1、案場考試題庫您的姓名： 填空題 *_所在案場 填空題 *_1. 案場開放前（）個月成立案場籌備組，確定案場負責人。 單選題 *A.5B.4C.1D.3(正確答案)2. 接聽電話時電話鈴響（）聲之內接起，問好并報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響（ D ）聲內接聽鄰座的電話； 單選題 *A.1、1B.1、2C.2、2D.3、3(正確答案)3. 案場巡查作業規程中規定巡查中發現問題處理完畢后，應在（）小時內現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。 單選題 *A.2B.6C.

2、24(正確答案)D.364. 售樓處及樣板間夏季室內空調溫度設置不得低于（）攝氏度，冬季室內空調溫度設置不得高于（ A ）攝氏度（地產有明確要求的除外）。 單選題 *A.26、20(正確答案)B.18、21C.20、26D.18、235. 案場水吧接待作業規程中要求夏季冰箱需（）天清潔一次。 單選題 *A.1B.2C.3(正確答案)D.76. 吧臺接待在接到顧客所要飲品名稱和數量后需要在（）分鐘之內完成（從顧客落座到飲品上桌）。注意操作時要輕拿輕放，把聲音控制到最低，吧臺接待應及時填寫 出品登記表。 單選題 *A. 3(正確答案)B. 57. 客服倒水標準為。 單選題 *A. 每個水杯的水位保

3、持在一個水平面上B.水位：位于杯子23處(7分滿)C.水溫：一般茶水溫度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-50，而咖啡溫度偏高，應一直保持在90左右,若客戶有特殊需要，應視情況而定控制溫度D.A+B+C(正確答案)8. 客服倒水標準為（）。 單選題 *A.每個水杯的水位保持在一個水平面上B.水位：位于杯子23處(7分滿)C.水溫：一般茶水溫度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-50，而咖啡溫度偏高，應一直保持在90左右,若客戶有特殊需要，應視情況而定控制溫度D.A+B+C(正確答案)9. 吧臺接待在服務過程中每日將水吧出品登記在 出品登記表中，客服領班（）對水吧出品進行審核。 單選題 *

4、A. 每月B. 每天(正確答案)C. 每季D. 每周10. 開發商委托物業管理樣板房時需向物業管理公司移交相關資料包括（） 單選題 *A.全套飾品效果圖；軟裝擺場竣工驗收單；軟裝清單：飾品、燈具、窗簾、家具、地毯清單；樣板間設備的出廠合格證；樣板間物品的使用說明書；設備保修卡、保修協議等；(正確答案)B.軟裝擺場竣工驗收單；軟裝清單：飾品、燈具、窗簾、家具、地毯清單；樣板間設備的出廠合格證等；C.軟裝物品清單；樣板間設備的出廠合格證等；D.樣板房移交清單等11. 樣板房客服每天到崗后需擺放好樣板間接待所需物品，并做好清潔工作；然后根據樣板間物品清單逐一核對樣板間物品，如有異常及時上報主管領導，

5、并做好登記工作，清點的同時把物品整理擺放到位，清點工作要求在（）分鐘內完成。 單選題 *A.15B.20C.30(正確答案)D.4012. 樣板房客服在完成客戶接待參觀后，應及查看規整樣板房物品并填寫（），下班時要做好全面安全檢查，關閉三閘，鎖好門窗。將鑰匙交回客服中心、次日上班從客服中心領取鑰匙，并在（ C ）中做好記錄。 單選題 *A.來訪登記表，物品領用登記表B.巡查表， 物品交接記錄表C.樣板間出入人員登記表， 物品交接記錄表(正確答案)D.來訪登記表，物品領用登記表13. 案場物品盤點對象包括（）。 單選題 *A.固定資產物資B.軟裝物資C.電器設備物資D.案場中布置或擺放的所有物品

6、(正確答案)14. 根據地產項目部提供的物品交接清單，各案場需建立相對應的案場資產管理臺賬，客服接待員每（）對物品是否有缺失、移位情況進行檢查，并填寫案場物品盤點記錄表；客服領班每（ ）對案場資產管理臺賬進行抽查。 單選題 *A.半月；月，(正確答案)B.周；半月C.周；半月D.月；季15. 因各種原因，如對案場物品進行調換/撤銷時，需填寫（），經相關部門批準后方可更換。 單選題 *A.案場資產管理臺賬B. 物品交接記錄表C.案場物品盤點記錄表D.案場物品增添/調撥/撤消單(正確答案)16. 當銷售案場形象崗在值崗時，當車輛距離崗位（）米時，立即自動半面向左或半面向右轉向車輛敬禮，車尾經過崗位

7、（ ）米后禮畢，停止手勢后，自動恢復跨立式姿勢；當有顧客步行距離崗位（ ）米時，立即自動半面向左或半面向右轉向顧客敬禮，問好“您好”顧客離開崗位（ ）米后，停止手勢后，自動恢復跨立式姿勢。 單選題 *A.3 ； 1 ；1.5 ；1(正確答案)B.5 ； 2 ；1.5 ；1C.5 ； 1 ；2 ；1D.3 ； 1 ；2 ；117. 車庫、倉庫、銷售案場、會所、商鋪、圖書室、辦公樓、員工宿舍、廚房等場所消防設備的配置要求為（）。 單選題 *A.每15平方配置1具2kg滅火器，一個設備房內不少于2具；發電機房應配有足夠的消防沙及鍬、桶。B.50平方米以下的至少配置2具2kg以上干粉滅火器、超過50平

8、方米的按規范要求增加，車庫應配有足夠的消防沙及鍬、桶。(正確答案)C.每100平方米公共部位面積至少配置1具2kg以上滅火器，一個配置點不少于2具；每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標識。D.每3000平方米占地面積至少設置一個滅火器，配置點至少配置2具2kg以上滅火器。18. 干粉滅火器的主要使用撲救對象為（）。 單選題 *A.主要使用于撲滅各種貴重設備、圖書、檔案資料、精密儀器、600伏以下的電器設備及油類等初起火宅。B.主要使用于撲滅各種油類、木材、纖維、橡膠等固定可燃物火災。C.主要使用于撲救易燃液體，可燃氣體和電器設備的初起火災。(正確答案)D.適用于油類和液體類物資引起的火警。1

