考拉海購產品分析！關于考拉海購是如何一路領跑跨境電商領域的，本文將從以下幾個方面進行分析：行業分析競品分析用戶價值分析商業價值分析產品迭代分析產品結構分析運營分析總結和未來展望一、行業分析2020年年初開始，受疫情影響，整體跨境電商交易在商品端、物流端等方面都受到較大影響，但是歐美等主要市場的消費格局轉變以及一系列利于跨境電商發展的政策落地也推動了中國跨境電商進出口的發展，當前，年輕的消費群體日漸崛起，其消費潛力不斷被挖掘和釋放。跨境電商是一個很受外部因素影響的行業，下面我們使用PEST模型來逐個分析外部環境因素。.政策因素^01五熊@1Factors)跨境電商在我國外貿交易中三成的占比使其成為我國對外貿易的的重要形式，我國跨境電商自進入1.0階段之后由于大型專業化的平臺參與，帶動其持續快速的發展，在對跨境電商的政策上不斷的加大支持力度，政策紅利不斷釋放。自2005年以來，我國對跨境電商的支持政策達53項，進入政策紅利期，其中包括：效率提升、流程優化、試點城市、基礎建設、降低稅費等多項措施；尤其是在跨境電商2.0發展階段中，國務院和多部委密集出臺了35項支持政策，為我國跨境電商營造有序、健康環境的同時，也帶動其持續快速發展。近日財經話題RCEP的簽訂，毫無疑問的也能促進跨境電商的發展。11月15日，《區域全面經濟伙伴關系協定》（RCEP）正式簽訂;據了解，RCEP涵蓋人口超過35億，占全球47.4%，國內生產總值占全球32.2%，外貿總額占全球29.1%，是全球涵蓋人口最多、最具潛力的自貿區談判；目標是消除內部貿易壁壘、創造和完善自由的投資環境、擴大服務貿易，還將涉及知識產權保護、競爭政策等多領域區域合作，成員包括東盟10國、中國、日本、韓國、印度、澳大利亞和新西蘭共16方。RCEP簽訂標志著東亞自貿區建設啟動，隨著關稅減免、跨境物流效率提升、匯率穩定等政策紅利逐步釋放，出口跨境電商等相關行業有望顯著受益。.經濟因素（EconomicFactors）雖然IMF（國際貨幣基金組織）預計今年全球人均GDP將大幅下滑，全球人均GDP可能由2019年的1.156萬美元下降至1.1萬美元；但是IMF預計中國的人均GDP反將增長，從2019年剛好超1萬美元，提升至“接近1.1萬美元”，與全球人均GDP接近，如果今年人均GDP真達到全球水平意味著中國將邁入中等高收入國家行列，向發達國家邁進，是一轉折點。2015年到2019年，中國居民人均可支配收入持續增長，穩步的促進居民的消費能力增長。.社會因素(SocioculturalFactors)近年來，出國留學、工作或者旅游的人越來越多，當這些人在國外用了一段時間品質相對較高的東西后，回國后希望可以繼續使用這些東西的時候就要想辦法海淘，想要買到價格相對低、品質又能得到保障的商品時，電商平臺就成了他們的選擇。同時，在2008年中國奶制品污染事件曝光后，媒體陸續爆出中國奶制品的品質問題，國民對于國產奶制品的信任度持續降低，年輕一代的父母紛紛表示愿意選擇國外的奶制品，尤其是嬰兒奶粉。.技術因素(TechnologicalFactors)愈發完善的基礎建設為跨境電商提供強有力的驅動。支付便捷—一智能驗證：NFC支付、指紋支付、刷臉支付等多種智能支付方式已經逐漸鋪開應用，這既豐富了支付方式，又簡化了支付步驟，還增強了支付安全性。配送體系——智能物流：自動化、只能物流倉儲系統開始廣泛應用，其中倉儲機器人、智能貨架可以對貨物進行分揀，進一步提高配送效率；日益專業化的SaaS及物流操作系統，全鏈條覆蓋，可實現高效數據采集及貨物信息處理。平臺消費體驗——智能終端：在全球范圍內進行大數據測算，平臺將全國商品展示于平臺上，優化配置資源；在新技術賦能下，平臺自主研發AR化妝、商品溯源系統等智能技術終端為用戶提供便捷、舒適的消費體驗。消費需求識別——智能推送：大數據、人工智能等技術協助下，平臺系統能有效識別用戶畫像、消費特征，從而精準識別用戶需求及購物偏好，進而實現智能商品推送，在一定程度上幫助用戶快速找到需要的商品并激發消費熱情。.小結及行業展望國家仍然在不斷釋放跨境電商的政策紅利，2020年五月份設立了第五批跨境電商試驗區，包含了雄安新區、山西大同等數十個地區，跨境電商試驗區逐漸填滿中國地圖。同時中國作為疫情期間唯一一個GDP不降反增的大國，國民消費能力也在走高，跨境電商仍然是一個有探索空間的行業；2020上半年中國通過海關跨境電商管理平臺進出口增長26.2%，預計2020年底中國跨境電商交易規模將達到10.3萬億元。二、競品分析隨著考拉海購和天貓國際的戰略調整，這兩個頭部玩家占據了大部分的市場，相較于2020第一季度的市場份額有小幅度的提升，保持著領跑玩家的身份，并與后面的玩家逐漸拉開更大的差距。考拉海購和天貓國際作為直接競品，同時又是同一個公司（阿里巴巴）的兩種不同策略方向的產品，加之用戶規模類似，所以我們挑選這兩個產品來做競品分析。.