基本活動1.品牌：讓消費者認知三只松鼠品牌2.速度：讓產品到達消費者手中的速度更快3.服務：讓客戶得到最具個性化的服務4.品質：讓產品品質更穩定更安全品牌：1.三只松鼠動漫

logo：松鼠的食物是堅果，讓人一下子聯想到堅果；松鼠符合

80、90

群體的心智。2.賣萌場景化服務模式：松鼠客服化身為松鼠，并建立了松鼠家族，擁有童話般的故事；稱呼顧客為主人，一對一只松鼠”的印象。3.

快活”的生活理念：將慢生活的精神延伸至日常作息的每一個角落，讓生活變的細致舒適，提高生活質量，從而達到真正的4.多品類的純互聯網森林食品品牌定位，堅持做原生態未深加工的產品。目前，三只松鼠產品有三個系列：堅果系列、干果系列、花茶系列速度：1.“三只松鼠”利用

B2C

平臺實行線上銷售：目前，三只松鼠入駐的

B2C平臺有天貓、拍拍、當當、

1

號店、京東、蘇寧易購，覆蓋了大部分的國內

B2C

平臺，渠道非常完善。2.堅持不做分銷因為產品的統一倉儲在低溫倉，一般分銷商不具備這樣的條件，和分銷商合作，會增加發貨環節，還有一些不可控的因素，比如：服務、產品質量等等。3.全國物流倉儲的建立，大大縮短了產品到達消費者手中的時間，目前已竣工的成都倉是“三只松鼠”作為楷模的智能化物流倉儲，其智能化電子揀貨系統，大大優化了揀貨程序，提高工作效率，減少了人力。服務：1.““2.以便吃到一半好進行袋子的密封，還有垃圾袋、紙巾、微雜志等等。3.一對一服務：通過軟件識別篩選目標用戶，顧客購買的客單價、二次購4.微博微信的互動：三只松鼠在新浪微博上擁有著自己的家族體系，以松鼠老爹、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷、松鼠服務中心為首的松鼠主要是以推送消息為主，大部分是把流量引導微博以及官方旗艦店上，微信松鼠表情包的推出，極具特色，還有其Ayo！松鼠；樹洞筆記；松鼠ins圖片三大板塊的建立，為微信推廣鋪設了道路。品質：1.“找產品的原產地，統一采取訂單式合作。目前，

三只松鼠”在全國有百余“家原產地供應商。2.量縮短供應鏈。一方面縮短商品到達消費者手中的時間，另一方面增強產品質量的可控性。三只松鼠”的供應鏈管理采取的是核心環節自主，非核“心外包合作的方式。首要的核心環節當然就是產品源頭。

三只松鼠”在原“產地收購原材料之后，委托當地企業生產加工成半成品，每一家廠商不生產超過兩樣產品。在這里，還增加了一個檢驗環節。然后，生產出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區的10000

0～5℃的冷庫中，或保存在

20℃恒溫的全封閉車間中。這時，消費者要購買時，再從冷庫中拿出來。也能保證商品從生產出來到賣給消費者，之間不超過一個月。相當于傳統產品，這樣大大減少了貨架期。這一點，對于食品，尤其是像堅果類產品的質量和新鮮度非常重要。3.有精心設計的故事和相關配圖。4.包裝的創新：專利創新堅果包裝。5.產品信息可追溯化：讓產品信息可以追溯到源頭，建立產品信息的系統化機制。輔助活動1.人力資源2.技術3.企業基礎設施4.管理5.采購及包裝人力資源三只松鼠把

1000

人的團隊分成后端和前端，各有500

人左右。前端的500人里包括

300

人的客服團隊，他們不單單是接電話，而是在線上和消費者

200

人里

1/3

做自己品牌內容和消費者社區運營，1/3

做電商運營，另外

1/3

人做客戶體驗管理。技術通過微博和時趣

BI（智能分析后臺）找準相關粉絲，實現對指定賬號的廣告精準投放，并通過賬號互動排名持續優化。1

官微自有粉絲三只松鼠相關賬號、零食相關賬號、吃貨相關賬號、動漫相關賬號等。找相關粉絲如下圖：通過時趣

BI

軟件分析，找出共同關注和傾向轉發客戶，如下圖：然后微博廣告的文案推廣中，圍繞

#不玩虛才是真狂歡#話題，品牌、產品推廣齊上陣，讓“三只松鼠”曝光度和關注度達到最大化。之后設計優惠和轉發送獎品活動，并借助

#不玩虛才是真狂歡#話題，通過微博向目標用戶精準定向推廣，并鼓勵轉發，吸引盡可能多的粉絲參與。最后在常規推廣基礎上，為粉絲提供“三只松鼠”優惠券贏取攻略，既有趣又有利，極大地激發了粉絲參與熱情。企業基礎設施①1

