電子商務概論第1章

電子商務概述

本章要點1.1電子商務的產生與發展 1.2電子商務的概念 1.3電子商務的特點 1.4電子商務的模式 1.5目前電子商務存在的問題 1.6移動電子商務 1.1電子商務的產生與發展

1.電子商務發展的4個階段2.電子商務在我國的發展＊我國電子商務呈現多層次、多元化的發展態勢＊網上購物規模大增＊網上金融不斷擴張＊有關電子商務的法律、法規開始完善＊電子商務發展的空間廣闊初期的爆炸式發展寒冬復蘇穩步發展準備“過冬”

1.2電子商務的概念

國際商會舉行了世界電子商務會議：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。美國政府在其“全球電子商務綱要”中指出：電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務的定義為：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義為：采用電子形式開展商務活動。IBM公司對電子商務的理解：電子商務是在Internet與傳統信息技術系統結合的背景下，應運而生的一種在互聯網上展開的互相關聯的動態商務活動。

1.3電子商務的特點

高效率:不受時間、空間、地域的限制。虛擬性:能夠在不同地點的不同人之間非面對面地進行。電子資金支付:電子商務中買賣雙方的結算行為可以通過Internet或者手機來方便、高效地進行。方便企業拓展全球業務:擺脫了地點的限制，進入全球市場。電子商務為實現無紙化貿易創造條件：電子郵件Email、電話、網絡傳真、開放式電子數據交換。電子商務促進企業業務流程的變革與再造：整合上下游企業之間的價值鏈關系。個性化消費需求的定制服務：高效便捷提供各種服務內容。通過整合價值鏈上的企業關系使網絡服務增值：相互融合信息共享的企業信息服務平臺。

1.4電子商務的模式

1.商家對商家模式，即BtoB（BusinesstoBusiness）模式。2.商家對消費者模式，即BtoC（BusinesstoCustomer）模式。3.消費者對消費者模式，即CtoC（CustomertoCustomer）模式，也稱為網上拍賣模式。4.商家對政府模式，即BtoG（BusinesstoGovernment）模式。

1.5目前電子商務存在的問題

1.消費觀念問題目前國內的網上購物人群多是抱著試試看的態度來購物的，多數網民并沒有形成穩定成熟的網上購物的習慣。2.信用問題網絡的虛擬性，既為商務的極大便利提供了可能，同時又帶來了極大的信用風險。3.物流問題目前，我國國內還缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送系統。4.安全問題安全問題是企業應用電子商務最擔心的問題，而如何保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。

1.6移動電子商務

1.概念移動電子商務(M-Commerce)是利用移動互聯技術通過手機、個人數字助理(PDA)等移動終端進行的商務交易，是移動通信網和Internet的有機結合進行的商務活動。2.優點（1）“隨時隨地”和“個性化”（2）潛在用戶規模龐大（3）具有安全性

1.6移動電子商務

3.技術（1）無線應用協議（WAP）（2）通用分組無線業（GPRS）（3）移動IP技術（4）藍牙技術（Bluetooth）（5）移動定位系統技術（MPS）（6）第三代移動通信系統（3G）

1.6移動電子商務

4.移動電子商務的國內外應用情況（1）歐美一些國家在數年前就進入了移動電子商務領域。（2）從2004年下半年開始，我國移動支付進入地域快速擴張的階段。重慶市到2007年已實現自動售貨機，手機代繳水電氣費、購彩票、購保險、購游戲卡等多種遠程支付業務。5.移動電子商務存在的問題（1）安全問題（2）法律法規滯后（3）市場準入門檻高（4）支付問題（5）用戶的消費習慣還沒有完全培養起來第1章思考題1．簡要介紹電子商務的產生與發展經過了哪幾個階段。2．你認為次貸危機對電子商務發展的影響有哪些？3．談談你對電子商務概念的理解。4．電子商務的特性有哪些？5．電子商務有哪幾種典型的模式？6．請你說說BtoB模式與BtoC模式的區別和聯系。7．請你說說BtoC模式和CtoC模式的區別和聯系。8．談談你所了解或使用過的電子商務網站屬于哪種模式。9．目前電子商務存在的問題有哪些？10．什么是移動電子商務？11．你是否使用過移動電子商務？如果有，請你說說你對移動電子商務使用情況的感受。12．移動電子商務的優點有哪些？13．移動電子商務中采用的相關技術有哪些？14．談談移動電子商務目前存在的問題。THANKYOU!第2章

電子商務理論基礎與分析

本章要點2.1對電子商務理論認識的基本觀點 2.2電子商務理論體系 2.3電子商務理論的基本內容 2.4目前我國電子商務學科理論研究中存在的主要問題2.5電子商務學科基本理論應解決的主要問題

2.1對電子商務理論認識的基本觀點1.電子商務理論的形成是一個長期的過程。（1）作為一門學科，電子商務理論的知識體系按照層次來劃分就需要形成自己的知識領域，知識模塊，知識單元以及知識點。（2）電子商務理論的形成是一個不斷擴充，不斷整合，不斷創新的過程，這一過程將是一個長期的過程，電子商務作為一門新興學科將展現其強大的生命力。2.借鑒是電子商務理論在自身理論未形成前其發展的主要方式。（1）計算機學科（2）經濟學科（3）管理學科（4）商業法規和道德2.1對電子商務理論認識的基本觀點3.電子商務理論的成型取決于對虛擬交易市場理論的形成和完善。與傳統經濟學理論的重點都在研究交易市場的一般規律類似，電子商務的一切手段、過程、成果都體現在虛擬交易市場，因此電子商務理論的成型取決于對虛擬交易市場理論的形成和完善。4.對電子商務理論基礎的認識應落實到商務交易的基點上。電子商務含蓋的范圍可以定義為:交易的各方以電子貿易的方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易活動。5.技術是手段，交易是目的，網絡的虛擬空間是交易的基本環境。從操作的角度分析，電子商務是利用電子技術，來充當商業交易的媒介，在商業交易的過程中從事和實現的一種交易行為。2.2電子商務理論體系圖2-1電子商務涉及的相關學科內容相互關系圖2.2電子商務理論體系1.計算機學科理論是電子商務的交易手段。2.經濟學科理論奠定了電子商務交易理論的基礎。3.管理學科解決了電子商務這一整合的交易模式的效率問題。4.法律制度和社會心理為電子商務提供交易保障。＊電子商務法律制度＊社會心理2.3電子商務理論的基本內容1.電子商務理論基礎：經濟學原理發展新內容（1）網絡經濟下的三大定律

＊梅特卡夫法則－網絡的價值以用戶數量的平方速度增長，即V=(V表示網絡的總價值，n表示該網絡的用戶數量)

＊摩爾定律－摩爾定律是指IC上可容納的晶體管數目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。＊達維多定律

