PAGEPAGE14EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.從中國傳統文化角度看海爾的企業文化公共事業管理專業學生周杰指導老師李明路璐摘要：從一一個虧空空1447萬萬元，資資不抵債債，工人人發不出出工資，起死無望的洗衣機生產企業變成如今的世界第一家電企業，海爾這樣超速的發展與壯大，除了利用機遇、正確決策、員工的努力外，最引人注目的還是海爾獨具特色的企業文化。海爾的企業文化是具有中國傳統文化特色的中國式管理模式。它弘揚了傳統文化的精華，中國傳統文化中以仁為本、以人為本、誠信等精華在海爾文化中得到了充分的的發揚。海爾這種企業文化的創新所產生的社會價值是無可估量的。它必將為我國企業文化建設樹立準確的榜樣。關鍵詞：海海爾文化化；中國國傳統文文化；以以仁為本本；以人人為本；；誠信LookssattHaaierr'sEnteerprriseeCulttureefroomttheChinaaTradditiionaalCCulttureeAnglleStudeentmajjoriinginPubbliccAddminnisttrattionnZHOUUJieeTutorrLIMinngLULLuAbstrractt：Oweesffrommpuutson1.447mmilllionnYuuan,,thheccapiitalldooesnottpaayooffaddebttinnlaaborr,ttheworrkerrcaannootppaytheewaagess,ddiessthhehhopeelessswwashherprooducctiooneenteerprriseetootuurnpreesenntttheworrldfirrsteleectrricaalaappllianncessennterrpriise,,thheHHaieerssuchhovversspeeedddeveeloppmenntwwithhexxpannds,,Exxcepptttheuseeoppporrtunnityy,tthecorrrecctddeciisioon-mmakiing,,thhesstafffooutssidee,aaredilligeentllymmosttnooticceabbleorHaiier'sstoohaavetheechharaacteerissticceenteerprriseecuultuure。Haaierr'sentterpprissecculttureeisshaasttheChiinatraadittionnalcullturreccharractteriistiicttheChiinessettypeemaanaggemeentpattterrn.Itbrooughhthhonoorttotthetraadittionnalcullturreeesseencee,iinttheChiinatraadittionnalcullturrettakeethhekkernnelasthiis,hummaniist,,esssennceanddsooonngooodfaiithobttainnedfulllddeveeloppingginnthheHHaieerccultturee.TTheHaiierthiiskkinddoffennterrpriisecullturreiinnoovattionnprroduucessthhessociialvallueisdoeesnnothavvemmayesttimaate.Itwilllccerttainnlyforrouurccounntryyennterrpriisecullturrecconsstruuctiiontosettuppthheaaccuuratteeexammplee.Keywwordds：Haiier''sccultturee；Chiinatraadittionnalcullturre；Takketthekerrnellassthhis；；Hummaniist；；Gooodffaitth企業文化是是一種以以人為中中心的管管理方式式，是一一種共有有的價值值觀，是是企業職職工共同同的信仰仰，它是是指導企企業和企企業人行行為的哲哲學。企企業文化化，作為為一種管管理理論論，自119800年引入中中國以來來，一直直是學界界和企業業界關注注的一個個主題。二十多年來，企業文化在中國逐漸升溫，1984年海爾公司的張瑞敏在企業虧損147萬元的情況下，首先提出文化先行、企業理念先行，為中國企業界進行企業文化建設注入了強心劑。至今20多年的歷史里，海爾在不斷的探索和發展中形成了其獨有的企業文化體系。本文將從中國傳統文化的以仁為本、以人為本、誠信等方面來研究海爾文化。一、海海爾的企企業文化化體系海爾的企業業文化作作為一種種強勢亞亞文化，是是通過對對國內外外優秀文文化成分分的借鑒鑒、改造造，不斷斷進行觀觀念創新新、管理理創新的的成果，是是具有典典型中國國文化特特色的中中國式管管理模式式。張瑞敏把海海爾管理理模式總總結為112個字字：“兼收并并蓄、創創新發展展、自成成一家”。（一）海爾爾文化的構成根據“同心心說”將海爾爾文化的的構成分分為三個個層面：：1．精神文文化層企業精神文文化是一一種更深深層次的的文化現現象在整整個企業業文化系系統中，它它處與核核心地位位。在海海爾文化化里這一一層也叫叫觀念層層。它處處在同心心圓最里里面那層層，它的的核心的的東西是是價值觀觀。海爾爾的精神神文化層層主要包包括3個個方面的的內容：：第一，海海爾理念念；第二二，海爾爾精神；；第三，海海爾目標標。[44]2．制度文文化層企業制度文文化包括括企業領領導體制制、企業業組織機機構和企企業管理理制度制制度。同心圓圓里一個個半徑稍稍微大一一點的同同心圓就就是海爾爾文化的的制度層層，海爾爾制度層層主要包包括企業業的一些些制度、規規范、工工作標準準等。[[4]3．物質文文化層企業物質文文化是由由職工創創造的產產品和各各種物質質設施構構成的器器物文化化，是一一種以物質形形態為主主要研究究對象的的表層企企業文化化。半徑最最大的同同心圓，就就是海爾爾文化的的物質層層，物質質層主要要包括企企業的廠廠容廠貌貌、工作作服飾、文文體活動動、產品品、服務務等。[[4]（二）海爾爾文化構構成因素素間的關系系海爾文化的的三個構構成因素素之間互互相作用用，共同同形成為為企業文文化的全全部內容容。企業業的精神神層為企企業的物物質層和和制度層層提供思思想基礎礎，是企企業文化化的核心心，制度度層約束束和規范范精神層層和物質質層的建建設；而而企業的的物質層層為制度度層和精精神層提提供物質質基礎，是是企業文文化的外外在表現現和載體體。如果果大家到到海爾去去參觀，看看到海爾爾的廠容容廠貌，管管理得井井然有序序，如果果你是海海爾產品品的用戶戶，覺得得我們的的產品質質量和服服務質量量還不錯錯，那么么，你看看到的和和體會的的應該是是企業文文化的物物質層方方面的東東西。有有的人要要問，他他為什么么管理的的這樣井井然有序序，它的的產品質質量和服服務質量量為什么么如此優優良，這這就是到到了這個個文化的的制度層層了，因因為它是是由一套套制度、規規范、標標準等來來做保證證的；有有的領導導要深究究一下了了，你的的制度、規規范、標標準是根根據什么么樣的指指導思想想制定出出來的呢呢？