳播和建設工程。

3、精神灌輸與文化訓導

企業主要領導人應聯系實際，通過理念報告會等形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業文化理念的內在含義；企業宣傳或培訓部門應以企業文化手冊為藍本編寫培訓教材，對新員工和在職員工進行培訓；同時，企業要舉辦各種文化講座，向員工介紹企業文化的知識。爭取在較短的時間內使員工對企業文化理念產生認同，進而像信奉某種教義那樣信，奉它。

4、文化演講與傳播

在企業文化理念發布以后，企業應適時舉が員工文化演講活動，使員工結合工作實際和切身體會，現身說法，暢談對企業文化理念的理解和感受，介紹文化楷模的經驗與事。跡，營造感人和催人向上的氛圍。同時，企業應積極組織文化傳播，即利用企業內部刊物、網絡、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體，通過新聞、廣告、理論文章等形式，廣泛持續地傳播企業文化理念，培養強勢文化。

5、重大事件

企業應積極利用企業發展或對外交往中出現的重大事件，如重大技術發明事件，生產、經營、管理成功事件（或責任事故），質量評比獲獎事件（或消費者投訴事件），新聞報道中的表彰事件（或批評事件），參與社會公益活動事件等，或以這些事件為基礎，有意“制造”，事件的影響，大力渲染，強調某一事件的積極意義或給企業帶來的重大損失，借以給員工帶來心理震撼和震動，使員工產生強烈的印象，無形之中受到教育和啟發，從而接受正確的價值觀和行為方式。

6、文化網絡

企業應利用企業有形與無形的文化網絡，定期向全員報告生產經營的基本情況和公司的重大事件；高級主管應定期深入一線與員工進行懇談；并建立總經理和高級管理人員接待日制度。以此增加企業管理的透明度，形成上下暢通的文化溝通渠道。

7、文化氛圍

文化氛圍是籠罩在企業整體環境中，體現企業所推崇的特定傳統、習慣及行為方式的精神格調，它雖無形，但以其潛在運動形態使企業全體成員受到感染，體驗到企業的整體精神追求，對于企業成員的精神境界、行為方式的形成具有十分重要的影響。在企業文化管理的灌輸、傳播以至各個階段中，企業都要力圖營造良好的文化氛圍，在重視營造物質氛圍和制度氛圍的基礎上，關心員工的事業與成長，做好思想溝通與感情投資，創造學習環境，倡導員工之間的相互尊重，信任與默契配合，營造良好的感情氛圍，使企業成員產生對企業的歸屬感，在親和的文化氛圍中，順利地接受企業倡導的新文化。

8、文化故事

故事是文化的特殊載體，好的故事具體、感人、容易傳播，是傳承和傳播企業文化的有效形式。企業應以自身創業或變革過程中發生的特殊事件或感人的事例為基礎，編寫或演繹文化故事，形成像“海爾砸電冰箱的故事”、“IBM公司為新澤西用戶修機器的故事”和“麥當勞賠償顧客數十萬美元的故事”等傳播效應，對內教育員工，對外傳播企業良好的形象。

（二）企業文化的推展與實踐現固

在創造良好的文化環境的基礎上，企業應通過有效的途徑，強化和固化文化理念，使先進的文化理念變成員工可遵從的價值準則，可執行的規范，積極踐行，由精神轉化為物質。具體措施有下述七種。

1、創造適應新的企業文化運行的機制和條件

企業應做到深化企業管理改革，推行科學管理；推進思想政治工作創新，加強員工的政治、道德、業務培訓，提高員工隊伍的整體素質；加強民主管理，創造民主和諧的文化環境，建設牢固的企業精神共同體。

2、利用制度、行為準則、規范等進行強化

要鞏固無形的企業價值觀念，必須寓無形于有形之中，把它滲透到企業的每一項規章制度、政策、工作規范、標準和行為準則當中，使員工從事每一項工作、參與每一項活動，都能夠感受到企業文化在其中的引導和約束作用。

3、以各種活動為載體推展企業文化

如賦予科技攻關、勞動競賽、技術競賽、主體營銷與服務等活動以文化主題，開展如英模報告會、讀書會、經驗交流會、表彰會、合理化建議評獎會以及文藝晚會、運動會等文化、文娛、體育活動，讓員工潛移默化地接受企業新的價值觀。

4、領導者率先示范

企業領導者在企業文化管理中既要積極倡導，更要身體力行，當好表率，讓員工看到企業提倡什么，反對什么，以及應以什么樣的規范和作風從事工作。如果領導者不去身體力行，企業文化在員工心目中就不會得到強化，久而久之，只能流于形式，陷入空談，經過精心設計的先進文化理念也會成為泡影。成功企業往往通過制定諸如“企業領導者行為準則和形象準則”等形式，規范領導者的文化行為。