9、9. 公司提供員工宿舍以現住人尚在本公司就職為條件，尚若員工離職（包括自動辭職、免職、退休等）時，該員工應于離職之日起（）內搬出宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費； 單選題 *A.7B.5C.3(正確答案)D.220. 所有探視員工的親屬，必須經過批準后方可進入宿舍。探訪時間（），探視親屬不得擅自進入非探訪員工所住宿舍，宿舍不得留宿外人或親友； 單選題 *A.08:00-21:00(正確答案)B.08:00-19:00C.17:00-21:00D.12:00-17:0021. 新接案場在進行清潔開荒工作結束后（）個工作日內，案場負責人編寫開荒工作評估報告及（ ）。 單選題 *A.2，工

10、作評估報告(正確答案)B.3，銷售案場精開荒工作驗收標準C.5，銷售案場精開荒工作驗收標準D.7，工作評估報告22. 案場外包方的月度評估報告報告內容應包括但不限于如下（）。 單選題 *A.月度履約情況綜述B.存在不足與改進要求，考核依據及考核結果C.月度履約情況綜述，應付款額D.月度履約情況綜述，存在不足與改進要求，考核依據及考核結果，應付款額等。(正確答案)23. 給顧客上完飲品應使用（），并以（ ）手位指向飲品，提示顧客“小心燙口或請慢用”。 單選題 *A.右手，曲臂式(正確答案)B.右手，斜臂式C.左手，直臂式D.右手，直臂式24. 樣板房客服每天進入樣板間工作后，應將所有空調、燈具等

11、按要求打開，檢查電器設備是否運作正常，如發現問題及時報修，此項工作要求在（）分鐘內完成，如需維修，跟蹤在（ ）個工作日內維修完成，不得影響接待；特殊情況，跟蹤處理，驗證結果。 單選題 *A.15，1B.30，1(正確答案)C.10，3D15，225. 案場服務管理規程中要求片區職能部門在確認接收銷售案場服務工作后，片區職能部門應盡快介入案場所在地，對當地知名物管公司同類型案場進行市場調研，熟悉當地工作環境，調研所涉及內容包含但不限于以下：（） 單選題 *A.員工薪酬福利、社保繳納方式B.員工工作標準、周邊房屋租賃價位、配套便民設施（員工宿舍）C.當地大型賣場、小商品市場位置、距離、口碑（物資采

12、購）D.A+B+C(正確答案)26. 新接案場秩序、客服到崗的時間為開放前（）月。 單選題 *A.0.5B.1(正確答案)C.2D.327. 接聽電話下面不正確的選項是（） 單選題 *A.趴在桌上接聽電話，板著面孔接聽電話，接聽電話時，沒有捂上話筒與別的人講話，用力擲話筒B.不報單位名和自己姓名，使用過于隨便的語言，說話口齒不清，沒聽清楚對方談話內容時沒有復述，通話時間過長C.接聽電話時電話鈴響三聲之內接起，問好并報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤(正確答案)D.鄰座無人時，拒接電話，直接將電話掛斷或者拔掉電話線28. 在

13、日常的案場工作中，各條線的負責人需要（）對案場區域巡查工作的實施狀況。 單選題 *A.每天(正確答案)B.每周C.每半個月D.每周29. 在案場區域的巡查工作中，主要的巡查內容包括（） 單選題 *A.案場設施設備安全完好狀況的巡查B.治安隱患及各部門人員在崗情況、員工風貌C.清潔衛生狀況、綠化植被的巡查D.以上三項(正確答案)30. 條線負責人在巡查中發現問題應（） 單選題 *A.不管不問裝作沒有看見B.僅將問題進行書面記錄C.如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄，巡查回來后報告相關部門主管解決(正確答案)D.為了案場形象，將問題掩蓋粉飾太平31. 當在接待中出現

14、個別業主至銷售案場投訴，不能出現（） 單選題 *A.不管不問當做沒有接收到投訴。(正確答案)B.客服接待引導至 VIP 室，給客戶倒水，平復客戶情緒。C.客服主管接到上報后立刻前往現場，詢問客戶來由，努力積極解決問題。D.若客服主管解決不了問題，案場負責人立即趕至現場，并通知地產營銷部及客服部。32. 當在接待中出現群體客戶至銷售案場群訴，客服不應該（） 單選題 *A.將現場易碎物品轉移入庫B.在溝通無效發生肢體沖突后，使用武力將其制服(正確答案)C.提醒銷售員將現場銷售資料保管好、電腦關閉D.模型位置、銷控臺增派特勤人員執勤，防止財產損失33. 在防臺防汛處理預案中應（） 單選題 *A.總指

15、揮：負責防臺防汛工作的組織、協調、監督、檢查、總結等全面工作B.秩序部：負責搶險物資準備及保證充足人員投入防汛防臺工作，督促現場施工單位在臺風期間注意安全施工及時采取搶救措施，檢查樹木加固、河道堤岸防汛C.客服部：負責將相關政府發布的防臺防汛及有關信息以通告形式通知示范區所有工作人員，時刻關注天氣預報，發現預警天氣，及時通知各部知曉并做好應急準備。D.以上所有(正確答案)34. 案場對講機使用，應該（） 單選題 *A.公司共有財產人人皆可使用B.對講機僅限工作時段使用，專人專用，責任到人(正確答案)C.對講機可以轉借他人D.個人可以將對講機攜帶外出35. 水吧接待員上崗前應及時整理儀容儀表，要