考拉海購1）發展歷程2015年1月9日網易自營跨境電子商務平臺“考拉海購”上線公測；2015年1月29日考拉海購開賣智利車厘子，實現跨境電商生鮮第一單；2015年3月12日考拉海購推首個促銷活動：為期一周的“紙尿褲狂歡節”，并刷新海淘紙尿褲配送紀錄，僅用時24小時左右；2015年9月6日考拉海購2.0版APP登陸蘋果商店，以場景化的創新體驗開辟行業先河；2015年12月12日考拉海購宣布推出首先生鮮業務：烏拉圭進口牛肉，實現經由保稅倉儲發貨的跨境電商進口牛肉商業第一單；2016年3月29日考拉海購宣布正式上線，2016年銷售目標沖擊100億元人民幣；2017年11月11日，考拉海購銷售額達2016年4倍。考拉海購僅花了28分鐘，銷售額就達成去年雙11全天銷售額、32分鐘刷新跨境配送時效，78分鐘銷售額達去年兩倍；2021年6月，考拉海購宣告進軍綜合電商市場；2019年9月6日，阿里巴巴宣布與網易達成戰略合作。阿里巴巴集團以20億美元全資收購網易旗下跨境電商平臺考拉；2020年8月21日正式宣布戰略升級，全面聚焦“會員電商”。2）核心業務B2C自營直采直銷境外商品。3）業務模式考拉海購主打自營直采的理念，在美國、德國、意大利、日本、韓國、澳大利亞、中國香港、中國臺灣設有分公司或辦事處，深入產品原產地直采高品質、適合中國市場的的商品，從源頭杜絕假貨，保障商品品質的同時省去諸多中間環節，直接從原產地運抵國內，在海關和國檢的監控下，儲存在保稅區倉庫。除此之外，考拉上線螞蟻區塊鏈溯源系統，嚴格把控產品質量。4）流量來源在考拉海購業務被網易出售給阿里巴巴之前，考拉海購的流量主要來源于網易各個領域的平臺引流，包含新聞、音樂、漫畫、閱讀、教育和金融等領域，具備豐富的流量和媒體資源。5）物流倉儲通過保稅的模式，既可以實現合法合規，又能降低成本，實現快速發貨，所以能夠給跨境電商用的保稅倉是稀缺資源。拉海購在杭州、鄭州、寧波、重慶四個保稅區擁有超過15萬平米的保稅倉儲面積，為行業第一；同時，位于寧波的25萬平米現代化、智能化保稅倉已經破土動工，不久后也將投入使用。目前，考拉海購已經成為跨境電商中擁有保稅倉規模最大的企業；未來，考拉海購還將陸續開通華南、華北、西南保稅物流中心。在海外，考拉海購初步在美國建成國際物流倉儲中心，并將開通韓國、日本、澳大利亞、歐洲等國家和地區的國際物流倉儲中心。國內配送優先從下單地址附近的保稅倉出庫，最快可次日達。6）業內優勢堅持自營模式保證了商品的品質、重金布局保稅倉縮短了物流時效和方便售后被認為是考拉海購的核心優勢。.天貓國際1）發展歷程2014年2月，天貓國際成立，以“原裝進口全世界”為目標，為國內消費者直供海外原裝進口商品；2016年5月，天貓國際上線直營業務，實現平臺加直營雙模式；2016年12月，天貓國際獲質檢總局“質量之光”年度魅力品牌獎；2021年11月，首屆中國國際進口博覽會上，阿里巴巴宣布未來5年2000億美元大進口戰略，天貓國際作為海外品牌入華首選平臺，將持續加速這一計劃；2020年7月21日，天貓國際聯合杭州綜保區正式啟動“保稅區工廠”項目，全國“保稅進口+零售加工”大進口新模式；2020年9月1日，天貓國際宣布升級海外倉業務，正式發布官方跨境直郵業務“海外直購”。2）核心業務B2c海外商家入駐加天貓直采直銷境外商品。3）業務模式天貓國際主要是為國內消費者直供海外原裝進口商品，同時也是幫助海外品牌直接觸達中國消費者、建立品牌認知和消費者洞察的首選平臺，更注重商家與用戶的直接對接，打造海外倉直購新模式。4）流量來源天貓積累的大量高價值用戶。5）物流倉儲于今年9月1號，天貓國際宣布升級海外倉業務，正式發布官方跨境直郵業務“海外直購”；“海外直購”的底氣在于——遍布全球的采購團隊、海外倉庫以及品牌合作。基于菜鳥全球倉儲布局和構建全球供應鏈網，通過官方直采的形式，將海外最新發布的潮流新品、限量版尖貨直接面向中國消費者上架銷售；“海外直購”同時也為海外品牌提供了一條快速進入中國市場的綠色通道：海外品牌無需入駐和開店，只需要將商品直接放入天貓國際海外倉即可直達中國，平臺會提供倉儲、前臺運營、銷售、物流以及客服的一站式服務；得益于阿里在菜鳥物流的深耕細作，天貓國際對于非進口現貨的發貨和清關速度有相當的保障。物流配送：保稅模式：國外批量采購、倉儲-入境（國際物流海運、空運）-保稅報關-集中存儲在保稅區-用戶下單-訂單分揀、包裝貼標-保稅清關-菜鳥配送。優點：節省物流時間。缺點：模式較重，對平臺資金、出貨速度要求高。直郵模式：用戶下單-訂單分揀、包裝貼標-到達國內機場（國際空運）-海關從儲-快逍清關-郵政清關-國內物流配送。優點：模式較輕。缺點：物流耗時較久。6）業內優勢品類齊全，截至目前，已有84個國家和地區26000個海外品牌入駐，覆蓋5300余個品類，其中八成以上是首次入華，這就保證了天貓國際能夠覆蓋大部分消費者的需求。3.