期

900

多平方和

2

期

1000

多平方總計投入將近

1400

萬，包含高科技的檢測設備和分工明確的各種品類研發室。不同于普通企業將檢測環節作為一個科室或崗位，三只松鼠為檢測環節定制了一個“檢測工廠”

這是一個平行的具有剛需業務屬性的部門。為了達到章燎原對于產品的嚴苛要求，三只松鼠所有產品的檢測標準都是基于國家標準的

1.5

倍，除了基本的感官檢測和理化檢測之外，還有“總砷、鎘、農殘”等重金屬的檢測。全年累計自檢批次

10000

多批，為了公平、公正，三方送檢的數量也是國家規定的

20

的國家檢測標準是

1

年檢測

2

40

1

年的三方檢測費用超過

1000

萬。”由于堅果產業的自動化應用程度相對于其他產業落后了將近20

只松鼠就自己研發一系列新興自動化技術設備，配套生產和檢測環節。從原來的作坊式到規模化生產，每一家合作工廠與三只松鼠的關系不僅是貿易伙伴，更是一起推動產業的幫手。用

X

開心果是否開口；用金屬檢測儀杜絕混入堅果中的金屬物質。就連夏威夷“的開口器也經過了幾次的革命，

“來改用

180300魏本強介紹，除了設備儀器的更新，就連工作服、檢測臺、檢測光源，三只松鼠都制定了統一的標準。②除了檢測工廠，三只松鼠還有一個“神秘”的組織——神農堂。與嘗遍百草的神農一樣，神農堂團隊的任務就是吃吃吃。團隊成員包括

100

位內部會員與

1000

多位消費者，據介紹，目前已開展試吃次數近

1000

次，試吃數達

2

萬人次。專業的隔間里有四種可調燈光，展示了不同光線下的產品狀態，小窗口里會遞過來不同的產品，試吃員在認真品嘗之后填寫一份詳細的問卷。報告結果最后將以雷達圖的測評分析表形式展現，任何一款產品必須獲得51%在合作工廠的眼里，三只松鼠也是一個“奇葩”的客戶。在前期資質準入的篩選中，必須經過嚴格的考察和現場審核，對于不合格的伙伴一律一票否決。即使合格之后也不是百分百安全，有更全面和嚴格的生態化考核機制和定期成績單預警機制。如果出現嚴重的客戶反饋問題，都會被拉到產品中心的“質量小黑屋”進行反省和檢討，寫下滿滿一頁的情況說明和改進保證書。管理每個合作工廠都會有長期的駐廠人員，負責把控產品流程的規范、原料的來源和流向、成品的品質檢驗、工人的著裝規范等等。另外，三只松鼠還有專門的食品安全中央巡視組，定期、定時、定點、高頻率地不惜投入、不計成本的巡視行動，嚴打任何主觀上的道德行為問題。據悉，目前已開展了

70

余家的安全巡視，巡視不合格的2

家，直接停止合作。對于合作工廠的管控，駐廠力度覆蓋率高。每一輛貨車上都會貼上質量文件，就連貨運公司的駕駛員都是我們的品控特使，凡是松鼠家人員在伙伴方進行接觸活動之前，都必須按照《松鼠伙伴食品安全快檢表》內容先行進行檢查，否則一律不予進行下一步活動。做到全員皆是質檢員，全員捍衛食品安全、道德品質。采購及包裝從新疆、美國，到南非、智利，產品團隊跑到了全球產地，深入原料端口制定標準，規范流程，通過與農場契約種植的方式保證最好的品種。比如碧根果，南非的珍寶顆粒最大，是最好的品種。還會對產品設立最低的收購價，保證農戶的利益。未來還將爭取做到對于種植時間、種植條件、運輸航班等信息的可溯源，嚴守從農田到主人的全鏈路。挑選相同的規格分級、清洗、烘干、開口、滾筒入味