16、做到（） 單選題 *A.頭發要做到無頭屑、無異味，按規定梳理整齊，著淡妝(正確答案)B.涂深色指甲油C.染鮮艷的頭發D.畫夸張的妝容36. 水吧接待員上崗前，應擦拭所有盛裝飲具達到潔凈、無破損、無水跡、已消毒，夏季時冰箱每（）天清潔一次，玻璃器皿要求透明锃亮。 單選題 *A.1B.3(正確答案)C.4D.737. 接待時使用的茶具、杯子，遵守（）使用原則 單選題 *A.先消毒先使用(正確答案)B.不消毒可使用C.邊消毒邊使用D.先消毒后使用38. 客服接待員每天8:30、13:00分別檢查服務區域內配備物品、設備設施完好等，發現問題及時告知案場負責人，如需維修，及時報修，跟蹤在（）個工作日內維

17、修完成，不得影響接待。 單選題 *A.7B.3C.2D.1(正確答案)39. 接待客戶時，盯臺接待將顧客所要飲用的飲品名稱和數量告知吧臺接待后，吧臺接待開始準備所要的飲品，并在（）分鐘之內完成。 單選題 *A.2B.3(正確答案)C.5D.740. 吧臺接待調制完飲品后應及時及時填寫（） 單選題 *A.顧客接待量統計表B.物品清洗消毒記錄表C.出品登記表(正確答案)D.案場物品盤點記錄表41. 上飲品時應，（）放好后，右手以曲臂式手勢告知顧客“小心燙口或請慢用”，后退一步轉身離開。 單選題 *A.左手托托盤，以標準走姿，走向顧客，右手托杯子下端，輕輕放于顧客右手側(正確答案)B.以標準走姿，走

18、向顧客，直接遞給顧客C.以標準走姿，走向顧客，雙手遞給顧客D.右手托托盤，以標準走姿，走向顧客，左手托杯子下端，輕輕放于顧客右手側42. 上完飲品后，返回盯臺崗位置站定，觀察顧客飲用飲品情況或其他需求。如果沒有盯臺禮儀，需每隔（）對洽談區進行巡視以便及時滿足顧客需求。 單選題 *A.2分鐘B.3分鐘(正確答案)C.5分鐘D.7分鐘43. 在添加茶水時如發現煙缸內有三個煙蒂應（） 單選題 *A.先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處(正確答案)B.將干凈的煙灰缸放在桌子上后，立即將舊煙灰缸放入托盤內C.先將舊煙灰缸放入托盤內，再將干凈的煙灰缸放在桌子上D.將煙灰缸內

19、的煙蒂倒入垃圾桶再送回去44. VIP包房服務結束時應（） 單選題 *A.側身快速離場B.快速轉身，右手開門出去，并輕輕關上門。C.側身45面對顧客至門前，右手開門出去，并輕輕關上門。(正確答案)D.站在原地靜候45. 當日工作結束后，清洗杯具并用消毒柜進行消毒、清洗毛巾、茶壺、托盤等，填寫（）清點并存放飲品，匯總出品登記表。 單選題 *A.物品清洗/消毒記錄表(正確答案)B.出品登記表C.值班登記表D.物品交接記錄表46. 日常接待工作中，有關添加茶水的標準，不對的是（） 單選題 *A.每個水杯的水位可以不在一個水平面上(正確答案)B.每個水杯的水位保持在一個水平面上C.水位于杯子23處(7

20、分滿)D.一般茶水溫度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-5047. 在對樣板間接管驗收時，客服組應該（） 單選題 *A.對樣板間軟裝進行驗收移交工作(正確答案)B.對所接管的樣板間物業進行綜合性的移交驗收C.對樣板間的物品來建立驗收移交工作D.對樣板間的綠植進行驗收移交工作48. 下面樣板間達到驗收標準的是（） 單選題 *A.存在一些飾品無法正常使用的B.遺留工程問題的在交接時拒絕整改C.樣板間內資料內容不齊全D.樣板間物品數量齊全，外觀完好，規格型號達標，質量合格(正確答案)49. 樣板間接待員如發現問題應及時報修，要求在（）內完成，如需維修，跟蹤在1個工作日內維修完成，不得影響接待。特

21、殊情況，跟蹤處理，驗證結果。 單選題 *A.30分鐘(正確答案)B.1小時C.2小時D.半天50. 樣板間接待員每天根據天氣預報，提前備好足夠的雨傘，每套樣板間雨傘至少備用10把，領用時做好登記，記錄在（）。 單選題 *A.樣板間出入人員登記表B.雨傘借用登記表(正確答案)C.案場物品增添調撥撤銷單D.案場資產管理臺賬51. 當顧客走到樣板間大門口時，客服應向顧客問候（），聲音洪亮清晰，面帶微笑。 單選題 *A.“您好，歡迎參觀樣板間”(正確答案)B.“您好，歡迎光臨”C.“您好，歡迎參觀案場”D.“您好，歡迎您的到來”52. 顧客參觀樣板間時，問起樣板間的售價或其他在售房屋的價格（） 單選題

22、 *A.裝作沒有聽到B.隨便告知顧客C.說不知道D.應禮貌告知可咨詢置業顧問(正確答案)53. 顧客參觀樣板間時，哪項做法不允許（） 單選題 *A.在樣板間內吸煙B.未經相關部門允許，在樣板間內攝像C.未經相關部門允許，用樣板間內物品D.以上三項(正確答案)54. 顧客參觀完樣板間，接待人員應及時填寫（） 單選題 *A.樣板間出入人員登記表(正確答案)B.物品交接記錄表C.雨傘借用登記表D.案場物品盤點記錄表55. 當有顧客沒有置業顧問陪同，獨自參觀樣板間的情況，下列做法正確的是（） 單選題 *A.委婉拒絕，并告知公司有樣板間預約參觀制度(正確答案)B.直接拒絕其進入C.同意其進入，并叮囑要小