小結天貓國際的主要業務模式是商家入駐，只要商家過了審核就能夠在天貓國際平臺上售賣商品，品類、品牌齊全是天貓國際最大的優勢，同時存在售后不便的弊端，消費者對商品不滿意的話需要將商品寄回到國外商家，很可能物流成本就高過商品售價了；考拉海購主要業務模式是平臺采購，由于平臺的人力有限，因此采購的品類、品牌肯定不如天貓國際多，但是商品質量能夠得到保障，售后方面消費者只需要把商品寄回到考拉海購的國內保稅倉，大大的提高了消費者的售后體驗。普遍來說，考拉海購在購物和售后體驗方面勝天貓國際一籌，在商品多樣性方面又稍遜一些。三、用戶價值分析考拉海購的用戶包括國內消費者、境外供應商和考拉海購平臺。海外供應商：自境外向境內消費者銷售跨境電商零售進口商品的境外注冊企業，為商品的貨權所有人。考拉海購平臺：在境內辦理工商登記，為交易雙方（消費者和跨境電商企業）提供網頁空間、虛擬經營場所、交易規則、交易撮合、信息發布等服務，設立供交易雙方獨立開展交易活動的信息網絡系統的經營者。國內消費者：跨境電商零售進口商品的境內購買人。考拉海購的業務邏輯如下圖：.國內消費者隨著新一代消費的崛起，90后和95后已經成為海淘主力軍，在消費升級，年輕中產群體崛起的大背景之下，中國消費者對于全球小眾口碑和品質消費正產生著極大的需求潛力。麥肯錫中國消費者報告現實，中國是電商消費大國，他們追求高品質的生活、精致和獨特的消費體驗，不僅要“買得到”，更重要的是“買得好、買得優”；在跨境電商出現之前，普通消費者購買境外商品的方式主要有海外代購、個人海淘和線下商鋪等三種方式。1）海外代購消費者通過個人或買手直接購買海外商品，海外直郵或者人肉帶回國內再通過國內物流發送給消費者的購物模式。這種購物模式最大的痛點在于商品的品質和進貨渠道難以管控，貨源和貨價都不穩定。中間代理商以次充好，假貨泛濫；特別在奢侈品、高端手機等高價商品的市場，不良商家為了牟取高額利潤，導致了大量的假劣貨物出現在海貸市場。其次，這種方式時效性很長，不報關只抽查，雖然抽到的幾率比較小，但是抽到之后需要繳納很高的稅費（10%-50%）,也是一筆不小的花費。2）個人海淘個人海淘通過瀏覽國外電商網站（如亞馬遜）、品牌官方網站等在線售賣商品的渠道下單購買商品，發往轉運服務商，再由轉運公司發往國內。這種購物模式的門檻較高，需要有基本的外語知識、雙幣甚至單幣信用卡（單幣信用卡申請難度遠高于雙幣信用卡），有的場景可能還需要通過特殊方式打開國外網站，官網下單的流程也比較復雜。物流時效性和安全性無法得到保障，一般的海淘商品需要轉運服務商中轉到中國，在轉運公司貨物遺失或者損壞大概率無法得到賠償。售后維權苦難，如果消費者收到商品后不滿意想要把商品退回到供應商，通常是使用郵件聯系，即時性很差，將商品寄回也會產生一筆不小的費用，通過個人海淘的售后維權往往是不了了之。3）線下商鋪在國內的大型商場也能買到海外品牌商品，但是線下店鋪的經營和管理成本高，商品價格偏高是線下商鋪最大的痛點，加上線下店鋪的商品的信息公開程度有限，很有可能造成花費了很多時間去店鋪買不到預期的商品造成大量的時間浪費。.境外供應商境外供應商進入中國市場主要有線下開店、經銷商和在國內的電商平臺販賣三種方式。1）線下開店傳統的零售方式，這種方式可以有效的解決選購到不滿意商品、消費者語言不通和物流等待等問題，但是這對于商家來說也會有很多無法繞開的缺點：經濟成本高：店鋪租金、倉庫存儲和人工成本；運營成本高：各國國情有差別，境外供應商要想搞定中國消費者需要進行專門的運營；銷售價格高：羊毛出在羊身上，商家的成本都會加到售價上來造成較高售價，可能會喪失市場競爭力2）經銷商這是曾經海外品牌進入中國市場的方式，比如森海塞爾中國總代就是錦藝，國內的運營、售后都由代理商管理，這種方式能夠有效地解決在線下開店成本高的問題，但是隨著經銷商層數增加會被分攤更多的利潤和更大的管理難度。3）本土電商平臺販賣在海外有名氣的本土電商平臺（如亞馬遜）銷售的方式算是一種成本低、直營的方式，能有效地解決線下開店和經銷商銷售的問題，但是相較于上述兩種方式又存在一些問題：海外電商平臺在國內不一定受到消費者認可，比如亞馬遜在2019年宣布退出中國大陸地區對內電商市場僅保留部分業務；境外電商平臺同時存在物流時效長的問題，跟個人海淘的時間無異；國外的電商平臺同時也會帶來售后不便的問題，造成品牌形象損失。.考拉海購平臺由此可見，普通消費者購買境外商品主要存在購買方式不便捷、購買價格較高、物流時效長、商品類目少、商品品質難以保障以及售后維權有形無實的問題；而境外供應商進入中國市場則存在推廣、物流以及管理方面的高昂試錯成本。基于消費者和提供者面臨的問題，有沒有比較好的解決方案呢？考拉海購給出了它的回答。1）政府支持先行先試，類目豐富在跨境電商方面，政府在杭州、寧波、鄭州、廣州等6個城市開通了試點，為天貓國際、網易考拉海購等跨境電商平臺開通保稅區海關、國檢綠色通道，實現了極速清關和檢驗檢疫；而且，因為享受杭州檢驗檢疫部門的“負面清單”制度，除了列入清單的違禁品之外，其他海外商品都可以嘗試；等于說，跨境電商以后的商品類目將更加豐富。