－“強者更強，弱者更弱”2.3電子商務理論的基本內容1.電子商務理論基礎：經濟學原理發展新內容（1）網絡經濟下的三大定律（2）正反饋機制在網絡經濟中，正反饋起著決定性作用。所謂正反饋，指的是物體之間的相互作用，存在著一種相互助長的力量，它會強化和放大原有的發展趨勢，形成無法逆轉的必然性。正反饋機制的表現是：使強者更強、弱者更弱。2.3電子商務理論的基本內容1.電子商務理論基礎：經濟學原理發展新內容（3）邊際效益遞增和邊際成本的遞減＊網絡經濟邊際成本遞減。＊網絡經濟具有累積增值性。（4）創新成為市場壟斷的新方式（5）知識已成為核心的生產要素2.3電子商務理論的基本內容2.電子商務的理論工具：虛擬市場的交易理論（1）市場規模的差異性（2）交易主體的不確定性（3）交易信息的飄浮性（4）交易主體的權益的轉移性（5）交易行為多樣性2.3電子商務理論的基本內容3.電子商務理論的分析工具：網絡供給需求理論

過剩不足SED0QS1QD2QEQs2QD1QPP2PEP1圖2-5傳統經濟學的市場均衡（負反饋）盈余虧損AEDSQQ2QEQ10PS2PD1PEPS1PD2P圖2-6網絡經濟下的市場均衡（正反饋機制）2.3電子商務理論的基本內容4.從網絡消費行為角度研究電子商務的模式（1）在網絡環境下人們的行為與原有的現實社會中的行為發生了根本的不同。（2）一個最顯著的特點是在虛擬的網絡社會中人們能實現在現實社會中不能實現的一種心理滿足，實現自我。

2.4目前我國電子商務學科理論研究中存在的主要問題1.電子商務需要廣泛綜合各學科知識內容,交流融合各學科的研究成果,形成一個適合社會發展需要的嶄新的學科理論體系。2.電子商務是一個實在的經濟模式，但不同于傳統的商務模式：它是在網絡環境下，從理論上講也就是虛擬社會的市場環境下的一種商務模式。3.對虛擬市場的交易的基本規則和原理認識應是構筑電子商務的理論基礎，它不是經濟學基本理論的平行套用，而應有自身的理論基礎。

2.5電子商務學科基本理論應解決的主要問題1.虛擬市場基本規則的研究問題（1）虛擬市場的進出規則（2）虛擬市場上的競爭規則（3）完善虛擬市場交易規則2.虛擬市場交易基本原理的研究問題3.虛擬市場人們交易的行為研究問題2.5電子商務學科基本理論應解決的主要問題4.虛擬市場模式的構筑建設與發展問題（1）B2B

（2）網上超市型B2C

（3）C2C5.虛擬市場制度和環境的建設研究問題6.虛擬市場自身所遵循的經濟規律的研究問題第2章思考題1．簡述對電子商務理論認識的基本觀點。并提出自己的看法。

2.借鑒是電子商務理論在自身理論未形成前其發展的主要方式，電子商務理論涉及的學科有哪些？

3.談談你對虛擬交易市場理論的認識。它是怎樣形成和完善起來的？

4.分析電子商務的理論體系，并且指出其組成部分的相互關系。

5.簡述電子商務理論的基本內容。

6.電子商務的理論基礎是什么，試給出簡要分析。

7.電子商務的理論工具是什么，試給出簡要分析。

8.電子商務理論的分析工具是什么，試給出簡要分析。

9.從研究網絡消費行為的角度出發，試分析電子商務模式。

10．試分析目前我國電子商務學科理論研究中存在的主要問題

11．電子商務學科基本理論應解決的主要問題有哪些，說說自己的看法。THANKYOU!第3章

電子商務經濟學基本原理

本章要點3.1電子商務經濟現象的基本認識 3.2電子商務交易的特點 3.3電子商務經濟現象的基本原理分析 3.4電子商務基本原理 3.5以新經濟的觀點和思維來分析電子商務 3.6全球金融危機對西方新經濟觀點的再認識3.7電子商務經濟現象的效益分析 3.8電子商務環境下的博弈分析

3.1電子商務經濟現象的基本認識1.從經濟效益的角度研究高新的IT技術對經濟運行增效的影響2.從生產關系的認識角度來研究電子商務中所出現的經濟問題3.從市場的角度來認識電子商務4.從新經濟現象來研究電子商務經濟現象的規律性5.從實現電子商務交易的過程環節角度去研究電子商務

3.2電子商務交易的特點1.商業全球化特點2.交易方便快捷的特點3.消費者個性化需求的特點4.低成本滲透的特點5.高效率與多選擇性特點3.3電子商務經濟現象的基本原理分析1.傳統商務活動過程2.交換交換市場必然要呼吁減少交易環節和降低交易成本，這就促成了中間媒介的產生。圖3－1傳統商務活動過程圖示3.3電子商務經濟現象的基本原理分析3.媒介要實現產品交換的社會價值，就要有與其相配套的市場機制和交易的中間媒介——貨幣。4.市場公開、公正、公平、可靠、快捷、方便和綜合的特點是形成現代商務市場所具備的必備條件。

3.3電子商務經濟現象的基本原理分析5.商務活動形式的分析在Internet上發展的以電子作為信息載體而進行的各種類型的商務活動，就是通常所說的電子商務.6.信息（1）信息對交易活動雙方主體的作用。（2）信息對交易活動市場機制的作用。（3）信息對政府行為的作用。（4）信息決定交易中媒介載體的方式。3.4電子商務基本原理1.電子商務交易的市場模式2.循環增強過程

從需求、動機、實現、滿足的行為原理的角度分析，電子商務的交易也比傳統的任何一種交易形式更優越，必然是21世紀商務交易的主要形式。

3.5以新經濟的觀點和思維來分析電子商務1.什么是新經濟一般說來，新經濟指的是“以高科技、信息、網絡、知識為重要組成部分和主要增長動力的經濟”。

2.新經濟現象的特點（1）網絡是新經濟的核心和基礎，信息技術領域成為新經濟的先鋒產業。（2）創新是新經濟的發展動力。（3）風險投資風行。（4）新經濟條件下，價格被“凈化”。3.5以新經濟的觀點和思維來分析電子商務3.新經濟核心的網絡經濟應研究的問題（1）傳統經濟學的理論體系是以物本經濟為其理論框架的，無法揭示當今知識經濟、網絡經濟和生態經濟及可持續經濟的運行與成長規律。（2）傳統經濟學理論是以生態與經濟相背離為特征的，在協調人與自然的發展關系，促使生態與經濟協調發展問題上，顯得無能為力。4.網絡環境下的電子商務特點的分析（1）電子商務交易成本低廉。（2）電子商務可做到個性化服務。（3）電子商務能使企業資源重復配置而更趨合理。（4）電子商務能實現機構協同和優化。（5）電子商務交易對所有人都是機會均等和公平的。（6）電子商務能實現物質資源配置的最小化。（7）網絡與高技術結合的電子商務具有與生態經濟協調發展的特點。3.6全球金融危機對西方新經濟觀點的再認識1.對西方新經濟觀點的再認識一是金融創新過度掩蓋了風險，二是濫用信用，無限透支。2.金融創新與金融風險創新要加強管理，要讓創新回到銀行可持續發展的軌道上來，讓創新按照銀行的本質規律創新，另一方面，監管機構在監管技術和手段上都要跟上業務創新，使金融監管和金融創新的步伐一致。3.濫用信用與無限透支虛擬經濟由于其復雜性、高風險性等特點極易滋長經濟的泡沫，如果監管稍有疏忽，很容易導致泡沫破裂。