5、塑造企業楷模

要使企業文化得以快速推展，離不開企業楷模的模范帶頭作用。企業楷模是先進文化的集中體現者，他們的言行對周圍的員工有著很大的影響。塑造企業楷模有利于形成企業文化的模仿效應。

6、建立激勵機制

企業價值觀的最終形成是一種認識的積累過程，這一過程需要不斷地強化。當人的正確行為受到鼓勵以后，這種行為才能再現，進而成為習慣穩定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此，對先進人物以及正確的行為進行鼓勵，也會給其他人樹立實際的仿效榜樣。因此，對符合企業價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵，如物質獎勵、表揚、授予榮譽稱號、晉升職務等，是鞏固企業文化不可或缺的一環。

7、塑造品牌與形象

企業文化最終要轉化為生產力。通過把企業文化管理與企業形象識別系統、顧客滿意等戰略方法的導入相結合的運作方式，把企業抽象的文化理念注入有形的品牌和形象當中，既能夠提高企業及品牌的文化含量，增加企業的無形資產價值，使社會進一步認可企業；同時也是對企業文化理念的檢驗和考驗，使企業產生壓力，自覺改進不足，推動企業文化健康發展。

企業文化的推展與實踐鞏固，也就是人們常說的企業文化要“落地”。嚴格地講，企業文化“落地”這個表述在多數情況下是不夠準確的。因為企業文化管理源于企業長期而深厚的文化積淀，文化是內生的，文化深深植根于企業群體意識中，體現在群體活動中。企業文化管理的目標之一就是促進人們增強這種文化自覺和自律。企業文化“落地”僅限于以下三種特殊情況：一是沒有文化積淀要導入一種新文化的新企業；二是企業現有文化已經落伍，要進行更新；三是領導者倡導的文化與員工認識有較大的差距，要推廣一種新的企業文化。這三種情況的一個共同點，就是要實施的新文化與現有文化有較大的落差，因此才談“落地”問題。我們不反對企業制定的文化理念有一定的超前性，但不能與現有文化落差太大，否則，企業文化只能是空中樓閣，不但不能完全落到實處，還容易引起員工的抵抗情緒，欲速則不達，最終影響企業文化管理的效果。

在企業文化推展與實踐鞏固中，企業要善于抓住重點，在每一個重點上措施到位，形成文化面和文化場；同時要注意有主線，體現經營特色、傳統文化特色。點、面、線結合、互動，企業文化管理才能取得更大成效。

公司基本情況

（一）公司簡介

面對宏觀經濟增速放緩、結構調整的新常態，公司在企業法人治理機構、企業文化、質量管理體系等方面著力探索，提升企業綜合實力，配合產業供給側結構改革。同時，公司注重履行社會責任所帶來的發展機遇，積極踐行“責任、人本、和諧、感恩”的核心價值觀。多年來，公司一直堅持堅持以誠信經營來贏得信任。

公司滿懷信心，發揚“正直、誠信、務實、創新”的企業精神和“追求卓越，回報社會”的企業宗旨，以優良的產品服務、可靠的質量、一流的服務為客戶提供更多更好的優質產品及服務。

（二）核心人員介紹

1、蘇xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。

2、姜xx，中國國籍，無永久境外居留權，1970年出生，碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監事。2018年8月至今任公司獨立董事。

3、鐘xx，中國國籍，1977年出生，本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監事。

4、馮xx，中國國籍，1976年出生，本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。

5、武xx，中國國籍，無永久境外居留權，1961年出生，本科學歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經理。2017年8月至今任公司獨立董事。

產業環境分析

堅持增量提升與存量優化并舉，調結構與促發展并重，抓好工業穩增長、降成本、增效益，推進先進制造業強省建設，積極實施工業強基工程，推動傳統工業由要素驅動向創新驅動轉變、低中端生產向中高端制造轉變。

（一）大力發展先進裝備制造業

全面實施《中國制造2025遼寧行動綱要》，積極對接德國工業4.0，促進新一代信息技術與裝備制造業融合，提升傳統裝備制造業，推進高端裝備和重大成套裝備加快發展，構建智能制造和智能服務體系，建設國家高端裝備、智能裝備制造業戰略基地和核心集聚區。高檔數控機床。加快五軸聯動臥式車銑復合加工中心、立臥轉換加工中心等關鍵產品和高精度雙擺角銑頭、電主軸等核心部件的產業化。加快i5數控系統、DMTG數控系統的研發和市場化應用。