2）“自營直采”，正品保障相比海淘網站魚龍混雜，包括代購，經常被媒體曝光“假貨混著真貨賣”、“出口轉內銷”；消費者一旦買到假貨，退貨的可能性幾乎為零，考拉海購實行“自營直采”模式：由考拉海購專業采購團隊，深入海外品牌原產地大批量進行采購；這種模式把商品品質牢牢把控在自己手中，保障了100%正品。3）大宗進貨，低價保障考拉海購的商品都是通過大宗直采，備貨到杭州、寧波等地的保稅區，或者海外倉；集中運輸不僅保證了物流的價格優勢，而且省去了二級批發商、三家批發商等中間周轉環節，保證消費者能以較低價格購買到境外商品；同時，電商平臺通過獨有的清關渠道能有效地降低稅費。4）布局保稅區，物流保障傳統海淘一般由海外購物網站通過國際快遞發貨，或是由轉運公司代收貨物再轉寄回國；因為走國際物流，時間基本上是按月計算；而且，很多時候，海淘渠道還需要自己聯系轉運公司，因為國際配送周期長，各環節物流快遞的素質參差不齊，過程中的風險在所難免，丟失或者損毀常常無處投訴。“海淘有風險，購物需謹慎”基本上是普通消費者的共識。反觀考拉海購，90%以上的海外商品屬于保稅區發貨，長三角地區重點城市1—2天即可到貨，部分西部偏遠地區、郊縣4-6天基本也可到達；另外還有“海外直郵”的商品，從美國、韓國、日本等地的海外倉發貨，由網易的合作伙伴中國外運公司承運，實行“一單到底”：即從海外倉郵寄到用戶手里，使用同一個面單；自倉庫收到用戶訂單至訂單派送到用戶手中，預計7-15天即可到貨，幾乎是最大限度地保證了速度。5）國內保稅區退貨，售后保障傳統海淘買來的商品在退貨、換貨方面存在著很高的難度，問題出在溝通和物流方面；海淘、郵寄等過程中出現問題往往需打國際長途用英語與各方溝通，對商品的了解很容易會出現偏差；另外，國際郵件退換貨相當不便，回看國內的跨境電商平臺，多數做出了7天內退換貨的承諾。退換貨直接寄到國內保稅區，不僅花費省，而且速度快；更重要的是，考拉海購平臺上的商品，即便出現了問題，也可以通過投訴進行維權，尤其是自營類的跨境電商平臺。不過，值得注意的倒是作為第三方平臺的跨境電商，某垂直電商的高管就曾說過，一些以第三方商家入駐形式的平臺電商模式松散，零售商可以依據合同把責任推給上游商家，銷售平臺、貨源采購也是來自于不同的兩部分；一旦像紙尿褲這樣的商品因物流倉儲而產生質量問題（如潮濕、受擠壓品相差），零售商本質上并不能為此負責，最終利益受損的還是消費者。相對于此，自營的優勢在于，跨境電商平臺本身就對產品的質量承擔責任，出了問題，由平臺賠償消費者，并由平臺本身去追溯供貨商的責任；這一點，無疑有效地保證了消費者的利益。6）一站式保姆服務，商家無憂對于境外供貨商，考拉海購能夠提供從跨國物流倉儲、跨境支付、供應鏈金融、線上運營、品牌推廣等一整套完整的保姆式服務，解決海外商家進入中國的障礙，省去了他們獨自開拓中國市場面臨的語言、文化差異、運輸等問題，同時考拉海購的售后服務也能幫助境外供貨商維持品牌形象。.小結綜上所述，不論是對于商品品質、價格、售后等方面有要求的消費者，還是對于進入中國市場的境外供應商而已，考拉海購作為一個優質的第三方平臺巧妙地解決了曾經海淘市場的痛點，加上考拉海購的用戶群體經營，使得考拉海購成為跨境電商領域的領跑玩家。四、商業價值分析商業價值是衡量一家公司長期產生現金流能力大小的指標，現金流指的是企業某一期間內現金流入和流出的數量，這里重點以核心業務的營業收入為主。考拉海購的核心業務是：820自營售賣跨境商品。我們以GMV作為營收的衡量指標來研究考拉海購的核心業務營收：GMV=用戶數*轉化率*客單價用戶數指注冊用戶數量，轉化率=付費用戶數/注冊用戶數，客單價指所有付費用戶在一段時間內的平均付費金額。用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的的變化都會影響GMV的變化，所以接下來我們通過拆解這三個指標，重點分析考拉海購是如通過提升這三個指標來產生正向企業營收的。.提升平臺用戶數量互聯網行業一直流傳著一個“721定律“，說的就是誰取得了相關目標人群的大多數用戶，那么誰就是老大，誰就能吃肉。用戶的積累對于一個電商平臺更為重要，當年網易憑借其各種妙招在沒有大量燒錢的情況坐上了跨境電商的龍頭寶座。1）社交拉新突圍：讓用戶充當營銷員利用社交拉新的裂變機制，把省下來的營銷成本返還給用戶；在考拉海購APP1.0版本，就上線了“邀請好友，立刻賺錢”的功能。購買前，用戶可以分享邀請好友，或者分享商品賺傭金，直接給用戶返現金；在分享商城中，所有商品都有一定的收益比例，只要用戶分享給自己的好友并最終收獲，就能得到收益獎勵，全面推動老用戶拉新用戶；好友接受邀請成功購買后，還可以再獲得新紅包。除此之外，考拉海購還支持圖文視頻和評論的分享，充分調動用戶口碑力量。