23、心不能碰壞樣板間物品D.陪同其進入56. 有下面某種情形不得入住宿舍（） 單選題 *A.攜帶家屬住宿B.員工已經離職數月C.有不良嗜好者D.以上皆是(正確答案)57. 每位職員應熟悉消防的“五知三會”，五知指的是知本崗位火災危險性；知本崗位防火措施和防火安全制度；知本崗位防火負責人及消防專（兼）職人員；知火警電話“119”；知滅火方法；三會是（） 單選題 *A.會滅火、會疏散、會逃跑B.會疏散、會逃跑、會報警C.會滅火、會逃跑、會報警D.會報警、會滅火、會疏散(正確答案)58. E版體系文件中文件編號Q/ILB 代表管理制度是 單選題 *A.案場突發事件處理規程B.案場服務管理規程(正確答案)

24、C.案場服務人員BI標準D.案場巡查作業規程59. 保潔員每（）分鐘對洗手間保潔一次，并在（ ）簽字（節假日或周末則應視實際情況加強清潔頻次），確保（保持）洗手間臺面整潔、鏡面無污漬、洗手間無異味，垃圾桶垃圾少于（ ）。 單選題 *A.30，洗手間定時清潔記錄表，2/3(正確答案)B.45，清潔記錄表，2/3C.60，洗手間定時清潔記錄表，2/3D.45，清潔記錄表，1/360. 洗手間各蹲位卷紙不應低于總量的（），卷紙端頭折成三角形；擦手紙不低于（ ） 張；洗手液存量不低于容器儲量的 （ ）。 單選題 *A.1/4，20，1/2(正確答案)B.1/3，30，2/3C.1/4，60，1/2D.

25、1/4，30，2/361. 上午正常全面保潔后，至少循環保潔（）次，下午循環保潔不低于 （ ） 次（節假日或周末則應視實際情況加強清潔頻次），保潔范圍應重點關注：臺面、桌面、煙缸、銷售資料、地面、座椅、模型玻璃等。 單選題 *A.1；2(正確答案)B.1；3C.2；3D.2；262. 對于枯黃面積過（）以上綠植葉片整片剪除，枯黃面積達成（ ）以下者，用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形,不可一刀切過。 單選題 *A.1/4，1/2(正確答案)B.1/3，1/3C.1/4，1/3D.1/2，2/363. 對清潔、綠化等外包供方的月度服務工作評估，案場負責人需在每月（）日前完成工作評估報告。

26、 單選題 *A.15B.20C.25(正確答案)D.3064. 常駐現場的供方工作人員，需在進場后（）天內，向案場提交身份證復印件存檔。 單選題 *A.1天B.2天C.3天(正確答案)D.5天65. 保潔員應保證垃圾桶垃圾少于（）。 單選題 *A.1/3B.2/3(正確答案)C.1/2D.沒有垃圾66. 案場開放期間保潔員應（）對洗手間保潔一次，并在洗手間定時清潔記錄表簽字。 單選題 *A.每半小時(正確答案)B.每一小時C.每兩小時D.半天67. 案場服務人員BI標準中，男士領帶夾需佩戴在襯衣自上而下第（）個扣子處。 單選題 *A.2B.5C.3D.4(正確答案)68. 電瓶觀光車車輛第（）

27、排為顧客乘坐位置,置業顧問或其他陪同人員一般安排副駕駛位或最后一排位置。 單選題 *A.2B.3C.2-3(正確答案)D.469. 在駕駛電瓶觀光車輛時應保持勻速行駛，速度控制在（），沿規定路線行駛至樣板區下車區，顧客離開后電瓶觀光車司機應及時填寫（ ）。 單選題 *A.15km/h，電瓶觀光車行車記錄表B.10km/h，電瓶觀光車行車記錄表(正確答案)C.15km/h，電瓶觀接待登記表D.5km/h，電瓶觀接待登記表70. 電瓶觀光車充電時司機應選擇通風良好，避免在易燃物及可燃氣體旁邊充電，并及時填寫（），每（ ）向設備管理員申請進行電瓶觀光車全面檢查及維修保養，并在維修保養后填寫（ ）。

28、單選題 *A.電瓶觀光車充電記錄表，月，電瓶觀光車維修保養記錄表B.電瓶觀光車充電統計表，月，電瓶觀光車維修保養記錄表C.電瓶觀光車充電統計表，三月，電瓶觀光車維修保養記錄表D.電瓶觀光車充電記錄表，半月，電瓶觀光車維修保養記錄表(正確答案)71. 當銷售案場形象崗在值崗時，當車輛距離崗位（）米時，立即自動半面向左或半面向右轉向車輛敬禮，車尾經過崗位（ ）米后禮畢，停止手勢后，自動恢復跨立式姿勢；當有顧客步行距離崗位（ ）米時，立即自動半面向左或半面向右轉向顧客敬禮，問好“您好”顧客離開崗位（ ）米后，停止手勢后，自動恢復跨立式姿勢。 單選題 *A.3 , 1 ，1.5 ，1(正確答案)B.5

29、 , 2 ，1.5 ，1C.5 , 1 ，2 ，1D.3 , 1 ，2 ，172. 案場夜間值班崗作業規程中規定夜間值班與白班完成交接班后，按標準軍姿立崗，（）后按非標準軍姿立崗，（ ）后可立可坐。 單選題 *A.21:00，22:00(正確答案)B.20:00，21:00C.17:00，21:00D.17:00，20:0073. 案場夜間值班崗除掌握案場內外圍重點部位外，應該（）進行巡視一次，發現問題及時處理，并將處理結果填寫在（ ）上，解決不了的及時上報上級領導。 單選題 *A.0.5小時，秩序員巡邏簽到表B.1小時，秩序員工作交接記錄表C.0.5小時，秩序員巡邏簽到表D.1小時，秩序員巡