（二）調整優化原材料工業

主動減量、化解過剩產能、實現優勝劣汰，調整優化原材料工業結構和空間布局，提高產業集中度和加工深度，向高加工度、延伸產業鏈方向發展。

（三）培育壯大戰略性新興產業

優先發展新一代信息技術、生物醫學、節能環保、新能源、新材料、新能源汽車等重點產業，引導社會各類資源集聚，使之成為帶動經濟增長的新支柱。到2020年，戰略性新興產業主營業務收入占規模以上工業企業主營業務收入比重達到20%以上。

加快產業結構升級，推進產業高端化

加強技術迭代升級。支持企業加快技術改造，開拓產品在醫療健康、海洋工程、高效過濾、安全防護等領域的高端化應用。充分應用質量、能耗、安全生產、環保等技術標準、法律法規淘汰落后產能。

梯度培育優質企業。支持優勢企業兼并重組，培育創新能力突出、具有生態主導權和核心競爭力的龍頭企業。引導企業深耕細分領域，培育專精特新“小巨人”企業。加強大中小企業多維度協作，形成良好產業生態。

推進先進產業集群建設。推動產業集群建設高水平公共服務平臺，加快要素資源引進力度和更新速度，完善產業鏈條，升級制造能力，優化產品結構。推進非織造布、防護用紡織品、高溫過濾用紡織品產業集群建設，提高集群產業鏈配套能力和核心競爭能力。

必要性分析

1、提升公司核心競爭力

項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業服務商發展戰略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。

法人治理結構

（一）股東權利及義務

1、公司召開股東大會、分配股利、清算及從事其他需要確認股東身份的行為時，由董事會或股東大會召集人確定股權登記日，股權登記日收市后登記在冊的股東為享有相關權益的股東。

2、公司股東享有下列權利：

（1）依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；

（2）依法請求、召集、主持、參加或者委派股東代理人參加股東大會，并行使相應的表決權；

（3）對公司的經營進行監督，提出建議或者質詢；

（4）依照法律、行政法規及本章程的規定轉讓、贈與或質押其所持有的股份；

（5）查閱本章程、股東名冊、公司債券存根、股東大會會議記錄、董事會會議決議、監事會會議決議、財務會計報告；

（6）公司終止或者清算時，按其所持有的股份份額參加公司剩余財產的分配；

（7）對股東大會作出的公司合并、分立決議持異議的股東，要求公司收購其股份；

（8）法律、行政法規、部門規章或本章程規定的其他權利。

3、股東提出查閱前條所述有關信息或者索取資料的，應當向公司提供證明其持有公司股份的種類以及持股數量的書面文件，公司經核實股東身份后按照股東的要求予以提供。

4、公司股東大會、董事會決議內容違反法律、行政法規的，股東有權請求人民法院認定無效。

股東大會、董事會的會議召集程序、表決方式違反法律、行政法規或者本章程，或者決議內容違反本章程的，股東有權自決議作出之日起60日內，請求人民法院撤銷。

5、董事、高級管理人員執行公司職務時違反法律、行政法規或者本章程的規定，給公司造成損失的，連續180日以上單獨或合并持有公司1%以上股份的股東有權書面請求監事會向人民法院提起訴訟；監事會執行公司職務時違反法律、行政法規或者本章程的規定，給公司造成損失的，股東可以書面請求董事會向人民法院提起訴訟。

監事會、董事會收到前款規定的股東書面請求后拒絕提起訴訟，或者自收到請求之日起30日內未提起訴訟，或者情況緊急、不立即提起訴訟將會使公司利益受到難以彌補的損害的，前款規定的股東有權為了公司的利益以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。

他人侵犯公司合法權益，給公司造成損失的，本條第一款規定的股東可以依照前兩款的規定向人民法院提起訴訟。

6、董事、高級管理人員違反法律、行政法規或者本章程的規定，損害股東利益的，股東可以向人民法院提起訴訟。

7、公司股東承擔下列義務：

（1）遵守法律、行政法規和本章程；

（2）依其所認購的股份和入股方式繳納股金；

（3）除法律、法規規定的情形外，不得退股；

（4）不得濫用股東權利損害公司或者其他股東的利益；不得濫用公司法人

獨立地位和股東有限責任損害公司債權人的利益；

公司股東濫用股東權利給公司或者其他股東造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

公司股東濫用公司法人獨立地位和股東有限責任，逃避債務，嚴重損害公司債權人利益的，應當對公司債務承擔連帶責任。

（5）法律、行政法規及本章程規定應當承擔的其他義務。

8、持有公司5%以上有表決權股份的股東，將其持有的股份進行質押的，應當自該事實發生當日，向公司