3.6全球金融危機對西方新經濟觀點的再認識4.金融危機對網絡金融的啟示新經濟也是一把雙刃劍，它不僅能創造財富，倘若運用不當它也能毀滅財富，甚至比毀滅的程度能超過創造的程度。5.對西方新經濟觀點的改進（1）金融機構必須樹立風險管理意識和觀念（2）加強對衍生和原生產品聯動關系的研究（3）多方合作加強網絡金融監管（4）建立網路金融創新體系,健全創新機制3.7電子商務經濟現象的效益分析1.收入分析（1）廣告費；（2）贊助費；（3）產品銷售費；（4）買賣手續費；（5）租借費；（6）會費；（7）網頁制作費——信息登載費；（8）其他費用（軟件、系統集成、特許使用費、上網費等）。3.7電子商務經濟現象的效益分析2.成本分析（1）設備成本（2）人員費用3.電子商務技術和電子商務經濟的關系電子商務不僅是技術的問題，而是技術和經濟綜合思考的整合問題。3.8電子商務環境下的博弈分析1.博弈論介紹

博弈論，也稱對策論，是描述和研究行為者之間策略相互依存和相互作用的一種決策理論。博弈論被應用于政治、外交、軍事、經濟等研究領域。2.買方和賣方的一次博弈買方支付不支付賣方發貨不發貨(-a，2a)(a，a)（0，0）圖3－4只有買賣雙方參與的一次博弈過程3.8電子商務環境下的博弈分析3.第三方支付平臺的引入

不發貨（1-q）

不支付(1-p)買方支付（p）賣方

發貨（q）((a，u)，(a，u))((-a，0)，(2a，-u))（0，0）圖3-5有第三方支付平臺參與的三方交易博弈過程無第三方支付平臺有第三支付平臺支付可能性不確定只要確有購買意愿將支付成本不確定有多種支付接口，比較便捷風險不確定除非賣方撤單或缺貨，則發貨可能性大增交易雙方是否受約束無買賣雙方能互相為對方評級，且賣家還會受到第三方支付平臺可能的處罰約束表3-1兩種不同條件下電子商務交易情況對比分析表3.8電子商務環境下的博弈分析4.第三方支付目前存在的問題（1）主體法律身份不明確（2）監管權責不明，職責不清（3）結算和虛擬賬戶資金沉淀風險（4）網絡違法犯罪活動風險（5）第三方支付市場的消費者保護問題3.8電子商務環境下的博弈分析5.加強第三方支付監管的幾點建議（1）盡快明確第三方支付的法律身份（2）明晰監管機構的權責，加強監管機構的合作（3）對沉淀資金的監管（4）對網絡違法犯罪活動的監管（5）加強對消費者的利益保護第3章思考題1．對電子商務經濟現象有什么基本的認識，談談自己的看法？2．你對美國學者、經濟學家Soon-YongChoiDaleO.StahlAndrewB.Whinston從市場角度看電子商務有什么看法？3．電子商務交易的特點是什么？4．試分析傳統的商務活動有什么特點？5．構成傳統的商務活動有幾個基本要素？6．試從交換入手分析商務活動的整個過程？7．信息在商務活動中有什么重要作用，試舉例加以說明？8．市場是怎樣形成的，談談自己的看法？9．描述電子商務的交易模式？10．什么是新經濟？新經濟有什么特點？11．談談你對新經濟的再認識。12．網絡環境下的電子商務有什么特點？13．怎樣分析電子商務經濟現象的效益？14．怎樣認識電子商務技術和經濟之間的關系？15．用博弈的觀點分析第三方支付加入網上電子商務交易過程的必然性。16．第三方支付平臺目前存在的問題有哪些?17．談談如何監管第三方支付平臺。THANKYOU!第4章

電子商務網絡技術基礎

本章要點4.1網絡的產生與發展及其主要功能 4.2Internet的體系結構 4.3Web技術 4.4Internet接入方案 4.5商務網站構建的基本知識 4.6Intranet及其在商務中的應用

4.1網絡的產生與發展及其主要功能1.網絡的產生與發展2.Internet的主要功能及應用（1）電子郵件（E-mail）（2）文件傳輸協議（FTP）（3）遠程登錄（Telnet）（4）電子公告牌（BBS）（5）新聞組（NewsGroup）（6）WWW服務（7）搜索引擎功能（8）娛樂功能4.2Internet的體系結構1.Internet的分層結構（1）物理層（2）協議層（3）應用軟件層（4）信息層4.2Internet的體系結構2.IP地址與域名（1）IP地址

（2）域名目前所使用的域名是一種層次型命名法（如下所示）。一般來說：2≤n≤5網絡號主機號地址分類07位網絡24位主機A類地址1014位網絡16位主機B類地址11021位網絡8位主機C類地址111028位多點廣播組標號D類地址1111保留使用E類地址第一組數字網絡地址數網絡主機數主機數A類地址1～127126163870642064770064B類地址128～19116256645121048872096C類地址192～2232064512254524366048總計20808943638028208圖4-1IP地址的分類表4-1Internet的IP空間第n級子域名……第二級子域名第一級子域名4.3Web技術1.Web技術結構通信過程是：由客戶機通過瀏覽器向Web服務器發送HTTP請求，Web服務器接收到請求后，進行解釋并做相應的處理，必要時Web服務器程序通過接口訪問數據庫或其他應用程序，最終的處理結果以HTML（超文本標記語言）網頁文件的形式返回給客戶機，由客戶機瀏覽器對其進行解釋并顯示給用戶。4.3Web技術2.Web編程語言（1）HTML

圖4-3運行結果4.3Web技術2.Web編程語言（2）Java圖4-4Java程序的開發過程圖4-5examples.jsp的運行結果4.3Web技術2.Web編程語言（3）CGI圖4-6客戶機、Web服務器與CGI接口的關系4.3Web技術2.Web編程語言（4）ActiveX技術