這就就到了企企業文化化的精神神層了，到到了最核核心的部部分了，即即以一種種什么樣樣的觀念念在制度度層才能能產生什什么樣的的制度，在在物質層層里面才才能得到到一種什什么樣的的體現，這這就是說說我們的的企業文文化建設設最重要要的是精精神層的的內容。二、海海爾文化化中的“以仁為為本”儒家主張，人人之初，性性本善。“孔子貴仁”，仁是孔子思想的核心。孟子曰：“人皆有不忍子心。”這已經成為歷來學者和思想家的共識，仁的本質與基本內涵是“愛人”，“愛人”是仁學的本質內涵。仁在中國社會有著重要的影響，人們把社會清明的希望放在圣人身上，造成中國文化具有較強的“人治”的現象與特征，雖然這與現代社會追求法治的方向不符，但是中國文化價值觀的影響已經深入民族心理層面，這種價值觀在社會事件與民意中反復體現。海爾也在其企業文化中融匯了這一點，主要表現在精神文化層和制度文化層。[6]（一）“三三心換一一心”與《排排憂解難難本》海爾總裁張張瑞敏喜喜歡引用用一句古古語：“上下同同欲者勝勝。”企業領領導必須須在琢磨磨人、關關心人上上下功夫夫。海爾爾的“三心換換一心”與《排排憂解難難本》就就是體現現了這一一點，這這種理念念與做法法具有中中國儒家家仁學價值值觀的特特征。“三心換換一心”的內容容：解決疾苦要要熱心海爾有一個個運轉體體系，專專門幫助助職工及及時解決決生活上上的實際際困難，公公司組織織了一個個自救形式的的救援隊隊，員工工人手一一本《排排憂解難難本》，如如有困難難，只要要一個電電話，排排憂解難難小組就就會派人人解決。2．批評錯錯誤要誠誠心海爾的中層層以上干干部實行行紅，黃黃牌制度度。在每每個月的的中層干干部考評評會上，都都要評出出績效最最好與最最差干部部。最好好掛紅牌牌（表揚揚），最最差掛黃黃牌（批批評），并并具體的的剖析情情況，使使受批評評的干部部清楚錯錯在何處處，明確確努力方方向。在在海爾，人際關關系是透透明的，考考核制度度也是公公開的。3．做思想想工作要要知心海爾的知心心主要體現現在建立立多種制制度，了了解員工工心里想想什么，希希望企業業做什么么。在海爾，每每半年一一次職工工代表大大會，讓讓員工了了解企業業，充分分發表意意見，參參與企業業的民主主管理，監監督；各各種形式式的懇談談會，集集團規定定各事業業部每月月舉辦兩兩次懇談談會，各公司司、分廠廠和車間間的懇談談會隨時時召開。員工和領導開誠布公，暢所欲言；海爾的“心橋工程”是利用《海爾人》開辟“心橋工程”欄目，通過該欄目反映不愿公開場合說的話。孔子在政治治經濟上上主張既既竭力維維護上下下尊備，有有堅決反反對過分分的壓迫迫與剝削削。在海海爾文化化中正是是做到了了“仁”，對員員工“禮”與“儀”的外在約約束及激激勵。（二）“范范萍事件件”與80//20法法則1995年年7月112日，海海爾洗衣衣機有限限公司公公布一則則處理決決定：質質檢人員員范萍由由于責任任心不強強，造成成選擇開開關插頭頭插錯和和漏檢，被被罰500元。海海爾高層層敏銳的的意識到到范萍漏漏檢所揭揭示出的的哲理：：偶然中中蘊涵著著必然。偶偶然是：：范萍漏漏檢，但但是如果果產品質質量過硬硬，這中中種偶然然就不會會發生，所所以必然然是：管管理漏洞洞！企業業要發展展，關鍵鍵在人才才，而人人的關鍵鍵在于干干部的水水平與作作風。什什么是領領導？領領導就必須承承擔領導導責任，承擔領導責任不是口頭說說、不關痛癢的自我批評一下了事，而是要動真格的。此事件最后，分管質量的負責人自罰300元，并做了深刻的書面檢查。由此奠定了海爾的80/20原則（即企業發生的任何一件過錯，管理者承擔80%的責任）。關鍵的少數數制約次次要的多多數。管管理人員員占200%，是是少數，也也是關鍵鍵的少數數。管理理要抓住住關鍵的的少數，也也就抓住住了系統統，這樣樣就能整整個企業業有效地地運轉。