30、邏簽到表(正確答案)74. 為檢查案場夜間值班崗執勤狀況，秩序隊長/主管應（）調取監控檢查夜班值崗情況，并登記在（ ）上。 單選題 *A.每周，秩序員巡邏簽到表B.每天，案場反監控檢查登記表(正確答案)C.每周，秩序員巡邏簽到表D.每月，案場反監控檢查登記表75. 案場安全消防作業規程規定案場秩序班長應（）檢查滅火器及消防箱，并建立（ ）臺賬。 單選題 *A.每周，滅火器月度檢查記錄卡B.每月，滅火器月度檢查記錄卡(正確答案)C.每周，消防設備設施清單D.每月，消防設備設施清單76. 車庫、倉庫、銷售案場、會所、商鋪、圖書室、辦公樓、員工宿舍、廚房等場所消防設備的配置要求為（）。 單選題 *A

31、.每15平方配置1具2kg滅火器，一個設備房內不少于2具；發電機房應配有足夠的消防沙及鍬、桶。B.50平方米以下的至少配置2具2kg以上干粉滅火器、超過50平方米的按規范要求增加，車庫應配有足夠的消防沙及鍬、桶。(正確答案)C.每100平方米公共部位面積至少配置1具2kg以上滅火器，一個配置點不少于2具；每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標識。D.每3000平方米占地面積至少設置一個滅火器，配置點至少配置2具2kg以上滅火器。77. 干粉滅火器的主要使用撲救對象為（）。 單選題 *A.主要使用于撲滅各種貴重設備、圖書、檔案資料、精密儀器、600伏以下的電器設備及油類等初起火宅。B.主要使用于

32、撲滅各種油類、木材、纖維、橡膠等固定可燃物火災。C.主要使用于撲救易燃液體，可燃氣體和電器設備的初起火災。(正確答案)D.適用于油類和液體類物資引起的火警。78. 根據案場安全消防作業規程規定案場（）必須組織一次消防實戰演習（演習時必須使用消防水帶、滅火器）并邀請客戶參與、觀摩；（ ）至少組織一次對全體員工的消防安全知識培訓，每次培訓時間不得少于（ ）小時。 單選題 *A.半年，半年，1B.年，年，1C.半年，每年，1D.半年，每年，2(正確答案)79. 當在接待中出現群體客戶至銷售案場群訴，客服不應該（） 單選題 *A.將現場易碎物品轉移入庫B.在溝通無效發生肢體沖突后，使用武力將其制服(正

33、確答案)C.提醒銷售員將現場銷售資料保管好、電腦關閉D.模型位置、銷控臺增派特勤人員執勤，防止財產損失80. 在防臺防汛處理預案中應（） 單選題 *A.總指揮：負責防臺防汛工作的組織、協調、監督、檢查、總結等全面工作B.秩序部：負責搶險物資準備及保證充足人員投入防汛防臺工作，督促現場施工單位在臺風期間注意安全施工及時采取搶救措施，檢查樹木加固、河道堤岸防汛C.客服部：負責將相關政府發布的防臺防汛及有關信息以通告形式通知示范區所有工作人員，時刻關注天氣預報，發現預警天氣，及時通知各部知曉并做好應急準備。D.A+B+C(正確答案)81. 電瓶觀光車司機應（）向設備管理員申請進行電瓶觀光車全面檢查及

34、維修保養，并維修保養后填寫電瓶觀光車維修保養記錄表。 單選題 *A.每天B.每周C.每半月(正確答案)D.每月82. 置業顧問陪同顧客到停車區后，電瓶觀光車司機應主動歡迎顧客（）引領并幫助顧客上車。 單選題 *A.“歡迎參觀*案場，很高興為您服務!”(正確答案)B.“歡迎乘坐觀光車！”C.“歡迎參觀*案場，請系好安全帶！”D.“歡迎光臨，請扶好把手”83. 顧客乘坐觀光車離開后，電瓶觀光車司機應及時填寫（） 單選題 *A.電瓶觀光車行車記錄表(正確答案)B.樣板間出入人員登記表C.電瓶觀光車維修保養記錄表D.物品交接記錄表84. 待顧客與陪同人員全部乘坐觀光車下車后，電瓶觀光車司機快速站到車頭

35、位置微笑送客（）并目送顧客進入售樓處。 單選題 *A.“謝謝乘坐，請慢走！”(正確答案)B.“謝謝乘坐，下次見！”C.“謝謝乘坐，歡迎下次光臨！”D.“謝謝乘坐，感謝您參觀*樣板間！”85. 形象崗等待迎客時，在崗位應（） 單選題 *A.趁沒有顧客，抓緊休息B.沒有顧客的時候，可以偷偷的看手機C.以標準跨立姿勢站立，目光平視正前方，保持警覺(正確答案)D.可以巡視停車場的車輛停放狀況86. 案場有大件物資搬出時，須到案場物業服務中心辦理申請手續，申請人需按要求填寫（） 單選題 *A.物資放行單(正確答案)B.秩序員值班工作交接記錄表C.停車場車輛停放登記表D.物品交接記錄表87. 案場夜間值班

36、員，應提前10分鐘到崗，進行交接班儀式和崗位物品交接，認真填寫（） 單選題 *A.秩序員工作交接記錄表(正確答案)B.夜間查崗情況記錄表C.案場反監控檢查登記表D.秩序員巡邏簽到表88. 有下面某種情形不得入住宿舍（） 單選題 *A.攜帶家屬住宿B.員工已經離職數月C.有不良嗜好者D.以上皆是(正確答案)89. 秩序班長應（）安排專人檢查案場消防箱及滅火器，并將檢查情況在消火栓月度檢查記錄卡和滅火器月度檢查記錄卡記錄。 單選題 *A.每天B.每周C.每半月D.每月(正確答案)90. 每位職員應熟悉消防的“五知三會”，五知指的是知本崗位火災危險性；知本崗位防火措施和防火安全制度；知本崗位防火負責