ActiveX技術包括：ActiveX控件、ActiveX文檔、ActiveX腳本描述和ActiveX服務器框架。（5）XML

＊信息發布

＊商務的自動化處理4.3Web技術3.應用服務器技術（1）應用服務器的概念

（2）應用服務器的特點應用服務器軟件是一個運行在中層的軟件，位于基于HTML的客戶端和后臺商務應用之間。圖4-7應用服務器結構模型4.3Web技術3.應用服務器技術（3）應用服務器的用途應用服務器向企業級用戶提供了設計、開發、部署、運行和管理一個Internet電子商務應用系統的平臺。（4）常用的應用服務器產品＊BEAWebLogic

＊IBMWebSphereApplicationServer

＊MicrosoftTransactionServer

＊OracleApplicationServer

＊SybaseEnterpriseApplicationServer

4.4Internet接入方案1.Internet接入技術（1）雙絞線接入技術（2）光纜接入技術（3）無線接入技術2.ISP的選擇（1）CHINANet（中國公用計算機互聯網）（2）CHINAGBN（金橋網）4.4Internet接入方案3.接入網絡設備（1）專用路由器

（2）NTRIP軟路由圖4-8通過路由器接入Internet4.4Internet接入方案4.代理服務器（1）MSProxyServer2.0

（2）WinGate和WinProxy5.IP地址的設置，DHCP和DNS服務6.郵件服務器4.5商務網站構建的基本知識1.商務網站的特殊要求（1）網站內容

（2）采用標準

（3）網站更新（4）信息交流

（5）網上營銷4.5商務網站構建的基本知識2.商務網站的構建步驟（1）注冊域名與租用虛擬主機（2）編寫網頁（3）建立數據庫（4）為數據庫建立ODBC數據源（5）設置Web服務器（6）編寫CGI程序（7）用SQL維護數據庫（8）開通網站（9）商業宣傳4.6Intranet及其在商務中的應用1.什么是Intranet

（1）服務器（2）網絡連接設備（3）客戶機（4）數據庫及數據庫服務器（5）防火墻4.6Intranet及其在商務中的應用1.什么是Intranet

圖4-23Intranet系統結構4.6Intranet及其在商務中的應用2.Intranet在商務中的應用（1）實現跨平臺應用（2）實現無縫過渡（3）提供豐富的信息和服務（4）低成本高回報（5）方便軟件升級第4章思考題1．IP地址的分類有幾種，IP地址與域名有什么對應關系？2．Web技術結構有什么優越性？3．常用的Web編程語言有哪些？它們的特點是什么？4．什么是應用服務器？有哪些特點？5．Internet接入方法有哪些？它們的特點是什么？一個小型的公司，一共有幾十臺計算機，分布在一棟辦公樓內，你認為應該采用什么方式接入Internet？為什么？6．構建一個商務網站的步驟有哪些？其中可能采用哪些技術？7．搭建JSP運行環境，運行showtoysdetail.jsp程序。THANKYOU!第5章

電子商務安全

本章要點5.1電子商務的安全問題 5.2電子商務的安全技術 5.3電子商務的安全協議

5.1電子商務的安全問題

1.電子商務安全問題的提出2.電子商務的安全隱患

(1)數據被非法截獲、讀取或者修改

(2)冒名頂替和否認行為

(3)一個網絡的用戶未經授權訪問了另一個網絡

(4)計算機病毒

3.電子商務的安全需求機密性;完整性;認證性;不可抵賴性;有效性

5.2電子商務的安全技術1.加密技術（1）秘密密鑰加密（對稱密鑰加密）:收發雙方采用相同的密鑰,缺點是密鑰管理困難、密鑰的發布很困難、無法進行身份鑒別。（2）公開密鑰加密（非對稱密鑰加密）：基于一對密鑰，用一個密鑰加密而采用另一個密鑰才能解密。

5.2電子商務的安全技術1.加密技術

（3）混合加密：將公開密鑰加密和秘密密鑰加密結合起來使用，即所謂的數字信封技術.

圖5-3混合加密技術

5.2電子商務的安全技術2.安全認證技術（1）數字簽名：把Hash函數和公開密鑰加密結合起來，可以在提供數據完整性的同時，也保證數據的真實性。

圖5-4證實一個數字簽名5.2電子商務的安全技術2.安全認證技術（2）數字摘要主要用于對要傳輸的數據作運算生成信息摘要，為了確保數據沒有被修改或變化，保證信息的完整性不被破壞。常見的數字摘要技術有如Hash，或MD2，MD5等。（3）Hash又名單向散列函數。＊它能處理任意大小的信息。＊它是不可預見的。＊它是完全不可逆的。（3）數字時間戳：數字時間戳服務(DigitalTime-stampService，DTS)能提供電子文件發表時間的安全保護。5.2電子商務的安全技術2.安全認證技術（4）數字證書＊數字證書概述＊應用數字證書的目的＊數字證書原理介紹＊數字證書內容及格式（5）認證中心＊認證中心概述＊認證中心主要功能

5.2電子商務的安全技術2.安全認證技術（5）認證中心＊認證中心概述

圖5-5認證中心體系結構圖5.2電子商務的安全技術2.安全認證技術（5）認證中心＊認證中心主要功能

-證書的頒發

-證書的更新

-證書的查詢

-證書的作廢

-證書的歸檔

5.2電子商務的安全技術3.協議層技術（1）SSL協議

SSL(安全套接層)協議是由Netscape公司研究制定的安全協議。該協議基于TCP/IP的客戶/服務器應用程序提供了客戶端和服務器的鑒別、數據整性及信息機密性等安全措施。（2）SET協議

SET(安全電子交易協議)向基于信用卡進行電子化交易的應用提供了現安全措施的規則。它是由Visa國際組織和Mastercard組織共同制定的個能保證通過開放網絡(包括Internet)進行安全資金支付的技術標準。5.2電子商務的安全技術4.網絡層技術（1）防火墻技術＊防火墻的基本準則＊防火墻的基本類型＊防火墻的局限性（2）虛擬專用網（VPN）虛擬專用網（VPN）被定義為通過一個公用網絡（通常是因特網）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網絡的安全、穩定的隧道。＊功能＊分類5.3電子商務的安全協議1.SSL協議（1）SSL協議概述＊秘密性＊認證性＊完整性（2）SSL的安全性（3）SSL的通信過程＊接通階段＊密碼交換階段＊會談密碼階段＊檢驗階段＊客戶認證階段＊結束階段5.3電子商務的安全協議2.SET協議（1）SET簡介

SET主要是為了解決用戶，商家，銀行之間通過信用卡的交易而設計的，它具有的保證交易數據的完整性，交易的不可抵賴性等種種優點，因此它成為目前公認的信用卡網上交易的國際標準。（2）SET協議的目標圖5-6SET系統中參與方之間的關系圖5.3電子商務的安全協議2.SET協議（3）SET協議的交易流程