如如何真正正做到通通過200%來管管理800%呢？？最重要要的一條條就是在在員工出出現責任任時，管管理人員員也要承承擔800%的責責任。通通過“株株連”，使使管理人人員始終終保持對對下屬的的嚴密監監控。在傳統文化化中“仁”這要素素對個體體提出了了社會性性的義務務與要求求，它把把人與人人的社會會關系和和社會交交往作為為人性的的本質和和“仁”的重要要標準。[1]海爾的這個原則與仁學是一致的。（三）“以以仁為本本”是海爾爾OECC制度文文化得以以落實的的基礎OEC管管理法就就是英文文“OveeralllEvveryyCoontrrolanddCllearr”的縮寫寫。也可可表示為為：日事事日畢，日清日日高。即每天的的工作都都要每天天完成，而且每一天都要比前一天提高1%。在海爾的斜斜坡球體體論中，以以OECC命名的的基礎管管理是企企業管理理與企業業發展的的主動力力。許多多企業到到海爾參參觀學習習，希望望借鑒OOEC管管理模式式，但是是能夠成成功的很很少。究究其原因因，這些些企業只只是單純純學習了了管理制制度，而而沒有認認識到：：OECC管理制制度的成成功必須須建立在在企業文文化價值值觀的基基礎上。海爾的OEEC管理理制度就就是建立立在“以仁為為本”的基礎礎之上的的。這種種管理制制度要求求員工都都要嚴格格遵守制制度、絕絕對服從從管理。由由于中西西文化的的差異，按按照社會會互動的的交互主主義心理理原則，員員工對OOEC制制度的絕絕對遵守守與貫徹徹，必須須建立在在管理方方“以仁為為本”的基礎礎之上。海爾的OEC管理制度不是獨立的，它與體現儒家“以仁為本”價值觀的其他做法結合在一起，保證了單調、枯燥、嚴格的OEC管理制度得以貫徹、保持。三、海海爾文化化中的“以人為為本”李澤厚先生生在《中中國古代代思想史史論》中中認為，中中國儒家家學說中中“民為貴貴，社稷稷次之，君君為輕”的觀點點就是一一種人道道主義。它宣揚群體本位，要求等級制結構中各負其責，尊卑有序。它是海爾精神與制度文化的核心。海爾就是處處“以人為本”[5]（一）“賽賽馬不相相馬”的人才才理念開展公平、公公正、公公開競爭爭市場競競爭說到到底是人人才的競競爭。有有什么樣樣的人才才，就有有什么樣樣的事業業，誰擁擁有最多多的高素素質人才才，誰就就可以在在競爭中中取勝。海海爾的\o"hr,人力資源"人人力資源源開發自自一開始始就是“人人是是人才”，“先造人人才再造造名牌”，率先先轉變大大多數企企業干部部處的職職能，人人力資源源開發中中心不是是去研究究培養誰誰、提拔拔誰，而而是去研研究如何何去發揮揮人員潛潛能的政政策和機機制。海海爾給員員工搞了了三種職職業生涯涯設計：：一種是是專門對對著管理理人員的的，一種種是對專專業人員員的，一一種是對對工人的的，每一一種都有有一個升升遷的方方向。[[1]海爾總裁張張瑞敏認認為，企企業領導導者的主主要任務務不是去去發現人人才，而而是去建建立一個個可以出出人才的的機制，并并維持這這個機制制健康持持久的運運行。這這種人才才機制應應該給每每個人相相同的競競爭機會會，把靜靜態變為為動態，把把相馬變變為賽馬馬，充分分挖掘每每個人的的潛質，并并且每個個層次的的人才都都應接受受監督，壓壓力與動動力并存存，方能能適應市市場的需需要。海爾的用人人理念可可以用總總裁張瑞瑞敏的一一句話來來概括：：賽馬而而不相馬馬。在當當代世界界經濟一一體化程程度越來來越深化化、各地地經濟聯聯系越來來越密切切的今天天，絕大大多數企企業在技技術水平平或經濟濟實力上上已不再再具備唯唯我獨尊尊的實力力，他們們的競爭爭對手在在這些硬硬件方面面并不落落后于他他們，這這就使得得他們把把注意力力轉向企企業文化化、員工工素質等等軟件方方面，使使自己能能在這些些方面保保持特色色，凝聚聚企業向向心力，激激發員工工責任心心和工作作熱情，以以保證經經濟效益益的持續續增長。