購買中，初期的考拉海購每天都會拿出幾百個熱門SKU加入到拼團商城，以新人團、2人團、3人團的形式吸引用戶拼單，拼團成功的商品比平時在售價低10%左右，新人團更是1元秒殺；拼團曬單圖片可以一鍵分享到微信、QQ，微信也可以快速登錄，良好的用戶體驗可吸引眾多新用戶。購買后，用戶將購買的商品分享到朋友圈，每天最高可拿30元獎勵，新人好友接受邀請可以再拿20元，好友下單確認收貨，還可再拿15元；層層遞進的獎勵，讓用戶自覺充當考拉海購的營銷員，占領朋友圈。2）市場團隊能征善戰：自有流量價值最大化網易通過自有流量，構建了一個龐大而有效的營銷生態圈，在跨境電商領域成功領跑。一方面是自有流量的內部挖潛，構建起網易門戶、網易新聞客戶端、網易郵箱、網易云音樂、網易游戲等媒體營銷矩陣，并根據不同渠道特點，精準推送相匹配的商品內容；在網易云音樂，會出現高人氣的韓妝面膜;而在男性用戶集中的網易游戲，則會推送熱門的BEATS耳機；超高的流量轉化，為網易考拉海購帶來可觀的新客增長。雖然現在考拉海購還未加入“阿里動物園”，但是從此前”雙十一“活動中天貓國際將品牌資源與考拉海購共享就可以看出，阿里今后肯定會為考拉海購提供很大的流量入口。3）流量置換：全民級流量轉化考拉海購有意識的通過異業合作、娛樂營銷等多種方式，與滴滴、萬達院線、招行、鳳凰知音、湖南衛視等眾多重量級巨頭達成戰略合作，在每個營銷熱點上形成合力，將自有流量的價值最大化；在魔獸大電影上映之際，考拉海購就聯手暴雪游戲、萬達院線啟動營銷戰役，多達300家萬達院線的助力，為考拉海購帶來不少優質男性客戶。針對年底的年貨升級大潮，考拉海購發起了新年戰役，連續搶占頭部媒體資源：2017年跨年晚會與湖南衛視合作，2017春晚連續贊助湖南衛視、江蘇衛視、安徽衛視、CCTV網絡電視，2017元宵晚會贊助江蘇衛視，通過6臺覆蓋全國超10億人口的晚會，考拉海購通過口令紅包的創新傳播形式，實現與新中產的跨屏互動，直接帶來了超百萬新用戶下單消費。.提高轉化率光有用戶肯定是不夠的，真正為平臺帶來的收入是有消費行為的用戶，現在來看看考拉海購是如何提升用戶轉化率的。1）首頁頁面首頁是用戶真正意義上接觸的第一個頁面，是留住用戶的第一步，考拉海購的首頁充斥著“天天抽獎”、“領考拉豆”等吸引力很強的“賭博性質、白嫖行為”的活動，占據更大畫幅的是近期大型活動，諸如“雙十一”、“雙十二”，只要用戶是個合格的網民都能知道的大型優惠活動，對于沒有購物需要的用戶有極強的吸引力。相較于某些電商APP把分類藏在一個不明顯的位置的做法，考拉海購更能夠抓住對購買某一樣物品但是目標又不是明確的用戶（比如想買一雙馬丁靴，但是對馬丁靴不是很了解的用戶）的心；同時對于有明確目標的用戶（比如想買某個品牌某一個確定型號商品的用戶）提供了掃一掃和搜索的入口。2）搜索頁面搜索頁面作為有購物需要的用戶的常用功能，是提高轉化率的一個關鍵點。搜索歷史能夠幫用戶記住最近搜索的商品，在用戶回到考拉海購之后給用戶一種故地重游的感覺，能有效地拉近客戶與產品的距離；搜索發現則是當前比較熱門的搜索關鍵詞，可以看到別的用戶都在選購什么商品，能吸引一些有從眾心理的用戶去購買相關的商品；最下方是常用分類，這些品類是海淘市場的主力市場，對各類用戶都能起到一定程度的引導作用。3）商品詳情用戶找到候選商品之后，進入商品詳情頁，在一個黃金比例的位置展示出了“100%正品保障”的字樣，以及下凡商品的來源和流經途徑展示，給了用戶相當的信心。在價格的旁邊有一個被劃掉的較高的價格，給用戶一種當前商品很劃算的心理暗示；如果用戶想要了解更多的商品詳情往下劃，能看到商品評價和問大家，問大家在用戶提出問題后需要一定的時效的才能有人回答，可以促進用戶回到商品詳情頁查看問題回答，提高頁面的訪問次數，進而提高轉化率；然后就是商品推薦，如果用戶對當前商品心存不滿或者想要對比幾個商品再做選擇的話，推薦的商品也可以起到提高轉化率的作用。4）購物車購物車管理將不同店鋪的商品進行分類整理，這樣設計方便用戶結算的時候優惠湊單（比如滿減活動，部分商品暫時不參與活動就不勾選）；同時也將店鋪是否自營展示出來，旨在告訴用戶商品的品質足以得到保障，加強用戶的購買信心；某些商品會有“商品已包郵”的字樣，滿足了用戶喜歡優惠的心理。最底下有猜你喜歡，包括購物車中商品的類似商品或者補充商品（如購物車有電腦，猜你喜歡會推薦外設），這些小功能的設計盡可能的保證用戶在購物車頁面的轉化率和客單價。5）訂單結算來到這個頁面的用戶往往都是購買可能性很大的，不需要再進行過多的心理暗示來保證用戶的消費往正向流程進行。發票滿足了部分需要報銷的用戶，而優惠券、紅包、運費券和稅費券等給用戶營造一種訂單很劃算的現象，同時也讓用戶對自己的花費一目了然。6）支付頁面支付頁面簡單粗暴，只有支付方式的選擇和一個落在底部的橫跨整個屏幕的巨大的確認支付按鈕；這樣的設計有效地減少了用戶的選擇，將用戶按照一個正向的購物流程引導，有效的提高了用戶的支付成功率。