37、人及消防專（兼）職人員；知火警電話“119”；知滅火方法；三會是（） 單選題 *A.會滅火、會疏散、會逃跑B.會疏散、會逃跑、會報警C.會滅火、會逃跑、會報警D.會報警、會滅火、會疏散(正確答案)91. 案場進行演習后應對演習情況進行總結，填寫（）存檔。 單選題 *A.演習計劃及情況登記表(正確答案)B.消防設備設施清單C.消火栓月度檢查記錄卡D.滅火器月度檢查記錄卡92. 如保潔員在進行洗手間工作中遇見客戶經過，請立即暫停手中工作，留出步行通道，禮貌問好，并撤離洗手間，等待客戶離開后方可再繼續作業。（ 對 ） 單選題 *對(正確答案)錯93. 當顧客詢問洗手間時，應致統一說辭：“您好，洗手間

38、在前方XX米，我帶您去，您這邊請”。（對） 單選題 *對(正確答案)錯94. 外出的員工必須在24:00前返回宿舍，因加班而遲歸者除外。（ 錯 ） 單選題 *對錯(正確答案)95. 案場負責人依據本案場的實際情況，制定一名或多名環境監管人員，監管人對案場環境服務供方的溝通協調，監督管理。（ 對 ） 單選題 *對(正確答案)錯96. 使用對講機不得進行與工作無關事情聯系，因工作需要占用其它頻道，可轉到其他頻道進行聯絡工作，聯絡后立即返回。（對） 單選題 *對(正確答案)錯97. 關于辦公電腦的使用，以下正確的是（） 單選題 *A.使用辦公電腦訪問各種與工作無關的網站。B.為方便辦公電腦使用，不設

39、置開機密碼。C.開機時，先開外圍設備再開主機；關機時，先關主機再關外圍設備。(正確答案)D.可根據個人的使用需求，自行更換辦公電腦配件。98. 以下不符合辦公現場5S點檢要求的是：（） 單選題 *A.辦公用(具)品擺放整齊、衛生保持良好、沒有使用價值的物品不再擺放。B.上班期間衣著不整、須發蓬亂、語言粗俗、睡崗閑聊、看小說、玩游戲、干私活、不禮貌。(正確答案)C.物品擺放整齊、干凈、使用了行跡或其它目視管理方法，并隨時處于待用狀態。D.以顏色、標記或其它方法對文件、臺帳、文件夾等進行定位標識，易于識別，拿取方便的。99. 以下物品不建議保存在辦公桌或隨身攜帶的是：（） 單選題 *A.一周使用一

40、次的物品。B.每天都使用的物品。C.在過去的6個月中只使用過一次的物品。(正確答案)D.每小時都要使用的物品。100. 員工責任追究的運用規則中，可以減輕處分的是：（） 單選題 *A.歪曲實施真相的。B.包庇同案人或者其他違規違紀案件涉案人。C.不主動上交或者退回違規違紀所得。D.主動挽回損失、消除不良影響或有效阻止危害結果發生。(正確答案)101. 員工責任追究的運用規則中，應當加重處分的是：（） 單選題 *A.主動挽回損失、消除不良影響或有效阻止危害結果發生。B.主動上交或者退回違規違紀所得。C.調查過程中不如實交代本人違規違紀行為。(正確答案)D.主動向綠地集團/綠地香港審計部門/盛高物

41、業內審小組如實交代本人違規違紀行為。102. 下列不屬于涉密文件的是：（） 單選題 *A.公司的廣告企劃、營銷企劃方案。B.客戶的名單、住址、通訊方式。C.員工工資、高管或重要人員的人事檔案、醫療保險、住房補貼、勞動保險、福利、處分等信息。D.告業主通知書(正確答案)103. 信息傳遞的原則不包括：（） 單選題 *A.及時性原則B.真實性原則C.公開性原則(正確答案)D.完整性原則104. 如遇下列何種情況，印章可繼續使用：（） 單選題 *A.印章管理人變更。(正確答案)B.組織名稱變更或印章上的內容需要變更。C.上級部門書面通知改變印章圖樣或停用印章。D.印章損壞嚴重、或聲明作廢。105.

42、采購項目及招投標工作中，下列情形中給予解除勞動合同處分的是：（） 單選題 *A.邀請“暫停投標資格”施工單位參與招投標。B.邀請“黑名單”中的施工單位、供應商參與招投標。C.在考察投標單位時，考察人員與被考察單位串通作假，嚴重誤導考察結果。D.偽造供方比價資料或明知供方報價資料造假，違規選擇供方。(正確答案)106. 以下責任追究方式中，最為嚴重的是：（） 單選題 *A.批評。B.通報批評，視情節輕重與降薪并處。C.嚴重警告，視情節輕重與降級降薪并處。D.解除勞動合同。(正確答案)107. 以下不符合歸檔要求的是：（） 單選題 *A.歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設計圖

43、紙及其更改通知等都必須齊全。B.歸檔的文件資料必須是原件，部門須常用的資料可留用復印件，原件歸檔。C.書寫材料必須是耐久的紙張，可使用鉛筆、圓珠筆或彩色墨水。(正確答案)D.歸檔資料必須準確記錄各項活動，凡涉及工程圖紙、管網分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數字準確”，設計的修改也須在圖紙上反映出來108. 關于檔案的傳閱與借鑒，以下錯誤的是： （） 單選題 *A.檔案資料一般只限于公司員工及上級公司需要查閱的人員查閱。B.外單位及個人因工作需要查閱檔案的，可先行進行查閱，之后再報領導審批。(正確答案)C.借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點等，不得缺頁、遺失、私自

44、復印，并保證如期歸還。D.借閱檔案須認真辦理借閱登記手續，檔案一般只限于在檔案室內查閱，因工作需要借出時，必須填寫檔案借閱申請審批表，保證按時歸檔。109. 單選題：1.關于辦公電腦的使用，以下正確的是( C ) 單選題 *A.使用辦公電腦訪問各種與工作無關的網站。B.為方便辦公電腦使用，不設置開機密碼。C.開機時，先開外圍設備再開主機；關機時，先關主機再關外圍設備。(正確答案)D.可根據個人的使用需求，自行更換辦公電腦配件。110. 以下不符合辦公現場5S點檢要求的是：（） 單選題 *A.辦公用(具)品擺放整齊、衛生保持良好、沒有使用價值的物品不再擺放。B.上班期間衣著不整、須發蓬亂、語言粗