海爾認為每每個人都都有自己己的長處處，或者者是這方方面、或或者是那那方面，從從這一點點上說，每每個人都都是人才才。對于于一個企企業來說說，人才才永遠都都不嫌多多。人才才之中可可能有優優有劣，而而優劣之之分要通通過“賽馬”來判斷斷。每一一個想要要自我發發展的員員工，海海爾都會會為他提提供公平平的競爭爭平臺，在在他們各各自的工工作崗位位上加以以考核，張張瑞敏告告訴他的的員工：：“你是不不是千里里馬，不不用我說說他說，請請你自己己說，用用自己的的行動告告訴大家家。”在張瑞敏眼眼里，他他的員工工個個都都是千里里馬。一一旦有內內部發展展機會，海海爾就會會營造一一種全員員競爭的的氛圍和和機會，擇擇優上崗崗，而不不是事先先就把目目標鎖定定在少數數幾個人人身上。這這就是員員工愿意意留在海海爾、愿愿意在海海爾奮斗斗、愿意意為海爾爾奉獻的的原因，這這也就是是“賽馬”的魅力力所在。[8]（二）“三三工并存存，動態態轉換”的人力力資源管管理制度度“三三工”就就是說“優優秀員工工”、“合合格員工工”和“試試用員工工”。“優優秀員工工”的基基本條件件是干部部，中級級職稱以以上的，工工人是班班組長以以上的，這這個是集集團的骨骨干力量量，大約約占集團團的155％左右右。工人人中的多多數是“合合格員工工”，還還有一小小部分只只占100％左右右是“試試用員工工”。海海爾這“三三工并存存，動態態轉換”不不是終身身制，你你今天是是”優秀秀員工”，明明天可能能產生了了很大的的失誤，工工作做的的不好了了，符合合下轉的的條件了了，你就就可能成成為“合合格員工工”了。“合合格員工工”再不不注意，那那就可能能成為“試試用員工工”了，“試試用員工工”就很很危險了了，就快快下崗了了。反過過來，“試試用員工工”干的的比較好好，他仍仍然可以以往上轉轉。所以，這這就是“動動態轉換換”，每每個人都都想成為為集團的的骨干力力量，成成為“優優秀員工工”都往往這個方向向努力。按按照“高質量量的產品品是高素素質的人人干出來來的”理念，海海爾集團團廣泛開開展干部部輪訓、員工學習、競競爭上崗崗、點數數工資、計計效聯酬酬、雙向向選擇等等旨在提提高員工工素質的的措施，全全面實施施“人才\o"zhanlue,戰略"戰略略”。在人人的優化化組合中中，優勝勝劣汰機機制起了了關鍵作作用。“三工并存存”19993年77月在海海爾剛實實行時，是是真正引引起軒然然大波的的一場改改革，在在人人心心里都引引起了極極大震動動。這個個制度比比較有效效地解決決了“鐵飯碗碗”問題，增增強了員員工的危危機感和和進取精精神，使使企業不不斷激發發出新的的活力。在在三工并并存。動動態轉換換的用工工制度中中，員工工的使用用全部實實行公開開招聘、公公平競爭爭、擇優優聘用。[7]海爾文化中中的“誠信”崇尚信義，重重視誠信信，是儒儒家文化化的一個個重要特特色。孔孔子創立立儒家思思想，強強調守信信，他提提出“人而無無信不知知其可也也”。幾千千年來，“人無信不立”。“言必行，信必果”已成為普遍流傳的口頭禪。中國加入世貿組織以后，新的一輪市場競爭中，加強信譽建設，對于企業的發展至關重要。

現代市場經濟最重要的要素是資信文化，誠信既是一個企業與經營者的經濟生命，也是不斷提高其競爭力的根本途徑。應當看到，中國是在未經歷過工業革命和發達商品經濟的基礎上，從計劃經濟體制直接進入市場經濟之路的，中國社會主義市場經濟體制的確立有一個較長的“雙重體制并存”時期，由于種種復雜的原因，市場繁榮與市場混亂的并存就成為“雙重體制并存”時期中國市場運行的一種階段性特征，中國市場化進程中的信用缺失危害嚴重。信譽與市場資信短缺，還危及到中國經濟的健康發展。在這種情況下，努力弘揚中國傳統文化倡導的誠信精神，提升企業的信用含量，擯棄經營中的虛偽、假冒、欺詐和失信就成為我國企業新一輪發展中的戰略問題。