7）今日活動今日活動是導航欄的第二個菜單，里面的內容是“天天低價、超級單品、限時折扣的精選活動商品”，活動代表著有優惠，用戶打開考拉海購之后通常都會去關注一下，尤其是沒有明確購物目的的用戶。這個頁面的商品通常都是一個日常價被劃掉，目前價格以高亮的形式展示，給用戶營造一種很劃算的現象，同時頁面右上角是活動結束時間，讓用戶覺得優惠活動時間緊迫，加強用戶購物的沖動性。.提高客單價提高客單價的方式通常有提高單次消費金額和提高消費頻次兩種。1）提高單次消費金額平臺在各類優惠活動中通過讓利吸引用戶多買若干商品的運營方式。方式一：滿減活動所選參與滿減活動的商品售價滿一定數額后會減免不超過商品總價的優惠。滿減促銷的玩法輔以梯度，能吸引消費者買更大數額的商品。方式二：滿折活動通常的形式購買參與滿折活動的商品的數量越多，總價的折扣越大。比如，一件9折，兩件8折，三件7折的玩法。方式三：組合式銷售此玩法適用于消費者所選商品有配件的商品。比如消費者購買電腦的時候，通常會在商品詳情頁或購物車管理頁有推薦的鼠標、鍵盤等外設，達到組合式銷售的目的，進而提高客單價。方式四：滿N元免運費此玩法適用于消費者購買小件商品時，訂單總價往往不足百元，而運費往往在十元上下，用戶再選購若干小額商品后即可參與免運費的活動。2）提高消費頻次黑卡會員是考拉海購提高消費者消費頻次的主力玩法。這里簡單分析一下在消費者開通黑卡會員后，考拉海購是如何吸引消費者提高消費頻次的。方式一：價格低100%覆蓋自營商品，優惠力度至少96折，黑卡價可與優惠券、紅包、津貼、消費金等疊加使用。方式二：各類券每月給黑卡會員發放價值10元的稅費券和運費券，各兩張，抓住消費者盡可能想要使用優惠的心里，引誘黑卡會員在消費中使用券。方式三：黑卡消費金每月給黑卡會員發放100元的消費金，在會員期間滿799可用，100這個數目已經很大了，對相當一部分用戶具有很大的吸引力。方式四：優惠活動多諸如每日平價、生日禮券等活動，參與這類活動的商品往往是一些日用品、生活用品或者食物，吸引一些可能在別的電商平臺購買相關商品的消費者到考拉海購上進行消費。方式五：專享商品官方原話是“商品詳情頁顯示‘黑卡專享’的商品均為黑卡專享商品，商品庫存有限，先到先得”。這就營造了一種這類商品稀缺的現象，讓黑卡會員感受到了黑卡的專享特權，同時也能吸引一些普通用戶因為想要購買這一類商品開通黑卡會員。非會員用戶通常是對考拉海購沒有依賴性的，考拉海購則通過一些不需要預先付出代價的活動來吸引這些用戶的消費頻次。覆蓋購物全鏈路的分享機制和一鍵分享的便利性，為網易考拉帶來大量新用戶的同時，也刺激老用戶因為好友推薦增加在考拉海購的多次購買，提高了用戶復購率。數據顯示，考拉用戶分享給好友的優惠券，使用率高達50%，是其它渠道的5-10倍。當購物圈疊加了朋友圈，新的用戶基于對好友的情感關系，對網易考拉會產生天然的信任和好感度，而這也讓用戶和平臺之間的交換信息成本降低，大大提高了消費頻次。五、產品迭代分析了解一個人就要了解他的過去。同樣的，我們分析一款產品，分析這款產品的迭代記錄是很有必要性的，這能給我們自己的產品提供一些借鑒的經驗；接下來我們通過冷啟動期、發展期和成熟期來分析考拉海購是如何進入市場并成為行業領跑者的。以下版本迭代的數據摘自七麥數據，由本文作者整理；平臺為1。5,安卓版本迭代時間和內容可能存在出入。.冷啟動期：市場需求驗證，基本功能完善2016年5月25號之前，版本號從上線時的1.0.0到2.6.0，保持每月一次的更新頻率；這一階段的目的是驗證用戶需求，打磨產品的基本功能。將考拉海購網頁版的功能逐步遷移到手機客戶端上，如一鍵收藏商品、在線客服等功能；并根據手機的優勢和環境進行了獨有的功能和設計，如2015-2016興起的扁平化設計，給用戶更好的視覺體驗；同時，手機方便接收推送、與第三方APP聯動方便等優勢，推出了掃一掃功能，方便用戶搜索商品；到貨開搶提醒極大的方便了用戶的購物體驗，不用再像以前在網頁上時不時地查看商品有沒有到貨；微信登錄也方便了用戶的注冊、登錄流程。運營方面，推出了“手機專享價”、“手機專享優惠券”等活動吸引用戶到手機客戶端進行消費。同時，也推出了“曬單獲取優惠券”、“商品付成功，分享小伙伴領紅包”等活動，刺激用戶將考拉海購分享給朋友，以達到拉新的目的。此階段的產品策略是快速吸引大量用戶，順利的進入到海淘市場，為后續的平臺運營打下基礎。.發展期：運營工具構建，購物體驗優化2016年6月23號到2021年5月11號，版本號從3.0.0更新到3.15.0,此間新功能上線不多，多數更新都是bug修護，性能優化，以及某個特殊時間點的活動內容，例如”雙十二“活動；在這個階段，考拉海購已經積累了相當數量的用戶了，需要做的是提高轉化率，讓更多用戶在考拉海購上消費。在這兩年期間，考拉海購構建了活動運營工具，參與了很多活動，包括但不限于”雙十一“、“黑五”、“六一八”等活動，這些大型優惠活動能夠吸引搖擺用戶在考拉海購上開始消費，達到轉化率的提高。