SET交易過程十分復雜性，在完成一次SET協議交易過程中，需驗證電子證書9次，驗證數字簽名6次，傳遞證書7次，進行簽名5次，4次對稱加密和非對稱加密。通常完成一個SET協議交易過程大約要花費1.5－2分鐘甚至更長時間。（4）SET提供的安全性保障＊保證客戶交易信息的保密性和完整性＊確保商家和客戶交易行為的不可否認性＊確保商家和客戶的合法性＊互操作性（5）SET的改進5.3電子商務的安全協議3.SSL與SET的比較

SET協議SSL協議認證機制

所有參與SET交易的成員都必須先申請數字證書來識別身份。

只有商家端的服務器需要認證，客戶端認證則是有選擇性的。設置成本

安裝符合SET規格的電子錢包軟件

不需要另外安裝軟件安全性

整個交易過程都受到嚴密的保護

安全范圍只限于持卡人到商家端的信息交換基于Web的應用

為信用卡交易提供安全的，它更通用一些。使用范圍較小第5章思考題1．電子商務主要面臨哪四方面的安全問題？相應的技術對策是什么？2．試述公鑰加密和私鑰加密的主要特點。3．為什么說使用非對稱加密可以防止賴賬行為？4．試述電子簽名的過程。5．試比較SET協議和SSL協議。6．為什么說證書機構是網上的“工商管理部門”？。THANKYOU!第6章

電子商務支付

本章要點6.1支付系統概述 6.2電子為載體貨幣形態的發展 6.3電子支付系統 6.4第三方支付服務系統 6.5多用途儲值卡的發展趨勢

6.1支付系統概述1.支付系統的概念支付系統是支撐各種支付工具應用、實現資金清算結算并完成資金最終轉移的通道。支付系統是由一系列計算機、網絡通訊、電子設備等硬、軟件構成的設施基礎，并與制度安排和人員管理配套整合成的一個復雜集合體，來實現和完成整個支付的業務和過程。2.大額支付系統大額支付系統通常是指處理銀行之間或金融市場參與者之間交易金額較大的銀行間資金貸記轉賬系統。參與者一般通過該類支付系統為自己和代表客戶進行大額和高優先級的資金轉賬。6.1支付系統概述3.小額支付系統小額支付系統主要處理以公眾消費為主、金額相對較小和緊急程度要求較低的支付，所有未在大額支付系統中處理的支付業務通常都是通過小額支付系統處理的。如所有的借記支付、小額貸記轉賬、支票等票據、銀行卡支付等，通常用于支付工資、公用事業收費賬單和稅款繳納，以及購買商品和服務的非現金支付。4.支付系統的發展目前我國己構建了以計算機和通訊網絡結合的中國人民銀行現代化支付系統為核心，銀行業金融機構行內支付系統為基礎，票據支付系統、銀行卡支付系統等為重要組成部分的支付清算網絡體系。6.2電子為載體貨幣形態的發展

1.貨幣的起源及電子為載體貨幣形態的產生

實物貨幣階段：實物商品充當貨幣金銀本位制信用貨幣的紙幣階段：各個國家的法幣信用貨幣的電子貨幣階段：在未來，貨幣從有形走向無形6.2電子為載體貨幣形態的發展2.以電子為載體貨幣形態支付的未來發展趨勢（1）理論依據：依據一：當前的金融服務與社會對改革的要求和經濟發展的需求極不適應，必然給提供社會金融服務的其它第三方支付服務組織帶來了發展的空間。依據二：從事互聯網的企業有在互聯網上提供支付結算服務的業務發展機遇。（2）發展態勢和格局*形成支付方式和工具多元化發展的格局*為社會提供支付服務的第三方組織與商行并存發展*為社會提供支付服務朝更加公平競爭的趨勢發展6.2電子為載體貨幣形態的發展3.電子為載體的貨幣形態面臨的幾個問題（1）立法問題（2）發行主體問題（3）電子為載體貨幣形態的負面作用日益凸現＊網上“倒賣”虛擬貨幣沖擊正常的金融體系。＊利用虛擬電子貨幣經營的網上游戲，如果不加以監管或監管不力，經營游戲可以演變成網上賭場。（4）電子為載體的貨幣形態對宏觀經濟金融的影響（5）電子為載體的貨幣給反洗錢工作帶來新的挑戰

6.3電子支付系統

1.電子支付系統概述（1）電子支付系統(Electronicpayment)指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網絡安全地傳送到銀行或相應的處理機構，以實現貨幣支付或資金轉移的系統。（2）與傳統的支付方式相比，電子支付具有以下特征：*數字化的方式；*開放的系統平臺(即因特網)；*最先進的網絡和通信手段；*方便、快捷、高效、經濟。（3）支付安全問題更嚴重、更復雜。6.3電子支付系統

2.銀行卡支付系統（1）信用卡網上支付系統設計在商家的電子商務站點中，除WWW服務器為顧客提供商品目錄外，還有專用的后端交易服務器，其中應設有支付處理模塊，專門處理客戶發送過來的支付指令，以及與信用卡信息中心進行交互。6.3電子支付系統

6.3電子支付系統

（2）信用卡網上支付系統實例圖6-2SET網上支付模型圖6-3NPS在線支付系統流程圖6.3電子支付系統

3.電子轉帳支付系統（1）電子轉賬支付系統概述＊儲蓄卡支付系統＊網絡銀行提供的電子轉賬服務系統＊電子支票支付系統6.3電子支付系統

3.電子轉帳支付系統（2）電子支票支付系統設計圖6-4電子支票支付系統模型6.3電子支付系統

3.電子轉帳支付系統（3）電子支票支付系統實例＊NetCheque

＊FSTC電子支票圖6-5FSTC電子支票系統與現存支付系統的相互作用示意圖6.3電子支付系統

3.電子轉帳支付系統（4）電子支票支付流程圖6-6異行電子支票支付流程6.3電子支付系統

4.電子現金支付系統（1）現金與電子現金（2）電子現金的種類＊硬盤數據文件形式的電子現金

＊IC卡形式的電子現金＊兩種電子現金的比較6.3電子支付系統

4.電子現金支付系統（3）電子現金網上支付系統的設計圖6-7電子現金網上支付系統模型6.3電子支付系統

4.電子現金支付系統（4）電子現金支付系統實例圖6-8Ecash系統結構圖6-9Mondex支付系統結構6.3電子支付系統5.移動支付系統圖6-10手機支付流程圖6-11移動支付業務的方式結構圖6.3電子支付系統

6.銷售點終端（POS）系統（1）POS設備（2）POS系統的功能（3）POS系統的網絡結構（4）POS系統的優越性7.自動柜員機（ATM）支付系統（1）ATM系統簡介（2）主要功能6.3電子支付系統