45、俗、睡崗閑聊、看小說、玩游戲、干私活、不禮貌。(正確答案)C.物品擺放整齊、干凈、使用了行跡或其它目視管理方法，并隨時處于待用狀態。D.以顏色、標記或其它方法對文件、臺帳、文件夾等進行定位標識，易于識別，拿取方便的。111. 以下物品不建議保存在辦公桌或隨身攜帶的是：（） 單選題 *A.一周使用一次的物品。B.每天都使用的物品。C.在過去的6個月中只使用過一次的物品。(正確答案)D.每小時都要使用的物品。112. 員工責任追究的運用規則中，可以減輕處分的是：（） 單選題 *A.歪曲實施真相的。B.包庇同案人或者其他違規違紀案件涉案人。C.不主動上交或者退回違規違紀所得。D.主動挽回損失、消除不

46、良影響或有效阻止危害結果發生。(正確答案)113. 員工責任追究的運用規則中，應當加重處分的是：（） 單選題 *A.主動挽回損失、消除不良影響或有效阻止危害結果發生。B.主動上交或者退回違規違紀所得。C.調查過程中不如實交代本人違規違紀行為。(正確答案)D.主動向綠地集團/綠地香港審計部門/盛高物業內審小組如實交代本人違規違紀行為。114. 下列不屬于涉密文件的是：（） 單選題 *A.公司的廣告企劃、營銷企劃方案。B.客戶的名單、住址、通訊方式。C.員工工資、高管或重要人員的人事檔案、醫療保險、住房補貼、勞動保險、福利、處分等信息。D.告業主通知書(正確答案)115. 信息傳遞的原則不包括：（

47、） 單選題 *A.及時性原則B.真實性原則C.公開性原則(正確答案)D.完整性原則116. 如遇下列何種情況，印章可繼續使用：（） 單選題 *A.印章管理人變更。(正確答案)B.組織名稱變更或印章上的內容需要變更。C.上級部門書面通知改變印章圖樣或停用印章。D.印章損壞嚴重、或聲明作廢。117. 采購項目及招投標工作中，下列情形中給予解除勞動合同處分的是：（） 單選題 *A.邀請“暫停投標資格”施工單位參與招投標。B.邀請“黑名單”中的施工單位、供應商參與招投標。C.在考察投標單位時，考察人員與被考察單位串通作假，嚴重誤導考察結果。D.偽造供方比價資料或明知供方報價資料造假，違規選擇供方。(正

48、確答案)118. 以下責任追究方式中，最為嚴重的是：（） 單選題 *A.批評。B.通報批評，視情節輕重與降薪并處。C.嚴重警告，視情節輕重與降級降薪并處。D.解除勞動合同。(正確答案)119. 以下不符合歸檔要求的是：（） 單選題 *A.歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設計圖紙及其更改通知等都必須齊全。B.歸檔的文件資料必須是原件，部門須常用的資料可留用復印件，原件歸檔。C.書寫材料必須是耐久的紙張，可使用鉛筆、圓珠筆或彩色墨水。(正確答案)D.歸檔資料必須準確記錄各項活動，凡涉及工程圖紙、管網分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數字準確”，設計的修改也須在圖紙上反映

49、出來120. 關于檔案的傳閱與借鑒，以下錯誤的是： （） 單選題 *A.檔案資料一般只限于公司員工及上級公司需要查閱的人員查閱。B.外單位及個人因工作需要查閱檔案的，可先行進行查閱，之后再報領導審批。(正確答案)C.借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點等，不得缺頁、遺失、私自復印，并保證如期歸還。D.借閱檔案須認真辦理借閱登記手續，檔案一般只限于在檔案室內查閱，因工作需要借出時，必須填寫檔案借閱申請審批表，保證按時歸檔。121. 判斷題各類信息提交時間如遇節假日，則應提早到節假日前一個工作日提交。( 對 ) 單選題 *對(正確答案)錯122. 上海盛高物業服務有限公司成立

50、（）年。 單選題 *A.2001年1月(正確答案)B.2010年1月C.2008年1月D.2002年1月123. 上海盛高物業服務有限公司是（）資質物業管理企業。 單選題 *A.一級(正確答案)B.二級C.三級D.四級124. 上海盛高物業服務有限公司在（）年編纂制定了新獨院別墅物業服務企業標準。 單選題 *A.2008B.2007(正確答案)C.2006D.2005125. 綠地精神的一個宗旨是（）。 單選題 *A.綠地，讓生活更幸福B.綠地，讓生活更完美C.綠地，讓生活更美好(正確答案)D.綠地，讓生活更開心126. 綠地精神的五種精神是（）、拼搏、開拓、團結、奉獻。 單選題 *A.全局(

51、正確答案)B.創新C.堅韌D.自強127. 上海盛高物業服務有限公司核心價值觀是（）。 單選題 *A.責任、發展、卓越(正確答案)B.人才觀C.學習觀D.成本觀128. 試用期內，連續缺勤5個工作日或者累計缺勤（）個工作日及以上的，員工應按相應的缺勤天數補足考察期，具體由用人部門負責人與員工溝通確認，人事行政部負責備案。 單選題 *A.7B.8C.9D.10(正確答案)129. 員工遲到在（）分鐘以上的按事假半日論。 單選題 *A.15B.20(正確答案)C.25D.30130. 普通員工一次請假3天以下(含3天)，需提前（）個工作日在OA系統上提出申請。 單選題 *A.1(正確答案)B.2C

