ICS3904001

Y11..

中華人民共和國國家標準

GB/T30416—2013

鐘表售后維修服務技術規范

Technicalspecificationsforclocksandwatchesafter-salerepairservice

2013-12-31發布2014-12-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

鐘表售后維修服務技術規范

GB/T30416—2013

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20144

*

書號

:155066·1-48916

版權專有侵權必究

GB/T30416—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國輕工業聯合會提出

。

本標準由全國鐘表標準化技術委員會歸口

(SAC/TC160)。

本標準起草單位輕工業鐘表研究所青島紫信實業有限公司深圳市雷諾表業有限公司珠海羅西

:、、、

尼表業有限公司深圳市飛亞達科技發展有限公司浙江卓越電子有限公司福建瑞達精工股份有限公

、、、

司依波精品深圳有限公司天津海鷗表業集團有限公司天王電子深圳有限公司煙臺北極星股份

、()、、()、

有限公司武漢誠盛電子有限公司漳州市恒麗電子有限公司

、、。

本標準主要起草人金英淑張放董涵林軍基高湘蓮羅素云王永寧郭新剛張鳴潘波王堅

:、、、、、、、、、、、

蔣莘楊麗李麗麗范雙景張克來柏新銳羅建毅閔燁徐沅陵邵躍明

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T30416—2013

鐘表售后維修服務技術規范

1范圍

本標準規定了鐘表售后維修服務的術語基本內容和要求以及投訴處理服務評價和持續改進的

、,、

相關要求

。

本標準適用于鐘表生產型企業銷售服務型企業和獨立鐘表維修者的鐘表售后維修服務

、。

注本標準的應用不擬改變國家相關的法律法規所規定的權利和義務

:、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000—2008

服務管理體系規范及實施指南

SB/T10382—2004

商品售后服務評價體系

SB/T10401

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

顧客customer

接受產品和服務的團體或個人

。

示例消費者委托人最終使用者零售商受益者和采購方

:、、、、。

注1本標準中顧客主要指組織外部的顧客

:。

注2本標準中的顧客還包括潛在顧客

:。

注3改寫定義

:GB/T19000—2008,3.3.5。

32

.

產品product

企業生產或銷售的有形產品其質量水平符合相關標準和法律法規要求允許在中華人民共和國境

,,

內銷售

。

定義

[SB/T10401—2006,2.1]

33

.

質量quality

產品和服務滿足要求的程度

。

注改寫定義

:GB/T19000—2008,3.1.1。

34

.

服務service

存在于接觸過程之中是滿足顧客要求的接觸活動及內部活動共同產生的