8.SWlFT系統（1）SWIFT簡介（2）SWIFT的業務范圍和特點（3）SWIFT系統結構（4）系統的處理功能（5）電文的傳輸6.4第三方支付服務系統

1.第三方支付服務概述所謂第三方支付平臺，實際就是買賣雙方交易過程中的第三方支付作為目前主要的網絡交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網上商家和銀行之間建立起連接，實現第三方監管和技術保障作用。國內外知名的支付寶、PayPal就屬于這樣的第三方支付平臺。2.銀聯電子支付系統銀聯運營的統一支付網關于2000年建成并投入運行，覆蓋全國主要商業銀行的銀行卡，適用于各種B2C，C2C以及B2C的電子商務支付業務。6.4第三方支付服務系統

3.支付寶支付系統4.PayPal支付系統

圖6-12支付寶使用流程圖PayPal支付系統是建立在成熟的信用卡支付系統基礎之上的，其流程如下：①注冊環節②發起支付③通知收款④接收款項

6.5多用途儲值卡的發展趨勢

1.多用途儲值卡概述（1）概念：多用途儲值卡是指非金融機構接受客戶預先交付的一定貨幣金額，并將該金額存入卡片，持卡人以卡片上存入的全部或部分金額支付該機構提供的商品或服務的電子支付卡片。（2）多用途儲值卡的發行機構和發卡種類*公共服務機構*專營服務機構*百貨公司、超市等商戶*其他發卡機構（3）發行途徑和清算方式（4）購買客戶和購買用途：個人購買；機構購買

6.5多用途儲值卡的發展趨勢

2.多用途儲值卡的特點*技術先進、交易安全*手續簡單、方便快捷*功能齊全、便于管理*一卡在手、區域通用*查詢方便、服務完善

6.5多用途儲值卡的發展趨勢

3.多用途儲值卡的發展趨勢及其遇到的風險和監管難題（1）我國多用途儲值卡的發展（2）我國多用途儲值卡發展遇到的風險和監管難題*儲值卡的合法性有待明確，業務開展缺乏監管*非銀行機構巨額資金沉淀易產生商業信用風險*對支付系統安全造成隱患

6.5多用途儲值卡的發展趨勢

4.我國多用途儲值卡監管的政策建議（1）多用途儲值卡和發卡機構的定義＊多用途儲值卡界定為支付工具＊發卡機構定義為支付服務組織（2）多用途儲值卡和發卡機構的監管＊多用途儲值卡發行機構的市場準入＊多用途儲值卡發行機構的資格標準＊多用途儲值卡發行機構的資金管理＊多用途儲值卡及發行機構的信息披露（3）統一系統標準

第6章思考題1．什么是支付系統、大額支付系統和小額支付系統？2．談一談電子為載體貨幣形態的發展。3．簡述電子支付系統的概念及其特征。4．簡述銀行卡支付系統的主要類型有哪些？簡述信用卡支付系統的業務流程。5．電子轉賬支付系統有何特點？該系統模型的基本組成部分有哪些？并簡述其業務流程。6．簡述電子現金支付系統的主要特點，該系統模型的基本組成部分有哪些？并簡述其業務流程。7．簡述移動支付的營業模式及其支付流程。8．什么是銷售點終端系統？簡述其功能、網絡結構及特點。9．什么是第三方支付平臺？簡述銀聯及支付寶的支付流程。10．什么是多用途儲值卡？簡述其特點。11．我國多用途儲值卡監管的政策建議是什么？THANKYOU!第7章

網絡營銷

本章要點7.1網絡營銷概述 7.2網絡營銷的主要內容 7.3網絡營銷對傳統營銷的沖擊與整合 7.4網絡營銷的理論基礎 7.5常用網絡營銷方法7.6網絡營銷方法

7.1網絡營銷概述1.網絡營銷的概念（1）“網絡營銷是借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標”。（2）網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現。（3）對于網絡營銷，有一個基本的要素：網絡、互聯網。2.網絡營銷的產生與發展（1）對于顧客：便捷性，豐富的可比信息，其他附加價值。（2）對于營銷者：快速調整適應市場環境，降低成本，建立關系，計算受眾規模。7.1網絡營銷概述3.網絡營銷的特點（1）跨時空（2）互動性（3）個性化（4）多媒體7.2網絡營銷的主要內容1．網上市場調查2．網絡消費者分析3．網絡營銷策略制定4．網上產品和服務策略5．網上價格營銷策略6．網上營銷渠道選擇7．網上促銷與網絡廣告8．網絡營銷管理與控制7.3網絡營銷對傳統營銷的沖擊與整合1.網絡營銷對傳統營銷的沖擊（1）網絡營銷對傳統的營銷理論的沖擊＊對市場細分標準與方法的沖擊＊對消費者的作用進行新的認識＊深化差異化營銷理論＊創新市場調查研究方法＊在營銷策略上，會更加注重研究互動的、整合的網絡營銷＊建立新的營銷傳播理論（2）在實踐層面，網絡營銷對傳統營銷戰略、策略等都提出了挑戰。＊對營銷戰略的影響＊對傳統營銷策略的影響7.3網絡營銷對傳統營銷的沖擊與整合2.網絡營銷對傳統營銷的整合（1）網絡營銷沒有改變營銷的本質（2）網絡營銷與傳統營銷是相互促進和補充的（3）4C‘s理論依然是網絡營銷的基礎和前提7.4網絡營銷的理論基礎1.網絡直復營銷（1）直復營銷的定義（2）直復營銷的特點（3）直復營銷與傳統營銷的比較7.4網絡營銷的理論基礎2.網絡關系營銷（1）關系營銷的特征＊雙向溝通＊合作＊雙贏＊親密＊承諾＊控制（2）關系營銷的工作（3）關系營銷中互聯網的作用7.4網絡營銷的理論基礎3.網絡整合營銷

Customer（顧客的需求和期望）

Cost（顧客的費用）

Convenience（顧客購買的方便性）

Communication（顧客與企業的溝通）（1）產品和服務必須以顧客為中心（2）以顧客能接受的成本定價（3）產品的分銷以方便顧客為主（4）轉強勢營銷為加強與顧客溝通和聯系的營銷7.4網絡營銷的理論基礎4.網絡軟營銷（1）軟營銷強調企業進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗。（2）軟營銷不但滿足購物者的生理需求，同時還要滿足更高層次的心理需求。5.數據庫營銷（1）數據收集（2）數據存儲（3）數據處理（4）尋找目標顧客（5）數據深加工（6）維護數據庫7.5常用網絡營銷方法1.搜索引擎注冊（1）搜索引擎的作用＊搜索引擎是有效的信息查找工具＊搜索引擎是有效的網絡站點推廣工具