從企業的生存之道來看，誠信是維持企業可持續發展的主要文化元素之一。“誠交天下友，廣納八方財”。凡中國歷史上成功的商業經營者都是以誠信為先，靠誠信形成自身的商譽而不斷發展。從明代到清代，晉商與徽商雄居中國商界五、六百年而不衰，以誠信取勝，注重商譽是其主要特點。加入世界貿易組織后，誠信將成為市場競爭力的主要內容，區分企業優劣主要看企業的誠信度。中國企業應迅速擯棄雙重體制并存初期慣用的一些非理性的不講信譽、投機取巧的原始經營手段，在企業文化建設中注重誠信為中心的企業信譽建設，把積累企業信譽、提升企業信譽作為企業文化建設的主要目標之一。

文化建設中企業的誠信水平的提高，企業信譽的上升，會使企業到處受益，時時受益，就會贏得更大的生存空間，就會得到社會各方面更多的理解支持。同時，也能為從根本上規范社會主義市場經濟秩序作出更大的貢獻！海爾集團有句廣告詞“海爾真誠到永遠”，海爾正是憑著其真誠、信譽打開了國內國際市場。海爾的“真誠”文化應是我國所有企業的榜樣。[9]1985年年4月張張瑞敏收收到一封封用戶的的投訴信信，說海海爾冰箱箱，質量量有問題題了。張張瑞敏到到倉庫里里去，把把4000多臺冰冰箱，全全都做了了檢查，發發現有776臺不不合格。張張瑞敏很很惱火，就就找檢查查部來了了。問道道這批冰冰箱怎么么辦?大大家說既既然已經經這樣，就就內部處處理了算算了。當當時，每每個人家家里邊都都沒有冰冰箱。張張瑞敏說說，如果果這樣的的話，就就是以后后還允許許再生產產這樣的的冰箱。就就這么辦辦吧，你你們檢查查部門搞搞一個劣劣質工作作、劣質質產品展展覽會。我我們就搞搞了兩個個大展室室，展覽覽了劣質質零部件件和劣質質的766臺冰箱箱，讓全全廠職工工都來參參觀。參參觀完以以后，張張瑞敏把把生產這這些冰箱箱的責任任者和中中層領導導留下，就就問他們們，你們們看怎么么辦?大大多數人人的意見見和我們們一致，都都是說最最后處理理了算了了。張瑞瑞敏說：：這些冰冰箱我們們就地銷銷毀。他他拿了一一把大錘錘，照著著一只冰冰箱，咣咣咣就砸砸了過去去，把這這臺冰箱箱砸的稀稀吧爛，然然后把大大錘交給給了責任任者，把把76臺臺冰箱全全都銷毀毀了。[[1]海爾就是這這樣樹立立起質量量觀的，從從這個例例子我們們可以感感受到，不不管是對對于一個個人，還是一個企企業來說說，誠信信是通往往成功的的橋梁。結語中國傳統文文化源遠遠流長，根根系深厚厚，博大大精深。經經過幾千千年的發發展，在在不斷的的壯大，它它是中華華民族的的“靈魂”。就企企業文化化的建設設而言，民民族傳統統文化是是現代企企業文化化的重要要資源。海海爾文化化就是具具有傳統統特色的的文化，它它推動著著海爾不不斷的發發展和壯壯大。所所以在當當代企業業文化的的建設中中，中國國傳統文文化必將將成為企企業重要要思想的的文化資資源。中國社會的的政治、經經濟、文文化等因因素對中中國企業業文化有有普遍性性影響。社社會民族族文化的的不同，從從屬于社社會民族族文化的的企業文文化也是是不相同同的，在在不同社社會民族族文化與與企業文文化的基基礎上，將將形成富富有特色色的各國國企業管管理模式式。所以以每個國國家的企企業管理理模式是是不同的的，正如如海爾的的OECC制度，由于中中西文化化的差異異，很多多西方企企業想希希望借鑒鑒OECC管理模模式，但但能夠成成功的很很少，同同樣在文文化上的的差異，我國企業盲目的照搬國外的企業文化也是行不通的。海爾文化正正是遵照照了企業業文化具具有民族族性的特特點，民民族性是是企業文文化發展展的必然然規律，在在歷史潮潮流中，違違背規律律是不可可