52、.3D.4131. 普通員工一次請假3天以上(不含3天)，需提前（）個工作日在OA系統上提出申請。 單選題 *A.2B.3C.4D.5(正確答案)132. 員工病假3天以上(不含3天)的，員工除需提供醫院出具的病假單外，還需提交（）等材料。 單選題 *A.當日就醫掛號單及就醫記錄(正確答案)B.藥品清單C.請假單D.就診預約單133. 連續曠工3天或一年內累計曠工5天。違反了公司（） 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線134. 挪用或盜竊公司或顧客財物的行為違反了公司（）標準。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線135. 竊取或泄露顧客資料或隱私的行為違反了公司（）標準。 單選題 *A

53、.紅線(正確答案)B.黃線136. 收費不給票據的行為違反了公司（）標準。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線137. 結交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體的行為違反了公司（）標準。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線138. 以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權間接獲利的行為違反了公司（）標準。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線139. 向顧客或外部單位(含個人)索取小費、物品或其他報酬，這種行為屬于違反了公司（）標準。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線140. 試用期員工離職，需提出（）天向公司提出申請！ 單選題 *A.1天B.2天C

54、.3天(正確答案)D.4天141. 試用期已滿、勞動合同期內需與公司解除勞動合同的，必須提前（）天向所在部門提出申請。 單選題 *A.10天B.20天C.30天(正確答案)D.40天142. 一年內累計事假超過（）天的員工，不納入年終評優及績效獎勵范圍。 單選題 *A.10B.20(正確答案)C.30D.40143. 喪假管理中，直系親屬包括哪些？（） 單選題 *A.父母、配偶、子女、B.父母、配偶、配偶父母C.父母、配偶、子女、配偶父母(正確答案)D.父母、配偶144. 公司內轉崗、升職前，考察期為（）個月。 單選題 *A.1B.2(正確答案)C.3D.4145. 員工對處罰不服的，可在自處

55、罰決定發布之日起（）日內書面向公司人力資源負責人申訴。 單選題 *A.1日B.2日C.3日(正確答案)D.4日146. 員工代替他人或請他人代替打卡屬于違反公司公司誠信原則，需給予相應處分( 對 ) 單選題 *對(正確答案)錯147. 2021年公司最新體系文件版本號為（）。 單選題 *A.B版B.C版C.D版D.E版(正確答案)148. 造成公司經濟損失金額（），或涉及外部人員損失5萬元，判定為一類安全類、工程類質量事故。 單選題 *A.20萬(正確答案)B.15萬C.10萬D.5萬149. 根據投訴性質，投訴分為（）。 單選題 *A. 物業類投訴、地產類投訴、其他類投訴B. 一般投訴、重大

56、投訴C. 有效投訴、協調類投訴、無效投訴(正確答案)150. 物業類有效投訴按級別分為（）。 單選題 *A. 物業類投訴、地產類投訴、其他類投訴B. 一般投訴、重大投訴(正確答案)C. 有效投訴、協調類投訴、無效投訴151. 有效投訴的一般投訴要求( )內處理閉合，重大投訴( )內處理閉合，如遇特殊情況，需提供書面情況說明 。（） 單選題 *A. 1天，3天B. 3天，5天C. 3天，7天(正確答案)D. 1天，7天152. 公司貫標認證的質量管理體系是（） 單選題 *A. ISO9001:2015-GB/T19001:2016(正確答案)B. ISO14001:2015-GB/T24001:

57、2016C. ISO9000:2015-GB/T19000:2016D. ISO 45001：2018-GB/T45001:2020。153. 公司貫標認證的環境管理體系是（） 單選題 *A. ISO9001:2015-GB/T19001:2016B. ISO14001:2015-GB/T24001:2016(正確答案)C. OHSAS 18001：2007 / GB/T28001:2011D. ISO 45001：2018-GB/T45001:2020。154. （）負責落實內審時所需資源，包括人員、技能、設備、經費、時間等。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心C. 總經理(正確答

58、案)D. 運營管理中心155. 運營管理中心根據標準和實際需要內審前審核組編制內部審核實施計劃和內部審核檢查表，審核活動應按計劃和檢查表實施，內審每年至少（）次，應覆蓋三合一管理體系所有過程、部門和標準要求。 單選題 *A. 1(正確答案)B. 2C. 3D. 4156. 管理評審工作由（）提出，原則上每年進行一次，但時間間隔一般不超過12個月。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心C. 總經理(正確答案)D. 運營管理中心157. 管理評審工作由總經理提出，原則上每年進行( )次，但時間間隔一般不超過( )個月。（） 單選題 *A. 1；12(正確答案)B. 2； 6C. 3；415

59、8. 管理評審計劃在管理評審前（）天由運營管理中心負責發送到各有關部門。 單選題 *A. 1B. 3C. 5D. 7(正確答案)159. 管理評審計劃在管理評審前7天由（）負責發送到各有關部門。 單選題 *A. 綜合管理中心B. 運營管理中心(正確答案)C. 總經辦D.人力資源中心160. 運營管理中心負責組織相關部門（）收集一次法律法規及其他要求。 單選題 *A. 每月B. 每季度(正確答案)C. 每半年D. 每年161. （）負責批準公司的合規義務/法律法規和其他要求清單。 單選題 *A. 管理者代表(正確答案)B. 綜合管理中心C. 總經理D. 運營管理中心162. （）負責組織收集和確

60、認適用于本公司法律法規、標準和其他要求，并負責發放相關的法律法規及其他要求文件。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心C. 財務管理中心D. 運營管理中心(正確答案)163. （）負責組織環境因素的識別與評價工作。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心C. 財務管理中心D. 運營管理中心(正確答案)164. （）負責組織危險源辨別、風險與機遇評價及應對措施的策劃。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心(正確答案)C. 財務管理中心D. 運營管理中心165. 受到有關政府部門行政罰款（）或其他影響公司信譽事件，屬于一類質量事故 單選題 *A. 3萬或公司信用扣分納入征信系