搜索引擎2007年12月2008年6月半年變化情況使用率72.4%69.2%-3.2%規模(萬人)15,20417,5082,304表7-5搜索引擎使用率和變化情況7.5常用網絡營銷方法1.搜索引擎注冊（2）搜索引擎工作方式簡介＊目錄索引搜索引擎＊全文搜索引擎＊元搜索引擎＊3類搜索引擎的比較圖7-6Yahoo金融類網址目錄索引圖7-7搜索引擎Google搜索關鍵字“信用卡”的查詢結果7.5常用網絡營銷方法1.搜索引擎注冊（3）搜索引擎登錄的概念和基本方法所謂登錄搜索引擎，是指企業出于擴大宣傳的目的，通過一定的方法，將自己網站提交給搜索引擎，讓相關的產品和服務信息進入到搜索引擎數據庫，以增加與潛在客戶通過互聯網建立聯系的機會。由于搜索引擎使用效率很高，因此，越來越多的企業都將登錄搜索引擎作為主要的網絡營銷手段。7.5常用網絡營銷方法

（4）網站登陸示例（供參考）圖7-8在google中登陸網站圖7-10雅虎網站登陸7.5常用網絡營銷方法2病毒性營銷（1）營銷工具：Hotmail；Gmail圖7-11gmail郵箱病毒性營銷示例7.5常用網絡營銷方法2病毒性營銷（2）六項基本要素：＊提供有價值的產品或服務；＊提供無須努力地向他人傳遞信息的方式；＊信息傳遞范圍很容易地從小向很大規模擴散；＊利用公共的積極性和行為；＊利用現有的通信網路；＊利用別人的資源。7.6騰訊營銷案例1.騰訊公司簡介

圖7-12騰訊公司發展歷程7.6騰訊營銷案例2.騰訊產品及服務（1）即使通訊業務。（2）網絡媒體（3）無線和固網增值業務（4）互動娛樂業務（5）互聯網增值業務（6）電子商務（7）廣告業務第7章思考題1．電子商務和網絡營銷是什么關系？2．何謂網絡營銷？網絡營銷與傳統營銷的區別是什么？3．網絡營銷的理論基礎有哪些？4．為什么說網絡營銷是未來營銷的主要方式？5．網絡營銷的實質是什么？6．請舉出兩個例子說明網絡營銷的性質，然后與傳統營銷對比，說明其差別。7．網絡營銷較傳統營銷在成本上的優勢體現在哪些方面？8．網絡顧客與傳統意義上的顧客之間的共同點和差異是什么？9．互聯網給營銷活動帶來了哪些主要變化？網絡營銷怎樣解決這些問題？10．如何理解網絡營銷中的免費問題？免費的價格策略可以贏利嗎？請舉出兩個例子。11．請參照CNNIC提供的調查報告，討論在網絡環境下，消費者的購買行為發生了哪些變化？12．網絡營銷的主要內容是什么？請舉兩個例子說明。第7章思考題（續一）13．怎樣在互聯網上收集用戶的信息？試舉兩個例子。14．網絡直復營銷與“傳銷”有何區別？15．什么是關系營銷？關系營銷的實質是什么？16．何謂“4P”？何謂“4C”？兩者之間有何關系？17．請說明數據庫營銷的作用和特點，試舉兩個例子。18．市場細分變量是指那些反映需求的內在差異，同時能作為市場細分依據的可變因素，如地理因素、季節因素、人口因素等，請盡可能多地舉出影響網絡市場細分的變量或因素。19．何謂搜索引擎？有哪些主要的搜索引擎？各有何特色？20．說明搜索引擎注冊的主要過程和作用。21．何謂病毒性營銷？試舉一例。22．提高病毒性營銷的要素有哪些？23．病毒性營銷和網上免費策略的關系有哪些？第7章思考題（續二）24．根據RalphF.Wilson博士提出的六項基本要素，對比和兩個免費郵件網站，討論其各自的特點。25．何謂網絡社區？你覺得在網絡社區進行營銷應該注意什么？試舉兩個例子。26．何謂廣告？何謂網絡廣告？網絡廣告主要有哪些表現形式？27．與傳統媒體相比，網絡廣告的特點是什么？28．網絡廣告如何獲得良好的效果？應該注意哪些問題？29．網絡廣告主要有哪些形式？討論其不同的特點。30．請查找相關資料解釋，何謂會員制營銷？其特點是什么？試舉兩例。31．何謂鏈接？鏈接在網絡營銷中的作用有哪些？試舉兩例。32．請討論，如果你是一家經營軟件的公司經理，為了獲得良好的營銷效果，你將采取什么方法？THANKYOU!第8章

電子商務物流

本章要點8.1物流概述 8.2電子商務與物流的關系 8.3電子商務物流的特征 8.4物流信息化的基本技術 8.5電子商務物流的發展趨勢 8.6電子商務物流案例

8.1物流概述1.物流的發展歷程2.物流的定義及學說（1）物流的定義“物流是供應鏈過程的一部分,是為了滿足客戶需求而對商品、服務及相關信息從原產地到消費地的高效率、高收益的流動及儲存進行的計劃、實施與控制過程”。（2）物流學說“商物分流”說“黑大陸”學說“物流冰山”說“第三利潤源”說“效益背反”說“成本中心”說“利潤中心”說“服務中心”說“戰略”說8.1物流概述3.物流的分類（1）物流的范疇：社會物流和企業物流（2）作用領域：生產領域的物流和流通領域的物流（3）發展的歷史進程：傳統物流、綜合物流和現代物流（4）提供服務的主體：代理物流和生產企業內部物流（5）物流的流向：內向物流和外向物流（6）物流的范圍：宏觀物流和微觀物流8.2電子商務與物流的關系

1.物流是電子商務不可或缺的組成部分2.物流是形成電子商務概念模型的基本要素3.物流是實現電子商務的保證（1）物流保障生產（2）物流服務于商流（3）物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證8.3電子商務物流的特征

1．信息化2．網絡化3．智能化4．柔性化5．自動化6．虛擬物流系統走向應用7．綠色物流8.4物流信息化的基本技術

1．信息識別技術（1）條碼技術（2）射頻技術2．信息傳遞及交換方式（1）GIS技術（2）GPS技術（3）Intranet

（4）POS系統（5）電子自動訂貨系統（EOS,ElectronicOrderingSystem）8.5電子商務物流的發展趨勢1.物流業向多功能化發展2.物流企業追求一流的服務水平3.物流信息化是物流企業的必經之路4.全球化——物流企業競爭的趨勢8.6電子商務物流案例1.IT產品制造商Dell公司的直銷流程（1）訂單處理流程。（2）預生產過程。（3）配件傳誦到裝配線（4）配置（5）測試（6）裝箱（7）為配送做準備（8）為客戶發送貨物戴爾公司給我們提供了電子商務化物流的先河，如何實現電子商務化物流是目前企業所面臨的問題，而能否提供電子商務化物流增值服務現在已成為衡量一個企業物流是否真正具有競爭力的標準。8.6電子商務物流案例2.海爾物流實現三網協同（1）海爾構建現代化物流（2）一流三網實現四大目標3.UPS——美國聯合包裹服務公司4.淘寶網——推薦物流第8章思考題1．為什么說物流是電子商務涉及到的四種流中最特殊的一種？2．為什么說物流是電子商務的重要組成部分？3．為什么說物流是實現電子商務的保證？4．電子商務物流有哪些主要特點？5．現代物流中用到的先進技術有哪些？6．通過本章中介紹的案例，談談你對電子商務物流今后發展問題的看法.THANKYOU!第9章

