標準解讀

《GB/T 31176-2014 休閑咨詢服務規范》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，主要針對提供休閑咨詢服務的企業或機構制定了一系列的服務要求與指導原則。該標準適用于各種類型的休閑咨詢服務機構，包括但不限于旅行社、景區游客中心以及專門從事休閑活動規劃和推薦的公司。

根據這項標準，休閑咨詢服務應遵循的基本原則包括：顧客至上、誠信服務、公平公正、持續改進等。這意味著在提供任何咨詢服務時，都必須以滿足客戶需求為核心，同時保證所提供信息的真實性與準確性，并且不斷優化服務質量。

對于具體服務流程，《GB/T 31176-2014 休閑咨詢服務規范》也給出了明確指示。比如，在接待客戶時需要熱情友好；在了解客戶需求后，應該能夠快速準確地提供相關資訊；對于客戶的疑問，則需耐心解答；此外，還強調了保護個人隱私的重要性，在處理個人信息時要嚴格遵守法律法規。

另外，該標準還對休閑咨詢人員的專業能力提出了要求，指出他們不僅要有良好的溝通技巧和服務意識，還需要具備一定的專業知識背景，如熟悉當地旅游資源、掌握旅游安全常識等。通過定期培訓來提升員工的專業水平也是被鼓勵的做法之一。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2014-09-03 頒布
  • 2015-01-01 實施
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GB/T 31176-2014休閑咨詢服務規范_第1頁
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T31176—2014

休閑咨詢服務規范

Specificationforleisureconsultingservice

2014-09-03發布2015-01-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31176—2014

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國休閑標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標準起草單位北京同和時代旅游規劃設計院

:。

本標準起草人魏小安付磊張曉峰朱莉蓉馬賢勝

:、、、、。

Ⅰ

GB/T31176—2014

休閑咨詢服務規范

1范圍

本標準規定了休閑咨詢服務的內容環境方式質量管理等方面的基本要求

、、、。

本標準適用于提供休閑咨詢服務的政府企業非營利組織等各類機構也可供國際間的交流參考

、、,。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

休閑咨詢leisureconsulting

開展休閑活動所進行的信息索取和相關交流

。

22

.

休閑咨詢服務leisureconsultingservice

根據服務對象的休閑需求和實際情況以咨詢方式解決休閑消費疑問的行為

,。

3咨詢服務內容與要求

31提供與休閑相關的信息查詢消費建議活動策劃技能培訓等基本服務

.、、、。

32提供志愿者預先體驗產品展示預訂交易等附加服務

.、、、。

33信息服務及時有效全面完整客觀公正

.、、。

34信息提供的渠道多樣查詢方便易于需求者獲取和理解

.,,。

4服務場所環境

41服務場所選址合理方便需求者訪問

.,。

42服務場所干凈整潔環境舒適裝修裝飾與服務內容相協調

.、,。

43服務設備齊全先進使用正常

.、,。

44提供等候休憩等服務設施

.、。

45提供無障礙服務設施

.。

5服務方式

51服務類型

.

511提供多種服務方式如現場服務電話服務傳真服務網絡服務上門服務等

..,、、、、。

512能按約定提供方便快捷及時有效的咨詢服務

..、。

513邀請行業專家提供咨詢服務

..。

514與醫療救援

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