其間，會員的機制也進行了數次升級，“會員中心”、“會員卡”、“會員專享商品”等功能陸續上線，讓“黑卡會員”的購物、售后體驗逐漸優化，也越來越有會員的尊享感，可以有效地留住“黑卡會員”。考拉海購在社區運營方面也進行了探索，在2017年8月10號上線了社區板塊，而后陸續增加了種草社區、發現好友、問大家等功能；能夠讓用戶在平臺上看到別人的好物分享、有問題還能在平臺上詢問相關的用戶群體，有效地提高了用戶粘性。這個階段基本功能都有了，就需要考慮如何才能讓用戶用的方便快捷舒服。在收銀臺顯示了稅費明細，讓用戶對自己的消費心里有個底；同時也優化了下單配送信息的展示，讓用戶知道自己的訂單大致在哪一天能夠送達，從而方便安排自己的計劃，優化了下單流程，上線了預付定金，新增了關注店鋪，這些小小的功能升級，無一不能大大的提升用戶的購物體驗。不僅要讓用戶用得舒服，也要讓用戶買得放心；考拉海購升級了視覺直播，讓用戶能夠看到考拉海購團隊多次在海外尖貨采購地，深入當地的品牌商總部、工廠和線下門店，全流程直播國外的生產制造工藝和品牌文化，此舉讓用戶放心，信任平臺。考拉海購憑借其成功的運營，產品功能的不斷優化和對行業玩法的探索與創新，穩坐跨境電商行業的龍頭寶座。3.成熟期：存量用戶運營，業務方向拓展2021年6月5號至今，考拉海購已經進入了成熟期。在此期間，繼續優化用戶體驗，例如可以直接在購物車更改商品的規格、評論區支持上傳視頻、退款進度可以在訂單中查看都極大的優化了用戶的購物和售后體驗。在被阿里收購之后，考拉海購在短視頻方向上又進行了嘗試，上線了爬樹TV和Like社區的功能，而變得年輕化，其目的是為了留住加入海淘大軍的“90后”和“95后”。LIKE社區”定位為分享關于淘寶商品的內容社區，通過用戶點擊社區分享的商品，一鍵跳轉到淘寶商品頁面，為淘寶平臺導流。“爬樹TV”希望構建的是海外生活方式平臺，平臺包括關注、直播、視頻三個部分。通過視頻方式提供一個海外生活方式平臺，展示各地的風土人情，這些都是年輕人非常喜愛的內容；同時通過直播頻道商品種草的推薦進行變現。考拉海購拓展了業務模式，首創的推出了全球工廠店。考拉海購花費幾個月甚至一年的時間去尋找全世界最好的工廠，給消費者提供最優質的產品；與著名時尚學院POLIMODA及其設計師簽約，致力于將更好的設計帶給消費者；因為直達工廠，消費者的反饋能很快的傳到廠家和設計師的耳朵，可以說是消費者也參與到了產品的設計，給了消費者極致的量身定制體驗。最后是不得不提的30天超長退換的售后政策，既從側面體現了考拉海購工廠店商品品質的可靠性，又給用戶十足的消費信心，考拉海購官網如是解釋全球工廠店：全球工廠店是考拉海購推出的一項主打從全球優質制造商直達消費者的商業模式項目。致力于為消費者帶來品質最高、價格最優、服務最好的購物體驗；而工廠店官方禮品卡，更是搜羅了全球最優質的制造企業，借助企業的科技、制造能力和考拉視覺大師們的出色的設計，給消費者帶來更為精美的組合禮品。4.小結考拉海購從上線到現在已有五年，一直處于行業領先地位，既離不開產品的良好體驗，也有各類活動運營的功勞。早期考拉海購的更新頻率保持在一月一次，有條不紊的打磨產品，經過一年，逐漸有了國內電商巨頭的基本功能，同時積累了大量的用戶。中期繼續優化產品，保持用戶良好體驗的同時，加強會員機制的運營，積累了百萬級的“黑卡會員”。后期則以優化會員機制為主要目標，產品迭代方面大多都是細節的優化；不過在被阿里收購后，考拉海購又開始新的探索，上線“爬樹TV”讓年輕用戶了解海外的風土人情。可以說，考拉海購一直在探索、創新和變化，在產品設計和活動運營兩方面都是如此；但一直不變的是，考拉海購都是想給用戶提供更好的購物體驗，從而留住用戶。六、產品結構分析在迭代分析中我們分析了考拉海購的產品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個app中是怎么分布的。下圖為考拉海購V4.40.0的產品結構腦圖：為了便于分析，我們對考拉海購的產品結構按照目標人群、場景、需求和功能進行重新梳理，得到下面的表格：.下單前我們將目標人群在購物前的表現分為三類：1）有購物需求且目標明確：此類用戶對自己想要的商品很清楚，可能存在需要跟相關商品對比和了解實際的用戶體驗的需求。考拉海購提供了搜索和掃一掃的功能供消費者直接定位到目標商品，用戶可能需要將目標商品與類似的商品做對比或者選配件，考拉海購提供了相似推薦的功能；即使用戶已有心儀商品，也需要對商品的實際體驗有所了解，在商品規格下面就有商品評論、問大家和買家說的板塊，讓用戶對商品有一個真實的認識；有的用戶是急著購買一個商品，對物流時效比較敏感，商品詳情頁同樣提供了發貨時間的展示，如果有更多的需要，考拉海購也提供了客服的入口。