電子商務的建設與發展

本章要點9.1中國電子商務的發展狀況 9.2電子商務支付信用 9.3物流的瓶頸與對策 9.4網站建設的費用和成本及案例 9.5電子商務模式 9.6電子商務信息安全性 9.7電子商務信息化建設 9.8電子商務法律 9.9對電子商務發展的思考9.10西部地區發展電子商務的思考

9.1中國電子商務的發展狀況1.電子商務在我國遇到的問題（1）電子商務活動面臨多部門的整合（2）電子商務活動應具有社會性的商業信用體系

（3）應用不普及信息化水平還較低圖9-1顧客購物流程9.1中國電子商務的發展狀況1.電子商務在我國遇到的問題（4）消費者購買觀念更新難（5）電子支付的安全性制約電子商務的發展（6）物流配送的質量、效率及成本問題（7）電子商務發展中的模式問題（8）管理體制和組織機構尚不能適應市場經濟的要求9.1中國電子商務的發展狀況2.中國電子商務發展前景（1）網民和購物網站數量劇增（2）電子商務服務范圍不斷擴大（3）網上金融不斷擴張，網上安全問題逐漸解決（4）法律法規日益健全（5）物流正向專業化、系統化、全國性發展（6）網絡基礎設施建設取得了很大的成果9.1中國電子商務的發展狀況3.促進我國電子商務發展的對策（1）加快網絡基礎設施建設（2）擴大網絡用戶的密度（3）完善信用體制,加快貨幣電子化進程（4）適時適度發揮政府的宏觀調控作用（5）加快企業電子商務平臺的構建。（6）加速對電子商務專業人才的培養（7）加強與國際的競爭交流與合作9.2電子商務支付信用1.如何規范電子貨幣支付的行為，如何建立規范、安全的電子支付系統，如何確立它應有的法律地位都是電子商務發展過程中急待解決的重大問題。

（1）法律地位的確立是規范電子支付行為和信用社會建立的基礎；（2）支付安全技術是人們對電子商務置信度的信心保證；（3）消費習慣的改變是人們接受電子商務市場化程度的社會量。2.電子商務法律法規的建立是信用感建立的基礎。（1）電子憑證法規；（2）電子文件公證法規；（3）電子商務商家法規；（4）網上營銷和服務法規；（5）網上個人隱私保護法規；（6）網上知識產權保護法規；（7）電子商務安全法規。9.3物流的瓶頸與對策1.現狀：目前，我國物流行業社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化。（1）物流系統效率低，物流成本高。（2）物流基礎設施的配套性、兼容性差、物流技術裝備低。（3）標準化建設落后。（4）我國物流業管理體制和機制方面的障礙（5）物流和配送方面的人才稀缺。9.3物流的瓶頸與對策2.問題和對策：（1）社會對電子商務的需求不足，全國性的大型物流配送體系的建立因為投資過大，市場需求不足在目前條件下還不太適宜。（2）提高全社會對電子商務物流的認識要把電子商務與電子商務物流放在一起進行宣傳。（3）完善物流管理系統功能。（4）體制的障礙是這種帶壟斷性的國企運作效率不高的固疾。（5）建立專業的、符合社會需求的、市場化的物流公司。（6）多元化的物流配送體系的建立適合我國國情。（7）政府支持，政策對路，保證消費群體的基本利益。9.4網站建設的費用和成本及案例1.案例——8848網站火爆1999年（1）8848網站的運作經驗和特點＊資金問題＊信息系統＊配送體系＊購物過程＊在線支付（2）8848網站經營分析＊宣傳策劃到位＊資金充足是其發展的保證＊配送體系現成其運作成本低廉＊在線支付多樣給顧客帶來方便和一定程度的安全保證＊商務網站業務和企業內部信息管理系統的整合是建設中成本和高效的有效結合9.4網站建設的費用和成本及案例（3）教訓是什么＊業務范圍的盲目擴大增加了運作成本，失去了固有的特色和優勢。＊建立覆蓋全國的配送體系相當于將資金投入了汪洋大海。＊支付信用的現狀已隱含電子商務社會信譽的危機。＊不考慮中國的消費的特殊情況，單想思地決策定位就失去了已有的顧客群體。＊不考慮經營的成本是8848網站的最大失敗。9.4網站建設的費用和成本及案例2.免費或低價提供各種信息服務的社區網站分析（1）綜合社區網站（2）屬性社區網站（3）主題性社區網站（4）職業性社區網站圖9-2網絡社區結構圖9.4網站建設的費用和成本及案例3.面向大學生的網上社區——CollegeClub（USA）網站分析（1）提供和全美學生“談話見面”場所的宗旨（2）提供免費的通信服務以爭得大學生這個低消費的巨大群體的市場（3）CollegeClub成功之謎（4）CollegeClub網站運營的結構圖9-3

CollegeClub網站運營的結構簡圖9.4網站建設的費用和成本及案例4.為年輕人提供信息交流的網站T5.虛擬社區SecondLife——第二人生（1）原生態的虛擬商業（2）SecondLife呈現了產消合一的新現象（3）SecondLife的成功之道＊產品成功之道＊商業模式成功之道9.5電子商務模式1．從交換的角度認識電子商務活動（1）利用通信和網絡進行商務活動有快捷、成本低廉的特點。（2）產品和商品不能在網上傳輸，只有特殊的電子數字產品，如各種軟件和娛樂數字視聽產品才能通過網上遠程下載。（3）在貨幣以實物（紙質和金屬）為主要形式的國家里，電子商務的推廣面臨更大的困難。（4）貨幣要在網上進行劃撥和轉移一定要建立全社會的安全的認證體系，實現真正意義的電子貨幣。（5）從局部到全局的整合模式存在一個標準。9.5電子商務模式2．電子商務模式發展中應考慮的幾個問題（1）行業發展的電子商務模式。（2）地域發展的電子商務模式。（3）社區建設的電子商務模式。（4）建立電子商務的教育中心模式服務（5）以支付電子貨幣為突破口，建立全國性的電子商務模式中的支付方面的統一標準。