2）有購物需求但目標不明：此類用戶往往是生活中有明確需求，因此有目標品類，但是對目標品類不甚了解，存在了解商品功能、對比商品品質的需求；考拉海購提供了品類篩選、搜索和類似商品對比的功能讓用戶從品類的列表中選擇符合自己預算和需求的商品。這里打一個比方加以說明：某大一學生小考拉是一個南方人，考大學到了哈爾濱這座冬天戶外極其寒冷的地方，因為對當地冬天不了解便沒提前準備過冬的物資。待到入冬后，小考拉看見身邊的同學紛紛都穿上了各式各樣的靴子，小考拉作為一個對自己外形有較高要求的年輕人覺得同學的馬丁靴甚是好看，遂想入手一雙；小考拉作為考拉海購的忠實用戶這個時候打開了考拉海購，直接進行搜索“馬丁靴”，然后對比搜索出來的結果，選擇一雙心儀的馬丁靴，然后就進入到購物中的流程。3）無購物需求：此類用戶會更關注平臺的豐富度，是否有得看有得逛；要抓住無目標用戶，就需要在其一進平臺時就有內容吸引到他；因此，考拉海購的首頁布局了6@門門。r輪播、活動專區、爬樹TV、考拉酷街、商品瀑布流等形式多樣的瀏覽區域；力求第一時間引起用戶興趣，延長用戶在平臺的逗留時間。.下單中下單中的用戶一般有獲取優惠信息、修改商品規格、修改收貨地址的需求。優惠信息方面，考拉海購在商品詳情頁提供了優惠券領取，購物車頁面有湊單滿減或者湊單免運費的相關商品推薦，來滿足給用戶提供優惠的需求，同時也可以提升客單價。對于想要修改商品規格和數量的用戶，可以在購物車頁面直接編輯商品的數量或規格，提升了用戶操作的便利性，同時讓用戶一直處于正向流程，有助于提高用戶的消費金額。.下單后下單完成后，用戶一般有查看訂單狀態、商品評價、售后服務等去求。訂單狀態方面，考拉海購提供了待付款、代發貨、待收貨和待評價的訂單全流程信息展示，用戶可以在“我的考拉板塊輕松獲取訂單狀態，緩解用戶的等待焦慮或其他疑慮，也可以在“我的考拉”中找到客服尋求客服幫助。對于想要分享購物體驗的用戶，則可以通過“評價有禮”功能實現分享需求，還能獲得抽獎機會；既滿足了用戶的分享需求，也利于刺激用戶參與評價、豐富商品評論區，給后續用戶帶來更多的購買體驗以作參考。.小結通過以上分析可以發現考拉海購對于不同需求的用戶在產品上設計了相應的功能；注重用戶在購物前中后可能存在的細節性需求，將產品功能打磨得很細膩，使得用戶體驗舒適人性化，最大限度的保障了用戶體驗；同時也讓考拉海購在用戶群體中保持良好的口碑，形成品牌效應而吸引更多用戶使用考拉海購。七、運營分析所謂“產品負責生孩子，運營負責養孩子”，這句話就說明一個好的產品不僅需要好的產品團隊，更需要好的運營團隊，本文采用AARRR模型來分析考拉海購的運營。.獲客(Acquisition)考拉海購一開始背靠網易龐大的用戶資源，從網易游戲、網易云音樂等渠道獲得巨大流量，以較低成本獲得大量新用戶。比如：2017年12月5日：夢幻西游玩家在參加科舉鄉試時，有幾率獲得一張考拉海購的15元優惠券；2021年10月30日：98元就可以獲得一整年考拉海購+網易嚴選+網易云音樂+網易郵箱的年卡會員。同時考拉海購也通過傳統媒體引流。比如：2015年7月2日：考拉海購攜手熱門綜藝《非常完美》，征集女神全球美妝；2017年6月20日：考拉海購贊助《花兒與少年》第三季并成為《歡樂頌2》特約合作伙伴；2019年1月21日：考拉海購贊助熱門綜藝節目《青春有你》。.激活(Activation)有了用戶基礎后，還要想辦法讓用戶在平臺上進行消費；考拉海購沒有放過每年的別的電商平臺都會舉辦的大型優惠活動，同時也會有一些跨境電商獨有的活動，如“黑色星期五”。2015年：雙11全球狂歡節、雙12年終盛典；2016年：1周年慶典、618購物節、洋貨節、雙11、圣誕跨年季；2017年：全球年貨節、幸福情人節、8女神節、2周年慶、520為愛淘世界、618海淘盛典、816養活大賞、雙11超級洋貨節、黑五洋貨節、雙12年終盛典；2021年：8女神盛典、3周年慶、618購物節、粉絲狂歡節、919全球歡聚盛典、雙11全球狂歡節、黑五洋貨節、雙12超級洋貨節；2019年：4周年慶、520全民表白節、618購物節、雙11全球購、雙12超級洋貨節；2020年：618購物節、雙11全球購、雙12超級洋貨節(籌備中)。同時考拉海購也跟許多品牌達成戰略合作，讓用戶在平臺上買得放心。比如：2015年3月27日：考拉海購與韓國L&P(株)化妝品公司達成合作，獲得韓國可萊絲面膜官方授權；2015年7月17日：考拉海購與韓國最大連鎖商超￡楨@^簽署合作協議、與韓國高麗雅達達成合作關系；2016年3月29日：考拉海購與亞馬遜全球物流中國正式簽署合作協議；2017年10月30日：考拉海購與美國品牌GardenofLife簽訂了戰略合作協議；2021年4月11日：法國百年科研奶粉品牌Guigoz吉古氏正式在考拉海購上市；.留存(Retention)在商品品質有保障的前提下，會員模式毫無疑問是留存客戶的最佳辦法；考拉海購從一開始每個月都會給黑卡會員一些小額的禮品券，如十元稅費券、運費券。消費者本身是不在乎十塊二十塊人